Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Analisis Keluhan Pelanggan

    Diunggah oleh

    teguhdiklat
    131 tayangan1 halaman
    Rumah Sakit Umum Daerah Dr. R Sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro melakukan analisis keluhan masyarakat pada tahun 2017. Dua keluhan terbanyak adalah komunikasi dan keramahan petugas (43%) serta fasilitas dan sarana prasarana (57%). Hal ini disebabkan kurangnya pelatihan petugas dan belum terpenuhinya kebutuhan sarana. Rumah sakit berencana meningkatkan pelatihan dan memperbaiki sarana

    Deskripsi Asli:

    analisa

    Judul Asli

    ANALISIS KELUHAN PELANGGAN

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Rumah Sakit Umum Daerah Dr. R Sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro melakukan analisis keluhan masyarakat pada tahun 2017. Dua keluhan terbanyak adalah komunikasi dan keramahan petugas (43%) serta fasilitas dan sarana prasarana (57%). Hal ini disebabkan kurangnya pelatihan petugas dan belum terpenuhinya kebutuhan sarana. Rumah sakit berencana meningkatkan pelatihan dan memperbaiki sarana

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    131 tayangan1 halaman

    Analisis Keluhan Pelanggan

    Diunggah oleh

    teguhdiklat
    Rumah Sakit Umum Daerah Dr. R Sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro melakukan analisis keluhan masyarakat pada tahun 2017. Dua keluhan terbanyak adalah komunikasi dan keramahan petugas (43%) serta fasilitas dan sarana prasarana (57%). Hal ini disebabkan kurangnya pelatihan petugas dan belum terpenuhinya kebutuhan sarana. Rumah sakit berencana meningkatkan pelatihan dan memperbaiki sarana

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 1

    HASIL ANALISIS KELUHAN/PENGADUAN MASYARAKAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr.

    R SOSODORO DJATIKOESOEMO BOJONEGORO

    DATA PENYEBAB TUJUAN PERENCANAAN


    Jumlah Keluhan pelanggan terkait Belum terpaparnya staf diharapkan tingkat angka kepuasan 1. Perlu dilakukan Training intensive terkait komunikasi efektif
    komunikasi dan keramahan pelayanan dengan Training pelanggan meningkat dengan kriteria 2. Perlu di rencanakan sistem pelatihan Services Exelence yang
    petugas pada tahun 2017 dan belum adanya SPO 1. Angka IKM minimal 80 % untuk
    berkesinambungan dan menjangkau seluruh PPA
    sebanyak 68 keluhan ( 43 % ) yang mengatur komunikasi semua unit pelayanan Rumah
    3. Melakukan Training terkait Handling Kompain dan
    efektif Sakit.
    2. Menurunnya komplain dan Penanganan keluhan untuk semua staf pelayanan
    keluhan pelanggan di Rumah 4. Menyusun SPO terkait 5 S ( Senyum, Slam, Sapa, Semangat
    Sakit khusunya terkait Komunikasi
    & Sepenuh Hati )
    dan keramahan petugas.
    5. Sosialisasi SPO
    6. Membuat program Reward dan Panishmant terkait
    kepuasan pelanggan

    Jumlah Keluhan pelanggan terkait Proses relokasi Rumah Diharapkan kepuasan pelanggan terkait 1. Inventarisir kebutuhan sarana, fasilitas pendukung
    Fisik / bangunan dan fasilitas Sakit sehingga masih belum fasilitas , sarana dan prasarana dapat
    pelayanan melalui PPTK masing2
    sarana prasaran pada tahun 2017 terpenuhinya seluruh terpenuhi dengan perencanaan sesuai
    2. Mengajukan ke Direktur Rumah Sakit terkait pengadaan
    sebanyak 89 keluhan ( 57 % ) kebutuhan saran, fasilitas target
    pendukung pelayanan fasilitas dan sarana pendukung pelayanan
    3. Melakukan skala prioritas bersama managemen
    4. Melakukan evaluasi terkait progres pengadaan sarana,
    prasaran, fisik dan bangunan

    Anda mungkin juga menyukai