Sistem Pengendalian Manajemen pada eBay

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
eBay Inc adalah sebuah perusahaan yang berbasis internet konsumen-ke-
konsumenAmerika yang mengelola eBay.com, lelang online dan situs belanja di mana
orang dan bisnis membeli dan menjual berbagai macam barang dan jasa di seluruh dunia.
eBay, mulanya adalah situs untuk orang-orang yang membosankan, baru berhenti
darikerja, para ibu rumah tangga yang serikat di rumah, dan para pensiunan yang bosan,
untuk menjual berbagai barang aneh. Tapi, eBay dengan cepat tumbuh menjadi pasar
yang sekarang menjadi bisnis bernilai miliaran dolar dengan operasi lokal di lebih dari
tiga puluh negara. Pada bulan Agustus 2009, eBay Inc membentuk kemitraan dengan
General Motors yang memungkinkan ratusan dealer GM di California untuk membantu
konsumen menegosiasikan pembelian mobil baru dan truk GM melalui pasar online
eBay. Pasar yang berubah Internet dan banyak cara dari kita berbelanja dan melakukan
bisnis di seluruh dunia. pasar eBay, atau “marketspace "adalah sebuah platform online
trading virtual untuk penjualan barang dan jasa oleh komunitas pengguna yang terdiri
dari pembeli individu dan penjual, serta pemilik usaha kecil. eBay juga menyediakan
lelang dimana ia menentukan harga barang yang dijual. Dengan lebih dri 97 pengguna
aktif di seluruh dunia, eBay adalah pasar online terbesar di dunia, dimana hamper setiap
orang dapat membeli dan menjual apapun.
Bahkan, eBay memiliki sistem pembayaran yang dinamai PayPal yaitu sistem
pembayaran yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran elektronik ke
para penjual di eBay yang tidak memiliki rekening kartu kredit. Di eBay, banyak sekali
dijumpai perusahaan perusahaan besar yang ikut “bermain”, diantaranya Sears Roebuck,
Home Depot, Walt Disney, bahkan IBM. Lebih dari seperempat penawaran terdaftar
dengan harga tetap. Jadi, apa yang dahulu dimulai sebagai pasar lelang murni
bagi pelanggan, kini juga menjadi basar B2C (Business to Consumer) dan bahkan B2B
 (Business toBusiness) yang penghasilannya mencatat laba bagi para pemegang saham
eBay.

B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana sejarah dan apakah defenisi eBay ?
2. Bagaimana sistem pengendalian manajemen eBay ?
3. Bagaimana bentuk kerjasama antara Telkom Indonesia dengan eBay ?

C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui sejarah dan defenisi dari eBay
2. Untuk mengetahui sistem pengendalian manajemen eBay
3. Untuk mengetahui bentuk kerjasama antara Telkom Indonesia dengan eBay
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Sejarah dan Defenisi eBay

Menurut sejarah, eBay didirikan pada tahun 1995 oleh Pierre Omidyar sebagai
"AuctionWeb", bagian dari situs pribadi yang termasuk, tulisan sumbangan Omidyar
terhadap virus Ebola. Awalnya situs ini dimiliki oleh Echo Bay Technology Group, firma
konsultasi Omidyar. Omidyar telah mencoba mendaftar nama domain "EchoBay.com"
namun nama itu telah dimiliki orang lain, jadi dia memendekkan namanya menjadi
"eBay.com". eBay bermarkas di San Jose, California, Meg Whitman telah menjadi
presiden eBay dan CEO-nya sejak Maret 1998.
eBay adalah sebuah situs lelang di seluruh dunia yang didirikan oleh Pierre
Omidyar  pada 3 September, 1995 di San Jose, CA. Item pertama yang dijual di situs oleh
Omidyar adalah laser pointer rusak, untuk seorang kolektor yang rusak laser pointer nya.
Nama perusahaan telah diubah oficially ke eBay pada bulan September, 1997. dan
membuat Omidyar menjadi presiden pertama atau CEO eBay. Perusahaan eBay telah
dibeli banyak perusahaan terkait lainnya, termasuk PayPal, Skype dan persentase bunga
dicraigslist. Mereka mempekerjakan lebih dari 12.000 karyawan di seluruhdunia, dan
berkantor pusat di SanJose, CA.
eBay adalah ajang pasar online dunia. Atau tempat bagi pembeli dan penjual
berhimpun dan berdagang apa saja. eBay diawali sebagai tempat untuk berdagang barang
koleksi dan barang yang sulit ditemukan. Sejak itu, eBay telah berkembang menjadi
ajang pasar tempat dimana pembeli dapat menemukan segala sesuatu, dari ponsel, DVD,
pakaian, barang koleksi, hungga mobil, dan masih banyak hal lain. Dengan daftar barang
sebanyak 103,6 juta di seluruh dunia dan penambahan daftar barang sebanyak 6,1 juta
yang dilakukan setiap hari, eBay menawarkan kesempatan yang tidak terhingga bagi
semua orang untuk membeli dan menjual di seluruh dunia.
Menurut Wikipedia eBay adalah sebuah situs web lelang daring yang
memungkinkan orang-orang dari seluruh dunia melakukan jual dan beli berbagai barang
dan jasa. Kesuksesan e-Bay ini menjadi inspirasi bagi banyak perusahaan lelang lainnya
yang menyebar keseluruh dunia. Ide daripada eBay ini merupakan salah satu contoh dari
fenomena "Long Tail" yang dipaparkan oleh Chris Andersen lewat bukunya yang
berjudul sama "The Long Tail", di mana pasar ideal akan tercipta di mana keragaman
barang yang dijual akan semakin banyak, sementara jumlahnya semakin sedikit.

1. Cara Kerja eBay

Pengguna eBay tidak perlu mendaftar untuk melihat barang apa yang tersedia di
eBay, tetapi pengguna harus mendaftar jika ingin melakukan pembelian atau penjualan.
Di manapun pengguna mendaftar, apakah pada eBay.com, atau situs internasional
lainnya, ID Pengguna eBay berfungsi pada setiap situs eBay. Beginilah cara kerjanya:
 2. Sistem pembayaran di eBay
Sistem pembayaran di ebay menggunakan Paypal, Mengapa paypal? Karena
sistem pembayaran ini dinilai lebih aman bagi para pembeli dan penjual dan sangat
cocok untuk pembayaran lelang, karena pemegang akun paypal akan diverifikasi
oleh pihak paypal sehingga kemungkinan penipuan berkurang. Namun di ebay
terdapat cara pembayaran lain seperti egold, money booker, western union, cek,
transfer bank, dan tunai. Biaya pengiriman akan dibebankan kepada pembeli dengan
syarat dan kondisi serta perjanjian sebelumnya antara pihak penjual dan pembeli baik
pengiriman barang domestik maupun international.

B. Sistem Pengendalian Manajemen eBay

1. Sistem Perencanaan dan Penganggaran
Dalam sistem pengendalian manajemen, sistem perencanaan dan
penganggaran adalah salah satu dari elemen penting. Salah satu output penting dari
system perencanaan dan penanggaran adalah rencana tertulis yang menjelaskan
kemana arah organisasi (tujuan), bagaimana cara untuk mencapainya (stratetgi), dan
hasil apa yang seharusnya diharapkan (target kerja).
Sistem perencanaan dan penganggaran memiliki empat tujuan utama, salah
satunya adalah perencanaan. Dalam hal ini, pengembilan keputusan dilakukan
diawal. Karyawan terlihat cenderung menjadi cukup sibuk karena desakan dari hari
kehhari. Kecuali, jika merek mendapat dorongan, mereka sering kali gagal untuk
melakukan strategi yang mencukupi pemikiran jangkaa panjang. System
perencanaan dan penganggaran menyediakan dorongan yang dibutuhkan. Mereka
melakukan bentuk ampuh pengendalian tindakan yang memaksa manajer untuk
mengusulkan rencana tindakan keteika berpikir mengenai masa depann
memerhatikan prospek bisnis, kendala sumber daya, dan risiko. Dalam melakukan
pemikiran ke depan manajer mengembangkan pemahaman yang lebih baik yang
mungkin dihadapi organisasi terkait dengan peluang dan ancaman, kekuatan dan
kelemahan sertapengaruh dari strategi yang memungkinkan dan keputusan
operasional. Dalam hal ini perusahaan eBay sudah menganalisa setiap peluang,
ancaman, kekuatan dan kelemahan dengan memerhatikan analisa kondisi internal
maupun eksternal, seperti yang dijelaskan dibawah ini.
1. Kondisi Internal
Penilaian kondisi internal dilakukan oleh perusahaan menyangkut faktor-faktor
yang membentuk kekuatan dan kelemahan perusahaan. Dalam hal ini, aspek penting yang
dilihat adalah aspek struktur keorganisasian, aspek keuangan, aspek pelayanan, aspek
produk, dan aspek tenaga kerja. Dengan melihat posisi yang menjadi kelemahan
perusahaan maka perusahaan dapat berupaya untuk meminimalkan resiko yang akan
muncul dan mengubahnya sebagai peluang untuk pengembangan perusahaan.
Internal Factor Evaluation (IFE) eBay adalah:
a. Kemampuan:
a) Merek global terkemuka untuk lelang online
b) Perusahaan mengambil keuntungan dari manfaat manajemen hubungan
pelanggan(interaksi perusahaan dengan pelanggan, klien dan prospek penjualan
c) eBay telah menjadi istilah generik untuk lelang online
Faktor yang menjadi kekuatan eBay Inc yang pertamaadalah eBay menjadi merek
terkemuka untuk lelang online. Melalui penciptaan merek yang dikenal di dunia sangat
mendukung dalam membantu eBay mewujudkan visi dan misinya. Aspek kedua adalah
manajemen hubungan konsumen, yang merupakan aspek penting dalam menjaga
hubungan dengan para konsumen dengan mengutamakan kualitas layanan yang diberikan
karena merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyediaan dan lelang secara
online. Aspek terpenting ketiga adalah eBay menjadimerek generik untuk bisnis lelang
online, aspek ini penting karena akan mengarahkanketertarikan calon konsumen untuk
diarahkan ke jasa yang diberikan oleh eBay.
b. Kelemahan:
a) Terbuka untuk kegiatan penipuan
b) Kerusakan sistem dapat mempengaruhi aktivitas perdagangan
Untuk faktor yang menjadi kelemahan internal perusahaan antara lain kegiatan
penipuan, mengingat eBay bergerak dala jasa online maka sangat rentan sekali dengan
kegiatan penipuan dengan menggunakan e-mail atau account palsu. Kegiatan ini
memberikan ancaman yang besar untuk perjalanan bisnis eBay karena berpengaruh
kepada pencitraan dan nama baik perusahaan. Aspek ancaman kedua adalah kerusakan
sistem yang dapat menghambat aktivitas bisnis eBay. Aspek ini adalah aspek yang dapat
dikontrol oleh perusahaan karena kerusakan system dapat diminimalisir perusahaan
dengan selalu melakukan pemeliharaan dan perbaikan pada alat dan teknologi yang
digunakan.

2. Faktor Eksternal
Kondisi eksternal biasanya aspek yang bisa dikontrol atau tidak dapat dikontrol
perusahaan. Analisis eksternal meliputi analisis peluang dan ancaman yang dimiliki
perusahaan. Pada umumnya analisis kekuatan eksternal dibagi dalam PEST (politik,
ekonomi, sosial, dan teknologi). Porter membaginya secara lebih spesifik menjadi lima
kekuatan besar yang dapat menciptakan peluang sekaligus ancaman bagi perusahaan.
Lima kekuatan tersebut antara lain pesaing, kekuatan tawar-menawar supplier, kekuatan
tawar-menawar pembeli, pendatang baru yang potensial, dan produk substitusi.
Eksternal Factor Evaluation (EFE) eBay adalah:
a. Peluang
a) Akuisisi memberikan peluang bisnis strategi baru
b) Pengembangan pasar di pasar baru dan emerging seperti China dan India yang
mereka dianggap sebagai daerah yang paling padat bisa menjadi peluang besar
c) Penetrasi pasar / Meningkatkan pelayanan pasar di pasar saat ini dapat
membuatsejumlah besar pelanggan potensial untuk pelanggan
Akuisisi yang dilakukan eBay untuk Skype merupakan strategi yang sangat tepat
mengingat saat ini Skype menjadi aplikasi favorit para penggemar komunikasi langsung
menggunakan media internet dan menjadi penyumbang besar dalam pemasukan eBay.
Aspek kedua adalah pengembangan pasar, ini didasarkan pada besarnya jumlah pengguna
Skype aktif diseluruh duniayang mencapai miliaran orang dengan beragam usia. eBay
memiliki 3 segment yang masih memerlukan banyak wilayah sebagai pasar baru untuk
memposisikan eBay sebagai pemimpin pasar. Peluang terakhir adalah penetrasi pasar.
Munculnya pesaing kuat seperti Amazon.com membuat semakin ketatnya persaingan,
dengan tiga segmen penting yang dimiliki eBay akan mudah untuk menembak pasar yang
masih belum terjangkau oleh amazon.com. Ketiga peluang tersebut akan sangat
berpotensi mendatangkan profit dan penguasaan pasar jika dapat terlaksana dengan baik.
b. Ancaman
a. Sukses menarik kompetisi yang lebih besar
b. Serangan oleh praktek ilegal yang mungkin terjadi
c. Beberapa biaya seperti biaya kartu kredit tidak dapat dengan mudah dikendalikan
oleh eBay
Ancaman pertama adalah sukses menarik pesaing. Diera modern saat ini bisnis
online sangat berkembang pesat, hal ini mendatangkan banyaknya para pesaing yang
muncul dengan jenis produk yang hampir sama atau bahkan sebagai produk pengganti.
Kondisi ini menimbulkan ancaman yang serius jika perusahaan kurang merespon pesaing
yang muncul. Ancaman kedua adalah praktek ilegaloging. Praktek ilegaloging
banyak muncul dalam era perdagangan secara online, hal ini dapat mengancam nama
baik dan brand perusahaan. Jika pada saat tertentu eBay mendapati adanya barang
ilegaloging yang ikut diperjual belikan di jasa dimilikinya maka akan berdampak pada
diberikannya sanksi dan hukum bagi eBay. Secara otomatis pencitraan eBay sebagai
penyedia jasa jual-beli dan lelang online akan buruk dimata konsumennya.

2. Sistem Pengukuran kinerja keuangan dan pengaruhnya

Sistem manajemen lainnya yang dapat digunakan oleh eBay adalaah dengen
mengkur pengukuran kinerja keuangan dan pengaruhnya. Tujuan utama
organisasi berorientasi laba adalah memaksimalkan nilai pemegang saham (atau
pemiliknya) atau nilai perusahaan dalam jangka pendek. Pengendalian hasil yang
ideal akan memberikan imbalan bagi karyawan terhadap kontribusi mereka pada
nilai perusahaan. Oleh karena pengukuran langsung dari kontribusi karyawan
terhadap penciptaan nilai jarang terjadi, perusahaan harus mencari pengukuran yang
mewakili tujuan akhir dan mengambil jalan alternatif pengendalian hasil, baik untuk
mendorong perilaku yang diinginkan ketika proksi menimbulkan kesenjangan
maupun mengurangi konsentrasi yang tidak diinginkann yang mungkin timbul akibat
mengandalkan proksi.

Para manajer juga dapat meningkatkan kompetisi inti dengan melihat peluang-
peluang untuk mmembangun nilai melalu strategi diversifikasi, intergrasi, atau ventura
bersama biasanya ditemukan dalam aktivitas-aktivitas yang berkaitan dengan pasar,
operasi, dan manajemen. Aktivitas atau infrastruktur rantai nilai dasar dari setiap bisnis
menjadi sinergi dan keunggulan kompetitif potensial bagi bisnis lain dalam portofolio
perusahaan. Meningkatkan kompetisi ini juga sudah dilakukan oleh eBay dalam
mengembangkan bisininya. Seperti kasus berikut;
Marktplaats.nl, platform E-commerce terbesar di Belanda yang juga merupakan
anak perusahaan eBay sejak 2004, tengah mengembangkan bisnisnya dengan
menggunakan layanan berlangganan MySQL Enterprise Unlimited database dari Sun
Microsystems. Untuk memastikan pertumbuhan perusahaan yang cepat, perlindungan site
uptime dan menekan biaya TI, perusahaan saat ini menggunakan infrastruktur berbasis
teknologi open source yang fleksibel seperti MySQL yang didukung oleh tim pendukung
database global Sun Microsystems yang selalu siaga selama 7 hari 24 jam.
Ketika para pendiri Marktplaats.nl memiliki ambisi yang besar untuk bisnis
mereka yang berdiri pada tahun 1999, mereka juga memiliki keterbatasan dana. Mereka
membutuhkan infrastruktur yang menawarkan potensi berkembang baik secara teknis
maupun menghemat biaya untuk mendukung pertumbuhan masa depan.
Untuk menyediakan layanan online yang fleksibel dengan biaya operasional yang
terbatas, para pendiri Marktplaats.nl memilih software LAMP open source yang popular
(Linux, Apache, MySQL, PHP/Perl/Python). MySQL terbukti mampu memberikan nilai
tambah untuk mendukung pertumbuhan situs mereka yang didukung oleh kehandalan dan
kinerja yang tinggi serta kemudahan penggunaan. Dalam waktu singkat, tim ini mampu
mengelola database server baru, mengembangkannya serta memelihara database server
lama. “Skalabilitas sungguh menjadi kunci kesuksesan kami,” kata Bas Anneveld, Site
Operations Manager Marktplaats.nl. “MySQL merupakan database yang sempurna untuk
bisnis yang tengah berkembang cepat dan membutuhkan peningkatan infrastruktur
secepat mungkin namun hemat biaya untuk memenuhi kebutuhan.”
Marktplaats.nl pada awalnya bergantung pada MySQL Community Edition dan
dukungan self-support dari komunitas MySQL, perusahaan kemudian dengan cepat
mencapai tingkat dimana dukungan yang tepat setiap saat dibutuhkan. Marktplaats.nl
kemudian berlangganan layanan MySQL Enterprise Unlimited yang memungkinkan
perusahaan untuk memperoleh MySQL software update, perangkat monitoring dan
dukungan teknis untuk database server yang tidak terbatas dengan biaya yang terjangkau
 setiap tahunnya. Kemudian lanjut Anneveld, “Dengan harga setara sebuah CPU Oracle
Enterprise Edition (seharga EUR 32.000, GBP 24.000, US$ 40.000), perusahaan dapat
secara otomatis menggunakan dan memonitor sendiri server MySQL Enterprise dalam
jumlah tak terbatas dengan dukungan penuh selama 7 hari 24 jam.”
Analisis strategi seperti diatas menaruh perhatian pada apakah keunggulan
kompetitif potensial yang diharapkan akan muncul dari setiap peluang nilai telah menjadi
kenyataan. Ketika keunggulan tersebut belum terwujud, para penyusun strategi
perusahaan harus berhati-hati untuk meniliti halangan-halangan yang mungkin ada bagi
pencapaian sinergi atau keunggulan kompetitif. Dan apabila terwujud perubahaan nilai
perusahaan pada periode yang pasti disebut dengan laba ekonomi. Selanjutnya,
memaksimalkan laba ekonomi adalah cara alternative untuk menyebut dasar tujuan
keuangan yang berupaya untuk memaksimalkan nilai. Seperti, yang akan kita lihat, laba
ekonomi merupakan bentuk yang berbeda dari laba akuntansi, dan perbedaannya tersebut
memiliki implikasi pengendalian manajemen yang penting.

3. Sistem Tata Kelola Perusahaan dan Dewan Direksi

Seperti yang sudah dibahas diatas terdapat kelemahan eBay yang sangat mungkin
dapat terjadi adalah penipuan, sebuah perusahaan harus menerapkan hukum dan
pertauran pada perusahaan agar tidak mencoreng nama baik perusahaan itu sendiri.
Secara umum, orientasi tata kelola peruasahaan didunia dapat dibagi menjadi dua, yaitu
sistem Anglo-Amerika dan sistem pemerintahan Eropa Kontinental/Jepang.
Terlepas dari Negara asal mereka, semua perusahaan terikat oleh aturan dan
peraturan bursa efek ketika saham mereka diperdagangkan. Bursa besar, seperti NYSE,
Euronext, dan NASDAQm, mempertahankan seperangkat aturan untuk mengatur
perusahaan terdaftar mereka, mencegah praktik-praktik manipulasi, dan mempromosikan
prinsip-prinsip perdagangan yang adil. Secara keseluruhan, perusahaan akan dikenakan
hokum dan perturan yang dirancang untuk mengarahkan dan membatasi kegiatan mereka.

C. Kerjasama strategis antara Telkom Indonesia dengan eBay

eBay mengembangkan kategori daftar produk yang dijual di sistemnya hingga
mencapai lebih dari 40 kategori. Dengan kesuksesan yang telah diraih oleh eBay selama
ini, Ebay memperluas pasarnya di Indonesia dengan bekerja sama dengan PT. Telkom
Indonesia. Tujuannya adalah untuk mempermudah masyarakat Indonesia dalam membeli
produk yang berada di situs eBay melalui situs eBay.BLANJA.com atau biasa disebut
eBay BLANJA. eBay BLANJA merupakan wujud keseriusan eBay dalam memperluas
pasarnya di Indonesia dengan memberikan kemudahan dalam proses pencarian, transaksi
hingga pengiriman barang. Kamu bisa menemukan barang dari kategori fashion, hobi &
koleksi, games, otomotif, produk digital, peralatan rumah tangga dan peralatan olahraga.
Kunjungi online shop eBay BLANJA dan dapatkan keuntungannya.
Keuntungan BerBlanja Online di eBay BLANJA
Keuntungan yang bisa Anda dapatkan jika Kamu berbelanja di eBay BLANJA
a) 500 Juta Lebih Pilihan Produk
Penjual yang terdapat di eBay BLANJA merupakan penjual dari seluruh dunia.
Dengan banyaknya pilihan yang tersedia dapat memudahkan Kamu dalam
menemukan produk yang Kamu inginkan. Kamu tidak berhasil menemukan barang
antik/unik yang sedang Kamu koleksi di situs lain? Coba cari dan temukan di situs
eBay BLANJA.
b) Kemudahan Metode Pembayaran
eBay BLANJA memudahkan Kamu dengan metode pembayaran yang bervariasi
mulai dari transfer antar bank, T-cash, hingga kartu kredit (tunai/cicilan), sehingga
Kamu bebas menggunakan metode pembayaran yang Kamu inginkan.
c) Bea Cukai Sudah Ditangani dan Jaminan Barang Pasti Sampai
eBay BLANJA akan mengurus semua hal yang berkaitan dengan bea cukai
sehingga Kamu tidak perlu repot dalam mengurus bea cukai dan barang Kamu akan
diantar sampai ke rumah. Dan adanya informasi mengenai jumlah pajak impor pada
saat akan melakukan pembelian.
d) Layanan Pelanggan dalam Bahasa Indonesia
Keempat, ebay BLANJA mempunyai layanan pelanggan ber-bahasa Indonesia
yang siap membantu Kamu dalam berkomunikasi dengan penjual-penjual eBay dari
seluruh dunia.
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan
eBay adalah ajang pasar online dunia. Atau tempat bagi pembeli dan penjual
berhimpun dan berdagang apa saja. eBay diawali sebagai tempat untuk berdagang
barang koleksi dan barang yang sulit ditemukan. eBay didirikan pada
tahun 1995 oleh Pierre Omidyar sebagai "AuctionWeb", bagian dari situs pribadi
yang termasuk, tulisan sumbangan Omidyar terhadap virus Ebola. Awalnya situs ini
dimiliki oleh Echo Bay Technology Group, firma konsultasi Omidyar. Omidyar telah
mencoba mendaftar nama domain "EchoBay.com" namun nama itu telah dimiliki
orang lain, jadi dia memendekkan namanya menjadi "eBay.com".
Sistem pengendalian yang dapat digunakan eBay adalah sistem perencanaan
dan penganggaran, pengukuran kinerja keuangan dan pengaruhnya dan Sistem Tata
Kelola Perusahaan dan Dewan Direksi. Dengan kesuksesan yang telah diraih oleh
eBay selama ini, Ebay memperluas pasarnya di Indonesia dengan bekerja sama
dengan PT. Telkom Indonesia. Tujuannya adalah untuk mempermudah masyarakat
Indonesia dalam membeli produk yang berada di situs eBay melalui situs
eBay.BLANJA.com atau biasa disebut eBay BLANJA.
 DAFTAR PUSTAKA

Merchant, Kenneth A dan Van der Stede, Wim A, 2018. Sistem Pengendalian
Manajemen: Pengukuran Kinerja, Evaluasi dan Insentif. Jakarta: Salemba
Empat.

Pearce II, John A. dan Robinson Jr, Ricahrd B, 2016. Manajemen Strategi:
Formulasi, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

http://www.id.ebay.com/

https://ebay.blanja.com/

https://id.wikipedia.org/wiki/EBay