1.

Mengapa informasi biaya yang akurat mengenai pelanggan dan pemasok adalah informasi
yang penting?
Jawab: Informasi biaya yang akurat mengenai pelanggan dan pemasok merupakan
informasi yang penting sekali karena penerapan biaya yang tepat dapat digunakan untuk
membantu proses perencanaan, pengendalian, dan pembuatan keputusan ekonomi.
Ketidaktepatan atau kesalahtafsiran biaya, bisa berakibat pembuatan keputusan yang
kurang tepat. Biaya didefinisikan sebagai pengorbanan ekonomis yang dibuat untuk
memperoleh barang atau jasa. Dengan kata lain biaya adalah harga perolehan barang atau
jasa yang diperlukan oleh perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya dari pemasok
kepada konsumen.
2. Apa yang salah dengan pernyataan bahwa semua pelanggan adalah pelanggan yang baik
bagi perusahaan?
Jawab: Tidak setiap pelanggan itu adalah raja. Secara lebih rinci, kita mungkin bisa
membagi jenis pelanggan menjadi tiga : bad customers, good customers dan great
customers. Bad customers juga bisa merujuk pada pelanggan yang tidak begitu care
dengan prosedur. Bagi para bad customers ini, proses edukasi yang tekun mungkin perlu
dilakoni dengan supaya pelanggan menjadi lebih tertib dalam melakukan pembayaran, dan
juga agar mereka kian sadar dengan tanggung jawabnya sebagai konsumen yang
cerdas.Good customers mungkin adalah mayoritas tipikal pelanggan yang ada. Mereka
memiliki nilai transaksi yang cukup memadai, memiliki respek yang win-win dengan para
produsen, dan juga relatif memiliki kepedulian dengan tanggungjawabnya sebagai
konsumen yang baik (good consumers). Great customers adalah mereka yang termasuk
pelanggan premium, memiliki nilai transaksi yang amat tinggi, dan mampu memberikan
sumbangan besar bagi profit produsen. Dalam dunia perbankan misalnya, kita mengenal
mereka sebagai priority bank customers. Great customers juga cenderung merupakan
pelanggan yang loyal, dan mampu membangun long term and mutual relationship dengan
para perusahaan penyedia jasa dan produk. Pihak perusahaan tentu saja berharap agar
mayoritas pelanggan mereka masuk kategori great customers (atau paling tidak good
customers). Sebab dengan itu, proses pelayanan terbaik dan kinerja bisnis yang cemerlang
bisa terus dirajut dan dikembangkan.
3. Apakah informasi biaya yang akurat menjamin perusahaan akan bersaing?
Jawab: Karena Informasi biaya yang akurat dapat membantu manajeman dalam penerapan
biaya yang tepat dapat yang digunakan untuk membantu proses perencanaan,
pengendalian, dan pembuatan keputusan ekonomi, maka informasi biaya yang akurat akan
menjamin perusahaan menjadi lebih kompetitif dalam hal efisiensi dan efektivitas.