1. Jelaskan masalah yang dihadapi Beverly sebagai supervisor.

Dilema yang dialami Beverly adalah bagaimana menghadapi karyawan yang

mempunyai masalah unik: dia adalah karyawan yang sudah lama mengabdi,

sangat berpengetahuan dan cakap. Namun, tindakan pekerjaannya tidak

dapat diterima—dan bahkan mungkin berbahaya bagi perusahaan. Dia

sepertinya tidak terbuka terhadap pengawasan Beverly. Biasanya tidak ada

gunanya menebak "motivasi" atau "masalah psikologis" Bob.

2. Identifikasi hasil peningkatan kinerja spesifik apa yang harus dia cari.

Ketika hanya ada sedikit bukti tentang apa yang melatarbelakangi alasan-

alasan mendasar tersebut, sulit untuk mendefinisikannya secara tepat, dan

dalam beberapa hal, penerapan teori semacam itu "hanya" menjelaskan apa

yang dia lakukan tanpa membantu Beverly mengatasinya. Sebaliknya, lebih

baik mencari tahu jenis perubahan apa yang ingin dilihat Beverly dalam

perilakunya. Fitur-fitur baru ini dicantumkan di bawah sesuai urutan

pentingnya bagi Beverly, dan sesuai dengan masalah yang dibicarakan di

atas.

• Mematuhi undang-undang dan peraturan baru

• Menerima wewenangnya dan memberikan kontribusi yang konstruktif

• Menjadi kekuatan yang baik dan konstruktif di kalangan peserta pelatihan

• Menunjukkan kegigihan yang lebih besar dalam mengerjakan penjualan

yang lebih sulit

• Menampilkan lebih banyak ketekunan dalam mengerjakan penjualan

yang lebih keras

 3. Aturan atau prinsip utama apa yang harus digunakan Beverly dalam

memecahkan masalah?

Saat menghadapi kesulitan ini, Beverly harus mengingat aturan atau prinsip

berikut:

1. Pada akhirnya, merupakan kewajiban Bob untuk memenuhi

persyaratan kinerja yang ditetapkan. Meskipun Beverly mungkin

merasakan dampak krisis ini, Boblah yang harus menghadapinya. Dia dan

Beverly sama-sama perlu memahami bahwa dialah yang memutuskan

apa yang akan terjadi.

2. Beverly harus jelas mengenai ekspektasinya dan apa yang akan terjadi

jika dia gagal memenuhi ekspektasi tersebut.

3. Dia tidak boleh berasumsi apa pun tentang apa yang bisa dan tidak

bisa dia lakukan dengan Bob. Dia harus memulai percakapan dengan

kantor depan untuk mendapatkan persetujuan mereka guna mendukung

tindakannya. Hal ini melibatkan kesepakatan dengan bosnya, Tony

Lanelli, untuk mengekang perilaku akhirnya.

4. Komunikasi dengan Bob harus terbuka dan langsung. Menawarkan

dukungan dan bantuan adalah tepat dalam situasi ini.

4. Kembangkan setidaknya tiga strategi atau pendekatan berbeda untuk

menyelesaikan masalah ini.

Beverly mungkin menggunakan berbagai taktik untuk mencapai

tujuannya. Mereka tidak harus saling eksklusif.

1. . Mencapai kesepakatan dengan pihak lawan." Perlakuan Bob akan

diputuskan oleh kantor depan. Hal ini berarti memberi tahu pihak lain

bahwa "kantor mengetahui kemungkinan kewajiban perusahaan serta

 kemungkinan masalah produktivitas." Dia juga harus menyusun strategi

untuk menghadapi Bob, yang mungkin melibatkan pemindahan jika

pemecatan bukanlah suatu pilihan.

2. .Bertemu dengan Bob untuk menetapkan ekspektasi dan

mendiskusikan potensi implikasinya. Beverly perlu menjelaskan kepada

Bob apa harapannya dalam hal kinerja. Dia harus menekankan bahwa

suaminya memikul tanggung jawab penuh atas semua hasil di masa

depan, yaitu dia harus menyadari bahwa ini adalah masalahnya sekarang.

Dia harus menjelaskan apa yang akan terjadi jika dia tidak memenuhi

persyaratan tersebut. Pembicaraan ini harus ditulis dan disimpan dalam

arsipnya sebagai catatan. Sungguh luar biasa jika Tony Lanelli bisa

menghadiri pertemuan ini.

3. . Jika Program Bantuan Karyawan disediakan di perusahaan, Beverly

mungkin akan merujuk Bob ke program tersebut.

5.Pilih solusi optimal dan jelaskan bagaimana solusi tersebut

diterapkan.

Sesi konseling akan menjadi alternatif yang lebih baik daripada bertemu

dengan Bob. Beverly dapat menggunakan komunikasi asertif dan

keterampilan mendengarkan aktif dalam situasi ini untuk mengemukakan

permasalahan untuk didiskusikan. Dia mungkin memulai diskusi dengan

memanfaatkan pesan "saya" untuk mengemukakan masalah yang dia alami,

lalu meminta pendapatnya. Alasan yang mendasari perilakunya mungkin bisa

didiskusikan jika Anda benar-benar mendengarkannya. Dimungkinkan untuk

menyusun strategi untuk mengatasi kekhawatirannya. Dia mungkin bisa

bekerja dengannya untuk melakukan transfer ke lokasi lain. Pilihan lain

mungkin tersedia.