Nama Kelompok :

Sunda Putri Gayatri 041711333063

Dwi Kumalasari 041711333064
Angesthy Puji Rahayu 041711333069

E-COMMERCE : DIGITAL MARKETS, DIGITAL GOODS

10.1 E-COMMERCE DAN INTERNET

E-COMMERCE HARI INI
E-commerce mengacu pada penggunaan Internet dan Web untuk bertransaksi bisnis. Secara
lebih formal, e-commerce adalah tentang transaksi komersial secara digital antara organisasi
dan individu. Pada umumnya, ini berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web.
Transaksi komersial melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) melintasi batas organisasi
atau individu sebagai imbalan atas produk dan layanan.
MENGAPA E-COMMERCE BERBEDA
Mengapa e-commerce berkembang begitu pesat? Jawabannya terletak pada sifat unik
internet dan web. Sederhananya, teknologi Internet dan e-commerce jauh lebih kaya dan hebat
daripada revolusi teknologi sebelumnya seperti radio, televisi, dan telepon.
Dalam perdagangan tradisional, pasar adalah tempat fisik, seperti toko ritel, yang Anda
kunjungi untuk bertransaksi bisnis. E-commerce ada di mana-mana, artinya tersedia di mana-
mana, kapan saja. Ini memungkinkan Anda berbelanja dari desktop, rumah, di tempat kerja,
atau bahkan dari mobil Anda, menggunakan mobile commerce. Hasilnya disebut marketpace-
pasar melampaui batas-batas tradisional dan dihapus dari lokasi temporal dan geografis.
Dari sudut pandang konsumen, di mana mengurangi biaya transaksi untuk berpartisipasi
dalam pasar. Untuk bertransaksi bisnis, tidak perlu lagi Anda menghabiskan waktu atau uang
untuk pergi ke pasar, dan usaha mental yang jauh lebih sedikit diperlukan untuk melakukan
pembelian. Teknologi e-commerce memungkinkan transaksi komersial melintasi batas budaya
dan nasional jauh lebih mudah dan hemat biaya daripada yang sebenarnya dalam perdagangan
tradisional. Standar teknis universal Internet dan e-commerce sangat menurunkan biaya masuk
pasar, pedagang harus membayar hanya untuk membawa barang mereka ke pasar. Pada saat
yang sama, bagi konsumen, standar universal mengurangi biaya pencarian usaha yang
dibutuhkan untuk menemukan produk yang sesuai. Kekayaan informasi mengacu pada
kompleksitas dan isi sebuah pesan. Tidak seperti teknologi komersial abad kedua puluh,
dengan kemungkinan pengecualian telepon, teknologi e-commerce bersifat interaktif, yang
berarti memungkinkan komunikasi dua arah antara pedagang dan konsumen. Internet dan Web
sangat meningkatkan kepadatan informasi yaitu jumlah dan kualitas informasi yang tersedia
bagi semua pelaku pasar, konsumen, dan pedagang.
Kepadatan informasi di pasar e-commerce membuat harga dan biaya lebih transparan.
Transparansi harga mengacu pada kemudahan konsumen untuk mengetahui variasi harga di
pasar; Transparansi biaya mengacu pada kemampuan konsumen untuk menemukan biaya
sebenarnya yang dibayarkan pedagang untuk produk. Teknologi e-commerce mengizinkan
personalisasi: Pedagang dapat menargetkan pesan pemasaran mereka kepada individu tertentu
dengan menyesuaikan pesan dengan nama, minat, dan pembelian sebelumnya. Teknologi ini
juga memungkinkan kustomisasi (mengubah) produk atau layanan yang disampaikan
berdasarkan preferensi pengguna atau perilaku sebelumnya. Berbeda dengan teknologi
sebelumnya, teknologi Internet dan e-commerce telah berevolusi menjadi lebih sosial dengan
memungkinkan pengguna membuat dan berbagi dengan teman-teman mereka (dan komunitas
yang lebih besar di seluruh dunia) dalam bentuk teks, video, musik, atau foto. Dengan
menggunakan bentuk komunikasi ini, pengguna dapat menciptakan jejaring sosial baru dan
memperkuat jaringan yang ada.
KONSEP KUNCI DALAM E-COMMERCE: PASAR DIGITAL DAN BARANG
DIGITAL DI PASAR GLOBAL
Lokasi, waktu, dan model pendapatan bisnis sebagian didasarkan pada biaya dan distribusi
informasi. Internet telah menciptakan pasar digital di mana jutaan orang di seluruh dunia dapat
menukar sejumlah besar informasi secara langsung, cepat, dan gratis. Akibatnya, Internet telah
mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan jangkauan global mereka.
Internet mengurangi asimetri informasi. Asimetri informasi ada bila satu pihak dalam transaksi
memiliki lebih banyak informasi yang penting untuk transaksi daripada pihak lainnya.
Informasi itu membantu menentukan daya tawar mereka yang relatif. Di pasar digital,
konsumen dan pemasok dapat “melihat” harga yang dikenakan untuk barang, dan dalam arti
itulah pasar digital dikatakan lebih “transparan” daripada pasar tradisional. Pasar digital sangat
fleksibel dan efisien karena beroperasi dengan biaya pencarian dan transaksi yang rendah,
biaya menu yang lebih rendah (biaya pedagang untuk mengubah harga), diskriminasi harga
yang lebih tinggi, dan kemampuan untuk mengubah harga secara dinamis berdasarkan kondisi
pasar. Dalam penetapan harga dinamis, harga suatu produk bervariasi tergantung pada
karakteristik permintaan dari pelanggan atau situasi penawaran penjual. Penghapusan
organisasi atau lapisan proses bisnis yang bertanggung jawab atas langkah-langkah perantara
dalam rantai nilai disebut disintermediasi.
Pasar digital Internet telah sangat memperluas penjualan barang digital. Barang digital
adalah barang yang bisa dikirim melalui jaringan digital. Trek musik, video, film Hollywood,
perangkat lunak, surat kabar, majalah, dan buku semuanya dapat diungkapkan, disimpan,
dikirim, dan dijual sebagai produk digital murni.
10.2 E-COMMERCE: BISNIS DAN TEKNOLOGI
E-commerce telah berkembang dari beberapa iklan di portal Web awal pada tahun 1995,
menjadi lebih dari 6 persen dari seluruh penjualan eceran pada tahun 2010 (sekitar $ 255
miliar), melampaui bisnis katalog pesanan lewat pos. E-commerce adalah kombinasi yang
menarik dari model bisnis dan teknologi informasi baru. Mari kita mulai dengan pemahaman
dasar tentang jenis e-commerce, dan kemudian menjelaskan model bisnis dan pendapatan e-
commerce.
JENIS E-COMMERCE
Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Salah satunya
adalah dengan melihat sifat peserta dalam transaksi perdagangan elektronik. Tiga kategori
perdagangan elektronik utama adalah e-commerce business-to-consumer (B2C), business-to-
business (B2B), dan consumer-to consumer (C2C) e-commerce.
 Perdagangan elektronik business-to-consumer (B2C) melibatkan produk ritel dan layanan
kepada pembeli individual. BarnesandNoble.com, yang menjual buku, perangkat lunak,
dan musik ke konsumen individual, adalah contoh B2C e-commerce.
 Perdagangan elektronik business-to-business (B2B) melibatkan penjualan barang dan jasa
antar bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan menjual bahan kimia dan plastik
adalah contoh B2B e-commerce.
 Consumer-to-consumer (C2C) perdagangan elektronik melibatkan konsumen yang
menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa, memungkinkan
orang menjual barang mereka ke konsumen lain dengan melelang barang dagangan mereka
ke penawar tertinggi, atau dengan harga tetap. Craigslist adalah platform yang paling
banyak digunakan konsumen untuk membeli dan menjual langsung kepada orang lain.
Penggunaan perangkat nirkabel genggam untuk pembelian barang dan jasa dari lokasi
manapun disebut mobile commerce atau m-commerce.
MODEL BISNIS E-COMMERCE
Perubahan dalam ekonomi informasi yang dijelaskan sebelumnya telah menciptakan
kondisi bagi model bisnis yang sama sekali baru untuk muncul, sekaligus menghancurkan
model bisnis yang lebih tua. Semua, dengan satu atau lain cara, gunakan Internet untuk
menambahkan nilai ekstra pada produk dan layanan yang ada atau memberikan fondasi untuk
produk dan layanan baru.
Portal
Portal seperti Google, Bing, Yahoo, MSN, dan AOL menawarkan alat pencarian Web yang
hebat serta paket konten dan layanan terpadu, seperti berita, e-mail, pesan instan, peta,
kalender, belanja, unduhan musik, video streaming, dan banyak lagi, semua dalam satu tempat.
Awalnya, portal utamanya adalah “gateway” ke Internet. Hari ini, bagaimanapun, model bisnis
portal menyediakan situs tujuan di mana pengguna memulai pencarian Web mereka dan
berlama-lama membaca berita, menemukan hiburan, dan bertemu dengan orang lain, dan
memaparkan iklan. Portal menghasilkan pendapatan terutama dengan menarik khalayak yang
sangat besar, membebankan pengiklan untuk penempatan iklan, mengumpulkan biaya rujukan
untuk mengarahkan pelanggan ke situs lain, dan membebankan biaya untuk layanan premium.
E-tailer
Toko ritel online, yang sering disebut e-tailers, hadir dalam semua ukuran, mulai dari
Amazon raksasa dengan pendapatan 2010 lebih dari $ 24 miliar, hingga toko lokal kecil yang
memiliki situs Web. Sebuah e-tailer mirip dengan etalase batu bata dan mortir yang khas,
kecuali bahwa pelanggan hanya perlu terhubung ke Internet untuk memeriksa inventaris
mereka dan melakukan pemesanan.
Penyedia konten
Sementara e-commerce dimulai sebagai saluran produk ritel, semakin berubah menjadi
saluran konten global. “Konten” didefinisikan secara luas untuk mencakup semua bentuk
kekayaan intelektual. Properti intelektual mengacu pada semua bentuk ekspresi manusia yang
dapat dimasukkan ke dalam media berwujud seperti teks, CD, DVD, atau disimpan pada media
digital (atau lainnya), termasuk Web. Penyedia konten mendistribusikan konten informasi,
seperti video digital, musik, foto, teks, dan karya seni, melalui Web. Proposisi nilai penyedia
konten online adalah konsumen dapat menemukan berbagai konten secara online, mudah, dan
membeli konten ini dengan harga murah, untuk dimainkan, atau dilihat, di beberapa perangkat
komputer atau smartphone. Podcasting adalah metode untuk mempublikasikan siaran audio
atau video melalui Internet, sehingga memungkinkan pengguna untuk mendownload file audio
atau video ke komputer pribadi atau pemutar musik portabel mereka. Streaming adalah metode
penerbitan untuk file musik dan video yang mengalirkan arus konten kontinu ke perangkat
pengguna tanpa disimpan secara lokal di perangkat.
Broker Transaksi
 Situs yang memproses transaksi untuk konsumen yang biasanya ditangani secara langsung,
melalui telepon, atau melalui pos adalah broker transaksi. Industri terbesar yang menggunakan
model ini adalah jasa keuangan dan jasa perjalanan. Proposisi nilai utama broker transaksi
online adalah penghematan uang dan waktu, serta menyediakan persediaan produk keuangan
dan paket perjalanan yang luar biasa, di satu lokasi. Broker saham online dan layanan
pemesanan perjalanan mengenakan biaya yang jauh lebih rendah daripada versi tradisional
layanan ini.
Pencipta pasar
Pencipta pasar membangun lingkungan digital tempat pembeli dan penjual dapat bertemu,
menampilkan produk, mencari produk, dan menetapkan harga. Proposisi nilai pencipta pasar
online adalah mereka menyediakan platform tempat penjual dapat dengan mudah menampilkan
barang dagangan mereka dan di mana pembeli dapat membeli langsung dari penjual.
Penyedia layanan
Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan menawarkan layanan
secara online. Ada ledakan dalam layanan online. Aplikasi Web 2.0, berbagi foto, dan situs
online untuk backup data dan penyimpanan semuanya menggunakan model bisnis penyedia
layanan. Perangkat lunak bukan lagi produk fisik dengan CD di dalam kotak, namun semakin
banyak perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang dimana Anda berlangganan secara online
daripada membeli dari pengecer (lihat Bab 5). Google telah memimpin pengembangan aplikasi
layanan perangkat lunak online seperti Google Apps, Gmail, dan layanan penyimpanan data
online.
Penyedia Komunitas
Penyedia komunitas adalah situs yang menciptakan lingkungan online digital di mana
orang-orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan menjual barang);
berbagi minat, foto, video; berkomunikasi dengan orang yang berpikiran sama; menerima
informasi terkait minat; dan bahkan bermain diluar fantasi dengan mengadopsi kepribadian
online disebut avatar.
MODEL REVENUE E-COMMERCE
Model pendapatan perusahaan menggambarkan bagaimana perusahaan akan memperoleh
pendapatan, menghasilkan keuntungan, dan menghasilkan laba atas investasi yang superior.
Meskipun ada banyak model pendapatan e-commerce yang berbeda yang telah dikembangkan,
sebagian besar perusahaan mengandalkan satu atau beberapa kombinasi dari enam model
pendapatan berikut: iklan, penjualan, langganan, gratis / free, biaya transaksi, dan afiliasi.
Dalam model pendapatan iklan, situs Web menghasilkan pendapatan dengan menarik
banyak pengunjung yang kemudian dapat terkena iklan. Model iklan adalah model pendapatan
yang paling banyak digunakan dalam e-commerce, dan boleh dibilang, tanpa pendapatan iklan,
Web akan menjadi pengalaman yang jauh berbeda dari apa adanya sekarang.
Dalam model pendapatan penjualan, perusahaan memperoleh pendapatan dengan menjual
barang, informasi, atau layanan kepada pelanggan. Perusahaan seperti Amazon (yang menjual
buku, musik, dan produk lainnya), LLBean.com, dan Gap.com, semuanya memiliki model
pendapatan penjualan. Sistem mikropayment menyediakan penyedia konten dengan metode
biaya-efektif untuk memproses volume transaksi moneter sangat kecil (dari $ 25 sampai $ 5,00
per transaksi).
 Dalam model pendapatan berlangganan, situs Web yang menawarkan konten atau layanan
mengenakan biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua penawarannya secara
berkelanjutan. Penyedia konten sering menggunakan model pendapatan ini. Misalnya, versi
online Consumer Reports menyediakan akses ke konten premium, seperti penilaian, ulasan,
dan rekomendasi terperinci, hanya kepada pelanggan, yang memiliki pilihan untuk membayar
biaya berlangganan bulanan sebesar $ 5,95 atau biaya tahunan sebesar $ 26,00.
Dalam model pendapatan bebas / free, perusahaan menawarkan layanan dasar atau konten
secara gratis, sambil mengenakan premium untuk fitur lanjutan atau fitur khusus.
Dalam model pendapatan biaya transaksi, perusahaan menerima biaya untuk mengaktifkan
atau melaksanakan transaksi.
Dalam model pendapatan afiliasi, situs Web (disebut “situs web afiliasi”) mengirim
pengunjung ke situs Web lain dengan imbalan biaya rujukan atau persentase pendapatan dari
penjualan yang dihasilkan.
WEB 2.0: JARINGAN SOSIAL DAN KEBIJAKSANAAN ORANG BANYAK
Salah satu area pendapatan e-commerce paling cepat berkembang adalah layanan online
Web 2.0, yang kami jelaskan di Bab 7. Layanan Web 2.0 yang paling populer adalah jejaring
sosial, tempat pertemuan online di mana orang dapat bertemu teman dan teman-teman mereka.
Setiap hari lebih dari 60 juta pengguna internet di Amerika Serikat mengunjungi situs jejaring
sosial seperti Facebook, MySpace, LinkedIn, dan ratusan lainnya. Situs jejaring sosial
menghubungkan orang-orang melalui hubungan bisnis dan pribadi mereka, sehingga
memungkinkan mereka menambang teman mereka (dan teman -teman mereka) untuk prospek
penjualan, tip kerja, atau teman baru.
Menciptakan situs di mana ribuan, bahkan jutaan orang dapat berinteraksi menawarkan
bisnis kepada perusahaan yaitu cara baru untuk memasarkan dan mengiklankan, serta untuk
menemukan siapa yang suka (atau membenci) produk mereka. Dalam sebuah fenomena yang
disebut “kebijaksanaan orang banyak,” beberapa orang berpendapat bahwa sejumlah besar
orang dapat membuat keputusan yang lebih baik mengenai berbagai topik atau produk daripada
satu orang atau bahkan komite ahli kecil (Surowiecki, 2004). Selain meminta saran, perusahaan
dapat secara aktif membantu memecahkan beberapa masalah bisnis dengan menggunakan apa
yang disebut crowdsourcing. Perusahaan juga bisa menggunakan kebijaksanaan orang banyak
dalam bentuk prediksi pasar. Pasar prediksi ditetapkan sebagai pasar taruhan peer-to-peer
dimana para peserta membuat taruhan pada hasil spesifik, katakanlah, penjualan produk baru
tiga bulan, desain untuk produk baru, atau pemilihan politik.
E-COMMERCE MARKETING
Sementara e-commerce dan Internet telah mengubah seluruh industri dan memungkinkan
model bisnis baru, industri tidak lebih terpengaruh daripada komunikasi pemasaran dan
pemasaran. Internet memberi para pemasar cara baru untuk mengidentifikasi dan
berkomunikasi dengan jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang jauh lebih rendah
daripada media tradisional, termasuk pemasaran mesin telusur, data mining, sistem
recommender, dan e-mail yang ditargetkan. Internet memungkinkan pemasaran panjang.
Banyak perusahaan pemasaran e-commerce menggunakan teknik penargetan perilaku untuk
meningkatkan efektivitas iklan banner, multimedia, dan video. Penargetan perilaku mengacu
pada pelacakan aliran klik (riwayat perilaku klik) individu di ribuan situs Web untuk tujuan
memahami minat dan niat mereka, dan mengeksposnya ke iklan yang sesuai secara unik
dengan tingkah laku mereka.
B2B E-COMMERCE: EFISIENSI BARU DAN HUBUNGANNYA
Perdagangan antara perusahaan bisnis (business-to-business commerce atau B2B) mewakili
pasar yang sangat besar. Jumlah total perdagangan B2B di Amerika Serikat pada tahun 2009
adalah sekitar $ 12,2 triliun, dengan B2B e-commerce (B2B online) berkontribusi sekitar $ 3,6
triliun dari jumlah tersebut (Biro Sensus A.S., 2010; perkiraan penulis). Pada tahun 2014, B2B
e-commerce telah tumbuh menjadi sekitar $ 5,1 triliun di Amerika Serikat, dengan asumsi
tingkat pertumbuhan rata-rata sekitar 7 persen. Proses melakukan perdagangan antar
perusahaan bisnis sangat kompleks dan membutuhkan intervensi manusia yang signifikan, dan
karena itu mengkonsumsi sumber daya yang signifikan. Beberapa perusahaan memperkirakan
bahwa setiap pesanan pembelian perusahaan untuk produk pendukung membebankan biaya
tersebut, rata-rata, setidaknya $ 100 untuk biaya administrasi.
Sekitar 80 persen e-commerce online B2B masih berbasis pada sistem proprietary untuk
electronic data interchange (EDI). Pertukaran data elektronik memungkinkan pertukaran
komputer-komputer antara dua organisasi transaksi standar seperti faktur, bill of lading, jadwal
pengiriman, atau pesanan pembelian.
Jaringan industri swasta biasanya terdiri dari perusahaan besar yang menggunakan ekstranet
untuk terhubung ke pemasoknya dan mitra bisnis utama lainnya. Jaringan tersebut dimiliki oleh
pembeli, dan memungkinkan perusahaan dan pemasok, distributor, serta mitra bisnis lainnya
untuk berbagi desain dan pengembangan produk, pemasaran, penjadwalan produksi,
manajemen persediaan, dan komunikasi tidak terstruktur, termasuk grafik dan e-mail. Istilah
lain untuk jaringan industri swasta adalah pertukaran pribadi.
Pasar bersih, yang kadang-kadang disebut e-hub, menyediakan satu pasar digital berbasis
teknologi internet untuk banyak pembeli dan penjual yang berbeda (lihat Gambar 10-8).
 Ada banyak jenis pasar bersih dan cara mengklasifikasikannya. Beberapa pasar bersih
menjual barang langsung dan beberapa menjual barang tidak langsung. Barang langsung adalah
barang yang digunakan dalam proses produksi, seperti lembaran baja untuk produksi bodi
mobil. Barang tidak langsung adalah barang lain yang tidak terlibat langsung dalam proses
produksi, seperti perlengkapan kantor atau produk untuk perawatan dan perbaikan.
Bursa secara independen memiliki pasar bersih pihak ketiga yang menghubungkan ribuan
pemasok dan pembeli untuk pembelian spot. Banyak bursa memberikan pasar vertikal untuk
industri tunggal, seperti makanan, peralatan elektronik, atau peralatan industri, dan mereka
terutama menangani input langsung.
10.3 MOBILE DIGITAL PLATFORM DAN MOBILE E-COMMERCE
Berjalanlah di jalan di area metropolitan utama manapun dan hitung berapa banyak orang
yang sedang mogok di iPhone atau BlackBerry mereka. Naik kereta api, naik pesawat, dan
Anda akan melihat sesama pelancong membaca koran online, menonton video di telepon
mereka, atau membaca novel di Kindle mereka. Dalam lima tahun, mayoritas pengguna
internet di Amerika Serikat akan mengandalkan perangkat mobile sebagai perangkat utama
mereka untuk mengakses Internet. M-commerce telah lepas landas.
LAYANAN DAN APLIKASI M-COMMERCE
Bidang utama pertumbuhan dalam mobile e-commerce adalah layanan berbasis lokasi,
sekitar $ 215 juta pendapatan pada tahun 2010; penjualan aplikasi perangkat lunak di toko-toko
seperti iTunes (sekitar $ 1,8 miliar); download hiburan nada dering, musik, video, dan acara
TV (sekitar $ 1 miliar); iklan display seluler ($ 784 juta); layanan belanja langsung seperti
Slifter ($ 200 juta); dan penjualan e-book ($ 338 juta). Aplikasi m-commerce telah diluncurkan
untuk layanan yang sangat penting, yang menarik perhatian orang-orang yang sedang bergerak,
atau yang menyelesaikan tugas dengan lebih efisien daripada metode lainnya.
Layanan Berbasis Lokasi
Wikitude.me menyediakan jenis browser khusus untuk ponsel pintar yang dilengkapi
dengan sistem penentuan posisi global (GPS) dan kompas yang dapat mengidentifikasi lokasi
Anda yang tepat dan di mana telepon diarahkan. Dengan menggunakan informasi dari lebih
dari 800.000 tempat menarik yang tersedia di Wikipedia, ditambah ribuan situs lokal lainnya,
browser akan melapisi informasi tentang tempat menarik yang Anda lihat, dan menampilkan
informasi itu di layar ponsel cerdas Anda, yang dilapiskan pada peta atau foto yang baru saja
Anda lihat .
Perbankan dan Jasa Keuangan
Bank dan perusahaan kartu kredit meluncurkan layanan yang memungkinkan pelanggan
mengelola akun mereka dari perangkat mobile mereka. Pelanggan JPMorgan Chase dan Bank
of America dapat menggunakan ponsel mereka untuk memeriksa saldo rekening, mentransfer
dana, dan membayar tagihan.
Periklanan dan Ritel Nirkabel
Meskipun pasar iklan mobile saat ini kecil ($ 784 juta), tumbuh dengan cepat (naik 17 persen
dari tahun lalu dan diperkirakan akan tumbuh menjadi lebih dari $ 6,2 miliar pada tahun 2014),
karena semakin banyak perusahaan mencari cara untuk memanfaatkan database baru lokasi-
informasi spesifik.
Game dan Hiburan
 Ponsel telah berkembang menjadi platform hiburan portabel. Smartphone seperti iPhone dan
Android menawarkan download dan streaming game digital, film, acara TV, musik, dan nada
dering. Pengguna layanan broadband dari vendor nirkabel utama dapat melakukan streaming
klip video on-demand, klip berita, dan laporan cuaca. MobiTV, yang ditawarkan oleh Sprint
dan AT & T Wireless, menampilkan program TV langsung, termasuk MSNBC dan Fox Sports.
Perusahaan film mulai memproduksi film pendek yang secara eksplisit dirancang untuk
dimainkan di ponsel.
10.4 MEMBANGUN SITUS WEB E-COMMERCE
Membangun situs e-commerce yang sukses memerlukan pemahaman bisnis, teknologi, dan
isu sosial yang tajam, serta pendekatan yang sistematis. Perlakuan lengkap terhadap topik ini
berada di luar cakupan teks ini, dan siswa harus berkonsultasi dengan buku yang hanya
membahas topik ini (Laudon and Traver, 2011). Dua tantangan manajemen yang paling penting
dalam membangun situs e-commerce yang sukses adalah (1) mengembangkan pemahaman
yang jelas tentang tujuan bisnis Anda dan (2) mengetahui bagaimana memilih teknologi yang
tepat untuk mencapai tujuan tersebut.
PIECES PUZZLE SITE-BUILDING
Pertama, Anda harus menyadari area utama di mana Anda perlu membuat keputusan. Pada
bagian organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus mengumpulkan tim individu yang
memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk membangun dan mengelola situs e-commerce yang
sukses. Tim ini akan membuat keputusan penting tentang teknologi, desain situs, dan kebijakan
sosial dan informasi yang akan diterapkan di situs Anda. Seluruh upaya pengembangan situs
harus dikelola dengan ketat jika Anda berharap terhindar dari bencana yang terjadi di beberapa
perusahaan. Anda juga perlu membuat keputusan tentang perangkat keras, perangkat lunak,
dan infrastruktur perkantoran Anda. Tuntutan pelanggan Anda harus mendorong pilihan
teknologi Anda. Pelanggan Anda menginginkan teknologi yang memungkinkan mereka
menemukan yang mereka inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli produk, dan
kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan cepat. Anda juga harus
mempertimbangkan dengan hati-hati desain situs Anda. Begitu Anda telah mengidentifikasi
area pengambilan keputusan utama, Anda perlu memikirkan rencana proyek.
TUJUAN BISNIS, FUNGSIONALITAS SISTEM, DAN PERSYARATAN INFORMASI
Dalam merencanakan situs Web Anda, Anda perlu menjawab pertanyaan, “Apa yang kita
inginkan dari situs e-commerce untuk bisnis kita?” Pelajaran utama yang harus dipelajari di
sini adalah membiarkan keputusan bisnis mendorong teknologi, bukan sebaliknya. Ini akan
memastikan bahwa platform teknologi Anda selaras dengan bisnis Anda. Kami akan berasumsi
bahwa Anda telah mengidentifikasi strategi bisnis dan memilih model bisnis untuk mencapai
tujuan strategis Anda. Perencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis yang spesifik
untuk situs Anda, dan kemudian mengembangkan daftar fungsi sistem dan persyaratan
informasi. Tujuan bisnis hanyalah kemampuan yang Anda inginkan untuk dimiliki situs Anda.
Fungsi sistem adalah jenis kemampuan sistem informasi yang Anda perlukan untuk mencapai
tujuan bisnis Anda. Persyaratan informasi untuk suatu sistem adalah elemen informasi yang
harus dihasilkan sistem agar mencapai tujuan bisnis.
MEMBANGUN SITUS WEB: DI DALAM RUMAH VERSUS OUTSOURCING
Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. Banyak tergantung
berapa banyak uang yang ingin Anda belanjakan. Pilihan berkisar dari outsourcing seluruh
pengembangan situs web ke vendor eksternal untuk membangun semuanya sendiri (di-rumah).
Anda juga memiliki keputusan kedua untuk membuat: akankah Anda meng-host
(mengoperasikan) situs di server perusahaan Anda sendiri atau akankah Anda melakukan
outsourcing hosting ke penyedia host Web? Ada beberapa vendor yang akan merancang,
membangun, dan meng-host situs Anda, sementara yang lain akan membangun atau host (tapi
tidak keduanya).
Keputusan Pembangunan
Jika Anda memilih untuk membangun situs Anda sendiri, ada berbagai pilihan. Kecuali
Anda cukup terampil, Anda harus menggunakan template sebelumnya untuk membuat situs
Web.
Keputusan Hosting
Sekarang mari kita lihat keputusan hosting. Sebagian besar bisnis memilih untuk melakukan
outsourcing hosting dan membayar perusahaan untuk meng-host situs Web mereka, yang
berarti bahwa perusahaan hosting bertanggung jawab untuk memastikan situs tersebut “live”
atau dapat diakses, 24 jam sehari. Dengan menyetujui biaya bulanan, bisnis tidak perlu
memikirkan aspek teknis dalam menyiapkan dan merawat server Web, tautan telekomunikasi,
atau penempatan khusus.
Anggaran Situs Web
Situs Web Sederhana dapat dibangun dan dihuni dengan biaya tahun pertama sebesar $
5.000 atau kurang. Situs web perusahaan besar dengan tingkat interaktivitas dan keterkaitan
yang tinggi dengan sistem perusahaan menghabiskan biaya beberapa juta dolar setahun untuk
dibuat dan dioperasikan.

Gambar 10-11 memberikan beberapa gagasan tentang ukuran relatif berbagai komponen
biaya situs Web. Secara umum, biaya perangkat keras, perangkat lunak, dan telekomunikasi
untuk membangun dan mengoperasikan situs Web telah menurun drastis (lebih dari 50 persen)
sejak tahun 2000, sehingga memungkinkan pengusaha kecil membuat situs yang cukup
canggih. Pada saat yang sama, biaya pemeliharaan sistem dan pembuatan konten meningkat
untuk menghasilkan lebih dari setengah dari anggaran situs Web biasa. Menyediakan konten
dan operasi 24/7 yang mulus sangat padat karya.