MODUL PERKULIAHAN

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

PERTEMUAN KE- 11

E-COMMERCE: PASAR DIGITAL, BARANG

DIGITAL

Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun oleh

Ekonomi Manajemen
10 84031 Siti Choiriah, SE, MM

Abstract
1. E-commerce dan internet 2. E-
commerce: bisnis dan teknologi 3.
Platform digital mobile dan e-commerce
mobile 4. Membangun kehadiran e-
commerce
Kompetensi
Mahasiswa mampu menjelaskan e-
commerce : pasar digital, barang digital
Menjelaskan : 1. E-commerce dan
internet 2. E-commerce: bisnis dan
teknologi 3. Platform digital mobile dan
e-commerce mobile 4. Membangun
kehadiran e-commerce

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
1 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~1~
E-COMMERCE DAN INTERNET

Pernahkah Anda membeli musik melalui Web atau streaming film? Pernahkah Anda
menggunakan Web untuk mencari informasi tentang sepatu kets sebelum Anda membelinya
di toko eceran? Jika demikian, Anda telah berpartisipasi dalam e-commerce. Pada tahun
2010, 133 juta orang Amerika dewasa membeli sesuatu secara online, seperti juga jutaan
orang lainnya di seluruh dunia. Dan walaupun kebanyakan pembelian masih dilakukan
melalui jalur tradisional, e-commerce terus berkembang pesat dan mengubah cara banyak
perusahaan melakukan bisnis.

E-COMMERCE HARI INI

E-commerce mengacu pada penggunaan Internet dan Web untuk bertransaksi bisnis. Secara
lebih formal, e-commerce adalah tentang transaksi komersial secara digital antara organisasi
dan individu. Pada umumnya, ini berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web.
Transaksi komersial melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) melintasi batas organisasi
atau individu sebagai imbalan atas produk dan layanan.
MENGAPA E-COMMERCE BERBEDA
Mengapa e-commerce berkembang begitu pesat? Jawabannya terletak pada sifat unik
internet dan web. Sederhananya, teknologi Internet dan e-commerce jauh lebih kaya dan
hebat daripada revolusi teknologi sebelumnya seperti radio, televisi, dan telepon.
Dalam perdagangan tradisional, pasar adalah tempat fisik, seperti toko ritel, yang Anda
kunjungi untuk bertransaksi bisnis. E-commerce ada di mana-mana, artinya tersedia di
mana-mana, kapan saja. Ini memungkinkan Anda berbelanja dari desktop, rumah, di tempat
kerja, atau bahkan dari mobil Anda, menggunakan mobile commerce. Hasilnya disebut
marketpace-pasar melampaui batas-batas tradisional dan dihapus dari lokasi temporal dan
geografis.
Dari sudut pandang konsumen, di mana mengurangi biaya transaksi untuk berpartisipasi
dalam pasar. Untuk bertransaksi bisnis, tidak perlu lagi Anda menghabiskan waktu atau
uang untuk pergi ke pasar, dan usaha mental yang jauh lebih sedikit diperlukan untuk
melakukan pembelian. Teknologi e-commerce memungkinkan transaksi komersial melintasi
batas budaya dan nasional jauh lebih mudah dan hemat biaya daripada yang sebenarnya

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
2 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~2~
dalam perdagangan tradisional. Standar teknis universal Internet dan e-commerce sangat
menurunkan biaya masuk pasar, pedagang harus membayar hanya untuk membawa barang
mereka ke pasar. Pada saat yang sama, bagi konsumen, standar universal mengurangi biaya
pencarian usaha yang dibutuhkan untuk menemukan produk yang sesuai. Kekayaan
informasi mengacu pada kompleksitas dan isi sebuah pesan. Tidak seperti teknologi
komersial abad kedua puluh, dengan kemungkinan pengecualian telepon, teknologi e-
commerce bersifat interaktif, yang berarti memungkinkan komunikasi dua arah antara
pedagang dan konsumen. Internet dan Web sangat meningkatkan kepadatan informasi yaitu
jumlah dan kualitas informasi yang tersedia bagi semua pelaku pasar, konsumen, dan
pedagang.
Kepadatan informasi di pasar e-commerce membuat harga dan biaya lebih transparan.
Transparansi harga mengacu pada kemudahan konsumen untuk mengetahui variasi harga di
pasar; Transparansi biaya mengacu pada kemampuan konsumen untuk menemukan biaya
sebenarnya yang dibayarkan pedagang untuk produk. Teknologi e-commerce mengizinkan
personalisasi: Pedagang dapat menargetkan pesan pemasaran mereka kepada individu
tertentu dengan menyesuaikan pesan dengan nama, minat, dan pembelian sebelumnya.
Teknologi ini juga memungkinkan kustomisasi (mengubah) produk atau layanan yang
disampaikan berdasarkan preferensi pengguna atau perilaku sebelumnya. Berbeda dengan
teknologi sebelumnya, teknologi Internet dan e-commerce telah berevolusi menjadi lebih
sosial dengan memungkinkan pengguna membuat dan berbagi dengan teman-teman mereka
(dan komunitas yang lebih besar di seluruh dunia) dalam bentuk teks, video, musik, atau
foto. Dengan menggunakan bentuk komunikasi ini, pengguna dapat menciptakan jejaring
sosial baru dan memperkuat jaringan yang ada.

KONSEP KUNCI DALAM E-COMMERCE: PASAR DIGITAL DAN BARANG

DIGITAL DI PASAR GLOBAL
Lokasi, waktu, dan model pendapatan bisnis sebagian didasarkan pada biaya dan distribusi
informasi. Internet telah menciptakan pasar digital di mana jutaan orang di seluruh dunia
dapat menukar sejumlah besar informasi secara langsung, cepat, dan gratis. Akibatnya,
Internet telah mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan jangkauan
global mereka. Internet mengurangi asimetri informasi. Asimetri informasi ada bila satu
pihak dalam transaksi memiliki lebih banyak informasi yang penting untuk transaksi
daripada pihak lainnya. Informasi itu membantu menentukan daya tawar mereka yang

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
3 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~3~
relatif. Di pasar digital, konsumen dan pemasok dapat “melihat” harga yang dikenakan
untuk barang, dan dalam arti itulah pasar digital dikatakan lebih “transparan” daripada pasar
tradisional. Pasar digital sangat fleksibel dan efisien karena beroperasi dengan biaya
pencarian dan transaksi yang rendah, biaya menu yang lebih rendah (biaya pedagang untuk
mengubah harga), diskriminasi harga yang lebih tinggi, dan kemampuan untuk mengubah
harga secara dinamis berdasarkan kondisi pasar. Dalam penetapan harga dinamis, harga
suatu produk bervariasi tergantung pada karakteristik permintaan dari pelanggan atau situasi
penawaran penjual. Penghapusan organisasi atau lapisan proses bisnis yang bertanggung
jawab atas langkah-langkah perantara dalam rantai nilai disebut disintermediasi.
Pasar digital Internet telah sangat memperluas penjualan barang digital. Barang digital
adalah barang yang bisa dikirim melalui jaringan digital. Trek musik, video, film
Hollywood, perangkat lunak, surat kabar, majalah, dan buku semuanya dapat diungkapkan,
disimpan, dikirim, dan dijual sebagai produk digital murni.

E-COMMERCE: BISNIS DAN TEKNOLOGI

E-commerce telah berkembang dari beberapa iklan di portal Web awal pada tahun 1995,
menjadi lebih dari 6 persen dari seluruh penjualan eceran pada tahun 2010 (sekitar $ 255
miliar), melampaui bisnis katalog pesanan lewat pos. E-commerce adalah kombinasi yang
menarik dari model bisnis dan teknologi informasi baru. Mari kita mulai dengan pemahaman
dasar tentang jenis e-commerce, dan kemudian menjelaskan model bisnis dan pendapatan e-
commerce.

JENIS E-COMMERCE
Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Salah satunya
adalah dengan melihat sifat peserta dalam transaksi perdagangan elektronik. Tiga kategori
perdagangan elektronik utama adalah e-commerce business-to-consumer (B2C), business-to-
business (B2B), dan consumer-to consumer (C2C) e-commerce.
 Perdagangan elektronik business-to-consumer (B2C) melibatkan produk ritel dan
layanan kepada pembeli individual. BarnesandNoble.com, yang menjual buku,
perangkat lunak, dan musik ke konsumen individual, adalah contoh B2C e-
commerce.

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
4 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~4~
  Perdagangan elektronik business-to-business (B2B) melibatkan penjualan barang dan
jasa antar bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan menjual bahan kimia
dan plastik adalah contoh B2B e-commerce.
 Consumer-to-consumer (C2C) perdagangan elektronik melibatkan konsumen yang
menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa,
memungkinkan orang menjual barang mereka ke konsumen lain dengan melelang
barang dagangan mereka ke penawar tertinggi, atau dengan harga tetap. Craigslist
adalah platform yang paling banyak digunakan konsumen untuk membeli dan
menjual langsung kepada orang lain.
Penggunaan perangkat nirkabel genggam untuk pembelian barang dan jasa dari lokasi
manapun disebut mobile commerce atau m-commerce.

MODEL BISNIS E-COMMERCE

Perubahan dalam ekonomi informasi yang dijelaskan sebelumnya telah menciptakan kondisi
bagi model bisnis yang sama sekali baru untuk muncul, sekaligus menghancurkan model
bisnis yang lebih tua. Semua, dengan satu atau lain cara, gunakan Internet untuk
menambahkan nilai ekstra pada produk dan layanan yang ada atau memberikan fondasi
untuk produk dan layanan baru.
Portal
Portal seperti Google, Bing, Yahoo, MSN, dan AOL menawarkan alat pencarian Web yang
hebat serta paket konten dan layanan terpadu, seperti berita, e-mail, pesan instan, peta,
kalender, belanja, unduhan musik, video streaming, dan banyak lagi, semua dalam satu
tempat. Awalnya, portal utamanya adalah “gateway” ke Internet. Hari ini, bagaimanapun,
model bisnis portal menyediakan situs tujuan di mana pengguna memulai pencarian Web
mereka dan berlama-lama membaca berita, menemukan hiburan, dan bertemu dengan orang
lain, dan memaparkan iklan. Portal menghasilkan pendapatan terutama dengan menarik
khalayak yang sangat besar, membebankan pengiklan untuk penempatan iklan,
mengumpulkan biaya rujukan untuk mengarahkan pelanggan ke situs lain, dan
membebankan biaya untuk layanan premium.

E-tailer
Toko ritel online, yang sering disebut e-tailers, hadir dalam semua ukuran, mulai dari
Amazon raksasa dengan pendapatan 2010 lebih dari $ 24 miliar, hingga toko lokal kecil

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
5 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~5~
yang memiliki situs Web. Sebuah e-tailer mirip dengan etalase batu bata dan mortir yang
khas, kecuali bahwa pelanggan hanya perlu terhubung ke Internet untuk memeriksa
inventaris mereka dan melakukan pemesanan.

Penyedia konten
Sementara e-commerce dimulai sebagai saluran produk ritel, semakin berubah menjadi
saluran konten global. “Konten” didefinisikan secara luas untuk mencakup semua bentuk
kekayaan intelektual. Properti intelektual mengacu pada semua bentuk ekspresi manusia
yang dapat dimasukkan ke dalam media berwujud seperti teks, CD, DVD, atau disimpan
pada media digital (atau lainnya), termasuk Web. Penyedia konten mendistribusikan konten
informasi, seperti video digital, musik, foto, teks, dan karya seni, melalui Web. Proposisi
nilai penyedia konten online adalah konsumen dapat menemukan berbagai konten secara
online, mudah, dan membeli konten ini dengan harga murah, untuk dimainkan, atau dilihat,
di beberapa perangkat komputer atau smartphone. Podcasting adalah metode untuk
mempublikasikan siaran audio atau video melalui Internet, sehingga memungkinkan
pengguna untuk mendownload file audio atau video ke komputer pribadi atau pemutar
musik portabel mereka. Streaming adalah metode penerbitan untuk file musik dan video
yang mengalirkan arus konten kontinu ke perangkat pengguna tanpa disimpan secara lokal
di perangkat.

Broker Transaksi
Situs yang memproses transaksi untuk konsumen yang biasanya ditangani secara langsung,
melalui telepon, atau melalui pos adalah broker transaksi. Industri terbesar yang
menggunakan model ini adalah jasa keuangan dan jasa perjalanan. Proposisi nilai utama
broker transaksi online adalah penghematan uang dan waktu, serta menyediakan persediaan
produk keuangan dan paket perjalanan yang luar biasa, di satu lokasi. Broker saham online
dan layanan pemesanan perjalanan mengenakan biaya yang jauh lebih rendah daripada versi
tradisional layanan ini.

Pencipta pasar
Pencipta pasar membangun lingkungan digital tempat pembeli dan penjual dapat bertemu,
menampilkan produk, mencari produk, dan menetapkan harga. Proposisi nilai pencipta pasar
online adalah mereka menyediakan platform tempat penjual dapat dengan mudah

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
6 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~6~
menampilkan barang dagangan mereka dan di mana pembeli dapat membeli langsung dari
penjual.

Penyedia layanan
Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan menawarkan layanan
secara online. Ada ledakan dalam layanan online. Aplikasi Web 2.0, berbagi foto, dan situs
online untuk backup data dan penyimpanan semuanya menggunakan model bisnis penyedia
layanan. Perangkat lunak bukan lagi produk fisik dengan CD di dalam kotak, namun
semakin banyak perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang dimana Anda berlangganan
secara online daripada membeli dari pengecer (lihat Bab 5). Google telah memimpin
pengembangan aplikasi layanan perangkat lunak online seperti Google Apps, Gmail, dan
layanan penyimpanan data online.

Penyedia Komunitas
Penyedia komunitas adalah situs yang menciptakan lingkungan online digital di mana orang-
orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan menjual barang); berbagi
minat, foto, video; berkomunikasi dengan orang yang berpikiran sama; menerima informasi
terkait minat; dan bahkan bermain diluar fantasi dengan mengadopsi kepribadian online
disebut avatar.

MODEL REVENUE E-COMMERCE

Model pendapatan perusahaan menggambarkan bagaimana perusahaan akan memperoleh

pendapatan, menghasilkan keuntungan, dan menghasilkan laba atas investasi yang superior.
Meskipun ada banyak model pendapatan e-commerce yang berbeda yang telah
dikembangkan, sebagian besar perusahaan mengandalkan satu atau beberapa kombinasi dari
enam model pendapatan berikut: iklan, penjualan, langganan, gratis / free, biaya transaksi,
dan afiliasi.
Dalam model pendapatan iklan, situs Web menghasilkan pendapatan dengan menarik
banyak pengunjung yang kemudian dapat terkena iklan. Model iklan adalah model
pendapatan yang paling banyak digunakan dalam e-commerce, dan boleh dibilang, tanpa

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
7 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~7~
pendapatan iklan, Web akan menjadi pengalaman yang jauh berbeda dari apa adanya
sekarang.
Dalam model pendapatan penjualan, perusahaan memperoleh pendapatan dengan menjual
barang, informasi, atau layanan kepada pelanggan. Perusahaan seperti Amazon (yang
menjual buku, musik, dan produk lainnya), LLBean.com, dan Gap.com, semuanya
memiliki model pendapatan penjualan. Sistem mikropayment menyediakan penyedia konten
dengan metode biaya-efektif untuk memproses volume transaksi moneter sangat kecil (dari
$ 25 sampai $ 5,00 per transaksi).
Dalam model pendapatan berlangganan, situs Web yang menawarkan konten atau layanan
mengenakan biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua penawarannya secara
berkelanjutan. Penyedia konten sering menggunakan model pendapatan ini. Misalnya, versi
online Consumer Reports menyediakan akses ke konten premium, seperti penilaian, ulasan,
dan rekomendasi terperinci, hanya kepada pelanggan, yang memiliki pilihan untuk
membayar biaya berlangganan bulanan sebesar $ 5,95 atau biaya tahunan sebesar $ 26,00.
Dalam model pendapatan bebas / free, perusahaan menawarkan layanan dasar atau konten
secara gratis, sambil mengenakan premium untuk fitur lanjutan atau fitur khusus.
Dalam model pendapatan biaya transaksi, perusahaan menerima biaya untuk mengaktifkan
atau melaksanakan transaksi.
Dalam model pendapatan afiliasi, situs Web (disebut “situs web afiliasi”) mengirim
pengunjung ke situs Web lain dengan imbalan biaya rujukan atau persentase pendapatan dari
penjualan yang dihasilkan.

WEB 2.0: JARINGAN SOSIAL DAN KEBIJAKSANAAN ORANG BANYAK

Salah satu area pendapatan e-commerce paling cepat berkembang adalah layanan online
Web 2.0, yang kami jelaskan di Bab 7. Layanan Web 2.0 yang paling populer adalah
jejaring sosial, tempat pertemuan online di mana orang dapat bertemu teman dan teman-
teman mereka. Setiap hari lebih dari 60 juta pengguna internet di Amerika Serikat
mengunjungi situs jejaring sosial seperti Facebook, MySpace, LinkedIn, dan ratusan
lainnya. Situs jejaring sosial menghubungkan orang-orang melalui hubungan bisnis dan
pribadi mereka, sehingga memungkinkan mereka menambang teman mereka (dan teman
-teman mereka) untuk prospek penjualan, tip kerja, atau teman baru.
Menciptakan situs di mana ribuan, bahkan jutaan orang dapat berinteraksi menawarkan
bisnis kepada perusahaan yaitu cara baru untuk memasarkan dan mengiklankan, serta untuk

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
8 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~8~
menemukan siapa yang suka (atau membenci) produk mereka. Dalam sebuah fenomena
yang disebut “kebijaksanaan orang banyak,” beberapa orang berpendapat bahwa sejumlah
besar orang dapat membuat keputusan yang lebih baik mengenai berbagai topik atau produk
daripada satu orang atau bahkan komite ahli kecil (Surowiecki, 2004). Selain meminta saran,
perusahaan dapat secara aktif membantu memecahkan beberapa masalah bisnis dengan
menggunakan apa yang disebut crowdsourcing. Perusahaan juga bisa menggunakan
kebijaksanaan orang banyak dalam bentuk prediksi pasar. Pasar prediksi ditetapkan sebagai
pasar taruhan peer-to-peer dimana para peserta membuat taruhan pada hasil spesifik,
katakanlah, penjualan produk baru tiga bulan, desain untuk produk baru, atau pemilihan
politik.

E-COMMERCE MARKETING
Sementara e-commerce dan Internet telah mengubah seluruh industri dan memungkinkan
model bisnis baru, industri tidak lebih terpengaruh daripada komunikasi pemasaran dan
pemasaran. Internet memberi para pemasar cara baru untuk mengidentifikasi dan
berkomunikasi dengan jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang jauh lebih rendah
daripada media tradisional, termasuk pemasaran mesin telusur, data mining, sistem
recommender, dan e-mail yang ditargetkan. Internet memungkinkan pemasaran panjang.
Banyak perusahaan pemasaran e-commerce menggunakan teknik penargetan perilaku untuk
meningkatkan efektivitas iklan banner, multimedia, dan video. Penargetan perilaku mengacu
pada pelacakan aliran klik (riwayat perilaku klik) individu di ribuan situs Web untuk tujuan
memahami minat dan niat mereka, dan mengeksposnya ke iklan yang sesuai secara unik
dengan tingkah laku mereka.

B2B E-COMMERCE: EFISIENSI BARU DAN HUBUNGANNYA

Perdagangan antara perusahaan bisnis (business-to-business commerce atau B2B) mewakili
pasar yang sangat besar. Jumlah total perdagangan B2B di Amerika Serikat pada tahun 2009
adalah sekitar $ 12,2 triliun, dengan B2B e-commerce (B2B online) berkontribusi sekitar $
3,6 triliun dari jumlah tersebut (Biro Sensus A.S., 2010; perkiraan penulis). Pada tahun
2014, B2B e-commerce telah tumbuh menjadi sekitar $ 5,1 triliun di Amerika Serikat,
dengan asumsi tingkat pertumbuhan rata-rata sekitar 7 persen. Proses melakukan
perdagangan antar perusahaan bisnis sangat kompleks dan membutuhkan intervensi manusia
yang signifikan, dan karena itu mengkonsumsi sumber daya yang signifikan. Beberapa

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
9 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~9~
perusahaan memperkirakan bahwa setiap pesanan pembelian perusahaan untuk produk
pendukung membebankan biaya tersebut, rata-rata, setidaknya $ 100 untuk biaya
administrasi.
Sekitar 80 persen e-commerce online B2B masih berbasis pada sistem proprietary untuk
electronic data interchange (EDI). Pertukaran data elektronik memungkinkan pertukaran
komputer-komputer antara dua organisasi transaksi standar seperti faktur, bill of lading,
jadwal pengiriman, atau pesanan pembelian.
Jaringan industri swasta biasanya terdiri dari perusahaan besar yang menggunakan ekstranet
untuk terhubung ke pemasoknya dan mitra bisnis utama lainnya. Jaringan tersebut dimiliki
oleh pembeli, dan memungkinkan perusahaan dan pemasok, distributor, serta mitra bisnis
lainnya untuk berbagi desain dan pengembangan produk, pemasaran, penjadwalan produksi,
manajemen persediaan, dan komunikasi tidak terstruktur, termasuk grafik dan e-mail. Istilah
lain untuk jaringan industri swasta adalah pertukaran pribadi.
Pasar bersih, yang kadang-kadang disebut e-hub, menyediakan satu pasar digital berbasis
teknologi internet untuk banyak pembeli dan penjual yang berbeda (lihat Gambar 10-8).

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
10 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~10~
Ada banyak jenis pasar bersih dan cara mengklasifikasikannya. Beberapa pasar bersih
menjual barang langsung dan beberapa menjual barang tidak langsung. Barang langsung
adalah barang yang digunakan dalam proses produksi, seperti lembaran baja untuk produksi
bodi mobil. Barang tidak langsung adalah barang lain yang tidak terlibat langsung dalam
proses produksi, seperti perlengkapan kantor atau produk untuk perawatan dan perbaikan.
Bursa secara independen memiliki pasar bersih pihak ketiga yang menghubungkan ribuan
pemasok dan pembeli untuk pembelian spot. Banyak bursa memberikan pasar vertikal untuk
industri tunggal, seperti makanan, peralatan elektronik, atau peralatan industri, dan mereka
terutama menangani input langsung.

MOBILE DIGITAL PLATFORM DAN MOBILE E-COMMERCE

Berjalanlah di jalan di area metropolitan utama manapun dan hitung berapa banyak orang
yang sedang mogok di iPhone atau BlackBerry mereka. Naik kereta api, naik pesawat, dan
Anda akan melihat sesama pelancong membaca koran online, menonton video di telepon
mereka, atau membaca novel di Kindle mereka. Dalam lima tahun, mayoritas pengguna
internet di Amerika Serikat akan mengandalkan perangkat mobile sebagai perangkat utama
mereka untuk mengakses Internet. M-commerce telah lepas landas.
LAYANAN DAN APLIKASI M-COMMERCE
Bidang utama pertumbuhan dalam mobile e-commerce adalah layanan berbasis lokasi,
sekitar $ 215 juta pendapatan pada tahun 2010; penjualan aplikasi perangkat lunak di toko-
toko seperti iTunes (sekitar $ 1,8 miliar); download hiburan nada dering, musik, video, dan
acara TV (sekitar $ 1 miliar); iklan display seluler ($ 784 juta); layanan belanja langsung
seperti Slifter ($ 200 juta); dan penjualan e-book ($ 338 juta). Aplikasi m-commerce telah
diluncurkan untuk layanan yang sangat penting, yang menarik perhatian orang-orang yang
sedang bergerak, atau yang menyelesaikan tugas dengan lebih efisien daripada metode
lainnya.

Layanan Berbasis Lokasi

Wikitude.me menyediakan jenis browser khusus untuk ponsel pintar yang dilengkapi dengan
sistem penentuan posisi global (GPS) dan kompas yang dapat mengidentifikasi lokasi Anda
yang tepat dan di mana telepon diarahkan. Dengan menggunakan informasi dari lebih dari
800.000 tempat menarik yang tersedia di Wikipedia, ditambah ribuan situs lokal lainnya,
browser akan melapisi informasi tentang tempat menarik yang Anda lihat, dan menampilkan

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
11 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~11~
informasi itu di layar ponsel cerdas Anda, yang dilapiskan pada peta atau foto yang baru saja
Anda lihat .

Perbankan dan Jasa Keuangan

Bank dan perusahaan kartu kredit meluncurkan layanan yang memungkinkan pelanggan
mengelola akun mereka dari perangkat mobile mereka. Pelanggan JPMorgan Chase dan
Bank of America dapat menggunakan ponsel mereka untuk memeriksa saldo rekening,
mentransfer dana, dan membayar tagihan.

Periklanan dan Ritel Nirkabel

Meskipun pasar iklan mobile saat ini kecil ($ 784 juta), tumbuh dengan cepat (naik 17
persen dari tahun lalu dan diperkirakan akan tumbuh menjadi lebih dari $ 6,2 miliar pada
tahun 2014), karena semakin banyak perusahaan mencari cara untuk memanfaatkan database
baru lokasi- informasi spesifik.

Game dan Hiburan

Ponsel telah berkembang menjadi platform hiburan portabel. Smartphone seperti iPhone dan
Android menawarkan download dan streaming game digital, film, acara TV, musik, dan
nada dering. Pengguna layanan broadband dari vendor nirkabel utama dapat melakukan
streaming klip video on-demand, klip berita, dan laporan cuaca. MobiTV, yang ditawarkan
oleh Sprint dan AT & T Wireless, menampilkan program TV langsung, termasuk MSNBC
dan Fox Sports. Perusahaan film mulai memproduksi film pendek yang secara eksplisit
dirancang untuk dimainkan di ponsel.

MEMBANGUN SITUS WEB E-COMMERCE

Membangun situs e-commerce yang sukses memerlukan pemahaman bisnis, teknologi, dan
isu sosial yang tajam, serta pendekatan yang sistematis. Perlakuan lengkap terhadap topik ini
berada di luar cakupan teks ini, dan siswa harus berkonsultasi dengan buku yang hanya
membahas topik ini (Laudon and Traver, 2011). Dua tantangan manajemen yang paling
penting dalam membangun situs e-commerce yang sukses adalah (1) mengembangkan
pemahaman yang jelas tentang tujuan bisnis Anda dan (2) mengetahui bagaimana memilih
teknologi yang tepat untuk mencapai tujuan tersebut.

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
12 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~12~
PIECES PUZZLE SITE-BUILDING
Pertama, Anda harus menyadari area utama di mana Anda perlu membuat keputusan. Pada
bagian organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus mengumpulkan tim individu yang
memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk membangun dan mengelola situs e-commerce
yang sukses. Tim ini akan membuat keputusan penting tentang teknologi, desain situs, dan
kebijakan sosial dan informasi yang akan diterapkan di situs Anda. Seluruh upaya
pengembangan situs harus dikelola dengan ketat jika Anda berharap terhindar dari bencana
yang terjadi di beberapa perusahaan. Anda juga perlu membuat keputusan tentang perangkat
keras, perangkat lunak, dan infrastruktur perkantoran Anda. Tuntutan pelanggan Anda harus
mendorong pilihan teknologi Anda. Pelanggan Anda menginginkan teknologi yang
memungkinkan mereka menemukan yang mereka inginkan dengan mudah, melihat produk,
membeli produk, dan kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan cepat. Anda
juga harus mempertimbangkan dengan hati-hati desain situs Anda. Begitu Anda telah
mengidentifikasi area pengambilan keputusan utama, Anda perlu memikirkan rencana
proyek.

TUJUAN BISNIS, FUNGSIONALITAS SISTEM, DAN PERSYARATAN

INFORMASI
Dalam merencanakan situs Web Anda, Anda perlu menjawab pertanyaan, “Apa yang kita
inginkan dari situs e-commerce untuk bisnis kita?” Pelajaran utama yang harus dipelajari di
sini adalah membiarkan keputusan bisnis mendorong teknologi, bukan sebaliknya. Ini akan
memastikan bahwa platform teknologi Anda selaras dengan bisnis Anda. Kami akan
berasumsi bahwa Anda telah mengidentifikasi strategi bisnis dan memilih model bisnis
untuk mencapai tujuan strategis Anda. Perencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan
bisnis yang spesifik untuk situs Anda, dan kemudian mengembangkan daftar fungsi sistem
dan persyaratan informasi. Tujuan bisnis hanyalah kemampuan yang Anda inginkan untuk
dimiliki situs Anda. Fungsi sistem adalah jenis kemampuan sistem informasi yang Anda
perlukan untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Persyaratan informasi untuk suatu sistem
adalah elemen informasi yang harus dihasilkan sistem agar mencapai tujuan bisnis.

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
13 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~13~
MEMBANGUN SITUS WEB: DI DALAM RUMAH VERSUS OUTSOURCING
Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. Banyak tergantung
berapa banyak uang yang ingin Anda belanjakan. Pilihan berkisar dari outsourcing seluruh
pengembangan situs web ke vendor eksternal untuk membangun semuanya sendiri (di-
rumah). Anda juga memiliki keputusan kedua untuk membuat: akankah Anda meng-host
(mengoperasikan) situs di server perusahaan Anda sendiri atau akankah Anda melakukan
outsourcing hosting ke penyedia host Web? Ada beberapa vendor yang akan merancang,
membangun, dan meng-host situs Anda, sementara yang lain akan membangun atau host
(tapi tidak keduanya).

Keputusan Pembangunan
Jika Anda memilih untuk membangun situs Anda sendiri, ada berbagai pilihan. Kecuali
Anda cukup terampil, Anda harus menggunakan template sebelumnya untuk membuat situs
Web.

Keputusan Hosting
Sekarang mari kita lihat keputusan hosting. Sebagian besar bisnis memilih untuk melakukan
outsourcing hosting dan membayar perusahaan untuk meng-host situs Web mereka, yang
berarti bahwa perusahaan hosting bertanggung jawab untuk memastikan situs tersebut “live”
atau dapat diakses, 24 jam sehari. Dengan menyetujui biaya bulanan, bisnis tidak perlu
memikirkan aspek teknis dalam menyiapkan dan merawat server Web, tautan
telekomunikasi, atau penempatan khusus.

Anggaran Situs Web

Situs Web Sederhana dapat dibangun dan dihuni dengan biaya tahun pertama sebesar $
5.000 atau kurang. Situs web perusahaan besar dengan tingkat interaktivitas dan keterkaitan
yang tinggi dengan sistem perusahaan menghabiskan biaya beberapa juta dolar setahun
untuk dibuat dan dioperasikan.

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
14 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~14~
Gambar 10-11 memberikan beberapa gagasan tentang ukuran relatif berbagai komponen
biaya situs Web. Secara umum, biaya perangkat keras, perangkat lunak, dan telekomunikasi
untuk membangun dan mengoperasikan situs Web telah menurun drastis (lebih dari 50
persen) sejak tahun 2000, sehingga memungkinkan pengusaha kecil membuat situs yang
cukup canggih. Pada saat yang sama, biaya pemeliharaan sistem dan pembuatan konten
meningkat untuk menghasilkan lebih dari setengah dari anggaran situs Web biasa.
Menyediakan konten dan operasi 24/7 yang mulus sangat padat karya.

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
15 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~15~
DAFTAR PUSTAKA

1. Kenneth C.Laudon, Jane P Laudon, Sistim informasi Manajemen, mengelola

perusahaan global, Jakarta Salemba Empat, Edisi 12, 2008.

2. Mc Leod, Jr.,Raymond & Geoge P. Schell. Management Information System.

(terjemahan). Jakarta : PT INDEKS, 2007. Edisi 10, 2008

2021 Sistem Informasi Manajemen / Modul 10/ Pusat Bahan Ajar dan e-Learning
16 Siti Choiriah, SE, MM http://www.mercubuana.ac.id

~16~