E- PATEN SEBAGAI WUJUD PELAYANAN PUBLIK YANG MUDAH, TRANSPARAN,

DAN BEBAS BIAYA ADMINISTRASI DI KABUPATEN SIAK ( Studi kasus Kecamatan

Pusako )

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Umumya masalah adminstrasi kependudukan di daerah –daerah diindikasikan oleh masih

rendahnya proporsi penduduk yang melakukan pendaftaran dari adanya kejadian vital dan perubahan
status kependudukan lainnya. Pada umumnya banyak masyarakat yang mengeluh akan lambatnya
proses pembuatan dokumen. Hal ini menimbulkan konsekuensi terbatasnya penduduk yang ingin
melakukan pendaftaran status kependudukan. Pelayanan terhadap administrasi kependudukan
merupakan suatu tuntutan yang tidak biasa diabaikan di zaman globalisasi ini. Persoalannya adalah
bagaimana dalam menghadapi tantangan global untuk mendukung berbagai kegiatan termasuk
dalam aspek pelayanan publik sudah merupakan suatu kebutuhan yang tidak bisa di abaikan. Tertib
administrasi kependudukan serta adanya tuntutan data.
Program Pelayan Perizinan Terpadu Elektronik ( e-PATEN ) merupakan sebuah rogram
yang dibangun untuk mendukung proses administrasi perizinan yang dimulai dari tahap
permohonan sampai kepada terbitnya dokumen dalam satu lokasi akses.. Dengan adanya sistem
ini akan terwujudnya pelayanan perizinan online untuk kebutuhan masyarakat yang memerlukan
birokrasi yang cepat, mudah, dan gratis biaya administrasi dapat dan lebih didekatkan dengan
mayarakat. Dimana penyelenggaraan administrasi perizinan ini dapat dilakukan secara tersambung
(online). Spesifikasi e- PATEN yang dikeluarkan oleh pemerintah kabupaten Siak itu pada awalnya
harus bersifat online atau tidak mentolerir sistem offline dengan alasan data perizinan harus
diverifikasi secara nasional atau real time.
Sejak tahun 2000 melalui model pelayanan (pusyanmas) sudah mengembangkan ide PATEN
dan baru di akomodasi oleh peraturan mentri sepuluh tahun kemudian yaitu tahun 2010 dengan
keluarnya peraturan dalam mentri nomor 4 tahun 2010 tentang pedoman pelayanan administrasi
terpadu kecamatan.sebelum nya gagasan PATEN yang di kembangkan oleh punyanmas di gunakan
di bidang kesehatan saja. Maka punyanmas melayani administrasi terpadu dengan tujuan agar lebih
mendekatkan dengan pelayanan yang sebenarnya . sesuai dengan prinsip pelayanan yaitu Close To
The Customer yang sudah biasa di gunakan pada kalangan pembisnis sehingga pelayanan lebih cepat
dan tepat.
Menurut peraturan dalam negeri nomor 4 tahun 2010 tentan pelayanan administrasi terpadu
yang menyatakan bahwa :
“ sebagai suatu penyelenggara pelayanan public di tingkat kecamatan yang di mulai dari
tahapan permohonan yang di ajukan sesuai kebutuhan dan kepentingannya hingga pada tahap proses
penerbitan yang akan di lakuan dalam satu akses , satu ruang, satu system yang terpadu.” Dengan
maksud untuk mewujudkan program e- Government mentri dalam negeri mengharuskan setiap
kecamatan harus menerapkan PATEN pada tahun 2015 agar terwujud nya pelayanan public yang
berkualitas .
Kabupaten atau kota yang telah berhasil menerapkan PATEN yang diantaranya adalah
Provinsi Riau yang dapat di lihat pada table di bawah ini :
NO Kabupaten / kota
1 Siak
2 Dumai
3 Pekanbaru
4 Rokan hulu
5 Bengkalis
6 Pelalawan
7 Kuantan sengingi

Dalam hal ini penelitian memiliki tujuan untuk melihat penerapan dan menganalisis
hambatan yang terjadi pada Program PATEN dalam meningkat kualitas pelayanan public
dikabupaten Siak yaitu camat , kantor camat , pegawai kantor serta masyarakat Pusako Kabupaten
Siak.
 BAB II
GAMBARAN UMUM KANTOR CAMAT

Profil kecamatan pusako

Peta Wilayah Kecamatan Pusako

KETERANGAN UMUM KECAMATAN PUSAKO

Tinggi pusat pemerintahan wilayah Kampung dari
1. : 5M
permukaan laut
2. Suhu maksimum/minimum : 21,8-34,5 ◦c
3. Luas Wilayah : 220.448 Ha
4. Jarak pusat pemerintahan wilayah kampung dengan
a. Ibukota Kabupaten : 30 km 1 jam 15 menit
b. Ibukota Propinsi : 180 km 3 jam 0 menit
5. Jumlah Penduduk : 6.009 Jiwa
a. Laki-Laki : 2.860 Jiwa
6. Perempuan : 2.849 Jiwa
6. Curah Hujan
 a. Jumlah hari dengan curah hujan terbanyak : 291 hari
b. Banyaknya curah hujan : 15,9 mm/t

VISI
 TERCAPAINYA PELAYANAN PUBLIK YANG MAKSIMAL DEMI
TERWUJUDNYA MASYARAKAT PUSAKO YANG MANDIRI, SEHAT, AMAN
DAN SEJAHTERA DALAM KEANEKARAGAMAN KULTUR DAN BUDAYA
SEBAGAI KOMPONEN PENDUKUNG BUDAYA MELAYU YANG AGAMIS.

MISI
 PENGUATAN KELEMBAGAAN KECAMATAN PUSAKO AGAR MAMPU
MEMBERIKAN PELAYANAN MAKSIMAL.
 PENINGKATAN KEMAMPUAN SUMBERDAYA MANUSIA BAGI APARAT DESA
DIKECAMATAN PUSAKO SEBAGAI UJUNG TOMBAK PELAKSANAAN PROGRAM
DAN KEGIATAN PEMERINTAHAN.
 MENERAPKAN TATA KELOLA PEMERINTAH YANG TERATUR DAN BAIK.
4. MENDORONG PERAN AKTIF MASYARAKAT DALAM BUDAYA GOTONG ROYONG
DAN SWADAYA MASYARAKAT.

B. Geografis
Kecamatan Pusako memiliki Luas Wilayah +220.448Ha, denganPusat Pemerintahan terletak di
KampungDusun Pusaka yang berjarak +35 Km² dari pusat Pemerintahan Kabupaten. Kecamatan
Pusako memiliki 7 desa antara lain :
1. Kampung Sungai Berbari
2. Kampung Sungai Limau
3. Kampung Dosan
4. Kampung Benayah
5. Kampung Pebadaran
6. Kampung Dusun Pusaka
7. Kampung Perincit
Dengan jumlah Penduduk per 1 April 2015 berjumlah+ 6.009 Jiwa yang terdiri dari berbagai
ragam etnis dan budaya dan sebagian besar pendudukKecamatan Pusako menganut agama Islam,
Penduduk Kecamatan Pusako Mayoritas berprofesi sebagai Petani,itu disebabkan karena
sebagian besar wilayah Kecamatan Pusako merupakan Wilayah Pertanian yang banyak
didominasi Kebun Kelapa Sawit
I. KONDISI WILAYAH
Kondisi fisik ditinjau dari keadaan tofografi, wilayah kecamatan pusako merupakan dataran
rendah, sebagian berupa daerah rawa yang banyak dialiri oleh sungai.

II. KEADAAN ALAM

Secara garis besar Wilayah Kecamatan Pusako terdapat banyak lahan perkebunan yang
didominasi oleh Perkebunan Sawit yang sebagian besar dimilikioleh Perusahaan Daerah dan
Masyarakat sekitar.
Di Kecamatan Pusako hutan boleh dikatakan tidak ada lagi, namun yang ada hanya sebagian
kecilhutan belukar yang merupakan milik masyarakat. Lahan yang ditanami tersebut baru dapat
digunakan apabila pembukaan lahan dengan cara dibakar oleh masyarakat yang nantinya akan
mereka tanami dengan tanaman perkebunan seperti karet dan kelapa sawit.

III. BATAS-BATAS KECAMATAN

Kecamatan Pusako berbatasan dengan:
@ sebelah utara berbatasan dengan : Kecamatan Sabak Auh
@ Sebelah Selatan berbatasan dengan : Kecamatan Mempura
@ sebelah barat berbatasan dengan : Kecamatan Bungaraya
@ sebelah Timur berbatasan dengan : Kecamatan Sungai Apit

C. Pemerintahan Kecamatan
Kecamatan Pusako terdiri dari beberapa unsur Pemerintahan antara lain Kantor Camat Pusako,
UPTD Pendidikan, UPTD Cipta Karya dan Tata Ruang, UPTD Bina Marga dan Pengairan,
UPTB Ketahanan Pangan dan Holtikultura, UPTD Pertanian, Puskesmas Kecamatan, Kantor
Urusan Agama (KUA) Pusako.

Kecamatan Pusako terbentuk pada Tahun 2007yang berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 08
Tahun 2007 yang merupakan pemekaran dari Kecamatan Bungaraya, Nama-nama Camat Dan
Sekretaris Kecamatan yang pernah menjabat pemerintahan di Kecamatan Pusako antara lain :

CAMAT
1. I. Wayan W. Wiratama, S.Sos, M.Si (30 Oktober 2007 – 10 Maret 2009)
2. DR. H. Fauzi Asni, M.Si (Plh. Camat) (22 Mei 2008 – 14 Juni 2008)
3. SalmanAlfarizi, S.Sos, M.Si (11 Maret 2009 –9 September 2011)
4. Drs. Kharial Azmi, M.Si (10 September 2011 – 21 Januari 2014)
5. Said Marwazi, S.Sos (22 Januari 2014 – Sekarang)

SEKRETARIS KECAMATAN
1. Andi Putra, S.STP (Plt. Sekcam) (30 Oktober 2007 – 10 Maret 2009)
2. H. Kaharani (11 Maret 2009 –9 September 2011)
3. Yufrinur, S.Sos (10 September 2011 – 21 Januari 2014)
4. Norbetsyah, S.Pd (22 Januari 2014 – 6 April 2015)
5. Andi Putra, S.STP, M.Si (7 April 2015-Sekarang)

Kantor Camat Pusako berada di Kampung Dusun Pusaka beralamat di Jalan Sultan Syarif
Qasyim yaitu jalan poros utama penghubung antar kampung di Kecamatan Pusako, Jumlah
pegawai di Kantor Camat Pusako ada 42 Orang, dengan Pegawai Negeri Sipil (PNS) sebanyak
17 orang, Tenaga Kerja Honorer 25 orang dan Petugas Satpol Pamong Praja sebanyak 4 Orang.

Dari 7 desa, 5 desa sudah memiliki Sekretaris Desa (Sekdes) Definitif (PNS), 2 desa lagi
merupakan PLT Sekdes (Non PNS) dari Kaur Pembangunan masing-masing desa, diharapkan
untuk masa yang akan datang pemerintah kabupaten segera mengisi kekosongan Sekdes dari
PNS atau adanya penerimaan Sekdes Definitif Non PNS yang memiliki ilmu administrasi dan
manejemen minimal Sarjana (S1), dan menambah tenaga honorer dibidang Teknologi Informasi
(IT) khusus menangani bidang pengolahan data system informasi Komputer sehingga profil dan
data dari masing-masing desa dapat dipublikasikan sebagai tolak ukur perkembangan dan
kemajuan pembangunan dari suatu desa dan Kecamatan Pusako pada umumnya, karena sasaran
pembangunan nasional dimulai dari pedesaan/kelurahan.

PNS dan Tenaga Honorer Kantor Camat Pusako :

No. Nama/NIP Pangkat/Golongan Jabatan

1. SAID MARWAZI, S.Sos PEMBINA (IV/a) CAMAT

NIP. 19720304 199702 1 002
2. ANDI PUTRA, S.STP, M.Si PENATA TK. I (III/d) SEKCAM
NIP. 19840204 200312 1 001
3. SYAFRUDDIN, S.Pd PEMBINA TK.I (IV/a) KASI PEMERINTAHAN
NIP. 19640331 198512 1 001
4. MASRI, A.Ma, Pd PEMBINA TK.I (IV/a) KASI PMD
NIP. 19620403 198403 1 004
5. MUSTAPA, S.Pd PEMBINA TK.I (IV/a) KASI KESSOS
NIP. 19660805 198804 1 002
6. A. YUNAN, S.Kom PENATA (III/c) KASI TRANTIB
NIP. 19720725 200801 1 013
7. JAMHUR INDRA, S.Sos PENATA MUDA TK.I (III/a) KASUBBAG PROGRAM
NIP. 19760720 200604 1 006
8. HERWAN, S.IP PENATA MUDA TK.I (III/a) KASUBBAG KEUANGAN
NIP. 19830403 200701 1 008
9. DAMURI, S.Sos PENATA MUDA TK.I (III/b) KASUBBAG UMUM DAN
NIP. 19800601 200003 1 001 KEPEGAWAIAN
10. MARWAN, A.Md PENGATUR TK.I (II/d) PELAKSANA
NIP. 19721031 200801 1 006 STAF PEMERINTAHAN
11. SAMSUDDIN PENGATUR MUDA TK.I (II/b) PELAKSANA
NIP. 19691009 200701 1 004 STAF PEMERINTAHAN
12. JULIANA PENGATUR MUDA TK.I (II/b) PELAKSANA
NIP. 19770722 200701 2 005 PATEN/KEPENDUDUKAN
13. ZUDIARTI PENGATUR MUDA TK.I (II/b) PELAKSANA
NIP. 19791129 200701 2 004 PENYIMPAN BARANG
14. ZULFAHMI PENGATUR MUDA TK.I (II/b) PELAKSANA
NIP. 19710908 200701 1 008 PEMBANTU BENDAHARA
15. AMRI PENGATUR MUDA TK.I (II/b) PLH KASI TRANTIB
NIP. 19710810 200811 1 017 PENGURUS BARANG
16. SUNRIZAL PENGATUR MUDA TK.I (II/b) PELAKSANA
NIP. 19760714 200801 1 018 STAF PMD
17. NIZAMRIN PENGATUR MUDA (II/a) PELAKSANA
NIP. 19830501 201001 1 010 STAF KESSOS

No. Nama/NIP Pangkat/Golongan Jabatan

1. AZUAR HENDRI PENGATUR MUDA (II/a) DANRU/KOORDINATOR

NIP. 19720304 199701 1 002
2. BASIR HONORER ANGGOTA
3. SYAMSUL BAHRI HONORER ANGGOTA
4. EDI SRI SUPARDI HONORER ANGGOTA

No. Nama Pangkat Jabatan

1. ASMIDAR HONORER Staf Umum dan Kepegawaian

2. EVA JUANA HONORER Staf Kessos
3. EZI AZLA HONORER Staf Umum dan Kepegawaian
4. HERMANSYAH, S.IP HONORER Staf Kessos
5. IDRIS HONORER Staf Keuangan
6. RAHMAN SUHAIMI HONORER Staf Umum dan Kepegawaian
7. RAHAYU HONORER Staf Umum dan Kepegawaian
8. RUSLAN HONORER Petugas Kebersihan
9. RUSLIANTO HONORER Staf Pemerintahan
10. SRI ASTUTI, S.Sos HONORER Petugas Paten/Kependudukan
11. YANTONO, S.IP HONORER Staf PMD
12. YULIANI, A.Md HONORER Staf Trantib
13. YULVAWENI HONORER Staf Keuangan
14. YASRI HONORER Petugas Operator Mesin
15. ZULFAHMI HONORER Sopir Kantor
16. ISMAIL HONORER Staf Keamanan
17. ROMA DONI HONORER Staf Keamanan
18. AHMADI HONORER Staf Keamanan
19. NASRIN HONORER Staf Keamanan
20. ANDRI YAHDI HONORER Staf Keamanan
21. ABDUL KAHAR HONORER Staf Kebersihan
22. ASMANJA LAILI HONORER Staf Kebersihan
 23. AZIZAH HONORER Staf Kebersihan
24. SYAHRONI HONORER Staf Kebersihan
25. YUTWAINI HONORER Staf Kebersihan Rumah Jabatan Camat

D. Kependudukan
Data Statistik Kependudukan dalam aplikasi ini diambil dari Kantor Kecamatan Pusako
berdasarkan laporan Registrasi dari setiap desa, sehingga dapat memberikan gambaran keadaan
jumlah komposisi penduduk dilapangan.
Data yang dikumpulkan secara berkala setiap bulan dari masing-masing desa sangat diperlukan
untuk mendapatkan data yang akurat dan dapat dipercaya sebagai dasar perencanaan
pembangunan.
Jumlah Penduduk per Kampung dan Persentase
Per 31 Maret 2015

No Kampung Jumlah Persentase

Penduduk
1 2 3 4
1 Sungai Berbari 706 10,19
2 Sungai Limau 891 15,55
3 Dosan 1.264 20,86
4 Benayah 1.316 22,39
5 Pebadaran 626 10,67
6 Dusun Pusaka 591 10,07
7 Perincit 615 10,26
Jumlah 6.009
100%

Banyak Kepala Keluarga, Penduduk dan data-data Pendudukper Kepala Keluarga

di Kecamatan Pusako Per 31 Maret 2015

No Kampung Kepala Penduduk Rata-rata Penduduk

Keluarga Per Kepala Keluarga
1 2 3 4 5
1 Sungai Berbari 167 706 3,72
2 Sungai Limau 254 891 3,50
 3 Dosan 343 1.264 3,61
4 Benayah 347 1.316 3,74
5 Pebadaran 171 626 3,85
6 Dusun Pusaka 265 591 3,76
7 Perincit 170 615 4,02
Jumlah 1.717 6.009 3,46
Luas Wilayah, Penduduk dan Kepadatan Pendudukper Kampung
di Kecamatan Pusako

No Kampung Luas (Ha) Penduduk Kepadatan Penduduk

1 2 3 4 5
1 Sungai Berbari 12.000 706
2 Sungai Limau 113.270 891
3 Dosan 10.028 1.264
4 Benayah 3.150 1.316
5 Pebadaran 28.000 626
6 Dusun Pusaka 40.000 591
7 Perincit 14.000 615
Jumlah 220.448 6.009

Banyak Penduduk Menurut Jenis Kelamin di Kecamatan Pusako

No Kampung Laki-laki Perempuan Jumlah

1 2 3 4 5
1 Sungai Berbari 370 336 706
2 Sungai Limau 450 441 891
3 Dosan 664 600 1.264
4 Benayah 689 627 1.316
5 Pebadaran 306 320 626
6 Dusun Pusaka 293 298 591
7 Perincit 308 307 615
Jumlah 2.860 2.849 6.009
Jumlah Penduduk Menurut Faktor Pekerjaan di Kecamatan Pusako
No Kampung Pekerjaan
PNS ABRI Swasta Buruh Petani Nelayan Tidak Jumlah
/Polri Bekerja
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Sungai Berbari 6 1 135 93 121 18 208 582
2 Sungai Limau 12 0 8 0 572 15 281 888
3 Dosan 12 3 160 0 203 20 793 1.191
4 Benayah 38 2 303 150 227 29 529 1.278
5 Pebadaran 24 0 97 43 196 10 239 609
6 Dusun Pusaka 2 1 80 102 145 11 234 575
7 Perincit 6 0 61 57 174 13 275 586
Jumlah 100 7 844 445 1.638 116 2.559 6.009

Jumlah Penduduk Menurut Faktor Agama di Kecamatan Pusako

No Kampung Agama
Islam Katolik Protestan Hindu Budha Jumlah
1 2 3 4 5 6 7 8
1 Sungai Berbari 587 21 98 0 0 706
2 Sungai Limau 883 8 0 0 0 891
3 Dosan 1.264 0 0 0 0 1.264
4 Benayah 1.301 0 0 0 15 1.316
5 Pebadaran 593 0 33 0 0 626
6 Dusun Pusaka 561 0 30 0 0 591
7 Perincit 610 0 5 0 0 615
Jumlah 5.799 29 166 0 15 6.009

Laporan Pengelolaan Paten Kecamatan Pusako Tahun 2014

No. Jenis Pelayanan Jumlah

2013 2014
1. Loket 1  Pelayanan Kartu Keluarga (KK) 405 415
 Surat Pindah 129 134
 Rekomendasi Akte Kelahiran/Pernikahan 127 125
  Pelayanan Penerbitan Kartu Tanda Penduduk (KTP) 321 327
 Pelayanan Kartu Identitas Penduduk Musiman 2
2. Loket 2  Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Klasifikasi Kecil 9 16
 Surat Izin Tempat Usaha (SITU) 27 25
 Izin Pemasangan Reklame 1 2
3. Loket 3  Izin Lokasi Perumahan, Perkantoran, Perusahaan 1 2
 Pelayanan Surat Keterangan Ganti Kerugian (SKGR) 47 57
 Blanko SKGR 18 26
4. Loket 4 - - -
5. Loket 5  Rekomendasi Riset 1 3
 Proposal 36 41
 Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) 20 14
 Legalisir 2 7
6. Loket 6 - - -
Jumlah 1.146 1.194
 BAB III
PEMBAHASAN

PROGRAM PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU ELEKTRONIK (e-PATEN)

Menurut permendagri No 4 tahun 2010 ada beberapa tahapan e-PATEN yang di uraikan
secara umum yaitu sebagai berikut :
1. Standar pelayanan
2. Penguraian tugas personal
3. Sarana dan prasarana
4. Pelaksanaan teknis

Keempat dari tahapan e-PATEN harus dilakukan guna menyukseskan penerapan e-PATEN di
kecamatan Pusako kabupaten Siak dan sekarang yang menjadi pertanyaannya adalah apakah ke
empat tahapan diatas sudah dilaksanakan dengan baik . berikut analisis terhadap kesesuaian
terhadap penerapan e.PATEN dari indicator diatas yaitu

1. Standar Pelayanan
Goetsch dan Davis (2002) mendefinisikan kualiatas pelayanan sebagai suatu
kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Kualitas pelayanan juga diartikan
sebagai sesuatu yang berhubungan dengan terpenuhinya harapan/ kebutuhan
pelanggan, dimana pelayanan dikatakan berkualiatas apabila dapat meneyediakan
produk dan jasa (pelayanan) sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Penilaian terhadap kualitas pelayanan dilakukan pada saat pemberian pelayanan,
yaitu terjadinya kontak antara pelanggan dengan petugas pemberi pelayanan (service
contact person). Kualitas pelayanan akan terlihat dari kesesuaian pelayanan yang
diterima pelanggan dengan apa yang menjadi harapan dan keinginan pelanggan
tersebut.
2. Penguraian Tugas Personal
Permendagri no 4 pasal 10 ( ayat 8 ) telah diatur bahwa uraian tugas personil
dalam peraturan bupati kabupaten siak No 42 tahun 2012 tentang pelimpahan
sebagian wewenang dari bupati kepada camat terkain PATEN meliputi 8 aspek
utama yaitu perizinan, rekomendasi , koordinasi , pembinaan , fasilitasi ,
penerapan dan penyelenggaraan.
3. Sarana dan Prasarana
Permendagri no 4 tahun 2010 pasal 10, dalam penerapan PATEN mengenai
sarana dan prasarana yang harus di penuhi adalah Meja,loket pembayaran tempat
pembayaran, tempat pengolahan data dan informasi tempat pengaduan , tempat
piket , ruang tunggu dan perangkat lainnya
4 Pelaksanaan teknis
Permendagri no tahun 2010 pasal 11 pelaksana teknis dalam PATEN yaitu
petugas impormasi , operator computer, petugas pemegang kas dan petugas
lainnya sesuai keputusan .
 Indicator diatas harap kan mampu melayani masyarakat dalam bidang
adminstrasi perizinan di kecamatan Pusako yang menghasil kan pelayanan
berkualitas

Hambatan Dalam Penerapan Paten Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Public Di

Kecamatan Pusako Di Kabaupaten Siak

Hambatan Dalam Penerapan Paten Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Public Di

Kecamatan Pusako Di Kabaupaten Siak yang menjadi penghambat penerapannya yaitu adalah
segi kemampuan pegawai dan keterbatas jumlah pegawai yang melayani

DAFTAR PUSTAKA

Maulidiah. Sri. 2014. Pelayanan Publik (PATEN). CV. Indra Prahasta Bandung. Bandung.
Ratminto. Atik. 2010. Manajemen Pelayanan.
Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Sugiyono. 2005. Metode PenelitianAdministrasi. Bandung: Alfabeta.

Jurnal Manajemen Pemerintahan. 2010. Fakultas Manajemen Pemerintahan IPDN.

Jatinangor.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan
Administrasi Terpadu Pelayanan Kecamatan (PATEN).
Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Keputusan Bupati Siak No. 170/HK/KPTS/2012 tentang Penetapan
Kecamatan sebagai penyelenggara Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan
(PATEN) di kecamatan se- kabupaten siak.
Peraturan Bupati Siak No. 6 Tahun 2012 tentang Standar Pelayanan Perizinan PATEN pada
Kecamatan se-Kabupaten Siak.

http://pusakosiak.blogspot.co.id/p/gambaran-umum.html