NAMA : A.

SRIWAHYUNI IRWAN

NIM : 1892142074

KELAS : B/ AKUNTANSI S1

MATA KULIAH : KOMUNIKASI BISNIS

UTS KOMUNIKASI BISNIS

1. Apa yang Anda pahami mengenai Komunikasi Bisnis yang efektif?

Jawab :

Menurut Saya, Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk
mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem
organisasi.Komunikasi Bisnis diperlukan untuk menyampaikan informasi dalam dunia bisnis
dengan cara berkomunikasi baik secara verbal maupun non verbal. Dalam sebuah organisasi,
komunikasi bisnis diperlukan untuk memberikan instruksi kerja, memimpin dan menghadiri
rapat, mewawancarai calon karyawan, menulis surat, melakukan presentasi bisnis hingga
menyusun laporan bisnis.

Komunikasi bisnis yang efektif dipengaruhi oleh saluran komunikasi formal, struktur

organisasi, spesialisasi jabatan, pemilikan informasi, jaringan komunikasi dalam organisasi. Ini
dimaksudkan bahwa faktor-faktor tersebut harus diperhatikan dengan bijaksana oleh pihak
manajemen perusahaan agar perilaku karyawan terbentuk dalam sebuah pola perilaku etis.
Selain itu, komunikasi bisnis efektif juga bisa dicapai dengan memahami model komunikasi non
verbal (bahasa tubuh) seperti kontak mata, ekspresi wajah, nada suara, gerak tubuh, sosok dan
postur tubuh.

Dengan pemahaman dan apa yang harus dilakukan pada sebuah komunikasi non verbal
maka diharapkan individu dalam organisasi dapat berkomunikasi dengan efektif dan pola
perilaku etis dapat terbangun. Dan beberapa upaya untuk Meningkatkan Efektifitas Komunikasi
Bisnis antara lain : Memberikan kesan bahwa anda antusias berbicara dengan mereka , Ajukan
pertanyaan tentang minat mereka, Beradaptasilah dengan bahasa tubuh dan perasaan
mereka (penerima pesan/komunikan), Dengarkan dengan penuh perhatian semua yang mereka
katakana, Berikan kesan bahwa anda berdua berada di tim yang sama, Tawarkan untuk menjalani
kerjasama selangkah lebih maju/ berkepanjangan.

2. Apa yang dimaksud dengan komunikasi non verbal, sebutkan jenisnya dan bagaimana
cara meperbaikinya?

Jawab :
  Pengertian Komunikasi Non Verbal

Menurut saya, Komunikasi non verbal adalah komunikasi yang tidak menggunakan
bahasa secara langsung. Hal seperti lambaian tangan untuk menyatakan selamat tinggal adalah
contoh yang paling sederhana. Komunikasi tidak memiliki struktur yang standar seperti bahasa,
tapi dengan interpretasi dan logika, orang dapat mengerti maksud orang lain tanpanya.Dalam
dunia modern, komunikasi non verbal biasanya digunakan sebagai penguat komunikasi verbal.
Anda pasti pernah melakukan hal ini, misalnya saat berbicara badan Anda juga bergerak untuk
memperjelas apa yang Anda sampaikan dengan kata – kata.

 Jenis Komunikasi Non Verbal

a) Komunikasi Objek

Komunikasi objek adalah jenis komunikasi non verbal yang memanfaatkan benda sebagai
medium. Contoh saja saat ada kecelakaan di jalan raya, polisi menggunakan cone atau corong
untuk menandai area untuk memberi peringatan.

b) Komunikasi dengan Sentuhan

Sentuhan ini biasanya merupakan jenis komunikasi non verbal yang menunjukan relasi
antara orang yang melakukannya. Contoh saja seperti berjabat tangan, berpelukan, pukulan dan
sebagainya.

c) Komunikasi yang Memanfaatkan Waktu

Komunikasi ini biasanya sulit digunakan untuk mengungkapkan maksud. Tapi di

kegiatan tertentu biasanya komunikasi ini berhubungan dengan durasi yang harusnya normal tapi
dibuat lebih lama atau lebih sebentar. Contoh saja saat seorang datang pagi ke pekerjaannya, ia
mengkomunikasikan dia antusias untuk bekerja. Di sisi lain saat janjian dan seorang datang
terlambat, ia menunjukan rasa tidak menghormati partner janjiannya.

d) Komunikasi dengan Gerakan Tubuh

Komunikasi ini adalah yang paling sering dilakukan orang untuk melengkapi komunikasi
verbal. Contoh sederhananya adalah gaya tuhu, lirikan mata, ekspresi wajah atau gerakan tangan.

e) Komunikasi dengan Memanfaatkan Tempat dan Jarak

Untuk komunikasi seberapa dekat hubungan Anda dengan seseorang berdasarkan jarak
dan posisi Anda secara fisik terhadap orang lain. Dari info ini, komunikasi non verbal jenis ini
seperti jarak intim,jarak personal,jarak sosial, dan jarak public.
 f) Komunikasi dengan Suara

Komunikasi suara ini bukan ucapan tapi suara yang ditimbulkan tanpa bahasa tertentu.
Biasanya untuk mengisyaratkan sesuatu saat dikombinasikan dengan komunikasi verbal. Contoh
suara hmm, saat bingung ataupun berfikir.

 Cara Memperbaiki Komunikasi Non Verbal

 Penampilan Pribadi

Cara memperbaiki komunikasi non verbal dapat dimulai dari memperbaiki penampilan
pribadi. Mengapa demikian? Karena penampilan pribadi dapat menjadi kunci dari identitas sosial
anda dilingkungan sekitar.

 Tingkah Laku

Tingkah laku juga menjadi hal yang penting untuk diperbaiki dan diperhatikan agar
komunikasi non verbal dapat berjalan sesuai dengan keinginan. Selain itu, tingkah laku juga
dapat berpengaruh terhadap kesinambungan antara komunikasi non verbal dan komunikasi
verbal.

 Tepat Waktu

Tepat waktu juga menjadi salah satu bagian dari cara memperbaiki komunikasi non
verbal. Hal ini disebabkan karena kebiasaan telat atau tidak tepat waktu dapat berpengaruh pada
bagaimana cara anda berkomunikasi dengan lingkungan sekitar anda.

 Tersenyum

Cara memperbaiki komunikasi non verbal selanjutnya adalah dengan selalu tersenyum
secara tulus. Senyuman palsu atau yang tidak tulus biasanya akan lebih mudah terlihat jelas oleh,
sehingga akan berpengaruh pula pada apa yang akan anda sampaikan.

 Relaks

Relaks merupakan salah satu cara utama dalam memperbaiki komunikasi non verbal.
Dimana biasanya tidak dapat terlepas dari gerakan yang terjadi pada wajah anda, termasuk pula
ekspresi dan gerakan mata.

 Lakukan Kebiasaan Sekitar

Cara memperbaiki komunikasi non verbal yang terakhir adalah dengan mempelajari
kebiasaan-kebiasaan yang dilakukan di lingkungan sekitar anda. Sebagai contoh seperti jangan
lupa untuk melakukan jabat tangan atau menyapa orang yang anda kenal. Dengan ikut serta
melakukan kebiasaan sekitar anda maka komunikasi non verbal akan lebih mudah anda lakukan.
 3. Apa yang Anda pahami tentang Dilema Etis dalam berkomunikasi? Berikan contohnya!

Jawab :

Menurut saya, Dilema etis adalah sebuah situasi dimana seorang individu atau sebuah
organisasi media berita harus memilih antara dua atau lebih akibat tindakan, yang masing-
masing menyajikan konflik dalam nilai-nilai dan/atau tidak ada kesepakatan  mengenai proses
atau hasil yang diinginkan bersifat etis.

Dilema etika  merupakan suatu masalah yang sulit dimana tidak ada alternatif yang
memuaskan atau suatu situasi dimana alternatif yang memuaskan dan tidak memuaskan
sebanding. Dalam dilema etik tidak ada yang benar atau salah. Untuk membuat keputusan yang
etis, seseorang harus tergantung pada pemikiran yang rasional dan bukan emosional Dalam
media, kode etik seringkali mengurangi ambiguitas para profesional media massa ketika
berkonfrontasi dengan sebuah situasi yang melibatkan etika. Banyak sekali hal lain yang berada
dalam ranah abu-abu salah satu diantaranya yaitu :

 Sensor

Masalah sensor media massa juga diterapkan di dalam media massa itu sendiri karena
media massa secara rutin membuat keputusan tentang apa yang harus ditayangkan atau
dipublikasikan dan apa yang tidak boleh ditayangkan atau dipublikasikan.

 Ujaran kebencian

Beberapa media massa menolak untuk menerbitkan surat yang mengandung ujaran
kebencian karena khawatir akan menyakiti kelompok atau golongan tertentu. Namun, beberapa
jurnalis memiliki pandangan yang berbeda.

 Sumber anonim

Beberapa jurnalis berpendapat bahwa sumber-sumber anonim seharusnya tidak

digunakan karena bisa jadi sumber-sumber itu memberikan informasi yang salah dan tidak dapat
dipertanggungjawabkan. Namun ada juga yang berpendapat bahwa beberapa berita tidak pernah
dapat dilaporkan tanpa sumber-sumber anonim yang seringkali memberikan alasan sah untuk
melindungi identitas mereka.

 Pengungkapan secara utuh

Beberapa praktisi humas berpendapat bahwa tujuan humas adalah untuk mempromosikan
berbagai aspek positif dari seorang individu atau sebuah organisasi. Kecuali seorang jurnalis
atau warga bertanya maka informasi yang besifat negatif tidak akan diberikan.
  Kata-kata kasar

Bahwa media massa tidak boleh mempublikasikan isi atau konten yang bersifat
menyerang pihak lain walaupun itu sah. Sementara itu, pihak lain berpendapat bahwa menghapus
atau mengedit kata-kata dapat merubah makna dari sebuah pesan dan berpotensi untuk dipersepsi
secara tidak akurat oleh khalayak.

 Kamera tersembunyi dan memalsukan identitas

Beberapa jurnalis berpendapat bahwa kedua hal itu tidak boleh dilakukan karena dapat
mengurangi kepercayaan publik terhadap jurnalistik sebagai institusi. Sementara itu, jurnalis lain
berpendapat bahwa kedua hal itu boleh dilakukan sepanjang tidak ada lagi cara lain yang dapat
dilakukan selain menyamar untuk memperoleh kisah berita.

 Nama korban pelecehan seksual

Beberapa jurnalis berpendapat nama korban tidak perlu disebutkan karena dapat
membuat yang bersangkutan menjadi trauma dan merasa malu. Namun, beberapa jurnalis
berpendapat bahwa nama korban harus secara jelas disebutkan sebagai bentuk akuntabilitas
informasi kepada publik. Mereka meyakini bahwa hal itu dapat menggiring pelaku kejahatan ke
penjara. Sementara itu, pihak yang netral berpendapat bahwa hal itu perlu ditanyakan kepada
pihak korban apakah setuju atau tidak untuk dipublikasikan.

 Gambar-gambar sensitif

Beberapa jurnalis tidak mempermasalahkan hal ini dan pendapat lainnya menyatakan
bahwa hal itu merupakan bentuk pelanggaran terhadap privasi individu atau keluarga.

 Contoh Dilema Etis

Satu contoh kasus dilema etis di sekolah adalah kasus siswi hamil. Kasus ini sering terjadi
di beberapa sekolah Indonesia dan sering menjadi polemik berkepanjangan. Seorang siswi yang
satu minggu lagi akan mengikuti ujian sekolah (US) dan ujian nasional (UN) ternyata hamil.
Sekolah sering salah tingkah dalam neghadapi kasus semacam ini. Jika siswi tersebut
dipertahankan maka akan menjadi preseden buruk bagi siswi lainnya. Siswa lainnya akan
memiliki alasan untuk bersikap permisif (tidak apa-apa) terhadap kasus serupa jika terjadi lagi di
kemudian hari. Namun jika tidak diperbolehkan ikut US dan UN maka bisa menghambat proses
masa depan sang siswi.

Contoh kasus dilema etis yang paparkan di atas merupakan gambaran situasi atau kejadian
yang menimpa siswa atau komunitas sekolah yang menimbulkan situasi sulit dan menantang yang
membutuhkan satu pilihan keputusan dari berbagai alternatif atau kemungkinan solusi yang
semuanya tidak dikehendakI.
4. Koreksilah surat dalam lampiran soal ini. Jadikan penulisan surat tersebut efektif, dengan
ejaan yang disempurnakan (EYD) sesuai kaidah bahasa Indonesia yang baik dan benar.
Ubah bentuk surat ke dalam bentuk Block Style!

Jawab :

Nomor : ____/SM-KEU/IV/2020 Makassar,01 April 2020

Lampiran :-

Kepada

Direktur PT. Aman Sentosa

Jl. Tebal Dalam II B, No. 30

Jakarta

Perihal : Komitmen Bayar

Dengan hormat,

Menegaskan kembali pembicaraan di kantor PT PLN UIP Sulbangsel tertanggal 2020,

antara PT Sukses Makmur (yang diwakili oleh saya, Idham Ashari selaku Manajer Keuangan
PT Sukses Makmur) dengan PT Aman Sentosa (Ibu Sriayu selaku Direktur PT Aman
Sentosa). Karena kondisi keuangan kami lagi tidak baik atau memburuk, maka dari itu
dengan ini kami selaku Direktur PT Sukses Makmur bermaksud untuk melakukan
pembayaran untuk melakukan pembayaran untuk project TL Topoyo secara bertahap dari
total tagihan Ibu sebesar Rp 4 M setelah kami meenerima pembayaran dari PT PLN atas
project tersebut di bulan ini. Begitu pula sisa material insulator yang belum diambil,
pembayaranya akan dilakukan secara bertahap sebanyak tiga kali sete;ah PT Sukses Makmur
menerima pembayaran dari PT PLN, namun demikian kami bersedia menerbitkan Bilyet
Giro untuk diserahkan sebelum pickup material dengan durasi waktu 60 hari dari tanggal
pick up material untuk menjadi pegangan PT Aman Sentosa.

Hormat kami,

PT SUKSES MAKMUR

IDHAM ASHARI
Manager Keuangan
 5. Buatlah salah satu Pesan Goodwill?

Jawab :

PT CITRA JAYA
Mulia Tower 7th Floor
Jln. Samratulangi, no.12 Gorontalo
Gorongtalo

No. : 20/PS/SM/II/20                                                                               Gorongtalo,04 April 2020

Kepada Yth.
Ibu Sekar Ayu Murdjanto
PT MUTIARA CEMERLANG
JL. Adam Malik No. 191
Gorongtalo

Hal : Ucapan Selamat

Dengan Hormat,
Dengan ini kami menyampaikan ucapan selamat atas pengangkatan Ibu sebagai ketua
Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO).
Semoga dengan kinerja dan partisipasi aktif Ibu pada APINDO akan lebih meningkatkan
peranan asosiasi bagi perekonomian Indonesia.
Selamat bertugas dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab Ibu.

Hormat Kami,
PT CITRA JAYA

A.SRIWAHYUNI IRWAN
Managing Director