PERAN PT.

PELINDO DALAM PELAKSANAAN LAYANAN JASA

PELABUHAN PENUMPANG DI PELABUHAN LAURENTIUS SAY
MAUMERE NUSA TENGGARA TIMUR

TUGAS AKHIR

Diajukan Kepada Akademi Pelayaran Nasional Surakarta

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya

Disusun Oleh :

MARGARITHA PRICILIA
NIT : K.14.402

PROGRAM STUDI KETATALAKSANAAN PELAYARAN NIAGA

AKADEMI PELAYARAN NASIONAL
(APN) SURAKARTA
2017

i
 NOTA PEMBIMBING

Hal : Tugas Akhir Taruni Margaritha Pricilia

NIT : K.14.402
Kepada
Yth.Direktur
Akademi Pelayaran Nasional
di Surakarta

Setelah membaca dan memberikan arahan dan perbaikan

seperlunya,maka kami selaku pembimbing berpendapat bahwa Tugas Akhir.

Nama : Margaritha Pricilia

NIT : K.14.402
Judul : Peran PT. Pelindo III Dalam Pelaksanaan Layanan Jasa
Pelabuhan Penumpang Di Pelabuhan Laurentius Say
Maumere Nusa Tenggara Timur

Telah memenuhi syarat untuk diajukan pada sidang ujian Tugas

Akhir guna memperoleh Gelar Ahli Madya dalam bidang Ketatalaksanaan
Pelayaran Niaga dan Kepelabuhanan.

Demikian, atas perhatiannya diucapkan terimakasih

Surakarta, November 2017

Pembimbing I Pembimbing II

Ir. H. Ispardiono Mahardika Yudha. S, S.S.T.Pel, M.H

NIK. 2011022901 NIK. 2016083701

ii
 HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan judul:

“Peran PT. Pelindo Dalam Pelaksanaan Layanan Jasa Pelabuhan
Penumpang di Pelabuhan Laurentius Say Maumere Nusa Tenggara Timur”
yang disusun oleh Margaritha Pricilia telah dipertahankan di depan dewan penguji
Tugas Akhir Akademi Pelayaran Nasional Surakarta pada hari Senin, 02 Oktober
2017 dan dinyatakan memenuhi syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya dalam
bidang Ketatalaksanaan Pelayaran Niaga dan kepelabuhanan.

Ketua : ...........................
(Drs. Hardi, M. Pd)
NIDN. 0607046803

Sekretaris : ............................
(Mahardika Yudha S, S.S.T.Pel, M.H)
NIK. 2016083701

Penguji I : ..............................
( )
NIDN.

Penguji II : ...........................
(Ir. H. Ispardiono)
NIDN. 2011022901
Surakarta,……………..
Mengetahui,
Direktur APN Surakarta

Drs. Hardi, M.Pd

NIDN.0607046803

iii
 HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :

1. Bapak dan mama yang telah membesarkan, mendidik, dan mendoakan

penulis dengan penuh kesabaran, kasih sayang dan cinta.

2. Almamater Akademi Pelayaran Nasional Surakarta.

3. Adik Marius Andreas Dhasa, Adik Maria Piyeta Ceisilia Seku dan Adik

Yohana Veronika Klarita Te’a yang selalu memberikan semangat kepada

penulis.

4. Aprigirichy yang selalu menemani hari-hari penulis selama menempuh

pendidikan di Akademi Pelayaran Nasional Surakarta.

5. Kakak Yohanes Bapa B. Yang selalu memberikan semangat kepada

penulis dalam penulisan Tugas Ahkir ini.

6. Serta teman-teman semua yang selalu mendukung dan memberi semangat

kepada penulis.

iv
 PERNYATAAN KEASLIAN

Yang bertanda tangan di bawah ini saya :

Nama : Margaritha Pricilia

NIT : K.14.402

Progam Studi : D-III KPN

Jurusan : Ketatalaksanaan Pelayaran Niaga Dan Kepelabuhanan

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir saya yang berjudul “Peran

PT. Pelindo Dalam Pelaksanaan Layanan Jasa Pelabuhan Penumpang di

Pelabuhan Laurentius Say Maumere Nusa Tenggara Timur” adalah asli hasil

karya atau penelitian saya sendiri dan bukan plagiasi dari karya orang lain.

Apabila di kemudian hari di ketahui bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil plagiasi

maka saya siap dikenakan sanksi akademik.

Surakarta,15 September 2017

Yang Menyatakan,

Margaritha Pricilia
NIT. K.14.402

v
 MOTTO

“Siapa bersungguh-sungguh pasti berhasil.Siapa yang bersabar, Siapa

menapaki jalan-Nya akan sampai ke tujuan”

“Usaha yang kita tanam pada hari kemarin dan sekarang adalah buah yang

akan dipetik di kemudian hari”

“Hidup adalah pelajaran tentang kerendahan hati, selama ada keyakinan,

semua akan menjadi mungkin”

vi
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur atas rahmat dan karunia yang penulis panjatkan

atas kehadirat-Nya karena atas limpahan rahmat dan bimbingan-Nya penulis dapat

menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul “Peran PT. Pelindo Dalam Pelaksanaan

Layanan Jasa Pelabuhan Penumpang di Pelabuhan Laurentius Say Maumere Nusa

Tenggara Timur ”.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak lepas dari adanya

bimbingan, motivasi, dan bantuan dari beberapa pihak, untuk itu penulis

mngucapkan banyak terima kasih kepada :

1. Drs. Hardi. M. Pd, selaku Direktur Akademi Pelayaran Nasional (APN)

Surakarta.

2. Supriyanta, S. Si selaku Ketua Jurusan Ketatalaksanaan Pelayaran Niaga dan

Kepelabuhanan Akademi Pelayaran Nasional (APN) Surakarta.

3. Ir. H. Ispardiono selaku pembimbing I Tugas Akhir yang telah memberikan

bimbingan, pengarahan dalam hal materi Tugas Ahkir

4. Mahardika Yudha. S, S. S. T.Pel, M.H pembimbing II Tugas Akhir yang telah

memberikan bimbingan, pengarahan dalam hal tata penulisan Tugas Ahkir

5. Seluruh keluarga tercinta penulisan yang selalu membantu menyemangati

perkuliahan dan pembuatan Tugas Akhir.

6. Kepada rekan-rekan angkatan XI (2014) khususnya jurusan Ketatalaksanaan

Pelayaran Niaga dan Kepelabuhanan Nasional (APN) Surakarta.

Penulis juga menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih banyak

kekurangannya, oleh karena itu kritik dan saran sangat penulis harapkan. Semoga

vii
Tugas Akhir ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi para pembaca

umumnya.

Surakarta, 15 September 2017

Penulis,

Margaritha Picilia

viii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .........................................................................................i

NOTA PEMBIMBING .....................................................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................iv

PERNYATAAN KEASLIAN ...........................................................................v

MOTTO .............................................................................................................vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................vii

DAFTAR ISI ......................................................................................................ix

ABSTRAK .........................................................................................................xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .............................................................1

B. Identifikasi Masalah ...................................................................3

C. Pembatasan Masalah ..................................................................4

D. Perumusan Masalah....................................................................4

E. Tujuan Penelitian........................................................................5

F. Manfaat Penelitian......................................................................5

BAB II LANDASAN TEORI

A. Kajian Teori ................................................................................5

1. Pengertian Peran ...................................................................5

2. Pengertian Pelaksanaan ........................................................6

3. Pengertian Pelayana............................................................. 8

4. Pengertian jasa ......................................................................10

ix
 5. Pengertian Pelabuhan ...........................................................12

6. Pengertian Penumpang .........................................................13

B. Kajian Hasil Penelitian Terdahulu .............................................15

C. Kerangka Berpikir ......................................................................16

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ...........................................................................18

B. Sumber Data Penelitian ..............................................................19

C. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................19

1. Tempat Penelitian .................................................................19

2. Waktu Penelitian ..................................................................20

D. Subyek dan Informan Penelitian ................................................21

E. Teknik Pengumpulan Data .........................................................21

F. Teknik Keabsahan Data .............................................................24

G. Teknik Analisa Data ...................................................................24

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Fakta Temuan Penelitian ............................................................28

1. Sejarah Pelabuhan Laurentius Say Maumere .......................28

2. Sejarah PT. Pelabuhan Indonesia III ....................................30

3. Visi, Misi, Motto dan Value .................................................31

4. Lokasi Pelabuhan Larantuka ................................................33

5. Fasilitas Pelabuhan Larantuka......................................... 34

B. Deskripsi Hasil Penelitian ..........................................................37

x
 1. Pelayanan Penumpang untuk Memajukan Mobilitas Kerja

Operasional Pelabuhan .........................................................37

a. Pelayanan Penumpang....................................................37

b. Fasilitas Penunjang ........................................................40

2. Hambatan dan Upaya Mengatasinya ....................................44

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ....................................................................................47

B. Saran ..............................................................................................48

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi
 DAFTAR TABEL

Bagan 2.1 Kerangka Berpikir....................................................... 21

Tabel 3.1 Jadwal Kegiatan Penelitian ........................................... 24
Bagan 4.1 Struktur Organisasi ..................................................... 31
Tabel 4.1 Fasilitas Pelabuhan Larantuka ....................................... 34

xii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Kantor Unit PenyelenggaraPelabuhanLarantuka ........................ 28

Gambar 4.2 Peta lokasi Pelabuhan Larantuka .............................................. 33
Gambar 4.3 Embarkasi / Debarkasi Penumpang Kapal Pelni ........................ 39
Gambar 4.4 Embarkasi / Debarkasi Penumpang Kapal Lokal......................... 39
Gambar 4.5 Terminal Penumpang Larantuka................................................ 41
Gambar 4.6 Dermaga Pelabuhan Larantuka.................................................. 42
Gambar 4.7 Kapal Penumpang Pelni........................................................... 43
Gambar 4.8 Kapal Penumpang Lokal.......................................................... 43

xiii
 ABSTRAK

Margaritha Pricilia, K.14.402, “Peran PT. Pelindo Dalam Pelaksanaan Layanan

Jasa Pelabuhan Penumpang Di Pelabuhan Laurentius Say Maumere Nusa
Tenggara Timur” Tahun 2017, Tugas Akhir, Jurusan/ Program Studi
Ketatalaksanaan Pelayaran Niaga dan Kepelabuhanan Akademi Pelayaran
Nasional Surakarta.
Pembimbing : 1. Ir. H. Ispardiono
2. Mahardika Yudha.S, S.S. T.Pel, M.H
Kata Kunci : Layanan Jasa Pelabuhan Penumpang
Layanan jasa pelabuhan penumpang adalah salah satu layanan yang
diberikan oleh PT. Pelindo III Cabang Laurentius Say Maumere dalam menunjang
kelancaran kegiatan naik turunnya penumpang di Pelabuhan Laurentius Say
Maumere. Adapun masalah dari penelitian ini adalah: 1). Bagaimana peran PT.
Pelindo dalam pelaksanaan layanan jasa pelabuhan penumpang pada Pelabuhan
Laurentius Say Maumere. 2). Adakah hambatan-hambatan dalam pelaksanaan
layanan jasa pelabuhan penumpang pada PT. Pelindo III Cabang Laurentius Say
Maumere? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan layanan jasa
pelabuhan penumpang di Pelabuhan Laurentius Say Maumere dan masalah-
masalah apa saja yang sering terjadi pada saat kegiatan layanan jasa pelabuhan
penumpang.
Penelitian ini bertempat pada PT. Pelindo III Cabang Laurentius Say
Maumere. Penelitian ini dimulai pada tanggal 13 Februari 2017 sampai 13 Mei
2017. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif Kualitatif dengan
menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan
dokumentasi. Data yang diperoleh diolah dan dianalisa secara deskriptif.
Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan, yaitu: 1) Peran PT. Pelindo III
Cabang Laurentius Say Maumere dalam pelaksanaan layanan jasa pelabuhan
penumpang salah satunya adalah menyediakan terminal penumpang yang
merupakan salah satu kunci terciptanya kelancaran arus keluar masuk penumpang
pada Pelabuhan Laurentius Say Maumere. 2) Dalam pelaksanaan layanan jasa
pelabuhan penumpang, PT. Pelindo III Cabang Laurentius Say Maumere sering
menemui hambatan-hambatan antara lain: a) Adanya ketidakpuasan penumpang
terhadap pelayanan yang diberikan. b). Pedagang yang berjualan diarea yang
dilarang dalam terminal penumpang. c). Pelayanan informasi yang belum
maksimal.

xiv