KUESIONER KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

DI APOTEK HIDAYAH

A. Identitas pelanggan :
Nama : .........................................................
Alamat : .........................................................
Pekerjaan : .........................................................

Beri tanda centang (√) pada pilihan yang sesuai

B. Karakteristik pelanggan
1. Umur
Remaja : usia 13-17 tahun
Dewasa : usia 18-49 tahun
Orangtua : usia 50 tahun ke atas
2. Sudah berapa kali anda datang ke Apotek Hidayah?
Baru pertama kali
2-5 kali
Lebih dari 5 kali
3. Resep/ obat yang ditebus/beli untuk :
Diri sendiri
Anak/Keluarga
Oranglain

Isilah dengan memberikan tanda centang (√) pada pilihan jawaban

Kepuasan
No Pertanyaan
TP KP CP P SP
1 Kecepatan pelayanan obat
Petugas melayani dengan ramah dan
2
tersenyum
petugas cepat tanggap terhadap keluhan
3
konsumen
Petugas mampu memberikan penyeleseian
4
terhadap masalah yang dihadapi konsumen
Terjadi komunikasi yang baik antara petugas
5
dan konsumen
Petugas memberikan informasi yang jelas dan
6
mudah di mengerti tentang obat yang dibeli
Petugas memberikan pelayanan kepada semua
7
konsumen tanpa memandang status sosial
Konsumen merasa nyaman selama menunggu
8
obat
9 Apotek terlihat bersih dan rapi
Petugas apotek berpakaian yang bersih dan
10
rapi

KETERANGAN :
TP : Tidak Puas P : Puas
KP : Kurang Puas SP : Sangat Puas
CP : Cukup Puas