Quality dan Customer

MODUL
PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
MELAKUKAN QUALITY FIRST AND

CUSTOMER FIRST DI TEMPAT KERJA
ELM.UM01.007.01
KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
DIREKTORAT BINA STANDARDISASI KOMPETENSI DAN PELATIHAN KERJA
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 51 Lt. 6.A Jakarta Selatan
2015
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Kejuruan Elektronika ELK.UM01.007.01
KATA PENGANTAR
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi merupakan salah satu media pembelajaran

yang dapat digunakan sebagai media transformasi pengetahuan, keterampilan dan
sikap kerja kepada peserta pelatihan untuk mencapai kompetensi tertentu berdasarkan
program pelatihan yang mengacu kepada Standar Kompetensi.
Modul pelatihan ini berorientasi kepada Pelatihan Berbasis Kompetensi (Competence
Based Training) diformulasikan menjadi 3 (tiga) buku, yaitu Buku Informasi, Buku Kerja
dan Buku Penilaian sebagai satu kesatuan yang tidak terpisahkan dalam
penggunaannya sebagai referensi dalam media pembelajaran bagi peserta pelatihan
dan instruktur, agar pelaksanaan pelatihan dapat dilakukan secara efektif dan efisien.
Untuk memenuhi kebutuhan pelatihan berbasis kompetensi tersebut, maka disusunlah
modul pelatihan berbasis kompetensi dengan judul “Melakukan Quality First And
Customer First Di Tempat Kerja “.
Kami berharap modul pelatihan berbasis kompetensi ini dapat membatu para
instruktur dan peserta pelatihan menjadi media yang efektif dalam proses pelatihan
berbasis kompetensi baik yang diselenggarakan oleh lembaga pelatihan milik pemerintah
maupun milik swasta guna menghasilkan luaran pelatihan yang kompeten sesuai standar
kompetensi kerja. Untuk lembaga pelatihan kerja yang menyelenggarakan pelatihan
berbasis kompetensi yang salah satu unit kompetensinya “Mengoperasikan PHB Air
Conditionong“ kiranya dapat menggunakan modul ini sebagai media pelatihan.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan tuntunan kepada kita semua
dalam melakukan berbagai upaya untuk menunjang proses pelaksanaan pelatihan
berbasis kompetensi guna menghasilkan tenaga kerja yang kompeten dan berdaya
saing tinggi sesuai kebutuhan pasar kerja baik nasional maupun global.
Jakarta, Desember 2015
Direktur
Bina Standardisasi Kompetensi
Dan Pelatihan Kerja,
Ir. Suhadi, M.Si.

NIP. 19590412 198803 1 002
Judul Melakukan Quality First and Customer First di Tempat Kerja ) Halaman: 2 dari 14
Buku Informasi Versi: 2015
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ------------------------------------------------------------------------------ 2

DAFTAR ISI -------------------------------------------------------------------------------------- 3
ACUAN STANDAR KOMPETENSI KERJA DAN SILABUS PELATIHAN --------------------- 4
A. Acuan Standar Kompetensi Kerja --------------------------------------------------------- 4
B. Kemampuan yang Harus Dimiliki Sebelumnya ----------------------------------------- 6
C. Silabus Pelatihan Berbasis Kompetensi (PBK) ------------------------------------------ 7
LAMPIRAN ---------------------------------------------------------------------------------- ----- 10
1. BUKU INFORMASI ---------------------------------------------------------------------- 10
2. BUKU KERJA ----------------------------------------------------------------------------- 10
3. BUKU PENILAIAN ----------------------------------------------------------------------- 10
Judul Melakukan Quality First and Customer First di Tempat Kerja ) Halaman: 3 dari 14
Buku Informasi Versi: 2015
ACUAN STANDAR KOMPETENSI KERJA

DAN SILABUS PELATIHAN
A. Acuan Standar Kompetensi Kerja

Materi modul pelatihan ini mengacu pada unit kompetensi terkait yang disalin dari
Standar Kompetensi Kerja kejuruan Elektronika dengan uraian sebagai berikut:
B. Kemampuan yang Harus Dimiliki Sebelumnya
Ada pun kemampuan yang harus dimiliki sebelumnya sebagai berikut:
- Tidak ada
Kode Unit : ELM.UM01.007.01

Judul Unit : Melakukan Quality First and Customer First di Tempat Kerja
Uraian Unit : Unit Kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan, ketrampilan
dan sikap kerja untuk melakukan untuk melakukan Quality
ditempat kerja. Pelaksanaan pengetahuan ini sangat
mempengaruhi produktifitas pekerja dimana pemahaman tentang
keberadaan pekerja sangat diharapkan
Elemen Kompetensi Kriteria Unjuk Kerja

1. Menyiapkan pekerjaan 1.1 Konsep Quality First dan Customer First
dipelajari dan dipahami untuk mencapai
kepuasan pelanggan sesuai dengan
kebutuhan untuk mendukung kebijakan
perusahaan
1.2 Perlengkapan untuk penerapan Quality First
dan Customer First seperti semboyan,
pamflet, brosur , dsbnya disiapkan sesuai
dengan kebutuhan.
1.3 Koordinasi dengan pihak terkait dengan
penerapan Quality First dan Customer First
dilakukan sesuai dengan SOP yang berlaku.
2. Melakukan Quality First 2.1 Ketentuan dan persyaratan presensi
ditempat kerja ditempat kerja seperti kesehatan pribadi,
pakaian kerja, waktu kehadiran, dan hal lain
yang terkait dipahami dan diterapkan
sesuai dengan SOP yang berlaku.
2.2 Alur dan petunjuk kerja yang berlaku
Judul Melakukan Quality First and Customer First di Tempat Kerja Halaman: 4 dari 14
Buku Modul Versi: 2015
Elemen Kompetensi Kriteria Unjuk Kerja

diperusahaan dipahami dan diterapkan
untuk mendukung tercapainya first quality
2.3 Penanggulangan masalah yang timbul
dilakukan sesuai dengan prosedur
penanganan masalah yang ditetapkan.
3. Melakukan Customer First di 3.1 Rencana dan target kerja dipelajari dan
tempat kerja dipahami sesuai dengan kebijakan dan
SOP yang berlaku.
3.2 Standar produk yang ditetapkan oleh
perusahaan dipelajari dan dipahami untuk
mendukung tercapainya customer first
3.3 Proses produksi dilakukan dengan
mengikuti alur dan petunjuk kerja yang
ditetapkan.
3.4 Pengetatan proses kontrol kualitas
dilakukan untuk tidak menghasilkan produk
yang cacat.
3.5 Catatan hasil pelaksanaan Quality First and
Customer First dibuat dengan
menggunakan format dan diadminstrasikan
sesuai kebijakan dan SOP yang berlaku.
Batasan Variabel:
1. Konteks Variabel
Unit ini berlaku pada industri manufakturing elektronika pada seluruh lini Produksi,
Design Engineering, Quality Control dan Production Engineering (PE).
2. Peralatan yang dibutuhkan:

Tidak dibutuhkan
3. Tugas yang harus dilakukan untuk mencapai kompetensi.
3. 1. Mendiskripsikan penerapan mutu di tempat kerja.
3. 2. Menjelaskan alur kerja di tempat kerja
3. 3. Menjelaskan aturan kerja yang berpengaruh terhadap mutu
3. 4. Menjelaskan alur penanganan masalah
3. 5. Menjelaskan rencana dan target kerja
4. Peraturan perundangan, kebijakan yang terkait, standar produk dan
jasa yang relevan.
4. 1. Standard defect
4. 2. Peraturan General Affair tentang kehadiran & kesehatan kerja

4. 3. SOP
4. 4. Peraturan perusahaan secara umum
Panduan Penilaian
1. Konteks penilaian
Unit kompetensi ini dapat diuji di tempat kerja atau simulasi di lingkungan
tempat kerja.
2. Kondisi Penilaian
Kompetensi yang tercakup dalam unit kompetensi ini harus diujikan secara
konsisten pada seluruh elemen dan dilaksanakan pada situasi pekerjaan yang
sebenarnya ditempat kerja atau secara simulasi dengan kondisi seperti tempat
kerja nomal dengan menggunakan kombinasi metode uji untuk mengungkap
pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja sesuai dengan tuntutan standar.
Pilihan metode pengujian antara lain:
2. 1. Metoda test tertulis antara lain : tes objektif dan esai
2. 2. Praktek ditempat kerja/ peragaan/ demonstrasi/ studi kasus.
2. 3. Wawancara, observasi, portofolio.
3. Kompetensi yang harus dimiliki sebelumnya.
-
4. Pengetahuan yang dibutuhkan.
4. 1. Quality First
4. 2. Customer First
4. 3. Work Culture
5. Keterampilan yang dibutuhkan.
5. 1. Bekerja sesuai Instruksi Kerja
5. 2. Membuat laporan kerja
5. 3. Menjaga mutu kerja
6. Aspek Kritis Penilaian.
6. 1. Kemampuan asesi dalam memahami customer first
KOMPETENSI KUNCI
NO. KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

1. Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisis informasi 1
2. Mengomunikasikan ide dan informasi 1
3. Merencana dan mengorganisasikan kegiatan 1
4. Bekerja dengan orang lain dalam tim 2
5. Menggunakan ide-ide dan teknik matematika 1
6. Memecahkan masalah 1
7. Menggunakan teknologi 1
Kejuruan Elektronika Sub-Kejuruan audio Video ELK.UM01.007.01
C. Silabus Pelatihan
Judul Unit Kompetens : Melakukan Quality First and Customer First di Tempat Kerja
Kode Unit Kompetensi : ELM.UM01.007.01
Deskripsi Unit Kompetensi : Unit Kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan, ketrampilan dan sikap kerja untuk
melakukan untuk melakukan Quality ditempat kerja. Pelaksanaan pengetahuan ini sangat
mempengaruhi produktifitas pekerja dimana pemahaman tentang keberadaan pekerja sangat
diharapkan
Perkiraan Waktu Pelatihan : 28 Jp @ 45 Menit
Tabel Silabus Unit Kompetensi :
Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap
tahuan pilan
1. Menyiapkan 1.1 Konsep Quality First  Dapat Menjelaskan  Menjelaskan Konsep  Menyebutkan Konsep  Cermat 4 8
pekerjaan dan Customer First Konsep Quality First dan Quality First dan Quality First dan  Teliti
dipelajari dan Customer First untuk Customer First untuk Customer First untuk  Akurat
dipahami untuk mencapai kepuasan mencapai kepuasan mencapai kepuasan  Taat asas
mencapai kepuasan pelanggan sesuai dengan pelanggan sesuai pelanggan sesuai
pelanggan sesuai kebutuhan untuk dengan kebutuhan dengan kebutuhan
dengan kebutuhan mendukung kebijakan untuk mendukung untuk mendukung
untuk mendukung perusahaan kebijakan perusahaan kebijakan perusahaan
kebijakan  Mampu menyebutkan
perusahaan Konsep Quality First dan
Customer First untuk
mencapai kepuasan
pelanggan sesuai dengan
kebutuhan untuk
mendukung kebijakan
perusahaan
 Harus Cermat, Teliti
Akurat Taat asas
Judul Modul: Melakukan Quality First and Customer First di Tempat Kerja Halaman: 8 dari 14
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.2 Perlengkapan untuk  Dapat menyiapkan  Menyiapkan  Menerapkan  Cermat
penerapan Quality Perlengkapan untuk Perlengkapan untuk Perlengkapan untuk  Teliti
First dan Customer penerapan Quality First penerapan Quality First penerapan Quality First  Akurat
First seperti dan Customer First seperti dan Customer First dan Customer First  Taat asas
semboyan, pamflet, semboyan, pamflet, seperti semboyan, seperti semboyan,
brosur , dsbnya brosur , dsbnya disiapkan pamflet, brosur , pamflet, brosur ,
disiapkan sesuai sesuai dengan kebutuhan dsbnya disiapkan dsbnya disiapkan
dengan kebutuhan.  Mampu menerapkan sesuai dengan sesuai dengan
Perlengkapan untuk kebutuhan kebutuhan
penerapan Quality First
dan Customer First seperti
semboyan, pamflet,
brosur , dsbnya disiapkan
sesuai dengan kebutuhan
Akurat Taat asas
1.3 Koordinasi dengan  Dapat melakukan  Melakukan Koordinasi  Menerapkan Koordinasi  Cermat
pihak terkait Koordinasi dengan pihak dengan pihak terkait dengan pihak terkait  Teliti
dengan penerapan terkait dengan penerapan dengan penerapan dengan penerapan  Akurat
Quality First dan Quality First dan Customer Quality First dan Quality First dan  Taat asas
Customer First First dilakukan sesuai Customer First Customer First
dilakukan sesuai dengan SOP yang berlaku. dilakukan sesuai dilakukan sesuai
dengan SOP yang  Mampu melakukan dengan SOP yang dengan SOP yang
berlaku. Koordinasi dengan pihak berlaku berlaku
terkait dengan penerapan
Quality First dan Customer
First dilakukan sesuai
dengan SOP yang berlaku
 Harus Cermat, Teliti Akurat
Taat asas
Asesmen
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2. Melakukan 2.1 Ketentuan dan  Dapat menjelaskan  Menjelaskan Ketentuan  menerapkan  Cermat
Quality First persyaratan presensi Ketentuan dan persyaratan dan persyaratan Ketentuan dan  Teliti
ditempat kerja ditempat kerja presensi ditempat kerja presensi ditempat kerja persyaratan presensi  Akurat
seperti kesehatan seperti kesehatan pribadi, seperti kesehatan ditempat kerja  Taat asas
pribadi, pakaian pakaian kerja, waktu pribadi, pakaian kerja, seperti kesehatan
kerja, waktu kehadiran, dan hal lain yang waktu kehadiran, dan pribadi, pakaian
kehadiran, dan hal terkait sesuai dengan SOP hal lain yang terkait kerja, waktu
lain yang terkait yang berlaku. sesuai dengan SOP kehadiran, dan hal
dipahami dan  Mampu menerapkan yang berlaku. lain yang terkait
diterapkan sesuai Ketentuan dan persyaratan  sesuai dengan SOP
dengan SOP yang presensi ditempat kerja yang berlaku.
berlaku. seperti kesehatan pribadi,
pakaian kerja, waktu
kehadiran, dan hal lain yang
terkait sesuai dengan SOP
yang berlaku.
 Harus Cermat, Teliti Akurat
Taat asas
2.2 Alur dan petunjuk  Dapat menjelaskan Alur  Menjelaskan Alur dan  Menerapkan Alur dan  Cermat
kerja yang berlaku dan petunjuk kerja yang petunjuk kerja yang petunjuk kerja yang  Teliti
diperusahaan berlaku diperusahaan berlaku diperusahaan berlaku diperusahaan  Akurat
dipahami dan untuk mendukung untuk mendukung untuk mendukung  Taat asas
diterapkan untuk tercapainya first quality tercapainya first quality tercapainya first
mendukung  Mampu menerapkan Alur quality
tercapainya first dan petunjuk kerja yang
quality berlaku diperusahaan
untuk mendukung
tercapainya first quality
Akurat Taat asas
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
2.3 Penanggulangan  Dapat melakukan  Melakukan  Menetapkan  Cermat
masalah yang timbul Penanggulangan masalah Penanggulangan penanggulangan  Teliti
dilakukan sesuai yang timbul sesuai dengan masalah yang timbul masalah yang timbul  Akurat
dengan prosedur prosedur penanganan sesuai dengan prosedur sesuai dengan prosedur  Taat asas
penanganan masalah yang ditetapkan. penanganan masalah penanganan masalah
masalah yang  Mampu Menetapkan yang ditetapkan yang ada
ditetapkan. penanggulangan masalah
yang timbul sesuai dengan
prosedur penanganan
masalah yang ditetapkan
Akurat Taat asas
Asesmen
3. Melakukan 3.1 Rencana dan target  Dapat merencanakan  Merencanakan target  Merencanakan target  Cermat 4 8
Customer First kerja dipelajari dan target kerja dipelajari dan kerja dipelajari dan kerja dipelajari dan  Teliti
di tempat kerja dipahami sesuai dipahami sesuai dengan dipahami sesuai dipahami sesuai  Akurat
dengan kebijakan kebijakan dan SOP yang dengan kebijakan dan dengan kebijakan dan  Taat asas
dan SOP yang berlaku. SOP yang berlaku. SOP yang berlaku.
berlaku.  Mampu merencanakan 
target kerja dipelajari dan
dipahami sesuai dengan
kebijakan dan SOP yang
berlaku.
Akurat Taat asas
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.2 Standar produk  Dapat menjelaska n  Menjelaska n Standar  Menetapkan Standar  Cermat
yang ditetapkan Standar produk yang produk yang ditetakan produk yang oleh  Teliti
oleh perusahaan ditetakan oleh perusahaan oleh perusahaan untuk perusahaan untuk  Akurat
dipelajari dan untuk mendukung mendukung mendukung  Taat asas
dipahami untuk tercapainya customer first tercapainya customer tercapainya customer
mendukung  Mampu menetapkan first first
tercapainya Standar produk yang oleh
customer first perusahaan untuk
mendukung tercapainya
customer first
Akurat Taat asa s
3.3 Proses produksi  Dapat melakukan Proses  Melakukan Proses  Menetapkan Proses  Cermat
dilakukan dengan produksi dengan produksi dengan produksi dengan  Teliti
mengikuti alur dan mengikuti alur dan mengikuti alur dan mengikuti alur dan  Akurat
petunjuk kerja yang petunjuk kerja yang petunjuk kerja yang petunjuk kerja yang  Taat asas
ditetapkan. ditetapkan. ditetapkan. ditetapkan.
 Mampu menetapkan  
Proses produksi dengan
mengikuti alur dan
petunjuk kerja yang
ditetapkan.
Akurat Taat asas
Perkiraan
(jampel)
Penge- Keteram-
tahuan pilan
3.4 Pengetatan proses  Dapat melakukan  Melakukan Pengetatan  Menetapkan  Cermat
kontrol kualitas Pengetatan proses kontrol proses kontrol kualitas pengetatan proses  Teliti
dilakukan untuk kualitas untuk tidak untuk tidak kontrol kualitas untuk  Akurat
tidak menghasilkan menghasilkan produk yang menghasilkan produk tidak menghasilkan  Taat asas
produk yang cacat. cacat. yang cacat. produk yang cacat.
 Mampu melakukan  
Pengetatan proses kontrol
kualitas untuk tidak
menghasilkan produk yang
cacat.
Akurat Taat asas
Asesmen
LAMPIRAN
1. BUKU INFORMASI
2. BUKU KERJA
3. BUKU PENILAIAN
Judul Modul Melakukan Quality First and Customer First di Tempat Kerja Halaman: 14 dari 14

Quality dan Customer

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Quality dan Customer

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

MODUL

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

MELAKUKAN QUALITY FIRST AND

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R.I.

Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi merupakan salah satu media pembelajaran

Jakarta, Desember 2015

Ir. Suhadi, M.Si.

KATA PENGANTAR ------------------------------------------------------------------------------ 2

ACUAN STANDAR KOMPETENSI KERJA

A. Acuan Standar Kompetensi Kerja

Kode Unit : ELM.UM01.007.01

Elemen Kompetensi Kriteria Unjuk Kerja

Elemen Kompetensi Kriteria Unjuk Kerja

2. Peralatan yang dibutuhkan:

4. 2. Peraturan General Affair tentang kehadiran & kesehatan kerja

NO. KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

Anda mungkin juga menyukai