KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA

KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : SOP/ A/ SE/ …/ 2017
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :1/2

LOGO Di tetapkan oleh

PUSKESMAS Kepala Puskesmas XXX

……………….
NIP. ……………….

1. Definisi  Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan

tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan
2. Tujuan Untuk memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Sebagai pedoman untuk instropeksi kinerja semua karyawan puskesmas
4. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat
b. Petugas menerima saran dari masyarakat
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
d. Petugas menampung semua saran yang telah masuk
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala pusekesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik
dan saran masyarakat kepada semua staf
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf
l. Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua staf
m. Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah dilakukan
n. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
o. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilakukan
p. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
6. Diagram Alir
Menyiapkan Petugas membaca
Petugas menerima saran keluhan, saran, kritik yang
kotak saran dari masyarakat
disampaikan masyarakat

Petugas melaporkan hasil

Kepala puskesmas Petugas menampung
rekapan keluhan, saran,
menindaklanjuti laporan semua saran yang telah
kritik masyarakat kepada
dari petugas masuk
kepala puskesmas

Kepala puskesmas
Kepala pusekesmas menyampaikan hasil
koordinasi dengan petugas Petugas mengundang
laporan petugas tentang
semua staf untuk rapat
untuk mengadakan rapat kritik dan saran
bersama
bersama staf masyarakat kepada semua
staf

Kepala puskesmas beserta

Kepala puskesmas Kepala puskesmas staf mendiskusikan saran,
membuat kebijakan untuk mengevaluasi kinerja
semua staf semua staf kritik masyarakat yang
masuk

Petugas mencatat semua Kepala puskesmas beserta

Petugas membacakan
hasil rapat yang telah staf menyetujui hasil rapat
kembali semua hasil rapat
dilakukan yang telah dilakukan

Melaksanakan
kesepakatan yang
telah disetujui

7. Unit Terkait Semua unit di Puskesmas XXX

8. Dokumen Terkait Lembar kritik & saran
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan

Halaman :2/2