PEMERINTAH KOTA BOGOR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BOGOR TIMUR
Jl. Pakuan No.6 Baranang Siang Kec.Bogor Timur Bogor 16143
Telp. 0251-8358271

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BOGOR TIMUR

NOMOR : 027/ 491/ 6 - Pkm Botim

TENTANG
STANDAR PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS BOGOR TIMUR
KEPALA PUSKESMAS BOGOR TIMUR

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan

publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintah yang baik,
dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai
pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap
penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan standar
pelayanan ;
b. Bahwa Upaya Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
Sebagaimana Dimaksud Huruf A Maka Perlu Ditetapkan Standar
Pelayanan Publik Pada Tingkat Puskesmas Bogor Timur dengan
keputusan Kepala Puskesmas Bogor Timur

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan

Konsumen ( Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 42, Tambahan
Lembaran Negara Nomor 4125) ;
2. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 Tentang Penyelenggaraan
Negara Yang Bersih Dan Bebas Korupsi, Kolusi Dan Nepotisme (
Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 3851 ) ;
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
4. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038 ) ;
5. Undang-undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil
Negara
6. Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1960 Tentang Peraturan
Disiplin Pegawai Negeri Sipil ( Lembaran Negara Tahun 1980
Nomor 50, Tambahan Lembarannegara Nomor 3175) Sebagaimana
Diubah Dengan Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 (
Lembaran Negara Tahun 2010 Nomor 74, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 5135) ;
7. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 Tentang Tatacara
Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat Dalam Penyelenggaraan
Negara ( Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 192 ,Tambahan
Lembaran Negara Nomor 3866)
8 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014
Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5587) sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-
Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas Undang-
Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5679) ;
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15
Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
10. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15
Tahun2014 Tentang Standar pelayanan pada Unit Pelayanan

halaman - 1
 Instansi Pemerintah ;
11. Peraturan Daerah Kota Bogor Nomor 3 Tahun 2010 Tentang
Organisasi Perangkat Daerah
12. Peraturan Daerah Kota Bogor Nomor 8 Tahun 2014 Tentang
Retribusi Jasa Umum
13. Peraturan Walikota Bogor Nomor 41 Tahun 2010 Tentang Tugas
Pokok , Fungsi, Tatakerja Dan Uraian Tugas Jabatan Struktural Di
Lingkungan Pemerintah Kota Bogor

MEMUTUSKAN

Menetapkan :

KESATU : Memberlakukan Standar Pelayanan pada Puskesmas Bogor Timur Kota

Bogor Provinsi Jawa Barat, sebagaimana tercantum dalam lampiran
Keputusan ini;

KEDUA : Standar pelayanan publik puskesmas Bogor Timur sebagaimana

Diktum PERTAMA meliputi :

1. layanan Pendaftaran Pasien / Rekam medik

2. layanan Pengobatan Umum
3. layanan Pengobatan Gigi
4. Layanan Kesehatan ibu anak dan Keluarga Berencana
5. Layanan Tindakan kedaruratan / luka Ringan
6. layanan pemeriksaan laboratorium
7. layanan Pemeriksaan Rontgen
8. Layanan persalinan Normal
9. layanan Pemeriksaan Kesehatan calon jamaah Haji
10. Layanan Pemeriksaan IMS ( Infeksi Menular Seksual )
11. Layanan VCT ( Volunter Conseling Testing ) dan layanan Alat
Suntik Steril ( LASS )
12. layanan Conseling Gizi
13. Layanan Conseling penyakit berbasis Lingkungan
14. Layanan Conseling penyakit Tidak menular
15. Layanan penyakit menular ( TB paru )
16. Layanan Pengobatan Terapi Rumatan Methadone
17. Layanan Kefarmasian

KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana terlampir dalam penyelenggaraan

Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara / pelaksana
dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan
penyelenggara, aparat pengawas dan masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila di
kemudian hari terdapat kesalahan dalam keputusan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : BOGOR
Pada Tanggal : Mei 2015

KEPALA PUSKESMAS BOGOR TIMUR

drg. Yuniarto Budi Santosa

NIP: 197006292003121002

halaman - 2
 PEMERINTAH KOTA BOGOR
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BOGOR TIMUR
Jl. Pakuan No.6 Baranang Siang Kec.Bogor Timur Bogor 16143
Telp. 0251-8358271

LAMPIRAN I

SURAT KEPUTUSAN Kepala Puskesmas Bogor Timur Kota Bogor Jawa Barat
NOMOR : 027/ 491/ 6 - Pkm Botim
TENTANG : Standar Pelayanan di Puskesmas Bogor Timur

A. PENDAHULUAN
Pusat Kesehatan Masyarakat sebagai salah satu jenis fasilitas Pelayanan
Kesehatan Tingkat pertama memiliki peranan penting dalam sistem kesehatan
nasional. menurut Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 75 Tahun 2014
Fasilitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas adalah suatu tempat yang digunakan
untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik Promotif, preventif,
Kuratif maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah , pemerintah
daerah dan / atau masyarakat.
Penyelenggaraan pelayanan Kesehatan di Puskesmas terbagi menjadi dua
kegiatan, Pertama Upaya kesehatan masyarakat ( UKM) , adalah setiap kegiatan
untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan serta mencegah ,
menanggulangi timbulnya masalah kesehatan dengan sasaran keluarga,
kelompok dan masyarakat. Kedua, Upaya Kesehatan Perseorangan ( UKP ) adalah
suatu kegiatan dan /atau serangkaian kegiatan pelayanan kesehatan yang
ditujukan untuk peningkatan, pencegahan, penyembuhan penyakit,
pengurangan penderitaan akibat penyakit dan memulihkan kesehatan
perseorangan.
Meskipun pada prinsipnya pelayanan di Puskesmas mengutamakan Upaya
Promotif dan Preventif untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang
setinggi-tingginya di wilayah kerjanya, namun untuk melaksanakan fungsi Upaya
penyelenggaraan Kesehatan perseorangan diperlukan mutu dan kualitas yang
baik sehingga keselamatan pasien khususnya atau masyarakat umumnya dapat
terjamin.
Salah satu komponen untuk menjaga mutu fungsi Upaya penyelenggaraan
kesehatan Perseorangan adalah adanya standar yang harus dilaksanakan oleh
individu dan atau bersama-sama oleh penyelenggaranya. Sesuai dengan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi
Nomor 15 tahun 2014 maka standar pelayanan yang disusun dengan

halaman - 3
mengikutsertakan masyarakat dan pihak-pihak terkait dengan tujuan untuk
menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan dan
kondisi lingkungan guna mengefektifkan penyelenggaraan pelayanan yang
berkualitas.
Puskesmas Bogor Timur terletak di Jl. Pakuan no.6, Kelurahan Baranang
Siang, kecamatan Bogor Timur Kota Bogor, dengan pertanggung jawaban Wilayah
kerja meliputi 2 kelurahan, yaitu Kelurahan Baranang Siang dan Kelurahan
Katulampa , Luas wilayah 726 Ha. Keadaan wilayah kerja Puskesmas Bogor
Timur adalah merupakan tanah daratan di mana sebagian besar lahan tersebut
merupakan areal perkantoran, pemukiman penduduk, sarana pendidikan,
perdagangan dan jasa.
Letak wilayah kerja Puskesmas Bogor Timur cukup strategis yaitu terletak
di pintu masuk kota Bogor melalui Tol Jagorawi dari Jakarta. Puskesmas Bogor
Timur juga mudah dijangkau dari pusat pemerintahan dan Rumah Sakit di kota
Bogor, yaitu 6 km ke kantor Walikota Bogor, 5 km ke Dinas Kesehatan Kota
Bogor, 2 km ke RS PMI, serta 100 m dari RS BMC.
Semenjak tahun 2011 sampai sekarang dipimpin oleh drg Yuniarto Budi
Santosa. Sampai saat ini Sumber Daya Manusia (SDM) yang bertugas di
Puskesmas Bogor Timur adalah 44 orang, yang terdiri dari PNS 35 orang, THL 9
orang.

B. STANDAR PELAYANAN 8 KOMPONEN (Manufacturing)

1: . Dasar Hukum

Penyelenggaraan operasional Puskesmas Bogor Timur Kota Bogor berdasarkan

pada:
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan (Lembaran Negara Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan
Lembaran Negara Nomor 5063);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5038);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1960 Tentang Peraturan Disiplin
Pegawai Negeri Sipil ( Lembaran Negara Tahun 1980 Nomor 50,
Tambahan Lembarannegara Nomor 3175) Sebagaimana Diubah Dengan
Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 ( Lembaran Negara Tahun
2010 Nomor 74, Tambahan Lembaran Negara Nomor 5135) ;
4. Undang-undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara
5. Peraturan Meneteri kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat
kesehatan Masyarakat
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

halaman - 4
 Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014, tentang Pedoman Standar pelayanan;
7. Peraturan Daerah Kota Bogor Nomor 3 Tahun 2010 Tentang Organisasi
Perangkat Daerah
8. Peraturan Daerah Kota Bogor Nomor 8 Tahun 2014 Tentang Retribusi
Jasa Umum
9. Peraturan Walikota Bogor Nomor 41 Tahun 2010 Tentang Tugas Pokok ,
Fungsi, Tatakerja Dan Uraian Tugas Jabatan Struktural Di Lingkungan
Pemerintah Kota Bogor

Secara tehnis Puskesmas Bogor Timur berpedoman pada kebijakan yang

telah dikeluarkan dari instansi vertikal di jajaran pemerintah daerah dan
kementerian dalam negeri, secara tehnis terkait dengan kementerian kesehatan
melalui Dinas kesehatan Kota Bogor.

II. Sarana, prasarana

Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas yang ada disesuaikan dengan

standar pelayanan pada masing unit layanan. Dalam perkembangan teknologi
maka pelayanan di Puskesmas Bogor Timur juga didukung dengan pemanfaatan
IT untuksistem informasi kesehatan. Fasilitas pelayanan yang dapat dilakukan di
Puskesmas Bogor Timur adalah:
1. layanan Pengobatan Umum
2. layanan Pengobatan Gigi
3. Layanan Kesehatan ibu anak dan Keluarga Berencana
4. Layanan Tindakan kedaruratan / luka Ringan
5. layanan pemeriksaan laboratorium
6. layanan Pemeriksaan Rontgen
7. Layanan persalinan Normal
8. layanan Pemeriksaan Kesehatan calon jamaah Haji
9. Layanan Pemeriksaan IMS ( Infeksi Menular Seksual )
10. Layanan VCT ( Volunter Conseling Testing ) dan layanan Alat Suntik Steril
( LASS )
11. layanan Conseling Gizi
12. Layanan Conseling penyakit berbasis Lingkungan
13. Layanan Conseling penyakit Tidak menular
14. Layanan penyakit menular ( TB paru )
15. Layanan Pengobatan Terapi Rumatan Methadone
16. Layanan Kefarmasian

III. Kompetensi Pelaksana

Sumber Daya Manusia (SDM) di Puskesmas Bogor Timur adalah

merupakan variable kunci dalam keberhasilan pelayanan kesehatan yang
dihasilkan oleh Puskesmas Bogor Timur. Setiap personel SDM yang ada/ akan
halaman - 5
diadakan didasarkan pada kompetensi yang dibutuhkan/ sesuai dengan profesi,
mampu bekerja secara Tim dan berintegritas pada institusi, Bangsa dan Negara.
Setiap pegawai yang bertugas di Puskesmas Bogor Timur akan menjalani
kredensial baik terhadap aspek kompetensi dan aspek loyalitas

IV. Satuan Pengawas Internal (SPI)

Sesuai dengan norma tata kelola organisasi yang baik maka faktor kontrol
merupakan salah satu upaya untuk mengupayakan segala aktifitas dalam rangka
mencapai tujuan agar selalu pada pola (on the track) dalam kerangka
memperjuangkan visi dan misi yang telah ditetapkan. Sehingga unit control
diperlukan untuk mendapatkan gambaran perjalanan aktifitas program dan
kegiatan Puskesmas Bogor Timur. Puskesmas Bogor Timur telah membentuk Tim
Survey dan Audit internal dan Tim Survey dan Audit internal yang ada saat ini
dibentuk berdasarkan SK Kepala Puskesmas Nomor : 879/02/SK/PKM BT/III
Tahun 2011

V. Jumlah Pelaksana/SDM di Puskesmas Bogor Timur

NO JENIS KETENAGAAN JUMLAH

1 Dokter Spesialis 1 Orang (Internis) * dr Tamu
2 Dokter Umum 5 orang ( S1 kedokteran Umum )
3 Dokter Gigi 3 orang ( S1 kedokteran Gigi )
5 orang ( sarjana Keperawatan (1) ,
4 Perawat Umum
diploma 3 keperawatan (3) , SPK (1 ))
6 orang ( Diploma 4 kebidanan ( 1 ),
5 Bidan
diploma 3 kebidanan (5))
6 Perawat Gigi 1 orang ( Diploma 3 kesehatan Gigi )
7 Tata Usaha 1 orang ( S1 administrasi publik )
8 Promkes 1 orang ( S1 Kesehatan Masyarakat )
9 Gizi 1 orang ( Diploma 3 kesehatan Gizi )
10 Kesehatan Lingkungan 1 orang ( Diploma 3 sanitarian )
2 orang ( Dip. 3 Analis Kesehatan (1),
11 Analis Laboratorium
SMK Analis Kesehatan ( 1 ) )
12 Penata Radiologi 1 orang (Diploma 3 Radiologi )
Pendaftaran dan Rekam
13 5 orang ( SMA )
Medik
4 orang ( Apoteker 1, Asisten Apt. 2,
14 Petugas Obat
lainnya 1 )

halaman - 6
VI. Jaminan pelayanan.

Jaminan pelayanan yang dimaksudkan adalah jaminan terhadap kualitas

pelayanan dan perlakuan standar pelayanan yang sama kepada semua pengguna
jasa pelayanan puskesmas Bogor Timur Kota Bogor. puskesmas Bogor Timur
senantiasa selalu berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas
pelayanan yang sudah baik. Sampai saat ini puskesmas Bogor Timur sudah
terakreditasi ISO 9001:2008 oleh lembaga independen yaitu WQA (Word Quality
Asurance ), dan sudah lulus dengan predikat baik.

VII. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan.

Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan di puskesmas Bogor Timur

dimaksudkan adalah yang dikenal dengan moto puskesmas Bogor Timur
“Senyummu bahagia kami”. Sesuai dengan pedoman manual Mutu ISO
9001`:2008 yang sudah dijalankan di puskesmas Bogor Timur, maka Senyummu
Bahagia kami adalah merupakan upaya prioritas yang harus dilakukan oleh
semua unit layanan puskesmas Bogor Timur, sehingga pasien/ Klien yang
mendapatkan pelayanan merasakan standar kepuasan dari sebuah fasilitas
kesehatan tingkat pertama .
pengertian lain dari standar prioritas diatas adalah meliputi: Ketepatan
identifikasi pasien, Peningkatan komunikasi yang efektif, Peningkatan keamanan
obat yang perlu diwaspadai, Kepastian tepat-lokasi, tepat-prosedur ( sesuai SOP ),
Pengurangan risiko infeksi terkait pelayanan kesehatan, dan Pengurangan risiko
pasien cedera saat berada di lokasi layanan.

VIII. Evaluasi kinerja Pelaksana.

Pelaksanaan evaluasi kinerja dilakukan secara berkala dalam satuan

waktu, dan puskesmas Bogor Timur telah menerapkan pola remunerasi
pemberian Jasa pelayanan ( Jaspel ) yang merujuk kepada Peraturan menteri
Kesehatan no. 28 thn 2014 ditambah Variable daerah Pemerintah Kota Bogor
melalui Dinas Kesehatan Kota yang salah satu komponennya adalah penilaian
kinerja terhadap setiap pegawai. Hasil penilaian kinerja akan berpengaruh
terhadap besaran nilai dari Jaspel yang akan diterimanya. Sehingga sebagai
implementasinya dari kebijakan tersebut maka Pelaksanaan evaluasi kinerja di
puskesmas Bogor Timur dilakukan yang setiap bulan.

halaman - 7