KUESIONER PENELITIAN

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Pasien Apotik Etika Farma Di Kota Bukittinggi
.
Petunjuk Pengisian:
Beri tanda () pada kotak yang telah disediakan.
Keterangan :
SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju
S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
KS = Ragu-ragu
Keterangan :
SP = Sangat Puas P = Puas
Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

No Pernyataan Jawaban
SS S KS TS STS
Reliabelitas (Reliability)/ keandalan
1 Apotik Etika Farma Bukittinggi memberikan
pelayanan kesehatan terhadap pasien sesuai
yang di janjjikan
2 Pelayanan di Apotik Etika Farma Bukittinggi
tepat waktu
3 Pemeriksaan,pengobatan dan perawatan di
Apotik Etika Farma dilakukan secara cepat
4 Apotik Etika Farma memberikan informasi
mengenai pasien secara jelas.
Daya Tanggap (Responsiveness)
5 Apoteker memberikan kesempatan bertanya
kepada pasien
6 Apoteker memberikan penjelasan tentang
penyakit
7 Apoteker selalu menanyakan keluhan pasien
8 Apoteker menjawaab keluhan pasien
9 Apoteker memberikan informasi secara jelas
dan mudah dimengerti
10 Pasien Tidak menunggu pelayanan lebih dari 1
jam.
11 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit
Jaminan
12 Apotik Etika Farma Bukittinggi di dukung
tenaga medis yang handal sehingga dapat
menimbulkan kepercayaan pasien untuk
sembuh
13 Pasien merasa aman untuk berobat di Apotik
Etika Farma Bukittinggi
14 Apoteker Apotik Etika Farma bersikap sopan
kepada pasien
15 Apoteker mampu menjawab pertanyaan yang
diajukan pasien
16 Pengetahuan dan kemampuan para apoteker
dalam memberikan obat .
17 Pelayanan yang sopan dan ramah dan
mempunyai keterampilan
18 Apoteker melayani pasien tampa ada
diskrisminasi
19 Petugas apoteker berpengalaman dalam
mengobati pasien
Empati ( Empathy)
19 Apoteker berusaha menenangkan rasa cemas
pasien terhadap penyakit yang di derita
20 Apoteker meluangkan waktu khusus untuk
berkomunikasi dengan pasien
21 Perlakuan yang diberikan kepada pasien
dilakukan untuk kesembuhan pasien
22 Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien
terpenuhi
23 Memberikan perhatian secara khusus kepada
setiap pasien.
24 Kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan
pasien
25 Pemberian pelayanan terhadap semua pasien
tanpa pilih-pilih.
Berwujud ( fasilitas )
26 Penataan eksterior dan interior ruangan.
27 Kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan
ruangan
28 Kerapihan dan kebersihan penampilan petugas
(karyawan).
29 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-
alat yang dipakai
30 Suasana di sekitar apotik cukup nyaman
31 Alat-alat kesehatan, obat dan kosmetik layak
pakai
32 Apotik dalam kondisi yang baik
33 Lokasi apotik tidak jauh dari rumah penduduk.