Chapter 10 : pasar digital, barang digital

10.1 E-COMMERCE DAN INTERNET

Pernahkah Anda membeli musik melalui Web atau streaming film? Pernahkah Anda
menggunakan Web untuk mencari informasi tentang sepatu kets sebelum Anda membelinya di
toko eceran? Jika demikian, Anda telah berpartisipasi dalam e-commerce. Pada tahun 2010, 133
juta orang Amerika dewasa membeli sesuatu secara online, seperti juga jutaan orang lainnya di
seluruh dunia. Dan walaupun kebanyakan pembelian masih dilakukan melalui jalur tradisional,
e-commerce terus berkembang pesat dan mengubah cara banyak perusahaan melakukan bisnis.

E-COMMERCE HARI INI

E-commerce mengacu pada penggunaan Internet dan Web untuk bertransaksi bisnis. Secara lebih
formal, e-commerce adalah tentang transaksi komersial secara digital antara organisasi dan
individu. Pada umumnya, ini berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web. Transaksi
komersial melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) melintasi batas organisasi atau individu
sebagai imbalan atas produk dan layanan.

MENGAPA E-COMMERCE BERBEDA

Mengapa e-commerce berkembang begitu pesat? Jawabannya terletak pada sifat unik internet
dan web. Sederhananya, teknologi Internet dan e-commerce jauh lebih kaya dan hebat daripada
revolusi teknologi sebelumnya seperti radio, televisi, dan telepon.

Dalam perdagangan tradisional, pasar adalah tempat fisik, seperti toko ritel, yang Anda kunjungi
untuk bertransaksi bisnis. E-commerce ada di mana-mana, artinya tersedia di mana-mana, kapan
saja. Ini memungkinkan Anda berbelanja dari desktop, rumah, di tempat kerja, atau bahkan dari
mobil Anda, menggunakan mobile commerce. Hasilnya disebut marketpace-pasar melampaui
batas-batas tradisional dan dihapus dari lokasi temporal dan geografis.

Dari sudut pandang konsumen, di mana mengurangi biaya transaksi untuk berpartisipasi dalam
pasar. Untuk bertransaksi bisnis, tidak perlu lagi Anda menghabiskan waktu atau uang untuk
pergi ke pasar, dan usaha mental yang jauh lebih sedikit diperlukan untuk melakukan pembelian.
Teknologi e-commerce memungkinkan transaksi komersial melintasi batas budaya dan nasional
jauh lebih mudah dan hemat biaya daripada yang sebenarnya dalam perdagangan tradisional.
Standar teknis universal Internet dan e-commerce sangat menurunkan biaya masuk pasar,
pedagang harus membayar hanya untuk membawa barang mereka ke pasar. Pada saat yang sama,
bagi konsumen, standar universal mengurangi biaya pencarian usaha yang dibutuhkan untuk
menemukan produk yang sesuai. Kekayaan informasi mengacu pada kompleksitas dan isi sebuah
pesan. Tidak seperti teknologi komersial abad kedua puluh, dengan kemungkinan pengecualian
telepon, teknologi e-commerce bersifat interaktif, yang berarti memungkinkan komunikasi dua
arah antara pedagang dan konsumen. Internet dan Web sangat meningkatkan kepadatan
informasi yaitu jumlah dan kualitas informasi yang tersedia bagi semua pelaku pasar, konsumen,
dan pedagang.

Kepadatan informasi di pasar e-commerce membuat harga dan biaya lebih transparan.
Transparansi harga mengacu pada kemudahan konsumen untuk mengetahui variasi harga di
pasar; Transparansi biaya mengacu pada kemampuan konsumen untuk menemukan biaya
sebenarnya yang dibayarkan pedagang untuk produk. Teknologi e-commerce mengizinkan
personalisasi: Pedagang dapat menargetkan pesan pemasaran mereka kepada individu tertentu
dengan menyesuaikan pesan dengan nama, minat, dan pembelian sebelumnya. Teknologi ini juga
memungkinkan kustomisasi (mengubah) produk atau layanan yang disampaikan berdasarkan
preferensi pengguna atau perilaku sebelumnya. Berbeda dengan teknologi sebelumnya, teknologi
Internet dan e-commerce telah berevolusi menjadi lebih sosial dengan memungkinkan pengguna
membuat dan berbagi dengan teman-teman mereka (dan komunitas yang lebih besar di seluruh
dunia) dalam bentuk teks, video, musik, atau foto. Dengan menggunakan bentuk komunikasi ini,
pengguna dapat menciptakan jejaring sosial baru dan memperkuat jaringan yang ada.

KONSEP KUNCI DALAM E-COMMERCE: PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL DI

PASAR GLOBAL

Lokasi, waktu, dan model pendapatan bisnis sebagian didasarkan pada biaya dan distribusi
informasi. Internet telah menciptakan pasar digital di mana jutaan orang di seluruh dunia dapat
menukar sejumlah besar informasi secara langsung, cepat, dan gratis. Akibatnya, Internet telah
mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan jangkauan global mereka.
Internet mengurangi asimetri informasi. Asimetri informasi ada bila satu pihak dalam transaksi
memiliki lebih banyak informasi yang penting untuk transaksi daripada pihak lainnya. Informasi
itu membantu menentukan daya tawar mereka yang relatif. Di pasar digital, konsumen dan
pemasok dapat “melihat” harga yang dikenakan untuk barang, dan dalam arti itulah pasar digital
dikatakan lebih “transparan” daripada pasar tradisional. Pasar digital sangat fleksibel dan efisien
karena beroperasi dengan biaya pencarian dan transaksi yang rendah, biaya menu yang lebih
rendah (biaya pedagang untuk mengubah harga), diskriminasi harga yang lebih tinggi, dan
kemampuan untuk mengubah harga secara dinamis berdasarkan kondisi pasar. Dalam penetapan
harga dinamis, harga suatu produk bervariasi tergantung pada karakteristik permintaan dari
pelanggan atau situasi penawaran penjual. Penghapusan organisasi atau lapisan proses bisnis
yang bertanggung jawab atas langkah-langkah perantara dalam rantai nilai disebut
disintermediasi.

Pasar digital Internet telah sangat memperluas penjualan barang digital. Barang digital adalah
barang yang bisa dikirim melalui jaringan digital. Trek musik, video, film Hollywood, perangkat
lunak, surat kabar, majalah, dan buku semuanya dapat diungkapkan, disimpan, dikirim, dan
dijual sebagai produk digital murni.

10.2 E-COMMERCE: BISNIS DAN TEKNOLOGI

E-commerce telah berkembang dari beberapa iklan di portal Web awal pada tahun 1995, menjadi
lebih dari 6 persen dari seluruh penjualan eceran pada tahun 2010 (sekitar $ 255 miliar),
melampaui bisnis katalog pesanan lewat pos. E-commerce adalah kombinasi yang menarik dari
model bisnis dan teknologi informasi baru. Mari kita mulai dengan pemahaman dasar tentang
jenis e-commerce, dan kemudian menjelaskan model bisnis dan pendapatan e-commerce.

JENIS E-COMMERCE

Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Salah satunya
adalah dengan melihat sifat peserta dalam transaksi perdagangan elektronik. Tiga kategori
perdagangan elektronik utama adalah e-commerce business-to-consumer (B2C), business-to-
business (B2B), dan consumer-to consumer (C2C) e-commerce.

 Perdagangan elektronik business-to-consumer (B2C) melibatkan produk ritel dan layanan

kepada pembeli individual. BarnesandNoble.com, yang menjual buku, perangkat lunak,
dan musik ke konsumen individual, adalah contoh B2C e-commerce.
 Perdagangan elektronik business-to-business (B2B) melibatkan penjualan barang dan jasa
antar bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan menjual bahan kimia dan
plastik adalah contoh B2B e-commerce.
 Consumer-to-consumer (C2C) perdagangan elektronik melibatkan konsumen yang
menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa,
memungkinkan orang menjual barang mereka ke konsumen lain dengan melelang barang
dagangan mereka ke penawar tertinggi, atau dengan harga tetap. Craigslist adalah
platform yang paling banyak digunakan konsumen untuk membeli dan menjual langsung
kepada orang lain.
Penggunaan perangkat nirkabel genggam untuk pembelian barang dan jasa dari lokasi manapun
disebut mobile commerce atau m-commerce.

MODEL BISNIS E-COMMERCE

Perubahan dalam ekonomi informasi yang dijelaskan sebelumnya telah menciptakan kondisi bagi
model bisnis yang sama sekali baru untuk muncul, sekaligus menghancurkan model bisnis yang
lebih tua. Semua, dengan satu atau lain cara, gunakan Internet untuk menambahkan nilai ekstra
pada produk dan layanan yang ada atau memberikan fondasi untuk produk dan layanan baru.

Portal

Portal seperti Google, Bing, Yahoo, MSN, dan AOL menawarkan alat pencarian Web yang hebat
serta paket konten dan layanan terpadu, seperti berita, e-mail, pesan instan, peta, kalender,
belanja, unduhan musik, video streaming, dan banyak lagi, semua dalam satu tempat. Awalnya,
portal utamanya adalah “gateway” ke Internet. Hari ini, bagaimanapun, model bisnis portal
menyediakan situs tujuan di mana pengguna memulai pencarian Web mereka dan berlama-lama
membaca berita, menemukan hiburan, dan bertemu dengan orang lain, dan memaparkan iklan.
Portal menghasilkan pendapatan terutama dengan menarik khalayak yang sangat besar,
membebankan pengiklan untuk penempatan iklan, mengumpulkan biaya rujukan untuk
mengarahkan pelanggan ke situs lain, dan membebankan biaya untuk layanan premium.
E-tailer

Toko ritel online, yang sering disebut e-tailers, hadir dalam semua ukuran, mulai dari Amazon
raksasa dengan pendapatan 2010 lebih dari $ 24 miliar, hingga toko lokal kecil yang memiliki
situs Web. Sebuah e-tailer mirip dengan etalase batu bata dan mortir yang khas, kecuali bahwa
pelanggan hanya perlu terhubung ke Internet untuk memeriksa inventaris mereka dan melakukan
pemesanan.

Penyedia konten

Sementara e-commerce dimulai sebagai saluran produk ritel, semakin berubah menjadi saluran
konten global. “Konten” didefinisikan secara luas untuk mencakup semua bentuk kekayaan
intelektual. Properti intelektual mengacu pada semua bentuk ekspresi manusia yang dapat
dimasukkan ke dalam media berwujud seperti teks, CD, DVD, atau disimpan pada media digital
(atau lainnya), termasuk Web. Penyedia konten mendistribusikan konten informasi, seperti video
digital, musik, foto, teks, dan karya seni, melalui Web. Proposisi nilai penyedia konten online
adalah konsumen dapat menemukan berbagai konten secara online, mudah, dan membeli konten
ini dengan harga murah, untuk dimainkan, atau dilihat, di beberapa perangkat komputer atau
smartphone. Podcasting adalah metode untuk mempublikasikan siaran audio atau video melalui
Internet, sehingga memungkinkan pengguna untuk mendownload file audio atau video ke
komputer pribadi atau pemutar musik portabel mereka. Streaming adalah metode penerbitan
untuk file musik dan video yang mengalirkan arus konten kontinu ke perangkat pengguna tanpa
disimpan secara lokal di perangkat.

Broker Transaksi

Situs yang memproses transaksi untuk konsumen yang biasanya ditangani secara langsung,
melalui telepon, atau melalui pos adalah broker transaksi. Industri terbesar yang menggunakan
model ini adalah jasa keuangan dan jasa perjalanan. Proposisi nilai utama broker transaksi online
adalah penghematan uang dan waktu, serta menyediakan persediaan produk keuangan dan paket
perjalanan yang luar biasa, di satu lokasi. Broker saham online dan layanan pemesanan
perjalanan mengenakan biaya yang jauh lebih rendah daripada versi tradisional layanan ini.

Pencipta pasar

Pencipta pasar membangun lingkungan digital tempat pembeli dan penjual dapat bertemu,
menampilkan produk, mencari produk, dan menetapkan harga. Proposisi nilai pencipta pasar
online adalah mereka menyediakan platform tempat penjual dapat dengan mudah menampilkan
barang dagangan mereka dan di mana pembeli dapat membeli langsung dari penjual.

Penyedia layanan

Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan menawarkan layanan secara
online. Ada ledakan dalam layanan online. Aplikasi Web 2.0, berbagi foto, dan situs online
untuk backup data dan penyimpanan semuanya menggunakan model bisnis penyedia layanan.
Perangkat lunak bukan lagi produk fisik dengan CD di dalam kotak, namun semakin banyak
perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang dimana Anda berlangganan secara online daripada
membeli dari pengecer (lihat Bab 5). Google telah memimpin pengembangan aplikasi layanan
perangkat lunak online seperti Google Apps, Gmail, dan layanan penyimpanan data online.

Penyedia Komunitas

Penyedia komunitas adalah situs yang menciptakan lingkungan online digital di mana orang-
orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan menjual barang); berbagi minat,
foto, video; berkomunikasi dengan orang yang berpikiran sama; menerima informasi terkait
minat; dan bahkan bermain diluar fantasi dengan mengadopsi kepribadian online disebut avatar.

MODEL REVENUE E-COMMERCE

Model pendapatan perusahaan menggambarkan bagaimana perusahaan akan memperoleh

pendapatan, menghasilkan keuntungan, dan menghasilkan laba atas investasi yang superior.
Meskipun ada banyak model pendapatan e-commerce yang berbeda yang telah dikembangkan,
sebagian besar perusahaan mengandalkan satu atau beberapa kombinasi dari enam model
pendapatan berikut: iklan, penjualan, langganan, gratis / free, biaya transaksi, dan afiliasi.

Dalam model pendapatan iklan, situs Web menghasilkan pendapatan dengan menarik banyak
pengunjung yang kemudian dapat terkena iklan. Model iklan adalah model pendapatan yang
paling banyak digunakan dalam e-commerce, dan boleh dibilang, tanpa pendapatan iklan, Web
akan menjadi pengalaman yang jauh berbeda dari apa adanya sekarang.

Dalam model pendapatan penjualan, perusahaan memperoleh pendapatan dengan menjual

barang, informasi, atau layanan kepada pelanggan. Perusahaan seperti Amazon (yang menjual
buku, musik, dan produk lainnya), LLBean.com, dan Gap.com, semuanya memiliki model
pendapatan penjualan. Sistem mikropayment menyediakan penyedia konten dengan metode
biaya-efektif untuk memproses volume transaksi moneter sangat kecil (dari $ 25 sampai $ 5,00
per transaksi).

Dalam model pendapatan berlangganan, situs Web yang menawarkan konten atau layanan
mengenakan biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua penawarannya secara
berkelanjutan. Penyedia konten sering menggunakan model pendapatan ini. Misalnya, versi
online Consumer Reports menyediakan akses ke konten premium, seperti penilaian, ulasan, dan
rekomendasi terperinci, hanya kepada pelanggan, yang memiliki pilihan untuk membayar biaya
berlangganan bulanan sebesar $ 5,95 atau biaya tahunan sebesar $ 26,00.

Dalam model pendapatan bebas / free, perusahaan menawarkan layanan dasar atau konten secara
gratis, sambil mengenakan premium untuk fitur lanjutan atau fitur khusus.
Dalam model pendapatan biaya transaksi, perusahaan menerima biaya untuk mengaktifkan atau
melaksanakan transaksi.

Dalam model pendapatan afiliasi, situs Web (disebut “situs web afiliasi”) mengirim pengunjung
ke situs Web lain dengan imbalan biaya rujukan atau persentase pendapatan dari penjualan yang
dihasilkan.

WEB 2.0: JARINGAN SOSIAL DAN KEBIJAKSANAAN ORANG BANYAK

Salah satu area pendapatan e-commerce paling cepat berkembang adalah layanan online Web
2.0, yang kami jelaskan di Bab 7. Layanan Web 2.0 yang paling populer adalah jejaring sosial,
tempat pertemuan online di mana orang dapat bertemu teman dan teman-teman mereka. Setiap
hari lebih dari 60 juta pengguna internet di Amerika Serikat mengunjungi situs jejaring sosial
seperti Facebook, MySpace, LinkedIn, dan ratusan lainnya. Situs jejaring sosial menghubungkan
orang-orang melalui hubungan bisnis dan pribadi mereka, sehingga memungkinkan mereka
menambang teman mereka (dan teman -teman mereka) untuk prospek penjualan, tip kerja, atau
teman baru.

Menciptakan situs di mana ribuan, bahkan jutaan orang dapat berinteraksi menawarkan bisnis
kepada perusahaan yaitu cara baru untuk memasarkan dan mengiklankan, serta untuk
menemukan siapa yang suka (atau membenci) produk mereka. Dalam sebuah fenomena yang
disebut “kebijaksanaan orang banyak,” beberapa orang berpendapat bahwa sejumlah besar orang
dapat membuat keputusan yang lebih baik mengenai berbagai topik atau produk daripada satu
orang atau bahkan komite ahli kecil (Surowiecki, 2004). Selain meminta saran, perusahaan dapat
secara aktif membantu memecahkan beberapa masalah bisnis dengan menggunakan apa yang
disebut crowdsourcing. Perusahaan juga bisa menggunakan kebijaksanaan orang banyak dalam
bentuk prediksi pasar. Pasar prediksi ditetapkan sebagai pasar taruhan peer-to-peer dimana para
peserta membuat taruhan pada hasil spesifik, katakanlah, penjualan produk baru tiga bulan,
desain untuk produk baru, atau pemilihan politik.

E-COMMERCE MARKETING

Sementara e-commerce dan Internet telah mengubah seluruh industri dan memungkinkan model
bisnis baru, industri tidak lebih terpengaruh daripada komunikasi pemasaran dan pemasaran.
Internet memberi para pemasar cara baru untuk mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan
jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada media tradisional,
termasuk pemasaran mesin telusur, data mining, sistem recommender, dan e-mail yang
ditargetkan. Internet memungkinkan pemasaran panjang.

Banyak perusahaan pemasaran e-commerce menggunakan teknik penargetan perilaku untuk

meningkatkan efektivitas iklan banner, multimedia, dan video. Penargetan perilaku mengacu
pada pelacakan aliran klik (riwayat perilaku klik) individu di ribuan situs Web untuk tujuan
memahami minat dan niat mereka, dan mengeksposnya ke iklan yang sesuai secara unik dengan
tingkah laku mereka.
B2B E-COMMERCE: EFISIENSI BARU DAN HUBUNGANNYA

Perdagangan antara perusahaan bisnis (business-to-business commerce atau B2B) mewakili

pasar yang sangat besar. Jumlah total perdagangan B2B di Amerika Serikat pada tahun 2009
adalah sekitar $ 12,2 triliun, dengan B2B e-commerce (B2B online) berkontribusi sekitar $ 3,6
triliun dari jumlah tersebut (Biro Sensus A.S., 2010; perkiraan penulis). Pada tahun 2014, B2B e-
commerce telah tumbuh menjadi sekitar $ 5,1 triliun di Amerika Serikat, dengan asumsi tingkat
pertumbuhan rata-rata sekitar 7 persen. Proses melakukan perdagangan antar perusahaan bisnis
sangat kompleks dan membutuhkan intervensi manusia yang signifikan, dan karena itu
mengkonsumsi sumber daya yang signifikan. Beberapa perusahaan memperkirakan bahwa setiap
pesanan pembelian perusahaan untuk produk pendukung membebankan biaya tersebut, rata-rata,
setidaknya $ 100 untuk biaya administrasi.

Sekitar 80 persen e-commerce online B2B masih berbasis pada sistem proprietary untuk
electronic data interchange (EDI). Pertukaran data elektronik memungkinkan pertukaran
komputer-komputer antara dua organisasi transaksi standar seperti faktur, bill of lading, jadwal
pengiriman, atau pesanan pembelian.

Jaringan industri swasta biasanya terdiri dari perusahaan besar yang menggunakan ekstranet
untuk terhubung ke pemasoknya dan mitra bisnis utama lainnya. Jaringan tersebut dimiliki oleh
pembeli, dan memungkinkan perusahaan dan pemasok, distributor, serta mitra bisnis lainnya
untuk berbagi desain dan pengembangan produk, pemasaran, penjadwalan produksi, manajemen
persediaan, dan komunikasi tidak terstruktur, termasuk grafik dan e-mail. Istilah lain untuk
jaringan industri swasta adalah pertukaran pribadi.

Pasar bersih, yang kadang-kadang disebut e-hub, menyediakan satu pasar digital berbasis
teknologi internet untuk banyak pembeli dan penjual yang berbeda (lihat Gambar 10-8).

Ada banyak jenis pasar bersih dan cara mengklasifikasikannya. Beberapa pasar bersih menjual
barang langsung dan beberapa menjual barang tidak langsung. Barang langsung adalah barang
yang digunakan dalam proses produksi, seperti lembaran baja untuk produksi bodi mobil. Barang
tidak langsung adalah barang lain yang tidak terlibat langsung dalam proses produksi, seperti
perlengkapan kantor atau produk untuk perawatan dan perbaikan.

Bursa secara independen memiliki pasar bersih pihak ketiga yang menghubungkan ribuan
pemasok dan pembeli untuk pembelian spot. Banyak bursa memberikan pasar vertikal untuk
industri tunggal, seperti makanan, peralatan elektronik, atau peralatan industri, dan mereka
terutama menangani input langsung.

10.3 MOBILE DIGITAL PLATFORM DAN MOBILE E-COMMERCE

Berjalanlah di jalan di area metropolitan utama manapun dan hitung berapa banyak orang yang
sedang mogok di iPhone atau BlackBerry mereka. Naik kereta api, naik pesawat, dan Anda akan
melihat sesama pelancong membaca koran online, menonton video di telepon mereka, atau
membaca novel di Kindle mereka. Dalam lima tahun, mayoritas pengguna internet di Amerika
Serikat akan mengandalkan perangkat mobile sebagai perangkat utama mereka untuk mengakses
Internet. M-commerce telah lepas landas.

LAYANAN DAN APLIKASI M-COMMERCE

Bidang utama pertumbuhan dalam mobile e-commerce adalah layanan berbasis lokasi, sekitar $
215 juta pendapatan pada tahun 2010; penjualan aplikasi perangkat lunak di toko-toko seperti
iTunes (sekitar $ 1,8 miliar); download hiburan nada dering, musik, video, dan acara TV (sekitar
$ 1 miliar); iklan display seluler ($ 784 juta); layanan belanja langsung seperti Slifter ($ 200
juta); dan penjualan e-book ($ 338 juta). Aplikasi m-commerce telah diluncurkan untuk layanan
yang sangat penting, yang menarik perhatian orang-orang yang sedang bergerak, atau yang
menyelesaikan tugas dengan lebih efisien daripada metode lainnya.

Layanan Berbasis Lokasi

Wikitude.me menyediakan jenis browser khusus untuk ponsel pintar yang dilengkapi dengan
sistem penentuan posisi global (GPS) dan kompas yang dapat mengidentifikasi lokasi Anda yang
tepat dan di mana telepon diarahkan. Dengan menggunakan informasi dari lebih dari 800.000
tempat menarik yang tersedia di Wikipedia, ditambah ribuan situs lokal lainnya, browser akan
melapisi informasi tentang tempat menarik yang Anda lihat, dan menampilkan informasi itu di
layar ponsel cerdas Anda, yang dilapiskan pada peta atau foto yang baru saja Anda lihat .

Perbankan dan Jasa Keuangan

Bank dan perusahaan kartu kredit meluncurkan layanan yang memungkinkan pelanggan
mengelola akun mereka dari perangkat mobile mereka. Pelanggan JPMorgan Chase dan Bank of
America dapat menggunakan ponsel mereka untuk memeriksa saldo rekening, mentransfer dana,
dan membayar tagihan.
Periklanan dan Ritel Nirkabel

Meskipun pasar iklan mobile saat ini kecil ($ 784 juta), tumbuh dengan cepat (naik 17 persen
dari tahun lalu dan diperkirakan akan tumbuh menjadi lebih dari $ 6,2 miliar pada tahun 2014),
karena semakin banyak perusahaan mencari cara untuk memanfaatkan database baru lokasi-
informasi spesifik.

Game dan Hiburan

Ponsel telah berkembang menjadi platform hiburan portabel. Smartphone seperti iPhone dan
Android menawarkan download dan streaming game digital, film, acara TV, musik, dan nada
dering. Pengguna layanan broadband dari vendor nirkabel utama dapat melakukan streaming klip
video on-demand, klip berita, dan laporan cuaca. MobiTV, yang ditawarkan oleh Sprint dan AT
& T Wireless, menampilkan program TV langsung, termasuk MSNBC dan Fox Sports.
Perusahaan film mulai memproduksi film pendek yang secara eksplisit dirancang untuk
dimainkan di ponsel.

10.4 MEMBANGUN SITUS WEB E-COMMERCE

Membangun situs e-commerce yang sukses memerlukan pemahaman bisnis, teknologi, dan isu
sosial yang tajam, serta pendekatan yang sistematis. Perlakuan lengkap terhadap topik ini berada
di luar cakupan teks ini, dan siswa harus berkonsultasi dengan buku yang hanya membahas topik
ini (Laudon and Traver, 2011). Dua tantangan manajemen yang paling penting dalam
membangun situs e-commerce yang sukses adalah (1) mengembangkan pemahaman yang jelas
tentang tujuan bisnis Anda dan (2) mengetahui bagaimana memilih teknologi yang tepat untuk
mencapai tujuan tersebut.

PIECES PUZZLE SITE-BUILDING

Pertama, Anda harus menyadari area utama di mana Anda perlu membuat keputusan. Pada
bagian organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus mengumpulkan tim individu yang
memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk membangun dan mengelola situs e-commerce yang
sukses. Tim ini akan membuat keputusan penting tentang teknologi, desain situs, dan kebijakan
sosial dan informasi yang akan diterapkan di situs Anda. Seluruh upaya pengembangan situs
harus dikelola dengan ketat jika Anda berharap terhindar dari bencana yang terjadi di beberapa
perusahaan. Anda juga perlu membuat keputusan tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan
infrastruktur perkantoran Anda. Tuntutan pelanggan Anda harus mendorong pilihan teknologi
Anda. Pelanggan Anda menginginkan teknologi yang memungkinkan mereka menemukan yang
mereka inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli produk, dan kemudian menerima
produk dari gudang Anda dengan cepat. Anda juga harus mempertimbangkan dengan hati-hati
desain situs Anda. Begitu Anda telah mengidentifikasi area pengambilan keputusan utama, Anda
perlu memikirkan rencana proyek.

TUJUAN BISNIS, FUNGSIONALITAS SISTEM, DAN PERSYARATAN INFORMASI

Dalam merencanakan situs Web Anda, Anda perlu menjawab pertanyaan, “Apa yang kita
inginkan dari situs e-commerce untuk bisnis kita?” Pelajaran utama yang harus dipelajari di sini
adalah membiarkan keputusan bisnis mendorong teknologi, bukan sebaliknya. Ini akan
memastikan bahwa platform teknologi Anda selaras dengan bisnis Anda. Kami akan berasumsi
bahwa Anda telah mengidentifikasi strategi bisnis dan memilih model bisnis untuk mencapai
tujuan strategis Anda. Perencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis yang spesifik
untuk situs Anda, dan kemudian mengembangkan daftar fungsi sistem dan persyaratan
informasi. Tujuan bisnis hanyalah kemampuan yang Anda inginkan untuk dimiliki situs Anda.
Fungsi sistem adalah jenis kemampuan sistem informasi yang Anda perlukan untuk mencapai
tujuan bisnis Anda. Persyaratan informasi untuk suatu sistem adalah elemen informasi yang
harus dihasilkan sistem agar mencapai tujuan bisnis.

MEMBANGUN SITUS WEB: DI DALAM RUMAH VERSUS OUTSOURCING

Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. Banyak tergantung berapa
banyak uang yang ingin Anda belanjakan. Pilihan berkisar dari outsourcing seluruh
pengembangan situs web ke vendor eksternal untuk membangun semuanya sendiri (di-rumah).
Anda juga memiliki keputusan kedua untuk membuat: akankah Anda meng-host
(mengoperasikan) situs di server perusahaan Anda sendiri atau akankah Anda melakukan
outsourcing hosting ke penyedia host Web? Ada beberapa vendor yang akan merancang,
membangun, dan meng-host situs Anda, sementara yang lain akan membangun atau host (tapi
tidak keduanya).

Keputusan Pembangunan

Jika Anda memilih untuk membangun situs Anda sendiri, ada berbagai pilihan. Kecuali Anda
cukup terampil, Anda harus menggunakan template sebelumnya untuk membuat situs Web.

Keputusan Hosting

Sekarang mari kita lihat keputusan hosting. Sebagian besar bisnis memilih untuk melakukan
outsourcing hosting dan membayar perusahaan untuk meng-host situs Web mereka, yang berarti
bahwa perusahaan hosting bertanggung jawab untuk memastikan situs tersebut “live” atau dapat
diakses, 24 jam sehari. Dengan menyetujui biaya bulanan, bisnis tidak perlu memikirkan aspek
teknis dalam menyiapkan dan merawat server Web, tautan telekomunikasi, atau penempatan
khusus.

Anggaran Situs Web

Situs Web Sederhana dapat dibangun dan dihuni dengan biaya tahun pertama sebesar $ 5.000
atau kurang. Situs web perusahaan besar dengan tingkat interaktivitas dan keterkaitan yang
tinggi dengan sistem perusahaan menghabiskan biaya beberapa juta dolar setahun untuk dibuat
dan dioperasikan.
Gambar 10-11 memberikan beberapa gagasan tentang ukuran relatif berbagai komponen biaya
situs Web. Secara umum, biaya perangkat keras, perangkat lunak, dan telekomunikasi untuk
membangun dan mengoperasikan situs Web telah menurun drastis (lebih dari 50 persen) sejak
tahun 2000, sehingga memungkinkan pengusaha kecil membuat situs yang cukup canggih. Pada
saat yang sama, biaya pemeliharaan sistem dan pembuatan konten meningkat untuk
menghasilkan lebih dari setengah dari anggaran situs Web biasa. Menyediakan konten dan
operasi 24/7 yang mulus sangat padat karya.