SINOPSIS ALI BABA GROUP

Bermula di tahun 1999, Jack Ma mengembangkan Alibaba, sebuah platform perdagangan online
sederhana yang dirancang untuk membantu menghubungkan manufactruer China kecil dengan
pembeli, seperti pengecer, perusahaan dagang dan produsen hilir. Belakangan tahun itu, Alibaba
Group secara resmi dijalankan oleh 18 pendiri dan dipimpin oleh Ma. Grup Alibaba berevolusi
dalam periode panjang dari pendiriannya oleh Ma dan sekelompok kecil teman di tahun 1998,
sampai pada titik di mana sekarang menangkap sekitar satu setengah bisnis-ke-bisnis (B2B) E-
commerce di China dan lebih dari 70% belanja online. Menghubungkan kelompok usaha swasta
berbasis internet dan menghubungkan sekitar 200 juta pengguna internet di lebih dari 240
negara dan wilayah.

Berbasis di Hangzhou, Alibaba Group menawarkan sejumlah layanan yang mempromosikan

perdagangan online di China. Grup yang menyediakan pasar online melalui Alibaba.com, sebuah
pasar B2B internasional yang membantu mencocokkan usaha kecil China dengan mitra dagang
asing. Alibaba.com.cn, pasar B2B domestik Grup, dan Taobao, situs belanja online terbesar di
China yang menyediakan platform untuk keduanya. Grup Alibaba juga menawarkan layanan
pembayaran online melalui Alipay, solusi manajemen bisnis berbasis internet melalui Alisoft,
sebuah iklan online di Alimama, dan sebuah portal hiburan di China Yahoo! Pada tahun 2008,
Alibaba Group memiliki enam unit bisnis utama yang diselenggarakan secara independen oleh
anak perusahaannya.

Selama evolusi pesat pasar e-commerce China, Ma meluncurkan berbagai bisnis yang sangat
otonom untuk membantu Alibaba Group membentuk posisi kepemimpinan dan meningkatkan
pendapatan menjadi $ 636 juta untuk periode dua belas bulan yang berakhir pada tanggal 30 Juni
2009. Pada tahun 2009, Alibaba Group mempekerjakan hampir 17.000 orang. Kira-kira 70%
bekerja di bisnis B2B Alibaba, banyak yang menjual di bidang penjualan kecil di lebih dari 50
kota di China.
Ada lebih dari 40 juta usaha kecil di China. Banyak dari mereka beroperasi di pasar yang
terfragmentasi, dengan akses terbatas ke saluran komunikasi dan sumber informasi yang akan
membantu pasar dan mempromosikan produk mereka. Kesulitan kritis adalah banyak usaha kecil
tidak bisa mempercayai bisnis mereka.
Pada tahun 2008, Alibaba meningkatkan laba operasinya sebesar 48% menjadi RMB 1,2 juta
(sekitar $ 172 juta), membukukan pendapatan sebesar RMB 3 juta (sekitar $ 432 juta), dan
menambahkan 10,5 juta pengguna terdaftar dan 1,7 juta etalase. Pada akhir tahun 200, pasar
internasional Alibaba (www.alibaba.com) memiliki 7,9 juta pengguna terdaftar dan 970.000
etalase, sementara pasar domestik yang lebih besar (www.alibaba.com.cn) memiliki 30,2 juta
pengguna dan 3,6 juta etalase. Membayar anggota gabungan pasar naik menjadi 432.031 pada
akhir tahun 2008, meningkat 41% dari tahun ke tahun.

Pada tahun 2003, Alibaba Group meluncurkan platform belanja online untuk pengecer dan
perorangan untuk menjual barang ke konsumen Chineses. Ma menyoroti motivasi utama untuk
membentuk Taobao.
Pada saat pendirian Taobao, Ebay menguasai sekitar 85% pasar China, berkat akuisisi baru-baru
ini terhadap pemimpin pasar masing-masing. Namun, hanya 1% populasi China berbelanja
secara online. Mencapai skala yang dibutuhkan untuk menarik konsumen secara online, dan
manajemen Taobao yakin ini berarti memberikan layanan tersebut. Menurut porter Erisman Vice
President Corporate Affairs Internasional.

Pada tahun 2007, Taobao telah menguasai 82% pasar China, meninggalkan eBay dengan 7%.
Pada tahun 2008, Taobao memperkenalkan layanan baru yang disebut Zhi Tong Che (Thru-train).
Layanan populer ini membuat penjual mengajukan penawaran untuk keywors dengan imbalan
peringkat iklan preferensial. Taobao biasanya menampilkan 40 hasil pencarian dari daftar gratis
di halaman hasil pencariannya, terpisah dari hasil "organik" gratis. Karena Zhi tong che
menawarkan bayaran untuk kontrak kinerja, Penjual hanya membayar tawaran mereka jika
konsumen benar-benar mengeklik produk yang diiklankan. Dua juta penjual dan pedagang
individual di taobao menyediakan pelanggan berbasis potensi membayar untuk layanan Zhi Tong
Che. Pada paruh kedua tahun 2008, Taobao membobol kekuatan pendapatan dari Zhi Tong Che.

Pada tahun 2008, Taobao meraih volume barang kotor lebih dari $ 14 miliar melalui pasar
daringnya dan menjadi situs terbesar kedua di China, berdasarkan jumlah tampilan halaman.
Pada akhir tahun 2009, volume barang kotor Taobao mewakili lebih dari 2% dari keseluruhan
volume ritel China. Menurut Alibaba Group CFO Joe Tsai, "Bisnis B2B membuat sebagian besar
pendapatan Grup Alibaba, tapi kami lihat. Taobao memberikan kontribusi yang signifikan untuk
terus maju".

Taobao meluncurkan Alipay pada tahun 2004. Melalui layanan escrow, Alipay memegang
pembayaran atas nama konsumen sampai barang yang dibeli dikirim, membantu mengurangi
risiko transaksi bagi konsumen dan mendorong perdagangan online. Alipay dengan cepat
menjadi bagian integral bisnis Alibaba yang berbeda seperti yang diilustrasikan oleh Erisman.
Kini lebih dari 80% transaksi Taobao mengandalkan Aliplay.

Karena bisnis Alipay mendapat banyak kritikan dan menemukan semakin banyak peluang di luar
Taobao, Ma mencari cara untuk membawa bisnis lebih dekat ke pasar, mempercepat
pengambilan keputusan dan memotivasi manajemennya. Pada tahun 2005, dia memutuskan
untuk memisahkannya dari taobao dan menjadikannya sebagai unit bisnis independen, melapor
langsung kepadanya. Pada bulan Agustus 2008, Alipay mengumumkan bahwa volume
pembayaran yang ditangani mencapai puncak $ 66 juta per hari (disetahunkan $ 24 miliar) dan
bahwa akun pengguna telah melampaui 100 juta. Menjelang akhir tahun. Alipay memiliki sekitar
50% dari semua pembayaran online di China. Ini juga mengeksekusi lebih dari 4 juta transaksi
per hari. Berdasarkan jumlah pengguna dan total volume transaksi. Alipay menjadi bisnis
pembayaran online terkemuka di China. Meskipun PayPal, pemimpin pasar pembayaran online
global, memiliki 150 juta pengguna, pendapatannya masih jauh lebih tinggi daripada Alipay

Pada tahun 2005, Alibaba membeli China Yahoo! (www.yahoo.com.cn) dari Yahoo! Inc. China
Yahoo! adalah salah satu portal berbahasa Cina terkemuka yang menawarkan konten pencarian,
email dan hiburan.
Pada awal tahun 2006, kelompok Alibaba mulai mengerami bisnis baru yang disebut Alisoft
(www.alisoft.com) Alisoft menyediakan perangkat lunak manajemen berbasis internet di bidang
manajemen hubungan pelanggan, manajemen persediaan, dan pengelolaan keuangan untuk usaha
kecil. Pada tahun 2009, Alisoft memegang 40% pasar perangkat lunak manajemen perusahaan
China dan mempekerjakan sekitar 500 profesional.
Sementara Ma menyadari bahwa tenaga penjualan independen Alisoft adalah pendorong utama
dalam bisnis ini hanya dalam waktu tiga tahun. Model bisnis masih menghadapi beberapa
tantangan. Misalnya, tim penjualan Alisoft dan Alibaba B2B meliput banyak orang yang sama,
menciptakan tingkat konflik tertentu. Ma juga ingin menemukan cara untuk mendorong peluang
bisnis lintas antar perusahaan Grup Alibaba, seperti pembayaran tagihan untuk pelanggan Alisoft
via Alipay.

Pada tahun 2007, Alibaba meluncurkan Alimama, sebuah pertukaran iklan online yang
menghubungkan situs web dan pengiklan. Ma percaya bahwa memperluas bisnis Alibaba ke
dalam perdagangan inventaris periklanan internet terasa strategis karena memanfaatkan
pengalaman Alibaba untuk menjalankan pasar online dan basis konsumen dan bisnis yang luas.
Di platform Alimama, penerbit mengunggah ringkasan inventaris rata-rata, model penetapan
harga yang ada. Selanjutnya, pengiklan meninjau postingan penerbit, mengeklik ikon pembelian
untuk iklan yang ingin mereka beli, lalu mengunggah konten iklan mereka ke situs Alimama.
Seiring waktu, model Alimama berevolusi dari sekedar pertukaran iklan online ke jaringan
afiliasi penerbit web kecil. Alimama juga membangun tim penjualannya sendiri untuk menarik
pengiklan, dan mengembangkan platform tecnology periklanannya sendiri.
Pada tahun 2008, Alimama mempekerjakan 400 profesional dan jaringannya telah melayani lebih
dari 3 miliar iklan; Sehari-hari, Alimama terhubung dengan lebih dari 80 juta konsumen.

Alibaba Group mencatatkan 19,25% bisnis B2B (Alibaba.com dan Alibaba.com.cn) di Bursa
Hong Kong pada tanggal 7 November 2007. IPO mengumpulkan $ 1,7 miliar dan sahamnya
hampir tiga kali lipat nilainya pada hari pertama perdagangannya
Meskipun status bisnis B2B bisnis, Ma tanpa malu-malu menempatkan pelanggan dan karyawan
sebagai pemegang saham, menyatakan kepada investor yang tidak setuju dengan kebijakan ini,
"Anda tidak perlu menginvasi Alibaba".
Pernyataan misi Alibaba bersifat luas dan visioner: "Untuk memudahkan berbisnis dimanapun".
Tata kelola Alibaba mengilhami anak perusahaannya untuk menjadi pemimpin di industrinya
masing-masing. Ma menjelaskan, "Presiden unit bisnis harus memiliki kebebasan untuk
melakukan apa yang benar untuk bisnis mereka. Saya ingin unit bisnis saling bersaing dan fokus
untuk menjadi yang terbaik dalam bisnis mereka".
Untuk mendorong persaingan, Ma menugaskan masing-masing anak perusahaan Alibaba
memiliki direktur dan tim eksekutif dewannya sendiri, termasuk seorang presiden, CFO dan
manajer operasional.
Ketika konflik persaingan internal muncul di kalangan bisnis Alibaba, budaya perusahaan
cenderung mendukung anak perusahaan individual atas Grup. Ma terus-menerus membuat
pimpinan unit bisnis sadar bahwa mereka memiliki kebebasan untuk melakukan apa yang benar
untuk bisnis mereka. Jika kompetisi internal menciptakan kerugian nyata di antara anak
perusahaan, maka presiden perusahaan yang relevan dapat merespons penyelesaian masalah di
antara mereka sendiri. Pendekatan desentralisasi ini mendorong manajemen anak perusahaan
untuk secara proaktif menghasilkan solusi komersial untuk konflik internal.
Mengingat pesatnya pertumbuhan memasuki bisnis baru, rentang kendali Ma meningkat secara
dramatis. Pada tahun 2008 Ma memiliki delapan anggota, terdiri dari lima presiden lima presiden
Alibaba ditambah tiga eksekutif kelompok fungsional; Chief Financial Officer, Chief People
Officer dan Chief Strategy Officer .
Ma meningkatkan pentingnya fungsi sumber daya manusia di awal sejarah Grup dengan
menciptakan posisi Chief Person Officer (CPO) dan melaporkannya langsung kepadanya.
Seiring pendapatan Alibaba, staf dan jangkauan geografis berkembang dan bisnisnya menjadi
semakin kompleks, Ma terus mempertimbangkan berbagai permutasi terhadap pengorganisasian
tim manajemen puncaknya.
Terlepas dari tingkat persaingan internal di Alibaba, Ma mengembangkan tingkat kerjasama
kelompok tertentu Misalnya, C-suite Alibaba dan manajemen senior anak perusahaannya
(berjumlah sekitar 120 orang dan dikenal secara internal sebagai "Grup Organisasi") terlibat
dalam latihan membangun komunitas, seperti retret tahunan bersama keluarga mereka.
Organisasi Grup juga berpartisipasi dalam sesi pelatihan manajemen, seperti sesi dua hari
berjudul "What Leadership Means" di Universitas korporat Alibaba, ditata di GE's Crotonville.
Ma terus memutar manajer senior di antara anak perusahaan yang berbeda dan satu eksekutif
mencatat, "Kami memiliki beberapa tim lintas fungsi dan lintas bisnis karena kami ingin
memberdayakan bagian-bagian penggerak untuk membidik. Kami tidak menginginkan hamparan
untuk membingungkan pelaporan ".
Ma dan tim seniornya juga berkumpul di sesi tinjauan strategi tahunan Alibaba. Mereka
menggunakan sesi ini untuk mendiskusikan dan menetapkan strategi jangka panjang Alibaba dan
mempertimbangkan perubahan organisasi pelengkap melalui proses bottoms-up, yang memiliki
tiga langkah luas.
Bertentangan dengan budaya perusahaan yang berlaku di China pada saat itu, Alibaba Group
memberikan insentif kuat kepada karyawannya dalam bentuk opsi saham. Karyawan yang
bekerja dengan bisnis non-listed Alibaba mendapat opsi saham di Grup Alibaba yang dipegang
secara pribadi. Rotasi manager antara bisnis dagang Alibaba secara publik dan bisnis pribadi
mempresentasikan beberapa tantangan yang berkaitan dengan insentif dan opsi saham.
Ma selalu mencari peluang bisnis baru di pasar perdagangan online yang berkembang pesat dan
berkembang. Dia secara aktif menghasilkan peluang baru melalui upaya "top down", dipimpin
oleh tim manajemen senior, dan inisiatif "bottom up" informal, yang mendorong unit bisnis
Alibaba untuk menyerap gagasan baru dan membidik pasar diatas organisasi tersebut.
Ma semakin menyadari permintaan yang tidak terpenuhi dari usaha kecil China untuk pinjaman
dalam ukuran yang jauh di bawah apa yang dipercaya oleh bank tradisional. Jika Alibaba ingin
memasuki pasar pinjaman usaha kecil yang berpotensi menguntungkan, dia menghadapi
beberapa rintangan operasi yang signifikan, termasuk mendapatkan lisensi perbankan,
membentuk kelompok operasi perbankan khusus, dan mengumpulkan uang untuk memenuhi
persyaratan peraturan modal.
Pesatnya perkembangan smartphone di tahun 2008 memberi jutaan orang China akses mobile
yang terjangkau ke internet. Selama lima tahun ke depan, Ma percaya bahwa smartphone populer
ini akan mendorong perdagangan online ke tingkat yang baru dan menciptakan peluang bagi
anggota dan unit bisnis Alibaba. Mengingat ukuran potensi bisnis mobile, dan kompleksitas
pengembangan teknologi tanpa batas dan aman. Ma perlu menentukan strategi terbaik untuk
mengembangkan, menerapkan dan mengoperasikan platform mobile Alibaba. Evolusi cepat dari
smartphone yang dapat menyediakan peluang pasar yang menarik namun berpotensi membuka
pintu menuju persaingan baru. Untuk melindungi posisi pasar Alibaba, Ma tahu bahwa dia
memiliki satu kesempatan untuk memilih strategi mobile yang tepat dan perlu memasuki pasar
sesegera mungkin.
Ketika Ma mendekati kantor Taobao, dia memikirkan tantangan yang ada di depan. Haruskah dia
mempertahankan persaingan di antara anak perusahaan yang telah membantu Grup Alibaba,
mengembangkan posisi kepemimpinannya di pasar e-commerce China? Atau haruskah dia
mempromosikan lebih banyak kerjasama di antara anak perusahaan? Dan jika dia ingin
meningkatkan kerja sama, bagaimana dia bisa melakukannya tanpa mengurangi insentif para
eksekutif anak perusahaan untuk menjadi "yang terbaik dalam bisnis mereka?"