FAQ

PermataMobile X

Page 1 of 11



Q : Apa nama aplikasi PermataMobile yang terbaru?

A : Aplikasi PermataMobile yang terbaru saat ini disebut dengan
“PermataMobile X”

Q : Apakah PermataMobile X itu?
A : PermataMobile X adalah layanan mobile banking berbasis internet dari
PermataBank yang memberikan pengalaman bertransaksi yang simple, fast,
and reliable.
Mudah digunakan dan memiliki fitur transaksi yang sangat lengkap

Q : Bagaimana cara download Permata X ?
A : Aplikasi dapat di download di AppStore atau PlayStore dengan nama
“PermataMobile X”

Jika Bapak/Ibu menggunakan iPhone maka minimum iOS adalah versi 10.
Jika menggunakan Android maka minimum OS versi 4.4.

Informasi tambahan, aplikasi ini dapat digunakan pada semua jenis
handphone yang dikeluarkan oleh distributor resmi, memiliki aplikasi
software yang tidak dimodifikasi baik oleh nasabah atau bawaan pabrik
(tidak di jailbreak atau di root)

Q : Bagaimana jika ternyata handphone saya sudah di-jailbreak/di-root?
A : Bapak/Ibu dapat tetap bertransaksi melalui PermataNet yang dapat diakses
dari browser ke alamat https://new.permatanet.com

Q : Kapan aplikasi Permata X tersedia di AppStore/PlayStore?
A : PermataMobile X tersedia di AppStore/PlayStore mulai akhir awal Agustus
2018

Q : Bagaimana cara registrasi PermataMobile X?
A : Setelah Bapak/Ibu mendownload aplikasi PermataMobile X tersebut,
Bapak/Ibu dapat mengikuti proses/ langkah2 registrasinya, dengan
menyiapkan nomor rekening, nomor telepon dan alamat email yang sudah
terdaftar di sistem PermataBank
Pada saat registrasi dan login Bapak/ Ibu dapat memilih menggunakan
rekening tabungan atau kartu kredit PermataBank

* lihat panduan registrasi dan login
Q : Kalau saya sudah pernah punya aplikasi PermataMobile yang SMARTCX
bagaimana?
A : Bapak/Ibu tidak perlu khawatir, kedua aplikasi tersebut dapat digunakan
bersamaan dengan aplikasi PermataMobile X yang terbaru di handphone
yang sama



Q : Saya sudah download PermataMobile X. Apakah saya bisa menggunakan

Page 2 of 11



aplikasi ini di dua handphone yang berbeda?

A : Untuk keamanan, aplikasi PermataMobile X hanya dapat digunakan melalui 1
handphone. Artinya 1 User ID terhubung dengan 1 handphone.

Q : Minimum requirement handphone untuk dapat menggunakan
PermataMobile X
A : Android minimum OS 4.4
IPhone minimum OS 10.0
Lakukan pengecekan OS pada menu setting di masing-masing handphone

Aplikasi Permata X tidak dapat dijalankan pada handphone yang sudah di
jailbreak/di-root.

Q : Jika sudah memiliki aplikasi PermataMobile SMARTCX sebelumnya apakah
harus un-install terlebih dahulu?
A : Tidak perlu. Kedua aplikasi tersebut dapat digunakan bersamaan dengan
aplikasi PermataMobile X yang terbaru di handphone yang sama

Q : Apa bedanya PermataMobile X dengan PermataMobile sebelumnya?
A : PermataMobile X merupakan aplikasi PermataMobile yang terbaru dengan
fitur yang lebih lengkap dan pengalaman bertransaksi yang lebih cepat serta
mudah.

Q : Saya sudah download PermataMobile X. Apakah saya bisa menggunakan
aplikasi ini?
A : Ya, Jika Bapak/Ibu sebelumnya sudah terdaftar PermataMobile, Bapak/Ibu
dapat langsung login menggunakan user id dan password yang telah dimiliki.
Jika Bapak/Ibu belum pernah registrasi PermataMobile, maka Bapak/Ibu bisa
melakukan registrasi langsung dari aplikasi.

Q : Apakah aplikasi ini aman untuk transaksi?
A : Bapak/Ibu tidak perlu khawatir karena aplikasi ini aman untuk Bapak/Ibu
gunakan bertransaksi karena sudah dilengkapi dengan:
Untuk login harus menggunakan User ID dan Password yang hanya diketahui
oleh nasabah.
Pada setiap transaksi harus menggunakan OTP (Response Code) yang
dikirimkan melalui SMS atau digenerate oleh Mobile Token dengan
menggunakan nomor HP nasabah yang terdaftar di Sistem PermataBank
1 User ID PermataMobile X nasabah akan terhubung dengan 1 device
(handphone)






Q : Kalau handphone saya hilang apakah rekening saya akan tetap aman?

Page 3 of 11



A : Bapak/ Ibu tidak perlu khawatir.

Segera hubungi PermataTel untuk dibantu menon-aktifkan sementara
layanan PermataMobile X.
Kami himbau agar Bapak/Ibu tetap menjaga kerahasiaan data dan jangan
pernah menginformasikan data perbankan seperti User ID, Password, PIN
Kartu Debit/Kredit, Response Code ke pihak mana pun.

Q : Bagaimana caranya saya aktivasi login Fingerprint/Face ID?
A : Untuk dapat login Fingerprint/Face ID, lakukan aktivasi dengan cara :
- Login PermataMobile X
- Pilih Menu Fasilitas Layanan dengan cara swipe(geser) layar
PermataMobile X ke paling kanan
- Pilih Pengaturan
- Aktifkan Pengaturan Fingerprint/Touch ID atau Face ID (khusus
iPhoneX)
- Log out
- Selanjutnya Bapak/Ibu bisa login dengan Fingerprint / Touch ID atau
Face ID (khusus iPhoneX) dengan jari/wajah yang sudah terdaftar
pada Handphone masing-masing.

Pastikan:
Handphone Bapak/Ibu sudah support Fingerprint/Touch ID/Face ID dengan
minimum OS Android 6.0 dan iOS 9.0
Aplikasi PermataMobile X yang Bapak/Ibu miliki sudah yang terupdate
Q : Saya sudah aktivasi Fingerprint/Touch ID/Face ID di HP saya dan berjalan
dengan baik untuk buka HP saya. Tapi saya tidak bisa aktivasi untuk
PermataMobile X.
A : Mohon maaf atas ketidak-nyamanannya.
Mohon pastikan apakah aplikasi PermataMobile X yang Bapak/Ibu miliki
sudah versi yang terupdate. Bapak/Ibu bisa lakukan install ulang aplikasi
PermataMobile X. Pastikan juga settingan Fingerprint/Touch ID/Face ID pada
HP sudah aktif. Dan minimum OS Android 6.0 dan iOS 9.0. Atau lakukan
restart Handphone dan coba aktivasi Fingerprint/Touch Id/ Face ID
PermataMobile X kembali.

Jika masih belum bisa maka kemungkinan memory Handphone untuk
layanan Fingerprint/Touch ID/Face ID Bapak/Ibu belum mencukupi.
Q : Aplikasi PermataMobile X yang baru ini bisa saya gunakan untuk apa saja?
A : Transaksi yang bisa dilakukan di PermataMobile X adalah :
1. Inquiry / Informasi, seperti informasi saldo rekening (tabungan,
deposito, kartu kredit, pinjaman/KPR/KTA)
2. Transaksi seperti transfer (pemindahbukuan, transfer bank lain real
time online, LLG, RTGS), pembayaran tagihan (telepon, PLN, Palyja,
Internet, tiket pesawat, TV cable pendidikan, securitas, zakat,
asuransi, Virtual Account), isi ulang (Pulsa, GoPay, GrabPay, PLN Pre
Paid, Internet)
3. Informasi dan transaksi produk investasi seperti Time Deposit,
Mutual Fund (Reksa Dana), dan Obligasi.

Page 4 of 11



4. Administrasi seperti ubah password, mutasi rekening, transaksi

favorit, dan lainnya
5. Tarik Tunai Tanpa kartu (Mobile Cash)
6. Peeking Saldo : Nasabah dapat menentukan rekening tertentu yang
saldo nya bisa dilihat sebelum login

Q : Fitur apa saja yang tersedia pada PermataMobile X?
A : Fitur yang tersedia as per bulan Agustus 2018 adalah:
- Registrasi dengan rekening tabungan
- Fingerprint & Face ID login
- Informasi tabungan CASA dan detail account dengan mutasi 12 bulan
- Transfer dana (sesama PermataBank, ke bank lain realtime online,
LLG, RTGS, transfer to Mobile Phone Number)
- Isi Ulang (GoPay, OVO(Grab), PLN Prepaid, Pulsa, Pulsa Internet
(Paket Data), dll)
- Pembayaran tagihan (Kartu Kredit PermataBank dan Bank Lain di
Indonesia, Virtual Account, PLN Postpaid, Telkom, Air, Internet, TV
Berlangganan, Asuransi, Cicilan, Zakat, Sekuritas, dll)
- Mobile Cash
- Share Receipt
- Save as Favorite
- Deposito (info, Pembukaan rekening Deposito, Update roll over)
- Credit Card (info, Simple Pay, Cash on Call, Increase Temporary Limit,
Pendaftaran Fitur bayar tagihan, pengajuan kartu kredit tambahan)
- Reksa Dana (informasi, Subscription, redemption, switching)
- Obligasi (informasi, jual, beli)
- Informasi KPR
- Informasi KTA
- Change Password
- Unlink Device
- Forgot User ID
- Peeking Saldo
- Pembukaan Rekening melalui PermataMobile X

Q : Apa yang dimaksud fitur Peeking Saldo?
A : Nasabah dapat menentukan rekening mana yang saldo nya bisa dilihat
sebelum login.
Pada saat nasabah download pertama kali, by default OFF. Nasabah bisa
aktivasi dengan cara :
- Login PermataMobile X
- Pilih Fasilitas Layanan
- Pilih Pengaturan
- Pilih Lihat Sekilas / Peeking
- Aktifkan fitur Lihat Sekilas / Peeking
- Pilih rekening mana yang ingin dimunculkan
- Logout
Pada layar sebelum login, klik dan tahan gambar box warna kuning di atas
gambar handphone

Page 5 of 11



Q : Apa yang dimaksud fitur transfer to Mobile Phone?
A : Transfer to Mobile Phone adalah fitur transfer dana dimana nasabah tidak
perlu input nomor rekening penerima, cukup menggunakan nomor HP
penerima untuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi.

Q : Di koran saya baca ada fitur Pembayaran dengan QR Code. Bagaimana cara
transaksinya?
A : Bapak/Ibu, dapat kami sampaikan bahwa fitur Pembayaran QR Code akan
segera menyusul pada aplikasi PermataMobile X versi berikutnya.
Namun untuk tanggal pastinya, mohon maaf kami belum bisa informasikan
saat ini.




Jika ada pertanyaan lebih lanjut:
Hi, jika ada pertanyaan atau butuh informasi lebih lanjut, kamu bisa hubungi PermataTel di
1500111 atau email ke care@permatabank.co.id ya



PermataMobile X

Panduan Registrasi & Login:

1. Registrasi
• Klik “Daftar di sini!”
• Anda dapat memilih registrasi menggunakan kartu apa

Jika memilih Rekening :
• Masukkan nomor rekening tabungan/giro
• Masukkan PIN kartu debit
• Input kode yang terdapat pada gambar captcha
• Pilih Nomor Handphone yang akan digunakan untuk bertransaksi
• Anda akan menerima SMS berisi response code
• Masukkan response code
• Input / konfirmasi email untuk menerima notifikasi transaksi
• Buat User ID berupa alfanumerik, minimal 8 karakter dan mohon perhatikan huruf
besar, huruf kecil
• Buat dan konfirmasi password, berupa alfanumerik, minimal 8 karakter, dan mohon
perhatikan huruf besar, huruf kecil
• Jika Anda mau mengaktifkan login Finger ID/Facial ID, maka pilih Ya pada aktivasi login
dengan Finger ID/Facial ID.
• Selesai

Page 6 of 11



Jika memilih Kartu Kredit:
• Masukkan nomor kartu kredit Anda
• Masukkan tanggal lahir Anda
• Masukkan Nomor Handphone yang terdaftar pada kartu kredit Anda
• Anda akan menerima SMS berisi response code
• Masukkan response code
• Input / konfirmasi email untuk menerima notifikasi transaksi
• Buat User ID berupa alfanumerik, minimal 8 karakter dan mohon perhatikan huruf
besar, huruf kecil
• Buat dan konfirmasi password, berupa alfanumerik, minimal 8 karakter, dan mohon
perhatikan huruf besar, huruf kecil
• Jika Anda mau mengaktifkan login Finger ID/Facial ID, maka pilih Ya pada aktivasi login
dengan Finger ID/Facial ID.
• Selesai

2. Login
• Klik tombol Login atau Masuk pada bagian bawah
• Masukkan User ID
• Masukkan Password
• Masukkan kode yang tertera pada gambar captcha
• Atau Login dengan menggunakan FingerID dan FacialID


Panduan Transaksi Fitur:

3. Lihat Mutasi Transaksi
• Klik Lihat Detail Rekening
• Pilih rekening dengan cara geser ke kanan atau ke kiri
• Mutasi transaksi terdapat pada bagian bawah

4. Transfer to PermataBank
• Klik Transfer
• Klik Nomor Rekening
• Pilih Bank : PermataBank
• Masukan Nomor Rekening yang dituju, Lanjut
• Akan ada keterangan kamu akan melakukan Transfer ke ...(Cek kembali apakah sudah
sesuai Nama, No rekening ). Jika sudah benar maka Lanjut
• Akan ada pilihan Transfer dari rekening yang mana (silahkan geser ke kanan atau ke kiri
untuk memilih rekening )
• Masukan nominal jumlah yang ingin di transfer lalu OK
• Konfirmasi Transfer dicek kembali apakah sudah sesuai Nominal, Nama dan Bank yang
dituju. Jika sudah benar maka Lanjut
• Akan menerima SMS, masukan kode OTP lalu OK
• Anda dapat membagikan bukti transaksi
• Selesai

Page 7 of 11



5. Transfer to Bank lain
• Klik Transfer
• Klik Nomor Rekening
• Anda bisa mengetik nama Bank tujuan atau pilih Bank mana yang dituju
• Masukan Nomor Rekening yang dituju lalu OK
• Akan ada keterangan kamu akan melakukan Transfer ke ... (Cek kembali apakah sudah
sesuai Nama, Bank tujuan, No rekening ). Jika sudah benar maka Lanjut
• Akan ada pilihan Transfer dari rekening yang mana (silahkan geser ke kanan atau kekiri
untuk memilih rekening )
• Masukan nominal jumlah yang ingin di transfer lalu OK
• Akan ada pilihan tipe transfer yang dapat Anda pilih. Misalnya Online, LLG, atau RTGS.
(Klik salah satunya)
• Konfirmasi Transfer dicek kembali apakah sudah sesuai Nominal, Nama dan Bank yang
dituju. Jika sudah benar maka Lanjut
• Akan menerima SMS, masukan kode OTP lalu OK
• Anda dapat membagikan bukti transaksi
• Selesai

6. Isi Ulang Pulsa
• Klik Isi Ulang
• Klik Pulsa
• Masukan Nomor HP yang akan diisi pulsa (Bisa diambil dari kontak)
§ Lalu OK
• Pilih Rekening (silahkan geser kekanan/kekiri untuk memilih rekening )
• Pilih nominal
• Konfirmasi Isi Ulang (cek kembali apakah sudah benar Nominal pulsa, Nomor HP yang
diisikan Pulsa, dan dari Pilihan Rekening yang mana) Lanjut
• Akan menerima sms dan Masukan Kode OTP lalu OK
• Anda dapat membagikan bukti transaksi
• Selesai

7. Isi Ulang Paket Data
• Klik Isi Ulang
• Klik Internet
• Klik Pilihan Penyediaan Layanan
(Biznet max3, Telkomsel, Indosat, Indosat Ooredoo, XL)
• Masukan Nomor HP untuk isi ulang internet Lalu OK
• Pilih Rekening (silahkan geser kekanan/kekiri untuk memilih rekening )
• Pilih nominal yang ingin di isi ulang internetnya.
• Konfirmasi Isi Ulang ( cek kembali apakah sudah benar Nominal pulsa,
Nomor HP yang diisi Paket Data, dan dari Pilihan Rekening yang mana) Jika sudah benar
semuanya maka Lanjut
• Akan menerima sms dan Masukan Kode OTP lalu OK
• Anda dapat membagikan bukti transaksi
• Selesai

Page 8 of 11



8. Isi Ulang PLN prepaid
• Klik Isi Ulang
• Klik PLN Prabayar
• Masukan Nomor PLN Lalu OK
• Akan ada keterangan melakukan isi ulang PLN ke Nama dan No PLN yang
ingin diisi ulang, jika sudah benar maka Lanjut.
• Pilih Rekening (silahkan geser kekanan/kekiri untuk memilih rekening)
• Pilih nominal
• Konfirmasi Isi Ulang (cek kembali apakah sudah benar Nominal isi ulang,
Tujuan, No Meter, dari Pilihan Rekening yang mana, Tarif/Daya) jika sudah benar maka
Lanjut
• Akan menerima sms dan Masukan Kode OTP lalu OK
• Selesai

9. Isi Ulang GoPay
• Klik Isi Ulang
• Klik GoPay
• Masukan Nomor HP yang akan diisi ulang Go-Pay
(Bisa diambil dari kontak) Lalu OK
• Akan ada Keterangan jika sudah sesuai nomor yang ingin diisi GoPay lalu
Lanjut
• Pilih Rekening (silahkan geser kekanan/kekiri untuk memilih rekening )
• Masukan jumlah isi ulang GoPay lalu OK
• Konfirmasi Isi Ulang (cek kembali apakah sudah benar Nominal pulsa,
Nomor HP yang diisi GoPay, dan dari Pilihan Rekening yang mana) lalu Lanjut
• Akan menerima sms dan Masukan Kode OTP lalu OK
• Selesai

10. Bayar Tagihan Kartu Kredit
• Klik Pembayaran
• Klik Kartu Kredit
Pilih Kartu Kredit My Permata dan Kartu Kredit Lainnya

• Klik Kartu Kredit My Permata
• Klik Pilih Kartu kredit untuk membayar Lalu Lanjut
• Pilih rekening (tinggal digeser kanan/kiri untuk pilihan rekening)
• Klik jumlah yang ingin dbayar
(Jumlah Penuh, Jumlah Minimal, Jumlah Lain )
Konfirmasi Pembayaran cek kembali apakah sudah sesuai. Jika sudah
maka Lanjut
• Akan menerima sms dan masukan kode otp lalu OK
• Selesai

Kartu Kredit Lainnya
• Masukan Nomor Kartu Kredit
• Pilih rekening (tinggal digeser kanan atau kekiri untuk pilihan rekening)

Page 9 of 11



• Masukan Nominal yang ingin dibayar

• Konfirmasi Pembayaran cek kembali apakah sudah benar. Jika sudah
maka Lanjut
• Akan menerima sms dan masukan kode otp lalu OK
• Selesai

11. Bayar Tagihan PLN
• Klik Pembayaran
• Klik Listrik dan Air
• Pilih yang ingin dibayar PLN atau PAM
Jika PLN maka ketik PLN misal PLN Postpaid
• Masukan Nomor PLN yang akan dibayar Lalu OK
• Akan ada keterangan melakukan pembayaran PLN lalu Lanjut
• Pilih Rekening (silahkan geser kekanan/kekiri untuk memilih rekening )
• Masukan Jumlah nominal
• Konfirmasi Pembayaran ( cek kembali apakah sudah benar )
jika sudah benar maka Lanjut
• Akan menerima sms dan Masukan Kode OTP lalu OK
• Selesai

12. Bayar Tagihan Vitual Account
• Klik Pembayaran
• Klik Akun Vitual
• Masukan Nomor Akun Vitual
• Akan ada keterangan membayar vitual account, cek kembali jika benar
Lanjut
• Pilih rekening (tinggal digeser kanan kiri untuk pilihan rekening)
• Masukan Jumlah nominal
• Konfirmasi Pembayaran dicek kembali apakah sudah sesuai? Jika sudah
maka Lanjut
• Akan menerima sms dan masukan kode OTP lalu OK
• Selesai

13. Mobile Cash
• Pilih More/Lainnya Klik Mobile Cash
• Masukan No HP
Pilih nominal yang dinginkan
• Konfirmasi Mobile Cash lalu Lanjut
• Akan menerima SMS, Masukan Kode OTP lalu OK
• Selesai
Permintaan untuk melakukan Mobile Cash Berhasil digunakan.

Lalu ke ATM Permata Bank
• Klik Tombol ATM kanan atas
• Masukan No Hp yang ada pulsanya lalu OK
• Akan menerima sms, masukan respone code nya lalu tekan tombol OK

Page 10 of 11



• Berhasil

14. Top Up GRAB by OVO

• Klik Isi Ulang

• Klik OVO
• Lalu ketik 84 diikutin No HP lalu Ok
• Akan ada keterangan melakukan isi ulang, cek kembali jika benar Lanjut
• Pilih rekening (tinggal digeser kanan kiri untuk pilihan rekening)
• Masukan Jumlah nominal lalu OK
• Konfirmasi Isi Ulang lalu Lanjut
• Akan menerima SMS, Masukan Kode OTP lalu OK
• Selesai

14. Cara Hapus Transaksi Favorit

• Pilih Pengaturan
• Klik Favorit
• Lalu pilih yang ingin dihapus (Tranfer, Pembayaran, isi Ulang)
• Pada list yang ingin dihapus, geser ke kiri yang ingin dihapus lalu klik tanda silang/hapus
• Selesai

15. Ubah Password

• Pilih Pengaturan
• Klik Ubah Pasword
• Masukan Password Lama lalu Lanjut
• Masukan Password Baru (min 8 karakter kombinasi huruf dan angka)
• Lalu konfirmasi Password yang baru (disamakan dengan yang password baru yang tadi
dibuat) lalu Lanjut
• Akan menerima SMS, Masukan Kode OTP lalu OK
• Selesai

Page 11 of 11