Kronologis :

Seorang pelanggan indomaret bernama Felni membeli sebuah produk di indomaret di

Makasar.

Felni membeli sebuah produk makanan berupa cemilan di Indomaret .pada saat masuk ke
toko tersebut SOP berjalan sebagai mana mestinya dimana saat pengunjung datang semua
crew toko(kasir/prumniaga/kepala toko) menyapa dengan S3 (senyum.salam,sapa)
sebagaimana telah ditentukan oleh SOP indomaret yang jelas jelas sudah dituliskan pada
lembaran didepan meja kasir.

Kemudian Felni mencari cemilan untuk menghilangkan rasa lapernya . Barang/produk yang
terusun rapi sabagaimana aturan yang berlaku. Selain penataan yang sesuai prosedur barang
terlihat bersih dan dirawat sebagai mana mestinya,seperti adanya debu,barang dibersihkan
minimal seminggu sekali untuk rmenjaga barang dari debu-debu atau kotoran yang
menempel pada kemasan produk.

Kemudian, pada saat Felni sedang memilih-milih cemilan, tiba tiba ada seorang karyawan
yang menyenggolnya, Felni pun merasa tidak senang dengan perilaku karyawan tersebut.
Setelah Felni mendapatkan produk yang ingin dia beli , dia bergegas untuk membayarnya
dimeja kasir,setelah sampai dimeja kasir , kasir tersebut memberikan senyum,salam,sapa(S3)
sesuai prosedur seperti mengucapkan "selamat siang,ini saja belanjaan kakak?"

Setelah semuanya selesai lekas saya membayar,, Felni pun hendak keluar dari indomaret,
namun saat dia hendak keluar dia tidak melihat motornya yang dia parkirkan di depan
indomaret tersebut, dan Felni pun berprasangka buruk kepada karyawan yang
menyenggolnya tadi. Namun ternyata karyawan yang menyenggolnya yang tadi lah yang
menyelamatkan motonya dari pencuri. Dan Felni pun berterima kasih dan belajar banyak dari
itu.
Pelayanan prima berdasarkan 3A

Attitude(Sikap)

Sikap yang ditunjukan pelayan toko menurut video tersebut samgat baik dan sesuai dengan
aturan perushaan yang mengharuskan pelayan toko harus menunjukan service excelent,hal ini
ditunjukan dari keramah-tamahan pelayanan toko terhadap pengunjung.sikap yang baik dapat
terlihat dari bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan tutur kata yang santun dalam menerima dan
melayani tamu atau konsumen.

Attention(perhatian)

perhatian kepada calon pembeli sangat baik kepada calon pembeli . Pelayan toko sangat
cermat dalam memperhatikan keinginan dari setiap konsumen. Konsumen merasa puas,
karena karyawan segera memberikan pelayanan dengan menawarkan bantuan untuk dapat
memenuhi keinginannya.
Langkah yang dilakukan karyawan dalam memberikan perhatian yang maksimal dalam
video tsb ebagai berikut:
1) Mengucapkan salam dan menawarkan bantuan, “Selamat sore, Ibu…, ada yang bisa saya
bantu?”
2) Memberikan pelayanan berdasarkan keinginan konsumen.
3) Mendengarkan dan mencermati setiap keinginan konsumen.
4) Memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen dengan cepat, tepat, dan ramah.
5) Mengutamakan kepentingan konsumen.

Action (tindakan)

Untuk tindakan crew toko 100% menjalankan SOP yang berlaku seperti mempromosikan
produk pelengkap,promosi hanya sebatas menawarkan pulsa saja.

Adapun langkah langkah sederhana di dalam video tersebut untuk mendapatkan service
excelent :

1) Menawarkan bantuan
2) menawarkan keranjang agar calon pembeli tidak repot dengan jumlah produk yang akan
dibeli
3) Membacakan kembali pemesanan konsumen untuk  memastikan bahwa pilihan tersebut sudah
benar-benar tepat.
4) Melakukan transaksi pembayaran sesuai pilihan konsumen.
5) Mengucapkan terimakasih diiringi senyum hangat dan ucapan; “Terimakasih, Sampai belanja
kembali…”