KUESIONER KUESIONER

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KEFARMASIAN DI RS DUSTIRA KEFARMASIAN DI RS DUSTIRA
NAMA : NAMA :
USIA : USIA :
PANGKAT/KESATUAN : PANGKAT/KESATUAN :
Beri tanda (√ ) pada pilihan yang sesuai Beri tanda (√ ) pada pilihan yang sesuai

No Pertanyaan Tidak Kurang Puas Sangat No Pertanyaan Tidak Kurang Puas Sangat
Puas Puas Puas Puas Puas Puas
Responsiveness/tanggapan Responsiveness/tanggapan
1. Kecepatan pelayanan obat di Apotek 1. Kecepatan pelayanan obat di Apotek
Rumah Sakit Rumah Sakit
2. Kemampuan tenaga farmasis untuk 2. Kemampuan tenaga farmasis untuk
cepat dan tanggap menangani keluhan cepat dan tanggap menangani keluhan
pasien seputar obat pasien seputar obat
Reliability/keandalan Reliability/keandalan
3. Kejelasan petugas dalam memberikan 3. Kejelasan petugas dalam memberikan
informasi yang mudah dimengerti informasi yang mudah dimengerti
4. Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit 4. Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
dan membingungkan dan membingungkan
Assurance/Jaminan Assurance/Jaminan
5. Adanya jaminan keamanan dan 5. Adanya jaminan keamanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan kepercayaan terhadap pelayanan
6. Tingkat pengetahuan dan kemampuan 6. Tingkat pengetahuan dan kemampuan
petugas dalam memberi informasi obat petugas dalam memberi informasi obat
yang benar dan lengkap yang benar dan lengkap
Empathy Empathy
7. Petugas memberikan pelayanan dengan 7. Petugas memberikan pelayanan dengan
sopan dan ramah sopan dan ramah
8. Petugas memberikan perhatian khusus 8. Petugas memberikan perhatian khusus
kepada pasien dalam pelayanan kepada pasien dalam pelayanan
konsultasi dan informasi obat konsultasi dan informasi obat
Tangible/Nyata Tangible/Nyata
9. Kebersihan dan kenyamanan ruang 9. Kebersihan dan kenyamanan ruang
tunggu apotek tunggu apotek
10. Tampilan depan apotek dan fasilitas 10. Tampilan depan apotek dan fasilitas
Saran : Saran :