Artikel Skripsi

Universitas Nusantara PGRI Kediri

PERANCANGAN APLIKASI PENGADUAN ONLINE

PADA MASYARAKAT DI DESA BANDAR LOR
KECAMATAN MOJOROTO KOTA KEDIRI

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Komputer (S.Kom) Pada Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Teknik Universitas Nusantara PGRI Kediri

OLEH:
YULANDA RATIH LESTARI
NPM: 11.1.03.02.0412

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
2016

Yulanda Ratih Lestari | 11.1.03.02.0412 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Teknik – Teknik Informatika || 1||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Yulanda Ratih Lestari | 11.1.03.02.0412 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Teknik – Teknik Informatika || 2||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Yulanda Ratih Lestari | 11.1.03.02.0412 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Teknik – Teknik Informatika || 3||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

PERANCANGAN APLIKASI PENGADUAN ONLINE PADA

MASYARAKAT DI DESA BANDAR LOR KECAMATAN MOJOROTO
KOTA KEDIRI

Yulanda Ratih Lestari

11.1.03.02.0412
Fakultas Teknik – Program Studi Teknik Informatika
Email : yrlestari30@gmail.com
Drs. SIGIT WIDIATMOKO, M.Pd. dan Fatkhur Rohman, M.Pd
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK

YULANDA RATIH LESTARI : Perancangan Aplikasi Pengaduan Online Pada Masyarakat Di Desa
Bandar Lor Kecamatan Mojoroto Kota Kediri, Skripsi, Program Studi Teknik Informatika, Fakultas
Teknik, Universitas Nusantara PGRI Kediri, 2016.
Pengaduan masyarakat merupakan elemen penting dalam instansi pemerintahan, karena
pengaduan bertujuan memperbaiki kekurangan dari kegiatan yang sudah dilaksanakan oleh
pemerintah. Pengaduan masyarakat di Kelurahan Bandar Lor Kota Kediri belum sepenuhnya
terpublikasikan, sehingga masyarakat bingung harus mengadu kemana. Berdasarkan hal tersebut
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan pengaduan masyarakat di Kelurahan Bandar
Lor dengan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Weighted Product. Metode ini
merupakan metode Fuzzy Multiple Attribute Decision Making (FMADM) untuk menetukan prioritas
atau rangking. Dalam penelitian ini Weighted Product digunakan untuk menentukan pengaduan
masyarakat yang seperti apa yang akan ditanggapi terlebih dahulu, berdasarkan kriteria- kriteria serta
bobot yang sudah ditentukan.
Kesimpulan hasil penelitian ini adalah Aplikasi Pengaduan Online Masyarakat ini dapat
dijadikan sebagai media untuk mengadukan kejadian yang dialami masyarakat kepada pemerintah,
selain itu aplikasi ini membantu kinerja pegawai Kelurahan Bandar Lor dalam menanggapi pengaduan
masyarakat dengan lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan cara manual. Aplikasi Pengaduan ini
menggunakan kategori pengaduan, topic pengaduan, dan tujuan pengaduan untuk menentukan
pengaduan masyarakat yang seperti apa yang akan ditanggapi terlebih dahulu.

Kata kunci : pengaduan masyarakat, pengelolaan pengaduan

Yulanda Ratih Lestari | 11.1.03.02.0412 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Teknik – Teknik Informatika || 4||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
I. LATAR BELAKANG Sistem Pengaduan di
Dalam Surat Keputusan Ketua Kelurahan Bandar Lor Kota Kediri
Mahkamah Agung Nomor : sudah diterapkan semenjak beberapa
076/KMA/SK/VI/2009 Tentang tahun belakangan ini. Namun sistem
Penanganan Pengaduan, bahwa pengaduan masyarakat yang diterapkan
Pengaduan adalah laporan yang masih dilakukan secara manual
mengandung informasi / indikasi sehingga memakan waktu yang lama
terjadinya penyalahgunaan wewenang, untuk proses pengaduannya dan untuk
pelanggaran perilaku yang dilakukan menanggapi pengaduan tersebut. Selain
oleh aparat, yang berasal dari itu terkadang masyarakat dibingungkan
masyarakat, anggota instansi peradilan, dengan system pengaduan yang ada.
instansi di luar pengadilan, maupun Dengan sistem pengaduan manual akan
dari media massa dan sumber sumber memakan banyak waktu, tenaga, dan
informasi lain yang relevan. biaya, sehingga dengan system
Selain itu, Menteri pengaduan manual seperti itu hasil
Pendayagunaan Aparatur Negara, yang didapatkan pun kurang efektif dan
menjelaskan bahwa Pengaduan adalah efisien.
bentuk penerapan dari pengawasan Oleh karena itu, dengan
masyarakat yang disampaikan oleh semakin maju dan canggihnya
masyarakat kepada Aparatur perkembangan teknologi saat ini,
Pemerintah terkait, berupa sumbangan komputer dapat dimanfaatkan sebagai
pikiran, saran, gagasan keluhan / sarana yang tepat untuk membantu
pengaduan yang bersifat membangun. pihak kelurahan dalam mengambil
Untuk menindak lanjuti keputusan dengan menggunakan teknik
pernyataan Menteri Pendayagunaan pendukung keputusan.
Aparatur Negara, Kelurahan Bandar Sistem pendukung keputusan
Lor Kecamatan Mojoroto Kota Kediri bukan merupakan alat pengambil
menerapkan sistem pengaduan yang keputusan, melainkan merupakan
lebih baik dari sebelumnya. Sistem system yang membantu pengambilan
pengaduan ini bertujuan untuk lebih keputusan dengan informasi dari data
memberikan kenyamanan kepada yang telah diolah secara relevan dan
masyarakat dalam menyampaikan diperlukan untuk membuat keputusan
pendapat maupun keluhan yang mereka tentang suatu masalah dengan lebih
alami. cepat dan akurat.

Yulanda Ratih Lestari | 11.1.03.02.0412 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Teknik – Teknik Informatika || 5||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Sistem pendukung keputusan Berdasarkan latar belakang
dapat diselesaikan dengan salah satu yang telah dijelaskan di atas, maka
metode model penyelesaian masalah perlu kiranya dirancang sebuah website
Fuzzy Multiple Attribute Decision yang mampu memberikan suatu media
Making (FMADM). FMADM adalah komunikasi antara masyarakat dan
suatu metode yang digunakan untuk aparat desa dalam penginformasian
mencari alternatif optimal dari aduan maupun keluhan yang dialami
sejumlah alternatif dengan kriteria masyarakat. Oleh karena itu penulis
tertentu. mencoba untuk membuat
Weighted Product merupakan “PERANCANGAN APLIKASI
metode Fuzzy Multiple Attribute PENGADUAN ONLINE PADA
Decision Making (FMADM) untuk MASYARAKAT DI DESA
menetukan prioritas atau rangking. BANDAR LOR KECAMATAN
Weighted Product (WP) dipilih karena MOJOROTO KOTA KEDIRI”.
metode Weighted Product
menggunakan perkalian untuk II. METODE
menghubungkan nilai kriteria yang Dalam penelitian ini peneliti
diperlukan, yang sebelumnya nilai - menggunakan Metode WP ( Weighted
nilai tiap kriteria dipangkatkan terlebih Product ). Definisi metode weighted
dahulu dengan bobot kriteria tertentu. product menurut Yoon (Kusumadewi,
Adapun referensi jurnal yang 2006: 79), metode “Weighted Product
digunakan dalam penyusunan menggunakan perkalian untuk
penelitian ini antara lain yaitu Sistem menghubungkan rating atribut, dimana
Pendukung Keputusan Penentuan rating setiap atribut harus dipangkatkan
Lokasi Kantor Bank Indonesia dulu dengan bobot atribut yang
Gorontalo Menggunakan Metode bersangkutan”.
Weighted Product pada tahun 2013 Produk Tertimbang (WP)
oleh Siddiq Fahriady Seban dan Sistem adalah keputusan analisis multi-kriteria
Pendukung Keputusan Pemberian yang populer dan merupakan metode
Bonus Pegawai Pada Hotel Alamanda pengambilan keputusan multi-kriteria.
Klaten dengan Menggunakan Metode Seperti semua metode FMADM, WP
Weighted Product pada tahun 2013 adalah himpunan berhingga dari
oleh Yuke Permatasari. alternatif keputusan yang dijelaskan
dalam istilah beberapa kriteria

Yulanda Ratih Lestari | 11.1.03.02.0412 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Teknik – Teknik Informatika || 6||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
keputusan. Vertikal serah terima III. HASIL DAN KESIMPULAN
masalah keputusan dapat dinyatakan A. Simulasi Model Pengambilan
sebagai bentuk matriks dan setiap baris Keputusan
i sesuai dengan jaringan kandidat i dan 1) Menentukan kriteria –
setiap kolom j sesuai dengan atribut. kriteria yang dijadikan acuan
 Metode Weighted Product ( WP )  Ada 3 kriteria yang
menggunakan perkalian untuk digunakan dalam menyeleksi
menghubungkan rating atribut, permohonan adalah sebagai
dimana rating setiap atribut harus berikut :
dipangkatkan dulu dengan bobot C1 = Kategori Pengaduan
atribut yang bersangkutan. C2 = Topik Pengaduan
 Proses ini sama halnya dengan C3 = Tujuan Pengaduan
proses normalisasi. Pengambil keputusan
 Preferensi untuk alternatif Ai memberikan bobot untuk
diberikan sebagai berikut: setiap kriteria sebagai
a) Penentuan nilai bobot W berikut :
C1 = 40%; C2 = 30%; dan
∑ C3 = 30%. Total : 100%

Wj adalah pangkat bernilai  Kriteria Nilai Bobot

positif untuk atribut Tingkat kepentingan setiap
keuntungan, dan pangkat kriteria, juga dinilai, yaitu :
bernilai negative untuk atribut a) Sangat Penting (SP) = 5
biaya b) Penting ( P ) =4
c) Cukup Penting =3
b) Penentuan nilai bobot S
d) Kurang Penting =2
∏  Pengambil keputusan
memberikan bobot preferensi
c) Penentuan nilai bobot V
sebagai :
∏
Nilai W = [ 5, 4, 4]
∏
Tabel – table dari kriteria
dengan nilai bobotnya masing –
masing dapat dilihat pada table
sebagai berikut :

Yulanda Ratih Lestari | 11.1.03.02.0412 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Teknik – Teknik Informatika || 7||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Tabel 2.1 : Kategori Pengaduan Tabel 2.4 : Data Pemohon

Kategori Nilai
KRITERIA
Penyimpangan Dana 5 NAMA
KATEGORI TOPIK TUJUAN
Kejadian Forje Majeur 5
Syana Penyimpangan Instansi
Keluhan
Adanya Intervensi Negatif 4 (A1) Dana Pemerintahan

Pelanggaran mekanisme Bella Kejadian Forje

Keluhan Lain-Lain
4 (A2) Majeur
dan prosedur
Daffa Masalah Instansi
Pertanyaan
Masalah kebijakan 3 (A3) Kebijakan Pemerintahan

Pelanggaran Kode Etik 3 Dita Penyimpangan

Pertanyaan Organisasi
(A4) Dana
Lain – Lain 2 Rizky Pelanggaran
Saran Organisasi
(A5) Kode Etik
Tabel 2.2 : Topik Pengaduan
Dari table pemohon, maka
Topik Nilai dapat dibuat table rating
Keluhan 5 kecocokan setiap alternative
Pertanyaan 4 pada setiap kriteria.
Saran 3
Tabel 2.5 rating kecocokan setiap
Tabel 2.3 : Tujuan Pengaduan
alternative pada setiap kriteria
Ditujukan Kepada Nilai
Instansi Pemerintahan 5 KRITERIA
ALTERNATIVE
Organisasi 4 C1 C2 C3

Lainnya 3 (A1) 5 5 5
(A2) 5 5 3
2) Menentukan Nilai Bobot Sub (A3) 3 4 5
Kriteria (A4) 5 4 4
Rating kecocokan setiap (A5) 3 3 4
alternatif atau nilai bobot yang
diberikan untuk setiap sub 3) Perbaikan bobot (W)
kriteria.
∑

Yulanda Ratih Lestari | 11.1.03.02.0412 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Teknik – Teknik Informatika || 8||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
4) Menghitung Vektor S Kesimpulan Simulasi Metode
Weighted Product
∏ Berdasarkan nilai perankingan
maka dapat direkomendasikan
) )
prioritas pengaduan masyarakat
) = 5
yang harus ditanggapi terlebih
) )
) = 4.272764 dahulu adalah V1, V4, V2, V3, V5

) )
) = 3.83553 B. Kesimpulan

) ) Berdasarkan pembahasan
) = 4.35846 dari analisis dan uji coba yang
) ) telah dilakukan, maka dapat di
) = 3.27766 ambil kesimpulan terhadap system

5) Menghitung Preferensi (Vi) pendukung keputusan pengaduan

untuk perangkingan : masyarakat di Kelurahan Bandar

Lor Kota Kediri adalah sebagai
∏
berikut :
∏
1. Aplikasi Pengaduan Online
Masyarakat ini dapat dijadikan
sebagai media untuk
mengadukan hal-hal yang
menyimpang dari peraturan /
keluhan – keluhan yang
dialami masyarakat kepada
pemerintah.
2. Aplikasi Pengaduan Online
Masyarakat ini dapat
membantu kinerja pegawai
Kelurahan Bandar Lor dalam
menanggapi pengaduan dari
masyarakat dengan lebih
efektif dan efisien
dibandingkan dengan cara
manual.

Yulanda Ratih Lestari | 11.1.03.02.0412 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Teknik – Teknik Informatika || 9||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
3. Aplikasi Pengaduan Online Permatasari, Yuke, 2013, “Sistem
Pendukung Keputusan
Masyarakat ini menggunakan
Pemberian Bonus Pegawai
kategori pengaduan, topic Pada Hotel Alamanda Klaten
dengan Menggunakan Metode
pengaduan, dan tujuan
Weighted Product”. (Online),
pengaduan untuk menentukan tersedia :
http://repository.amikom.ac.id/f
pengaduan masyarakat yang
iles/Publikasi_09.12.3693.pdf ,
seperti apa yang akan diakses pada tanggal 3 February
2015
ditanggapi terlebih dahulu.
Surat Keputusan Ketua Mahkamah
Agung Nomor :
IV. DAFTAR PUSTAKA 076/KMA/SK/VI/2009 Tentang
Penanganan Pengaduan.
Fahriady, Siddiq, 2013, “ Sistem (Online), tersedia : www.pta-
Pendukung Keputusan yogyakarta.go.id , diunduh : 1
Penentuan Lokasi Kantor February 2015
Bank Indonesia Gorontalo
Turban, Efraim, 2007, “Decision
Menggunakan Metode
Support System and Intelligent
Weighted Product” (Online),
System”, Jilid 2, Edisi 7,
tersedia:
Yogyakarta: Andi Offset.
http://ti.fatek.ung.ac.id/alumni.p
hp?module=alumni&id=S1, Web Programming (Online), tersedia:
diunduh pada tanggal 28 id.m.wikipedia.org/wiki/Web_P
January 2015. rogramming , diunduh : 1
February 2015
Hidayat, 2011, “Menyusun Skripsi
dan Tesis edisi revisi”,
Bandung : Informatika.
Kustiyaningsih, Yeni, 2011,
“Pemrograman Basis Data
Berbasis Web Menggunakan
PHP & MYSQL” , Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Kusumadewi, Sri dkk 2006, “Fuzzy
Multi-Attribute Decision
Making (Fuzzy MADM)”,
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Nugroho, Adi, 2004, “Analisis dan
Desain Sistem Informasi”,
Yogyakarta : Andi Offset
Peraturan Daerah Kota Kediri Nomor
12 Tahun 2013 Tentang
Lembaga Kemasyarakatan
Kelurahan. (Online), tersedia :
www.jdih.setjen.kemendagri.go
.id/files/KOTA_KEDIRI_12_20
13.pdf , diakses pada tanggal 29
Januari 2015

Yulanda Ratih Lestari | 11.1.03.02.0412 simki.unpkediri.ac.id

Fakultas Teknik – Teknik Informatika || 10||