NOMOR :
BAB I
PENDAHULUAN
Pelayanan Rumah Sakit di era sekarang tidak terlepas dari perkembangan ekonomi
masyarakat. Hal ini tercemin pada perubahan fungsi Rumah Sakit yang pada awalnya hanya
memberi pelayanan yang bersifat penyembuhan saja terhadap pasien melalui rawat jalan dan
rawat jalan bergeser ke pelayanan yang lebih komprehensif. Rumah Sakit adalah suatu lembaga
pelayanan kesehatan dan sekaligus sebagai suatu unit usaha ( baik pemerintah atau swasta),
dimana lembaga kesehatan ini dari waktu ke waktu semakin lama akan semakin berkembang,
baik dari segi kuantitas mapupun kualitas dan dilihat dari berbagai macam bentuk Rumah Sakit
kecil maupun besaryang ada diseluruh penjuru tanah air
Pelayanan Rawat Jalan merupakan salah satu unit kerja di Rumah Sakit yang melayani
pasien berobat jalan dan tidak lebih dari 24 jam pelayanan, termasuk seluruh prosedur,
diagnostik dan terapeutik. Penerimaan pasien merupakan pelayanan pertama yang diberikan oleh
pihak Rumah Sakit atau sarana pelayanan kesehatan. Sebelum menerima pelayanan kesehatan
berupa medis dari penyedia layanan kesehatan, pasien diharuskan mendaftar terlebih dahulu. Hal
ini penting agar pasien dapat menerima pelayanan dan pasien tercatat dalam rekam medis.
Rumah Sakit merupakan institusi kesehatan yang dituntut untuk dapat memberikan
pelayanan yang bermutu, bukan hanya dari pelayanan medis tetapi juga dari informasi kesehatan,
yang dapat berguna sebagai alat informasi dasar dalam upaya perencanaan dan peningkatan mutu
pelayanan kesehatan di rumah sakit untuk perencanaan masa depan.
Rumah Sakit Islam Namira adalah rumah sakit swasta pertama yang berdiri di wilayah
Lombok Timur. Berawal dari sebuah klinik rawat jalan dengan fasilitas hanya 5 bed yang mulai
beroperasi dari tahun 2007, Rumah Sakit Islam Namira berkembang sangat pesat seiring dengan
minat masyarakat untuk berobat disini. Dikelola secara mandiri dengan prinsip islami, RSI
Namira mempunyai motto Respect, Safety, Islami, dan Nyaman.
Rumah Sakit Islam Namira adalah Rumah Sakit Umum tipe D sesuai dengan Keputusan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.03/I/0347/2013.Sedangkan izin
operasional dengan nomor 1938/503/PPT.II.50.A8/04/20B.
Rumah Sakit Islam Namira berlokasi di Selong Kabupaten Lombok Timur Nusa
Tenggara Barat (NTB) dengan luas bangunan 3.153,56 m2. Jumlah penduduk Kabupaten
Lombok Timur kurang lebih 1.3 juta jiwa dan merupakan kabupaten yang memiliki jumlah
penduduk terbanyak diantara kabupaten/ kota di seluruh NTB. Kabupaten Lombok Timur sendiri
memiliki luas wilayah 1.605,55 km2, jumlah penduduk 1.123.488 jiwa, kepadatan penduduk700
jiwa/km2, rumah tangga 331.622 RuTa dengan jumlah penduduk miskin 224.692 jiwa.
Pelayanan Rumah Sakit Islam Namira terdiri dari pelayanan rawat jalan 24 jam,
pelayanan penunjang (farmasi, laboratorium, radiologi ), pelayanan spesialistik (poli penyakit
dalam, saraf, bedah, kulit dan kelamin, mata, obsgyn, kesehatan jiwa, THT dan dokter gigi ), unit
Hemodialisa, ICU dan fisioterapi.
Tujuan dari pelayanan rawat jalan adalah mengupayakan kesembuhn dan pemulihan
pasien secara optimal melalui prosedur dan tindakan yang dapat dipertanggung
jawabkan.Pelayanan rawat jalan dibagi menjadi beberapa bagian atau poliklinik,
menggambarkan banyaknya pelayanan spesialistik, subspesialistik dan pelayanan gigi dari staf
medis yang ada pada rumah sakit.
BAB III
A. VISI
Rumah Sakit Islam Namira mempunyai visi yaitu “ Menjadi Rumah pilihan Masyrakat
Lombok Timur dan sekitarnya”
B. MISI
1. Menciptakan tata kelola ruma sakit yang baik melalui penataan dan perbaikan
managemen yang berikualitas, professional serta akuntabel
2. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan masyarakat melalui pengembangan system pelayanan yang terintegrasi
dan komprehensif
3. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui pemenuhan tenaga yang
terlatih dan terdidik secara professional
C. NILAI-NILAI DASAR
Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, RSI Namira menanamkan dan
menjunjung tinggi nilai-nilai dasar yang meliputi :
1. Respect : pelayanan kepada masyarakat diberikan secara ikhlas tanpa
membedakan status social, yang merupakan tindakan terpuji, sehingga masyarakat
merasa dipedulikan dan akan menumbuhkan rasa cinta dan senang kepada ruma
sakit
2. Safety : pelayanan harus menjamin keselamatan bagi pasien dan
keluarganya serta petugas kesehatan dan masyarakat, agar terhindar dari bahaya
dan ancaman yang bisa menyebabkan cidera, tertular penyakit, maupun kejadian
yang tidak di inginkan.
3. Islami : pelayanan menyertakan nilai-nilai islami
4. Nyaman : pelayanan dan suasana rumah sakit nyaman tidak menakutkan
D. TUJUAN
Adapun tujuan yang ingin dicapai dari didirikannya Rumah Sakit ini adalah :
1. Meningkatkan kualitas managemen dan profesionalisme untuk mewujudkan
kemandirian rumah sakit
2. Meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka mencapai standart rumah sakit
terakreditasi paripurna
3. Mengembangkan produk pelayanan dalam rangka memenuhi kebutuhan
masyarakat akan pelayanan kesehatan
BAB IV
Struktur organisasi dan tata kerja Rumah Sakit Islam Namira ditetapkan sebagai berikut ;
A. Yayasan
Yayasan Rumah Sakit Islam Namira pancor bertanggung jawab terhadap kelangsungan
hidup, perkembangan dan kemajuan RSI Namira sesuai dengan yang diharapkan oleh
masyarakat
B. Direktur
Direktur mempunyai tugas memimpin, menetapkan kebijakan, membina,
mengkoordinasikan dan mengawasi serta melakukan pengendalian terhadap pelaksanaan
tugas Rumah Sakit.
F. Komite- komite
Merupakan kelompok tenaga medis yang keanggotaannya dipilih dari ketua-ketua
sta& medis & fungsional yang mempunyai tugas membantu Direktur dalam menyusun
Standar Pelayanan Medis (SPM), memantau pelaksanaannya, melaksanakan pembinaan
etika profesi mengatur kewenangan profesi anggota staf medis & fungsional dan
mengembangkan program pelayanan
G. Divisi Penunjang Medik
Dalam menjalankan tugasnya, divisi penunjang medik memimpin secara efektif dan
efisien sehingga mampu menyelenggarakan fungsi-fungsi pelayanan penunjang medis
dan pengendalian administrasi pelayanan penunjang medisdan membina hubungan baik
intern dan ekstern RS serta penyelenggaraan tugas-tugas lain agar pelayanan penunjang
medis berjalan baik dan lancar.
H. Divisi Keperawatan
Bertanggung jawab dalam penyelenggaraan pelayanan dan asuhan keperawatandi Rumah
Sakit.
I. Divisi Keuangan
Menyelenggarakan fungsi-fungsi keuangan sebagai verifikasi, pelaporan, proses
penginputan dan pengendalian administrasi keuangan ,menjalankan standar prosedur
operasional keuangan, pengembangan sistem dan prosedur keuangan, penyusunan
laporan keuangan, dan membina hubungan baik intern dan ekstern RS serta
penyelenggaraan tugas-tugas lain agar pelayanan keuangan berjalan baik dan lancar.
YAYASAN
DIREKTUR
SPI KOMITE-KOMITE
MANAGER MANAGER
PELAYANAN MEDIK UMUM & KEUANGAN
A. VISI
Memberikan pelayanan Rawat jalan yang professional
B. MISI
Memberikan pelayanan Rawat Jalan yang efektif, berprikemanusiaan dan memuaskan
bagi pasien yang menjalani pemeriksaan
Mengupayakan kesembuhan dan pemulihan pasien secara optimal melalui prosedur dan
tindakan yang dapat dipertanggung jawabkan.
Memberikan kepuasan pada pelanggan
C. FALSAFAH TUJUAN
Dalam melaksanakan pelayanan rawat jalan memandang manusia secara holistik dan
tidak membedakan suku bangsa dan agama
Bekerja secara tim dengan melibatkan pasien dan keluarga
BAB VI
Instalasi rawat jalan merupakan salah satu unit pelayanan yang dalam struktur organisasi
di bawah manager pelayanan medic yang di kepalai oleh koordinator rawat jalan. Koordinator
Rawat jalan dalam menjalankan tugasnya dukung oleh perawat pelaksana rawat jalan
Koordinator
Rawat Jalan
URAIAN JABATAN
Uraian Tugas :
a. Menyusun rencana kerja Koordinator Ruang Rawat Jalan
b. Berperan serta menyusun falsafah dan tujuan pelayanan keperawatan di
ruang rawat jalan yang bersangkutan
c. Menyusun rencana kebutuhan tenaga keperawatan dari segi jumlah maupun
kualifikasi untuk di ruang rawat jalan, koordinasi dengan kepala seksi dan
kepala bagian keperawatan
d. Mengatur dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan pelayanan di ruang
rawat jalan, melalui kerja sama dengan petugas lain yang bertugas di unit
terkait
e. Mengadakan pertemuan berkala/ sewaktu-waktu dengan perawat pelaksana
dan petugas lain yang bertugas di ruang rawat jalan
f. Mengatur dan mengkoordinasikan pemeliharaan alat agar selalu dalam
keadaan siap pakai
g. Memberi motivasi kepada petugas dalam memelihara kebersihan
lingkungan ruang rawat jalan
h. Menyimpan berkas catatan medik pasien dan selanjutnya mengembalikan
berkas tersebut ke bagian rekam medik bila pasien pulang/ keluar poli
rawat jalan
i. Memberi penyuluhan kesehatan kepada pasien/ keluarga sesuai kebutuhan
dasar dalam batas wewenangnya
j. Melakukan penilaian kinerja tenaga keperawatan yang berada dibawah
tanggung jawabnya
k. Mengawasi dan menilai mutu asuhan keperawatan sesuai standar yang
berlaku secara mandiri atau koordinasi dengan tim pengendalian mutu
asuhan keperawatan
Tanggung Jawab :
Wewenang :
1. Meminta informasi dan pengarahan kepada atasan
2. Memberi petunjuk dan bimbingan pelaksanaan tugas staf keperawatan
3. Mengawasi, mengedalikan dan menilai pendayagunaan tenaga keperawatan,
peralatan dan mutu asuhan keperawatan di unit rawat jalan
4. Menghadiri rapat berkala dengan kepala Instalasi/ Kasi/ Kepala rumah sakit
untuk kelancaran pelaksanaan pelayanan keperawatan
Persyaratan Jabatan
1. Pendidikan : Pendidikan D III Keperawatan/Kebidanan
2. Kursus / Pelatihan : Pelatihan unit terkait ( BTCLS )
3. Pengalaman Kerja :Sebagai kepala Tim / PJ Shift > 1 tahun
Masa kerja >2 tahun bagi D III Keperawatan
4. Kondisi Fisik : Sehat Jasmani dan Rohani
5. Lain-lain :
a. Mempunyai akhlak yang baik, dedikasi dan loyalitas yang tinggi, tegas, dan
mampu mengorganisasikan bawahannya.
b. Memiliki kemampuan managerial / kepemimpinan.
c. Memahami konsep standard pelayanan keperawatan.
d. Mempunyai kondite / penilaian kinerja katagori baik.
e. Bersedia mengembangkan ilmu keperawatan.
f. Telah melawati seleksi kenaikan jenjang karir
Hubungan Kerja
1. Internal
a) Manager pelayanan medik
b) Perawat pelaksana rawat jalan
2. Eksternal
a) Instalasi yang terkait
b) Pasien dan keluarga pasien
Uraian Tugas :
1. Menyiapkan fasilitas dan lingkungan poliklinik untuk kelancaran pelayanan serta
memudahkan pasien dalam menerima pelayanan dengan cara :
a. Mengawasi kebersihan lingkungan
b. Mengatur tata ruang poliklinik agar memudahkan dan memperlancar
pelayanan yang diberikan kepada pasien
c. Memeriksa persiapan peralatan yang diperlukan dalam memberikan pelayanan
2. Mengkaji kebutuhan pasien dengan cara :
a. Mengamati keadaan pasien (tanda vital, kesadaran, keadaan mental dan
keluhan utama)
b. Melaksanakan anamnesa sesuai batas kemampuan dan kewenangannya,
meliputi :
1) Alasan kunjungan ke poliklinik
2) Saat dirasakan timbulnya keluhan
3) Riwayat keluhan
4) Upaya yang telah dilakukan laboratorium sesuai kebutuhan
c. Menyiapkan bahan pemeriksaan laboratorium sesuai kebutuhan
3. Melakukan tindakan darurat sesuai kebutuhan pasien, khususnya pada kasus
darurat, (antara lain panas tinggi, koleps, pendarahan, keracunan, henti nafas dan
henti jantung)
4. Membantu pasien selama pemeriksaan dokter, antara lain :
a. Memberikan penjelasan kepada pasien tentang tindakan pemeriksaan yang
akan dilakukan
b. Menyiapkan pasien untuk tindakan pemeriksaan dengan cara :
a) Mengatur posisi pasien
b) Menciptakan rasa aman dan nyaman selama tindakan pemeriksaan
berlangsung
5. Melaksanakan tindakan pengobatan sesuai program pengobatan yang ditentukan
oleh dokter
6. Memberi penyuluhan kesehatan secara perorang/ kelompok sesuai kebutuhan
dengan cara :
a) Member penjelasan kepada pasien/keluarganya secara perorangan tentang
hasil pemeriksaan diagnose, pengobatan yang diberikan, tindak lanjut
perawatan dan pengobatan dirumah, sebatas wewenang dan
kemampuannya
b) Memberi penyuluhan kesehatan kepada pengunjung, secara kelompok
pada saat menunggu untuk memperoleh pelayanan kesehatan, bila
memungkinkan
7. Merujuk pasien kepada anggota tim kesehatan lain sesuai dengan kebutuhan
untuk pemeriksaan diagnostik, tindakan pengobatan dan perawatan lanjutan
8. Melaksanakan system pencatatan dan pelaporan sesuai kebutuhan yang berlaku di
poliklinik, dengan cara :
a) Mencatat asuhan keperawatan yang diberikan, reaksi dan keadaan pasien
b) Memelihara buku register dan kartu berobat pasien
c) Berperan serta dalam pembuatan laporan harian dan bulanan mengenai
pelaksanaan asuhan keperawatan dan kegiatan lain di poliklinik
9. Memelihara peralatan medis keperawatan dalam keadaan siap pakai, dengan cara
:
a) Membersihkan dan menyimpan alat-alat yang telah digunakan
b) Menyiapkan alat secara lengkap dalam keadaan siap pakai
10. Bekerja secara kooperatif dengan anggota tim kesehatan dalam memberikan
pelayanan kepada pasien di poliklinik dengan cara menciptakan dan memelihara
hubungan kerja yang baik antara anggota tim
11. Menyarankan kunjungan ulang, terutama pasien yang pertama kali berkunjung
sesuai program pengobatan
12. Melaporkan adanya temuan penyakit infeksi atau menular kepada dokter atau
atasannya untuk tindakan selanjutnya
13. Melaksanakan tugas sore, malam dan hari libur secara bergilir apabila dibutuhkan
14. Mengkuti pertemuan berkala yang diadakan oleh penanggung jawab unit rawat
jalan/poliklinik
15. Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dibidang keperawatan, antara lain
melalui pertemuan ilmiah
16. Melaksanakan system pencatatan dan pelaporan asuhan keperarawatan yang tepat
dan benar sesuai standar asuhan keperawatan
Tanggung jawab :
Persyaratan jabatan
1. Pendidikan :Pendidikan minimal D III Keperawatan/ kebidanan
2. Kursus / Pelatihan :Pelatihan unit terkait
3. Pengalaman Kerja : -
4. Kondisi Fisik : Sehat Jasmani dan Rohani
5. Lain-lain :
a. Mempunyai akhlak yang baik, dedikasi dan loyalitas yang tinggi, tegas, dan
mampu mengorganisasikan bawahannya.
b. Memiliki kemampuan managerial / kepemimpinan, berwibawa
c. Memahami konsep standard pelayanan keperawatan.
d. Mempunyai kondite / penilaian kinerja katagori baik.
e. Bersedia mengembangkan ilmu keperawatan.
f. Telah melawati seleksi kenaikan jenjang karir
Hubungan kerja
1. Internal
a) Koordinator Rawat Jalan
2. Eksternal
a) Manager Pelayanan
b) Supervisi Keperawatan
c) Instansi terkait
d) Pasien dan keluarga pasien
BAB VIII
A. HUBUNGAN INTERNAL
Unit Rawat Jalanadalah pelayanan pasien untuk observasi, diagnosis, pengobatan,
rehabilitasi medik dan pelayanan kesehatan lainnya tanpa mengjalan di Rumah Sakit.
Dimana dalam pelayanan yang holistic, unit ini bekerja sama dengan instalasi/unit lain
seperti rekam medik, IFRS, Central opname, pemeriksaan penunjang dan administratif
B. HUBUNGAN EKSTERNAL
Unit Rawat Jalan berkolaborasi dengan rumah sakit lain dalam hal rujukan pasien yang
memerlukan perawatan tingkat lebih tinggi atau lanjut.
Central Opname
Unit
Rawat
SIM RS RS Lain
Jalan
IFRS RADIOLOGI
LABORATORIUM
BAB IX
Unit Rawat Jalan berkoordinasi dengan bidang pelayanan dalam pengaturan sumber daya
manusia yang ada di ruang rawat jalan. Adapun pola ketenagaan dan kualifikasi personel adalah
sebagai berikut :
KEGIATAN ORIENTASI
Jadwal orientasi karyawan baru maksimal 3 bulan.Setelah masa orientasi selesai maka
dilakukan test orientasi evaluasi. Hasil evaluasi tersebut sebagai bahan pertimbangan apakah
akan diterima sebagai karyawan tetap/ kontrak.
Pelaksanaan orientasi karyawan baru diawali dengan pre test dan dilanjutkan dengan
pemaparan materi sesuai jadwal orientasi. Sebelum berakhir orientasi karyawan
dilakukan post test. Peserta orientasi umum dinyatakan lulus dilihat dari penilaian Post
test.
B. Orientasi Khusus
Orientasi khusus adalah kegiatan karyawan baru dalam mengenal dan memahami uraian
tugasnya. Dalam menjalankan orientasi khusus karyawan baru tersebut dibimbing oleh
Koordinator Rawat Jalan. Karyawan orientasi tersebut belum diperbolehkan untuk
mengerjakan pekerjaannya sendiri. Belum mendapat tanggung jawab dan belum berlaku
sanksi apabila yang bersangkutan melakukan kesalahan.
Kegiatan orientasi khusus sesuai dengan uraian tugas masing-masing. Sebagai bukti
pelaksanaan orientasi khusus harus ada materi kegiatan orientasi khusus, tanda tangan
pembimbing,karyawan orientasi dan hasil bimbingan
Setelah masa orientasi selesai dilakukan test evaluasi orientasi umum dan khusus. Hasil
evaluasi orientasi harus dilaporkan oleh kepala Instalasi kepada supervise keperawatan lal
dilanjutkan ke bagian kepegawaian dan manager pelayanan medik sebagai bahan
pertimbangan untuk menentukan keputusan bagi karyawan tersebut..
BAB XII
PERTEMUAN/RAPAT
A. Pengertian
Rapat merupakan suatu pertemuan yang terdiri dari beberapa orang yang memiliki
kepentingan dan tujuan yang sama untuk membicarakan atau memecahkan suatu masalah
tertentu
B. Tujuan
1. Rapat menggali segala permasalahan terkait dengan pelayanan yang kesehatan
yang diberikan.
2. Rapat mencari jalan keluar atau pemecahan masalah yang terkait
dengan pelayanan kesehatan yang diberikan
C. Kegiatan Rapat
Rapat Unit Rawat Jalan dipimpin oleh koordinator dan diikuti oleh seluruh staf. Rapat
yang diadakan ada 2 macam yaitu :
PELAPORAN
A. Pengertian
Pelaporan merupakan sistem atau metode yang dilakukan untuk melaporkan segala
sesuatu bentuk kegiatan yang ada terkait dengan pemberian pelayanan keperawatan di
ruang rawat jalan
B. Jenis Laporan
a) Laporan harian
a) Laporan kunjungan jumlah pasien
b) Laporan SDM Unit Rawat Jalan
c) Laporan sarana dan prasarana
d) Laporan mutu pelayanan
b) Laporan Bulanan
a) Laporan kunjungan pasien : jumlah, kasus
b) Laporan SDM : kualitas, kuantitas
c) Laporan sarana prasarana : kelengkapan, kondisi
d) Laporan mutu : kepuasan pelanggan
c) Laporan Tahunan
a) Laporan kunjungan pasien : jumlah, kasus
b) Laporan SDM : kualitas, kuantitas
c) Laporan sarana prasarana : kelengkapan, kondisi
d) Laporan mutu dan evaluasi : kepuasan pelanggan
Mengetahui