VIVA HEALTH

Kelompok A6
Anggota Kelompok:

Afifah Syifaul Ummah G0017009

Enni Hazizah P G0017061
Felishia Serafine H G0017073
Hana Ayu Shafira G0017091
Nisrina Hanifah G0017165
Rahma Adiba G0017175
Wida Wahyu P. G0017217
Ahmad Akbar Ridho M. G0017013
Firmansyah G0017075
Kenneth Tan G0017115
Richard Philo G0017179
Design dan Filosofi
Logo dari Apotek Viva Health telah berbeda dari
awal berdirinya. Pada awalnya logo Viva Health
berupa tanda tambah seperti perempatan jalan.
Namun saat ini logo Viva Health mengalami
perubahan seperti pada gambar.
- Berlokasi di pinggiran jalan untuk lebih dekat
dengan masyarakat
- Memiliki Tekad yaitu
Saving Life, Making Profit.
Kami bertanggung jawab atas kesehatan masyarakat
disekitar kami.
Sebagai bagian dari masyarakat, kami bertekad untuk
mempedulikan mereka dengan sepenuh hati seperti
kepada keluarga kami sendiri.
Kami akan terus-menerus meningkatkan
pengetahuan, agar kami dapat membantu mereka
melakukan hal yang tepat untuk menangani
kesehatannya.
Semua ini dilakukan agar mereka dapat menjalani
kehidupan yang lebih sehat secara optimal.
Sejarah Viva Health
Viva Health merupakan apotek jaringan baru di Indonesia yang
berada dibawah naungan PT. Sumber Hidup Sehat.Permodalannya
berasal dari sahamsaham yang ditanamkan pemodal ke PT. Sumber
Hidup Sehat yang dipimpin oleh CEO Abhay Saboo (kewarganegaraan
India). Apotek ini secara resmi di buka pada tanggal 5 Oktober 2012
dengan tujuan memberikan pelayanan pelanggan yang unggul dan obat
berkualitas bagi masyarakat kelas menengah di Indonesia. Melalui
misinya berperan sebagai penyedia obat-obat generik terbesar di
Indonesia, Viva Health membangun dan mengoperasikan apotek-apotek
yang akan melayani 50 juta pelanggan setiap tahunnya. Saat iniViva
Healthmemiliki 150 cabang apotek, dimana lebih dari 50% lokasi telah
dilengkapi dengan praktek dokter umum. Apotek ini telah tersebar di
daerah Jawa Timur, DIY Jogjakarta, Jawa Tengah dan Bali.
Visi dan Misi

Visi :
Sebagai penyedia solusi kesehatan di Indonesia
yang akan mmbawa perubahan berklanjutan untuk
membuat orang hidup hingga 100 tahun melalui Viva
Health.
Visi dan Misi
Misi :
Apotek Viva Health berdedikasi untuk meningkatkan kesehatan masyarakat dengan
memberikan nilai lebih dan terus meningkatkan kualitas pelayanan. Dalam rangka
mewujudkan dedikasinya untuk meningkatkan kesehatan masyarakat, Apotek Viva Health
memegang komitmen melaksanakan praktek“Tiada Apoteker Tiada Pelayanan” (No Pharmacist
No Service). Pelayanan apoteker mengacu seperti ketentuan PP 51 Tahun 2009 dan Permenkes
889 Tahun 2011, ditambah peran-peran yang selama ini jarang dilakukan apoteker Indonesia.
Komunikasi pasien dan apoteker dilaksanakan secara konsisten. Apoteker mengisi daftar
riwayat obat pasien, dan mengenal baik pasien pelanggan. Dan yang lebih utama, apoteker
dipacu untuk menambah pengetahuan lewat pelatihan dan seminar, baik dari dalam
perusahaan maupun dari pihak luar agar mereka dapat memberikan manfaat yang lebih
banyak kepada masyarakat sekitar. Pelaksanaan No Pharmacist No Service juga didukung
dengan peningkatan eksistensi apoteker melalui penggunaan baju seragam berwarna putih-
magenta dengan name tag bertuliskan kata “Apoteker” dan “nama Apoteker tersebut”. Selain
itu Viva Health ikut serta mengembangkan profesionalisme apoteker, agar apoteker sama
dikenal layaknya dokter dengan cara memberikan pendidikan berkelanjutan kepada apoteker.
Para apoteker diberikan pelatihan untuk meningkatkan kualitas pelayanan apotek.
Visi dan Misi
Viva Health menjamin semua produk yang dijual memiliki produk
berkualitas. Kualitas produk diverifikasi melalui bukti certificate of
analysis (CoA) produk yang diberikan oleh industri, serta pemastian no
registrasi produk terdaftar di BPOM. Parapelanggan akan dilayani oleh
apoteker dan asisten apoteker yang memiliki Surat Tanda Registrasi
Apoteker (STRA) dan Surat Tanda Registrasi Tenaga Teknis Kefarmasian
(STRTTK).
Visi dan Misi
Nilai-nilai pelayanan Apotek Viva Health antara lain:
1. Pelayanan berkualitas memberikan pelayanan yang profesional dan efisien dengan sepenuh hati.
2. Mengutamakan pelanggan
3. Memperhatikan apa saja kebutuhan pelanggan dan menghargai pelanggan. Apotek Viva
Healthmendengarkan pendapat pelanggan dan berusaha keras untuk melebihi pengharapan
pelanggan.
4. Kinerja yang unggul apotek Viva Health sangat antusias dengan segala yang kami lakukan. Hal ini
yang mendorong komitmen kami terhadap keunggulan dan meningkatkan standar pelayanan yang
diberikan. 5. Inovasi yang terus berkembang Apotek Viva Health merangkul perubahan dan senantiasa
berinovasi untuk memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas, menggabungkan teknologi terkini
dan menggerakkan standar baru bagi industri kesehatan.
5. Integritas memberikan pelayanan yang etis, dengan mematuhi semua persyaratan hukum dan
peraturannya, untuk memastikan penyampaian dalam pelayanan dan produk yang terbaik. Apotek ini
mewujudkan nilai-nilai kejujuran, transparansi dan keterbukaan.
6. Perbedaan dan partisipasi Viva Health berkomitmen untuk mengembangkan dan mempertahankan
lingkungan yang inklusif dimana kami menyambut dan mendukung setiap individu dari berbagai
macam latar belakang, baik laki-laki maupun wanita.
Sasaran Apotek Viva Health
Adapun sasaran Apotek Viva Health sebagai berikut :
a. Komunitas perumahan masyarakat pada setiap radius 1 km dengan
per apotek melayani 100 kepala keluarga.
b. Masyarakat kelas menengah ke bawah yang memerlukan obat
generik.
c. Perusahaan yang menunjuk apotek Viva Health sebagai tempat
rujukan pelayanan kesehatan bagi karyawannya.
Tujuan Usaha
Tujuan Usaha :
Membuat Profit untuk perusahaan
Menyelamatkan nyawa orang lain
Memberikan pelayanan pelanggan
yang unggul dan obat berkualitas
bagi masyarakat kelas menengah
di Indonesia
Deskripsi Tugas
Branch Manager
Membawahi dan bertanggung jawab penuh atas beberapa outlet di
suatu provinsi
Regional Manager
Mengelola dan memastikan Outlet menjalakan SOP dengan baik dan
benar
Membuat target visi dan misi outlet tercapai
Deskripsi Tugas
Apoteker Penanggungjawab / Pharmacy manager
Memastikan obat-obat yang ada di outlet tidak habis
Pharmacy manager bertanggung jawab atas kinerja tim, yang bertugas untuk meningkatkan kualitas
SDM dan meningkatkan kekompakan tim. Pada Apotek Viva Health, Pharmacy Manager merupakan
jabatan rangkap yang dipegang oleh Apoteker Pengelola Apotek, dan hal ini berlaku untuk seluruh
cabang Apotek Viva Health tanpa termasuk Apotek Viva HealthBulak Setro Surabaya.
Apoteker Pengelola Apotek (APA)
bertanggung jawab terhadap semua pekerjaan kefarmasian di apotek, yangmempunyai kewajiban
melaksanakan segala pekerjaan demi kelangsungan jalannya apotek, yang meliputi:
1. Melakukan manajemen terhadap seluruh barang yang masuk dan keluar dari apotek.
2. Mengontrol dan mengkoordinasikan kerja pada bagian peracikan, gudang dan personalia.
3. Membuat laporan rutin, diantaranya yaitu:
a. Laporan sales (laporan harian).
b. Laporan barang stock out dan loss sales (laporan mingguan).
4. Bertanggung jawab terhadap mutu obat yang dijual, pelayanan resep dan informasi obat (konseling)
yang diberikan kepada pasien (pharmaceutical care).
5. Follow up pasien untuk memantau kerasionalan penggunaan obat dan efek terapi obat.
6. Melakukan ISBAR, yaitu komunikasi darurat dengan dokter terkait keselamatan pasien yang terjadi
di apotek kepada dokter.
Deskripsi Tugas
Apoteker Pendamping
Membantu Apoteker penganggungjawab dan langsung bertanggung jawab pada
Asisten Apotek
Apoteker pendamping mempunyai tugas untuk membantu apoteker pengelola
apotek, beberapa tugasnya adalah:
a. Membantu APA memanajemen barang yang masuk dan keluar dari apotek.
b. Membantu APA membuat laporan rutin.
c. Bertanggung jawab terhadap mutu obat yang dijual, pelayanan resep dan
informasi obat (konseling) yang diberikan kepada pasien (pharmaceutical care).
d. Follow up pasien untuk memantau kerasionalan penggunaan obat.
e. Melakukan ISBAR yaitu komunikasi darurat dengan dokter terkait keselamatan
pasien yang terjadi di apotek kepada dokter.
Definisi Tugas
Asisten Apotek
Asisten apoteker bertanggung jawab untuk melakukan pekerjaan teknis
di apotek seperti:
1. Peracikan dan pengubahan bentuk obat, seperti membuat puyer.
2. Merangkap sebagai juru kasir.
3. Menerima uang berdasarkan harga yang telah dihitung secara
komputerisasi.
4. Memberi nomor pada resep serta memberikan pada pasien nomor
pengambilan resep yang bersangkutan.
5. Menyerahkan resep pada apoteker atau apoteker pendamping
Jenis Produk/Jasa
Produk yang dipasarkan oleh Viva Generik berupa obat, multivitamin,
suplemen, makanan, minuman, obat keras, produk perawatan kulit.

Jasa yang ditawarkan adalah konsultasi dengan dokter serta konsultasi

dengan apoteker.
Manfaat Produk/Jasa
Manfaatnya tergantung pada produk, misal suplemen digunakan
sebagai penunjang.

Manfaat konsultasi dokter/ apoteker dimana pasien menjadi paham

mengenai penyakitnya dan dapat lebih waspada serta memilih obat
dengan benar.
Keunikan Produk/Jasa
Keunikan produk tidak ada melainkan kelebihan dari pelayanannya,
untuk konsultasi apoteker tidak dikenakan biaya.
Supplier
Untuk suppliernya sendiri, Viva Generic memiliki PBF (Pedagang
Besar Farmasi) sendiri yang dimana pihak PBF yang berurusan langsung
dengan perusahaan- perusahaan produknya setelah itu baru di supply
ke outlet- outlet oleh PBF.
Sarana dan Prasarana

1. APAR ( Alat Pemadam Api Ringan )

2. AC ( Air Conditioning )
3. Kulkas
4. Ruang Dokter
5. Sterilisasi
Segmentasi Pasar
• Segmentasi pasar menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong adalah pembagian
sebuah pasar menjadi beberapa kelompok pembeli yang berbeda. Segmentasi
pasar dapat dimaksudkan sebagai pembagian pasar yang berbeda-beda
(heterogen) menjadi kelompok-kelompok pasar yang homogen, di mana setiap
kelompoknya bisa ditargetkan untuk memasarkan suatu produk sesuai dengan
kebutuhan, keinginan, ataupun karakteristik pembeli yang ada di pasar tersebut.
• Secara demografis, segmentasi pasar yang dilakukan Viva Generik ialah
perusahaan tersebut menargetkan orang-orang di seluruh kalangan dan usia.
Produk yang dijual dapat dibeli dan dikonsumsi oleh berbagai macam orang.
• Pada segi geografisnya, perusahaan Viva Generik sudah ada di beberapa tempat
di Pulau Jawa, seperti di Bali, Yogyakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Jawa
Timur.
• Sedangkan dilihat dari segi psikografisnya, perusahaan ini ditujukan untuk orang-
orang yang sedang mencari pengobatan dan kebutuhan kesehatan hingga
pengecekan kesehatan dengan layanan-layanan yang diberikan.
Targeting
• Merupakan kegiatan dimana perusahaan memilih segmen pasar
untuk dimasuki dan kemudian perusahaan dapat menentukan lebih
spesifik pasar yang akan dituju.
• Pada perusahaan Viva Generik, target yang dituju ialah individu
menengah ke bawah yang membutuhkan pelayanan medis, mulai dari
jasa maupun barang (obat-obatan dll).
Identitas Outlet
Desain Ruangan Interior
Disesuaikan ruangan, setiap outlet berbeda. Pada klinik Viva
Generik Kartika, desain interior memiliki warna utama putih. Di dalam
bangunan terdapat beberapa area, yaitu tempat belanja yang terdiri
dari beberapa etalase dan kasir, lalu terdapat ruang pemeriksaan
seperti pada klinik lain pada umumnya, namun yang berbeda adalah
penggunaan computer untuk menyimpan rekam medis. Tempat
pengambilan obat dan kasir terletak bersebelahan.
Identitas Outlet
Desain Ruangan Exterior
Seperti minimarket, memiliki penutup kaca yang tembus
pandang menampakkan etalase-etalase obat dan produk lain. Tidak
terdapat ornament khusus, poster-poster penawaran yang
ditempelkan.
Marketing dan Analisis Pemasaran
I. Siapa pembelinya?
Pembeli yang datang ke Apotek Viva adalah orang yang membutuhkan obat
generik dengan harga terjangkau dengan target berasal dari golongan
menengah ke bawah.
II. Bagaimana costumer mendapatkannya?
Costumer memperoleh produk yang ditawarkan dengan cara datang ke retail
untuk melakukan transaksi dan mengambil produk yang dibutuhkan.
III. Bagaimana mempromosikannya?
Cara mempromosikan produk dengan mengirimkan mailer (produk promo)
setiap bulannya. Promo hanya merupakan hak member. Promosi melalui
spanduk, instagram (@vivahealth), dan website.
Marketing dan Analisis Pemasaran
IV. Bagaimana menjualnya?
Penjualan produk dengan sistem direct selling, kerjasama dengan
halodoc, 2 apotek, dan grab benefit
V. Pesaing dan peluang
Tidak ada pesaing di lokasi daerah belakang kampus namun ada apotek
baru yang akan dibuka dengan kemungkinan menjadi pesaing
Sumber Daya Manusia
Gaji Karyawan
Kisaran gaji karyawan Apotek Viva yaitu UMR pada lokasi outlet
setempat. Gaji tersebut bisa bertambah apabila target penjualan
tercapai. Para karyawan di apotek juga mendapatkan asuransi
kesehatan dan bpjs.
Sumber Daya Manusia
Pelayanan Customer
Para customer dapat meminta konsultasi obat dengan apoteker untuk
mendapatkan informasi mengenai cara penggunaan obat,
penyimpanan obat, dan pembuangan obat (apabila telah melewati
tanggal kedaluwarsanya). Customer juga bisa meminta cek tekanan
darah, oksigen darah, dan detak jantung secara rutin yang dilakukan
oleh Tenga Kesehatan menggunakan alat bantu pengukuran digital yang
dikalibrasi secara berkala. Selain itu terdapat juga layanan dokter
umum untuk konsultasi kesehatan.
Sumber Daya Manusia
Penanganan Berbagai Tipe Komplain
Jika terdapat komplain berupa obat yang segelnya tidak tertutup
dengan baik, akan diganti dengan produk pengganti yang lebih baik.
Jika komplain mengenai pelayanan yang kurang memenuhi standard,
pihak apotek akan meningkatkan mutu pelayanannya.
Sumber Daya Manusia
Penampilan dan Seragam Bagi Karyawan
Setiap hari Senin dan Kamis karyawan menganakan seragam warna
putih dan pink magenta. Pada hari Selasa dan Jumat mengenakan
pakaian batik. Pada hari Rabu, Sabtu, dan Minggu karyawan memakai
pakaian bebas tak barkaus.
Jam Operasional
Apotek Viva buka setiap hari pada pukul 08.30 sampai 21.30, kecuali di
hari libur nasional.
Konsep Operasional
• Tugas regional manager adalah mengelola dan memastikan outlet berjalan
sesuai SOP. Selain itu regional manager juga bertugas untuk memeriksa
target dari outlet tersebut. Sementara apoteker bertanggung jawab untuk
memastikan obat-obatan yang tersedia tidak habis terutama obat-obatan
saving life. Dokter juga berperan penting di Apotek Viva Health yaitu
menyediakan jasa konsultasi mengenai penyakit yang diderita oleh pasien
dan meresepkan obat.
• Apotek Viva Health beroperasi setiap hari yaitu pada pukul 08.30-21.30WIB
kecuali pada hari libur nasional yaitu pukul 14.30-21.30WIB. Untuk jam
istirahat apotek adalah bebas dan tersedia ruang istirahat khusus bagi
karyawan. Apotek viva generic memiliki standar keselamatan dengan
penggunaan APAR (alat pemadam api ringan) dan untuk standar kesehatan
Apotek Viva Generic yaitu dengan mencuci tangan enam langkah.
Foto Dokumentasi
THANK YOU