M.

Raka : 165090012
Faried Surya : 165090006
Sudar : 165090020

OBSERVASI TENTANG ONLINE STORE eBay.com.com (PURE CLICK)

Latar Belakang

eBay.com, mulanya adalah situs untuk orang-orang yang membosankan, baru berhenti dari
kerja, para ibu rumah tangga yang serikat di rumah, dan para pensiunan yang bosan, untuk menjual
berbagai barang aneh. Tapi, eBay.com dengan cepat tumbuh menjadi pasar ramai senilai 30 juta,
dengan hukum dan normanya sendiri. Bahkan, eBay.com memiliki sistem pembayaran yang dinamai
PayPal: sistem pembayaran yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran elektronik
ke para penjual di eBay.com yang tidak memiliki rekening kartu kredit.Di eBay.com, banyak sekali
dijumpai perusahaan perusahaan besar yang ikut’bermain’, diantaranya Sears Roebuck, Home Depot,
Walt Disney, bahkan IBM. Lebih dari seperempat penawaran terdaftar dengan harga tetap. Jadi, apa
yang dahulu dimulai sebagai pasar lelang murni bagi pelanggan, kini juga menjadi basar B2C
(Business to Consumer) dan bahkan B2B (Business toBusiness) yang penghasilannya mencatat laba
bagi para pemegang saham eBay.com.
Sejalan dengan perluasan ekonomi, CEO eBay.com, Meg Whitman dan timnya
mendapati bahwa mengelola situs itu dapat menjadi jauh lebih sulit, terutama karena jutaan pemakai
eBay.com yang sangat bernafsu dan menuntut suara dalam semua keputusan. Proses ini terjadi di
Voice of the Customer
Setiap beberapa bulan, para eksekutif eBay.com bertemu dengan lusinan penjualan pembeli,
terutama ‘best seller’, untuk mengajukan berbagai pertanyaan mengenai bagaimanamereka bekerja
dan hal lain apa yang harus dilakukan. Hasilnya, para pemakai merasa seperti pemilik, dan mereka
berinisiatif untuk memperluas ekonomi. Contoh, toko alat mesin ReliableTools Inc, mencoba
mendaftarkan beberapa barang di eBay.com pada akhir tahun 1998, dan ternyata barang mereka sangat
laris, menghasilkan omset $1 juta lebih per bulannya.
Program lain dari eBay.com adalah eBay.com Motors. Program ini dibuat manajer eBay.com
saat itu, Simon Rothman, awal 1999. Dia paham situasinya berbeda dengan pasar pada
umumnya,sehingga mereka langsung membeli perusahaan lelang mobil koleksi, Kruse
International,seharga $150 juta untuk persediaannya. Pendekatan ini ternyata berjalan dengan baik.
Penjualan mobil dan suku cadangnya, senilai $5 milyar, yang disertai kenaikan tahunan, adalah pasar
eBay.com terbesar
 eBay.com didirikan pada 1995 oleh Pierre Omidyar sebagai "AuctionWeb", bagian dari
situs pribadi yang termasuk, tulisan sumbangan Omidyar terhadap virus Ebola. Awalnya situs ini
dimiliki oleh Echo Bay Technology Group, firma konsultasi Omidyar.
Omidyar telah mencoba 19 mendaftar nama domain "EchoBay.com" namun nama itu telah
dimiliki orang lain, jadi dia memendekkan namanya menjadi "eBay.com.com". eBay.com bermarkas
di San Jose, California, Meg Whitman telah menjadi presiden eBay.com dan CEO-nya sejak Maret
1998.
Kesuksesan e-bay ini menjadi inspirasi bagi banyak perusahaan lelang lainnya yang
menyebar keseluruh dunia. Ide daripada eBay.com ini merupakan salah satu contoh dari fenomena
"Long Tail" yang dipaparkan oleh Chris Andersen lewat bukunya yang berjudul sama "The Long
Tail", dimana pasar ideal akan tercipta dimana keragaman barang yang dijual akan semakin banyak,
sementara jumlahnya semakin sedikit.
eBay.com adalah sebuah situs lelang di seluruh dunia yang didirikan oleh Pierre
Omidyar pada 3 September, 1995 di San Jose, CA. Ia awalnya bernama AuctionWeb dan
merupakan bagian dari situs pribadi yang lebih besar. Item pertama yang dijual di situs oleh Omidyar
adalah laser pointer rusak, untuk seorang kolektor yang rusak laser pointer. Nama perusahaan
telahdiubah oficially ke eBay.com pada bulan September, 1997. Pergi perusahaan publik pada tahun
1998,dan membuat Omidyar pertama presiden eBay.com, Jeff Skoll, instant billionaires. Perusahaan
telahdibeli banyak perusahaan terkait lainnya, termasuk PayPal, Skype dan persentase bunga
dicraigslist. Seperti ini menulis mereka mempekerjakan lebih dari 12.000 karyawan di seluruhdunia,
dan berkantor pusat di SanJose, CA.
-VISI
Menjadikan perusahaan sebagai pemimpin dunia dalam pelayanan kepada pelanggan secara online.

- MISI
Menjadi pusat pelayanan pelanggan yang terkemuka di dunia. Tempat orang-
orangmenemukan. apa yang diinginkan dan dibeli secara online. Dengan motto: kerja
keras,menyenangkan, dan tercatat dalam sejarah.

Sistem Keamanan eBay.com.com

-SASARAN
1. Customers: Menciptakan obsesi pelanggan sehingga pelanggan jadi loyal untuk selau membeli
secara online di eBay.com dan sasaran utama adalah New User Internet.
2. Product or Service Product atau layanan yang disediakan oleh eBay.com adalah pelayanan
pembelian produk atau jasa secara online.
3. Market Pasar yang akan dikuasai eBay.com.com adalah pasar dunia.
4. Technology: Technology yang digunakan tentunya high Technology information dalam hal ini
adalah internet.
5. Concern for Survival: Growth And Profitability Survive kepemilikan website ini, pertumbuhan
perusahaan yang pesat, keuntungan perusahaan yang tinggi dan berkembang.
6. Philosophy Menciptakan pelayanan yang inovatif dalam menghadapi perubahan konsumen.
Keberhasilan jangka panjang itu lebih baik daripada pelayanan hebat sesaatdan menciptakan
nilai kesejahteraan.
7. Self – Concept: Keunggulan kompetitif yang diciptakan eBay.com adalah seminimal mungkin
penyimpangan tindakan.
8. Concern for Public Image: Perusahaan yang bekerja keras menyenangkan dan ini tercatat
dalam sejarah.
9. Concern for Employees: Karyawan adalah asset perusahaan, oleh karena itu dilibatkan dalam
segala pengambilan keputusan dan dibayar mahal.

Rahasia sukses eBay.com

Marktplaats.nl, platform E-commerce terbesar di Belanda yang juga merupakan anak
perusahaan eBay.com sejak 2004, tengah mengembangkan bisnisnya dengan menggunakan layanan
berlangganan MySQL Enterprise Unlimited database dari Sun Microsystems. Untuk memastikan
pertumbuhan perusahaan yang cepat, perlindungan site uptime dan menekan biaya TI, perusahaan saat
ini menggunakan infrastruktur berbasis teknologi open source yang fleksibel seperti MySQL yang
didukung oleh tim pendukung database global Sun Microsystems yang selalu siaga selama 7 hari 24
jam.
 Ketika para pendiri Marktplaats.nl memiliki ambisi yang besar untuk bisnis mereka yang
berdiri pada tahun 1999, mereka juga memiliki keterbatasan dana. Mereka membutuhkan infrastruktur
yang menawarkan potensi berkembang baik secara teknis maupun menghemat biaya untuk
mendukung pertumbuhan masa depan.
Untuk menyediakan layanan online yang fleksibel dengan biaya operasional yang terbatas,
para pendiri Marktplaats.nl memilih software LAMP open source yang popular (Linux, Apache,
MySQL, PHP/Perl/Python). MySQL terbukti mampu memberikan nilai tambah untuk mendukung
pertumbuhan situs mereka yang didukung oleh kehandalan dan kinerja yang tinggi serta kemudahan
penggunaan. Dalam waktu singkat, tim ini mampu mengelola database server baru,
mengembangkannya serta memelihara database server lama. “Skalabilitas sungguh menjadi kunci
kesuksesan kami,” kata Bas Anneveld, Site Operations Manager Marktplaats.nl. “MySQL merupakan
database yang sempurna untuk bisnis yang tengah berkembang cepat dan membutuhkan peningkatan
infrastruktur secepat mungkin namun hemat biaya untuk memenuhi kebutuhan.”
Marktplaats.nl pada awalnya bergantung pada MySQL Community Edition dan dukungan
self-support dari komunitas MySQL, perusahaan kemudian dengan cepat mencapai tingkat dimana
dukungan yang tepat setiap saat dibutuhkan.

Marktplaats.nl kemudian berlangganan layanan MySQL Enterprise Unlimited yang

memungkinkan perusahaan untuk memperoleh MySQL software update, perangkat monitoring dan
dukungan teknis untuk database server yang tidak terbatas dengan biaya yang terjangkau setiap
tahunnya. Kemudian lanjut Anneveld, “Dengan harga setara sebuah CPU Oracle Enterprise Edition
(seharga EUR 32.000, GBP 24.000, US$ 40.000), perusahaan dapat secara otomatis menggunakan dan
memonitor sendiri server MySQL Enterprise dalam jumlah tak terbatas dengan dukungan penuh
selama 7 hari 24 jam.”
1. Commerce
E-commerce atau bisa disebut Perdagangan elektronik atau e-dagang adalah penyebaran,
pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau
televisi, www, atau jaringan komputer lainnya. E-commerce dapat melibatkan transfer dana
elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan
data otomatis.
Industri teknologi informasi melihat kegiatan e-dagang ini sebagai aplikasi dan penerapan
dari e-bisnis (e-business) yang berkaitan dengan transaksi komersial, seperti: transfer dana secara
elektronik, SCM (supply chain management), e-pemasaran (e-marketing), atau pemasaran online
(online marketing), pemrosesan transaksi online (online transaction processing), pertukaran data
elektronik (electronic data interchange /EDI), dll.
E-dagang atau e-commerce merupakan bagian dari e-business, di mana cakupan e-business
lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian mitra bisnis,
pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dll. Selain teknologi jaringan www, e-dagang juga
memerlukan teknologi basisdata atau pangkalan data (databases), e-surat atau surat elektronik (e-
mail), dan bentuk teknologi non komputer yang lain seperti halnya sistem pengiriman barang, dan alat
pembayaran untuk e-dagang ini.
E-commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994 pada saat pertama kali banner
elektronik dipakai untuk tujuan promosi dan periklanan di suatu halaman-web (website). Menurut
Riset Forrester, perdagangan elektronik menghasilkan penjualan seharga AS$12,2 milyar pada 2003.
Menurut laporan yang lain pada bulan oktober 2006 yang lalu, pendapatan ritel online yang bersifat
non-travel di Amerika Serikat diramalkan akan mencapai seperempat trilyun dolar US pada tahun
2011.

Dalam banyak kasus, sebuah perusahaan e-commerce bisa bertahan tidak hanya
mengandalkan kekuatan produk saja, tapi dengan adanya tim manajemen yang handal, pengiriman
yang tepat waktu, pelayanan yang bagus, struktur organisasi bisnis yang baik, jaringan infrastruktur
dan keamanan, desain
 situs web yang bagus, beberapa faktor yang termasuk
1. Menyediakan harga yang kompetitif
2. Menyediakan jasa pembelian yang tanggap, cepat dan ramah.
3. Menyediakan informasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas.
4. Menyediakan banyak bonus seperti kupon, penawaran istimewa, dan diskon.
5. Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian.
6. Menyediakan rasa komunitas untuk berdiskusi, masukan dari pelanggan, dan lain-lain.
7. Mempermudah kegiatan perdagangan

 Beberapa aplikasi umum yang berhubungan dengan e-commerce adalah:

* E-mail dan Messaging
* Content Management Systems
* Dokumen, spreadsheet, database
* Akunting dan sistem keuangan
* Informasi pengiriman dan pemesanan
* Pelaporan informasi dari klien dan enterprise
* Sistem pembayaran domestik dan internasional
* Newsgroup
* On-line Shopping
* Conferencing
* Online Banking

 Consumer-to-Consumer (C2C)
Ini adalah model perorangan yang menjual barang atau jasa kepada perorangan juga.
Contoh adalah eBay.com Inc (www.eBay.com.com), suatu perusahaan yang menyelenggarakan lelang
melalui internet. Melalui perusahaan ini, perorangan dapat menjual atau membeli dari perorangan lain
melalui internet.

 Siapa yang menjual di eBay.com?

1. Manufaktur lokal
2. Pedagang (Impor/Ekspor)
3. Pengecer domestik
4. Grosir/distributor
5. Wiraswasta/Memulai Bisnis
 Sistem pembayaran di eBay.com
Sistem pembayaran di eBay.com menggunakan Paypal, kenapa paypal? Karena sistem
pembayaran ini dinilai lebih aman bagi para pembeli dan penjual dan sangat cocok untuk pembayaran
lelang, krena pemegang akun paypal akan diverivikasi oleh pihak paypal sehingga kemungkinan
penipuan berkurang. Namun di eBay.com terdapat cara pembayaran lain
sepertiegold, moneybooker, western union, cek, transfer bank, dan tunai. Biaya pengiriman akan
dibebankan kepada pembeli dengan syarat dan kondisi serta perjanjian sebelumnya antara pihak
penjual dan pembeli baik pengiriman barang domestik maupun international.
 Cara kerja EBay.com
Dalam pasar online eBay.com anda tidak perlu untuk mendaftar untuk melihat barang-barang
yang anda cari atau yang terjual di eBay.com, tetapi untuk melakukan pembelian atau penjualan anda
harus mendaftar. Berikut adalah tampilan jika anda ingin registrasi akun di eBay.com :
 Pada bagian diatas anda akan disuruh untuk memasaukan informasi seperti nama, email, dan
membuat password untuk akun anda. Setelah itu anda akan mendapatkan ID pengguna eBay.com yang
berfungsi untuk transaksi dan proses yang ada di dalam eBay.com, jika anda telah menyelesaikan
proses registrasi akun/ sign up maka anda sudah dapat bertransaksi di
pasar online eBay.com.

Berikut ini adalah alur jual beli pada eBay.com :

Sebelum memulai berdagang di eBay.com ada beberapa instrument pendukung yang akan mendukung
kelancaran berbisnis anda di eBay.com sebagai berikut:
1. Account paypal yang sudah di verivikasi, baik menggunakan vcc ataupun menggunakan credit
card pribadi
2. Tentu saja mendaftar account eBay.com dengan alamat lengkap asli dan akurat.
3. eBay.com Selling Manager
4. Turbolister, Auctiva, dan template untuk melisting barang jualan anda
5. Sniper bid.
6. eBay.com selling calculator
7. Auto response email, autoreply etc.
8. Account bank di indonesia untuk widthdraw uang dari paypal
9. Cari feedback dan track record yang baik
10. Currrency converter

2. Kelebihan dan kekurangan web eBay.com

Kelebihan eBay.com :
1. eBay.com mempertahankan sejumlah situs khusus. EBay.com Pulse, misalnya, memberikan
informasi tentang istilah pencarian populer, tren, dan item yang paling banyak diliha.
2. Siapapun dapat berdagang di eBay.com, di manapun, kapan saja
3. Proses pendaftaran yang mudah
4. Tidak ada biaya keanggotaan di muka atau yang tersembunyi
5. Sumber daya seperti Pusat Keamanan, Program sistem Umpan-balik dan Perlindungan
Pembeli dari eBay.com dan PayPal mengurangi risiko kecurangan online dan meningkatkan
kepercayaan di antara para pembeli dan penjual.
6. Terdapat konten eBay.com Komunitas lain termasuk Discussion Boards, Groups, Answer
Center, Chat Rooms, and Reviews & Guides
7. eBay.com memiliki penawaran mobile yang kuat, termasuk SMS alert, situs WAP, Java ME
client, dan aplikasi iPhone Apple tersedia di pasar tertentu
Best of eBay.com adalah situs khusus untuk mencari item yang paling-tidak biasa di situs
eBay.com. Pengguna dapat memilih dan mencalonkan pada daftar yang mereka temukan.Terdapat
juga fitur-fitur yang ditampilkan di Amazon yakni aktor yang main di film tersebut, sutradara, review
film, movie trailer, dan lain sebagainya
1. Adanya pilihan untuk menampilkan produk secara Grid atau List
2. Tampilan Webnya sangat bagus dan simple
3. Waktu Loading yang cepat
4. Memiliki harga yang lebih murah
5. Memiliki rating yang lebih tinggi dengan Top rated seller
 6. Memiliki banyak jenis produk yang ditawarkan, Tidak hanya produk keluaran perusahaan saja,
bahkan produk yang dijual kembali oleh pemiliknya pun tersedia
7. EBay.com juga menyediakan beberapa produk langka dan sangat bernilai
8. Sistem pembeliannya pun dapat melalui sistem lelang
Kekurangan eBay.com :
Pada situs ini fitur yang ditampilkan masih kalah bagus dengan pesaingnya yaitu Amazon
yang merupakan situs jual beli online yang cukup terkenal.Dalam melakukan pencarian judul film
pada eBay.com cukup membingungkan, dikarenakan eBay.com tidak menggolongkan film ini pada
formatnya sehingga terjadi kesemrawutan pada hasil pencarian tersebutPada situs ini menurut orang-
orang yang sudah pernah membeli barang di eBay.com pernah tertipu. Mungkin ini adalah alasan
mengapa barang yang ditawarkan di eBay.com lebih murah dibandingkan Amazon, banyak terdapat
barang yang kosong / tidak ada tetapi tetap ditawarkan pada pembeli, dan pada akhirnya pembeli
tertipu Tata layout yang tidak terstruktur Memanfaatkan akun pembayaran tersendiri
3. SETRATEGI IT E_BAY
1. eBay.com mempertahankan sejumlah situs khusus. EBay.com Pulse, misalnya, memberikan
informasi tentang istilah pencarian populer, tren, dan item yang paling banyak ditonton.
2. Terdapat konten eBay.com Komunitas lain termasuk Discussion Boards, Groups, Answer
Center, Chat Rooms, and Reviews & Guides .
eBay.com memiliki penawaran mobile yang kuat, termasuk SMS alert, situs WAP, Java ME client,dan
aplikasi iPhone Apple tersedia di pasar tertentu.
keunggulan kompetitif e-bay
Keunggulan eBay.com.com adalah disini barang yang dijual dapat dibeli dengan harga yang
lebih murah, disebabkan situs ini merupakan situs lelang. Kebanyakan barang yang dijual merupakan
barang bekas, sehingga harga yang ditawarkan lebih murah dibandingkan dengan online store lainnya.
E. Strategi tingkat Corporate (perusahaan)
1. Penetrasi Pasar.
Usaha meningkatkan pangsa pasar yang sudah ada saat ini dengan upaya pemasaran yang
lebih besar. Upaya tersebut meningkatkan jumlah tenaga penjualan, meningkatkan jumlah belanja
iklan, meningkatkan promosi penjualan secara ekstensif, meningkatkan publisitas. Meningkatkan
pangsa pasar eBay.com.com ini bisa dilihat dari meningkatnya penjualan tahun 2002 $3,93 milyar,
bila kita lihat pada tahun 2003 meningkat jadi $5,26 milyar. Hal ini bisa terjadi karena eBay.com.com
menjual banyak produk dan banyak pula pasamya. Tidak terbatas di AS saja. Walaupun sudah banyak
produk sejenis di pasar yang akan dituju, walaupun tahu bahwa disitu sudah banyak pesaingnya tetapi
eBay.com.com tetap akan masuk ke pasar tersebut. Contoh bookstore di Inggris sudah ada, di Jerman
sudah ada, di Prancis juga sudah ada, tetapi eBay.com.com tetap masuk ke pasar tersebut bahkan
berhasil merebut saham-saham perusahaan tersebut.
2. Pengembangan Pasar.
 Memperkenalkan produk yang sudah ada ke daerah (geografi) baru. Dalam hal ini
eBay.com.com tidak hanya beroperasi di wilayah AS tetapi sudah ke Eropa antara lain: Jerman,
Inggris, Prancis dan ke Amerika Utara (Kanada). Akhir-akhir ini ekspansi dilakukan ke Asia Pasifik
dan ke Amerika Latin, bahkan ke depan e-bay ingin menguasai Asia dan Afrika.
3. Pengembangan Produk.
Upaya peningkatan penjualan dengan memperbaiki dan memodifikasi produk atau jasa.
eBay.com.com juga melakukan pengembangan produk contohnya: eBay.com.com travel menjual jasa
transportasi dan Virginmega.com yaitu penjualan berbagai macam produk-produk kantor. Serta
eBay.com.com.sport menjual berbagai alat olahraga.
4. Diversifikasi konsentrik (terfokus).
Menambah produk atau jasa baru, tetapi berhubungan dengan usaha inti. Contoh
eBay.com.com.inc. menjual PC melalui toko online-nya. Daripada disimpan di gudang.
eBay.com.com cukup mengirimkan pesanan komputer ke penjual grosir ingram micro, yang
mengemas dan mengirimkan adalah Ingram micro. Transaksinya via eBay.com.com. Jadi disini
eBay.com.com dapat meminimalkan operasionalnya dengan tetap memperoleh keuntungan tanpa
harus beresiko.
5. Diversifikasi Horizontal.
Menambah produk atau jasa baru, tetapi tidak ada hubungan dengan bisnis inti.Contohnya
eBay.com.com menjual produk alat-alat perkantoran.
6. Integrasi kedepan (Forward).
Akuisisi kepemilikan untuk peningkatan kontrol atas distributor atau pengecer. Yang sudah
diimplementasikan eBay.com.com adalah dengan membeli beberapa perusahaan dan beberapa website
yang kemudian untuk digabungkan ke dalam kontrol eBay.com.com. beberapa contoh:
a. Britsh bookstore (lnggris) menjadi eBay.com.co.uk.
b. Telebuch inc. bookstore online (Jerman) menjadi amzon.cu.de.
c. Pets.com.(50%)
d. Sotheby(1,7%) lelang online menjadi Sotheby-eBay.com.com.
e. Acquire e-Nische inc.
f. Accepl.com
g. Alexaintemet.co.
h. HomeGrocer.com(35%)
i. Gear.com (49%)
7. Integrasi ke belakang (Backward).
Akuisisi kepemilikan untuk meningkatkan kontrol atas pemasok. Beberapa contohnya
adalah:
a. e-British bookstore.
b. Telebuch inc. bookstore.
c. Bookstore eBay.com. fro (Prancis)
 d. Babies RUS {Produk bayi}
e. Toys RUS (Produk mainan anak-anak)

8. Integrasi Horizontal.
Akuisisi kepemilikan untuk meningkatkan kontrol atas pesaing. Contohnya :
a. Drugstore.com (49%) dibeli untuk menghadapi tamangan pesaing e-Bay (Pemimpin
pasardunia lelang person ke person).
b. Sotheby. eBay.com.com. (Iokasi lelang online) menghadapi pesaing utama.
F. KEKURANGAN, PELUANG DAN ANCAMAN
Kekurangan e-bay
Budaya korporate yang baik. perusahaan memang sudah baik peninggalan orang tua.
1. Karyawannya 30 % orang lama. 30 % orang baru, 40 % rekrut acak.
2. Para Eksekutif direkrut dari perusahaan yang sudah terkenal yaitu Wall-
Mart, Microsoft,Barnes &Noble, dan Symantec. Yang dinilai punya kemampuan tinggi.
3. Ada 57 merk terkenal di dunia yang bisa diakses di eBay.com.com.
4. Ada diskon harga pada beberapa produk.
5. Beban pemasaran pada jaringan pemasaran bersama mengalami penurunan dari penjualan
bersih pada Januari 2003.
6. Biaya iklan berkurang karena pakai jaringan online.
7. Dapat menyediakan kebutuhan sehari-hari pelanggan dengan murah, cepat, bermutu.
8. Bebas biaya pengiriman untuk order berkualitas.
9. Dapat membantu perusahaan lain untuk menawarkan produk dan jasanyadi
websiteeBay.com.com.
10. Pelayanan cepat pada order pasti dan prioritas berikutnya pada order meragukan.
11. Memberi hadiah di tingkat pusat pelayanan pelanggan.
12. Telah mengembangkan teknologi "I-Click" otomatis (Panggil klik pelanggan perorangan).
13. Telah meluncurkan eBay.com Friends & Favorite (Tolong menolong sesama pelanggan untuk
menemukan produk dan jasa di eBay.com.com).
14. Punya indeks kepuasan pelanggan dengan skore 88.
15. Punya program rekanan yang sudah terdaftar sebanyak 530.000 web.
16. eBay.com.com telah berinvestasi cukup besar pada pusat distribusi otomatis di dalam
dan diluar Amerika Serikat. Punya infrastruktur cepat, canggih, kompetitif.

Peluang e-bay
 1. Bisnis bebas pajak sejak 1998.
2. Kebijakan Presiden Bush tentang penangguhan beban pajak atas transaksi di Internet
Sampaidengan Nopember 2003.
3. Pertumbuhan yang pesat pengguna atau pemakai baru internet di Asia Pasifik, Amerika
Latin,dan Eropa. Pada akhir 2005 meningkat dua kali lipat yaitu 1,12 milyar pengguna.
4. Tingkat pendapatan masyarakat di wilayah Asia Pasifik, Amerika Latin, dan Eropa
Baratmeningkat.
5. Pengguna internet 77 % kulit putih, sisanya jadi peluang di Asia Pasifik, Amerika Latin
danAfrika.
6. Pengguna internet terbesar umur 30 - 49 tahun sebesar 47 %, berarti masih ada peluang besar
di luar kriteria umur tersebut.
7. Pengguna internet terbesar adalah masyarakat perkotaan lebih kurang 42 %. Masih ada
peluang pasar untuk masyarakat pinggiran dan pedesaan.
8. Teknologi komputer dan internet terus diperbaiki dan berkembang sehingga akses lebih
cepatdan lebih luas jangkauannya.
9. Ada peningkatan penggunaan kartu kredit online.
10. Inovasi baru berupa pengalaman berbelanja via internet
Ancaman e-bay
1. Pada bulan Juli 2003 perusahaan internet AOL mulai menerapkan pajak baru atas
produk yangdi download pelanggan di internet untuk wilayah Eropa.
2. Layanan produk yang dikenakan pajak adalah software, musik, video, termasuk layanan
lelangdikenakan Pajak Pertambaahan Nilai ( PPN I VAT).
3. Pada awal Nopember 2003 dikeluarkan undang-undang baru yaitu sanksi tak terbatas atas
pajak internet (Representative Cox dan Senator Wayden).
4. Kemerosotan nilai tukar Dollar atas Yen, justru baik untuk AS, tetapi tidak baik untuk
UniEropa. Ekonomi Uni Eropa melemah, kepercayaan terhadap Euro lemah, sehingga bisnis
retailonline lesu, menurun, merosot

EXTERNAL FACTORS EVALUATION (EFE)

NO Faktor Eksterna Opportunity (+) / Threat (-)
1 Ekonomi (+)Pertumbuhan yang pesat pengguna atau
pemakai baru internet di Asia Pasifik, Amerika Latin,
danEropa. Pada akhir 2005 meningkat dua kali lipat
yaitu1,12 milyar pengguna.
(+)Tingkat pendapatan masyarakat di wilayah
AsiaPasifik, Amerika Latin, dan Eropa Barat
meningkat.
(-)Kemerosotan nilai tukar Dollar atas Yen, justru
baik untuk AS, tetapi tidak baik untuk Uni Eropa.
EkonomiUni Eropa melemah, kepercayaan terhadap
Eurolemah, sehingga bisnis retail online lesu,
menurun,merosot.
2 Pemerintah (+)Bisnis bebas pajak sejak 1998.
(+)Kebijakan Presiden Bush tentang
penangguhan beban pajak atas transaksi di
Internet sampai dengan Nopember 2003.
(-)Pada bulan Juli 2003 perusahaan internet
AOL mulaimenerapkan pajak baru atas
produk yang di download pelanggan di
internet untuk wilayah Eropa.
(-)Layanan produk yang dikenakan pajak
adalahsoftware, musik, video, termasuk
layanan lelangdikenakan Pajak Pertambaahan
Nilai ( PPN I VAT).
(-)Pada awal Nopember 2003 dikeluarkan
undang-undang baru yaitu sanksi tak terbatas
atas pajak internet.
3 Pelanggan (+)Pengguna internet 77 % kulit putih, sisanya
jadi peluang di Asia Pasifik, Amerika Latin dan Afrika.
(+)Pengguna internet terbesar umur 30 - 49
tahunsebesar 47 %, berarti masih ada peluang besar di
luar kriteria umur tersebut.
(+)Pengguna internet terbesar adalah
masyarakat perkotaan lebih kurang 42 %. Masih ada
peluang pasar untuk masyarakat pinggiran dan
pedesaan.
 4 Pesaing (-)Teknologi komputer dan internet terus diperbaikidan
berkembang sehingga akses lebih cepat dan lebihluas
jangkauannya.
(-)Ada peningkatan penggunaan kartu kredit onlineoleh
pesaing.
5 Pemasok (-)barang-barang e-bay kebanyakan barang bekas
danunik, sehingga pemasok tidak terlalu banyak
(-)kelengkapan kategori e-bay terlalu luas,
sehinggadibutuhkan manajemen pemasok yang baik
disebabkanterlalu banyak jumlahnya
6 Pengirim (-) jasa pengiriman bekerjasama dengan
agen pengiriman ternama, sehingga biaya pengiriman
yangditanggung pelanggan agak mahal.
(+)penjaminan ketepatan waktu pengiriman ke
rumah pelanggan

Dengan kondisi perekonomian yang makin kompetitif, eBay.com pun berusaha untuk meningkatkan
strategi guna meningkatkan daya saing dan nilai yang ingin diberikan pada konsumennya.

Pertanyaan:
1. Mengapa eBay.com bisa berhasil sebagai pasar lelang online sedangkan banyak perusahaan lain
yang gagal?
Keberhasilan eBay.com dimulai dengan menciptakan sebuah "revolusi harga" yang
memungkinkan penawar / pembeli untuk menentukan harga yang mereka inginkan dalam membeli
sebuah item. Para konsumen senang karena mereka merasa memegang kendalidan mendapatkan harga
 terbaik. Para penjual juga senang karena mereka mampu mencapai berbagai segmentasi pembeli dan
hanya perlu mengeluarkan overhead yang sangat kecil saat transaksi dilakukan.
Alasan eBay.com berhasil sementara yang lain gagal karena bisnis lain tidak dapat menciptakan
model bisnis yang unik sekaligus menyenangkan dari sisi pembeli dan penjual. Meskipun eBay.com
hanya memiliki sedikit pemasukan pendapatan, tetapi ia tidak perlu bergabung dengan perusahaan –
perusahaan lain seperti: auction.com, sandcrawler.com, dan firstauction.com.
Keberhasilan eBay.com juga didapat karena faktor – faktor lain sebagai berikut:
- Alamat web yang mudah diingat
- Situs yang mudah dinavigasi
- Mudahnya interaksi antar pembeli dan penjual
- Pembayaran yang mudah (paypal)

2. Evaluasilah struktur fee eBay.com. Sudahkah optimal atau masih dapat ditingkatkan ? Mengapa?
Bagaimana?
eBay.com mendapatkan uang dengan mengumpulkan fee. Fee ini disertakan untuk setiap listing
(barang yang terdaftar dalam eBay.com) ditambah dengan nilai akhir fee itu berdasarkan harga
tetapnya.
Dalam buku Kotller pada case chapter 14 tersebut ditampilkan contoh apabila suatu item dijual
dengan harga $60.00, penjual membayar 8.75% untuk $25.00 pertama ($2.19) ditambah 3.5% dari
sisanya sebesar $35.00 ($1.23). Pada akhinya didapat nilai akhir dari fee tersebut sebesar $ 3.42. Hal
inilah pula yang menjadi basis bagi eBay.com dalam pembuatan struktur harga untuk menarik jumlah
penjual dalam cakupan yang luas hingga dapat mendaftarkan item yang akan dijualnya dengan harga
yang lebih rendah.

Menurut kelompok kami structure fee eBay.com sampai saat ini dirasa sudah cukup optimal.
Melihat dari perkembangan eBay.com itu sendiri yang semakin baik dari tahun ke tahun. Namun
menurut kami, struktur fee ini dapat dikembangkan ke depannya. Hal ini dapatdilihat pada tingkat
persaingan dalam dunia bisnis online yang semakin tumbuh pesat, sehingga banyak muncul competitor
yang juga menawarkan harga cukup bersaing.
Dengan adanya beberapa tantangan yang akan dihadapi oleh eBay.com, mengharuskan entitas
ini untuk dapat beradaptasi terhadap lingkungannya. Salah satunya adalah keadaan perekonomian dunia
yang dinamis yang cenderung mendorong adanya resesi ekonomi. Hal ini memberikan peluang bagi
eBay.com untuk memberikan ruang bagi sector ekonomi riil untuk berkembang. Dengan jangkauan
yang luas dan starategi struktur biaya yang tepat akan mempermudah eBay.com dalam mencapai
tujuannya.
3. Apa yang selanjutnya dilakuakan oleh eBay.com? Bagaimana hal tersebut dapat terus berkembang
ketika membutuhkan pembeli dan penjual? Darimana pertembuhan itu berasal?

Yang dilakukan eBay.com selanjutnya:

Di bawah kepemimpinan baru, perusahaan akan terus fokus pada salah satu keyakinan
pendirinya yaitu komitmen yang kuat dan investasi dalam teknologi yang membantu orang untuk saling
terhubung (antara penjual dan pembeli). Upaya terakhir yang telah dilakukan eBay.com
adalahmengadopsi aplikasi mobile, mengintegrasikan dengan iPhone, dan menggalang kepedulian
terhadap lingkungan yang telah membantu membawa perusahaan eBay.com ke puncak kesuksesan.
Perkembangan eBay.com saat dia membutuhkan penjual dan pembeli untuk mendukung bisnisnya
eBay.com memberikan kesempatan kepada jutaan pengguna dalam memberikan suara guna
pengambilan keputusan penting perusahaan melalui suara dari program Nasabah. Setiap beberapa
bulan, eBay.com membawa sekitar 12 penjual dan pembeli dan meminta mereka untuk memberikan
penilaian tentang bagaimana eBay.com bekerja dan apa lagi yang perlu eBay.com lakukan. Setidaknya,
dua kali seminggu perusahaan memegang telekonferensi untuk menyediakan pendapat bagi pengguna
di hampir setiap fitur baru dan kebijakan. Hasilnya, pelanggan eBay.com merasa seperti pemilik, dan
dengan demikian eBay.com mampu mengambil inisiatif untuk memperluas perusahaan ke wilayah
yang selalu baru. eBay.com terus memperluas kemampuannya untuk membangun minat masyarakat
dan orang-orang yang terhubung di seluruh dunia dengan menambahkan jasa, kemitraan, dan investasi.

Perkembangan pertumbuhan eBay.com

EBay.com memulai perkembangannya dengan membangun kepercayaan konsumen yang
merupakan elemen kunci keberhasilannya melalui jejaring social online, twitter dan facebook. Selain
itu, eBay.com melakukan salah satu penambahan jasa yaitu dengan akuisisi PayPal. Hal ini ditujukkan
untuk memudahkan pelanggan atas layanan pembayaran melalui online. PayPal adalah metode
pembayaran yang disukai oleh banyak kalangan. Akuisisi ini dilakukan untuk memungkinkan pedagang
agar dengan mudah menjual produk di seluruh dunia.selain itu, eBay.com juga mengakuisisi Skype dan
jasa komunikasi vidio untuk membantu membangkitkan minat penjual dan pembeli dalam perusahaan.
Pembeli dan penjual berkomunikasi melalui suara atau video secara gratis dan hal tersebut
menghasilkan tambahan pendapatan iklan untuk eBay.com.

KESIMPULAN
eBay.com sebagai perusahaan yang bergerak di bidang bisnis online telah mampu menarik
berbagai segmen penjual dan meraih pasar dalam bisnisnya. Hal ini didukung dengan penerapan
strategi harga yang baik berupa model lelang. Strategi tersebut mampu mengakomodasi keinginan baik
dari sisi penjual maupun pembeli.
eBay.com mampu berkembang hingga saat ini karena berhasil menumbuhkan kepercayaan dari
konsumennya dan mampu membangun interaksi yang baik antar penjual dan pembeli dengan
melakukan perluasan usahanya dengan akuisisi Skype dan video. eBay.com mendorong
pertumbuhannya saat ini dengan mengadopsi aplikasi mobile, mengintegrasikan dengan iPhone, dan
menggalang kepedulian terhadap lingkungan. Semua hal tersebut membuat eBay.com mampu meraih
kesuksesan.