Pertemuan : 9

 Mahasiswa mampu menjelaskan

proses perkembangan E-commerce
antar dan antara organisasi dan
individual
Mahasiswa dapat memahami dan menjelaskan:
Fitur-fitur unik dari e-commerce, pasar digital

dan barang digital

Dasar-dasar dari bisnis e-commerce dan

model-model penerimaan/pemasukan dari

bisnis tersebut
Bagaimana e-commerce telah

mentrasnformasikan sebuah pemasaran

Pengaruh e-commerce pada trensaksi bisnis ke

bisnis
Manfaat dari e-commerce
E-commerce  tentang transaksi komersial yang
memungkinkan secara digital antara dan antar
organisasi dan individu.

Transaksi  terjadi melalui Internet dan Web.

Transaksi komersial  melibatkan pertukaran nilai

(misalnya, uang) melintasi batas organisasi atau
individu sebagai imbalan atas produk dan layanan.
 Revolusi e-commerce masih terbentang luas.
Individu dan bisnis  meningkat dalam penggunaan

Internet untuk melakukan perdagangan karena lebih

banyak produk dan layanan online dan rumah tangga
beralih ke telekomunikasi broadband.
 Industri  akan ditransformasikan melalui e-

commerce, termasuk pemesanan perjalanan, musik

dan hiburan, berita, perangkat lunak, pendidikan, dan
keuangan.
E-commerce  berkembang begitu pesat karena sifat
unik internet dan web antara lain:
Ada di mana-mana

Pasar bisnis tradisionaltempat fisik, seperti toko

ritel, yang dapat dikunjungi untuk bertransaksi bisnis.
E-commerce ada di mana-mana, artinya tersedia di
mana-mana, kapan saja. Hasilnya disebut
marketpace sebuah pasar diperluas melebihi
batasan-batasan tradisional dan bergeser dari lokasi
temporal dan geografis.
Jangkauan Global
Teknologi e-commerce  memungkinkan transaksi
komersial melintasi batas budaya dan nasional jauh
lebih mudah dan hemat biaya daripada yang
sebenarnya dalam perdagangan tradisional.
Akibatnya, ukuran pasar potensial untuk pedagang
e-niaga kira-kira sama dengan ukuran populasi
online dunia (diperkirakan lebih dari 2 miliar).
 Standar Teknis
Standar teknis untuk melakukan e-commerce adalah
standar universal. Standar teknis universal Internet
dan e-commerce sangat menurunkan biaya masuk
pasar-pedagang harus membayar hanya untuk
membawa barang ke pasar.
Konsumen  standar universal mengurangi biaya
pencarian – biaya yang dibutuhkan untuk
menemukan produk yang sesuai.
 Kaya Manfaat
Kaya manfaat  informasi mengacu pada
kompleksitas dan isi sebuah pesan.
Pasar tradisional, penjual, dan toko ritel kecil
memiliki sifat kaya manfaat yang besar yaitu:
mampu menyediakan layanan tatap muka pribadi
dengan menggunakan isyarat visual dan visual saat
melakukan penjualan.
 Interaktif
E-commerce bersifat interaktif  memungkinkan
komunikasi dua arah antara pedagang dan
konsumen. Contoh:Televisi tidak dapat
mengajukan pertanyaan kepada pemirsa.
Interaktivitas  memungkinkan pedagang online
untuk melibatkan konsumen dengan cara yang
mirip dengan pengalaman tatap muka namun
dalam skala global.
 Densitas (kepadatan) Informasi
Internet dan Web  meningkatkan kepadatan
informasi  jumlah dan kualitas informasi yang
tersedia untuk semua pihak yang terlibat di pasar.
Teknologi e-commerce  mengurangi
pengumpulan informasi, penyimpanan,
pemrosesan, dan biaya komunikasi
Teknologi e-commerce  meningkatkan nilai,
akurasi, dan ketepatan waktu informasi.
Kepadatan informasi dalam e-commerce membuat
harga dan biaya lebih transparan.
 Personalisasi / Kustomisasi
Teknologi e-commerce  mengizinkan personalisasi:
Pedagang dapat menargetkan pesan pemasaran
mereka kepada individu tertentu dengan
menyesuaikan pesan dengan perilaku, nama, minat,
dan pembelian clickstream seseorang.
Teknologi e-commerce  memungkinkan
kustomisasi-mengubah produk atau layanan yang
disampaikan berdasarkan preferensi pengguna atau
perilaku sebelumnya.
Sifat interaktif teknologi e-commerce  banyak
informasi tentang konsumen dapat dikumpulkan di
pasar pada saat pembelian
 Konsep Kunci dalam E-commerce: Pasar Digital dan
Barang Digital di Pasar Global

Internet  telah menciptakan pasar digital di mana

jutaan orang di seluruh dunia dapat menukar
sejumlah besar informasi secara langsung dan
gratis.

Internet  telah mengubah cara perusahaan

melakukan bisnis dan meningkatkan jangkauan
global.
Barang Digital

Barang digital adalah barang yang bisa dikirim melalui

jaringan digital. Musik,video film,perangkat lunak,surat
kabar, majalah dan buku yang semua bisa diunggah,
disimpam, dikirim dijual murni sebagai produk digital.
 Management Information Systems

E-commerce and the Internet

THE BENEFITS OF DISINTERMEDIATION TO THE CONSUMER

FIGURE 10-1 The typical distribution channel has several intermediary layers, each of which adds to the final cost
of a product, such as a sweater. Removing layers lowers the final cost to the consumer.

15 © Pearson Education 2012

 Jenis E-commerce
Tiga kategori perdagangan elektronik utama adalah 1.
e-commerce bisnis-ke-konsumen (B2C),
2. Business-to-business (B2B),
3. Konsumen-konsumen (C2C) e-commerce.

 Perdagangan elektronik business-to-consumer (B2C)

melibatkan produk ritel dan layanan kepada pembeli
individual. BarnesandNoble.com, yang menjual buku,
perangkat lunak, dan musik ke konsumen individual,
adalah contoh B2C e-commerce.
 Perdagangan elektronik business-to-business (B2B)
melibatkan penjualan barang dan jasa antar bisnis.
Situs Web ChemConnect untuk membeli dan
menjual bahan kimia dan plastik adalah contoh B2B
e-commerce.
 Consumer-to-consumer (C2C) perdagangan
elektronik melibatkan konsumen yang menjual
langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs
lelang.
 Pintu gerbang/Portal

Portal adalah gateway ke Web, beberapa definisi

portal mencakup mesin pencari seperti Google dan
Bing meski hanya sedikit yang membuat situs ini
menjadi home page mereka. Portal seperti Yahoo,
Facebook, MSN, dan AOL. Awalnya, portal
utamanya adalah “gateway” ke Internet.
Toko ritel online, yang sering disebut e-tailers.
Sebuah e-tailer mirip dengan etalase batu bata dan
mortir yang khas, kecuali bahwa pelanggan hanya
perlu terhubung ke Internet untuk memeriksa
inventaris mereka dan melakukan pemesanan.
Proposisi nilai e-tailers adalah untuk menyediakan
belanja murah dan nyaman, menawarkan pilihan dan
pilihan konsumen yang besar.
Konten  untuk mencakup semua bentuk kekayaan
intelektual. Properti intelektual mengacu pada semua
bentuk ekspresi manusia yang dapat dimasukkan ke
dalam media nyata seperti teks, CD, atau DVD, atau
disimpan pada media digital (atau lainnya), termasuk
Web.
Proposisi nilai penyedia konten online adalah
konsumen dapat menemukan berbagai konten secara
online, mudah, dan membeli konten ini dengan
harga murah, untuk dimainkan, atau dilihat, di
beberapa perangkat komputer atau smartphone.
 Situs yang memproses transaksi untuk konsumen
yang biasanya ditangani secara langsung, melalui
telepon, atau melalui pos adalah broker transaksi.
Industri terbesar yang menggunakan model ini
adalah jasa keuangan dan jasa perjalanan.
 Proposisi nilai utama broker transaksi online adalah
penghematan uang dan waktu, serta menyediakan
persediaan produk keuangan dan paket perjalanan
yang luar biasa, di satu lokasi.
 Pialang saham online dan layanan pemesanan
perjalanan mengenakan biaya yang jauh lebih
rendah daripada versi tradisional layanan ini.
Pencipta pasar membangun lingkungan digital tempat
pembeli dan penjual dapat bertemu, menampilkan produk,
mencari produk, dan menetapkan harga.

Proposisi nilai pencipta pasar online adalah mereka

menyediakan platform tempat penjual dapat dengan mudah
menampilkan barang dagangan mereka dan di mana
pembeli dapat membeli langsung dari penjual.

Pasar lelang online seperti eBay dan Priceline adalah

contoh yang baik dari model bisnis pencipta pasar.
Sementara e-tailers menjual produk secara online,
penyedia layanan menawarkan layanan secara online.
Ada ledakan dalam layanan online.

Aplikasi Web 2.0, berbagi foto, dan situs online

untuk backup data dan penyimpanan semuanya
menggunakan model bisnis penyedia layanan.
Perangkat lunak bukan lagi produk fisik dengan CD
di dalam kotak.
 Penyedia komunitas adalah situs yang menciptakan
lingkungan online digital di mana orang-orang
dengan minat yang sama dapat bertransaksi
(membeli dan menjual barang); berbagi minat, foto,
video; berkomunikasi dengan orang yang
berpikiran sama; menerima informasi terkait minat;
dan bahkan bermain keluar fantasi dengan
mengadopsi kepribadian online disebut avatar.
 Situs jejaring sosial Facebook, Google+, Tumblr,
LinkedIn, dan Twitter; komunitas online seperti
iVillage; dan ratusan situs niche lainnya yang lebih
kecil seperti Doostang dan Sportsvite semuanya
menawarkan alat dan layanan untuk pengguna
bangunan.
 Model Pendapatan Penjualan

Penyedia konten menghasilkan uang dengan

membebankan untuk mendownload keseluruhan
file seperti trek musik (iTunes Store) atau buku
atau untuk mendownload streaming musik dan /
atau video (acara TV Hulu.com).
 Model Pendapatan Langganan

Dalam model pendapatan berlangganan, situs Web

yang menawarkan konten atau layanan
mengenakan biaya berlangganan untuk akses ke
beberapa atau semua penawarannya secara
berkelanjutan. Penyedia konten sering
menggunakan model pendapatan ini.
Model Pendapatan Bebas / Freemium
Dalam model pendapatan bebas / freemium, perusahaan
menawarkan layanan dasar atau konten secara gratis,
sambil mengenakan premium untuk fitur lanjutan atau
fitur khusus. Misalnya, Google menawarkan aplikasi
gratis namun biaya untuk layanan premium.

Idenya adalah untuk menarik khalayak yang sangat besar

dengan layanan gratis, dan kemudian mengubah
beberapa dari penonton untuk membayar berlangganan
layanan premium.
 Model Pendapatan Biaya Transaksi

Dalam model pendapatan fee fee, perusahaan

menerima biaya untuk mengaktifkan atau
melaksanakan transaksi. Misalnya, eBay
menyediakan pasar lelang online dan menerima
biaya transaksi kecil dari penjual jika penjual
berhasil menjual barang.
Model Pendapatan Afiliasi
Dalam model pendapatan afiliasi, situs Web (disebut
“situs web afiliasi”) mengirim pengunjung ke situs
Web lain dengan imbalan biaya rujukan atau
persentase pendapatan dari penjualan yang
dihasilkan. Misalnya, MyPoints menghasilkan uang
dengan menghubungkan perusahaan ke calon
pelanggan dengan menawarkan penawaran khusus
kepada anggotanya.
 Internet memungkinkan pemasar untuk secara
murah menemukan calon pelanggan untuk produk
yang permintaannya sangat rendah. Misalnya,
Internet memungkinkan untuk menjual musik
independen secara menguntungkan bagi khalayak
yang sangat kecil.
 Management Information Systems

E-commerce: Business and Technology

WEB SITE VISITOR TRACKING

FIGURE 10-2 E-commerce Web sites have tools to track a shopper’s every step through an online store. Close examination of customer
behavior at a Web site selling women’s clothing shows what the store might learn at each step and what actions it could take to
increase sales.

31 © Pearson Education 2012

 Management Information Systems

E-commerce: Business and Technology

WEB SITE
PERSONALIZATIO
N
Firms can create unique
personalized Web pages
that display content or
ads for products or
services of special
interest to individual
users, improving the
customer experience and
creating additional value.
FIGURE 10-3

32 © Pearson Education 2012

 Management Information Systems

E-commerce: Business and Technology

HOW AN
ADVERTISING
NETWORK SUCH
AS DOUBLECLICK
WORKS

Advertising networks have

become controversial
among privacy advocates
because of their ability to
track individual
consumers across the
Internet.

FIGURE 10-4

33 © Pearson Education 2012

 Perdagangan antara perusahaan bisnis (business-
to-business commerce atau B2B) mewakili pasar
yang sangat besar.

 Proses melakukan perdagangan antar perusahaan

bisnis sangat kompleks dan membutuhkan
intervensi manusia yang signifikan, dan karena itu
mengkonsumsi sumber daya yang signifikan
 Tantangan B2B e-commerce mengubah pola dan
sistem pengadaan yang ada, dan merancang dan
menerapkan solusi B2B berbasis internet baru.

 Sekitar 80 persen e-commerce online B2B masih

berbasis pada sistem proprietary untuk electronic
data interchange (EDI). Pertukaran data elektronik
memungkinkan pertukaran komputer-ke komputer
antara dua organisasi transaksi standar seperti
faktur, bill of lading, jadwal pengiriman, atau
pesanan pembelian
 Management Information Systems

E-commerce: Business and Technology

ELECTRONIC DATA INTERCHANGE (EDI)

FIGURE 10-5 Companies use EDI to automate transactions for B2B e-commerce and continuous inventory replenishment. Suppliers can
automatically send data about shipments to purchasing firms. The purchasing firms can use EDI to provide production and
inventory requirements and payment data to suppliers.

36 © Pearson Education 2012

 Perusahaan besar yang menggunakan untuk
menghubungkan ke pemasok ,distributor dan mitra
bisnis kunci lainnya.
 Jaringan ini dimiliki oleh pihak yang melakukan
pembelian dan ia mengijinkan
perusahaan,pemasok,penyalur dan patner bisnis
yang telah ditetapkan untuk membagikan :
 Rancangan produk dan pengembangan
 Pemasaran
 Jadwal produksi
 Manajemen persediaan dan komunikasi tidak
terstruktur,termasuk grafik dan surat elektronik.
 Management Information Systems

E-commerce: Business and Technology

A PRIVATE
INDUSTRIAL
NETWORK
A private industrial
network, also known as a
private exchange, links a
firm to its suppliers,
distributors, and other
key business partners for
efficient supply chain
management and other
collaborative commerce
activities.

FIGURE 10-6

38 © Pearson Education 2012

 Net marketplace yang biasa disebut sebagai e-
hubs menyediakan pasar digital tunggal berbasis
teknologi internet untuk berbagai pembeli dan
penjual mereka dimiliki oleh industri yang
independen diantara pembeli dan penjual.
Net marketplace  mengumpulkan pendapatan dari
transaksi penjualan dan pembelian serta layanan
lainnya yang disediakan untuk klien.
Peserta Net marketplace  dapat menetapkan harga
melalui: Negosiasi online, Pelelangan, Permintaan
atau pengajuan atau mereka dapat menetapkan
harga tetap.
 Management Information Systems

E-commerce: Business and Technology

A NET
MARKETPLACE
Net marketplaces are
online marketplaces
where multiple buyers can
purchase from multiple
sellers.
FIGURE 10-7

40 © Pearson Education 2012

 Layanan dan Aplikasi berbasis lokasi
Layanan berbasis lokasi meliputi layanan geososial,
geoadvertising, dan layanan geoinformation.

Tujuh puluh empat persen pemilik smartphone

menggunakan layanan berbasis lokasi. Yang
mengikat aktivitas ini bersama dan merupakan
fondasi bagi mobile commerce adalah sistem
penentuan posisi global (GPS) yang memungkinkan
layanan peta tersedia di smartphone.
Layanan geoadvertising dapat memberi tahu Anda di
mana bisa menemukan restoran Italia terdekat, dan
layanan geoinformation dapat memberi tahu Anda
harga rumah yang Anda lihat, atau tentang pameran
khusus di museum yang Anda lewati.

Wikitude.me adalah contoh layanan

geoinformation. Wikitude.me menyediakan jenis
browser khusus untuk smartphone yang dilengkapi
dengan GPS dan kompas built-in yang dapat
mengidentifikasi lokasi tepat Anda dan di mana
telepon diarahkan
 Bank dan perusahaan kartu kredit meluncurkan
layanan yang memungkinkan pelanggan mengelola
akun mereka dari perangkat mobile mereka.

 Game dan Hiburan

 Smartphone dan tablet telah berkembang menjadi

platform hiburan portabel. Smartphone seperti
perangkat berbasis iPhone dan Android
menawarkan download dan streaming game digital,
film, acara TV, musik, dan nada dering.
 Potongan Teka-Teki dari Situs Yang Dibangun Yang
perlu dipertimbangkan untuk membangun Situs
• Menyadari area utama di mana perlu membuat
keputusan
• Mengumpulkan tim individu yang memiliki
keahlian yang dibutuhkan untuk membangun dan
mengelola situs e-commerce yang sukses.
(Tim ini akan membuat keputusan penting tentang teknologi,
desain situs, dan kebijakan sosial dan informasi itu akan
diterapkan di situs)
• Membuat keputusan tentang perangkat keras,
perangkat lunak, dan infrastruktur perkantoran
• Pemilihan teknologi yang sesuai dengan tuntutan
pelangan.
( Pelanggan menginginkan teknologi yang
memungkinkan mereka menemukan yang mereka
inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli
produk, dan kemudian menerima produk dari
gudang Anda dengan cepat)

• Mempertimbangkan dengan hati-hati desain situs

Anda
Tujuan bisnis hanyalah kemampuan yang Anda
inginkan untuk dimiliki situs Anda.

Fungsi sistem adalah jenis kemampuan sistem

informasi yang Anda perlukan untuk mencapai tujuan
bisnis Anda.

Persyaratan informasi untuk suatu sistem adalah

elemen informasi yang harus dihasilkan sistem agar
mencapai tujuan bisnis.
Tujuan bisnis dari situs e-commerce serupa dengan
toko ritel fisik, namun harus disediakan seluruhnya
dalam bentuk digital, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
 Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara
situs Web. Banyak tergantung berapa banyak uang yang
ingin Anda belanjakan. Pilihan berkisar dari outsourcing
seluruh pengembangan situs web ke vendor eksternal
untuk membangun semuanya sendiri (di-rumah) dan
juga memiliki keputusan kedua untuk membuat
outsourcing hosting ke penyedia host Web?

Ada beberapa vendor yang akan merancang,

membangun, dan meng-host situs, sementara yang lain
akan membangun atau host (tapi tidak keduanya).
 Ini adalah solusi yang paling murah dan paling
sederhana, namun terbatas pada “tampilan dan
nuansa” dan fungsionalitas yang disediakan oleh
template dan infrastruktur. Jika memiliki pengalaman
dengan komputer, mungkin memutuskan untuk
membangun situs itu sendiri.

 Ada beragam alat, mulai dari yang membantu

membangun semuanya dengan benar “dari awal,”
seperti Adobe Dreamweaver, Adobe InDesign, dan
Microsoft Expression, hingga alat pembuatan situs
terdepan yang dapat dibuat situs yang canggih
disesuaikan dengan kebutuhan.
 Management Information Systems

The Mobile Digital Platform and Mobile E-commerce

CHOICES IN BUILDING AND HOSTING WEB SITES

FIGURE 10-8 You have a number of alternatives to consider when building and hosting an e-commerce
site.

49 © Pearson Education 2012

 Sebagian besar bisnis memilih untuk
melakukan outsourcing hosting dan membayar
perusahaan untuk meng-host situs Web
mereka, yang berarti bahwa perusahaan
hosting bertanggung jawab untuk memastikan
situs tersebut “live” atau dapat diakses, 24 jam
sehari.
 Dengan menyetujui biaya bulanan, bisnis tidak

perlu memikirkan aspek teknis dalam

menyiapkan dan merawat server Web, tautan
telekomunikasi, atau penempatan khusus.
 Dengan perjanjian lokasi bersama, perusahaan
dapat membeli atau menyewa server Web (dan
memiliki kontrol penuh atas operasinya) namun
membaginya ke server di fasilitas fisik vendor.
Vendor memelihara fasilitas, jalur komunikasi, dan
mesin..
 Management Information Systems

The Mobile Digital Platform and Mobile E-commerce

COMPONENTS OF A WEB SITE BUDGET

FIGURE 10-11

52 © Pearson Education 2012