SOP 2

Nomor Standar Operasional Prosedur :

DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN PROVINSI JAWA BARAT Tanggal Pembuatan : 5 April 2018
UPTD BALAI PENGUJIAN DAN SERTIFIKASI MUTU BARANG LOGAM DAN ELEKTRONIKA KARAWANG Tanggal Revisi :-
Tanggal Efektif :
Disahkan oleh : KEPALA DINAS
Penyusunan Program Kerja
KEPALA UPTD BALAI UPTD Balai Pengujian dan Sertifikasi Mutu Barang Logam dan
Elektronika Karawang

DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :

1 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. 1 Kepala UPTD Balai
2 Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah. 2 Ka. Sub. Bag. TU

3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. 3 Pejabat Fungsional umum / Pengolah Data berpendidikan minimal
D3 yang memahami penyusunan program kerja institusi
4 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 10 Tahun 2008 tentang Urusan Pemerintahan Provinsi Jawa Barat.

5 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 19 Tahun 2014 tentang Retribusi Daerah Provinsi Jawa Barat. 4 Pejabat Fungsional umum / Operator Komputer berpendidikan
minimal SLTA yang dapat mengoperasikan komputer
6 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat No. 6 Tahun 2016 Tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Dinas Provinsi Jawa Barat.
7 Peraturan Gubernur Provinsi Jawa Barat No. 45 Tahun 2016 Tentang Kedudukan dan Susunan Organisasi
Perangkat Daerah Provinsi Jawa Barat.
8 Peraturan Gubernur Jawa Barat No.: Tahun 2017 Perubahan dari Pergub No. 68 Tahun 2012 tentang Tata
Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas dan Badan di Lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Barat.
9 Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2017 tentang Pedoman Nomenklatur, Tugas
dan Fungsi Perangkat Daerah Urusan Pemerintahan Bidang Perdagangan
10 Peraturan Gubernur Jawa Barat No.: Tahun 2018 Perubahan dari Pergub No. …….. Tahun 2017 tentang Tugas
Pokok, Fungsi, Rincian Tugas Unit dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Daerah di Lingkungan Dinas Perindustrian
dan Perdagangan Provinsi Jawa Barat

KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN ;

1 1 ATK
2 Komputer/Notebook
3 Printer
PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :
1 Diusulkan 3 (tiga) bulan sebelum awal tahun -
 SOP 2

Nomor Standar Operasional Prosedur :

DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN PROVINSI JAWA BARAT Tanggal Pembuatan : 9 Mei 2017

BALAI STANDARDISASI DAN PENGENDALIAN MUTU BARANG BOGOR Tanggal Revisi :-

Tanggal Efektif :
Disahkan oleh : KEPALA DINAS
KEPALA BALAI Pelayanan Kalibrasi Alat Ukur

DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :

1 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. 1 Kepala Balai
2 Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah. 2 Pejabat Fungsional Kalibrator
3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. 3 Pejabat Fungsional umum (Bendahara Penerima Pembantu) /
Pembukuan penerima Retribusi berpendidikan minimal SLTA yang
telah faham penerimaan Retribusi
4 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 10 Tahun 2008 tentang Urusan Pemerintahan Provinsi Jawa Barat. 4 Fungsional umum pencatat alat ukur yang akan dikalibrasi
5 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 19 Tahun 2014 tentang Retribusi Daerah Provinsi Jawa Barat.
6 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat No. 6 Tahun 2016 Tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
7 Dinas Provinsi
Peraturan Jawa Barat.
Gubernur Provinsi Jawa Barat No. 45 Tahun 2016 Tentang Kedudukan dan Susunan Organisasi
Perangkat Daerah Provinsi Jawa Barat.
8 Peraturan Gubernur Jawa Barat No.: Tahun 2017 Perubahan dari Pergub No. 68 Tahun 2012 tentang Tata
Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas dan Badan di Lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Barat.
9 Peraturan Gubernur Jawa Barat No.: Tahun 2017 Perubahan dari Pergub No. 16 Tahun 2013 tentang Tugas
Pokok, Fungsi, Rincian Tugas Unit dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas di Lingkungan Dinas Perindustrian
dan Perdagangan Provinsi Jawa Barat.

KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN ;

1 Standar Ukuran
2 Peralatan Standar
3 ATK, komputer dan printer.
4 Kwitansi Retribusi, Buku Register dll.
PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :
1 Pelaksanaan pelayanan kalibrasi setiap hari kerja. 1 Penerimaan Uang Retribusi
2 Jumlah alat ukur yang dikalibrasi
3 Identitas pemilik alat ukur yang dikalibrasi.
 SOP 2

Nomor Standar Operasional Prosedur :

DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN PROVINSI JAWA BARAT Tanggal Pembuatan : 9 Mei 2017

BALAI STANDARDISASI DAN PENGENDALIAN MUTU BARANG BOGOR Tanggal Revisi :-

Tanggal Efektif :
Disahkan oleh : KEPALA DINAS
Bendahara Penerima Pembantu PAD Penerimaan dan Penyetoran Uang Retribusi

DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :

1 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. 1 Kepala Balai

2 Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah. 2 Ka. Sub. Bag. TU
3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. 3 Bendahara Penerima Pembantu PAD
4 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 10 Tahun 2008 tentang Urusan Pemerintahan Provinsi Jawa Barat. 4 Pejabat Fungsional umum berpendidikan minimal SLTA / Telah
dididik administrasi keuangan
5 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 19 Tahun 2014 tentang Retribusi Daerah Provinsi Jawa Barat. 5 Pejabat Fungsional umum berpendidikan minimal SLTA / Telah
dididik Tata cara Pengamanan (Security)
6 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat No. 6 Tahun 2016 Tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Dinas Provinsi Jawa Barat.
7 Peraturan Gubernur Provinsi Jawa Barat No. 45 Tahun 2016 Tentang Kedudukan dan Susunan Organisasi 6 Sopir untuk mengantar bendahara penerima pembantu ke bank
Perangkat Daerah Provinsi Jawa Barat. yang ditunjuk
8 Peraturan Gubernur Jawa Barat No.: Tahun 2017 Perubahan dari Pergub No. 68 Tahun 2012 tentang Tata
Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas dan Badan di Lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Barat.
9 Peraturan Gubernur Jawa Barat No.: Tahun 2017 Perubahan dari Pergub No. 16 Tahun 2013 tentang Tugas
Pokok, Fungsi, Rincian Tugas Unit dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas di Lingkungan Dinas Perindustrian
dan Perdagangan Provinsi Jawa Barat
KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN ;
1 1 Bendahara Penerima Pembantu PAD
2 Kwitansi Retribusi
3 Register
4 ATK, Komputer dan printer.
PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :
- 1 x 24 jam harus telah disetor ke kas daerah 1 Jumlah Uang Retribusi
2 Data UTTP
2 Menyiapkan bukti setoran retribusi
 SOP 2
Nomor Standar Operasional Prosedur :
DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN PROVINSI JAWA BARAT Tanggal Pembuatan : 9 Mei 2017
BALAI STANDARDISASI DAN PENGENDALIAN MUTU BARANG BOGOR Tanggal Revisi :-
Tanggal Efektif :
Disahkan oleh : KEPALA DINAS

PEJABAT FUNGSIONAL PENGUJI MUTU BARANG Pelayanan Pengujian Barang Dalam Keadaan Terbungkus (BDKT)

DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :

1 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. 1 Kepala Balai
2 Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah. 2 Pejabat Fungsional Penguji Mutu Barang

3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. 3 Pejabat Fungsional umum (Bendahara Penerima Pembantu) /
Pembukuan penerima Retribusi berpendidikan minimal SLTA yang
4 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 10 Tahun 2008 tentang Urusan Pemerintahan Provinsi Jawa Barat. telah faham penerimaan Retribusi
5 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 19 Tahun 2014 tentang Retribusi Daerah Provinsi Jawa Barat. 4 Fungsional umum pencatat BDKT yang akan diuji.
6 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat No. 6 Tahun 2016 Tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Dinas Provinsi
7 Peraturan Jawa Barat.
Gubernur Provinsi Jawa Barat No. 45 Tahun 2016 Tentang Kedudukan dan Susunan Organisasi
Perangkat Daerah Provinsi Jawa Barat.
8 Peraturan Gubernur Jawa Barat No.: Tahun 2017 Perubahan dari Pergub No. 68 Tahun 2012 tentang Tata
Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas dan Badan di Lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Barat.
9 Peraturan Gubernur Jawa Barat No.: Tahun 2017 Perubahan dari Pergub No. 16 Tahun 2013 tentang Tugas
Pokok, Fungsi, Rincian Tugas Unit dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas di Lingkungan Dinas Perindustrian
dan Perdagangan Provinsi Jawa Barat

KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN ;

1 1 Peralatan Standar
2 Sampel BDKT
3 Jadwal Petugas, ATK, komputer dan printer.
4 Kwitansi Retribusi, Buku Register dll.

PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :

1 Pelaksanaan harus sesuai jadwal yang telah ditentukan 1 Uang Retribusi
2 Jumlah Sampel
3 Identitas pemohon pengujian BDKT.
 SOP 2

Nomor Standar Operasional Prosedur :

DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN PROVINSI JAWA BARAT Tanggal Pembuatan : 9 Mei 2017
BALAI STANDARDISASI DAN PENGENDALIAN MUTU BARANG BOGOR Tanggal Revisi :-
Tanggal Efektif :
Disahkan oleh : KEPALA DINAS
KEPALA BALAI Pengaduan Pelanggan / Masyarakat

DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :

1 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. 1 Kepala Balai
2 Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah. 2 Ka. Sub. Bag. TU
3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. 3 Penanggung jawab pengaduan
4 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 10 Tahun 2008 tentang Urusan Pemerintahan Provinsi Jawa Barat. 4 Pegawai Tata Usaha yang dapat mengoperasikan telepon / faximile
/ komputer dan internet
5 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 19 Tahun 2014 tentang Retribusi Daerah Provinsi Jawa Barat.

6 Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat No. 6 Tahun 2016 Tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
7 Dinas Provinsi
Peraturan Jawa Barat.
Gubernur Provinsi Jawa Barat No. 45 Tahun 2016 Tentang Kedudukan dan Susunan Organisasi
8 Perangkat Daerah Provinsi
Peraturan Gubernur Jawa No.:
Jawa Barat Barat. Tahun 2017 Perubahan dari Pergub No. 68 Tahun 2012 tentang Tata
Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas
9 Peraturan Gubernur Jawa Barat No.: dan Badan di 2017
Tahun Lingkungan Pemerintah
Perubahan Provinsi
dari Pergub Jawa
No. 16 Barat.
Tahun 2013 tentang Tugas
Pokok, Fungsi, Rincian Tugas Unit dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas di Lingkungan Dinas Perindustrian
dan Perdagangan Provinsi Jawa Barat
KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN ;
1 1 Telepon dan faximile
2 ATK
3 Buku Agenda Surat Masuk
4 Buku Agenda Surat Pengaduan
5 Komputer dan internet

PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :

1 Persyaratan harus lengkap 1 Data Pengaduan
2 Identitas Pelanggan / Masyarakat / Perusahaan
3 Data Penerima Pengaduan
 SOP 3

MUTU BAKU

NO URAIAN KEGIATAN
Ka. UPTD Balai Kepala Sub Bagian Pengumpul Data Pengolah Data Operator Persyaratan / Kelengkapan Waktu Output
Tata Usaha Komputer

Mengumpulkan bahan perencanaan Dokumen RENSTRA, RENJA Dinas Bahan Perencanaan dan
1 dan program UPTD Balai dan Data UPTD Balai 10 hari Program UPTD Balai

Mengolah bahan perencanaan dan Bahan Perencanaan dan Program Bahan Perencanaan dan
program UPTD Balai UPTD Balai Program UPTD Balai yang
2 1 5 hari telah diolah

Melaksanakan koordinasi dengan Bahan Perencanaan dan Program Bahan Perencanaan dan
Kepala UPTD Balai dan para UPTD Balai yang telah diolah Program UPTD Balai hasil
3 koordinator 1 5 hari koordinasi

Melaksanakan konsultasi dengan Bahan Perencanaan dan Program Bahan Perencanaan dan
Sekretaris Dinas UPTD Balai hasil koordinasi Program UPTD Balai
4 1 1 hari

Persetujuan usulan program kerja Bahan Perencanaan dan Program Bahan Perencanaan dan
UPTD Balai UPTD Balai hasil koordinasi Program UPTD Balai
5 1 hari
1

Pengetikan perencanaan dan program Komputer, Printer dan ATK Konsep Bahan
UPTD Balai Perencanaan dan Program
6 3 hari UPTD Balai

Pendokumentasian perencanaan dan Konsep Bahan Perencanaan dan Dokumen Perencanaan dan
program UPTD Balai Program UPTD Balai Program UPTD Balai
7 1 hari
2

Menandatangani Program UPTD Balai Program UPTD Balai di paraf Program UPTD Balai
8 30 menit

Menyampaikan Program UPTD Balai Program UPTD Balai Tanda terima Program
kepada Ka Dinas Cq Sekretaris UPTD Balai
9 5 menit

Menyimpan arsip / dokumen Oerdener/Rak Kearsipan Terdokumentasi

10 10 menit
 SOP 3
MUTU BAKU
NO URAIAN KEGIATAN Kepala Fungsional Pembukuan /
Ketua Regu Pejabat Fungsional Persyaratan / Kelengkapan Waktu Output
UPTD Balai Umum Bendahara

Menjadwalkan petugas pelayanan kalibrasi Adanya jadwal Petugas 10 menit Adanya regu pelaksana kalibrasi
1 di kantor Pelaksana harian Kantor

Mempersiapkan dan menyusun sarana dan Peralatan Standar Ukuran, 30 menit Terpenuhinya kelengkapan
prasarana yang di perlukan Kwitansi Retribusi, Register dan pelaksanaan kegiatan pelayanan
2 ATK kalibrasi alat ukur

Melaksanakan penerimaan, pendaftaran dan 30 menit Berurutannya penomoran alat ukur

pendataan alat ukur yang akan dikalibrasi 1 2 yang akan di uji
3 ATK

Melaksanakan kalibrasi terhadap alat ukur Standar Ukuran dan 4 Jam Terdatanya hasil kalibrasi dari alat
Perlengkapan Standar, tenaga ukur
4 kasar

Melaksanakan pembuatan dokumen kalibrasi 1 ATK, Komputer dan Printer 2 hari Dokumen kalibrasi alat ukur
5
1
Membuat sertifikat hasil kalibrasi alat ukur 2 1 Jam
6 ATK, Komputer dan Printer Sertifikat Kalibrasi alat ukur

Pengesahan Sertifikat Kalibrasi oleh Kepala 15 menit

7 UPTD Balai Sertifikat Kalibrasi yang telah Sertifikat Kalibrasi alat ukur yang
diparaf telah disahkan
1
Menerima pembayaran uang Retribusi ATK, Meja dan Kwitansi 10 menit Diterimanya Uang retribusi
Pelayanan Kalibrasi Retribusi pelayanan kalibrasi
8
2
Menyerahkan alat ukur dan Kwitansi Kelengkapan alat ukur sewaktu 15 menit Telah diserahkannya alat ukur yang
Retribusi kepada pemilik atau kuasanya diterima dan diserahkan harus telah di kalibrasi
9 sama

Menyimpan arsip / dokumen Map arsip/ ATK 15 menit Terdokumentasi

10
 SOP 3

MUTU BAKU

NO URAIAN KEGIATAN Kepala Ka. Sub. Pembukuan Pengaman/

UPTD Balai Bag.TU /Bendahara Sopir Persyaratan / Kelengkapan Waktu Output

Menerima data alat ukur, dan pemilik

untuk dibuatkan kwitansi Retribusi Data alat ukur dan Pemiliknya Data alat ukur dan Pemiliknya
1 yang telah dikalibrasi, ATK 3 menit yang akurat

Membuat perhitungan jumlah, jenis Jumlah besaran retribusi sesuai

2 alat ukur dan besaran retribusinya Data alat ukur dan Pemiliknya, 5 menit data alat ukur yang telah
ATK dikalibrasi
Membuat kwitansi Retribusi
3 ATK, Kwitansi Retribusi 5 menit Kwitansi Retribusi

Memasukan data kwitansi pada Buku ATK, Kwitansi Retribusi dan

4 Register Register 5 menit Tercatat data alat ukur, jumlah
retribusi, nama pemilik /pemakai

Membuat Surat Tanda Setoran ATK, Blanko Surat Tanda Setoran

5 15 menit Bukti Tanda Setoran

Persetujuan penyetoran uang retribusi

6 STS telah sesuai data 10 menit STS yang telah di paraf

Pengesahan /Disetujuinya penyetoran

uang retribusi STS yang telah di ketahui
7 STS yang telah disetujui /diparaf 5 menit pimpinan
Menyetorkan uang Retribusi pada Bank
yang ditunjuk Diterimanya bukti penyetoran
8 Mobilitas, Bukti setoran 1 jam
1 dari bank

Menyimpan arsip / dokumen

10 Map arsip/ ATK 15 menit Terdokumentasi
 SOP 3
MUTU BAKU

NO URAIAN KEGIATAN Kepala

UPTD Ketua Regu Pejabat Fungsional Pembukuan Persyaratan / Waktu Output
Balai Fungsional Umum /Bendahara Kelengkapan

1 Memberikan persetujuan untuk Adanya permohonan Adanya regu petugas pelaksana

pelaksanaan Pengujian Barang pengujian Barang pengujian Barang Kemasan di
Kemasan di kantor Kemasan dan petugas 10 menit Kantor
pelaksana
2 Mempersiapkan dan menyusun Sampel Barang Kemasan Terpenuhinya kelengkapan
sarana dan prasarana yang di yang akan diuji dan 15 menit pelaksanaan kegiatan pengujian
perlukan jumlahnya harus Barang Kemasan
memenuhi syarat
3 Melaksanakan penerimaan, Adanya kesesuaian antara Barang
pendaftaran sampel Barang 1 Kemasan yang diserahkan dan
ATK 10 menit
Kemasan serta memeriksa yang di terima petugas
kecukupannya
4 Melaksanakan pengujian Barang Standar Ukuran dan Sesuai atau tidaknya Isi/berat
Kemasan, untuk menentukan Barang Perlengkapan Standar, bersih dengan yang tertera pada
Kemasan tsb dapat diterima atau pembantu teknik 2 jam label Barang Kemasannya
tidak

5 Menghitung hasil pengujian sampel Komputer, soft copy Adanya hasil pengujian Barang
Barang Kemasan program perhitungan 1 Jam Kemasan yang akurat
Barang Kemasan

6 Membuat Sertifikat hasil pengujian 2

Barang Kemasan ATK, Komputer dan Sertifikat Hasil Pengujian Barang
1 Jam
Printer Kemasan

7 Pengesahan Sertifikat oleh Kepala

UPTD Balai 1 Sertifikat yang telah Adanya Sertifikat Hasil Pengujian
diparaf 10 menit Barang Kemasan yang sah

8 Menerima pembayaran uang ATK, Meja dan Kwitansi Diterimanya Uang retribusi dan
Retribusi Pelayanan Retribusi 15 menit terdatanya hasil Barang Kemasan
2 serta pemiliknya

9 Menyerahkan Barang Kemasan , Penyerahan sampel Telah diserahkannya sampel

Kwitansi Retribusi dan sertifikat Barang Kemasan atau Barang Kemasan, atau bila telah
Barang Kemasan kepada pemilik tergantung perjanjian 30 menit dirusak diberitahukan
atau kuasanya awal.

10 Menyimpan arsip / dokumen Map arsip/ ATK Terdokumentasi

5 menit

Cat : Bila sampel Barang Kemasan setelah diuji tidak dirusak kemasannya dikembalikan,
kalau harus dirusak sebelumnya diadakan perjanjian terlebih dahulu.
 SOP 3

Ka. Sub. Bag. MUTU BAKU

NO URAIAN KEGIATAN Pelanggan / Security dan Fungsional TU / Pejabat Kepala UPTD
masyarakat Resepsionis Umum Koordinator Fungsional Balai
Persyaratan / Kelengkapan Waktu Output

Pelanggan datang langsung ke Membawa identitas diri yang Pelanggan / masyarakat hadir di
Kantor UPTD Balai Pengujian dan 1 valid dan lengkap. Kantor UPTD Balai Pengujian dan
1 Sertifikasi Mutu Barang Logam dan - Sertifikasi Mutu Barang Logam dan
Elektronika Karawang Elektronika Karawang

Pelanggan memberikan pengaduan Surat permohonan dan Surat / telepon / faximile / e-mail dari
melalui surat / telepon / faximile / kelengkapan dokumen pelanggan / masyarakat
2 2 pendukung 10 menit
e-mail

Pelanggan / masyarakat diterima di Identitas diri dan surat Maksud dan tujuan pelanggan /
security kemudian di antar ke kelengkapan lainnya masyarakat
3 bagian resepsionis / Tata Usaha 5 menit

Petugas menerima pengaduan dari Telepon, faiximile, komputer Data pelanggan / masyarakat
telepon / surat / faximile / e-mail dan internet
4 15 menit

Mencatat data pribadi pelanggan / 2 Identitas diri dan surat Data pelanggan / masyarakat
masyarakat yang memberikan kelengkapan lainnya
5 pengaduan dalam agenda surat masuk 5 menit

Mencatat data pribadi pelanggan / Identitas diri dan surat Data pelanggan / masyarakat dan isi
masyarakat yang memberikan 1 kelengkapan lainnya beserta pengaduan
pengaduan beserta dengan isi keluhan / pengaduan
6 pengduan dalam buku agenda surat 5 menit
pengaduan

2
Petugas menerima pengaduan secara Keluhan dan pengaduan yang Konsultasi dan laporan tentang
personal / perorangan jelas dan terdata pengaduan
7 30 menit

Menelaah pengaduan Keluhan dan pengaduan yang Hasil telahaan pengaduan dari
jelas dan terdata pelanggan / masyarakat
8 1 jam

Menindaklanjuti pengaduan Keluhan dan pengaduan yang Tindak lanjut dari telahaan tentang
jelas dan terdata pengaduan dari pelanggan /
9 1 hari masyarakat

Cat : 1. Lingkaran nomor 1 (satu) adalah pengaduan dari pelanggan / masyarakat yang datang langsung
ke Kantor UPTD Balai Pengujian dan Sertifikasi Mutu Barang Logam dan Elektronika Karawang

2. Lingkaran nomor 2 (dua) adalah pengaduan dari pelanggan / masyarakat yang melalui surat /
telepon / faximile / email
3. Identitas diri yang harus dibawa pelanggan / masyarakat perorangan adalah KTP atau identitas
diri yang lain yang masih berlaku
4. Identitas diri yang harus dibawa pelanggan dari perusahaan adalah KTP atau identitas diri yang
lain yang masih berlaku dan surat keterangan / surat pengantar dari perusahaan tentang maksud
dan tujuan kedatangan ke UPTD Balai Pengujian dan Sertifikasi Mutu Barang Logam dan Elektronika
Karawang
5. Pengaduan melalui surat / faximile / e-mail harus melampirkan identitas diri yang lengkap dan
masih berlaku