Relevansi Penelitian

Nama : Rita Trisnawati Sugianto

NPM : 20090317041
Kelas : Sabtu
Judul Thesis : Analisis Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan Dokter di Klinik Sehat Mandiri Bandung
Kajian : Manajemen Mutu

Jurnal/v Teknik Cara

Research
No Judul olume/t Penulis Variables pengambila Analisis pengukuran Penemuan
questions
ahun n sampel variabel

Hubungan
antara Apakah Variablel Jenis penelitian
Kualitas terdapat independen : observasional
Pelayanan hubungan Kualitas dengan
Kesehatan antara kualitas Pelayanan Nonprobability pendekatan
Rawat Jalan pelayanan Kesehatan dengan teknik deskriptif Sumber data
Kualitas pelayanan kesehatan
dengan kesehatan Rawat Jalan purposive analitik primer di peroleh
ejournalhe Aminudin di Puskesmas Siko Ternate
Tingkat rawat jalan Variabel sampling menggunakan dari kuesioner
alth, Vol 1, Muhamma memiliki hubungan yang
1 Kepuasan dengan tingkat dependen : menggunakan desain cross dan data
no 2, tahun d, Umboh, bermakna dengan tingkat
Pasien kepuasan Tingakat rumus sectional. sekunder dari
2015 Ardiansa kepuasan pasien peserta
Peserta pasien peserta kepuasan pasien Lemeshow Analisis data Puskesmas Siko
Jaminan Kesehatan Nasional
Jaminan Jaminan peserta Jaminan dengan jumlah menggunakan ternate
Kesehatan Kesehatan Kesehatan 100 responden chi square dan
Nasional di Nasional di Nasional di uji regresi
Puskesmas Puskesmas Siko Puskesmas Siko logistic
Siko Ternate ? Ternate berganda
Ternate
 Proporsi yang berminat
Variabel melakukan kunjungan ulang di
Apakah
Hubungan independen : Data Puskesmas Wisma Jaya adalah
terdapat Desain
Kepuasan Kepuasan dikumpulkan Butir butir 93,2%. Penelitian ini
hubungan penelitian
Pasien pasien bayar dari 219 pasien pertanyaan menemukan bahwa nilai
Ellya Niken kepuasan menggunakan
Bayar Variabel bayar yang kuesioner rerata kepuasan pasien
Makara Prastiwi, pasien bayar pendekatan
dengan dependen : berkunjung ke mengacu pada 5 sebesar 2,8 skala 4. Setelah
Kesehatan, Dian Ayubi dengan minat cross sectional.
Minat Minat Puskesmas dimensi metode variable pendidikan, umur dan
2 Vol 12, No kunjungan Analisis statistik
Kunjungan kunjungan ulang Wisma Jaya servqual yaitu pengeluaran responden
1/ Juni ulang ke menggunakan
Ulang di di Puskesmas pada tahun tangible, dikendalikan maka pasien
2008 Puskesmas analisis
Puskesmas Wisma Jaya 2007 dengan responsiveness, bayar yang puas terhadap
Wisma Jaya multivariat
Wisma Jaya Kota Bekasi teknik assurance, dan pelayanan kesehatan akan
Kota Bekasi regresi logistik
Kota Bekasi tahun 2007 Consequtive empathy berpeluang sebesar 7,5 kali
pada tahun ganda
Tahun 2007 sampling quota untuk berminat melakukan
2007 ?
kunjungan ulang ke
Puskesmas Wisma Jaya
 1. Apakah Penelitian Model 1
Tangibles kuantitatif Pada pasien BPJS diketahui
berpengaru Sampel pada dengan bahwa mutu pelayanan yang
h terhadap penilitian ini pendekatan terdiri dari Tangible, Reability,
kepuasan adalah pasien cross sectional Responsiveness, Assurance
pasien BPJS BPJS dan pasien yaitu dan Empathy berpengaruh
dan non non BPJSyang pengamatan signifikan terhadap kepuasan
Analisis
BPJS di RSUP enjalani rawat hanya dilakukan pasien BPJS. Hal ini
Tingkat
Adam Malik inap di RSUP sekali sesuai menunjukan bahwa mutu
Mutu
Medan? Adam Malik dengan waktu pelayanan yang diberikan oleh
Pelayanan
2. Apakah Variable Medan Metode yang ditentukan perwat di RSUP Adam Malik
Rawat Inap
Reability Independen : non probability oleh peneliti. Kuesioner Medan memiliki
dalam
berpengaru Tingkat mutu sampling, Model 1 mengacu pada 5 permasalahan yang harus di
Upaya
h terhadap pelayanan rawat karena teknik 2.1 Uji asumsi dimensi metode perbaiki oleh manajemen
Peningkata J.Informati
Sarah kepuasan inap pengambilan klasik servqual yaitu puncak rumah sakit.
n Kepuasan ka Amik-LB
Imelda, pasien BPJD Variable sample ini tidak 2.2 Regresi reability, tangible, Berpengaruh signifikannya
3 Pasien di Vol.3
Ezzah dan non Dependen : memberi Linear Berganda responsiveness, setiap variable dari mutu
RSUP Adam No.3/Septe
Nahrisah BPJS di Upaya peluang atau 2.3 Pengujian assurance, dan pelayanan menunjukan bahwa
Malik mber 2015
RSUP. Adam peningkatan kesempatan Hipotesis empathy mutu pelayanan yang di
Medan
Malik kepuasan pasien sama bagi setiap 2.4 Koefisian berikan oleh RSUP belum
(Studi
Medan? di RSUP Adam unsur anggota determinasi memuaskan pasien secara
Perbanding Model 2
3. Apakah Malik Medan populasi untuk keseluruhan Sedangkan pada
an antara Alat uji
Responsiene dipilih menjadi pasien non BPJS diketahui
Pasien statistic
ss sample, selain bahwa Reliability dan
Umum dan Independen
berpengaru itu juga Assurance tidak berpengaruh
BPJS)
h terhadap dilakukan t sample t- terhadap kepuasan pasien non
kepuasan pengambilan test. BPJS, sedangkan Tangible,
pasien BPJS sample secara Digunakan Responsiveness dan Empathy
dan non Accidental metode ini berpengaruh terhadap
BPJS di Sampling karena kepuasan pasien non BPJS. Hal
RSUP. Adam untuk ini memberikan gambaran
Malik menguji bahwa pasien non BPJS sangat
 Medan? apakah ada yakin bahwa perawat rumah
4. Apakah dua sample sakit memberikan pelayanan
Assurance yang sama yang handal dan terbaik bagi
berpengaru yang tidak pasien non BPJS, serta yakin
h terhadap berhubunga dengan jaminan pelayanan
kepuasan n memiliki kesehatan yang diberikan oleh
pasien BPJS rata rata manajemen rumah sakit
dan non yang Model 2
BPJS di berbeda. Tingkat kepuasan pasien tidak
RSUP. Adam Data harus memiliki perbedaan antara
Malik terdistribusi pasien non BPJS dengan
Medan? normal jika pasien BPJS. Hal ini
5. Apakah tidak menunjukan bahwa pada
Empathy terdistribusi dasarnya pasien merasakan
berpengaru normal kepuasan pelayanan yang
h terhadap maka diberikan oleh manajemen
kepuasan pengujian RSUP Adam Malik masih harus
pasien BPJS Independen di perbaiki dan ditingkatkan
dan non t Sample t-
BPJS di test
RSUP. Adam menggunak
Malik an uji Mann
Medan Whitney
6. Apakah
terdapat
perbedaan
kepuasan
pasien
rawat inap
antara
pasien BPJS
dan non
 BPJS di
RSUP. Adam
Malik
Medan
 Sekitar 68,6 sampai 76,24
pasien merasa puas dengan
pelayanan admisi, dokter,
Penelitian ini
perawat, makanan, obat
adalah
obatan, fasilitas kamar dan
penelitian
Penyusunan Apakah rumah sakit umumnya serta
Jurnal observasional,
Indikator variabel pelayanan menjelang keluar.
Manajeme data diambil Pengambilan data
Kepuasan Chriswarda variabel Dari penelitian di temukan 8
n Jumlah secara cross menggunakan
Pasien ni indikator dimensi pelayanan dengan 52
Pelayanan responden 300 sectional. Untuk kuesioner yang
Rawat Inap Suryawati, kepuasan Indikator indikator : pelayanan admisi (6
4 kesehatan orang dari tiga menemukan telah diuji
Rumah Dharminto, pasien rawat kepuasan pasien indikator), dokter (9
Vol 09 N0. rumah sakit di indikator di validitas dan
Sakit di Zahroh inap Rumah indikator), perawat (9
04/ Jawa Tengah pakai reabilitas pada 30
Provinsi Shaluhiya Sakit di indikator), makanan (6
Desember Confirmatory orang pasien
Jawa Provinsi Jawa indikator), obat obatan (7
2006 Factor Analysis
Tengah Tengah ? indikator), lingkungan rumah
(CFA) dengan
sakit (6 indikator), fasilitas
program SPSS
ruang perawatan (4 indikator),
11.5
dan pelayanan keluar (5
indikator)
 Accidental
sampling, yaitu
teknik Hal yang mempenggaruhi
pengambilan kepuasan pasien antara lain :
sample dengan pendaftaran lancer, waktu
mengambil tunggu, pelayanan cepat,
sample secara ramah, sopan, keterampilan
Evaluasi bebas, dimana dan perawatan medis bagus,
Apakah Variable Pengumpulan
Kualitas peneliti dapat profesional, ruangan bersih
kualitas Independen : data dilakukan
Pelayanan mengambil dan fasilitas yang lengkap.
pelayanan Kualitas dengan
terhadap orang yang di Sebaliknya hal hal yang
berperangaruh Pelayanan Penelitian wawancara
Kepuasan temui sebagai menjadi hambatan kepuasan
Jurnal Fidela terhadap Variable kualitatif. mendalam
Pasien sample pasien antara lain : karyawan
Umy.ac.id, Firwan kepuasan Dependen : Analisis data (indepth
5 Rawat jalan penelitian pendaftaran dating terlambat,
Vol 4, No Firdaus, pasien rawat Kepuasan deksriptif interview).
Peserta dengan catatan lambat dan mengobrol sendiri,
2/2015 Arlina Dwi jalan peserta Pasien Rawat kualitatif dalam Menggunakan
BPJS di orang tersebut waktu tunggu lama, nada
BPJS di RSUD Jalan Peserta bentuk narasi recorder dan
RSUD memenuhi suara petugas medis tinggi,
Panembahan BPJS di RSUD daftar pertanyaan
Panembaha kriteria sample keramahan kurang,, ruangan
Senopati Panembahan atau panduan
n Senopati penelitian. kurang luas, tidak memakai
Bantul? Senopati Bantul wawancara
Bantul Peneliti sekat, ruang tunggu kurang,
mengambil jarak poli satu ke poli lain
sample 5 pasien terlalu dekat, dan tidak ada
BPJS, 5 dokter pengeras suara. Factor lain
pelayanan rawat yang mempengaruhi yaitu
jalan dan 2 BPJS.
petugas BPJS

The Internation Arlina Apakah Variable Sampel pasien Data dianalisis Penelitian Tidak ada perbedaan tingkat
Difference al Journal Dewi, terdapat independen BPJS dan pasien dengan kuantitatif kepuasan pada pasien BPJS
6 of of Public Naufal perbedaan Tingkat non BPJS independent t dengan desain dan non BPJS terhadap
Statisfactio Health Kurnia tingkat kepuasan pasien sebanyak 200 test, gap penelitian cross pelayanan rumah sakit.
n Level in Science Ramadhan kepuasan pada BPJS orang analysis, CSI sectional Kepuasan terbesar pada
 BPJS Health Vol.5, pasien BPJS Variable (Customer pasien non BPJS adalah
Insurance No.1/ dan non BPJS dependen Statisfacton variable assurance dan
Patient and March terhadap Tingkat Index) dan IPA kepuasan terkecil pada
non 2016 Pelayanan kepuasan Pasien (Important variable tangibles sedangkan
Insurance Kesehatan? non BPJS Peformance pada pasien BPJS kepuasan
Patient Analysis) terbesar variable assurance
Toward dan kepuasan terkecil variable
Health responsiveness
Service

Data
dikumpulkan
melalui Sejak pemberlakuan BPJS 1
wawancara Januari 2014 Dinas Kesehatan
The Apakah dengan Kabupaen Banjar hanya sekali
implementa terdapat menggunakan untuk menyebarluaskan yaitu
tion of BPJS Fauzie hambatan Informan : Penelitian panduan pada bulan maret 2014. Hal ini
Health Rahman, dalam adalah kepala kualitatif wawancara membuat puskesman
Program at IRJES, Vol Nita implementasi Puskesman dan dengan mendalam. mendapatkan hambatan di
Implementasi
7 Public 4, No 4/ Pujianti, program BPJS manajer yang rancangan studi Begitu data di bidang informasi yang
program BPJS
Health april 2015 Vina Yulia di Puskesmas diambil secara kasus. kumpulkan, maka diperoleh dari dinas
Center Anhar, Ayu Martapura purposive dilakukan kesehatan. Hambatan lainnya
Martapura Riana Sari Kabupaten sampling pengeditan dan adalah klam pencairan yang
in Banjar Banjar? pengodean hasil belum dilaksanakan dengan
Regency transkrip benar terhadap pusat
wawancara dan kesehatan untuk layanan yang
kemudian di tarik diberikan
kesimpulan
 Sampel
penelitian
terdiri dari 41
Statisfactio peserta keluarga
n level of BPJS Data yang di Pelayanan jamsostek belum
Participants ketenagakerjaan kumpulkan memuaskan baik pelaksanaan
Apakah peserta Variable
in Worker Clinical . Pengambilan menggunakan terhadap sosialisasi maupun
BPJS independen : Alalisis data
Social Social Work sampel secara kuesioner. Untuk registrasi ternyata tidak
Ketenagakerjaa pelayanan menggunakan
Security dan health purposive mengetahui memuaskan dalam artian
8 M Siagian n puas kesehatan statistic
Agency Interventio sampling tingkat kepuasan masih dalam tahap netral atau
terhadap Variable deskriptif
(BPJS) n Vol 7 No dengan kerja karyawan, tidak memuaskan. Sementara
pelayanan dependen :
Employmen 2/ 2016 penggunaan pengukuran data khusus pelayanan kesehatan
kesehatan ? kepuasan pasien
t services in minimal 3 kali menggunakan ternyata tidak memuaskan
Health care fasilitas skala likert. pekerja dan keluarga.
in Indonesia pelayanan
kesehatan
sebagai syarat.

The Effect Pasien JKN Penelitian ini

Apakah
of Health Variable RSUD dan menggunakan
kualitas
Service independen : Puskesmas rancangan
pelayanan
Quality of Kualitas Kabupaten penelitian ex post
kesehatan Pengaruh signifikan pada
National Pelayanan Jember. Sampel facto, tingkat
berpengaruh Analisis data aspek Reability, Assurance,
Health Kesehatan di kumpulkan penjelasan
IJHSR, Vol terhadap dilakukan Tangibles, Empathy dan
Program Moh Variabel melalui teknik asosiatif dalam
9 7, No 3/ program JKN dengan regresi Responsivesness terhadap
upon The Wildan dependen : Stratified bentuk variable
Maret 2017 dan linier berganda kepuasan pasien anggota JKN
Improveme program JKN Random kausal dengan
peningkatan di kabupaten Jember telah
nt of dan kepuasan Sampling. pengumpulan
kepuasan Tumbuh dengan Baik
Patients pasien di Pengumpulan data melalui cross
pasien di
Statisfactio kabupaten sampel sectional
kabupaten
n in Jember Jember kemudian Pengukuran
Jember ?
District dilakukan pada sampel
 masing masing menggunakan
institusi yang formula Bernoulli
menyediakan
layanan
kesehatan
melalui
pengambilan
sampel
insidental

Data dianalisi
Penelitian ini
Teknik sampling dengan Chi
merupakan
yang digunakan Square untuk
Factor penelitian analitik
adalah random menguji
Affecting dengan
sampling untuk hubungan
Patient rancangan survey Karakteristik pasien meliputi
fasilitas antara
Statisfactio cross sectional. pendidikan, pekerjaan,
Variabel kesehatan karakteristik
n in JKN Apakah faktor Data diambil pendapatan dan status
Satibi, Diah Independen : primer dengan pasien dengan
System : Indonesian faktor yang secara kuantitatif kepesertaan dan pelayanan
Ayu, Sendy karakteristik total sampel 55 kepuasan pasien
Study on J. Pharm mempengaruhi dengan dalam sistem JKN meliputi
10 Stefanie L, pasien fasilitas dan regresi
Patient Vol. 26, No. kepuasan menggunakan layanan JKN dan Layanan
Putu Dyana Variabel kesehatan dan linier untuk
Characterist 4/ 2015 pasien pada kuesioner dan Farmasi di era JKN memiliki
C Dependen : purposive menguji
ics JKN sistem JKN ? dilengkapi data hubungan signifikan dengan
kepuasan pasien sampling untuk hubungan
Services, kualitatif yang di kepuasan pasien di fasilitas
sampel pasien antara
and peroleh dari kesehatan primer
dengan jumlah pelayanan pada
Pharmacy wawancara untuk
sampel sistem JKN
Services memperdalam
sebanyak 300 dengan
temuan di
responden kepuasan Pasien
lapangan.