Kasus 1

The College Admissions Office

Bob Luck direkrut untuk menggantikan Alice Carter sebagai asisten administrasi di
kantor penerimaan Claymore Community College. Satu bulan sebelum pergi, Alice telah
memberikan pemberitahuan kepada direktur kantor penerimaan. Ia berharap ini akan
memuberikan cukup waktu untuk mencari dan melatih penggantinya.Tanggung jawab Alice
diantaranya mempersiapkan dan mengirimkan transkrip sesuai permintaan siswa,
mengirimkan informasi yang diminta oleh orang-orang yang tertarik untuk mengikuti kuliah,
menjawab telepon, membantu siswa atau calon pendaftar yang datang ke kantor, dan
pengawasan umum terhadap clerical personnel dan asistensi pelajar.

Setelah melakukan wawancara dan menguji banyak orang untuk posisi itu, sang
Direktur merekrut Bob, terutama karena surat kepercayaan yang baik dan ia membuat kesan
yang baik. Alice menghabiskan waktu selama 10 hari untuk melatih Bob. Dia tampaknya cukup
terampil dan tanggap dalam menerima pelatihan itu. Ketika Alice pergi, semua orang berpikir
Bob akan melakukan pekerjaan luar biasa.

Namun, sedikit waktu telah berlalu, sebelum orang menyadari bahwa Bob tidak
bertanggung jawab terhadap pekerjannya. Bob tampaknya memiliki masalah pribadi yang
cukup parah untuk berada dalam pekerjannya. Dia menanyakan suatu subjek dimana Alice
mampu untuk mengerjakannya ia seharusnya mampu menjawab ini sendiri jika ia memahami
instruksinya.

Bob tampaknya terus memiliki hal-hal lain di pikirannya. Dia tampak sibuk dengan
masalah seperti perceraiannya baru-baru ini, dimana ia menyalahkan sepenuhnya pada
mantan istrinya, dan penderitaan anak perempuannya yang berusia 8 tahun karena
kehilangan kasih sayang ayahnya. Pikirannya juga berfokus pada pencariannya untuk
menenangkan dirinya dan beberapa alasan tentang semua yang terjadi padanya.

Direktur penerimaan menyadari keasyikan Bob dengan kehidupan pribadinya dan

kegagalannya untuk mempelajari prosedur kantor dengan cepat.
PERTANYAAN

1) Apa yang akan Anda lakukan pada titik ini jika Anda adalah direktur penerimaan?
2) Jelaskan bagaimana Anda dapat secara efektif menggunakan penilaian kinerja dalam
situasi ini.

JAWABAN

1. Sebagai seorang direktur yang bijksana, saya perlu memahami emosi-emosi yang
dihadapi para pekerja dan wajib untuk menciptakan suasana kerja yang kondusif. Saya
perlu menunjukkan rasa simpati saya melalui hubungan personal dengan Bob. Disitu
saya akan menanyakan mengenai permasalahan pribadi yang dihadapinya lalu saya
akan kaitkan mengenai kinerja Bob ketika ditimpa masalah tersebut lalu memberikan
semacam motivasi agar Bob mampu menyelesaikan masalah pribadinya dengan baik
dan kemudian bangkit untuk memiliki semangat bekerja lagi. Dan sebaiknya, sebagai
salah karyawan dalam suatu perusahaan, ia dituntut harus mampu bersikap
profesional dalam pekerjannya.

2. Dalam situasi ini, saya akan melakukan beberapa evaluasi terhadap Bob. Karena dinilai
Bob memiliki profesionalisme yang kurang. Saya akan meniai seluruh hasil
pekerjaannya apabila secara umum hasil pekerjaannya kurang dari target maka saya
dapat memberikan surat peringatan kepada Bob dan melakukan koreksi atas
pekerjaannya. Namun, apabila terlihat pada hasil secara umum tidak ada pengaruh
yang signifikan, maka saya akan memberikan motivasi kepada Bob agar memiliki
gairah dalam bekerja kembali. Sehingga dikemudian hari Bob dapat memberikan
kinerja yang lebih baik.