UNIVERSITAS BINANIAGA INDONESIA

MATA KULIAH INTERPERSONAL SKILL

DERMAN JANNER LUBIS, S.KOM., MMSI

CH 5 - Verbal and NonVerbal Messages
 Skope Materi

Cakupan Materi
1. Principles of Verbal Messages
2. Guidelines for Using Verbal Messages Effectively
3. Prinsip Komunikasi Nonverbal
4. Saluran Komunikasi Nonverbal
5. Kompetensi Komunikasi Nonverbal
Verbal Messages
• Pesan verbal adalah pesan yang dikirim dengan kata-kata. Kata verbal mengacu
pada kata-kata, bukan pada kelisanan; pesan verbal terdiri dari kata-kata lisan dan
tertulis.

• Pesan verbal tidak termasuk tawa; jeda bersuara yang Anda buat saat berbicara,
seperti "er", "um", dan "ah"; atau tanggapan yang Anda berikan kepada orang lain
secara lisan tetapi tidak melibatkan kata-kata, seperti “ha-ha”, “aha”, dan “ugh!”

• Suara-suara ini dianggap nonverbal—seperti, tentu saja, ekspresi wajah, gerakan

mata, gerak tubuh, dan sebagainya.
Principles of Verbal Messages
Untuk mengklarifikasi sifat pesan verbal dan makna yang diciptakannya di benak
pendengar, beberapa prinsip khusus:
• (1) Pesan dikemas, (2) makna ada pada orang, (3) makna bersifat denotatif dan
konotatif, (4) pesan bervariasi secara abstraksi, (5) pesan bervariasi dalam
kesopanan, (6) pesan dapat menipu, (7) pesan dapat mengkritik dan memuji, (8)
pesan bervariasi dalam ketegasan, (9) pesan dapat menegaskan dan menyangkal,
dan (10) pesan bervariasi dalam kepekaan budaya.
Principles of Verbal Messages
1. Messages Are Packaged (Pesan Dikemas)
Kedua sinyal verbal dan nonverbal terjadi secara bersamaan. Biasanya, perilaku
verbal dan nonverbal memperkuat atau mendukung satu sama lain. Misalnya, Anda
biasanya tidak mengungkapkan rasa takut dengan kata-kata saat seluruh tubuh
Anda rileks.
• Anda biasanya tidak mengungkapkan kemarahan dengan postur tubuh Anda saat
wajah Anda tersenyum. Seluruh diri Anda bekerja secara keseluruhan—secara
verbal dan nonverbal—untuk mengekspresikan pikiran dan perasaan Anda.
• Yang cukup menarik, perpaduan sinyal verbal dan nonverbal ini tampaknya juga
membantu Anda berpikir dan mengingat (Iverson & Goldin-Meadow, 1999).
Principles of Verbal Messages
2. Message Meanings Are in People (Makna Pesan Ada Pada Orang)
• Makna tidak hanya bergantung pada pengemasan pesan (gabungan elemen
verbal dan nonverbal), tetapi juga pada interaksi pesan-pesan ini dengan pikiran
dan perasaan penerima itu sendiri.
• Anda tidak “menerima” makna; Anda menciptakan makna. Anda membangun
makna dari pesan yang Anda terima dikombinasikan dengan perspektif sosial dan
budaya Anda sendiri (kepercayaan, sikap, dan nilai, misalnya) (Berger & Luckmann,
1980; Delia, 1977; Delia, O'Keefe, & O'Keefe, 1982).
Principles of Verbal Messages
3. Meanings Are Denotative and Connotative (Makna Apakah Denotatif dan
Konotatif)
• Denotasi sebuah kata adalah definisi objektifnya; Konotasinya adalah makna
subyektif atau emosionalnya.

Contoh:
• Pertimbangkan kata seperti kematian. Bagi seorang dokter, kata ini bisa berarti
saat jantung berhenti berdetak. Ini adalah makna denotatif — deskripsi yang agak
objektif tentang suatu peristiwa.
• Namun, bagi seorang ibu yang putranya baru saja meninggal, kata itu jauh lebih
berarti. Itu mengingat masa muda sang putra, ambisinya, keluarganya,
penyakitnya, dan sebagainya. Baginya, kata itu emosional, subyektif, dan sangat
pribadi. Asosiasi emosional, subyektif, dan pribadi ini adalah makna konotatif kata
tersebut.
Principles of Verbal Messages
4. Messages Vary in Politeness (Pesan Bervariasi dalam Kesopanan)
Anda akan ingat bahwa kedua bentuk kesopanan ini responsif terhadap dua
kebutuhan yang dimiliki setiap orang:
a. Masing-masing dari kita ingin dipandang secara positif oleh orang lain, dianggap
baik; ini disebut sebagai mempertahankan wajah positif.
b. Masing-masing dari kita ingin mandiri, memiliki hak untuk melakukan apa yang
kita inginkan; ini disebut sebagai mempertahankan wajah negatif.

Kesopanan dalam komunikasi interpersonal, kemudian, melibatkan perilaku yang

memungkinkan orang lain untuk mempertahankan wajah positif dan negatif.
Principles of Verbal Messages
5. Message Meanings Can Deceive (Makna Pesan Bisa Menipu)
Tidak mengherankan jika beberapa pesan benar dan beberapa menipu. Meskipun
kami beroperasi dalam komunikasi antarpribadi dengan asumsi bahwa orang
mengatakan yang sebenarnya, beberapa orang berbohong.

Nyatanya, banyak yang memandang berbohong sebagai hal yang biasa, baik dalam
politik, bisnis, atau hubungan interpersonal (Amble, 2005; Knapp, 2008).

Berbohong juga melahirkan kebohongan; ketika satu orang berbohong,

kemungkinan orang lain berbohong meningkat (Tyler, Feldman, & Reichert, 2006).
Selain itu, orang lebih menyukai orang yang mengatakan kebenaran daripada orang
yang berbohong. Jadi, berbohong perlu mendapat perhatian dalam setiap
pertimbangan komunikasi interpersonal.
Principles of Verbal Messages
6. Messages Vary in Assertiveness (Pesan Bervariasi dalam Ketegasan)
• Tunjukkan seberapa benar masing-masing pernyataan berikut tentang komunikasi Anda sendiri.
Tanggapi secara naluriah daripada dengan cara yang menurut Anda seharusnya Anda tanggapi.
• Gunakan skala berikut: 5 = selalu atau hampir selalu benar; 4 = biasanya benar; 3 = kadang benar,
kadang salah; 2 = biasanya salah; dan 1 = selalu atau hampir selalu salah.

_____ 1. Saya akan mengungkapkan pendapat saya dalam kelompok meskipun pendapat saya
bertentangan dengan pendapat orang lain.
_____ 2. Ketika diminta melakukan sesuatu yang sebenarnya tidak ingin saya lakukan, saya dapat
mengatakan tidak tanpa merasa bersalah.
_____ 3. Saya dapat mengungkapkan pendapat saya kepada atasan saya di tempat kerja.
_____ 4. Saya dapat memulai percakapan dengan orang asing di bus atau pertemuan bisnis tanpa
rasa takut.
_____ 5. Saya menyuarakan keberatan terhadap perilaku orang jika saya merasa itu melanggar hak
saya.
Principles of Verbal Messages
Berkomunikasi dengan Tegas Langkah ini tentu saja yang paling sulit tetapi jelas
yang paling penting. Berikut adalah pola yang umumnya efektif untuk diikuti dalam
berkomunikasi secara asertif:
a. Jelaskan masalahnya. Jangan mengevaluasi atau menghakiminya. “Kami semua
mengerjakan proyek periklanan ini bersama-sama. Anda melewatkan separuh
pertemuan kita, dan Anda masih belum membuat laporan pertama Anda.” Pastikan
untuk menggunakan pesan-I dan hindari pesan yang menuduh atau menyalahkan
orang lain.
b. Nyatakan bagaimana masalah ini memengaruhi Anda. Beri tahu orang itu bagaimana
perasaan Anda. “Pekerjaan saya bergantung pada keberhasilan proyek ini, dan
menurut saya tidak adil jika saya harus melakukan pekerjaan ekstra untuk menebus
apa yang tidak Anda lakukan.
c. Mengusulkan solusi yang bisa diterapkan. Usulkan solusi yang memungkinkan orang
tersebut menyelamatkan muka. Jelaskan atau visualisasikan situasi jika solusi Anda
diterapkan. “Jika Anda bisa mendapatkan laporan Anda ke grup pada hari Selasa, kami
masih dapat memenuhi tenggat waktu kami. Saya bisa menelepon Anda pada hari
Senin untuk mengingatkan Anda.”
Principles of Verbal Messages
Berikut adalah pola yang umumnya efektif untuk diikuti dalam berkomunikasi
secara asertif:
d. Konfirmasi pemahaman. “Jelas bahwa kami tidak dapat menghasilkan proyek ini jika
Anda tidak akan bekerja keras. Apakah Anda akan memiliki laporan kepada kami pada
hari Selasa?
Principles of Verbal Messages
7. Messages Can Confirm and Dis-confirm (Pesan Dapat Konfirmasi dan Dis-
konfirmasi)
Perilaku bahasa yang dikenal sebagai konfirmasi dan diskonfirmasi berkaitan
dengan sejauh mana Anda mengakui orang lain. Pertimbangkan situasi ini: Anda
telah tinggal dengan seseorang selama enam bulan terakhir dan Anda tiba di rumah
larut malam. Rekan Anda, katakanlah Pat, marah dan mengeluh karena Anda
terlambat. Dari tanggapan berikut, manakah yang kemungkinan besar akan Anda
berikan?
a. Berhenti berteriak. Saya tidak tertarik dengan apa yang Anda bicarakan. Saya
akan melakukan apa yang saya inginkan, kapan pun saya mau. Aku akan tidur.
b. Apa yang membuatmu sangat marah? Bukankah Anda terlambat tiga jam Kamis
lalu ketika Anda pergi ke pesta kantor itu? Jadi hentikan itu.
c. Anda berhak marah. Saya seharusnya menelepon untuk memberi tahu Anda
bahwa saya akan terlambat, tetapi saya terlibat dalam debat serius di tempat
kerja dan saya tidak bisa pergi sampai masalah itu terselesaikan.
 Principles of Verbal Messages
Tidak konfirmasi
Mengabaikan kehadiran atau kontribusi orang lain;
menunjukkan ketidakpedulian terhadap apa yang
dikatakan orang lain.
Tidak melakukan kontak nonverbal; menghindari kontak
mata langsung; menghindari sentuhan dan kedekatan
nonverbal umum.
Monolog; terlibat dalam komunikasi di mana satu orang
berbicara dan satu orang mendengarkan; tidak ada
interaksi nyata; tidak ada perhatian atau rasa hormat
yang nyata satu sama lain.
Melompat ke interpretasi atau evaluasi daripada
berupaya memahami apa yang dimaksud orang lain.
Mencegah, menyela, atau mempersulit orang lain untuk
mengekspresikan dirinya.
Menghindari menanggapi atau menanggapi secara
tangensial dengan mengakui komentar orang lain tetapi
mengalihkan fokus pesan ke arah lain.
Konfirmasi
Mengakui kehadiran dan kontribusi orang lain dengan
mendukung atau mempermasalahkan apa yang dia katakan.
Melakukan kontak nonverbal dengan mempertahankan kontak
mata langsung dan, bila perlu, menyentuh, memeluk, mencium,
dan menunjukkan pengakuan terhadap orang lain.
Dialog; terlibat dalam komunikasi di mana kedua orang itu
berada pembicara dan pendengar; keduanya terlibat; keduanya
prihatin dengan dan saling menghormati.
Menunjukkan pemahaman tentang apa yang dikatakan orang
lain dan berarti dan mencerminkan pemahaman Anda dalam
apa yang Anda katakan; atau bila ragu ajukan pertanyaan.
Mendorong orang lain untuk mengungkapkan pikirannya dan
perasaan dengan menunjukkan minat dan mengajukan
pertanyaan.
Menanggapi secara langsung dan eksklusif apa yang orang lain
kata.
Principles of Verbal Messages
8. Messages Vary in Cultural Sensitivity (Pesan Bervariasi dalam Sensitivitas
Budaya)
• Menyadari bahwa pesan bervariasi dalam sensitivitas budaya merupakan langkah
besar untuk mengembangkan konfirmasi dan menghindari pesan yang tidak
mengkonfirmasi. Mungkin cara terbaik untuk mengembangkan bahasa nonrasis,
nonheteroseksis, nonageist, dan nonseksis adalah dengan memeriksa
pengidentifikasi budaya yang disukai untuk digunakan dalam berbicara dengan
dan tentang anggota kelompok yang berbeda.
• Perlu diingat, bagaimanapun, istilah yang disukai sering berubah dari waktu ke
waktu, jadi tetap berhubungan dengan preferensi terbaru. Preferensi dan banyak
contoh spesifik yang diidentifikasi di sini sebagian besar diambil dari temuan
Satuan Tugas tentang Bahasa Bebas Bias dari Asosiasi Pers Universitas Amerika
(Schwartz, 1995; Faigley, 2009).
Guidelines for Using Verbal Messages Effectively
• Pemeriksaan kami terhadap prinsip-prinsip yang mengatur sistem pesan verbal
telah menyarankan berbagai cara untuk menggunakan bahasa secara lebih efektif.
• Berikut adalah beberapa panduan tambahan untuk membuat pesan verbal Anda
lebih efektif dan refleksi yang lebih akurat dari dunia tempat kita tinggal.
• Enam pedoman tersebut:
• Memperluas: hindari orientasi intensional;
• Melihat individu: menghindari allness,
• Membedakan antara fakta dan kesimpulan: menghindari kebingungan fakta-inferensi,
• Membedakan antara: menghindari diskriminasi,
• Berbicara tentang tengah: menghindari polarisasi,
• Dan memperbarui pesan: menghindari evaluasi statis.
Guidelines for Using Verbal Messages Effectively
• Pemeriksaan kami terhadap prinsip-prinsip yang mengatur sistem pesan verbal
telah menyarankan berbagai cara untuk menggunakan bahasa secara lebih efektif.
• Berikut adalah beberapa panduan tambahan untuk membuat pesan verbal Anda
lebih efektif dan refleksi yang lebih akurat dari dunia tempat kita tinggal.
• Enam pedoman tersebut:
• Memperluas: hindari orientasi intensional;
• Melihat individu: menghindari segalanya,
• Membedakan antara fakta dan kesimpulan: menghindari kebingungan fakta-inferensi,
• Membedakan antara: menghindari diskriminasi,
• Berbicara tentang tengah: menghindari polarisasi,
• Dan memperbarui pesan: menghindari evaluasi statis.
Guidelines for Using Verbal Messages Effectively
Memperluas: hindari orientasi intensional
• Istilah orientasi intensional mengacu pada kecenderungan untuk melihat orang,
objek, dan peristiwa dalam hal bagaimana mereka dibicarakan atau diberi label
daripada dalam hal bagaimana mereka benar-benar ada.
• Orientasi ekstensional adalah kebalikannya: Kecenderungan untuk pertama-tama
melihat orang, objek, dan peristiwa yang sebenarnya, lalu label—kecenderungan
untuk dipandu oleh apa yang Anda lihat terjadi, bukan oleh cara sesuatu atau
seseorang dibicarakan atau diberi label. .
Guidelines for Using Verbal Messages Effectively
Lihat Individu: Hindari Segalanya
• Misalkan, misalnya, Anda pergi kencan pertama dengan seseorang yang,
setidaknya selama satu jam pertama, ternyata kurang menarik dari yang Anda
inginkan. Karena kesan awal ini, Anda mungkin menyimpulkan bahwa orang ini
membosankan, selalu dan di mana saja. Namun bisa jadi orang ini hanya merasa
tidak nyaman atau pemalu selama pertemuan pertama.
• Masalahnya di sini adalah Anda berisiko menilai seseorang berdasarkan kenalan
yang sangat singkat. Selanjutnya, jika Anda kemudian mendefinisikan orang ini
sebagai orang yang membosankan, kemungkinan besar Anda akan
memperlakukan orang tersebut sebagai orang yang membosankan dan
memenuhi ramalan Anda sendiri.
Guidelines for Using Verbal Messages Effectively
Bedakan antara Fakta dan Kesimpulan: Hindari Kebingungan Fakta-Inferensi
• Misalnya, Anda dapat membuat pernyataan tentang hal-hal yang Anda amati, dan Anda
dapat membuat pernyataan tentang hal-hal yang tidak Anda amati. Dalam bentuk atau
struktur, pernyataan-pernyataan ini serupa; mereka tidak dapat dibedakan satu sama lain
dengan analisis tata bahasa apa pun.
• Misalnya, Anda dapat mengatakan, "Dia mengenakan jaket biru" dan juga "Dia
menyimpan kebencian yang tidak masuk akal". Jika Anda membuat diagram kalimat-
kalimat ini, mereka akan menghasilkan struktur yang identik, namun Anda tahu bahwa
itu adalah jenis pernyataan yang berbeda.
• Di kalimat pertama, Anda bisa mengamati jaket dan warna birunya; kalimat tersebut
merupakan pernyataan faktual. Tapi bagaimana Anda mengamati "kebencian yang tidak
masuk akal"? Jelas, ini bukan pernyataan deskriptif tetapi pernyataan inferensial,
pernyataan yang Anda buat tidak semata-mata atas dasar apa yang Anda amati tetapi
atas dasar apa yang Anda amati ditambah kesimpulan Anda sendiri.
Guidelines for Using Verbal Messages Effectively
Bicara tentang Tengah: Hindari Polarisasi
• Polarisasi, sering disebut sebagai kekeliruan "ini/atau", adalah kecenderungan untuk
memandang dunia dan mendeskripsikannya secara ekstrem—baik atau buruk, positif
atau negatif, sehat atau sakit, cemerlang atau bodoh, kaya atau miskin, dan sebagainya.
• Pernyataan terpolarisasi datang dalam berbagai bentuk; untuk contoh:
üSetelah mendengarkan bukti, saya masih belum jelas siapa orang baik dan siapa
orang jahat.
üNah, apakah Anda mendukung kami atau melawan kami?
üPerguruan tinggi sebaiknya memberi saya pekerjaan yang bagus. Kalau tidak, ini
sangat membuang-buang waktu.
Guidelines for Using Verbal Messages Effectively
Perbarui Pesan: Hindari Evaluasi Statis
• Meskipun Anda mungkin setuju bahwa segala sesuatu terus berubah, pertanyaan
yang relevan adalah apakah Anda bertindak seolah-olah Anda mengetahui hal ini.
• Apakah Anda bertindak sesuai dengan gagasan perubahan, alih-alih hanya
menerimanya secara intelektual?
• Apakah Anda memperlakukan adik perempuan Anda seolah-olah dia
• 10 tahun, atau apakah Anda memperlakukannya seperti wanita berusia 20 tahun?
• Evaluasi Anda terhadap diri sendiri dan orang lain harus sejalan dengan dunia
nyata yang berubah dengan cepat. Jika tidak, Anda akan ditinggalkan dengan
sikap dan keyakinan—evaluasi statis—tentang dunia yang sudah tidak ada lagi.
Guidelines for Using Verbal Messages Effectively
Perbarui Pesan: Hindari Evaluasi Statis
• Meskipun Anda mungkin setuju bahwa segala sesuatu terus berubah, pertanyaan
yang relevan adalah apakah Anda bertindak seolah-olah Anda mengetahui hal ini.
• Apakah Anda bertindak sesuai dengan gagasan perubahan, alih-alih hanya
menerimanya secara intelektual?
• Apakah Anda memperlakukan adik perempuan Anda seolah-olah dia
• 10 tahun, atau apakah Anda memperlakukannya seperti wanita berusia 20 tahun?
• Evaluasi Anda terhadap diri sendiri dan orang lain harus sejalan dengan dunia
nyata yang berubah dengan cepat. Jika tidak, Anda akan ditinggalkan dengan
sikap dan keyakinan—evaluasi statis—tentang dunia yang sudah tidak ada lagi.
NonVerbal Messages
• Komunikasi nonverbal adalah komunikasi tanpa kata-kata. Anda berkomunikasi
secara non-verbal saat Anda memberi isyarat, tersenyum atau cemberut,
melebarkan mata, mendekatkan kursi ke seseorang, memakai perhiasan,
menyentuh seseorang, meninggikan volume suara, atau bahkan saat Anda tidak
mengatakan apa-apa.

• Aspek penting dari komunikasi nonverbal adalah bahwa pesan yang Anda kirim
dalam beberapa cara diterima oleh satu atau lebih orang lain. Jika Anda memberi
isyarat saat sendirian di kamar Anda dan tidak ada orang yang melihat Anda, maka,
sebagian besar ahli teori berpendapat, komunikasi belum terjadi.

• Hal yang sama, tentu saja, berlaku untuk pesan verbal: Jika Anda mengucapkan
pidato dan tidak ada yang mendengarnya, maka komunikasi belum terjadi.
Principles of Nonverbal Communication
Mungkin cara terbaik untuk memulai studi komunikasi nonverbal adalah dengan
memeriksa beberapa prinsip yang, seperti yang akan Anda lihat, juga
mengidentifikasi berbagai fungsi yang dilayani oleh pesan nonverbal (Afifi, 2007;
Burgoon & Bacue, 2003; Burgoon & Hoobler, 2002).

Pesan Nonverbal Berinteraksi dengan Pesan Verbal

Pesan verbal dan nonverbal berinteraksi satu sama lain dalam enam cara utama:
aksen, pelengkap, kontradiksi, kontrol, pengulangan, dan pengganti satu sama lain.
1. Aksen. Komunikasi nonverbal sering digunakan untuk aksen atau menekankan
beberapa bagian dari pesan verbal. Anda dapat, misalnya, meninggikan suara
untuk menggarisbawahi kata atau frasa tertentu, membenturkan kepalan
tangan ke meja untuk menekankan komitmen Anda, atau menatap mata
seseorang dengan penuh kerinduan saat mengatakan, "Aku cinta kamu."
Principles of Nonverbal Communication
Pesan verbal dan nonverbal berinteraksi satu sama lain dalam enam cara utama:
aksen, pelengkap, kontradiksi, kontrol, pengulangan, dan pengganti satu sama lain.
2. Melengkapi. Komunikasi nonverbal dapat digunakan untuk melengkapi, untuk
menambah nuansa makna yang tidak dikomunikasikan oleh pesan verbal Anda.
Dengan demikian, Anda mungkin tersenyum ketika bercerita (untuk menunjukkan
bahwa Anda menganggapnya lucu) atau cemberut dan menggelengkan kepala ketika
menceritakan kebohongan seseorang (untuk menunjukkan ketidaksetujuan Anda).
3. Bertentangan. Anda mungkin dengan sengaja mempertentangkan pesan verbal Anda
dengan gerakan nonverbal; misalnya, dengan menyilangkan jari atau mengedipkan
mata untuk menunjukkan bahwa Anda berbohong.
4. Kontrol. Gerakan nonverbal dapat digunakan untuk mengontrol, atau untuk
menunjukkan keinginan Anda untuk mengontrol aliran pesan verbal, seperti saat Anda
mengerutkan bibir, mencondongkan tubuh ke depan, atau melakukan gerakan tangan
untuk menunjukkan bahwa Anda ingin berbicara. Anda juga dapat mengangkat tangan
atau menyuarakan jeda Anda (misalnya, dengan "um") untuk menunjukkan bahwa
Anda belum selesai dan belum siap untuk menyerahkan pembicaraan ke pembicara
berikutnya.
Principles of Nonverbal Communication
Pesan verbal dan nonverbal berinteraksi satu sama lain dalam enam cara utama:
aksen, pelengkap, kontradiksi, kontrol, pengulangan, dan pengganti satu sama lain.
5. Mengulang. Anda dapat mengulangi atau menyatakan kembali pesan verbal secara
nonverbal. Anda dapat, misalnya, mengikuti kata kerja Anda "Apakah tidak apa-apa?"
dengan alis terangkat dan tatapan bertanya, atau Anda dapat memberi isyarat dengan
kepala atau tangan untuk mengulangi ucapan "Ayo pergi".
6. Pengganti. Anda juga dapat menggunakan komunikasi nonverbal untuk menggantikan
pesan verbal. Anda dapat, misalnya, memberi isyarat "OK" dengan isyarat tangan. Anda
dapat menganggukkan kepala untuk menunjukkan ya atau menggelengkan kepala
untuk menunjukkan tidak.
Principles of Nonverbal Communication
Pesan Nonverbal Membantu Mengelola Tayangan
Sebagian besar melalui komunikasi nonverbal orang lain Anda membentuk kesan
tentang mereka. Berdasarkan ukuran tubuh, warna kulit, dan pakaian seseorang,
serta cara orang itu tersenyum, mempertahankan kontak mata, dan
mengekspresikan dirinya secara wajah, Anda membentuk kesan—Anda menilai
siapa orang itu dan seperti apa orang itu.
Pada saat yang sama Anda membentuk kesan terhadap orang lain, Anda juga
mengelola kesan yang mereka buat tentang Anda.
• Agar disukai Anda mungkin tersenyum, menepuk punggung orang lain, dan berjabat tangan
dengan hangat.
• Untuk dipercaya Anda mungkin menggunakan kontak mata terfokus, sikap tegas, dan gerakan
terbuka.
• Untuk memaafkan kegagalan Anda mungkin terlihat sedih, tutupi wajah Anda dengan tangan, dan
gelengkan kepala.
• Untuk mengamankan bantuan dengan menunjukkan ketidakberdayaan, Anda mungkin
menggunakan gerakan tangan terbuka, tatapan bingung, dan gerakan tidak kompeten.
Principles of Nonverbal Communication
Pada saat yang sama Anda membentuk kesan terhadap orang lain, Anda juga
mengelola kesan yang mereka buat tentang Anda.
• Untuk menyembunyikan kesalahan, Anda mungkin menghindari adaptor mandiri.
• Untuk diikuti, Anda dapat berpakaian seperti seorang pemimpin atau menunjukkan ijazah atau
penghargaan Anda di tempat yang dapat dilihat orang lain.
• Untuk menegaskan citra diri dan mengomunikasikannya kepada orang lain, Anda mungkin
berpakaian dengan cara tertentu atau mendekorasi apartemen Anda dengan hal-hal yang
mencerminkan kepribadian Anda.
Channels of Nonverbal Communication
Komunikasi nonverbal melibatkan berbagai saluran.
Di sini kita melihat:
(1) gestur tubuh,
(2) penampilan tubuh,
(3) komunikasi wajah,
(4) komunikasi mata,
(5) komunikasi sentuhan,
(6) parabahasa dan keheningan,
(7) pesan spasial,
(8 ) komunikasi artifaktual, dan
(9) komunikasi temporal.
Seperti yang akan Anda lihat, pesan nonverbal sangat dipengaruhi oleh budaya
(Matsumoto, 2006; Matsumoto Yoo, 2005; Matsumoto, Yoo, Hirayama, & Petrova,
2005).
Channels of Nonverbal Communication
Body Gestures

Gerakan dan Fungsi Contoh

Emblems, langsung menerjemahkan kata atau frase.
Ilustrator, menemani dan secara harfiah
"mengilustrasikan" verbal
pesan.
Mempengaruhi, menampilkan mengkomunikasikan
makna emosional.
Regulator, monitor, memelihara, atau mengontrol
berbicara
dari yang lain.
Adaptor, memenuhi beberapa kebutuhan.
Tanda "OK", lambaian "Kemarilah", tanda tumpangan
Gerakan tangan melingkar saat berbicara tentang
lingkaran, tangan berjauhan saat berbicara tentang
sesuatu yang besar
Ekspresi bahagia, kaget, takut, marah, sedih, muak
Ekspresi wajah dan gerakan tangan yang
menunjukkan "Teruskan",
"Pelan-pelan," atau "Apa lagi yang terjadi?"
Menggaruk kepala, mengunyah pensil, menyesuaikan
kacamata
Channels of Nonverbal Communication
Body Appearance
Tentu saja, tubuh berkomunikasi meski tanpa gerakan. Misalnya, orang lain
mungkin membentuk kesan tentang Anda dari bentuk tubuh Anda secara umum;
dari tinggi dan berat badan Anda; dan dari warna kulit, mata, dan rambut Anda.
Penilaian atas kekuatan, daya tarik, dan kesesuaian Anda sebagai teman atau
pasangan sering dibuat berdasarkan penampilan tubuh Anda (Sheppard &
Strathman, 1989).

Facial Communication
Sepanjang interaksi interpersonal Anda, wajah Anda berkomunikasi — terutama
menandakan emosi Anda. Nyatanya, gerakan wajah saja tampaknya dapat
mengomunikasikan tingkat kesenangan, persetujuan, dan simpati yang dirasakan
seseorang; bagian tubuh lainnya tidak memberikan informasi tambahan apa pun.
Namun, untuk aspek lain — misalnya, intensitas emosi yang dirasakan — isyarat
wajah dan tubuh digunakan (Graham & Argyle, 1975; Graham, Bitti, & Argyle, 1975).
Channels of Nonverbal Communication
Eye Communication
Occulesis adalah studi tentang pesan yang dikomunikasikan oleh mata, yang
bervariasi tergantung pada durasi, arah, dan kualitas perilaku mata. Misalnya, di setiap
budaya ada aturan yang agak ketat, meskipun tidak disebutkan, tentang durasi yang tepat
untuk kontak mata.
Touch Communication
Komunikasi taktil, atau komunikasi dengan sentuhan, juga disebut sebagai haptics,
mungkin merupakan bentuk komunikasi yang paling primitif. Secara perkembangan,
sentuhan mungkin merupakan indera pertama yang digunakan; bahkan di dalam
kandungan, anak dirangsang oleh sentuhan. Segera setelah lahir, anak itu dibelai, dibelai,
ditepuk, dan dibelai. Pada gilirannya, anak menjelajahi dunianya melalui sentuhan. Dalam
waktu yang sangat singkat, anak belajar mengkomunikasikan berbagai macam makna
melalui sentuhan. Tidak mengherankan, sentuhan juga bervariasi sesuai tahap hubungan
Anda. Pada tahap awal suatu hubungan, Anda sedikit menyentuh; pada tahap peralihan
(keterlibatan dan keintiman), Anda banyak menyentuh; dan pada tahap stabil atau
memburuk, Anda menyentuh sedikit lagi (Guerrero & Andersen, 1991).
Channels of Nonverbal Communication
Paralanguage
Paralanguage adalah dimensi bicara vokal tetapi nonverbal. Ini berkaitan dengan cara Anda
mengatakan sesuatu daripada dengan apa yang Anda katakan. Latihan lama yang
digunakan untuk meningkatkan kemampuan siswa untuk mengekspresikan emosi,
perasaan, dan sikap yang berbeda adalah meminta siswa mengucapkan kalimat berikut
sambil menekankan atau menekankan kata-kata yang berbeda: "Apakah ini wajah yang
meluncurkan seribu kapal?" Perbedaan makna yang signifikan mudah dikomunikasikan,
tergantung di mana tekanan ditempatkan.
• Pertimbangkan, misalnya, variasi berikut:
1. Apakah ini wajah yang meluncurkan seribu kapal?
2. Apakah ini wajah yang meluncurkan seribu kapal?
3. Apakah ini wajah yang meluncurkan seribu kapal?
4. Apakah ini wajah yang meluncurkan seribu kapal?
5. Apakah ini wajah yang meluncurkan seribu kapal?
Channels of Nonverbal Communication
Silence
Fungsi Keheningan Seperti kata-kata dan gerak tubuh, keheningan memiliki fungsi
komunikasi yang penting. Berikut adalah beberapa:
• Menyediakan waktu untuk berpikir. Keheningan memberikan waktu kepada pembicara
untuk berpikir, waktu untuk merumuskan dan mengatur komunikasi verbalnya. Sebelum
pesan-pesan konflik yang intens, serta mereka yang mengaku cinta abadi, sering kali ada
keheningan. Sekali lagi, keheningan tampaknya mempersiapkan penerima akan
pentingnya pesan-pesan masa depan ini.
• Untuk menyakiti. Beberapa orang menggunakan diam sebagai senjata untuk menyakiti
orang lain. Kita sering berbicara tentang memberi seseorang "perlakuan diam". Setelah
konflik, misalnya, satu atau kedua individu mungkin tetap diam sebagai bentuk hukuman.
Keheningan yang digunakan untuk menyakiti orang lain juga dapat berbentuk penolakan
untuk mengakui keberadaan orang lain, seperti dalam diskonfirmasi (lihat Tetap diam
terkadang merupakan hak Anda.
Channels of Nonverbal Communication
Silence
Fungsi Keheningan Seperti kata-kata dan gerak tubuh, keheningan memiliki fungsi
komunikasi yang penting. Berikut adalah beberapa:
• Untuk menanggapi kecemasan pribadi. Terkadang keheningan digunakan sebagai respons
terhadap kecemasan, rasa malu, atau ancaman pribadi. Anda mungkin merasa cemas
atau malu di antara orang baru dan lebih suka diam. Dengan tetap diam Anda
menghalangi kemungkinan penolakan. Hanya ketika Anda memecah keheningan dan
mencoba berkomunikasi dengan orang lain, Anda berisiko ditolak.
• Untuk mencegah komunikasi. Diam dapat digunakan untuk mencegah komunikasi pesan
tertentu. Dalam situasi konflik, diam terkadang digunakan untuk mencegah topik
tertentu muncul atau untuk mencegah salah satu atau kedua belah pihak mengatakan
hal-hal yang nantinya akan mereka sesali. Sedemikian situasi, keheningan sering
memberi kita waktu untuk menenangkan diri sebelum mengungkapkan kebencian, kritik
pedas, atau serangan pribadi yang kita tahu tidak dapat diubah.
Channels of Nonverbal Communication
Silence
Fungsi Keheningan Seperti kata-kata dan gerak tubuh, keheningan memiliki fungsi
komunikasi yang penting. Berikut adalah beberapa:
• Untuk menanggapi kecemasan pribadi. Terkadang keheningan digunakan sebagai respons
terhadap kecemasan, rasa malu, atau ancaman pribadi.
• Untuk mencegah komunikasi. Diam dapat digunakan untuk mencegah komunikasi pesan
tertentu.
• Untuk mengkomunikasikan emosi. Seperti mata, wajah, atau tangan, keheningan juga
dapat digunakan untuk mengkomunikasikan emosi (Ehrenhaus, 1988; Lane, Koetting, &
Bishop, 2002).
• Untuk mencapai efek tertentu. Diam juga dapat digunakan secara strategis, untuk
mencapai efek tertentu.
Channels of Nonverbal Communication
Silence
Fungsi Keheningan Seperti kata-kata dan gerak tubuh, keheningan memiliki fungsi
komunikasi yang penting. Berikut adalah beberapa:
• Untuk mengatakan apa-apa. Tentu saja, Anda juga dapat menggunakan keheningan saat
Anda tidak memiliki apa-apa untuk dikatakan, saat tidak ada yang terpikir oleh Anda,
atau saat Anda tidak ingin mengatakan apa pun.
 Channels of Nonverbal Communication
Spatial Messages and Territoriality
• Ruang adalah faktor yang sangat penting dalam komunikasi antarpribadi, meskipun kita
jarang memikirkannya. Edward T. Hall (1959, 1963, 1966), yang memelopori studi
komunikasi spasial, menyebut area ini proksemik. Area yang luas ini dapat kita telaah
dengan melihat jarak proksemik, teori-teori tentang ruang, dan teritorialitas.
Channels of Nonverbal Communication
Artifactual Communication
Komunikasi artifaktual terdiri dari pesan yang disampaikan oleh objek yang dibuat oleh
tangan manusia. Jadi, estetika, warna, pakaian, perhiasan, dan gaya rambut, serta aroma
seperti parfum, cologne, atau dupa, semuanya dianggap artifaktual. Berikut beberapa
contohnya.

Temporal Communication
Studi tentang komunikasi temporal, yang dikenal secara teknis sebagai kronemik, berkaitan
dengan penggunaan waktu—bagaimana Anda mengaturnya, bereaksi terhadapnya, dan
mengkomunikasikan pesan melaluinya (Bruneau, 1985, 1990, 2009/2010).
Channels of Nonverbal Communication
Artifactual Communication
Komunikasi artifaktual terdiri dari pesan yang disampaikan oleh objek yang dibuat oleh
tangan manusia. Jadi, estetika, warna, pakaian, perhiasan, dan gaya rambut, serta aroma
seperti parfum, cologne, atau dupa, semuanya dianggap artifaktual. Berikut beberapa
contohnya.

Temporal Communication
Studi tentang komunikasi temporal, yang dikenal secara teknis sebagai kronemik, berkaitan
dengan penggunaan waktu—bagaimana Anda mengaturnya, bereaksi terhadapnya, dan
mengkomunikasikan pesan melaluinya (Bruneau, 1985, 1990, 2009/2010).