Analisa ketidak puasan pelanggan di unit pendaftaran

Terhadap informasi

NO MASALAH ANALISA RTL TL

Ketidakpuasan Man Mengajukan penambahan petugas

pelanggan 1. Kurang petugas Menerpkan kembali SOP
terhadap informasi 2. Petugas tidak bekerja sesuai Menata ruangan tunggu pasien
di unit tupoksi Mengajukan pemisahan ruang
pendafataran tunggu pendaftaran dan apotik
Melakukan edukasi kepada pasien
Dana agar selalu memperhatikan
1. Ruangan runggu pasien yang persyaran yang tekah di
sempit daan pasien ramai sampaikan
sehingga informasi tidak Mengaukan di aktifkan kembali
terdengar media informasi audio visual
2. Ruangan tunggu pasien yang Mengajukan di sediakan nya meja
masih bergabung dengan informasi yang khusus
ruanga apotik sehingga
terlalu ramai

Lingkungan
1. Kurang nya perhatian dan
kesadaran pasien untuk
melihat atau mematuhi
persyaratan pendaftaran

Metode
1. Mengajukan adanya meja
informasi yang khusus
2. Mengaktif kan kembali
informasi melalui audio visual
NO P D C A
Mengajukan Telah dilakukan penambahan Telah terjadi pengurangan ketidak Telah terpenuhi
penambahan petugas puasan pelanggan terhadap
petugas informasi dipendaftaran
sebesar……

Menerpkan kembali Petugas telah menerapakan SOP di Akan tetap di pantau petugas agar Telah terpenuhi
SOP pendaftaran selalu menerapkan SOP dan
Pelayanan

Menata ruangan Telah dilakukan penataan ruangan Telah terjadi pengurangan ketidak Telah terpenuhi
tunggu pasien tunggu pasien puasan pelanggan terhadap
informasi dipendaftaran
sebesar……
Mengajukan Telah mengajukan pemisahan
pemisahan ruang ruang tunggu pendaftaran dan Masih dalam pengajuan Masih menunggu
tunggu pendaftaran apotik
dan apotik

Melakukan edukasi Telah dilakukan edukasi kepada Akan tetap di edukasi setiap Telah terpenuhi
kepada pasien agar pasien agar selalu memperhatikan memulai atau dalam jam
selalu persyaran yang tekah di sampaikan pelayanan
memperhatikan
persyaran yang tekah
di sampaikan

Mengajukan di Telah di aktifkan kembali media Telah terjadi pengurangan ketidak Telah terpenuhi
aktifkan kembali informasi audio visual puasan pelanggan terhadap
media informasi informasi dipendaftaran
audio visual sebesar……

Mengajukan di Telah mengajukan di sediakan nya Telah terjadi pengurangan ketidak Telah terpenuhi
sediakan nya meja meja informasi yang khusus puasan pelanggan terhadap
informasi yang informasi dipendaftaran
khusus sebesar……