HASIL PENELITIAN

8 Keluhan Pasien Terbanyak

Dalam Pelayanan Anestesi Di RSU Haji Surabaya

Pembimbing :

dr. Arief Basuki, Sp.An

Disusun Oleh :

Kelompok D29 UMM

ILMU ANASTESI DAN TERAPI INTENSIF

RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

i
 2018

LEMBAR PENGESAHAN

REFERAT
8 KELUHAN PASIEN TERBANYAK

DALAM PELAYANAN ANESTESI

DI RSU HAJI SURABAYA

Penelitian dengan judul “8 Keluhan Pasien Terbanyak Dalam Pelayanan Anestesi

Di RSU Haji Surabaya” telah diperiksa dan disetujui sebagai salah satu tugas

dalam rangka menyelesaikan studi kepaniteraan Dokter Muda di bagian Anestesi

Surabaya,

Pembimbing

ii
 dr. Arief Basuki, Sp.An

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa, karena atas

berkat dan rahmat-Nya, kami dapat menyelesaikan penelitian anestesi dengan

judul “8 Keluhan Pasien Terbanyak Dalam Pelayanan Anestesi Di RSU Haji

Surabaya”.

Pada kesempatan ini kami ingin mengucapkan terimakasih kepada semua

pihak, rekan sejawat, dan terutama dr. Arief Basuki, Sp.An yang telah

meluangkan waktunya untuk membimbing kami sehingga referat kasus ini dapat

selesai dengan baik. Kami menyadari referat ini masih banyak kekurangan. Oleh

karena itu kritik dan saran saya harapkan demi memperbaiki kekurangan atau

kekeliruan yang mungkin ada. Semoga referat dan responsi ini bermanfaat bagi

rekan dokter muda khususnya dan masyarakat umum pada umumnya. Akhir kata,

penulis mengharapkan tugas ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Wassalamualaikum WR.WB.

Surabaya,

Penulis

iii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................ ii

KATA PENGANTAR .................................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................................. iv

BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 7

1.3 Tujuan ................................................................................................. 7

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 9

2.1 Kepuasan Pasien ...................................................................................... 9

2.2.1 Pengertian Kepuasan Pasien .......................................................... 9

2.2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ................... 10

2.2.3 Aspek-asppek Kepuasan Pasien .................................................... 13

2.2 Kualitas Pelayanan .................................................................................. 14

2.2.1 Pengertian Kualitas ....................................................................... 14

2.2.2 Pengertian Pelayanan .................................................................... 15

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................

iv