MAKALAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

BAB 10 E-COMMERCE: PASAR DIGITAL, BARANG DIGITAL

Kelompok 2
Ketua : Irza Fiyan Anggara (18013010151)

Pintari Annisa Sukmanani Dewi (18013010142)

Rizke Darma D.N (18013010078)

Anggelia Nuke P.A (18013010077)

Arij Thifal P.F (18013010075)

Raihan Putri Ramadhan (18013010045)

Ari Anggoro (16013010255)

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR

FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

SURABAYA

2019
 10.1 E-COMMERCE DAN INTERNET

 E-commerce saat ini

E-commerce adalah tentang transaksi komersial yang memungkinkan secara digital

antara dan antar organisasi dan individu. Untuk sebagian besar, ini berarti transaksi
yang terjadi melalui Internet dan Web. Transaksi komersial melibatkan pertukaran nilai
(misalnya, uang) melintasi batas organisasi atau individu sebagai imbalan atas produk
dan layanan. E-commerce dimulai pada tahun 1995 ketika salah satu portal Internet
pertama,

Revolusi e-commerce masih berlangsung individu dan bisnis akan semakin

menggunakan Internet untuk melakukan perdagangan karena lebih banyak produk dan
layanan online dan rumah tangga beralih ke telekomunikasi broadband. Lebih banyak
industri akan ditransformasikan melalui e-commerce, termasuk pemesanan perjalanan,
musik dan hiburan, berita, perangkat lunak, pendidikan, dan keuangan.

 Mengapa E-commerce Berbeda?

E-commerce berkembang begitu pesat kare sifat unik internet dan web.

1. Ubiquity

Dalam perdagangan tradisional, pasar adalah tempat fisik, seperti toko ritel, yang Anda
kunjungi untuk bertransaksi bisnis. E-commerce ada di mana-mana, artinya tersedia di
mana-mana, kapan saja. Ini memungkinkan Anda berbelanja dari desktop, rumah, di
tempat kerja, atau bahkan dari mobil Anda, menggunakan ponsel cerdas. Hasilnya
disebut marketpace-pasar melampaui batas-batas tradisional dan dihapus dari lokasi
temporal dan geografis.

Dari sudut pandang konsumen, di mana-mana mengurangi biaya transaksi-biaya untuk

berpartisipasi dalam pasar. Untuk bertransaksi bisnis, tidak perlu lagi Anda
menghabiskan waktu atau uang untuk pergi ke pasar, dan usaha mental yang jauh lebih
sedikit diperlukan untuk melakukan pembelian.

2. Jangkauan Global

Teknologi e-commerce memungkinkan transaksi komersial melintasi batas budaya dan

nasional jauh lebih mudah dan hemat biaya daripada yang sebenarnya dalam
perdagangan tradisional. Akibatnya, ukuran pasar potensial untuk pedagang e-niaga
kira-kira sama dengan ukuran populasi online dunia (diperkirakan lebih dari 2 miliar).
Sebaliknya, kebanyakan perdagangan tradisional adalah lokal atau regional-ini
 melibatkan pedagang lokal atau pedagang nasional dengan gerobak lokal. Televisi,
stasiun radio dan surat kabar, misalnya, terutama adalah institusi lokal dan regional,
terbatas, namun kuat, jaringan nasional yang dapat menarik penonton nasional namun

tidak mudah melintasi batas nasional ke khalayak global.

3. Standar Teknis

Standar teknis untuk melakukan e-commerce adalah standar universal. Mereka dibagi
oleh semua negara di seluruh dunia dan memungkinkan komputer terhubung dengan
komputer lain terlepas dari platform teknologi yang digunakan masing-masing. Standar
teknis universal Internet dan e-commerce sangat menurunkan biaya masuk pasar-
pedagang biaya harus membayar hanya untuk membawa barang mereka ke pasar. Pada
saat yang sama, bagi konsumen, standar universal mengurangi biaya pencarian – usaha
yang dibutuhkan untuk menemukan produk yang sesuai.

4. Kekayaan

Kekayaan informasi mengacu pada kompleksitas dan isi sebuah pesan. Pasar
tradisional, kekuatan penjualan nasional, dan toko ritel kecil memiliki kekayaan besar:
Mereka mampu menyediakan layanan tatap muka pribadi dengan menggunakan isyarat
visual dan visual saat melakukan penjualan. Kekayaan pasar tradisional membuat
mereka menjual atau komersial yang kuat.

5. Interaktivitas

E-commerce bersifat interaktif, yang berarti memungkinkan komunikasi dua arah

antara pedagang dan konsumen. Misalnya Televisi tidak dapat mengajukan pertanyaan
kepada pemirsa atau melakukan percakapan dengan mereka, dan tidak dapat meminta
agar informasi pelanggan dimasukkan ke dalam formulir. Sebaliknya, semua aktivitas
ini dimungkinkan di situs Web e-commerce. Interaktivitas memungkinkan pedagang
online untuk melibatkan konsumen dengan cara yang mirip dengan pengalaman tatap
muka namun dalam skala global yang masif.

6. Densitas Informasi

Internet dan Web sangat meningkatkan kepadatan informasi – jumlah dan kualitas
informasi yang tersedia bagi semua pelaku pasar, konsumen, dan pedagang. Teknologi
e-commerce mengurangi pengumpulan informasi, penyimpanan, pemrosesan, dan
biaya komunikasi sambil meningkatkan mata uang, akurasi, dan ketepatan waktu
informasi. Kepadatan informasi di pasar e-commerce membuat harga dan biaya lebih
transparan. Transparansi harga mengacu pada kemudahan konsumen untuk mengetahui
 variasi harga di pasar; Transparansi biaya mengacu pada kemampuan konsumen untuk
menemukan biaya sebenarnya yang dibayarkan pedagang untuk produk. Ada
keuntungan bagi pedagang juga. Pedagang online dapat menemukan lebih banyak
tentang konsumen daripada di masa lalu. Hal ini memungkinkan pedagang untuk
menyegmentasikan pasar ke dalam kelompok yang bersedia membayar harga yang
berbeda dan mengizinkan para pedagang untuk terlibat dalam diskriminasi harga-
menjual barang yang sama, atau barang yang hampir sama, ke berbagai kelompok
sasaran dengan harga berbeda. Misalnya, pedagang online dapat menemukan minat
konsumen terhadap liburan mahal dan eksotis dan kemudian mengajukan rencana
liburan kelas atas ke konsumen dengan harga premium, karena mengetahui orang ini
bersedia membayar ekstra untuk liburan seperti itu. Pada saat yang sama, pedagang
online dapat mengajukan rencana liburan yang sama dengan harga yang lebih rendah
ke konsumen yang lebih sensitif terhadap harga. Kepadatan informasi juga membantu
pedagang membedakan produk mereka dari segi biaya,

merek, dan kualitas.

7. Personalisasi / Kustomisasi

Teknologi e-commerce mengizinkan personalisasi: Pedagang dapat menargetkan pesan

pemasaran mereka kepada individu tertentu dengan menyesuaikan pesan dengan
perilaku, nama, minat, dan pembelian clickstream seseorang. Teknologi ini juga
memungkinkan kustomisasi-mengubah produk atau layanan yang disampaikan
berdasarkan preferensi pengguna atau perilaku sebelumnya. Mengingat sifat interaktif
teknologi e-commerce, banyak informasi tentang konsumen dapat dikumpulkan di
pasar pada saat pembelian. Dengan meningkatnya kepadatan informasi, banyak
informasi tentang pembelian dan perilaku konsumen masa lalu dapat disimpan dan
digunakan oleh pedagang online. Hasilnya adalah tingkat personalisasi dan penyesuaian
yang tidak terpikirkan dengan teknologi perdagangan tradisional. Misalnya, Anda
mungkin bisa membentuk apa yang Anda lihat di televisi dengan memilih saluran,
namun Anda tidak dapat mengubah isi saluran yang telah Anda pilih. Sebaliknya, Wall
Street Journal Online memungkinkan Anda memilih jenis berita yang ingin Anda lihat
terlebih dahulu dan memberi Anda kesempatan untuk diberi tahu saat kejadian tertentu
terjadi.

8. Teknologi Sosial: Generasi Pengguna dan Jaringan Sosial

Teknologi Internet dan e-commerce telah berevolusi menjadi lebih sosial dengan
memungkinkan pengguna membuat dan berbagi dengan teman-teman mereka (dan
komunitas yang lebih besar di seluruh dunia) dalam bentuk teks, video, musik, atau
foto. Dengan menggunakan bentuk komunikasi ini, pengguna dapat menciptakan
jejaring sosial baru dan memperkuat yang sudah ada. Semua media massa sebelumnya
 dalam sejarah modern, termasuk media cetak, menggunakan model siaran (satu-ke-
banyak) di mana konten dibuat di pusat Lokasi oleh para ahli (penulis profesional,
editor, direksi, dan produsen) dan khalayak terkonsentrasi dalam jumlah besar untuk
mengkonsumsi produk standar. Internet dan e-commerce yang baru memberdayakan
pengguna untuk membuat dan mendistribusikan konten dalam skala besar, dan
mengizinkan pengguna memprogram konten mereka sendiri. Internet menyediakan
model unik banyak komunikasi massa.

 Konsep Kunci dalam E-commerce: Pasar Digital dan Barang Digital di Pasar Global

Internet telah menciptakan pasar digital di mana jutaan orang di seluruh dunia dapat
menukar sejumlah besar informasi secara langsung dan gratis. Akibatnya, Internet telah
mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan jangkauan global
mereka. Di pasar digital, konsumen dan pemasok dapat melihat harga yang dikenakan
untuk barang, dan dalam arti itulah pasar digital dikatakan lebih “transparan” daripada
pasar tradisional.. Dengan menjual langsung ke konsumen atau mengurangi jumlah
perantara, perusahaan mampu meningkatkan keuntungan sambil mengenakan harga
yang lebih rendah. Penghapusan organisasi atau lapisan proses bisnis yang bertanggung
jawab atas langkah-langkah perantara dalam rantai nilai disebut disintermediasi.
Disintermediasi mempengaruhi pasar untuk layanan. Maskapai dan hotel yang
mengoperasikan situs reservasi mereka sendiri secara online mendapatkan lebih banyak
tiket karena mereka telah menyingkirkan agen perjalanan sebagai perantara. Tabel 10.3
merangkum perbedaan antara pasar digital dan pasar tradisional.

10.2 E-COMMERCE: BISNIS DAN TEKNOLOGI

 Jenis E-commerce

Tiga kategori perdagangan elektronik utama adalah e-commerce bisnis-ke-konsumen

(B2C), business-to-business (B2B), dan konsumen-konsumen (C2C) e-commerce.

1. Perdagangan elektronik business-to-consumer (B2C) melibatkan produk ritel dan

layanan kepada pembeli individual. BarnesandNoble.com, yang menjual buku,
perangkat lunak, dan musik ke konsumen individual, adalah contoh B2C e-
commerce.
2. Perdagangan elektronik business-to-business (B2B) melibatkan penjualan barang
dan jasa antar bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan menjual bahan
kimia dan plastik adalah contoh B2B e-commerce.
3. Consumer-to-consumer (C2C) perdagangan elektronik melibatkan konsumen yang
menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa,
memungkinkan orang menjual barang mereka ke konsumen lain dengan melelang
 barang dagangan mereka ke penawar tertinggi, atau dengan harga tetap. Craigslist
adalah platform yang paling banyak digunakan konsumen untuk membeli dan
menjual langsung kepada orang lain.

 Model Bisnis E-commerce

Perubahan dalam ekonomi informasi yang dijelaskan sebelumnya telah menciptakan

kondisi bagi model bisnis yang sama sekali baru untuk muncul, sekaligus
menghancurkan model bisnis yang lebih tua. Tabel 10.5 menjelaskan beberapa model
bisnis Internet terpenting yang telah muncul. Semua, dengan satu atau lain cara,
gunakan Internet untuk menambahkan nilai ekstra pada produk dan layanan yang ada
atau memberikan fondasi untuk produk dan layanan baru.

Pintu gerbang/Portal

Portal adalah gateway ke Web, beberapa definisi portal mencakup mesin pencari seperti
Google dan Bing meski hanya sedikit yang membuat situs ini menjadi home page
mereka. Portal seperti Yahoo, Facebook, MSN, dan AOL. Awalnya, portal utamanya
adalah “gateway” ke Internet.

E-tailer

Toko ritel online, yang sering disebut e-tailers. Sebuah e-tailer mirip dengan etalase
batu bata dan mortir yang khas, kecuali bahwa pelanggan hanya perlu terhubung ke
Internet untuk memeriksa inventaris mereka dan melakukan pemesanan. Proposisi nilai
e-tailers adalah untuk menyediakan belanja murah dan nyaman 24/7, menawarkan
pilihan dan pilihan konsumen yang besar. Beberapa e-tailers, seperti Walmart.com atau
Staples.com, yang disebut sebagai “batu bata dan batu bata,” adalah anak perusahaan
atau divisi dari toko fisik yang ada dan membawa produk yang sama. Namun, yang lain
hanya beroperasi di dunia maya, tanpa ada hubungan dengan lokasi fisik. Amazon,
BlueNile.com, dan Drugstore.com adalah contoh dari tipe e-tailer ini. Beberapa variasi
lain dari e-tailers-seperti versi online katalog surat langsung, mal online, dan penjualan
langsung produsen-langsung-juga ada.

Penyedia konten

“Konten” didefinisikan secara luas untuk mencakup semua bentuk kekayaan

intelektual. Properti intelektual mengacu pada semua bentuk ekspresi manusia yang
dapat dimasukkan ke dalam media nyata seperti teks, CD, atau DVD, atau disimpan
pada media digital (atau lainnya), termasuk Web. Penyedia konten mendistribusikan
konten informasi, seperti video digital, musik, foto, teks, dan karya seni, melalui Web.
Proposisi nilai penyedia konten online adalah konsumen dapat menemukan berbagai
konten secara online, mudah, dan membeli konten ini dengan harga murah, untuk
dimainkan, atau dilihat, di beberapa perangkat komputer atau smartphone.

Pialang Transaksi

Situs yang memproses transaksi untuk konsumen yang biasanya ditangani secara
langsung, melalui telepon, atau melalui pos adalah broker transaksi. Industri terbesar
yang menggunakan model ini adalah jasa keuangan dan jasa perjalanan. Proposisi nilai
utama broker transaksi online adalah penghematan uang dan waktu, serta menyediakan
persediaan produk keuangan dan paket perjalanan yang luar biasa, di satu lokasi.
Pialang saham online dan layanan pemesanan perjalanan mengenakan biaya yang jauh
lebih rendah daripada versi tradisional layanan ini.

Pencipta pasar

Pencipta pasar membangun lingkungan digital tempat pembeli dan penjual dapat
bertemu, menampilkan produk, mencari produk, dan menetapkan harga. Proposisi nilai
pencipta pasar online adalah mereka menyediakan platform tempat penjual dapat
dengan mudah menampilkan barang dagangan mereka dan di mana pembeli dapat
membeli langsung dari penjual. Pasar lelang online seperti eBay dan Priceline adalah
contoh yang baik dari model bisnis pencipta pasar.

Penyedia layanan

Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan menawarkan

layanan secara online. Ada ledakan dalam layanan online. Aplikasi Web 2.0, berbagi
foto, dan situs online untuk backup data dan penyimpanan semuanya menggunakan
model bisnis penyedia layanan. Perangkat lunak bukan lagi produk fisik dengan CD di
dalam kotak.

Penyedia Komunitas

Penyedia komunitas adalah situs yang menciptakan lingkungan online digital di mana
orang-orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan menjual
barang); berbagi minat, foto, video; berkomunikasi dengan orang yang berpikiran sama;
menerima informasi terkait minat; dan bahkan bermain keluar fantasi dengan
mengadopsi kepribadian online disebut avatar. Situs jejaring sosial Facebook, Google+,
Tumblr, LinkedIn, dan Twitter; komunitas online seperti iVillage; dan ratusan situs
niche lainnya yang lebih kecil seperti Doostang dan Sportsvite semuanya menawarkan
alat dan layanan untuk pengguna bangunan. Situs jejaring sosial telah menjadi situs
Web dengan pertumbuhan tercepat dalam beberapa tahun terakhir, seringkali
menggandakan ukuran pemirsa mereka dalam setahun. Namun, mereka berjuang untuk
meraih profitabilitas.
 Model Pendapatan E-commerce

Model Pendapatan Penjualan

Dalam model pendapatan penjualan, perusahaan memperoleh pendapatan dengan

menjual barang, informasi, atau layanan kepada pelanggan. Perusahaan seperti Amazon
(yang menjual buku, musik, dan produk lainnya), LLBean.com, dan Gap.com,
semuanya memiliki model pendapatan penjualan. Penyedia konten menghasilkan uang
dengan membebankan untuk mendownload keseluruhan file seperti trek musik (iTunes
Store) atau buku atau untuk mendownload streaming musik dan / atau video (acara TV
Hulu.com).

Model Pendapatan Langganan

Dalam model pendapatan berlangganan, situs Web yang menawarkan konten atau
layanan mengenakan biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua
penawarannya secara berkelanjutan. Penyedia konten sering menggunakan model
pendapatan ini.

Model Pendapatan Bebas / Freemium

Dalam model pendapatan bebas / freemium, perusahaan menawarkan layanan dasar

atau konten secara gratis, sambil mengenakan premium untuk fitur lanjutan atau fitur
khusus. Misalnya, Google menawarkan aplikasi gratis namun biaya untuk layanan
premium. Idenya adalah untuk menarik khalayak yang sangat besar dengan layanan
gratis, dan kemudian mengubah beberapa dari penonton ini untuk membayar
berlangganan layanan premium. Satu masalah dengan model ini adalah mengubah
orang menjadi “pemuat bebas” menjadi pelanggan yang membayar. “Bebas” bisa jadi
model yang ampuh kehilangan uang.

Model Pendapatan Biaya Transaksi

Dalam model pendapatan fee fee, perusahaan menerima biaya untuk mengaktifkan atau
melaksanakan transaksi. Misalnya, eBay menyediakan pasar lelang online dan
menerima biaya transaksi kecil dari penjual jika penjual berhasil menjual barang. E *
Trade, pialang saham online, menerima biaya transaksi setiap kali transaksi saham
dilakukan atas nama pelanggan. Model pendapatan transaksi menikmati penerimaan
yang luas sebagian karena biaya sebenarnya dari penggunaan platform tidak segera
terlihat oleh pengguna.

Model Pendapatan Afiliasi

 Dalam model pendapatan afiliasi, situs Web (disebut “situs web afiliasi”) mengirim
pengunjung ke situs Web lain dengan imbalan biaya rujukan atau persentase pendapatan
dari penjualan yang dihasilkan. Misalnya, MyPoints menghasilkan uang dengan
menghubungkan perusahaan ke calon pelanggan dengan menawarkan penawaran
khusus kepada anggotanya. Ketika anggota mengambil keuntungan dari sebuah
penawaran dan melakukan pembelian, mereka mendapatkan “poin” yang dapat mereka
tukarkan untuk produk dan layanan gratis, dan MyPoints menerima biaya rujukan.

 Jaringan Sosial dan Kebijaksanaan Orang Banyak

Layanan Web 2.0 yang paling populer adalah jejaring sosial, tempat pertemuan online
di mana orang dapat bertemu teman dan teman teman mereka. Setiap hari lebih dari 93
juta pengguna internet di Amerika Serikat mengunjungi situs jejaring sosial seperti
Facebook, Google+, Tumblr, MySpace, LinkedIn, dan ratusan lainnya. Situs jejaring
sosial menghubungkan orang-orang melalui hubungan bisnis dan pribadi mereka,
sehingga memungkinkan mereka menambang teman mereka (dan teman teman mereka)
untuk prospek penjualan, tip kerja, atau teman baru. Google+, MySpace, Facebook, dan
Friendster menarik orang-orang yang terutama tertarik untuk memperluas persahabatan
mereka, sementara LinkedIn berfokus pada jaringan kerja untuk para profesional.

 Pemasaran E-commerce

Internet memungkinkan pemasar untuk secara murah menemukan calon pelanggan

untuk produk yang permintaannya sangat rendah. Misalnya, Internet memungkinkan
untuk menjual musik independen secara menguntungkan bagi khalayak yang sangat
kecil. Selalu ada permintaan untuk hampir semua produk. Para pendukung percaya
bahwa pemahaman pelanggan yang lebih tepat ini mengarah pada pemasaran yang lebih
efisien (perusahaan hanya membayar iklan untuk para pembelanja yang paling tertarik
dengan produk mereka) dan penjualan dan pendapatan yang lebih besar.

 B2B E-commerce: Efisiensi dan Hubungan Baru

Perdagangan antara perusahaan bisnis (business-to-business commerce atau B2B)

mewakili pasar yang sangat besar. Proses melakukan perdagangan antar perusahaan
bisnis sangat kompleks dan membutuhkan intervensi manusia yang signifikan, dan
karena itu mengkonsumsi sumber daya yang signifikan. Di seluruh ekonomi, ini
menambahkan hingga triliunan dolar setiap tahun yang dikeluarkan untuk proses
pengadaan yang berpotensi otomatis. Jika bahkan hanya sebagian dari perdagangan
antar perusahaan yang otomatis, dan bagian dari keseluruhan proses pengadaan dibantu
oleh Internet, secara harfiah triliunan dolar dapat dilepaskan untuk penggunaan yang
lebih produktif, harga konsumen berpotensi akan turun, produktivitas akan meningkat,
dan ekonomi kekayaan bangsa akan berkembang. Tantangan B2B e-commerce
 mengubah pola dan sistem pengadaan yang ada, dan merancang dan menerapkan solusi
B2B berbasis internet baru.

Bisnis-ke-bisnis e-commerce mengacu pada transaksi komersial yang terjadi di antara

perusahaan bisnis. Semakin banyak, transaksi ini mengalir melalui berbagai mekanisme
yang memungkinkan Internet. Sekitar 80 persen e-commerce online B2B masih
berbasis pada sistem proprietary untuk electronic data interchange (EDI). Pertukaran
data elektronik memungkinkan pertukaran komputer-ke komputer antara dua organisasi
transaksi standar seperti faktur, bill of lading, jadwal pengiriman, atau pesanan
pembelian.

10.3 MOBILE DIGITAL PLATFORM DAN MOBILE E-COMMERCE

 Layanan dan Aplikasi berbasis lokasi

Layanan berbasis lokasi meliputi layanan geososial, geoadvertising, dan layanan

geoinformation. Tujuh puluh empat persen pemilik smartphone menggunakan layanan
berbasis lokasi. Yang mengikat aktivitas ini bersama dan merupakan fondasi bagi
mobile commerce adalah sistem penentuan posisi global (GPS) yang memungkinkan
layanan peta tersedia di smartphone. Layanan geososial dapat memberi tahu di mana
kita bertemu. Layanan geoadvertising dapat memberi tahu Anda di mana bisa
menemukan restoran Italia terdekat, dan layanan geoinformation dapat memberi tahu
Anda harga rumah yang Anda lihat, atau tentang pameran khusus di museum yang Anda
lewati. Wikitude.me adalah contoh layanan geoinformation. Wikitude.me menyediakan
jenis browser khusus untuk smartphone yang dilengkapi dengan GPS dan kompas built-
in yang dapat mengidentifikasi lokasi tepat Anda dan di mana telepon diarahkan.

 Layanan Perdagangan Bergerak Lainnya

Bank dan perusahaan kartu kredit meluncurkan layanan yang memungkinkan

pelanggan mengelola akun mereka dari perangkat mobile mereka.

Game dan Hiburan

Smartphone dan tablet telah berkembang menjadi platform hiburan portabel.

Smartphone seperti perangkat berbasis iPhone dan Android menawarkan download dan
streaming game digital, film, acara TV, musik, dan nada dering.

10.4 MEMBANGUN E-COMMERCE PRESENCE

 Potongan Puzzle Situs-Bangunan

PIECES PUZZLE SITE-BUILDING

 Seorang manajer untuk sebuah perusahaan industri berukuran menengah yang terdiri
dari sekitar 10.000 karyawan di seluruh dunia, beroperasi di delapan negara di Eropa,
Asia, dan Amerika Utara. Manajemen senior telah memberi Anda anggaran sebesar $ 1
juta untuk membangun situs e-commerce dalam waktu satu tahun. Tujuan dari situs ini
adalah untuk menjual dan melayani 20.000 pelanggan perusahaan tersebut, yang
merupakan toko peralatan mesin dan logam kecil di seluruh dunia. Darimana kamu
memulai Pertama, Anda harus menyadari area utama di mana Anda perlu membuat
keputusan. Pada bagian organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus
mengumpulkan tim individu yang memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk
membangun dan mengelola situs e-commerce yang sukses. Tim ini akan membuat
keputusan penting tentang teknologi, desain situs, dan kebijakan sosial dan informasi
itu akan diterapkan di situs Anda. Seluruh upaya pengembangan situs harus dikelola
dengan ketat jika Anda berharap terhindar dari bencana yang terjadi di beberapa
perusahaan. Anda juga perlu membuat keputusan tentang perangkat keras, perangkat
lunak, dan infrastruktur perkantoran Anda. Tuntutan pelanggan Anda harus mendorong
pilihan teknologi Anda. Pelanggan Anda menginginkan teknologi yang memungkinkan
mereka menemukan yang mereka inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli
produk, dan kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan cepat. Anda juga
harus mempertimbangkan dengan hati-hati desain situs Anda. Begitu Anda telah
mengidentifikasi area pengambilan keputusan utama, Anda perlu memikirkan rencana
proyek.

 Tujuan Bisnis, Fungsi Sistem, dan Persyaratan Informasi

Pelajaran utama yang harus dipelajari di sini adalah membiarkan keputusan bisnis
mendorong teknologi, bukan sebaliknya. Ini akan memastikan bahwa platform
teknologi selaras dengan bisnis Anda. Kami akan berasumsi bahwa Anda telah
mengidentifikasi strategi bisnis dan memilih model bisnis untuk mencapai tujuan
strategis Anda. Perencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis yang spesifik
untuk situs Anda, dan kemudian Anda harus mengembangkan daftar fungsionalitas
sistem dan persyaratan informasi. Tujuan bisnis hanyalah kemampuan yang Anda
inginkan untuk dimiliki situs Anda. Fungsi sistem adalah jenis kemampuan sistem
informasi yang Anda perlukan untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Persyaratan
informasi untuk suatu sistem adalah elemen informasi yang harus dihasilkan sistem agar
mencapai tujuan bisnis. Tabel 10.8 menjelaskan beberapa tujuan bisnis dasar,
fungsionalitas sistem, dan persyaratan informasi untuk situs e-commerce biasa.
Tujuannya harus diterjemahkan ke dalam deskripsi fungsionalitas sistem dan pada
akhirnya menjadi seperangkat persyaratan informasi yang tepat. Persyaratan informasi
spesifik untuk sistem biasanya didefinisikan secara lebih rinci daripada Tabel 10.8.
Tujuan bisnis dari situs e-commerce serupa dengan toko ritel fisik, namun harus
disediakan seluruhnya dalam bentuk digital, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
 Membangun Situs Web: In-House Vs. Outsourcing

Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. Banyak tergantung
berapa banyak uang yang ingin Anda belanjakan. Pilihan berkisar dari outsourcing
seluruh pengembangan situs web ke vendor eksternal untuk membangun semuanya
sendiri (di-rumah) dan juga memiliki keputusan kedua untuk membuat outsourcing
hosting ke penyedia host Web? Ada beberapa vendor yang akan merancang,
membangun, dan meng-host situs, sementara yang lain akan membangun atau host (tapi
tidak keduanya).

Keputusan Bangunan

Ini adalah solusi yang paling murah dan paling sederhana, namun terbatas pada
“tampilan dan nuansa” dan fungsionalitas yang disediakan oleh template dan
infrastruktur. Jika memiliki pengalaman dengan komputer, mungkin memutuskan
untuk membangun situs itu sendiri. Ada beragam alat, mulai dari yang membantu
membangun semuanya dengan benar “dari awal,” seperti Adobe Dreamweaver, Adobe
InDesign, dan Microsoft Expression, hingga alat pembuatan situs terdepan yang dapat
dibuat situs yang canggih disesuaikan dengan kebutuhan.

Keputusan Hosting

Sekarang mari kita lihat keputusan hosting. Sebagian besar bisnis memilih untuk
melakukan outsourcing hosting dan membayar perusahaan untuk meng-host situs Web
mereka, yang berarti bahwa perusahaan hosting bertanggung jawab untuk memastikan
situs tersebut “live” atau dapat diakses, 24 jam sehari. Dengan menyetujui biaya
bulanan, bisnis tidak perlu memikirkan aspek teknis dalam menyiapkan dan merawat
server Web, tautan telekomunikasi, atau penempatan khusus. Dengan perjanjian lokasi
bersama, perusahaan dapat membeli atau menyewa server Web (dan memiliki kontrol
penuh atas operasinya) namun membaginya ke server di fasilitas fisik vendor. Vendor
memelihara fasilitas, jalur komunikasi, dan mesin..

Anggaran Situs Web

Situs Web Sederhana dapat dibangun dan dihuni dengan biaya tahun pertama sebesar $
5.000 atau kurang. Situs web perusahaan besar dengan tingkat interaktivitas dan
keterkaitan yang tinggi dengan sistem perusahaan menghabiskan biaya beberapa juta
dolar setahun untuk dibuat dan dioperasikan.