A.

Wawancara
Narasumber :
Jabatan :
Tempat Pelaksana :
Alamat :
Hasil Wawancara

1. Apa nama bengkel yang bapa miliki ?

Jawab :
BENGKEL SADEWA MOTOR
2. Sejak kapan bengkel itu berdiri ?
Jawab :
27 maret 2008
3. Berapa jumlah pegawai yang berkerja di bengkel bapa ?
Jawab :
4 orang
4. Apakah bengkel ini melayani service panggilan ?
Jawab :
Ya, selain service di tempat atau di bengkel kami juga melayani service panggilan ke tempat
5. Apa kendala yang di alami sampai saat ini dalam pelayanan bengkel ?
Jawab :
Kendalanya adalah dalam menerima konsumen yang melakukan panggilan kerumah karna
sulitnya mencari alamat sehingga terjadi keterlambatan waktu, pembayaran masih bersifat
manual di titipkan kepada teknisi, belum tersedianya kotak saran ataupun tingkat kepuasan
pelanggan, dari segi administrasi dan pelaporan
6. Apa yang sudah di lakukan untuk meningkatkan pelayanan bengkel ?
Jawab :
Saya sudah melakukan pemasaran dari mulut ke mulut
7. Bagaimana cara melayani konsumen saaat ini atau yang sudah di lakukan ?
Jawab :
Melakukan penggilan melalui media telpon
8. Bagaimana cara pelaporan teknisi kepada bengkel ketika ada panggilan ?
Jawab :
Memberikan hasil perbaikan menggunakan kwitansi atau nota kepada kepala bengkel
9. Apakah bengkel ini menggunakan media online atau web untuk pelayanannya ?
Jawab :
Belum, Karna tidak mengerti di bidang IT untuk pemasarannya ataupun pelayanannya