KUESIONER PENELITIAN

Terimakasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu responden dan secara sukarela mengisi kuesioner ini.

Saya sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini dan menjamin kerahasiaan Anda. Atas kerjasama dan
bantuan Anda, saya mengucapkan terimakasih.

Penelitian ini berjudul ”Analisis Brand Equity dan Faktor yang mempengaruhi Keputusan pembelian merek Pertamax (Studi
kasus SPBU Pertamina, SPBU Petronas, SPBU Shell di wilayah Jabodetabek)”.

Diharapkan agar semua pertanyaan diisi secara berurutan dimulai dari pertanyaan no 1 dan seterusnya, karena pertanyaan
akan berkaitan.

DEFINISI :
 Bahan Bakar Khusus (BBK) adalah bahan bakar bensin non premium yang digunakan untuk kendaraan roda dua/empat,
mempunyai sifat ramah lingkungan, kandungan oktan > 90%, memiliki gas buang lebih baik, pembakaran lebih sempurna
serta bahan bakar terbarukan.
 BBK yang tersedia di SPBU Pertamina adalah setara dengan bahan bakar yang tersedia di SPBU Petronas dan SPBU
Shell.
A. SCREENING
1. Apakah Anda menggunakan kendaraan ? (Kendaraan dapat roda 2 / roda 4)
a. Ya (lanjutkan) b. Tidak
2. Apakah merek dan tahun kendaraan yang Anda gunakan saat ini?
Sebutkan.............................
3. Apakah Anda bekerja / tinggal / sering melintas di wilayah Jabodetabek ?
a. Ya (lanjutkan) b. Tidak
4. Apakah Anda pernah menggunakan Bahan Bakar Khusus? (Definisi Bahan Bakar Khusus)
a. Ya b. Tidak

B. IDENTITAS RESPONDEN

Nama : ....................................................
Jenis kelamin : ....................................................
Pekerjaan : ....................................................
Umur : ....................................................
Alamat : ....................................................
Pendapatan / bulan : (1) < 2.000.000
(2) 2.000.000 – 5.000.000
(3) 5.000.000 – 10.000.000
(4) 10.000.000 – 20.000.000
(5) > 20.000.000
Total pengeluaran / bulan : (1) < 1.500.000
(2) 1.500.000 –5.000.000
(3) 5.000.000 – 10.000.000
(4) 10.000.000 – 20.000.000
(5) > 20.000.000

BRAND AWARENESS
1. Sebutkan merek Bahan Bakar Khusus (BBK) yang paling Anda ingat ?
(Sebutkan satu saja) .............................................................
2. Sebutkan merek BBK lainnya selain merek yang telah Anda sebutkan di atas ?
a. ......................................... b. .....................................
c. ......................................... c. .....................................

1
 d. ........................................ e. .....................................
3. Apakah Anda mengenal merek Pertamax?
(1) Ya, saya telah mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(2) Ya, tetapi saya lupa mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(3) Tidak mengenal sama sekali (lanjutkan ke pertanyaan no.5)
4. Apakah Anda pernah menggunakan merek Pertamax ?
(1) Ya (2) Tidak
5. Apakah anda mengenal merek Pertamax Plus ?
(1) Ya, saya telah mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(2) Ya, tetapi saya lupa mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(3) Tidak mengenal sama sekali (lanjutkan ke pertanyaan no.7)
6. Apakah Anda pernah menggunakan merek Pertamax Plus?
(1) Ya (2) Tidak
7. Apakah anda mengenal merek Primax 92 ?
(1) Ya, saya telah mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(2) Ya, tetapi saya lupa mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(3) Tidak mengenal sama sekali (lanjutkan ke pertanyaan no.9)
8. Apakah Anda pernah menggunakan merek Primax 92?
(1) Ya (2) Tidak
9. Apakah anda mengenal merek Primax 95 ?
(1) Ya, saya telah mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(2) Ya, tetapi saya lupa mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(3) Tidak mengenal sama sekali (lanjutkan ke pertanyaan no.11)
10. Apakah Anda pernah menggunakan merek Primax 95?
(1) Ya (2) Tidak
11. Apakah anda mengenal merek Super ?
(1) Ya, saya telah mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(2) Ya, tetapi saya lupa mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(3) Tidak mengenal sama sekali (lanjutkan ke pertanyaan no.13)
12. Apakah Anda pernah menggunakan merek Super?
(1) Ya (2) Tidak
13. Apakah anda mengenal merek Super Extra ?
(1) Ya, saya telah mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(2) Ya, tetapi saya lupa mencantumkan dalam jawaban sebelumnya
(3) Tidak mengenal sama sekali
14. Apakah Anda pernah menggunakan merek Super Extra?
(1) Ya (2) Tidak
15. Dimana Anda mengenal merek tersebut, sesuai jawaban no. 3 – 14 ?
(jawaban boleh lebih dari satu)
(1) Iklan di Televisi (2) Iklan di Radio (3) Iklan di surat kabar
(4) Petunjuk di SPBU (4) Teman (5) Keluarga
(6) Internet (7) Leaflet/Brosur (8) Lain-lain .............................

PERCEIVED VALUE
16. Bagaimana penilaian Anda terhadap masing-masing merek berikut ?
Berilah skor penilaian dengan skala penilaian :
Sangat baik (Skor 5) Baik (Skor 4) Cukup (Skor 3)
Jelek (Skor 2) Sangat jelek (Skor 1)

Atribut Pertamax Primax 92 Super Pertamax Plus Primax 95 Super Extra

Kualitas produk :
- Bahan Bakar ramah lingkungan
- Hemat bahan bakar
- Sesuai standard
- Memperpanjang umur mesin

2
 - Tarikan mesin kendaraan lebih halus
- Mesin lebih bertenaga
- Kinerja mesin lebih optimal
- Emisi gas buang lebih bersih
- Pembakaran lebih sempurna
- Membersihkan ruang bakar
- Mencegah karat pada tangki bakar
- Menekan biaya perawatan
- Sejalan perkembangan teknologi
Harga :
- Harga paling murah
- Harga standard
- Harga sesuai nilai produk
- Harga lebih mahal dari harga pasar
Kualitas Layanan :
- Sistem pelayanan di SPBU
- Kecanggihan teknologi
- Keramahan pegawai di SPBU
- Kelengkapan fasilitas di SPBU
Emosional :
- Nasionalisme
- Produk sesuai karakter konsumen
Kemudahan :
- Mudah didapat/dijangkau
- Pelayanan relatif mudah, nyaman dan efisien

BRAND PERSONALITY
17. Apakah merek BBK yang Anda gunakan saat ini ? (jawaban boleh lebih dari satu)
(1) Pertamax (2) Primax 92 (3) Super
(4) Pertamax Plus (5) Primax 95 (4) Super Extra
18. Berapa lama Anda menggunakan merek tersebut pada no. 17 ?
(1) < 3 bulan (2) 3 – 6 bulan (3) 6 – 12 bulan
(4) > 1 tahun (5) Lainnya ......................................
19. Lengkapilah isian berikut :
(1) Pendidikan terakhir : ........................................
(2) Hobi : ..................................................
(3) Kendaraan yang Anda gunakan untuk kegiatan apa saja : ................................................................
20. Berilah tanda (√) pilihlah jawaban yang sesuai dengan Anda
Atribut Ya Tidak
Actualizer:
- Apakah Anda suka mewujudkan sesuatu yang dianggap sebagai impian?
Fulfilleds :
- Apakah Anda suka menunjukkan seluruh ambisi dan kekuatan?
Achievers :
- Apakah Anda suka mencapai sesuatu melalui keterampilan dan kerja?
Experience :
- Apakah Anda suka mencoba ?
Believers :
- Apakah Anda menyukai produk-produk umum dan merek yang telah mapan ?
Strivers :
- Apakah Anda menyukai produk yang meniru pembelian orang yang lebih makmur ?
Makers :
- Apakah Anda menyukai produk yang digunakan untuk bekerja dan mempunyai fungsi tertentu ?
Strugglers :

3
 - Apakah Anda termasuk konsumen yang cermat dan setia pada merek favorit ?

ORGANIZATIONAL ASSOCIATIONS
Untuk pertanyaan no. 21 – 22, berilah tanda (√)
21. Apakah kesan Anda terhadap merek di bawah ini ? (Jawaban boleh lebih dari satu merek).
Pertamax Primax 92 Super
Atribut
Ya Tidak Ya Tidak Ya Tidak
Merek berkualitas:
- Produk lebih unggul dibandingkan produk sejenis yang diproduksi oleh
pesaing
- Lebih hemat bahan bakar dibandingkan produk sejenis oleh pesaing
- Kualitas sudah sesuai dengan harga
Diproduksi oleh perusahaan yg inovatif :
- Membuat produk tampil lebih modern
- Membuat produk tampil lebih up to date
Diproduksi oleh perusahaan berorientasi kepada masyarakat :
- Peka terhadap lingkungan melalui program peduli lingkungan
- Mensponsori kegiatan amal
- Memperlakukan karyawan dengan layak
- Memberikan penghargaan kepada karyawan
- Merek sesuai dengan keinginan konsumen
Keberadaan dan keberhasilan :
- Diproduksi cukup lama
- Mempunyai sumber daya yang mendukung produk
- Kesuksesan yang diindikasikan dengan peningkatan penjualan
Strategi diferensiasi :
- Membuat merek sebagai merek lokal
- Membuat merek global dengan teknologi lebih maju

22. Apakah kesan Anda terhadap merek di bawah ini ? (Jawaban boleh lebih dari satu merek).
Pertamax Plus Primax 95 Super Extra
Atribut
Ya Tidak Ya Tidak Ya Tidak
Merek berkualitas:
- Produk lebih unggul dibandingkan produk sejenis yang diproduksi oleh
pesaing
- Lebih hemat bahan bakar dibandingkan produk sejenis oleh pesaing
- Kualitas sudah sesuai dengan harga
Diproduksi oleh perusahaan yg inovatif :
- Membuat produk tampil lebih modern
- Membuat produk tampil lebih up to date
Diproduksi oleh perusahaan berorientasi kepada masyarakat :
- Peka terhadap lingkungan melalui program peduli lingkungan
- Mensponsori kegiatan amal
- Memperlakukan karyawan dengan layak
- Memberikan penghargaan kepada karyawan
- Merek sesuai dengan keinginan konsumen
Keberadaan dan keberhasilan :

4
 - Diproduksi cukup lama
- Mempunyai sumber daya yang mendukung produk
- Kesuksesan yang diindikasikan dengan peningkatan penjualan
Strategi diferensiasi :
- Membuat merek sebagai merek lokal
- Membuat merek global dengan teknologi lebih maju

PERCEIVED QUALITY
Untuk pertanyaan no.23, berilah skor penilaian dengan skala penilaian :
Sangat baik (Skor 5) Baik (Skor 4) Cukup (Skor 3)
Jelek (Skor 2) Sangat jelek (Skor 1)
23. Berikan penilaian Anda mengenai atribut merek di bawah ini ? (Tuliskan skor penilaian)
Pertamax Primax 92 Super Pertamax Primax Super
Atribut Plus 95 Extra
Keandalan :
- Takaran / ukuran pasti
- Kedisiplinan karyawan SPBU
- Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan pelayanan yang
diterima di SPBU
- Ketepatan pelayanan di SPBU
Daya Tanggap :
- Kecepatan pelayanan di SPBU
- Cepat tanggap mengatasi keluhan konsumen
- SPBU mempunyai administrasi baik dan tidak berbelit
Jaminan :
- Kemampuan karyawan SPBU dalam melayani
konsumen
- Perusahaan mempunyai citra yang baik di masyarakat
- Keramahan dan kesopanan karyawan SPBU dalam
melayani konsumen
- Kecakapan karyawan SPBU dalam melayani
konsumen
Empati :
- Keakraban karyawan SPBU dengan konsumen
- Karyawan SPBU memahami kebutuhan konsumen
- Tersedianya sarana telepon / email untuk menerima
keluhan
Kasat Mata :
- Kelengkapan fasilitas / sarana pendukung SPBU
seperti mushola, toilet, kantin, tempat parkir, dll
- Kenyamanan fasilitas SPBU
- Lokasi SPBU mudah dijangkau
- Kebersihan fasilitas SPBU
- Iklannya menarik
- Informasinya mudah didapatkan
- Fasilitas SPBU yang luas

LEADERSHIP / POPULARITY
Untuk pertanyaan no.24, berilah skor penilaian dengan skala penilaian :

5
 Sangat baik (Skor 5) Baik (Skor 4) Cukup (Skor 3)
Jelek (Skor 2) Sangat jelek (Skor 1)
24. Berikan penilaian Anda mengenai atribut merek di bawah ini ? (Tuliskan skor penilaian)
Pertamax Primax 92 Super Pertamax Primax Super
Atribut Plus 95 Extra
Peningkatan popularitas :
- Meningkatnya popularitas perusahaan, ditandai
dengan meningkatnya pengetahuan masyarakat
terhadap produk
Inovasi produk cepat berubah :
- Pengembangan produk sejenis sangat cepat di SPBU
Produknya sangat laku :
- Sangat diminati oleh konsumen ditandai dengan
meningkatnya daya beli konsumen di SPBU
Produknya up to date:
- Produk yang dipasarkan sesuai dengan tuntutan
perkembangan jaman seperti ramah lingkungan dan
hemat bahan bakar
Teknologi produk modern :
- Dalam pengolahan produk maupun pelayanan di
SPBU menggunakan teknologi modern

PRICE PREMIUM
25. Apabila semua merek mempunyai harga yang sama yaitu Rp 6.000, manakan merek yang akan Anda pilih? (Jawaban boleh
lebih dari satu)
(1) Pertamax (2) Primax 92 (3) Super
(4) Pertamax Plus (5) Primax 95 (6) Super Extra
26. Berikan alasan Anda sesuai pilihan pada no 25 ………………………………………………………..
Untuk pertanyaan no.27, berilah skor penilaian dengan skala penilaian :
Sangat setuju (Skor 5) Setuju (Skor 4) Biasa saja (Skor 3)
Tidak setuju (Skor 2) Sangat tidak setuju (Skor 1)
27. Berikan penilaian Anda mengenai variasi harga di bawah ini? (Tuliskan skor penilaian)
Apabila Harga pada no.25 Pertamax Primax 92 Super Pertamax Plus Primax 95 Super Extra
dinaikkan menjadi
Rp 6.500
Rp 7.000
Rp 7.500
Rp 8.000
Rp 8.500

SATISFACTION / LOYALTY
28. Bagaimana pendapat Anda terhadap keseluruhan kualitas merek di bawah ini ? (Tuliskan skor penilaian)
Sangat Puas (skor 1) Puas (skor 2) Biasa saja (skor 3)
Tidak Puas (skor 4) Sangat tidak puas (skor 5)
Merek Penilaian
Pertamax
Pertamax Plus
Primax 92
Primax 95

6
 Super
Super Extra

29. Berilah tanda (√) pada kolom di bawah ini.

Tidak Jaran Kadang- Sering Selalu
Satisfaction / Loyalty
pernah g kadang
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena faktor harga
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena faktor pendapatan
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena faktor pengetahuan
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena faktor kualitas produk
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena kemudahan mendapatkan
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena faktor pelayanan
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena boros bahan bakar
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena kelengkapan fasilitas SPBU
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena takaran / ukuran pasti
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena kebersihan SPBU
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena gaya hidup
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena promosi yang menarik
Anda menyarankan dan mempromosikan kepada orang lain untuk menggunakan
merek bahan bakar

30. Berilah tanda (√) pada kolom di bawah ini.

Sangat tdk Tidak Ragu- Setuju Sangat
Satisfaction / Loyalty
setuju setuju ragu setuju
Alasan Anda membeli merek bahan bakar hanya karena kebiasaan
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena faktor harga
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena faktor kualitas produk
sesuai dengan harga
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena faktor pelayanan
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena faktor kemudahan
mendapatkan
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena hemat bahan bakar
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena kelengkapan fasilitas
SPBU
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena takaran / ukuran pasti
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena kebersihan SPBU
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena kecanggihan teknologi
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena diproduksi oleh
perusahaan nasional
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena promosi yang menarik
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena menghemat biaya
perawatan mesin

31. Apakah Anda berencana untuk berpindah ke merek lain ?

(1) Ya, sebutkan ..............................................................
(2) Tidak
MARKET SHARE
32. Bagaimana pendapat Anda terhadap merek di bawah ini ? Skor penilaian :
Sangat tertarik (skor 1) Tertarik (skor 2) Biasa saja (skor 3)
Tidak tertarik (skor 4) Sangat tidak tertarik (skor 5)

7
 Atribut Pertamax Primax 92 Super Pertamax Plus Primax 95 Super Extra
Ketertarikan Anda pada merek

Sangat ingin (skor 1) Ingin (skor 2) Biasa saja (skor 3)

Tidak ingin (skor 4) Sangat tidak ingin (skor 5)
Atribut Pertamax Primax 92 Super Pertamax Plus Primax 95 Super Extra
Keinginan Anda untuk membeli merek

MARKET PRICE AND DISTRIBUTION COVERAGE

33. Bagaimana pendapat Anda mengenai harga untuk masing-masing merek di bawah ini ? Berilah tanda (√)
Merek Sangat mahal Mahal Sedang Murah Sangat murah
Pertamax
Primax 92
Super
Pertamax Plus
Primax 95
Super Extra

34. Bagaimana Anda mengenai kemudahan mendapatkan merek di bawah ini? Berilah tanda (√)
Merek Sangat susah Susah Sedang Mudah Sangat mudah
Pertamax
Primax 92
Super
Pertamax Plus
Primax 95
Super Extra

KEPUTUSAN PEMBELIAN
35. Berilah tanda (√) pada jawaban Anda
Sangat Tidak Biasa Penting Sangat
Keputusan Pembelian tidak penting saja penting
penting
Pendapatan yang diterima per bulan akan mempengaruhi dalam proses
keputusan pembelian bahan bakar
Pengetahuan tentang bahan bakar akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Kualitas produk akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Kualitas pelayanan di SPBU akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Harga akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Kemudahan mendapatkan produk akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Kepercayaan terhadap merek akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Kepuasan terhadap merek akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Kesan yang tinggi terhadap merek akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Kepribadian orang akan berpengaruh pada keputusan pembelian bahan bakar
Kesan terhadap perusahaan yang besar dan berpengalaman akan

8
mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Penampilan fisik SPBU akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Faktor gaya hidup akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Faktor keluarga akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Faktor manfaat bahan bakar akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Faktor teman/kenalan sangat mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Faktor kesehatan lingkungan akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Faktor kecanggihan teknologi akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Faktor biaya perawatan mesin akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Faktor hemat energi akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Promosi yang menarik akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Program kepedulian terhadap masyarakat oleh perusahaan SPBU akan
mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Kebiasaan membeli merek tertentu akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Kecintaan pada produk lokal akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Keinginan untuk membandingkan semua merek akan mempengaruhi
keputusan pembelian bahan bakar
Pertimbangan keawetan mesin kendaraan akan mempengaruhi keputusan
pembelian bahan bakar
Lain-lain :