Tugas Manajemen Pemasaran

Break klik (Mempunyai toko tetapi tidak mempunyai web)

Kelompok :
1. Muhammad Al Kahfi : 165090079
2. Afifach Ali : 165090061
3. Iwan Fauzi : 165090083
Manajemen (Sore)

Deoni
“Melayani dengan jujur dan sepenuh hati”
Berjalan sejak 1998
Menyediakan kebutuhan alat tulis, peralatan sekolah, perlengkapan kantor, alat-alat
gambar, perlengkapan ulang tahun dan pesta, aksesoris komputer, edu kit, hadiah,
box2 kado, dsb.

Jam Operasional yang representative (mulai dari jam 07.00 – 21.00)

Deoni mempunyai beberapa cabang toko yaitu:

Deoni Way Halim

Jalan Ratu Alamsyah Prawiranegara No. 7B, Way Halim

Deoni Sudirman
Jalan Jendral Sudirman No. 37, Pahoman

Deoni Langkapura
Jalan Imam Bonjol No. 419, Langkapura Baru

Deoni Teluk Betung

Jalan Ikan Hiu No. 52, Teluk Betung

Dalam tugas manajemen pemasaran ini kami meneliti Toko Deoni dari segi
Keamanan, Pembayaran, Tampilan Sistem Layanan, dan Layanan Kembalian sebagai
berikut :

1. Sisi Keamanan :
Sisi keamanan Deoni di dalam toko terlihat baik karena disetiap sudut ruangan
adanya cctv. Jadi dapat mengawasi dan menjaga toko dari mana saja dan kapan saja.
Sisi keamanan untuk parkir Deoni juga aman, karena adanya yang menjaga tempat
parkir ditoko Deoni, dan di pintu masuk pun satpam selalu berdiri untuk mengawasi
situasi di area depan toko Deoni.

2. Mengamati Pembayaran :
Pembayaran di toko Deoni dilakukan di kasir. Pembeli membayar secara langsung
dengan membawa barang yang telah dipilih atau dibutuhkan untuk dihitung berapa
jumlah barang yang kita beli dan berapa uang yang harus pembeli keluarkan.
Namun menurut penelitian kami sistem pembayaran di Deoni kurang baik dikarnakan
tempat pembayaran atau kasir hanya terdapat satu kasir. Jika di toko Deoni rame
pembeli atau pengunjung, komsumen yang ingin membayar harus mengantri di kasir
untuk menunggu giliran mereka membayar.

3. Mengamati Tampilan Sistem Layanan

Pelayanan di dalam toko Deoni saat kita didepan pintu masuk Deoni langsung di
bukakannya pintu oleh satpam dan satpam memberi sikap sopan santun, tutur bahasa
baik serta senyum ramah.
Setelah kita masuk didalam toko Deoni kita mendapat pelayanan yang sangat baik
yang diberikan oleh karyawan toko untuk memenuhi harapan dan kebutuhan yang
kita inginkan.
Sikap, perhatian, tindakan karyawan Deoni tergadap pelanggan pun sangat baik
dengan mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan. Ketika pelanggan
sedang bingung memilih kebutuhahan yang ingin dibeli, karyawan Deoni
memberikan pendapat yang baik dan saran agar pelanggan memutuskan segera apa
yang diinginkan. Karyawan pun sabar mendampingi pelanggn saat sedang memilih
kebutuhannya, sampai pelanggan memutuskan apa yang ingin mereka beli.

4. Tentang Layanan Kembalian :

Pelayanan kembalian dalam hal ini pihak deoni menerima pengembalian barang yang
belum di buka segel nya atau seperti saat awal pembelian barang yang sudah di beli
teersebut tidak mengalami cacat fisik, apa bila terdapat cacat fisik pihak deoni tidak
menerima barang tersebut kembali.