9-712-405

REV: Octob ER 3 0, 2 0 1 3

eBay, Inc dan Amazon.com (A)

Ini tabrakan dalam pembuatan dengan dampak yang bisa riak jauh melampaui yang perintis akan memimpin revolusi E-commerce -----
- dan yang akan mengikuti.
------ Minggu Bisnis, Mei 1999 1

Lebih dari satu dekade setelah Minggu Bisnis mengabdikan cerita sampul untuk '' eBay vs Amazon '' ----- -Sebuah

pertempuran kompetitif itu berlabel '' saat yang menentukan untuk e-commerce '' ----- - Amazon telah memantapkan dirinya sebagai
pemimpin pasar. 2 Pada akhir 2010, harga saham perusahaan telah tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) dari 37%
sejak tahun 2001 ----- - lebih dari enam kali pertumbuhan 6% eBay dibandingkan periode yang sama
(Lihat pameran 1 untuk perbandingan kinerja saham mereka, 2002 --- 2010). Selama lima tahun terakhir khususnya, pendapatan
Amazon, laba usaha, dan laba bersih memiliki rata-rata tumbuh pada tingkat yang kuat dari 32%, 27%, dan 26%, masing-masing
(lihat pameran 2 untuk ringkasan Amazon data keuangan). Di sisi lain, eBay telah tumbuh indikator ini pada tingkat 15%, 14%, dan
21%. Terutama, bisnis Marketplaces inti tumbuh pendapatan pada CAGR sebesar 10% per tahun 2005-2010 (lihat Exhibit 3

untuk summary eBay data keuangan).

eBay tidak selalu tertinggal di belakang pesaing. Pada tahun 1999, pada saat itu Minggu Bisnis cerita, eBay menawarkan lebih dari 2 juta
item untuk lelang harian, diharapkan volume yang merchandise-nya kotor tahunan (GMV) untuk empat kali lipat menjadi hampir $ 3 miliar,
dan dipelihara 3,8 juta pengguna terdaftar, yang telah tumbuh 75% dari tahun sebelumnya. 3 Amazon, sementara itu, yang disebut-sebut itu
sendiri untuk menawarkan '' pilihan terbesar bumi '' pada 16 juta item untuk dijual, diharapkan penjualan tahunan lebih dari dua kali lipat
menjadi US $ 1,4 miliar dan membual 8,4 juta rekening nasabah kumulatif -----
- up 250% dibandingkan tahun sebelumnya. 4 Sebagai
Minggu Bisnis diringkas:

Memang, raksasa pemula menyajikan pilihan mendasar bagi konsumen di Era Internet: Akan kebanyakan orang tertarik
ke arah harga tetap pada orang-orang seperti superstore bersih, baik-menyala Amazon, dengan merek-nama kemilau ritel
atau dikirimkan, tanpa izin dari Harvard Business School. RAMON Casadesus -MASANELL Anant Thaker
familiar? Atau akan massa mengambil bersinar untuk harga dinamis, cairan memberi dan mengambil eBay ramah, funky
swap bertemu cybercharged menjadi bazaar global? 5

Perusahaan, tampaknya, tidak memilih untuk menunggu konsumen untuk membuat pilihan. Beberapa bulan sebelum penerbitan Minggu
Bisnis artikel----- - dan satu hari setelah eBay mengumumkan rencana untuk membuat $ 1.1
miliar sekunder penawaran saham ----- - Amazon meluncurkan situs lelang sendiri untuk banyak kemeriahan, jelas
dirancang sebagai serangan terhadap model bisnis eBay. 6 Segera setelah itu, pada tahun 2000, eBay berkembang di luar bisnis lelang intinya,
memperkenalkan perdagangan harga tetap dengan akuisisi situs ritel Half.com dan

________________________________________________________________________________________________________________ Profesor Ramon Casadesus-Masanell dan Anant Thaker (MBA 2011)

disiapkan kasus ini. Kasus ini dikembangkan dari sumber yang diterbitkan. kasus HBS dikembangkan semata-mata sebagai dasar untuk diskusi kelas. Kasus tidak dimaksudkan untuk melayani

sebagai dukungan, sumber data primer, atau ilustrasi dari manajemen yang efektif atau tidak efektif.

Copyright © 2012, 2013 Presiden dan Fellows dari Harvard College. Untuk memesan salinan atau permintaan izin untuk mereproduksi materi, panggilan 1-800-545-
7685, menulis Harvard Business School Publishing, Boston, MA 02.163, atau pergi ke www.hbsp.harvard.edu/educators. Publikasi ini tidak dapat didigitalkan, difotokopi, atau direproduksi, diposting,

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 712-405 eBay, Inc dan Amazon.com (A)

menambahkan '' fitur 'Buy-It-Now' untuk bisnis tradisionalnya, sehingga memungkinkan pembeli untuk segera memenangkan lelang pada harga yang
ditetapkan sebelumnya penjual. 7 Setahun kemudian, eBay ternyata memiliki momentum, karena pangsa belanja lelang online meningkat dari 58% pada
tahun 2000 menjadi 64% pada tahun 2001, sementara saham Amazon jatuh dari 3% menjadi hanya 2%. 8 Sementara Amazon diam-diam turunkan
bisnis berjuang lelang nya, inisiatif harga fixed eBay yang memberikan kontribusi lebih dari 19% dari GMV perusahaan pada akhir tahun ini. 9 Pada akhir

2001, saham eBay telah meningkat 749% sejak IPO pada September 1998, sementara saham Amazon turun 36% dibandingkan periode
yang sama (lihat pameran 4 untuk perbandingan kinerja harga saham mereka, 1998 --- 2001).

Sebagai perusahaan memasuki 2011, eBay harus menentukan strategi harus mengejar untuk mendapatkan kembali di atas angin.
Haruskah mempertahankan platform model bisnis yang inovatif dan menarik lebih banyak pembeli dan penjual, misalnya, pemotongan
harga pada biaya atau meningkatkan kemampuan pencarian? Atau, harus eBay mengubah modelnya dan memperluas ke bidang-bidang
seperti layanan bagi penjual, bahkan termasuk pemenuhan dan pemasaran? Keputusan eBay akan mengatur nada untuk pertempuran
dengan Amazon ke dekade berikutnya.

Model Bisnis eBay

lelang Marketplace

Pierre Omidyar meluncurkan eBay pada tahun 1995, dengan tujuan '' [memberikan] kekuatan pasar kembali ke individu, bukan hanya
perusahaan-perusahaan besar. '' 10 tujuan perusahaan menyatakan adalah untuk '' merintis komunitas baru di seluruh dunia dibangun di atas
perdagangan, ditopang oleh kepercayaan dan terinspirasi oleh peluang. '' persembahan utama eBay adalah pasar online untuk penjualan
barang dan jasa, dilengkapi dengan platform e-commerce lain dan solusi pembayaran online. 11 Pada tahun 2011, eBay dioperasikan tiga
segmen bisnis utama -----
- Pasar, Pembayaran, dan Komunikasi ----- - dengan Marketplaces inti
bisnis dan PayPal biaya yang diperoleh dari situs eBay merupakan mayoritas pendapatan perusahaan secara keseluruhan.

Pada intinya, eBay menawarkan pasar yang menghubungkan pembeli dan penjual. Dengan tujuan yang dinyatakan memfasilitasi masyarakat
----- - tidak menjual produk mereka ----- - perusahaan terutama menghasilkan pendapatan
dari penjual melalui biaya untuk daftar item dan biaya komisi dibayarkan pada transaksi selesai. (Lihat pameran 5 untuk jadwal biaya
dasar untuk menjual di eBay pada tahun 1999.) Sebagai contoh, jika penjual terdaftar item dalam format lelang untuk harga mulai dari $
0,99, ia akan dikenakan biaya penyisipan $ 0,25 depan. Jika lelang kemudian dijual untuk nilai akhir dari $ 100, penjual akan membayar
komisi sebesar $ 3.13. Secara keseluruhan, eBay akan mendapatkan total $ 3,38, dan penjual akan bersih $ 96,62.

biaya eBay pokok penjualan terutama terdiri dari operasi website, proses pembayaran, dan dukungan pelanggan. Selain itu,
dengan membatasi operasinya untuk pemeliharaan pasar yang, eBay mampu skala cepat ke pasar lain di luar AS Seperti tahun 2011,
perusahaan telah dilokalisasi situs di 24 negara, seperti kemitraan dengan baik dan investasi dalam tambahan 15 pasar. 12 skalabilitas
global yang eBay juga memungkinkan perdagangan lintas batas yang lebih besar di seluruh platform perusahaan, sebagai penjual di
pasar internasional seperti Cina mampu efisien sumber produk dan menawarkan mereka di situs Web yang paling aktif eBay di AS,
Inggris, dan Jerman.

Diluncurkan sebagai pasar murni lelang, roti eBay --- dan --- bisnis mentega di awal tahun adalah 'kategori' koleksi '', akhirnya
berkembang menjadi lebih dari 50.000 kategori produk mulai dari mobil, untuk mainan, untuk barang olahraga. produk yang unik dan
digunakan datang untuk melambangkan jenis barang pelanggan dicari di eBay.

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 eBay, Inc dan Amazon.com (A) 712-405

Ekspansi ke Fixed-Harga Penjualan

Pada tahun 2000, eBay tumbuh luar bisnis lelang inti dan memperkenalkan perdagangan harga tetap dengan akuisisi situs ritel
Half.com dan penambahan fitur Beli-It-Now dalam bisnis tradisional, sehingga memungkinkan pembeli untuk segera memenangkan
lelang di pra-didirikan harga penjual. 13 Tidak seperti lelang, jual harga tetap yang lebih umum yang terkait dengan produk komoditas di
mana harga rendah cenderung untuk menang.

Pada tahun 2001, eBay diluncurkan eBay Stores, yang memungkinkan penjual ----- - termasuk pengecer besar seperti The
Home Depot ----- - untuk menawarkan barang melalui etalase harga tetap pada platform perusahaan. 14 Pada
waktu, harga untuk penjual termasuk baik biaya berlangganan bulanan sebesar $ 9,95 dan biaya daftar $ 0,05 per item, dengan biaya nilai akhir
mulai dari 1,25% sampai 5%. 15

Meningkatkan Pembeli dan Penjual Pengalaman

Pada tahun 1996, enam bulan setelah berdirinya perusahaan, Omidyar meluncurkan Forum Umpan balik dengan surat kepada
komunitas eBay beberapa ratus anggota, menulis:

Kebanyakan orang jujur. Dan mereka bermaksud baik. Beberapa orang pergi keluar dari jalan mereka untuk membuat hal yang benar. Aku
pernah mendengar cerita besar tentang kejujuran orang di sini. Tetapi beberapa orang yang tidak jujur. Atau menipu. Hal ini berlaku di sini, di
newsgroup, di iklan baris, dan sebelah kanan pintu. Ini adalah fakta kehidupan. Tapi di sini, orang-orang tidak bisa menyembunyikan. Kami akan
mengusir mereka. Melindungi orang lain dari mereka. Harapan besar ini tergantung pada partisipasi aktif Anda. Menjadi pengguna terdaftar.
Gunakan forum masukan kami. Memberikan pujian di mana ia jatuh tempo; membuat keluhan mana yang sesuai. 16

Forum Feedback adalah sistem penilaian yang memungkinkan pembeli dan penjual untuk kelas setiap transaksi sebagai '' positif, '' ''
negatif, '' atau '' netral '' dan menawarkan komentar singkat tentang pengalaman. Peringkat menjadi aspek permanen dari profil anggota
ini. 17 Melalui tahun 2001, tingkat eBay penipuan tetap di bawah 0,01%, dan perusahaan tertanggung lelang melalui program penipuan
perlindungan yang diganti pembeli sampai jumlah tertentu untuk barang-barang baik tidak diterima atau tidak seperti yang dijelaskan. 18

EBay tumbuh dan berkembang, perusahaan berfokus pada menawarkan metode pembayaran yang lebih efisien dan efektif bagi pembeli
dan penjual. Pada tahun 1999, ketika hampir semua lelang di eBay dilakukan dengan cek kertas atau wesel, perusahaan membeli Billpoint,
yang memungkinkan pembayaran kartu kredit orang-ke-orang melalui Internet. 19 eBay lambat untuk mengintegrasikan layanan, bagaimanapun,
dan tidak sepenuhnya memulai sampai hampir setahun kemudian. 20 Sementara itu, PayPal, saingan dari Billpoint, telah menjadi penggerak
pertama dalam pembayaran orang-ke-orang. Pada tahun 2002, PayPal ditangani lebih dari 70% dari pembayaran elektronik dipertukarkan
antara pengguna eBay -----
- yang kemudian menyumbang sekitar 40% dari semua transaksi ----- -
dibandingkan dengan kurang dari 30% untuk Billpoint. 21 Pada bulan Juli 2002, mengakui bahwa '' komunitas [telah] sebagai, '' eBay mengakuisisi PayPal
selama hampir $ 1,5 miliar dalam bentuk saham. 22 Pada tahun 2011, PayPal dipelihara lebih dari 100 juta rekening aktif dan ditangani hampir 85% dari eBay
GMV. Pada tahun 2008, eBay dibayar $ 920 juta dalam bentuk tunai dan pilihan untuk Bill Me Later, sebuah perusahaan delapan tahun dengan 4 juta
pengguna yang memungkinkan orang untuk membeli barang-barang di Internet dan kemudian mengirim mereka tagihan dalam waktu 30 hari, pada saat
mana mereka bisa membayar tagihan langsung atau mengambil pinjaman. 23

eBay menawarkan beberapa layanan lainnya untuk pembeli dan penjual, mulai dari '' algoritma pencarian 'terkait' nya yang
menggabungkan peringkat penjual dan biaya pengiriman ke penyortiran yang listing, untuk pra- dan alat pasca-perdagangan yang membuat
jual beli proses yang lebih aman dan lebih efisien. (Lihat pameran 6 untuk gambaran rinci dari layanan utama eBay untuk pembeli dan
penjual.)

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 712-405 eBay, Inc dan Amazon.com (A)

Model Bisnis Amazon

Model Retail

Jeff Bezos mendirikan Amazon pada tahun 1994, penamaan perusahaan setelah sungai terpanjang di belahan bumi Barat dan
coining motto sederhana untuk bisnis buku nya: 'Jika itu di cetak, itu di saham' '' 24
Diluncurkan secara online pada tahun 1995 sebagai '' Bumi Terbesar Bookstore, '' seleksi awal dari 1 juta judul meningkat menjadi 2,5 juta
dalam beberapa tahun. 25 Pada tahun 1998, perusahaan memasuki musik dan video bisnis, memperluas kemampuan ritel telah
dikembangkan untuk buku. Dalam waktu dua tahun, perusahaan telah meluncurkan mainan, elektronik, dan alat-alat (di antara kategori
lainnya) dan diperluas ke Inggris, Jerman, dan Jepang. 26 tujuan perusahaan dinyatakan adalah untuk '' menjadi perusahaan customer-centric
yang paling bumi selama tiga set utama pelanggan: konsumen, penjual, dan pengembang, '' yang terakhir yang Amazon berfungsi meskipun
Web Services penawarannya -----
- meskipun bisnis ritel ditujukan untuk konsumen dan penjual
terdiri hampir semua pendapatan Amazon. 27

Pada tahun 1997, dalam suratnya yang pertama kepada pemegang saham, Bezos berkomitmen Amazon menawarkan '' harga rendah di
seluruh berbagai produk kami. '' 28 Analis memperkirakan bahwa Amazon adalah harga yang kompetitif dengan raksasa ritel tradisional seperti
Wal-Mart. 29 Dari tahun 1998 hingga 2000, sebagai perusahaan ini menghadapi persaingan yang agresif dari perusahaan seperti Barnes & Noble,
Bezos memohon timnya untuk '' mendapatkan cepat besar, '' dan Amazon cepat meluncurkan lini produk baru dan fitur. 30 Untuk ekspansi ini,
Amazon diinvestasikan agresif di nya rantai pasokan dan distribusi jaringan, yang meningkatkan kemampuan perusahaan dalam kategori mana
itu tidak bisa mengandalkan distributor pihak ketiga seperti yang terjadi dengan buku-buku -----
-
di mana pemasok tunggal diisi hampir 60% dari pesanan Amazon. 31 Pada tahun 1999, perusahaan menghabiskan $ 1,6 miliar untuk
belanja modal dan membangun lima fasilitas distribusi dan gudang AS serta pusat layanan pelanggan. Bezos diberi label '' ekspansi
tercepat kapasitas distribusi dalam sejarah masa damai. '' 32 Selain itu, Amazon menghabiskan berat pada '' Teknologi dan Konten, ''
termasuk infrastruktur teknologi dan perluasan kategori produk dan biaya pemenuhan. Investasi ini membantu Amazon mencapai
siklus arus kas yang mengesankan dari 27 hari antara waktu itu menerima pembayaran dan harus membayar pemasok.

Meningkatkan Kenyamanan Pelanggan

Sejak diluncurkan perusahaan, Amazon memungkinkan pengguna untuk mengirim dan membaca ulasan produk, rata-rata skor pada skala
bintang lima. Bahkan untuk produk terlaris, hanya sebagian kecil dari penonton Amazon memilih untuk menulis ulasan; misalnya, sementara Harry
Potter dan Relikui Kematian memiliki lebih dari 3.500 ulasan, perusahaan menjual lebih dari 40 juta kopi di seluruh dunia. 33 Namun demikian,
Amazon membantu yang terbaik ulasan ini mengapung ke atas tanpa investasi dalam tim editorial skala besar hanya dengan meminta
konsumen, '' Apakah ulasan ini bermanfaat bagi Anda? '' Dan memprioritaskan mereka yang dianggap paling membantu. Setelah menemukan
bahwa banyak pembeli yang mencari ulasan negatif untuk mencoba '' berbicara mereka keluar dari '' membeli sebuah produk, Amazon
menerapkan fitur sehingga memudahkan untuk melihat ulasan lebih negatif bersama-sama. 34 Selain menjadi fitur favorit konsumen, sistem
tinjauan adalah anugerah untuk baris atas Amazon: salah satu analis memperkirakan bahwa mempromosikan yang paling bermanfaat
peningkatan penjualan di kategori tersebut sebesar 20%, sebagai salah satu dari lima pelanggan memutuskan untuk menyelesaikan pembelian
karena kekuatan ulasan. 35 Demikian pula, Amazon mempertahankan mesin rekomendasi untuk pelanggan, yang diklaim bertanggung jawab
untuk menghasilkan 35% dari penjualan produk. Sebagai perusahaan dijelaskan:

Kami menentukan kepentingan Anda dengan memeriksa barang-barang yang Anda beli, barang-barang Anda kepada kami Anda sendiri, dan
barang-barang yang telah dinilai. Kami kemudian membandingkan aktivitas Anda di situs kami dengan yang pelanggan lain. Menggunakan
perbandingan ini, kami dapat merekomendasikan item lain yang mungkin menarik bagi Anda. Item ini direkomendasikan akan muncul di beberapa
daerah di seluruh toko kami. 36

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 eBay, Inc dan Amazon.com (A) 712-405

Pada bulan Januari 2002, setelah mengumumkan laba kuartalan pertama, Amazon memperkenalkan kebijakan pengiriman gratis pada pesanan
dari $ 99 atau lebih, menurunkan ambang batas untuk $ 25 di akhir tahun. 37 Pada tahun 2005, Amazon meluncurkan '' Perdana, '' sebuah program yang
memberikan anggota gratis, pengiriman dua hari unlimited dengan biaya tahunan sebesar $ 79. 38 Salah satu analis memperkirakan bahwa, pada 2009,
ada lebih dari 2 juta anggota dari Perdana, tumbuh hampir 25% per tahun. Setiap peningkatan juta-anggota menambahkan hampir 3% untuk pendapatan
Amazon sebagai anggota menghabiskan 130% lebih dari pelanggan non-Perdana. 39

Ekspansi ke Platform

Pada tahun 1999, Amazon mengambil langkah pertama menuju memperluas luar model ritel ke dalam platform untuk e-commence.
Pada bulan Maret, perusahaan meluncurkan bisnis lelang, yang mirip dalam banyak hal untuk menawarkan eBay, tetapi juga dijamin
pembelian sampai $ 250 dalam hal penipuan. bisnis lelang ini menyediakan akses ke perwakilan layanan pelanggan Amazon dan lelang
otomatis cross-merchandized di halaman produk terkait yang ada. 40 Bezos mengatakan Amazon akan menggunakan '' pelanggan yang
sudah ada untuk memberikan penonton siap penjual. '' 41 Dari tahun 2000 sampai 2001, sementara lalu lintas untuk Lelang Amazon
tumbuh 99% menjadi lebih dari 5 juta pengunjung unik, basis eBay hampir dua kali lipat juga, mencapai lebih dari 28 juta. 42

Pada bulan September 1999, perusahaan meluncurkan zShops, sebuah Supermall online yang ditawarkan pedagang kecil dan
menengah kemampuan untuk beroperasi etalase dalam situs Amazon untuk biaya bulanan dan per-penjualan komisi. 43 Amazon pengunjung
akan melihat label zShops di bagian atas halaman yang akan membawa mereka ke sebuah direktori yang diselenggarakan oleh kategori
produk, dan pedagang bisa membayar ekstra untuk memiliki nama dan logo tampil lebih menonjol mereka. (Lihat pameran 7 untuk jadwal
biaya dasar untuk Amazon Lelang dan zShops.) Pada tahun 1999, pendapatan Amazon dari Lelang, zShops, dan persembahan lainnya
layanan terkait hanya mencapai $ 13 juta, atau kurang dari 1% dari pendapatan. 44

Pada bulan Januari 2000, Bezos dan manajer senior lainnya memutuskan untuk mengadopsi '' single-toko '' strategi di mana pedagang
pihak ketiga akan diizinkan untuk menjual produk mereka bersama barang Amazon sendiri di primer '' detail produk '' halaman. 45 Sebagai
contoh, sebuah halaman produk untuk buku tertentu atau DVD akan mencakup opsi untuk membeli produk dari Amazon dikirim dari pusat
distribusi atau dari penjual pihak ketiga. Bezos mengatakan, '' [T] dia ide dari toko tunggal adalah untuk memberikan [penjual pasar] tingkat
akses yang sama untuk kita sendiri -----
- daftar barang-barang mereka tepat di samping kita. '' 46 Dia melakukan reorganisasi perusahaan
untuk mendukung strategi ini dengan membuat manajer umum untuk kategori toko yang bertanggung jawab untuk laporan laba rugi
mencerminkan operasi dari kedua Amazon dan penjual pihak ketiga. 47

Pada tahun 2006, Amazon meluncurkan layanan yang dikenal sebagai Pemenuhan oleh Amazon (FBA), yang memungkinkan penjual pihak ketiga
untuk menggunakan jaringan distribusi dan pergudangan yang luas Amazon untuk kapal dan menyimpan produk mereka. 48 Seperti Bezos mencatat pada
tahun 2007: '' Kami memiliki indah, elegan, tinggi-IQ bagian dari bisnis kami bahwa kami telah bekerja keras selama bertahun-tahun. Kita sudah bagus
dalam hal itu. Mengapa tidak membuat uang dari itu cara lain? '' 49

Pada tahun 2011, Amazon menawarkan rangkaian lengkap layanan untuk menarik pedagang untuk platform: layanan WebStore nya
membantu pedagang membangun dan mengoperasikan bisnis direct-to-customer di beberapa saluran, layanan checkout yang ditawarkan
pedagang solusi pembayaran yang lengkap, dan perusahaan bisa beriklan di Amazon halaman produk. (Lihat pameran 8 untuk jadwal biaya dasar
untuk menjual pihak ketiga di Amazon.) Jika, misalnya, penjual individu pihak ketiga yang dijual item dalam kategori elektronik konsumen sebesar
$ 100 yang beratnya satu pon, dia akan membayar biaya penutupan $ 0,99, biaya 8% referral ($ 8,00), dan biaya variabel $ 0,45 ditambah $ 0,05
per pon ($ 0.50), menghasilkan $ 9,49 dalam biaya. Ini akan diimbangi oleh kredit pengiriman $ 4,49 ditambah $ 0,50 per pon ($ 4,99), sehingga
pada akhirnya penjual akan mendapatkan $ 95,50 sementara Amazon akan mendapatkan $ 4,50. Penjual juga bisa memilih untuk memiliki item
dipenuhi oleh Amazon menggunakan FBA

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 712-405 eBay, Inc dan Amazon.com (A)

(Lihat pameran 9 untuk jadwal biaya dasar untuk Pemenuhan oleh Amazon). Dalam hal ini, penjual tidak akan menerima kredit pengiriman, dan
dia akan membayar $ 2,40 dalam biaya, meninggalkan penjual $ 88,11 sementara Amazon memperoleh $ 11,89.

Melihat ke depan

EBay memasuki 2011, perusahaan harus memutuskan strategi untuk melawan peningkatan pesat Amazon dalam e-commerce. (Lihat pameran
10 untuk data ringkasan pada ritel dan e-commerce di AS) Dua Opsi kunci menonjol: (1) untuk mempertahankan model bisnis yang sudah
ada atau (2) untuk memperluas model bisnis.

Menjaga Model Bisnis yang Ada

Meskipun pertumbuhan lamban yang lebih baru-baru ini, eBay berkelanjutan ekosistem besar pengguna dalam platform yang saat ini.
Dengan basis dari 95 juta pengguna aktif dan 4,5 miliar listing, perusahaan dapat memilih untuk meningkatkan dan menyempurnakan dasar
lelang inti dan bisnis harga tetap daripada melakukan berisiko, dan berpotensi mahal, transformasi. Sebagai contoh, perusahaan dapat
berusaha untuk menarik lebih banyak pembeli ke situs dengan meninggikan standar kepercayaan dengan sistem umpan balik ditingkatkan
dan meningkatkan pengalaman pengguna dengan pencari dioptimalkan dan navigasi. Selain itu, eBay bisa insentif aktivitas penjual dengan
menurunkan daftar atau biaya akhir-nilai, yang bisa memperluas pemilihan produk dan menarik lebih banyak pembeli ke situs (lihat pameran
11 untuk jadwal biaya eBay pada tahun 2011).

Bentangkan Model Bisnis

eBay juga bisa secara signifikan memperluas platform inti pasar nya. Misalnya, untuk menarik pembeli, perusahaan bisa
mengalihkan fokus dari PC ke perangkat mobile dengan penekanan pada persediaan lokal. Di pasar lokal, eBay pasti akan
menghadapi persaingan yang ketat dari Craigslist, situs iklan baris gratis dengan listing termasuk barang-barang, pekerjaan, dan
perumahan ----- - layanan mempertahankan hampir 52
juta pengunjung unik AS pada 2010, setengah dari yang dibagi dengan eBay. 50 upaya eBay untuk bersaing langsung dengan
Craigslist dengan situs iklan baris sendiri, Kijiji, tidak berhasil, tetapi perusahaan malah bisa memanfaatkan alat platform yang ada
seperti PayPal (sistem umpan balik) dan perlindungan penipuan untuk meningkatkan baris pasar. Perusahaan bisa juga bermitra
dengan pengecer bata-dan-mortir lokal dan menggunakan platform untuk menghubungkan pengguna ke persediaan ini, mendapatkan
biaya terutama pada generasi memimpin daripada komisi. Selain itu, untuk menargetkan pertumbuhan penjual -----
- yang

Perusahaan bisa terjun ke layanan merchant, mengikuti jejak Amazon dan GSI Commerce ----- - satu
pemimpin pasar dalam menyediakan teknologi, pemenuhan, layanan pelanggan, dan layanan pemasaran interaktif. Akhirnya, eBay dapat
mempertimbangkan sebuah langkah yang lebih radikal: harus pergeseran perusahaan dari platform model ke dalam model bisnis yang
dimiliki-persediaan mirip dengan Amazon?

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 eBay, Inc dan Amazon.com (A) 712-405

pameran 1 Amazon (AMZN) dan eBay (EBAY) kinerja saham, 1/2/02 --- 12/31/10

AMZN EBAY

1.800%

1.600%
+ 1.542%

1.400%

1.200%
Harga Saham Kembali (sejak 1/2/02)

1.000%

800%

600%

400%

200%
+ 68%
0%

Jan-02 Jan-03 Jan-04 Jan-05 Jan-06 Jan-07 Jan-08 Jan-09 Jan-10

(200%)

Sumber: Bloomberg LP, diakses Januari 2012.

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 712-405 - 8-

pameran 2 Data Keuangan Ringkasan untuk Amazon.com (dalam jutaan)

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Laporan Laba Rugi Data:

Penjualan bersih $ 1.640 $ 2762 $ 3122 $ 3933 $ 5264 $ 6921 $ 8490 $ 10.711 $ 14.835 $ 19.166 $ 24.509 $ 34.204
Harga pokok penjualan $ 1.349 $ 2106 $ 2.324 $ 2.940 $ 4007 $ 5319 $ 6.451 $ 8255 $ 11.482 $ 14.896 $ 18.978 $ 26.561
Laba kotor $ 291 $ 656 $ 799 $ 993 $ 1.257 $ 1602 $ 2.039 $ 2456 $ 3.353 $ 4.270 $ 5.531 $ 7643
Pemenuhan $ 237 $ 415 $ 374 $ 392 $ 477 $ 591 $ 729 $ 913 $ 1.253 $ 1.597 $ 1.973 $ 2808
Pemasaran $ 176 $ 180 $ 138 $ 125 $ 123 $ 158 $ 192 $ 259 $ 336 $ 469 $ 660 $ 1.002
Teknologi dan konten $ 160 $ 269 $ 241 $ 216 $ 208 $ 251 $ 406 $ 608 $ 715 $ 882 $ 1.058 $ 1.511
Umum dan administrasi $ 70 $ 109 $ 90 $ 79 $ 88 $ 112 $ 146 $ 176 $ 200 $ 229 $ 268 $ 386
Beban operasional lainnya (pendapatan), bersih $ 253 $ 547 $ 367 $ 116 $ 91 $ 50 $ 134 $ 111 $ 194 $ 251 $ 443 $ 530
biaya operasional Total $ 896 $ 1.520 $ 1.211 $ 928 $ 987 $ 1.162 $ 1.607 $ 2067 $ 2698 $ 3.428 $ 4402 $ 6237
Pendapatan Operasional (Rugi) ($ 606) ($ 864) ($ 412) $ 64 $ 271 $ 440 $ 432 $ 389 $ 655 $ 842 $ 1.129 $ 1.406
Laba (Rugi) ($ 720) ($ 1.411) ($ 567) ($ 149) $ 35 $ 588 $ 359 $ 190 $ 476 $ 645 $ 902 $ 1.152

Neraca Data:
Hutang jangka panjang $ 1.441 $ 2.111 $ 2.090 $ 2.230 $ 1.919 $ 1835 $ 1.480 $ 1.247 $ 1.282 $ 409 $ 109 $ 184
Total aset $ 2466 $ 2.135 $ 1.638 $ 1990 $ 2.162 $ 3248 $ 3.696 $ 4.363 $ 6485 $ 8314 $ 13.813 $ 18.797
Jumlah Kewajiban $ 2.200 $ 3102 $ 3.078 $ 3.343 $ 3.198 $ 3.475 $ 3450 $ 3932 $ 5288 $ 5642 $ 8556 $ 11.933
total ekuitas stockholers' (defisit) $ 266 ($ 967) ($ 1.440) ($ 1.353) ($ 1.036) ($ 227) $ 246 $ 431 $ 1.197 $ 2.672 $ 5257 $ 6864

Laporan Arus Kas Data:

kas bersih yang diperoleh dari aktivitas operasi ($ 91) ($ 130) ($ 120) $ 174 $ 392 $ 566 $ 733 $ 702 $ 1.405 $ 1.697 $ 3293 $ 3495
Belanja modal ($ 287) ($ 135) ($ 50) ($ 39) ($ 46) ($ 89) ($ 204) ($ 216) ($ 224) ($ 333) ($ 373) ($ 979)
arus kas bebas ($ 378) ($ 265) ($ 170) $ 135 $ 346 $ 477 $ 529 $ 486 $ 1.181 $ 1.364 $ 2.920 $ 2516

customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.

Metrik lainnya:
pendapatan Pengiriman $ 239 $ 339 $ 357 $ 365 $ 372 $ 420 $ 511 $ 567 $ 740 $ 835 $ 924 $ 1.193
biaya pengiriman Outbound ($ 227) ($ 340) ($ 376) ($ 404) ($ 508) ($ 617) ($ 750) ($ 884) ($ 1.174) ($ 1.465) ($ 1773) ($ 2579)
Laba pengiriman bersih (biaya) $ 12 ($ 1) ($ 19) ($ 40) ($ 136) ($ 197) ($ 239) ($ 317) ($ 434) ($ 630) ($ 849) ($ 1.386)
Pemenuhan Kapasitas (kaki persegi) 4.2 4.0 3.9 4.2 5.9 10.2 11,9 13,6 17.3 17,6 26,1
Pelanggan aktif 14.1 19,8 24,7 31.0 39,5 47.0 55,0 64,0 76,0 88,0 105,0 130.0

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
Penjual aktif 0,4 0,6 0,9 1.1 1.1 1.3 1,5 1,9 2.1
Jumlah Unit 243,0 710,2 425,7 536,1 661,8 852,1 1,107.2 1,466.2 2,068.6
Unit 3rd Party 41.2 147.5 107.7 151,2 184,3 242,5 321,1 438,9 651,5
Volume Merchandise 3rd Party Gross $ 796 $ 2.806 $ 2.155 $ 3058 $ 3847 $ 5.371 $ 7061 $ 9381 $ 13.935
AS Pengunjung Unik 16,6 21.1 31.0 46,2 45,7 48.2 57,6 56,8 65,2 71,4 85,8 91,1

pengajuan Perusahaan;: Sumber Goldman Sachs; comScore Media Metrix.

 712-405 - 9-

Exhibit 3 Data Keuangan Ringkasan untuk eBay (dalam jutaan)

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Laporan Laba Rugi Data:

Penjualan bersih $ 225 $ 431 $ 749 $ 1.214 $ 2165 $ 3.271 $ 4552 $ 5970 $ 7672 $ 8541 $ 8727 $ 9156
marketplaces $ 426 $ 731 $ 1.119 $ 1.727 $ 2.574 $ 3499 $ 4334 $ 5364 $ 5587 $ 5.311 $ 5.721
Harga pokok penjualan $ 58 $ 95 $ 135 $ 214 $ 416 $ 614 $ 818 $ 1.257 $ 1.763 $ 2.228 $ 2.480 $ 2.565
marketplaces $ 201 $ 311 $ 424 $ 647 $ 1.477 $ 2008 $ 2.504 $ 3.018 $ 3.136 $ 3.059 $ 3416
Laba kotor $ 167 $ 336 $ 614 $ 1.000 $ 1749 $ 2657 $ 3.734 $ 4713 $ 5,909 $ 6313 $ 6248 $ 6592
marketplaces $ 225 $ 421 $ 694 $ 1.080 $ 1.097 $ 1.491 $ 1.830 $ 2346 $ 2451 $ 2252 $ 2305
Penjualan dan pemasaran $ 96 $ 166 $ 253 $ 349 $ 567 $ 858 $ 1.222 $ 1.491 $ 1.802 $ 1.787 $ 1.764 $ 1.841
Pengembangan produk $ 25 $ 52 $ 75 $ 103 $ 158 $ 240 $ 322 $ 413 $ 544 $ 630 $ 704 $ 807
Umum dan administrasi $ 44 $ 71 $ 104 $ 168 $ 300 $ 411 $ 577 $ 633 $ 790 $ 877 $ 945 $ 940
Beban operasional lainnya (pendapatan), bersih $6 $ 12 $ 41 $ 26 $ 95 $ 89 $ 532 $ 754 $ 2.161 $ 943 $ 1.378 $ 950
biaya operasional Total $ 171 $ 301 $ 474 $ 646 $ 1.120 $ 1.598 $ 2.652 $ 3.290 $ 5296 $ 4238 $ 4.791 $ 4538
Pendapatan Operasional (Rugi) ($ 3) $ 35 $ 140 $ 354 $ 629 $ 1.059 $ 1.082 $ 1423 $ 613 $ 2076 $ 1.457 $ 2.054
Laba (Rugi) $ 10 $ 48 $ 90 $ 250 $ 442 $ 778 $ 722 $ 1.126 $ 348 $ 1.779 $ 2389 $ 1.855

Neraca Data:
Hutang jangka panjang $ 15 $ 11 $ 12 $ 14 $ 124 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $ 1.494
Total aset $ 970 $ 1.182 $ 1.679 $ 4.040 $ 5.820 $ 7991 $ 11.789 $ 13.494 $ 15.366 $ 15.592 $ 18.408 $ 22.004
Jumlah Kewajiban $ 116 $ 169 $ 249 $ 484 $ 924 $ 1.263 $ 1.741 $ 2.589 $ 3.661 $ 4509 $ 4.621 $ 6702
total ekuitas stockholers' (defisit) $ 854 $ 1.014 $ 1.429 $ 3556 $ 4896 $ 6728 $ 10.048 $ 10.905 $ 11.705 $ 11.084 $ 13.788 $ 15.302

customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.

Laporan Arus Kas Data:
kas bersih yang diperoleh dari aktivitas operasi $ 63 $ 100 $ 252 $ 480 $ 874 $ 1.285 $ 2.010 $ 2.248 $ 2.641 $ 2882 $ 2908 $ 2.746
Belanja modal ($ 87) ($ 50) ($ 57) ($ 139) ($ 365) ($ 293) ($ 338) ($ 515) ($ 454) ($ 566) ($ 567) ($ 724)
arus kas bebas ($ 24) $ 50 $ 195 $ 341 $ 509 $ 992 $ 1.672 $ 1.732 $ 2187 $ 2316 $ 2.341 $ 2022

Metrik lainnya:
Pelanggan aktif 18 28 41 56 72 83 85 88 90 95

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
Daftar 130 264 423 638 971 1.413 1877 2365 2.340 2748 3442 4509
dijual Item 815 997 1.051 1.127 1.317 1.557
Volume Merchandise bruto $ 2805 $ 5414 $ 9320 $ 14.868 $ 23.779 $ 34.168 $ 44.299 $ 52.474 $ 59.353 $ 59.650 $ 57.206 $ 62.089
Harga tetap 13.877 18.927 23.922 26.785 30.463 35.094
Lelang 30.422 33.547 35.431 32.865 26.743 26.995
AS Pengunjung Unik 10.4 19,5 28.3 53,9 69,2 66,5 74,8 84.3 79,9 77,9 80.3 70,4

pengajuan Perusahaan;: Sumber Goldman Sachs; comScore Media Metrix.

 712-405 eBay, Inc dan Amazon.com (A)

pameran 4 Amazon (AMZN) dan eBay (EBAY) kinerja saham, 9/4/98 --- 12/31/01

AMZN EBAY

1.600%

1.400%

1.200%
Harga Saham Kembali (sejak 9/24/98)

1.000%

800%
+ 749%

600%

400%

200%

0%
(36%)
Sep-98 Februari-99 Juli-99 Desember-99 May-00 Oktober-00 Mar-01 Agustus-01
(200%)

Sumber: Bloomberg LP, diakses Januari 2012.

pameran 5 Jadwal biaya untuk eBay, 1999

Lelang eBay
Daftar biaya
Mulai harga $ 0.01- $ 9.99 $ 0,25

Mulai harga $ 10- $ 24,99 $ 0,50

Mulai harga $ 25- $ 49,99 $ 1.00

Mulai harga $ 50 atau lebih $ 2.00

Mulai harga $ 200 atau lebih $ 3.30

Biaya Nilai Akhir

harga jual $ 0.01- $ 25.00 5%
harga jual $ 25.00- $ 1.000 $ 1,25 ditambah 2,5% dari jumlah> $ 25

harga jual> $ 1.000 $ 25,63 + 1,25% dari jumlah> $ 1.000

Sumber: eBay, '' eBay Bantuan: Penjual Panduan, '' situs eBay, http://web.archive.org/web/20000301100021/http://pages.ebay.
com / bantuan / sellerguide / menjual-fees.html, diakses Desember 2010.

10

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 eBay, Inc dan Amazon.com (A) 712-405

pameran 6 Layanan Key eBay untuk Pembeli dan Penjual

Masukan Forum: Forum Feedback kami mendorong pengguna untuk memberikan peringkat umpan balik dan komentar di pengguna lain dengan siapa mereka
berdagang. profil pengguna, yang meliputi penilaian dan komentar umpan balik ini, dapat dilihat oleh pengguna kami yang lain. Setiap pengguna terdaftar memiliki
profil umpan balik yang mungkin berisi pujian, kritik dan / atau komentar lain oleh pengguna yang telah melakukan bisnis dengan pengguna tersebut.

. . .

Program SafeHarbor: Kami juga menawarkan program SafeHarbor, yang menyediakan pedoman untuk resolusi perdagangan dan user sengketa. Staf SafeHarbor
kami menyelidiki keluhan pengguna dari kemungkinan penyalahgunaan eBay platform dan mengambil tindakan yang tepat ...

Hak Pemilik yang terverifikasi (Vero) Program: Program Vero kami memungkinkan pemilik hak kekayaan intelektual meminta penghapusan listing yang
menawarkan barang-barang atau mengandung bahan-bahan yang mereka klaim melanggar hak-hak mereka. Program ini membantu melindungi anggota
masyarakat dari item pembelian yang mungkin palsu atau tidak sah.

Dukungan Pelanggan: Kami mencurahkan sumber daya yang signifikan untuk menyediakan layanan dukungan pribadi, akurat dan tepat waktu kepada masyarakat kami
pengguna. Pembeli dan penjual dapat menghubungi kami melalui berbagai cara, termasuk email, teks chat online dan telepon.

. . .

Alat nilai-Added dan Layanan: pengguna eBay memiliki akses ke berbagai “pra-perdagangan” dan “pasca-trade” alat dan layanan untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka dan

untuk membuat perdagangan lebih cepat, lebih mudah dan lebih aman bagi mereka ... alat dan Layanan tersebut meliputi:

Turbo Lister, eBay Blackthorne, ProStores, Jual Manager dan Jual Manager Pro, yang masing-masing membantu untuk mengotomatisasi proses
penjualan;
Pengiriman Kalkulator, yang membuatnya lebih mudah bagi pembeli dan penjual untuk menghitung biaya pengiriman; Pengiriman Label, yang

memungkinkan penjual untuk mencetak perangko dan label tertentu; eBay To Go, yang memungkinkan pengguna untuk menanamkan daftar

item dalam situs internet mereka sendiri; dan PayPal, yang memfasilitasi pertukaran online dana.

. . .

Program PowerSeller: PowerSellers adalah penjual top eBay yang telah secara konsisten berkelanjutan volume tinggi penjualan bulanan dan yang memiliki
tingkat tinggi umpan balik positif dan DSRs tinggi secara konsisten. Anggota program PowerSeller mendapatkan berbagai manfaat khusus, termasuk diskon harga,
diprioritaskan dukungan pelanggan, penawaran promosi ...

eBay penilaian terbaik Program Penjual: Pada tahun 2009, kami memperkenalkan eBay penilaian terbaik Penjual (ETR) program kami di negara-negara kunci ... Anggota
dari program ETR memenuhi syarat untuk manfaat yang sama seperti program PowerSeller, serta lencana terkemuka di hasil pencarian, diskon yang lebih tinggi, dan
peningkatan pencarian eksposur.

Top Program Pembeli: pembeli utama kami mendapatkan keuntungan dari memiliki nomor telepon khusus untuk panggilan jika mereka memiliki pengalaman pengguna yang tidak memuaskan

sehubungan dengan transaksi di website kami ...

Kupon dan Rewards Pembeli: Kupon yang diberikan kepada pembeli yang ditargetkan sepanjang tahun 2008 dan 2009 untuk mendorong pertumbuhan GMV kami.
Mulai tahun 2009, kami juga mulai menawarkan, secara terbatas, program hadiah pembeli di AS untuk mendorong pembeli kami untuk tetap setia dengan menawarkan
“eBay Bucks” sertifikat pada kualifikasi pembelian eBay.com ...

eBay Perlindungan Pembeli: eBay Perlindungan Pembeli meliputi barang yang dibeli di eBay.com di AS dan Inggris melalui metode pembayaran yang memenuhi syarat dan
melindungi kebanyakan pembeli sehubungan dengan item yang tidak diterima atau tidak seperti yang dijelaskan dalam daftar.

Pertandingan terbaik: ... “Relevansi” dirancang untuk memungkinkan pembeli untuk menemukan item yang mereka cari lebih cepat dan mudah, insentif penjual untuk memberikan
penawaran yang lebih baik, pengiriman gratis atau murah dan layanan pelanggan yang sangat baik, dan meningkatkan frekuensi pengalaman membeli positif dari penjual dengan

tingginya tingkat kepuasan pembeli.

Sumber: eBay, 31 Desember 2009, Form 10-K, melalui EDGAR, diakses Desember 2010.

11

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 712-405 eBay, Inc dan Amazon.com (A)

pameran 7 Jadwal Biaya Amazon Lelang dan zShops 1999

Amazon zShops

Daftar biaya $ 9,99 per bulan sampai 3.000 item

Biaya Nilai Akhir
harga jual $ 0.01- $ 25.00 5%
harga jual $ 25.00- $ 1.000 $ 1,25 ditambah 2,5% dari jumlah> $ 25

harga jual> $ 1.000 $ 25,63 + 1,25% dari jumlah> $ 1.000

Lelang Amazon
Daftar biaya $ 0.10

Biaya Nilai Akhir sama seperti zShops

Sumber: Jim Seymour, '' zShops Amazon: Big Idea? '' Jalan, September 29, 1999, http://www.thestreet.com/story/
788.773 / Amazon-zshops-besar-idea.html, diakses Desember 2010.

12

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 eBay, Inc dan Amazon.com (A) 712-405

pameran 8 Jadwal Biaya Pihak Ketiga Jual di Amazon, 2011

Tarif Jenis Profesional Individu

Biaya berlangganan bulanan $ 39,99 N/A

rujukan + variabel $ 0.99 + referral + biaya

Per-item biaya penutupan
biaya penutupan penutupan variabel

tipe produk Pengiriman Kredit ( 1) Referral Fee ( 2) Biaya variabel

Amazon Kindle $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 15,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Bagian otomotif dan Aksesori $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 12,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Bayi Produk (tidak termasuk pakaian bayi) $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 15,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

buku-buku $ 3,99 15,0% $ 1,35

Kamera dan Foto $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 8,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Aksesoris Cell Phone $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 15,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Elektronik konsumen $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 8,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Home & Garden (termasuk Pet Supplies) $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 15,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Aksesori Kindle $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 25,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Musik $ 2,98 15,0% $ 0.80

Alat-alat musik $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 12,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Produk Office $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 15,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Komputer pribadi $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 6,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Software & Game Komputer $ 3,99 15,0% $ 1,35

Barang olahraga $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 15,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Ban & Roda $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 10,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Tools & Home Improvement $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 12,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Mainan $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 15,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Video & DVD $ 2,98 15,0% $ 0.80

Video game $ 3,99 15,0% $ 1,35

Konsol Video Game $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 8,0% $ 1,35

Jam $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 15,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Membuka kunci telepon selular $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 8,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Setiap Produk Lainnya $ 4,49 + $ 0,50 / lb. 15,0% $ 0,45 + $ 0,05 / lb.

Sumber: Amazon, '' Jual di Amazon, '' situs Amazon, http://www.amazonservices.com/content/sell-onamazon.htm?id=

# Harga HM1, diakses Mei 2011.

catatan: Catatan kaki (1) dan (2) telah dihilangkan dari pameran.

13

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 712-405 eBay, Inc dan Amazon.com (A)

pameran 9 Jadwal Biaya Pemenuhan oleh Amazon Jasa 2011,

Patokan harga

<$ 25 $ 25- $ 299,99 $ 300 atau lebih

Standar Ukuran Media

Agar Penanganan (per order) $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00

Pick & Pack (per unit) $ 0,60 $ 1.00 $ 0.00

Berat Penanganan (per pon) $ 0.40 $ 0.40 $ 0.00

Standar Ukuran Non-Media

Agar Penanganan (per order) $ 1.00 $ 1.00 $ 0.00

Pick & Pack (per unit) $ 0,75 $ 1.00 $ 0.00

Berat Penanganan (per pon) $ 0.40 $ 0.40 $ 0.00

Media / Non-Media Oversize

Agar Penanganan (per order) $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00

Pick & Pack (per unit) $ 3,00 $ 3,00 $ 3,00

Berat Penanganan (per pon) $ 0.40 $ 0.40 $ 0.40

Penanganan khusus (TV layar besar) $ 50.00 $ 50.00 $ 50.00

Sumber: Amazon, '' Jual di Amazon, '' situs Amazon, http://www.amazonservices.com/content/sell-onamazon.htm?

id = HM1 # harga, diakses Mei 2011.

pameran 10 US Retail Sales: Total dan E-commerce

Penjualan Ritel AS ($ B) ( 1)

Tahun Total E-commerce

2010 $ 3893 $ 172

2009 $ 3646 $ 151

2008 $ 3955 $ 152

2007 $ 4022 $ 151

2006 $ 3903 $ 131

2005 $ 3714 $ 113

2004 $ 3.491 $ 97

2003 $ 3292 $ 83

2002 $ 3.160 $ 70

2001 $ 3.090 $ 57

2000 $ 3008 $ 51

Sumber: Perusahaan 10ks; Departemen Perdagangan AS; Morgan Stanley; Goldman Sachs. 1Adjusted untuk eBay dengan

mengurangi pendapatan transaksi eBay AS dan menambahkan eBay US GMV.

14

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.
 eBay, Inc dan Amazon.com (A) 712-405

pameran 11 Jadwal biaya untuk eBay, 2011

Format daftar lelang gaya

Listing Fee (gratis untuk 50 iklan per bulan)
Mulai harga $ 0.01- $ 0.99 $ 0.10

Mulai harga $ 1- $ 9,99 $ 0,25

Mulai harga $ 10- $ 24,99 $ 0,50

Mulai harga $ 25- $ 49,99 $ 0,75

Mulai harga $ 50- $ 199,99 $ 1.00

Mulai harga $ 200 atau lebih $ 2.00

Biaya Nilai Akhir 9,0% dengan biaya maksimum $ 100

Biaya PayPal

Harga Jual $ 0- $ 3.000 2,9% + $ 0,30

Harga Jual $ 3,000.01- $ 10.000 2,5% + $ 0,30
Harga Jual $ 10,000.01- $ 100.000 2,2% + $ 0,30
Harga Jual> $ 100.000 1,9% + $ 0,30

Format daftar tetap-harga

Listing Fee (gratis untuk 50 iklan per bulan)

Beli Sekarang harga $ 0.99 atau lebih $ 0,50

Biaya Nilai Akhir

Elektronik
harga jual $ 0.99- $ 50 8,0%
harga jual $ 50.01- $ 1.000 $ 4 ditambah 5,0% dari jumlah> $ 50

harga jual> $ 1.000 $ 54 ditambah 2,0% dari jumlah> $ 1.000

Pakaian, Sepatu dan Aksesoris

harga jual $ 0.99- $ 50 12,0%
harga jual $ 50.01- $ 1.000 $ 6 ditambah 9,0% dari jumlah> $ 50

harga jual> $ 1.000 $ 96 ditambah 2,0% dari jumlah> $ 1.000

Buku, DVD & Film, Musik, Video Games

harga jual $ 0.99- $ 50 15,0%
harga jual $ 50.01- $ 1.000 $ 7,50 ditambah 5,0% dari jumlah> $ 50

harga jual> $ 1.000 $ 57.50 ditambah 2,0% dari jumlah> $ 1.000

Semua kategori lainnya

harga jual $ 0.99- $ 50 12,0%

harga jual $ 50.01- $ 1.000 $ 6 ditambah 6,0% dari jumlah> $ 50

harga jual> $ 1.000 $ 66 ditambah 2,0% dari jumlah> $ 1.000

Biaya PayPal sama sebagai format Lelang-gaya

Sumber: eBay, '' Biaya untuk menjual di eBay, '' situs eBay, http://pages.ebay.com/help/sell/fees.html, diakses Mei 2011.

15

Dokumen ini berwenang untuk digunakan hanya oleh Mikko H & auml; (nninen . Mikko.o.hanninen@aalto fi). Menyalin atau posting adalah pelanggaran hak cipta. Mohon hubungi
customerservice@harvardbusiness.org atau 800-988-0886 untuk salinan tambahan.