E-commerce : Bisnis dan Teknologi

e-commerce telah tumbuh dari beberapa iklan portal web pada tahun 1995, lebih dari 9% dari
keseluruhan penjualan ritel pada tahun 2012 (diperkirakan $362 milliar), melebihi katalog bisnis
dari pesanan pos. E-commerce merupakan kombinasi yang mengagumkan dari model bisnis dan
teknologi informasi baru. Mari kita mulai dengan pemahaman dasar tipe-tipe e-commerce dan
penjelasan model bisnis e-commerce, serta model pendapatannya. Kita juga akan membahas
tentang teknologi baru yang mendorong perusahaan untuk mencapai lebih dari 184 juta
konsumen di Amerika Serikat, dan sekitar 2 milliar konsumen di seluruh dunia.
TIPE-TIPE E-COMMERCE
Ada banyak cara untuk mengklasifikasi transaksi bisnis elektronik, salah satunya adalah dengan
melihat sifat dari partisipan. Tiga Kategori utama dari e-commerce adalah bisnis ke konsumen
(business to consumer-B2C), bisnis ke bisnis (business to business - B2B), dan konsumen ke
konsumen (costumer to costumer – C2C)
 Bisnis e-commerce berbentuk bisnis ke konsumen (business to consumer-B2C)
melibatkan pengeceran produk dan jasa ke konsumen individu. BarnesandNoble.com,
yang menjual buku, perangkat lunak, dan musik kepada konsumen individu, adalah
contoh dari bisnis e-commerce B2C
 Bisnis e-commerce berbentuk bisnis ke bisnis (business to business-B2B) melibatkan
penjualan barang dan jasa diantara bisnis-bisnis. Situs Web ChemConnect yang
dipergunakan untuk membeli dan menjual bahan-bahan kimia dan plastik adalah salah
satu contoh dari bentuk bisnis B2B
 Bisnis e-cmmerce berbentuk konsumen ke konsumen (consumer to consumer-C2C)
melibatkan konsumen yang menjual secara langsung kepada konsumen. Contohnya,
eBay. Situs web pelelangan yang sangat besar, memungkinkan orang-orang untuk
menjual barang-barangnya kepada konsumen lainnya dengan cara melelang barang-
barang mereka hingga penawaran tertinggi, atau untuk harga yang sudah ditetapkan.
Craigslist adalah platform terbesar yang digunakan oleh konsumen baik untuk membeli
atau menjual langsung kepada konsumen lainnya.
Cara lain untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik adalah dengan
membedakan platform yang digunakan oleh partisipannya dalam melakukan transaksi.
Hingga saat ini, transaksi e-commerce masih menggunakan komputer pribadi untuk
terkoneksi dengan internet daripada jaringan kabel (wired). Beberapa alternatif mobile
nirkabel (wireless mobile).
Tabel 10.4 bagaimana internet mengubah pasar barang digital
Barang Digital Barang Tradisional
Biaya Marginal/unit Nol Lebih besar dari nol, tinggi
Biaya produksi Tinggi (hampir keseluruhan Variabel
dari biaya)
Biaya pengadaam Rata-rata nol Lebih tinggi dari nol, tinggi
Biaya pengiriman yang rendah tinggi
terdistribusi
 Biaya persediaan rendah tinggi
Biaya pemasaran variabel variabel
harga Lebih beragam (penentuan Tetap, berdasarkan biaya
harga yang acak dan paket) perunit

Model Bisnis E-Commerce

Perubahan dari informasi ekonomi yang telah dijelaskan sebelumnya telah menciptakan sebuah
kondisi untuk keseluruhan model bisnis baru yang muncul dan merusak model bisnis yang sama.
Tabel 10.5 menjelaskan beberapa model bisnis internet paling penting yang muncul. Semuanya,
di dalamsatu jalan atau lainnya. Menggunakan internet untuk memberikan nilai tumbuh ekstra
kepada produk ataupun jasa yang telah ada atau memberikan fondasi untuk produk dan jasa baru.

Portal
Portal merupakan pintu gerbang untuk masuk ke dalam web, dan sering kali didefinisikan
sebagai atas dimana pengguna mengaturnya sebagai laman muka (homepage) mereka. Beberapa
didefini dari sebuah portal bahkan termasuk mesin pencari seperti Google dan Bing, sedikit
sekali yang memakai situs-situs tersebut sebagai laman muka. Portal seperti Yahoo, FB, MSN,
dan AOL. Menawarkan fitur pencari web yang sangat kuat bersamaan dengan sebuah paket yang
terintegrasi dari konten dan pelayanan, seperti berita, surel, pesan instan, peta, kalender,
perbelanjaan, pengunduhann musik, streaming video, dan masih banyak lagi, semua ada di satu
tempat. Pada awalnya, portal merupakan pintu masuk utama ke dalam internet. Saat ini,
bagaimana juga,
Kategori Deskripsi Contoh
Menjual produk fisik langsung kepada Amazon
konsumen ataupun individu bisnis
Menghemat uang dan waktu pengguna dengan Etrade.com
cara memproses transaksi penjualan secara Expedia
online dan mendapatkan uang dari setiap
transaksi yang terjadi.
Menyediakan tempat digital dimana penjual eBay
dan pembeli bisa bertemu, memasang produk, Pricelline.com
mencari produk, dan mengembangkan harga
untuk produk-produk tersebut. Bisa melayani
konsumen atau bentuk e-commerce B2B,
mendapatkan pendapatan dari biaya transaksi.
Mendapatkan pendapatan dengan menciptakan WSJ.com
konten digital, seperti berita, musik, foto atau iTunes.com
video di web. Konsumen bisa membayar untuk
mengakses konten, atau pendapatan bisa juga
didapatkan dari menjual ruang iklan.
 Menyediakan tempat pertemanan online, FB
dimana orang-orang dengan ketertarikan yang Google+
sama bisa berkomunikasi dan menemukan Twitter
informasi yang bermanfaat.
Menyediakan poin awal untuk masuk ke dalam Yahoo
web bersama dengan konten tertentu dan Bing
layanan lainnya. Google
Menyediakan aplikasi Web 2.0 seperti berbagi Google Apps
foto, video, dan konten yang diciptakan oleh
pengguna sebagai layanan. Menyediakan
layanan lainnya, seperti pengumpulan data
online dan data cadangan

Model bisnis portal menyediakan situs tujuan dimana pengguna bisa mulai menggunakan web
pencarian mereka dan tetap disana untuk membaca berita, menemukan hiburan, bertemu orang-
orang lain, dan terbuka untuk iklan. Portal mendapatkan pendapatan utamanya dari menarik
sangat banyak orang, menarik bayaran dari pengiklanan untuk pemasangan iklannya,
mengumpulkan pembayaran dari konsumen yang menggunkan situs-situs lainnya, membebankan
biaya untuk pelayanan premium. Pada 2012, portal (tidak termasuk Google dan Bing),
diperkirakan mendapatkan pendapatan sebesar $8,5 miliar. Meskipun banyak tersedia portal atau
situs mesin pencari, 4 portal terbaik (Yahoo, FB, MSN, dan AOL) mendapatkan lebih dari 95%
transaksi di dalam portal internet karena merek mereka yang sangat dikenal (eMarketer 2012).

E-tailer
Toko ritel online, biasa disebut e-tailer, tersedia dalam berbagi ukuran, dari Amazon yang sangat
besar dengan pendapatan pada tahun 2011 sebesar lebih dari $48 miliar, hingga toko lokal kecil
yang memiliki situs web. Sebuah e-tailer secara tipikal mirip dengan brick and mortar storefront,
kecuali jika konsumen hanya ingin terkoneksi dengan internet untuk memeriksa persediaan
mereka dan menempatkan pesanan. Secara keseluruhan, ritel online akan mendapatkan
pendapatan sekitar $224 miliar pada tahun 2012. Keunggulan utama dari e Tyler adalah
memberikan kenyamanan Keunggulan utama dari e Tyler adalah memberikan kenyamanan,
Biaya belanja rendah selama 24 jam Dalam 7 hari perminggu, menawarkan pilihan yang banyak
untuk konsumen. Beberapa e-tailer seperti walmart.com atau staples.com lebih seperti brick and
Click adalah cabang atau devisi dari tokoh fisik yang telah ada dan menyediakan produk yang
sama. Bisnis lainnya, hanya mengoperasikan bisnis yang sebenarnya tanpa terikat dengan lokasi
fisiknya. Amazon, blueNile.com dan Drugstore.com adalah contoh dari tipe E-tailer ini.
Beberapa variasi yang lainnya dari E-tailer seperti versi online dari katalog pos langsung, online
Mall, pabrik penjualan online, juga ada.

Penyedia konten
Saat e-commerce memulai sebagai seluruh produk ritel, ia semakin berubah menjadi sebuah
saluran konten Global “konten” secara luas didefinisikan sebagai semua bentuk dari kekayaan
intelektual. Kekayaan intelektual (intelektual property) mengacu pada semua bentuk dari
ekspresi manusia yang bisa diletakkan ke dalam media nyata seperti teks CD atau DVD.
Kumpulan dari berbagai macam media digital (atau yang lainnya), termasuk web. Penyedia
konten mendistribusikan konten Informasi seperti video digital, music, foto, teks, dan karya seni,
ke dalam web. Keunggulan utama dari penyedia konten adalah bahwa konsumen bisa
menemukan konten online yang sangat banyak sesuai dan membeli konten ini dengan harga yang
relatif murah untuk dimainkan, untuk dilihat, di dalam beberapa perangkat komputer atau
smartphone.

Penyedia Tidak harus menjadi pencipta dari konten ( meskipun Terkadang juga menjadi
pencipta konten, seperti disney.com), dan lebih menjadi distributor berbasis internet dari konten
yang diproduksi maupun diciptakan oleh pihak lainnya contoh Apple menjual track musik di
dalam iTune store tetapi ia tidak membuat atau memesan musik baru. popularitas yang
fenomenal dari iTunes Store dan perangkat koneksi internet seperti iPhone, iPod, dan iPad telah
memungkinkan bentuk baru dari pengiriman konten Digital dari podcasting ke mobile streaming.
Podcasting adalah sebuah metode publikasi audio atau video melalui internet, memungkinkan
pengguna berlangganan untuk mengunduh data audio ataupun video ke dalam komputer pribadi
mereka atau pemutar musik portable. streaming adalah metode publikasi untuk data musik dan
video yang berjalan secara berkelanjutan dari konten ke perangkat pengguna tanpa perlu
dikumpulkan secara lokal di dalam perangkat.
Estimasi bervariasi, tetapi total pengunduhan streaming dan pendapatan media berlangganan
pada 2012 diestimasikan sebesar $19 miliar pertahun. Mereka segmen yang paling cepat tumbuh
di antara e-commerce tumbuh pada angka estimasi 20% pertahun.

Perantara Transaksi
Situs yang memproses transaksi untuk konsumen pada umumnya dikelola oleh 1 orang, dengan
menggunakan telepon atau dengan pos disebut perantara transaksi. Industri terbesar yang
menggunakan model ini adalah jasa finansial dan jasa perjalanan. Keunggulan dari perantara
transaksi online adalah bisa menghemat uang dan waktu seperti menyediakan persediaan yang
tidak biasa dari produk finansial dan paket perjalanan di satu lokasi tertentu. Pialang saham
online dan jasa biro perjalanan memasang tarif yang lebih rendah daripada bentuk tradisional
dari bisnis ini

Pencipta Pasar
Pencipta pasar (market creators) membangun lingkungan digital di mana pembeli dan penjual
bisa bertemu menampilkan produk mencari produk, dan menetapkan harga. Keunggulan dari
pencipta pasar online adalah mereka menyediakan tempat di mana para penjual bisa dengan
mudah menampilkan produk mereka dan pembeli bisa dengan mudah membeli langsung dari
penjual titik pasar pelelangan seperti eBay dan Preceline adalah contoh yang bagus untuk model
bisnis pencipta pasar. Contoh lainnya adalah para penjual di Amazon mirip dengan eBay di
mana penjual diperbolehkan untuk membangun toko di situs Amazon dan menjual barang
dengan harga tetap kepada konsumen. Hal ini mengingatkan kepada open air market dimana
pencipta pasar mengoperasikan (sebuah fasilitas sebuah townsquare) dimana penjual dan
konsumen bertemu titik pencipta pasar online akan mendapatkan sekitar $18 miliar pendapatan
pada tahun 2012.

Penyedia Layanan
Sementara e-tailor menjual produk online, penyediaan layanan menjual jasa jasa online. Telah
ada sebuah gebrakan di jasa online. Aplikasi aplikasi web 2.0, berbagi foto, dan situs online
untuk menyimpan dan membuat data cadangan semuanya menggunakan model bisnis penyedia
layanan. Perangkat lunak bukanlah lagi produk fisik di dalam CD di sebuah box tetapi
merupakan perangkat lunak sebagai jasa layanan software as a service di mana anda
berlangganan untuk online daripada membeli dari seorang pengecer atau sebuah aplikasi yang
anda unduh. Google telah lebih dahulu mengembangkan jasa perangkat lunak online seperti
Google Apps, Google Sites, Gmail, jasa pengumpulan data online.

Penyedia Komunitas
Penyedia komunitas (community provider) Adalah situs untuk menciptakan sebuah lingkungan
digital di mana orang-orang dengan ketertarikan yang sama bisa bertransaksi membeli atau
menjual barang, berbagi hal yang menarik, foto-foto, video, berkomunikasi dengan orang-orang
yang sesuai, menerima informasi yang relevan dan menarik, bahkan bermain fantasi dengan
mengadopsi kepribadian online yang disebut Avatar. Situs jejaring sosial Facebook Google Plus,
Tumblr, linkedIn, dan Twitter. Komunikasi online seperti iVillage dan ratusan komunitas online
lainnya yang lebih kecil, situs kecil seperti Doosteng dan Sportsvite semuanya menawarkan
kepada pengguna fitur dan layanan bangunan komunitas (community building tools). Jejaring
sosial merupakan situs yang memiliki pertumbuhan tercepat di beberapa tahun terakhir, sering
kali penggunanya bertambah dua kali lipat dalam 1 tahun. Meskipun begitu, mereka tetap harus
berjuang untuk mendapatkan keuntungan.

Model pendapatan e-commerce

Model pendapatan revenue model adalah sebuah perusahaan menjelaskan Bagaimana
perusahaan akan memperoleh pendapatannya menciptakan keuntungan dan menghasilkan
pengambilan atas investasi (Return of investment) yang luar biasa. Meskipun banyak model
pendapatan e-commerce yang berbeda yang telah berkembang, sebagian besar perusahaan
mengandalkan satu model atau kombinasi dari 6 model pendapatan berikut ini: periklanan,
penjualan, langganan, free/freemium, transaksi berbayar, dan afiliasi.
Model pendapatan iklan
Model pendapatan iklan (Advertising revenue model), sebuah situs web menghasilkan
pendapatan dengan cara menarik massa atau pengunjung dalam jumlah yang besar yang
kemudian bisa diberikan penawaran. Model pendapatan Iklan adalah model yang paling banyak
dipergunakan dalam e-commerce dan tentu saja tanpa pendapatan dari iklan web akan menjadi
sangat berbeda dari yang ada sekarang. konten yang ada di dalam web apa pun mulai dari berita
hingga video dan opini-opini adalah gratis untuk pengunjung, karena pengiklan membayar biaya
produksi dan biaya distribusi sebagai imbal hasil dari iklan yang ditujukan kepada pengunjung.
diperkirakan perusahaan perusahaan akan menghabiskan dana sebesar $39, 5 Miliar untuk
beriklan secara online dalam bentuk pesan berbayar di dalam situs web pencarian daftar
berbayar, video aplikasi, permainan, atau media online lainnya seperti pesan instan. 5 tahun
terakhir pengiklan telah meningkatkan pengeluaran online dan memotong pengeluaran untuk
jaringan distribusi tradisional, seperti radio dan surat kabar. Pada 2012, periklanan online
diestimasikan tumbuh sebesar 15%. Angka ini merupakan 30% dari keseluruhan iklan di
Amerika Serikat titik iklan televisi juga telah berkembang bersamaan dengan pendapatan iklan
online.

Situs web yang memiliki pengunjung paling banyak atau yang terspesialisasi dengan tinggi
memiliki pengunjung yang berbeda dan yang bisa mempertahankan perhatian pengguna
stickiness bisa memasang tarif iklan yang lebih tinggi. Contohnya Yahoo, mendapatkan hampir
keseluruhan pendapatannya dari pemasangan iklan iklan di Banner dan lebih sedikit iklan mesin
pencari. 95% pendapatan Google di peroleh dari iklan, termasuk penjualan kata kunci (AdWord),
penjualan ruang beriklan (AdSense), dan penjualan ruang untuk tampilan iklan kepada pengiklan
(DoubleClick). Facebook akan menampilkan sepertiga dari triliunan tampilan iklan yang
ditunjukkan di seluruh situsnya pada tahun 2012 pengguna Facebook rata-rata menghabiskan 8
jam per minggu pada situs tersebut jauh lebih lama dibandingkan dengan situs portal lainnya.

Model Pendapatan Penjualan

Pada model pendapatan penjualan (sales revenue model), perusahaan memperoleh pendapatan
dengan menjual barang-barang, informasi ataupun jasa kepada konsumen. Perusahaan seperti
Amazon (yang menjual buku musik dan produk-produk lain) LLBean.com dan Gap.com
semuanya memiliki modal pendapatan penjualan. Penyedia konten menerima uang dengan
memasang tarif untuk pengunduhan seluruh data seperti track musik (iTunes Store) atau buku,
atau untuk mengunduh musik dan video streaming (acara TV hulu.com). Apple telah mengawali
dan memperkuat pemberlakuan pembayaran mikro. Sistem pembayaran mikro (micropayment
system) Membeli penyedia konten sebuah metode biaya efektif untuk memproses transaksi
keuangan yang sangat kecil dengan jumlah yang banyak di manapun dari $0,25 hingga $5 per
transaksi.
 sistem pembayaran mikro terbesar di dalam web adalah iTunes Store milik Apple yang memiliki
lebih dari 250 juta konsumen kredit yang secara terus-menerus membeli track musik seharga 99
sen.

Model Pendapatan Pelanggan

pada model pendapatan pelanggan (subscription revenue model) sebuah situs web menawarkan
konten atau tarif layanan pelanggan untuk mengakses beberapa atau semua penawaran yang
sedang berlangsung. Penyedia konten seringkali menggunakan model pendekatan ini. Contohnya
versi online dari consumer reports menyediakan akses untuk konten premium seperti detail
peringkat, ulasan atau rekomendasi hanya kepada pelanggan yang bisa membayar sebesar $5,95
perbulan untuk biaya berlangganan atau $26 per tahun. Netflix adalah salah satu situs pelanggan
tersukses dengan lebih dari 25 juta pelanggan pada September 2012. Wall Street journal
memiliki pelanggan surat kabar online terbesar dengan lebih dari 1 juta pelanggan online. Untuk
menjadi sukses, model berlangganan harus memiliki konten yang bisa dipertahankan Karena
memiliki nilai yang tinggi berbeda dan tidak mudah ditemukan di tempat lain atau mudah
diduplikasi. Beberapa perusahaan sukses menawarkan konten atau layanan online dalam sebuah
basis berlangganan termasuk Match dan eHarmoni (layanan kencan), Ancestry.com dan
Genealogy.com (riset silsilah keturunan), Microsoft Xboxlive.com (video game) dan
pandora.com (musik).