Teori atribusi

Atribusi adalah proses membentuk kesan. Pengaitan mengacu pada bagaimana orang menjelaskan
penyebab

perilaku orang lain atau dirinya sendiri. Atribusi adalah proses di mana orang menarik kesimpulan
tentang faktor-faktor itu

mempengaruhi perilaku orang lain. Teori atribusi menganggap individu sebagai psikolog amatir yang
mencoba

untuk memahami alasan kejadian yang terjadi di wajah. Teori atribusi untuk mencoba menemukan apa
yang menyebabkan

apa, atau apa yang memotivasi siapa pun untuk melakukan apa pun. Tanggapan yang kami berikan untuk
suatu peristiwa tergantung pada interpretasi kami

acara tersebut (Harold Kelley, 1973)

Pada dasarnya, teori atribusi menyatakan bahwa ketika individu mengamati perilaku seseorang, mereka
mencoba untuk menentukan apakah perilaku itu disebabkan oleh pengaruh internal atau eksternal
(Robbins, 2008). Perilaku karena perilaku internal diyakini berada di bawah kendali pribadi individu,
sedangkan perilaku yang menyebabkan eksternal adalah perilaku yang dipengaruhi dari luar, yang artinya
individu harus berperilaku karena tuntutan situasi atau lingkungan. (Agus, 2006: 12).

Ketika perilaku seseorang dianggap hal yang luar biasa, maka individu lain yang bertindak sebagai
pengamat untuk memberikan atribusi eksternal untuk perilaku. Sebaliknya, jika dianggap hal yang biasa,
itu akan dianggap sebagai atribusi internal. Kedua, konsensus berarti bahwa jika setiap orang memiliki
kesamaan pandangan sebagai tanggapan terhadap perilaku seseorang dalam situasi yang sama. Jika
konsensus tinggi, maka termasuk atribusi internal.

Sebaliknya, jika konsensus rendah, maka atribusi eksternal. Faktor terakhir adalah konsistensi, yaitu, jika
ada

untuk menilai perilaku orang lain dengan respon yang sama dari waktu ke waktu. Perilaku yang lebih
konsisten, orang akan menghubungkannya dengan alasan internal.

Alasan dari teori ini adalah kesediaan pembayar pajak untuk membayar pajak yang terkait dengan
persepsi wajib pajak dalam melakukan penilaian terhadap pajak itu sendiri. Persepsi seseorang untuk
membuat penilaian tentang sesuatu dipengaruhi oleh internal dan eksternal dari orang tersebut. Jadi
sangat relevan dengan teori atribusi untuk menjelaskan tujuannya.
Kualitas layanan dapat didefinisikan sebagai tingkat keunggulan atau keunggulan dan dapat, baik secara
obyektif maupun subyektif, dievaluasi [19]. Ini adalah penilaian tentang seberapa baik layanan
terdistribusi sesuai dengan harapan pelanggan. Penyedia layanan bisnis sering menilai kualitas layanan
yang diberikan kepada pelanggan mereka untuk meningkatkan kualitas layanan mereka, mengidentifikasi
masalah dan untuk mencapai kepuasan pelanggan [20]. Seperti organisasi sektor publik lainnya, masalah
kualitas layanan juga penting bagi kantor pajak karena mereka menyediakan banyak layanan kepada
pembayar pajak. Dengan kata lain, masalah kualitas layanan dalam konteks perpajakan agak mirip
dengan yang ditemukan dalam organisasi swasta, yaitu organisasi tidak dapat mempertahankan dirinya
sendiri jika tidak memenuhi atau melampaui kepuasan pelanggannya. Ide ini didukung oleh Asubonteng
et al. [21]. Mereka mengklarifikasi bahwa kualitas layanan diukur sebagai perbedaan antara apa yang
diharapkan pelanggan dari kinerja layanan sebelum layanan datang dan persepsi mereka tentang
layanan yang telah diberikan. Dengan demikian, pelanggan akan mengevaluasi kualitas layanan yang
mereka terima serendah jika kinerja tidak memenuhi harapan mereka, dan kualitas layanan yang tinggi
jika kinerja lebih dari memenuhi harapan mereka. Mengenai kewajiban terhadap pemerintah,
Muhammad, dan Saad [22] menyarankan bahwa kualitas layanan dianggap sebagai faktor penting untuk
kepatuhan.

Di bidang perpajakan, Jackson dan Milliron [23] hampir lima dekade lalu, menyoroti pentingnya layanan
yang disediakan oleh Internal Revenue Service (IRS) pada pembayar pajak AS. Mereka menyimpulkan
bahwa kualitas pelayanan kantor pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku pembayar
pajak. Ott [24] menunjukkan bahwa kualitas layanan pajak dianggap sebagai bukti bahwa masyarakat itu
modern, dan menunjukkan bahwa tujuan dari setiap otoritas pajak adalah selalu memberikan layanan
yang lebih baik kepada pembayar pajak. Christensen [25] membawa perspektif layanan umum ke bidang
perpajakan. Christensen menekankan bahwa wajib pajak harus diperlakukan dengan cara yang sama
seperti dalam bisnis swasta lainnya. Jadi, persepsi positif wajib pajak terhadap kualitas pelayanan
perpajakan akan mengarah pada kepatuhan lebih dan sebaliknya. Pada 2003, Job and Honaker [26]
menunjukkan bahwa kepuasan pembayar pajak AS sangat rendah karena kualitas layanan IRS
memburuk. Torgler [27] menyarankan bahwa otoritas pajak dapat meningkatkan kepatuhan pembayar
pajak dengan menjalin kerja sama dengan pembayar pajak. Torgler berpendapat bahwa otoritas pajak
harus menganggap dirinya sebagai lembaga layanan dan menyediakan layanan berkualitas dan
memperlakukan pembayar pajak sebagai mitra mereka.