Lesen & Peraturan

[Boleh] mencetak dan mempraktikkan segala teknik yang diajar.

[Tidak Boleh] menjadikannya sebagai bonus bagi produk anda.
[Tidak Boleh] mengubah sebarang isi kandungan dengan apa jua cara.
[Tidak Boleh] mengaku ia produk anda sendiri.
[Tidak Boleh] menjualnya di mana sahaja sama ada di laman web, blog, web lelong
atau seumpamanya.

 Ebook ini adalah Hak Cipta Terpelihara Safiey Ilias & Zoelhilmi.

 Anda dilarang sama sekali sama ada mengubah, mengedar atau menjual ebook ini kepada
pihak lain melainkan atas persetujuan pihak kami.

 Ebook ini hanya untuk mereka yang mendapatkannya secara sah dari Safiey Ilias & Zoelhilmi
sahaja.

 Tidak dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagian rencana, ilustrasi dan isi kandungan
ebook ini dalam apa jua bentuk dengan apa cara pun samada secara elektronik, fotokopi,
mekanik, rakaman atau cara lain sebelum mendapat izin dari kami.
 Penafian

Ebook ini adalah bertujuan untuk berkongsi dan menyampaikan beberapa cara untuk
menguruskan database dan cara pemasaran.

Tidak ada jaminan yang diperakukan bahawa maklumat yang terkandung di dalam ebook ini
adalah tepat dan lengkap kerana apikasi yang digunakan boleh berubah berdasarkan alat yang
digunakan dan pihak penyedia aplikasi.

Penulis tidak bertanggungjawab di atas apa-apa risiko kehilangan, kerugian atau

liabiliti, sama ada secara peribadi atau tidak, yang berlaku akibat penggunaan dan aplikasi
kandungan nukilan ini, secara langsung atau tidak.

Teknik yang ditunjukkan adalah berdasarkan pengalaman Safiey Ilias serta ditambah baik
dengan kajian dan pengalaman Zoelhilmi sendiri dan tidak ada jaminan ianya berhasil untuk
semua pihak.

Safiey Ilias
• Facebook: Safiey Ilias
• Instagram: safiey_ilias
• Website: www.dsiempire.com
• PA (Farhan) 014-5145224
• PA (Yana) 014-5966016
Tuan Mohd Safiuddin bin Ilias atau Safiey Ilias merupakan seorang
usahawan terkenal yang tidak asing lagi di Malaysia. Terkenal
disebabkan kejayaan bergelar jutawan ketika berusia 19 tahun,
Tuan Mohd Safiuddin bin Ilias mempunyai followers seramai
400,000 di laman sosial Facebook miliknya.
Kejayaan menakjubkan yang dikecapi beliau pada usia muda
ternyata punya rahsia yang tersendiri. Rata-rata rakyat Malaysia
pasti mengenali usahawan dan jutawan muda ini. Untuk
pengetahuan semua, pada tahun 2016 ini beliau baru berusia 22
tahun.
Beliau mempunyai ramai followers di Facebook miliknya
disebabkan ketaksuban followers terhadap teknik dan rahsia yang
digunakan beliau sehingga mampu menjadi jutawan di usia muda.
Jika anda menjengah ke laman sosial Facebook miliknya, anda
akan dapati Tuan Mohd Safiuddin bin Ilias gemar menulis info-info,
tips-tips dan ilmu bisnes secara percuma kepada followersnya
disamping ilmu agama. Tidak hairanlah beliau mempunyai ramai
followers kerana sering memberikan input percuma kepada
usahawan baru.
Tuan Mohd Safiuddin bin Ilias kini mempunyai lebih 5 buah anak
syarikat seperti Sofea Estetik Global, Wisputih dan Skinworks
Resources. Sepanjang 2013-2016, Tuan Mohd Safiuddin bin Ilias
telah melakar banyak kejayaan.
 Tuan Zoelhilmi atau lebih dikenali sebagai Zoelhilmi Fantasteek
di Facebook merupakan seorang usahawan sepenuh masa.

Merupakan penulis Panduan Smart SMS dan Teknik Z yang telah

dijual dalam bentuk ebook.

Kini membantu Tuan Safiey Ilias dalam penghasilan ebook

„Teknik & Stratergi Pemasaran WhatsApp Untuk Bisnes Gaya
Safiey Ilias‟.

Beliau juga ada menganjurkan sesi group coaching bagi

membantu usahawan dalam pemasaran terutama menggunakan
Facebook, SMS & WhatsApp.

• Facebook: Zoelhilmi Fantasteek

Zoelhilmi Fantasteek • HP: 019-6767099
 Apa Yang Bakal
Anda Pelajari Di
Dalam Ebook Ini?
Database

Close
Sale

Follow Up
 Smart
People

Smart
Work

Smart
Choice
 Pendahuluan

Terima kasih dan tahniah kami ucapkan kepada anda kerana telah membuat langkah bijak
untuk mendapatkan ebook panduan ini.

Kami berharap agar panduan ini dapat anda gunakan sebaik mungkin. Apapun, mari kita berdoa
agar usaha kita ini dipermudahkan dan mendapat keberkatan-Nya dalam menjalankan perniagaan.

Mungkin kami dapat simpulkan bahawa anda mempunyai produk/servis untuk dijual dan medium
pemasaran yang anda gunakan adalah Facebook & Instagram. Anda juga menggunakan HP &
WhatsApp sebagai alat komunikasi dengan prospek dan pelanggan.

Sekiranya anda menggunakan FB ads, tahniah kami ucapkan kerana anda telah berjaya menarik
ramai orang tahu akan kewujudan produk yang anda niagakan dan kemungkinan juga anda
menerima mesej WhatsApp yang banyak.

Tetapi… cuba anda lihat WhatsApp anda sekarang, berapa banyak nombor yang anda tidak
simpan? Banyak kan?
Kenapa ini berlaku? Antara sebabnya kerana anda tidak tahu nama prospek. Selain itu juga
mungkin anda menerima banyak mesej dari prospek baru setiap hari dan anda merasakan
database & follow up bukanlah sesuatu yang penting.

Dalam menjalankan perniagaan, kita perlu kenal dengan siapa kita berurusan. Paling asas, tahu
nama dan tahu jantina. Ini bagi memudahkan sesi close sale nanti & follow up nanti.

Anda tidak akan kenal prospek sekiranya anda tidak bertanya dan merekodkannya. Tambahan pula
mesej WhatsApp yang masuk bertalu-talu, jadi anda akan terus membiarkan tanpa
merekodkannya.

Tanpa merekodkannya, anda tidak akan mempunya database di mana database adalah sesuatu
yang amat penting di dalam perniagaan.

Tidak mengapa, selepas anda baca panduan ini, anda sudah boleh mulakan kerja-kerja merekod
mesej WhatsApp yang anda terima sebelum ini dan yang akan datang.

Selepas itu juga ianya akan memudahkan anda untuk sesi close sale & follow up pelanggan.
Database Close Follow Jualan
Sale Up
$$$
 Apa Yang Perlu Anda
Sediakan?

Handphone
(Android)

Internet
 WhatsApp

Gmail Firekeys

Aplikasi Yang
Digunapakai.
* Install Dari Google Play
 3 Formula Naikkan Bisnes

1. Tambah Jumlah
Pelanggan Baru.
+ Jadikan prospek sebagai pelanggan.

2. Tambah Nilai Pembelian

Setiap Pelanggan.
+ Upsell (belian combo).
+ Cross sell (produk sampingan).

3. Tambah Kekerapan Pembelian

Setiap Pelanggan.
+ Follow up agar pelanggan membeli dan
membeli lagi selepas pembelian pertama
dilakukan.

** InsyaAllah 3 cara ini boleh digunakan melalui ilmu yang

kami kongsikan ini.
 Tips

Setiap nombor HP ada potensi menghasilkan $$$.

Setiap nombor yang masuk perlu di „Follow Up‟.

Sila

„Save Contact‟
semua nombor yang masuk.
 Carta Aliran
Trafik / Iklan

Prospek
Hantar
Kod.  Save Contact

 Close Sale

Dapatkan  Follow Up
Nombor
HP
Banner Prospek.
Flyers
Database
Apa Itu Database?
Paling simple, rekod data prospek/ pelanggan anda seperti nama, jantina, emel, alamat dan sebagainya.
Dalam erti kata lain, info berkenaan prospek/ pelanggan.

Antara Kepentingan Database?

1. Kenal Prospek/Pelanggan.
• Asasnya kita boleh tahu nama dan jantina dengan siapa kita berurusan.
• Dari sini juga kita boleh kenal golongan mana yang lebih berminat dengan produk kita dan data yang ada
boleh kita gunakan untuk tambah baik pada produk/iklan anda.

2. Boleh Digunakan Berulang kali.

• Kita boleh hubungi semula prospek/ pelanggan apabila kita ada promosi atau produk baru untuk mereka.

3. Bakal Membantu Menambah Pelanggan.

• Kita boleh selalu berhubung dengan prospek dan menukarkan mereka menjadi pelanggan.
• Mungkin kita juga boleh menghubungi pelanggan sedia ada dan minta mereka menjadi refferal atau
mungkin boleh kita berikan e-kupon diskaun dan minta mereka berikan kepada kenalan yang mungkin
berminat dengan produk kita.

4. Membantu Mengurangkan Kos Marketing.

• Bajet Marketing untuk dapatkan database pada permulaannya memang agak mahal tetapi apabila sudah
banyak dan digunapakai semula, makin lama kos marketing anda akan semakin berkurangan.
• Kos untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal dari kos menjaga pelanggan sedia ada dan
ianya boleh digunakan berkali-kali.

5. Survey.
• Dengan database yang ada, kita boleh buat survey untuk penambahbaikkan produk kita.
• Boleh digunakan untuk tahu masalah, minat dan permintaan mereka dan dalam masa yang sama kita
boleh sediakan produk untuk keperluan mereka.
 Kenapa Guna WhatsApp?

Ramai Mudah
Pengguna Digunakan

Banyak
Percuma Fungsi
Menarik
Antara Fungsi Yang Ada
Di WhatsApp.
 Carta Aliran
Trafik / Iklan

Prospek
Hantar
Kod.  Save Contact

 Close Sale

Dapatkan  Follow Up
Nombor
HP
Banner Prospek.
Flyers
Bahagian 1: Cara Simpan
Database/ Save Contact.
Contoh arahan dan kod yang perlu
prospek hantar kepada anda sekiranya
mereka berminat dengan produk yang
ditawarkan.

Contoh iklan di Facebook.

Prospek nampak iklan dan berminat dengan
produk yang anda jual.

Prospek akan save nombor anda dan akan

menghantar kod melalui WhatsApp seperti
arahan yang ditulis di iklan.

Ada prospek akan menghantar kod seperti yang

tertera di iklan dan ada juga yang akan terus
bertanyakan harga.

Anda akan balas dengan skrip perkenalan.

Kami akan terangkan perihal skrip pada bab yang
akan datang. Untuk permulaan ini, kita fokus pada
cara untuk save contact.

Selepas anda hantar skrip perkenalan, pastikan

anda tanya nama prospek.

Kebanyakannya prospek akan berikan nama

mereka.

Sudah tanya nama tapi tak dapat jawapannya?

Tak salah kalau bertanya sekali lagi.
 Apabila sudah dapat nama prospek, sudah
sampai masanya untuk anda rekod/save contact.

Klik ikon ini.

+ Jangan bertangguh untuk save contact.

Sekiranya bertangguh, akan ada lebih banyak
nombor yang tak akan disimpan.

+ Akan ada beberapa nombor HP yang terlepas

pandang untuk disimpan, tetapi
sekurang-kurangnya kita dapat kurangkan
kesilapan ini.
Pilih NEW.
Apabila keluar paparan begini, pilih emel.

Boleh pilih emel personal atau emel bisnes.

Bukan save di device.

Bukan save di Handphone/HP
Bukan save di memory.

• Jika anda save di HP/ memory card dan

sekiranya berlaku kehilangan atau
kerosakan pada HP, data-data yang anda
simpan tidak akan dapat semula.

• Jika simpan di emel, anda boleh restore/

snyc semula sekiranya menggunakan HP
baru.

• Anda juga boleh semak nombor HP yang

anda simpan di Gmail melalui komputer.
Masukkan nama yang anda perolehi tadi.

Boleh masukkan nama, kod produk & tarikh prospek

hantar WhatsApp.

Contoh:
Isa = Nama prospek.
Fer = Kod produk
280416 = Tarikh prospek menghantar WhatsApp.

Jadi di sini anda tahu bahawa Isa berminat dengan

produk Fer dan beliau menghubungi anda pada
28 April 2016.

Sekiranya Isa sudah membuat belian, edit semula

dan masukkan huruf ‘C’ sebelum kod produk dan
boleh edit tarikh sekiranya Isa membuat belian pada
hari yang lain.

Contoh:
Isa CFer280416
Jadi di sini anda tahu bahawa Isa telah menjadi
pelanggan produk Fer dan membuat belian pada
28 April 2016.
Skrol ke bawah dan klik Group name.
Create 2 group.
1 untuk group prospek &
1 lagi untuk group pelanggan/customer.

Contoh:
Fer = group prospek.
Cfer = group pelanggan.

*Huruf C disini mewakili customer.

Sekiranya prospek sudah membuat belian, edit

semula contact, unclick pada group prospek
kemudian click pada group pelanggan.

Boleh masukkan juga tarikh pada group selepas

kod group.

Pilih Create New Group sekiranya ini pertama kali

anda wujudkan group baru.

Create 2 group.
1. Untuk prospek.
2. Untuk pelanggan/customer.
 Tips

Kenapa perlu wujudkan 2 group?

Kenapa perlu asingkan group prospek & group pelanggan?

Jawapan:
Ini bagi memudahkan anda untuk proses follow up kemudian hari.
Content follow up yang anda hantar kepada prospek dan pelanggan adalah bebeza.

Contoh: Anda mungkin akan broadcast mesej untuk bertanya kepada prospek bila mereka
hendak buat bayaran, dan bayangkan pelanggan yang sudah membeli tapi masih menerima
mesej ini, mungkin anda akan dimarahi mereka nanti kerana masih bertanyakan tentang
bayaran walhal mereka sudah pun membuat pembelian.
Klik Done sekiranya sudah buat pilihan group.
 Ini nama prospek, kod produk & tarikh
prospek menghantar WhatsApp.

Inilah paparannya apabila sudah save contact.

Nombor HP prospek.

Ini nama group yang sudah kita

create atau masukkan.
 Tips

• Apabila prospek berikan nama,

terus sahaja untuk save contact
dan jangan bertangguh.

• Bila bertangguh akan ada lebih

banyak nombor yang tak
disimpan.

• Akan ada beberapa nombor yang

terlepas pandang untuk disimpan,
tetapi sekurang-kurangnya anda
dapat kurangkan kesilapan ini.

• Mungkin anda akan berasa sedikit

leceh untuk permulaan, istiqomah
buat setiap hari, insyaAllah akan
menjadi kebiasaan.
Bahagian 2: Skrip Close Sale
 • Perkenalkan Diri.
• Ucap terima kasih kerana berminat dengan produk atau servis yang anda tawarkan.
• Gambar testimoni pelanggan.
• Terangkan manfaat produk
Bahagian • Tanya samada prospek serius berminat dengan produk anda.
1 • Tanya nama prospek.

• Ucap terima kasih sekali lagi kerana serius berminat dengan produk.
• Beri info/ ciri produk.
Bahagian • Tanya sekali lagi sama ada prospek serius berminat dengan produk.
2

• Ucap terima kasih sekali lagi.

• Beri harga produk.
•
Bahagian Beri offer terbaik.
• Tanya sama ada prospek nak buat belian sekarang atau tidak.
3

• Berikan nombor akaun.

• Boleh upsell atau crossell
Bahagian
4

• Ucapkan terima kasih diatas bayaran.

• Dapatkan detail pembelian pelanggan.
• Contoh: Maklumat bayaran, kuantiti produk, nama & alamat
Bahagian penghantaran.
5
 Skrip bahagian 1

1. Perkenalkan Diri.
+ Beri salam, beritahu nama anda dan dari mana (nama
page/nama syarikat).
+ Boleh hantar gambar sendiri . Ini membantu meningkatkan
kepercayaan prospek kepada anda.
+ Boleh gunakan gambar sendiri atau logo syarikat di profile
picture WhatsApp.
+ Contoh: Salam & hai. Nama saya Safiey dari page Rahsia
Wanita Cantik. Saya akan bantu cik berkenaan masalah kulit
yang cik hadapi sekarang.
4. Terangkan Manfaat produk.
+ Ingat ya… manfaat produk tau. Bukan ciri-
ciri produk.
+ Oleh kerana manfaat produk kebiasaannya
banyak, anda boleh hantar imej bergambar
+ Ini lebih baik dan membantu membuatkan
prospek membaca manfaat yang anda
sampaikan.

2. Ucap Terima Kasih Kerana Berminat

5. Tanya Prospek Samada
Dengan Produk Atau Servis Yang Anda
Serius Berminat Dengan
Tawarkan.
Produk Anda.
+ Contoh: Thanks tau kerana berminat nak
+ Contoh: Cik serius ke
tahu lebih lanjut tentang Aurora (Supplement
berminat dengan Aurora ni?
terbaik untuk kecantikan kulit) ni.

3. Gambar Testimoni 6. Tanya Nama Prospek.

Pelanggan. + Contoh: Oh ye, boleh saya
+ Hantar 2-3 gambar testimoni. tahu nama cik?
 Tips

+ Pastikan anda tidak menghantar mesej dalam 1

mesej yang panjang. Anda boleh hantar mesej
secara berperingkat. Mungkin 2-3 mesej tetapi
masih dalam 1 bahagian yang sama.

+ Dalam kajian pengalaman, prospek kurang

membaca keseluruhan mesej yang anda hantar
dalam 1 mesej yang panjang berbanding mesej
yang pendek walaupun dihantar dalam masa
yang sama.

+ Kebiasaannya selepas anda bertanya prospek:

“ Sis serius berminat dengan Aurora?
Boleh saya tahu nama?

Prospek akan menjawab

“ Ye saya serius/berminat dengan Aurora. Nama
saya Zahidah”. (Sekadar contoh skrip)

Apabila prospek dah berikan namanya, pastikan

anda terus save contact.
 Skrip Bahagian 2

1. Ucap Terima Kasih Sekali Lagi Kerana

Serius Berminat Dengan Produk.
• Contoh: Ok, terima kasih ye sebab serius berminat
dengan Aurora ni.

2. Beri Info/ Ciri Produk.

• Oleh kerana ciri produk kebiasaannya banyak, boleh

hantar imej bergambar.

3. Tanya Sekali Lagi Samada Prospek

Serius Berminat Dengan Produk.
• Contoh: So bagaimana cik? Berminatkan?
 Skrip Bahagian 3

2. Beri Harga
Produk & Offer
Terbaik.

• Nyatakan harga normal produk

• Contoh: Thanks anda. • Contoh: Ok kan
sekali lagi ye cik kalau cik booking
sebab masih • Nyatakan offer anda. Diskaun hari ni?
berminat dengan atau free gift.
Aurora ni.
• Contoh: Harga normal Aurora 3. Tanya Samada
RM160.00 + RM10.00 kos pos. Prospek Nak Buat
1. Ucap Terima Tapi sekarang saya nak berikan
Kasih Sekali Lagi. harga promosi (JIMAT Belian Sekarang
RM50.00). Harga lepas diskaun Atau Tidak.
cuma RM120 sahaja. Free
postage. Dapat free gift juga
(Lipstik bernilai RM19.90)
 Tips

+ Masukkan angka 00 lagi sekiranya

harga normal produk berangka
genap.
Contoh: Harga produk RM160.
Masukkan 00 & menjadi RM160.00.

+ Nyatakan nilai jimat selepas

diskaun.
Contoh: JIMAT RM50.00. Masukkan
angka 00 juga.

+ Sekiranya anda berikan free gift,

beritahu nilainya.
Bukan nilai modal ye, tetapi nilai
produk sekiranya anda menjual free
gift tersebut.
Contoh: Dapat FREE GIFT Lipstick
bernilai RM15.50.
 Tips

+ Berikan prospek offer yang bagus

yang membuatkan mereka sukar
menolak.

+ Harga murah tidak semestinya offer

yang bagus.

+ Selain diskaun atau free gift berupa

produk fizikal, offer untuk guide/
consult percuma juga merupakan
satu offer yang bagus.

+ Offer pemulangan wang

(moneyback guarantee) juga boleh
membantu meningkatkan peratus
pembelian.
 Skrip Bahagian 4

Berikan Boleh Upsell Atau Contoh Upsell: Cik Aini,

1.

2.

Contoh:
Nombor Cross Sell. sekarang ada offer best.
Akaun. • Cuba upsell seperti Dapatkan combo set dengan
belian combo set hanya menambah RM 100 je.
atau cross sell JIMAT RM100.00. Berminat nak
dengan produk lain combo set?
yang membantu
melengkap produk Contoh Cross Sell: Cik Aini,
utama anda tadi. sekarang ada offer best tau.
Dengan setiap pembelian Aurora
ni, cik boleh dapat diskaun RM30
untuk Sabun Jelly keluaran kami.
Sabun ini membantu…..
Berminat ?

Bahagian ini anda boleh guna pakai „Formula Untuk Naikkan Bisnes‟ ke 2
iaitu „Tambah Nilai Pembelian Setiap Pelanggan‟.

Cara ini selalunya digunakan oleh beberapa syarikat gergasi seperti KFC & Mc Donalds.
 Skrip Bahagian 5

Ucapan Terima Kasih Atas Bayaran.

Dapatkan Detail Pembelian Pelanggan.

Contoh: Maklumat bayaran, kuantiti produk,

nama & alamat penghantaran.
 Tips

• Ada banyak jenis skrip close sale dan ianya boleh berubah
mengikut situasi dan produk.

• Lebih banyak anda berinteraksi dengan prospek, skill menjual

anda juga akan meningkat.

• Pastikan anda tidak menghantar mesej dalam 1 mesej yang

panjang. Anda boleh hantar mesej secara berperingkat.
Mungkin 2-3 mesej tapi masih dalam 1 bahagian.

• Mesej yang yang dihantar melalui WhatsApp adalah percuma.

Maka prospek akan sesuka hati menghantar dan
memanjangkan conversation dengan anda dan proses menukar
prospek menjadi lebih lama dan mungkin boleh menyebabkan
tiada jualan berlaku., jadi sila control perbualan anda.

• Dalam kajian yang dibuat, prospek kurang membaca

keseluruhan mesej yang anda hantar dalam 1 mesej yang
panjang berbanding mesej yang pendek.

• Prospek mungkin akan bertanya soalan-soalan lain yang tiada

di dalam skrip, anda balas dan pastikan anda bawa semula ke
step skrip.

• Control perbualan dengan prospek.

 Tips

+ Biasakan akhiri jawapan atau ayat dengan

pertanyaan agar ada engagement dengan
prospek dan conversation tidak menjadi terlalu
panjang dan membuang masa.

+ Pastikan anda kumpul soalan-soalan yang

biasa ditanya oleh prospek. Dari situ baru anda
sediakan skrip jualan mengikut apa yang
biasanya ditanya.

+ Selalu akhiri mesej dengan soalan.

• Untuk engagement.
• Dapat Control perbualan.

+ Guna ayat positif

Contoh: Ok kan? Nak kan? Booking / confirmkan
booking.

+ Guna emoticon- Dapat menunjukkan emosi

ayat yang hendak anda sampaikan.

+ Selang seli ayat & gambar.

Aplikasi Untuk Reply Pantas.
Buka Google Playstore.
Pilih apps ini.
Firekeys Auto Text Keyboard Lite (FREE).

Apps ini percuma untuk 10 skrip yang pertama

sahaja.

Sekiranya anda ingin menggunakan lebih dari 10

skrip, anda perlu membelinya dengan harga
RM30 sahaja (one time sahaja).
Klik INSTALL.
 Klik ACCEPT
& tunggu progress download.
Apabila sudah selesai install,
klik OPEN.
Klik Start.
Klik Enable.
Tukar setting Keyboard di bahagian
Language & input .

Pilih Firekeys FREE.

Pilih Firekeys Unlimited sekiranya anda

menggunakan versi berbayar.
Klik OK.
Sekarang anda boleh set skrip anda.

Pilih simbol „+‟ atau Add Shortcut

untuk mula.
1. Masukkan kod pilhan.

2. Masukkan ayat atau skrip jualan.

Anda juga boleh menulis skrip di WhatsApp

terlebih dahulu sekiranya ingin memasukkan
emoticon dan kemudian boleh paste di sini.

Klik done apabila sudah selesai

masukkan kod & skrip.
Kini anda sudah berjaya set skrip anda.

Klik simbol „+‟ apabila anda ingin

menambah skrip.
Sebagai contoh bagaimana ianya berfungsi.

Apabila anda taip „GB1‟, skrip yang anda

telah set di Firekeys akan keluar di skrin.

Klik pada ayat tersebut atau klik simbol

Space.
Ini paparan apabila anda klik pada skrip atau
Space.

Klik ikon Send.

 Tahniah, anda telah membalas mesej
dengan pantas sekali.

Walaupun anda menggunakan skrip dan apps

untuk membantu reply mesej secara pantas,
cuba tulis mengikut nada anda berbual dengan
prospek dan bukan ayat buku.

Guna emoticon untuk menunjukkan nada anda.

Contohnya seperti emoticon senyum.
Bahagian 3: Follow Up
Kenapa Perlu Follow Up?

Anda telah mengeluarkan kos marketing dan masa untuk menarik dan menjadikan aundiens
sebagai bakal pembeli tetapi kenapa selepas mereka menghubungi kita, tiada rancangan untuk
menjadikan mereka sebagai pelanggan?

Adalah penting untuk kita sedari bahawa dengan terus berhubung dengan pelanggan, ianya
membantu menghasilkan jualan. Malah dengan menghubungi mereka selalu bakal meningkatkan
jualan anda sehingga 80%.

Antara Kepentingan Follow Up.

1. Dapat membina keyakinan prospek dan pelanggan terhadap bisnes anda.
2. Memudahkan anda mengumpul testimoni.
3. Potensi menambah pelanggan baru.
4. Potensi menambah kekerapan pembelian oleh pelanggan.
5. Engagement dengan prospek / customer.
Statistik
 Penggunaan Broadcast Untuk
Memudahkan Aktiviti Follow Up.

 Dalam pemasaran Whatsapp, cara mudah untuk follow up prospek dan customer adalah
dengan menggunakan fungsi Broadcast yang sedia ada di dalam WhatsApp.

 Anda boleh himpunkan prospek dalam satu group. Begitu juga dengan pelanggan.

 Anda boleh menghantar mesej kepada 256 orang sekaligus dan mereka akan mendapat
mesej anda seperti kiriman personal.

 Fungsi Broadcast agak sedikit berbeza dengan fungsi Group yang sedia ada di WhatsApp.
Klik ikon ini.
Pilih New broadcast.
Masukkan:
Nama prospek/ kod produk/ tarikh.

Untuk cara yang lebih pantas, anda boleh

masukkan kod produk atau tarikh.

Cara ini lebih pantas berbanding anda buat

carian menggunakan nama prospek.
 Sekiranya telah selesai masukkan nama,
klik CREATE.

Contoh 2 nama prospek yang telah

dimasukkan.
 Klik ikon ini.

Selepas anda masukkan nama prospek /

customer, group Broadcast akan terhasil.

Sekarang, untuk memudahkan lagi, anda

perlu namakan group tersebut.
Pilih Broadcast list info.
Pilih ikon ini.
Masukkan kod group anda.

Boleh juga masukkan tarikh.

Contoh: FER270416
Jadi anda tahu bahawa ini adalah group
broadcast untuk prospek yang berminat
dengan produk Fer bertarikh 27 April 2016.
 Nama group broadcast.

Anda boleh masukkan sehingga

256 ahli.

Nama prospek/pelanggan yang ada

di dalam group ini.
Paparan group Broadcast di
home screen WhtasApp.
 Klik ikon ini.

Setelah selesai create group Broadcast,

Selepas ini akan ada banyak group yang akan
anda wujudkan.

Setelah bercampur-campur dengan mesej

yang masuk, ianya akan menyukarkan anda
untuk mencari kembali group ini.

Untuk memudahkan kerja, anda perlu letakkan

group ini di homescreen HP anda.
Pilih Add shortcut.
Hasilnya akan keluar di homescreen.

Create 2 folder khas.

Buat 2 group.

FUP= Follow Up Prospek

FUC= Follow Up Customer.

Ini akan memudahkan aktiviti follow up.

Pilih folder FUP atau FUC dan pilih

group mana yang anda hendak follow up
atau broadcast content follow up anda.
 Content Untuk Follow Up

Ada pelbagai content untuk follow up dan yang paling penting anda perlu tahu apa matlamat
anda ketika sesi follow up dilakukan samada untuk menjual ataupun engagement.

Anda tidak boleh mengharapkan jualan akan berlaku setiap kali sesi follow up walaupun ada
kemungkinan ianya boleh berlaku walaupun sekadar menghantar follow up untuk engagement.

Antara content yang boleh anda berikan ketika sesi follow up (menggunakan Broadcast):

1. Testimoni pelanggan.
2. Promosi.
3. Tips.
4. Doa.
5. Video dari Youtube.
6. Aktiviti pembungkusan.
7. Berita dari HQ.
8. Informasi bahan & kebaikan produk.
9. Bertanya khabar.
 Tips

Katakan anda ada banyak group

broadcast, jangan gunakan
semuanya dalam masa yang
sama.

Gunakan 1 per 1. Selepas

broadcast ke 1 group, ambil
masa bertenang dan reply apa
yang prospek/customer balas
selepas mereka terima mesej
anda.

Kaji tahap respons mesej

broadcast (content follow up)
anda.

Sekiranya kurang respons, tukar

content atau ayat lain.
 Tips

 Rancang content
& tarikh sesi follow up anda.

 Banyakkan sharing content

& softsell berbanding hardsell.
.
 Tips

Prospek tak marah ke kalau kita

follow up banyak kali?

Jawapan: Ya, prospek mungkin

marah sekiranya anda selalu
follow up dengan bertanyakan
soalan:
“Cik dan buat bayaran?”
“Cik nak buat bayaran bila ye?”

Jangan bertindak seperti Ah

Long ye.

Ini menunjukkan anda desperate

untuk mendapatkan duit
prospek.

Ada banyak content yang boleh

kita gunakan.
 Workbook

 Antara tools yang membantu memudahkan anda untuk sesi follow up, anda boleh
menyediakan borang khas.

Borang:
1. Follow Up Prospek.

2. Follow Up Pelanggan.

 Borang ini boleh dibuat dengan menggunakan Microsoft Excell , Google Sheet ataupun
diatas kertas sahaja.

 Ini bakal membantu anda agar mendisiplinkan diri, panduan dan menjayakan sesi follow up
ini dan sekaligus membantu meningkatkan jualan.

 Disiplinkan diri untuk buka borang ini setiap hari.

 Sekiranya anda mempunyai pekerja, anda boleh memantau aktiviti jualan mereka dengan
menyemak borang-borang khas ini.
 Borang Jadual Follow Up Prospek

• Group Code: Group yang telah anda create di broadcast.

• Tarikh Cipta: Tarikh anda create group di Broadcast.
• DOF: Date Of Follow Up.

 Jadual menunjukkan mesej Broadcast dihantar selang 2 hari sebagai contoh.

 Anda boleh setkan tarikh sendiri mengikut kesesuaian.

• Anda boleh mewarnakan petak hari tersebut sebagai tanda yang mesej Broadcast sudah
dihantar.
 Tips

• Buat rangka jenis mesej yang

akan di Broadcast.

Contoh:
DOF2= Hantar tips.
DOF3= Hantar testimoni.
DOF= Tanya khabar.

Dengan merangka jenis mesej

yang akan dihantar, bakal
membantu anda memudahkan
sesi follow up ini.
 Borang Jadual Follow Up Pelanggan

• Group Code: Group customer yang telah anda create di Broadcast.

• Date Of Purchase: Tarikh pembelian.
• DOFR: Date Of Follow Up Received- Hantar Broadcast bertanyakan kepada customer sama
ada sudah terima produk atau belum.
• DOFT: Date Of Follow Up Testimony- Hantar Broadcast bertanyakan feedback customer
setelah menggunakan produk. Boleh printscreen testimoni yang pelanggan berikan dengan
keizinan mereka.
• DOF: Follow Up selepas 30 hari (hari bergantung mengikut produk) penggunaan produk.
Boleh dapatkan testimoni lagi ataupun bertanya samada produk masih ada atau sudah habis.
 Tips

Guna pakai „Formula Naikkan Bisnes‟ yang ke 3 iaitu „Tambah Jumlah Kekerapan Pembelian
Setiap Pelanggan‟.

Dengan adanya jadual ini, ianya membantu anda tahu bila perlunya untuk follow up customer.

Mari kita lihat contoh pengiraan ringkas berapa potensi nilai yang anda boleh dapat dari
seorang pelanggan.

Contoh:
Harga produk: RM100.00
Penggunaan: 30 hari/sebulan.

RM100 X 4 bulan (andaikan pembelian berulang dalam masa 1 tahun)

= RM400.00 (potensi jumlah RM yang diberikan oleh seorang pelanggan kepada anda dalam
masa 1 tahun).

Dengan syarat, anda perlu follow up mereka. Jangan anggap mereka akan membuat belian
secara automatik.

Kajian juga menunjukkan menjaga pelanggan sedia ada lebih mudah dan kos lebih rendah
berbanding mencari pelanggan baru.
 Tips

Pastikan ayat iklan dan ayat

close sale selari.

Contoh: Anda menjual krim

muka dan iklan anda target
kepada prospek yang
berjeragat.

Maka ayat close sale

terutama di bahagian
manfaat produk perlu fokus
kepada jeragat juga.
 Tips

Anda bakal di block oleh WhatsApp!

Ada seller menggunakan stratergi dengan meminta prospek meninggalkan nombor HP

diruangan komen di iklan Facebook.

Sekiranya anda save nombor mereka dan menghantar mesej Broadcast, potensi prospek tidak
menerima mesej anda adalah besar.

Besar kemungkinan juga anda bakal diblock/banned dari menggunakan WhatsApp kerana
WhatsApp menganggap anda melakukan akitiviti spamming.

Jadi, apakah stratergi yang boleh digunapakai?

Boleh cuba cara ini:

1. Save nombor prospek.
2. Blast SMS kepada prospek dengan memperkenalkan diri terlebih dahulu.
3. Tawarkan pemberian hadiah seperti diskaun dengan syarat prospek perlu save nombor
anda terlebih dahulu.
4. Minta mereka reply semula sekiranya sudah save nombor anda.
5. Masukkan mereka dalam group Broadcast & mulakan sesi follow up.
 Borang Jualan Harian

 Anda juga boleh menggunakan borang ini sebagai panduan.

 Borang ini membantu anda memantau hasil jualan harian anda.

 Rekodkan jumlah prospek baru dan jualan yang terhasil dari prospek baru tersebut.

 Rekodkan juga jualan hasil sesi follow up anda kepada prospek sedia ada dan pelanggan.
 Tamat & Terima Kasih.

Oops! Perkongsian Ilmu Kami Bukan Habis Sampai Di sini sahaja.

Akan ada lebih banyak tips bakal dikongsikan dengan anda di group support.