MANAJEMEN KONFLIK

pada
PELAYANAN KEPERAWATAN

Oleh:
Purwaningsih
 Expression of differences in:
 Values
 Viewpoints
 Goals
 Attitudes or beliefs between individuals, groups,
or organizations
 May be actual or perceived
 Before 1960, conflict was
 Always bad
 To be avoided at all costs
 Something wrong with organizations or persons
who engaged in conflict
 After 1960, conflict was
 Good for the organization
 Resulted in change, new ideas
 Inevitable
 Productive and growth producing
 Lead to a higher level of performance
 Perbedaan informasi,
keyakinan, kepentingan

Keterbatasan sumber daya

Persaingan
Konflik dapat
diciptakan

Konflik dapat membantu

mengurangi pembentukan
kelompok negatif

Konflik yang diciptakan melalui

kinerja akan meningkatkan
penampilan kelompok, tetapi jika
konflik diciptakan melalui individu
akan menurunkan penampilan
kelompok
TIPE KONFLIK
 JENIS
PANDANGAN
KONFLIK
The traditional view

The human relation view

The interactionist view

The traditional view

Keyakinan bahwa semua konflik

merugikan dan harus dihindari
The human relation view

Keyakinan bahwa konflik

merupakan hasil yang wajar dan
tidak terelakan dalam
setiap kelompok
The interactionist view

Keyakinan bahwa konflik

tidak hanya satu kekuatan positif
dalam suatu kelompok
melainkan juga mutlak perlu
untuk suatu kelompok
agar dapat berkinerja efektif
KONFLIK FUNGSIONAL

Konflik yang mendukukng

tujuan kelompok dan
memperbaiki kinerja kelompok
KONFLIK DISFUNGSIONAL

Konflik yang merintangi

kinerja kelompok
 Upaya terang2an untuk
pemusnah
Konflik

menghancurkan pihak lain

Serangan fisik yg agresif
KONTINUM INTENSITAS KONFLIK

Ancamn a& ultimatum

Serangan verbal yang tegas
Pertanyaan/tantangan
kepada pihak lain
konflik
Tiada
Ketidaksepakatan/
kesalahpahaman kecil
CARA PENYELESAIAN KONFLIK
COMPETITION

Plus
Pemenangnya jelas
Pemenang biasanya mempunyai
pengalaman yang lebih baik

Minus
Penyebab iri terpendam
Pesaing tidak mau dilibatkan lagi
dalam organisasi
ACCOMMODATION

Plus
Membatasi situasi konflik
Meningkatkan kesadaran individu

Minus
Kadang-kadang menuntut hak
yang lebih tinggi
Tidak melibatkan semua orang
COMPROMISE

Plus
Menunjukan keinginan yang baik
Menetapkan berdasarkan
pertemanan

Minus
Tidak ada orang yang
mendapatkan sesuatu yang
diinginkan
Tidak punya harapan
A CONTINUUM OF DECISION-MAKING BEHAVIOR
 Types of Conflicts in Nursing

Organizational Conflict
Interpersonal Conflict

Intrapersonal Conflict

Conflict Management

Intersender Conflict
 How to Manage Conflict in Nursing
Brainstorm
and allow
people in
conflict to
Manage emotions
find a
quickly
middle
ground

Speak Act Set a date when you

directly to an will reopen the issue, if
decisively
improvements do not
adversary in occur.
a quiet place