TATA PENGIRIMAN TIKET BANTUAN PADA WEB UNBK

unbk.kemdikbud.go.id · tiket bantuan

Berkenaan dengan penanganan masalah dalam pelaksanaan Ujian Nasional Berbasis Komputer via tiket
bantuan :

TEKNIS INTERNAL (INFRASTRUKTUR)

1. PROKTOR (PIHAK SEKOLAH) TIDAK SERTA MERTA MENGIRIM TIKET BANTUAN SEBELUM
MELAKUKAN PENANGANAN MASALAH TEKNIS SECARA INTERNAL
2. PROKTOR (PIHAK SEKOLAH) MENGIRIM TIKET BANTUAN DENGAN MENJELASKAN DETAIL
PERMASALAHAN YANG DIALAMI UNTUK MENGHINDARI MISHANDLING
3. JIKA PADA TIKET BANTUAN HELPDESK MEMBUTUHKAN BALASAN MAKA PENGIRIM TIKET
BANTUAN WAJIB MEMBERIKAN BALASAN
4. PENGIRIM TIKET BANTUAN HENDAKNYA MELAMPIRKAN BUKTI MASALAH PADA TIKET
BANTUAN AGAR DAPAT LEBIH DI FAHAMI MASALAH YANG DIALAMI
5. HAL-HAL YANG BERSIFAT PENANGANAN LANGSUNG HELPDESK, HARAP BERSEGERA
MENGIRIM TIKET BANTUAN DENEGAN MENYERTAKAN LAMPIRAN MASALAHNYA

PENANGANAN LANGSUNG HELPDESK

1. MENGENAI UNLOCK SERIAL NUMBER (USEN), PENGIRIM TIKET BANTUAN MENYERTAKAN
DATA SERVER RUJUKAN
2. MENGENAI UNLOCK SYINCRONIZE (USYNC), PENGIRIM TIKET BANTUAN MENYERTAKAN
DATA SERVER RUJUKAN
3. MENGENAI PENANGANAN PESERTA UN YANG SIFATNYA INSIDENTAL (SAKIT, RANAH
HUKUM) PADA WAKTU UJIAN NASIONAL BERLANGSUNG, PENGIRIM TIKET BANTUAN
MENYERTAKAN FOTO DAN ATAU DATA HASIL VERVAL YANG BERSANGKUTAN. HAL INI
BERBEDA JIKA YANG BERSANGKUTAN MENGALAMINYA PADA PRA UN

TATA KRAMA
 SEYOGYANYA MENGGUNAKAN BAHASA YANG  MENJUNJUNG TINGGI INTEGRITAS
SANTUN DAN DAPAT DIFAHAMI DALAM  MEMATUHI ATURAN2 YANG BERKENAAN
BERKOMUNIKASI DENGAN UNBK
 SEKOLAH SEHARUSNYA MEMILIKI ALAT UNTUK  SALING MENGHORMATI, SABAR
PENANGANAN REMOTE HANDLING  KEWAJIBAN UTAMA ADALAH BERIBADAH
(TEAMVIEWER DAN ATAU ULTRAWIEWR) SESUAI DENGAN KEYAKINAN AGAMA
MASING-MASING

BY HELDESK UNBK PROVINSI SSULAWESI SELATAN