RESUME ANGKET RAWAT INAP PERAWATAN EDELWEIS

BULAN JANUARI 2019

A. Hal Hal yang menyenangkan selama dirawat di perawatan Edelweis :

1. Pelayanan ramah, makananya enak.
2. Petugas mulai dari pendaftaran sampai saya pulang memberikan pelayanan yang bagus.
3. Saya dilayani dengan baik. petugasnya ramah dan baik. Sopan dalam menjalakan tugas.
4. Perawat dan dokter merawat saya dengan baik dan penuh tanggung jawab.
5. Perawatnya ramah dan sabar dalam menangani pasien.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama dirawat diperawatan Edelweis :

1. Pintu depan kamar 3 rusak. Pintu kamar tripleknya mengelupas.
2. Kebersihan kamar mandi kurang bersih, bau dan kotor. sampah dikamar menumpuk.
3. Baju pasien kurang nyaman. Warna sprei kurang lembut bikin pusing.
4. Tempat tidur kurang nyaman bagian kepala tidak bisa dinaikan bantalnya tipis.
5. Untuk telpon pendaftaran tidak bisa dihubungi / susah dihubungi.
6. Adminstrasi asuransi cukup lama. Lama menunggu dokternya.
7. Dari kamar mandi ada binatang lewat kusen yang bolong. Kamar no.2.
8. Tempat untuk penungu pasien kurang luas. Kamar no.12.
9. Kurang tanggapnya petugas terhadap pasien.
10. Susah keluar masuk kalau sudah malam.
11. ACnya tidak dingin
C. Nama dokter/perawat/petugas yang memberikan pelayanan terbaik :
1. dr. Putu SpOG 3 angket 2. Rina 2 angket

D. Nama dokter/perawat/petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis
E. Saran saran untuk RS PKT :
1. Segera perbaiki kusen, dicat biar bagus. juga perbaikan kamar mandinya.
2. Pintu yang rusak mohon segera di perbaiki. Kamar no.7
3. Untuk baju pasien rawat inap agar bagian lengannya lebih lebar untuk memudahkan
memasukan infuse dan baju berkancing depan.
4. Mohon untuk speaker adzan dikamar pasien / lobi ranap / ruang tunggu diaktifkan
kembali.
5. Ganti warna seprai dengan warna yang lembut ( dua angket ).
6. Agar petugasnya lebih ramah lagi serta Jam besuk kalau malam ditambah.
7. Renovasi ruangan agar lebih fresh & modern.
8. Untuk rawat inap disediakan dokter cadangan.
9. Kalau pasien banyak petugas shift mohon dipertimbangkan jangan cuma 3 petugas.
10. Waktu pemberian obat kepada pasien lebih diperhatikan.
11. Mohon cepat diganti lapisan pintu yang terkelupas.

Catatan : Angket terkumpul 41 lembar. Prosentase kepuasan turun 4% dari 82 ke 78%

 RESUME ANGKET RAWAT INAP PERAWATAN DAHLIA
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama dirawat di perawatan Dahlia :

1. Dokter dan petugas ramah, baik dalam melayani.

2. Perawat dan petugas medis ramah dan murah senyum.
3. Kebersihan dan kerapian penampilan petugas.
4. Perawatnya selalu ada saat dibutuhkan.
5. Keramahan dokter dan perawat dalam memberikan tindakan.
6. Mudah dan tidak bertele tele.
7. Perawat cepat tanggap, rapi,bersih,ramah.
8. Keramahtamahan semua karyawan.
9. Pelayanan yang sangat baik.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama dirawat di perawatan Dahlia :

1. Mengurus administrasi terlalu jauh.

2. Tidak ada kantin kalau malam.
3. TV terkadang rusak.
4. Pertamakali dirawat disini jadi tidak tahu pergantian jam bezuk. Ketika salah jam masuk,
ada perawat yang menyampaikan dengan nada tinggi.
5. Perawatnya judes judes. Kamarnya berdebu, WCnya bau.
6. Suara pak tukang yang ribut saat istirahat siang.

C. Nama dokter/perawat/petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Wahyudi 4 angket 6. Aprilianti 3 angket

2. Rahman 3 angket 7. Norma Wijayanti 3 angket
3. Indartik 3 angket 8. Hanif 3 angket
4. Emi 3 angket 9. Jervina S 2 angket
5. Wahidah 3 angket 10.Sahrina 2 angket

D. Nama dokter/perawat/petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Jam besuk ditambah.

2. Selimut pasien harusnya dicuci setiap pasien pulang.

Catatan : Angket terkumpul 61 lembar. prosentase kepuasan naik 2% dari 80 ke 82%

 RESUME ANGKET RAWAT INAP PERAWATAN CATELYA
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama dirawat di perawatan Catelya :

1. Kantin dekat.
2. Pelayananya sangat bagus.
3. Alhamdulillah demam anak turun.
4. Pelayanan dan perawatanya sangat memuaskan.
5. Petugas sangat ramah.
6. Pasien langsung dilayani sebagaimana mestinya.
7. Perawatnya baik dan ramah terhadap pasienya.
8. Terjadwal dan profesionalisme lingkungan dan pelayanan.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama dirawat diperawatan di Catelya :

1. Pasien sebelah menonton video dengan suara keras sehingga mengganggu tidur anak.
2. Ranjang tidur kurang nyaman.
3. Tidak ada tempat tidur untuk penunggu pasien.

C. Nama dokter/perawat/petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Okta 5 angket
2. Emi 5 angket
3. Rahmat 2 angket

D. Nama dokter/perawat/petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis.

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Ada mini market yang menyediakan kebutuhan snack, popok dll.

2. Sebaiknya kamar diberi pewangi ruangan.

Catatan : Angket terkumpul 29 lembar. Prosentase kepuasan naik 3% dari 81 ke 84%

 RESUME ANGKET RAWAT INAP PERAWATAN BOUGENVILE
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama dirawat di perawatan Bougenvile :

1. Pelayanan yang sangat baik dari dokter dan perawat,

2. Pada saat ingin sesuatu perawat segera datang. Petugasnya cekatan.
3. Bersih, aman, pelayanan memuaskan.
4. Pelayanan perawat sangat ramah.
5. Perawat dan dokter tanggap.
6. Ruangan nyaman, bersih fasilitas kamar lengkap.
7. Pelayanan baik, petugas ramah, rapi ruangan bersih dan nyaman.
8. Sangat puas dengan pelayananya.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama dirawat diperawatan Bougenvile :

1. Variasi menu.
2. Bantal sudah terlalu lembek/tipis.
3. Bangunan sudah tua.
4. Dihari sabtu minggu dokter lama datangnya. siang baru visite, sudah kelewat sore.
5. Check out agak lama.
6. Harus dipasang infuse.
7. Masih ada perawat yang galak. Orangnya tinggi putih shift malam tgl 24 januari.

C. Nama dokter/perawat/petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Norlinda 9 angket 6. Rovika 4 angket

2. Iswi Sandra 6 angket 7. Askia 4 angket
3. Melly Rori 5 angket 8. Dadang 3 angket
4. Hervina Barrang 4 angket 9. Kartika 3 angket
5. Aji Suseno 4 angket 10. Dian 2 angket

D. Nama dokter/perawat/petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Penyediaan air panas disetiap kamar.

2. Fasilitas ruangan mohon diperbaiki ( pintu, dinding kamar, chanel TV ). Dua angket.

Catatan : Angket terkumpul 37 lembar. Prosentase kepuasan turun 1% dari 85 ke 84%

 RESUME ANGKET RAWAT INAP PERAWATAN ICU
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama dirawat di perawatan ICU/ICCU :

1. Perawat dan dokter yang care dengan pasien.

2. Perawatnya sangat baik telaten dan sabar.
3. Perawatnya siap dimintai tolong kapan saja.
4. Keramahan dan kesopanan petugas RS PKT.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama dirawat diperawatan ICU :

1. Kenapa penjaga pasien gak boleh masuk sedangkan menunggu diluar gak ada info dari
perawat.
2. Saat di IGD pasien klurang nyaman istirahat karena ribut didepan meja. petugas banyak
yang ngobrol

C. Nama dokter/perawat/petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Adriyani Palipadang 4 angket

2. Ello Karuniarti 3 angket
3. Pramusi Lebang 3 angket
4. Winarti 3 angket
5. Ana Farida 2 angket
6. Anis Saadah 2 angket

D. Nama dokter/perawat/petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Kalau bisa di ICU ada satu orang yang nunggu selama pasien dirawat di ICU.
2. Ditambah kuenya dikasih semacam buah.
3. Petugas agar lebih jelas memberikan keterangan tentang status pasien sebelum masuk
ICU. jangan sampai seperti saya yang akhirnya bercampur dengan pasien TB karena
terlambat diketahui statusnya.

Catatan :
- Angket terkumpul 20 lembar. Prosentase kepuasan tetap 85%
- Pasien perawatan ICU bulan Januari 42 pasien.
 RESUME ANGKET HEMODIALISA
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama melaksanakan Hemodialisa :

1. Perawat baik dan ramah. Sering diajak ngobrol.

2. Keramahan petugas dan dokter.
3. Sangat baik dalam pelayanan.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama melaksanakan Hemodialisa :

1. Jadwal sering berubah. Seharusnya pagi diundur siang/sore.

C. Nama dokter/perawat/petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Gustianus 4 angket
2. Fitriana Endah 3 angket
3. Abd. Rohim 3 angket
4. Pandita Putri 3 angket
5. Yusti Amelia 2 angket
6. Imadudin 2 angket

D. Nama dokter/perawat/petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Mesinnya ditambah lagi.

2. Lebih ramah lagi dan berempati.

Catatan : Angket terkumpul 12 lembar.Prosentase kepuasan turun 7% dari 91 ke 84%

 RESUME ANGKET INSTALASI GAWAT DARURAT
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama berkunjung di IGD :

1. Perawat cantik cantik dan ramah.

2. Dilayani dengan cepat.
3. Perawat sopan.
4. Semua petugas memperkenalkan diri.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama berkunjung di IGD :

1. Saat di IGD pasien kurang nyaman istirahat karena ribut didepan meja. petugas banyak
yang ngobrol ( angket dari pasien ICU ).

C. Nama dokter/perawat/petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Nisa 2 angket
2. Yusnevita 2 angket
3. Fahmi 2 angket

D. Nama dokter/perawat/petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Tidak ada saran yang ditulis

Catatan : Angket terkumpul 6 lembar. Prosentase kepuasan turun 9% dari 80 ke 71%

 RESUME ANGKET KAMAR BEDAH SENTRAL
BULAN JANUARI 2019

A. Hal Hal yang menyenangkan selama dilakukan tindakan di kamar bedah setral :

1. Dokter dan perawatnya ramah.

2. Dilakukan pengecekan secara berkala.
3. Fasilitas memadai.
4. Perawat dan dokternya juga bagus dalam mengambil tindakan.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama dilakukan tindakan dikamar bedah sentral :

1. Kadang ada perawat yang super jutek.

2. Dokter kadang lambat dalam melakukan visite.

C. Nama dokter/perawat/petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

D. Nama dokter/perawat/petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Tidak ada saran

Catatan : Angket terkumpul 86 lembar. Prosentase kepuasan turun 7% dari 85 ke 78%

RESUME ANGKET POLI UMUM SPESIALIS

BULAN JANUARI 2019
A. Hal hal yang menyenangkan selama berkunjung di Poli Umum Spesialis :

1. Pelayananya baik.
2. Semuanya mudah dan cepat.
3. Pendaftaran bisa on line.
4. Penjelasan yang memuaskan dari poli internis.
5. Petugas pendaftaran dan apoteker juga ramah.
6. Pelayanan memuaskan.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama berkunjung di poli Umum Spesialis :

1. Pemanggilan pasien tumpang tindih.

2. Menunggu obat di apotek masih agak lama.
3. Poli penyakit dalam jam 10 belum ada dokternya.

C. Nama dokter/perawat/petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. dr. Andi Yusnita SpPD. 3 angket

2. dr. Gita Fadilah 3 angket
3. Nursan 3 angket
4. Manur Mega Siahaan. 2 angket

D. Nama dokter/perawat/petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis.

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Pemanggilan pasien lebih awal yaitu jam 8.00

2. Dokter penyakit dalam perlu ditambah, antrianya terlalu panjang. Antrian pagi dilayani
siang.
3. Kalau bisa pelayanan dipercepat kira kira jam 8.00. kunjungan ke perawatan bisa sebelum
jam 8.00
4. Mohon pendaftaran yang ke spesialis bisa online bagi yang punya rujukan.

Catatan : Angket terkumpul 19 lembar. Prosentase kepuasan turun 3% dari 85 ke 82%

 RESUME ANGKET POLI GIGI
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama berkunjung di Poli Gigi :

1. Tidak ada angket terkumpul

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama berkunjung di poli Gigi :

1. Tidak ada angket terkumpul

C. Nama dokter/perawat/petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

D. Nama dokter/perawat/petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

Catatan : Angket terkumpul 0 lembar prosentase kepuasan 0%

 RESUME ANGKET RADIOLOGI
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama berkunjung di Radiologi :

1. Pelayanan yang sangat baik.

2. Petugasnya ramah dan sopan.
3. Komunikasi yang sangat nyaman.
4. Bersih, rapi dan tertib.
5. Tidak lama menunggu pemeriksaan.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama berkunjung di Radiologi :

1. Jauh dari rumah

C. Nama petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Tiak ada yang dipilih/ditulis.

D. Nama petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis.

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Ada wifi.
2. Ada makanan ringan.

Catatan : angket terkumpul 39 lembar. Prosentase kepuasan naik 3% dari 81 ke 84%

 RESUME ANGKET LABORATORIUM
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama berkunjung di Laboratorium :

1. Petugas ramah dan cantik.

2. Saat ambil darah prosesnya cepat.
3. Dilayani dengan baik.
4. Petugas ramah dan tanggap dalam pelayanan.
5. Ruang lab nyaman dan bersih.
6. Petugas tanggap dan ramah.
7. Hasi lab tepat waktu.
8. Dilayani dengan cepat sama bagian pendaftaran lab.
9. Aman, bersih dan nyaman.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama berkunjung di Laboratorium :

1. Hasil lab yang kadang lama.

2. Saat akan cek lab pagi hari petugas tidak ada.
3. Disaat pengambilan darah petugas kurang lincah/kurang peka. Pasien dibiarkan
menunggu.
4. Harus nunggu petugas yang sedang meninggalkan ruangan.
5. Pelayanan lambat.
6. Lab pagi kosong petugas. pasien terlambat kerja pagi hari.
7. Kamar mandi bau pesing
8. kamar mandi tidak bersih.
9. Penunjuk arah membingungkan.

C. Nama petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Yuni Rahmaniar 2 angket

D. Nama petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Sebaiknya petugas tidak hanya satu orang ketika malam hari.

2. Tambah pegawai.
3. Petugas lab lebih lincah lagi. Lebih peka apabila pasien yang menunggu.

Catatan : angket terkumpul 41 lembar. Prosentase kepuasan turun 1% dari 79 ke 78%

 RESUME ANGKET FISIOTERAPI
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama berkunjung di Fisioterapi :

1. Tempat nyaman, tenang, bersih.

2. Petugas ramah menjelaskan dengan sangat baik.
3. Petugasnya baik. murah senyum.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama berkunjung di Fisioterapi :

1. Menunggu ditempat pendaftaran terlalu lama.

C. Nama petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

D. Nama petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Petugas pendaftaran kalau bisa ditambah.

2. Alat alat fisioterapi bisa ditambah lagi.
3. Kursi diperbanyak, alat diperbanyak.

Catatan : angket terkumpul 6 lembar . Prosentase kepuasan naik 6% dari 76 ke 82%

 RESUME ANGKET MEDICAL CHECK UP
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama berkunjung di Medical Check Up:

1. Pelayanan yang bagus dan ramah.

2. Perawatnya cantik cantik melayani dengan maximal.
3. Petugas ramah, lingkungan bersih, ruangan sejuk.
4. Alur pelayanan yang tidak sulit.
5. Petugasnya ramah ruang tunggu nyaman.
6. Pelayanan para medis sangat baik sekali.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama berkunjung di Medical Check Up :

1. Antrian yang menjenuhkan.Antrian agak banyak.

2. Kamar mandi lantainya rusak, wastafel bocor.
3. Tiap tahun MCU lantai kamar mandi masih rusak, wastafel rusak netes ke lantai.
4. Ruangan penuh kursi.
5. Lantai dikamar mandi ( toilet ) pecah pecah ubinya.
6. Dekat wastafel ada air mengalir ternyata wastafelnya rusak.

C. Nama petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Herviani 3 angket
2. Wulan 3 angket
3. Rahmat 2 angket
4. Santo 2 angket
5. Qori 2 angket

D. Nama petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis.

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Perbaiki fasilitas ruangan.

2. Mudah mudahan tahun depan kamar mandi sudah baik.
3. Perbaiki lantai toilet supaya tidak jorok.
4. Kalau bisa ada petunjuk atau struktur ( langkah medical sheck up ).contohnya dari
pendaftaran terus kemana, kemana..dst.
5. Pasien dibuat nyaman tidak tegang bagi yang baru.

Catatan : angket terkumpul 64 lembar . Prosentase kepuasan naik 1% dari 77 ke 78%

 RESUME ANGKET APOTEK
BULAN JANUARI 2019

A. Hal hal yang menyenangkan selama berkunjung di Apotek :

1. Pelayanan baik.
2. Dilayani dengan sepenuh hati.
3. Tertib dan ramah pada pasien dan keluarga pasien.
4. Asri sejuk.
5. Keramahan petugasnya.

B. Hal hal yang kurang menyenangkan selama berkunjung di Apotek :

1. Perawat ada yang judes tapi gak tahu namanya.

2. Ruangan apotek kurang luas kursinya kurang.

C. Nama petugas yang memberikan pelayanan terbaik :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

D. Nama petugas yang masih kurang dalam memberikan pelayanan :

1. Tidak ada yang dipilih/ditulis

E. Saran saran untuk RS PKT :

1. Tidak ada saran

Catatan : Angket terkumpul 16 lembar. Prosentase kepuasan turun 1% dari 78 ke 77%