1

BAB I

Sistem Informasi pada Pasar Global

1-1 Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan mengapa mereka

begitu penting untuk menjalankan dan mengelola bisnis saat ini?
Ini bukan bisnis seperti biasa di Amerika atau sisa dari ekonomi global lagi. Pada tahun
2015, bisnis Amerika menghabiskan sekitar $1 triliun pada perangkat keras sistem informasi,
perangkat lunak, dan peralatan telekomunikasi. Selain itu, mereka menghabiskan $143 miliar
untuk konsultasi dan layanan bisnis dan manajemen - banyak di antaranya melibatkan
pendesainan ulang operasi bisnis perusahaan untuk memanfaatkan teknologi baru ini. Faktanya,
sebagian besar nilai bisnis investasi IT berasal dari perubahan organisasi, manajemen, dan
budaya di dalam perusahaan. Gambar 1.1 menunjukkan bahwa antara 1999 dan 2015, investasi
bisnis swasta dalam teknologi informasi yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, dan
peralatan komunikasi tumbuh dari 21 menjadi 37 persen dari seluruh modal yang diinvestasikan.

Sebagai manajer, sebagian besar dari Anda akan bekerja untuk perusahaan yang secara
intensif menggunakan sistem informasi dan melakukan investasi besar dalam teknologi
informasi. Anda tentu ingin tahu cara menginvestasikan uang ini dengan bijak. Jika Anda
membuat pilihan bijak, perusahaan Anda dapat mengungguli pesaing. Jika Anda membuat
pilihan yang buruk, Anda akan menyia-nyiakan modal yang berharga. Buku ini didedikasikan
untuk membantu Anda membuat keputusan bijak tentang teknologi informasi dan sistem
informasi.

Bagaimana Sistem Informasi Mentransformasikan Bisnis?

Anda dapat melihat hasil dari pengeluaran berskala besar ini di sekitar Anda setiap hari
dengan mengamati bagaimana orang menjalankan bisnis. Perubahan dalam teknologi dan model
bisnis baru yang inovatif telah mengubah kehidupan sosial dan praktik bisnis. Lebih dari 258 juta
orang Amerika memiliki ponsel (80 persen dari populasi), dan 194 juta orang ini mengakses
internet menggunakan smartphone dan tablet. Empat puluh sembilan persen dari seluruh populasi
sekarang menggunakan komputer tablet, yang penjualannya melonjak. Seratus delapan puluh
juta orang Amerika menggunakan jejaring sosial online; 157 juta menggunakan facebook,
sedangkan 53 juta menggunakan twitter. Telepon pintar, jejaring sosial, SMS, surel, dan webinar
semuanya menjadi alat bisnis yang penting karena di situlah pelanggan, pemasok, dan kolega
Anda dapat ditemukan (eMarketer Chart, 2016)
 2

Investasi modal teknologi informasi, yang didefinisikan sebagai perangkat keras, perangkat lunak, dan
peralatan komunikasi, tumbuh dari 21 menjadi 37 persen dari seluruh modal yang diinvestasikan antara
1999 dan 2015.

Pada bulan Juni 2015, lebih dari 150 juta bisnis diseluruh dunia sudah terdaftar dan
memiliki website online di internet (Curtis,2015). Hari ini, 205 juta onlineshop di Amerika dan
171 juta belanja secara online. Setiap bulan sebanyak 219 juta warga Amerika menelusuri
internet untuk mencari sebuah produk atau pelayanan. Di 2015, FedEx mengirim sebanyak 11,5
juta paket setiap hari di 220 negara dan wilayah diseluruh dunia dan United Parcel Service (UPS)
mengirim lebih dari 18 juta paket setiap hari. Bisnis berbasis teknologi informasi untuk
merasakan dan merespon pasar dapat mengubah permintaan konsumen, mengurangi persedian
barang ketingkatan paling rendah, dan mendapatkan tingkatan paling tinggi dari efisiensi
operasional. Rantai pasokan telah menjadi lebih cepat, dengan perusahaan dari semua ukuran
tergantung pada persediaan waktu yang tepat untuk mengurangi biaya overhead mereka dan
sampai ke pasar lebih cepat.

Pembaca koran cetak terun menurun, Pada tahun 2015 lebih dari 180 juta orang membca
surat kabar melalui internet dan jutaan lainya membaca berita di website. Surat kabar online
 3

bertumbuh sebnyak 10 persen secara signifikan. Lebih dari 90 juta orang menonton video secara
online setiap hari, 80 juta membaca blog, dan 28 juta memosting blog. Platform media sosial
berupa facebook mampu menarik 156 juta pengunjung di 2015 di Amerika Serikat dan lebih dari
1,4 juta dibelahan dunia ini. Bisnis menggunakan sosial media sebagai media untuk berhubungan
dengan karyawan, pelanggan, dan manajer didunia. Most Fortune 500 sekarang memiliki
halaman facebook, akun twitter dan website tumblr.

E-commerce dan iklan online akan terus berkembang. Pendapatan dari iklan online
google mencapai $67 juta di 2015, dan iklan internet terus tumbuh pada lebih dari 15 persen per
tahun, mencapai lebih dari $58 miliar dalam pendapatan pada tahun 2015.

Undang-undang keamanan dan akuntansi federal baru yang mewajibkan banyak

perusahaan untuk menyimpan pesan email selama lima tahun, ditambah dengan undang-undang
kesehatan dan pekerjaan yang mewajibkan perusahaan untuk menyimpan data paparan bahan
kimia karyawan hingga 60 tahun, memacu pertumbuhan tahunan informasi digital di perkiraan
tingkat 5 exabytes setiap tahun, setara dengan 37.000 Libraries of Congress baru.

Apa yang baru disistem manajemen informasi

Fakta membuktikan, bisnis diseluruh dunia sekarang sedang menggunakan teknologi
terbru untuk mengatur dn mengorganisi di dalam perushaan. Yng membuat area MIS menjadi
tempat paling menyenangkan di area belajar sekolah bisnis karen merubah teknologi, manajemen
dan proses bisnis itu sendiri. Lima perubahan yang sangat penting.

Inovasi IT. Aliran inovasi teknologi informasi terus-menerus mengubah dunia bisnis tradisional.
Contohnya termasuk kemunculan komputasi awan, pertumbuhan platform bisnis digital seluler
berbasis pada smartphone dan komputer tablet, data besar, analitik bisnis, dan penggunaan
jejaring sosial oleh manajer untuk mencapai tujuan bisnis. Sebagian besar perubahan ini terjadi
dalam beberapa tahun terakhir. inovasi ini memungkinkan para pengusaha dan perusahaan
tradisional yang inovatif untuk menciptakan produk dan layanan baru, mengembangkan model
bisnis baru, dan mengubah perilaku bisnis sehari-hari. Dalam prosesnya, beberapa bisnis lama,
bahkan industri dihancurkan sementara bisnis baru bermunculan.

Model Bisnis Baru. Misalnya, munculnya layanan video online seperti Netflix untuk streaming.
Apple ITunes, Amazon dan banyak lainnya untuk mengunduh video telah mengubah cara video
premium didistribusikan dan bahkan dibuat. Netflix pada tahun 2016 menarik lebih dari 75 juta
pelanggan di seluruh dunia untuk yang disebutnya revolusi "tv internet". Netflix telah pindah ke
produksi acara TV premium dengan 30 pertunjukan asli seperti Fast and Furious, No Country
For Old Men, House of Cards, Orange is the New black, penantang kabel dan produser siaran
acara TV, dan berpotensi mengganggu dominasi jaringan produksi TV kabel. Apple iTunes
sekarang menyumbang 67 persen dari unduhan film dan acara TV dan telah mencapai
 4

kesepakatan dengan studio Hollywood utama untuk film dan acara TV baru-baru ini. Penonton
yang terus bertambah mencabut kabel dan hanya menggunakan internet untuk hiburan. Apple
iTunes sekarang menyumbang 67 persen dari unduhan film dan acara TV dan telah mencapai
kesepakatan dengan studio Hollywood utama untuk film dan acara TV baru-baru ini. Penonton
yang terus bertambah mencabut kabel dan hanya menggunakan internet untuk hiburan.

Memperluas E-commerce. E-commerce menghasilkan pendapatan sekitar $600 miliar pada

tahun 2016 dan diperkirakan tumbuh hingga hampir $900 miliar pada tahun 2020. E-commerce
mengubah cara perusahaan merancang, memproduksi, dan mengirimkan produk dan layanan
mereka. E-commerce telah menemukan kembali dirinya , mengganggu industri pemasaran dan
periklanan tradisional dan menempatkan perusahaan media dan konten utama dalam bahaya,
facebook, dan situs jejaring sosial lainnya seperti Youtube, Twitter, Tumblr dan bersama dengan
Netflix, layanan Apple Beats Music, dan banyak perusahaan media lain menunjukkan wajah baru
E-commerce pada abad kedua puluh satu. Mereka menjual layanan. Ketika kita memikirkan e-
commerce, kita cenderung berpikir untuk menjual produk fisik. Meskipun ikon e-commerce ini
masih sangat kuat dan bentuk ritel yang tumbuh paling cepat di Amerika Serikat, tumbuh
bersama adalah aliran nilai baru berdasarkan layanan penjualan, bukan barang. Ini adalah model
layanan dari e-commerce. Pertumbuhan dalam e-commerce sosial didorong oleh pertumbuhan
kuat mobile platform. 80 persen pengguna Facebook mengakses layanan dari ponsel dan tablet.
Sistem dan teknologi informasi adalah dasar dari e-commerce berbasis layanan baru ini. Mobile
e-commerce mencapai $ 130 miliar pada 2016 dan tumbuh lebih dari 30 persen per tahun.

Perubahan Manajemen. Manajemen perusahaan bisnis telah berubah: dengan ponsel cerdas
baru. Jaringan Wi-Fi nirkabel berkecepatan tinggi, dan tablet, dan tenaga penjualan jarak jauh di
jalan hanya berjarak beberapa detik dari pertanyaan dan pengawasan manajer mereka. Bisnis
akan bergerak, bersama dengan konsumen. Manajer yang bergerak sedang melakukan kontak
langsung dan berkelanjutan dengan karyawan mereka. Pertumbuhan sistem informasi di seluruh
perusahaan dengan data yang luar biasa kaya berarti bahwa manajer tidak lagi beroperasi dalam
kebingungan sebagai gantinya memiliki akses online, hampir instan ke informasi yang sangat
penting yang mereka butuhkan untuk keputusan yang akurat dan tepat waktu. Selain itu,
penggunaan publik mereka di web, wiki, dan blog menjadi alat perusahaan yang penting untuk
komunikasi, kolaborasi, dan berbagi informasi.

Perubahan dalam Perusahaan dan Organisasi. Dibandingkan dengan organisasi industri pada
abad sebelumnya, perusahaan bisnis baru yang tumbuh cepat di abad kedua puluh satu kurang
menekankan pada hierarki dan struktur dan lebih banyak penekanan pada karyawan yang
mengambil berbagai peran dan tugas dan berkolaborasi dengan yang lain dalam tim.
 5

Tantangan dan Peluang Globalisasi: Dunia yang Rata

Tahun 1492,Columbus menegaskan kembali apa yang dikatakan para astronom sejak
lama bahwa dunia itu bulat dan lautan bisa berlayar dengan aman. Ternyata, dunia dihuni oleh
orang-orang dan bahasa yang hidup terpisah dengan perbedaan yang besar dalam pengembangan
ekonomi dan ilmiah. Dunia perdagangan yang terjadi setelah perjalanan columbus telah
membawa orang-orang semakin lebih dekat. Revolusi industri benar-benar menjadi sebuah
fenomena dunia yang didorong oleh ekspansi perdagangan antar negara dan munculnya ekonomi
global pertama.
Tahun 2005, Jurnalis Thomas Friedman menulis buku berpengaruh yang menyatakan
dunia sekarang "datar" maksudnya adalah Internet dan Komunikasi global sangat mengurangi
keuntungan ekonomi dan budaya negara maju. Friedman berpendapat bahwa Amerika Serikat
dan negara negara di Eropa berjuang untuk kehidupan ekonomi mereka bersaing untuk
pekerjaan, pasar, sumber daya dan bahkan ide-ide dengan pendidikan tinggi, serta termotivasi
populasi di daerah-daerah dengan upah rendah di dunia yang kurang berkembang (Friedman
2007).

Persentase yang signifikan oleh Amerika Serikat dan negara-negara Industri maju
lainnya di Eropa dan Asia tergantung dari Impor dan expor. Di tahun 2015 sekitar 30 persen
dari $19 triliun Ekonomi dihasilkan dari perdagangan luar negeri, baik ekspor maupun impor. Di
Eropa dan Asia melebihi 50 persen, Banyak kekayaan sekitar 500 perusahaan Amerika Serikat
memperoleh lebih dari setengah pendapatan mereka dari operasi asing. Perusahaan teknologi
sangat bergantung pada pendapatan : 85 persen pendapatan Intel di tahun 2015 berasal dari
penjualan di luar negeri, sementara Apple 60 persen pendapatan diluar Amerika Serikat
Sementara sekitar 90 persen dari PC yang diproduksi di Cina menggunakan Intel buatan
Amerika atau desain Mikro canggih.

Bukan hanya barang yang bergerak melintasi perbatasan. Tetapi juga beberapa pekerjaan
dari mereka yang dibayar dengan baik itu memerlukan gelar sarjana. Dalam dekade terakhir, AS
kehilangan beberapa juta pekerjaan manufaktur ke lepas pantai, hal itu karena produksi upah
rendah. Tetapi manufaktur sekarang ini menjadi bagian yang sangat kecil dari lapangan kerja di
Amerika Serikat. Pada saat tahun kembali normal, sekitar 300.000 layanan Jobs berpindah ke
negara-negara dengan upah lebih rendah banyak pekerjaan sistem informasi yang kurang
terampil, tetapi beberapa Pekerjaan layanan yang dapat diperdagangkan seperti arsitektur,
Layanan keuangan, pusat panggilan pelanggan,konsultan, teknik bahkan radiologi.

Di sisi positifnya, ekonomi AS menciptakan lebih dari 3,5 juta pekerjaan baru secara
normal meski hanya 1,1 juta sektor swasta. Pekerjaan tercipta karena lambatnya pemulihan pada
2011. Pada tahun 2015 ekonomi AS menambah lebih dari 2 juta pekerjaan setiap tahun untuk
tahun ketiga berturut-turut pengalihdayaan mungkin telah mempercepat pengembangan sistem
baru di AS dan di seluruh dunia karena sistem baru dapat dipertahankan dan dikembangkan di
negara-negara dengan upah rendah.
Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah mengembangkan keterampilan
tingkat tinggi melalui pendidikan dan pengalaman kerja yang tidak dapat di-outsourcing-kan.
Tantangan bagi bisnis Anda adalah menghindari pasar untuk barang dan jasa itu dapat diproduksi
 6

jauh lebih murah. Peluangnya sama besar sekali. Anda akan menemukan di seluruh buku ini
contoh perusahaan dan individu yang gagal atau berhasil menggunakan sistem informasi untuk
beradaptasi dengan lingkungan global baru ini.

Apa hubungan globalisasi dengan sistem informasi manajemen? Itu sederhana:

semuanya. Munculnya internet menjadi full-blown sistem komunikasi internasional telah secara
drastis mengurangi biaya beroperasi dan bertransaksi dalam skala global. Komunikasi antar
pabrik lantai di Shanghai dan pusat distribusi di Rapid Falls, South Dakota, sekarang instan dan
hampir gratis. Pelanggan sekarang dapat berbelanja di seluruh dunia pasar, mendapatkan
informasi harga dan kualitas yang andal 24 jam sehari. Perusahaan yang memproduksi barang
dan jasa dalam skala global mencapai biaya luar biasa pengurangan dengan mencari pemasok
murah dan mengelola fasilitas produksi di negara-negara lain. Perusahaan layanan Internet,
seperti Google dan eBay, dapat melakukannya meniru model bisnis dan layanan mereka di
beberapa negara tanpa harus mendesain ulang infrastruktur sistem informasi berbiaya tetap yang
mahal. Setengah dari pendapatan eBay (serta General Motors) pada 2011 akan berasal dari luar
Amerika Serikat. Secara singkat, sistem informasi memungkinkan globalisasi.

Perusahaan Digital yang Muncul

Semua perubahan yang baru saja kami jelaskan, ditambah dengan perancangan ulang
organisasi yang sama pentingnya, telah menciptakan kondisi untuk perusahaan yang sepenuhnya
digital. Perusahaan digital dapat didefinisikan sepanjang beberapa dimensi. Perusahaan digital
adalah perusahaan di mana hampir semua hubungan bisnis organisasi yang signifikan dengan
pemasok pelanggan, dan karyawan yang dimungkinkan dan dimediasi secara digital. Bisnis inti
yang dicapai melalui jaringan digital yang mencakup seluruh organisasi adalah lonceng yang
menghubungkan banyak organisasi.

Proses bisnis mengacu pada serangkaian tugas dan perilaku yang berhubungan secara logis
yang dikembangkan oleh organisasi dari waktu ke waktu untuk menghasilkan hasil bisnis yang
spesifik dan cara unik di mana kegiatan ini diatur dan dikoordinasikan. Mengembangkan
rencana, dan merekrut cara organisasi menyelesaikan proses bisnis mereka dapat menjadi sumber
kekuatan kompetitif. (Diskusi terperinci tentang proses bisnis dapat ditemukan pada produk ,
menghasilkan dan memenuhi pesanan, menciptakan contoh proses bisnis, dan yang baru seorang
karyawan adalah dalam Bab 2.)

Aset utama perusahaan - kekayaan intelektual, kompetensi inti, dan aset keuangan dan
manusia - dikelola melalui sarana digital. Dalam sepotong informasi yang diperlukan untuk
mendukung keputusan bisnis utama tersedia kapan saja dan di mana saja dalam perusahaan.
 7

Firma digital mana pun merasakan dan merespons lingkungan perusahaan yang jauh lebih
tradisional, memberi mereka lebih banyak fleksibilitas untuk bertahan hidup di masa yang
bergejolak. Digital lebih cepat daripada perusahaan tal yang menawarkan peluang luar biasa
untuk organisasi dan manajemen global yang lebih fleksibel. Di perusahaan digital, baik
pergeseran waktu dan norma pergeseran ruang. Pergeseran waktu mengacu pada bisnis yang
dilakukan secara terus menerus, 24/7, daripada dalam rentang waktu "hari kerja" yang sempit
dari 9 pagi hingga 5 malam. Sarana pengalihan ruang adalah pekerjaan yang dilakukan dalam
lokakarya global dan juga dalam batas-batas nasional. Pekerjaan dilakukan secara fisik di mana
pun di dunia, pekerjaan itu yang paling baik dicapai.

Sistem Informasi di Global Bus halte Banyak perusahaan, seperti Cisco Systems, 3M, dan GE
(lihat Bab 12 kasus akhir), hampir menjadi perusahaan digital, menggunakan Internet untuk
menggerakkan setiap bagian dari bisnis mereka. Sebagian besar perusahaan lain tidak
sepenuhnya digital, tetapi mereka bergerak menuju integrasi digital yang erat dengan pemasok,
pelanggan, dan karyawan.

Sasaran Bisnis Strategis Sistem Informasi

Apa yang membuat sistem informasi sangat penting hari ini? Mengapa bisnis berinvertasi sangat
banyak dalam sistem informasi dan teknologi? Di Amerika Serikat, lebih dari 57 juta manajer
dan 120 juta pekerja pada sektor informasi dan pengetahuan dalam angkatan kerja
mengandalkan sistem informasi untuk melakukan bisnis. Sistem informasi penting untuk
melakukan bisnis sehari-hari di Amerika Serikat dan sebagian besar negara maju lainnya serta
mencapai tujuan bisnis strategis.

Seluruh sektor ekonomi hampir tak terbayangkan tanpa investasi besar-besaran dalam
sistem informasi. Perusahaan E-Commerce seperti Amazon, Ebay, Google, dan E*Trade tidak
akan ada. Hari ini layanan industri (keuangan, asuransi, dan perumahan sama seperti layanan
pribadi misalnya perjalanan, kesehatan dan pendidikan) tidak bisa beroperasi tanpa sistem
informasi. Secara sederhana, Perusahaan ritel seperti Walmart dan Sears dan perusahaan
manufaktur seperti General Motors dan GE membutuhkan sistem informasi untuk bertahan dan
sejahtera. Hanya kantor, Telepon, lemari arsip, dan gedung tinggi yang effisien dengan lift
dulunya adalah bisnis dasar di abad ke-20, teknologi informasi adalah dasar sebuah bisnis pada
abad ke-21.

Mereka saling ketergantungan yang tumbuh antara kemampuan perrusahaan untuk

menggunakan teknologi informasi dan kemampuannya untuk mengimplementasikan strategi
perusahaan dan mendapatkan tujuan perusahaan (lihat gambar 1.2). Bisnis apa yang ingin
dilakukan dalam lima tahun sering tergantung pada apa yang dilakukan oleh sistemnya.
Meningkatkan pangsa pasar, menjadi produsen kualitas tinggi atau harga rendah,
mengembangkan produk baru, dan meningkatkan produktifitas karyawan dan lebih banya jenis
 8

dan kualitas dari sistem informasi dalam organisasi. Anda lebih mengerti tentang hubungan, anda
semakin berharga sebagai manajer.

Khususnya, perusahaan bisnis berinvestasi besar-besaran pada sistem informasi untuk

mendapatkan 8 tujuan bisnis strategis : keunggulang operasional; (produk baru, layanan, dan
model bisnis; kedekatan pelanggan dan pemasok; meningkatkan pengambilan keputusan;

Perangkat
Keras

Sasaran Bisnis
Perangkat Manajemen
Strategis
Lunak Data
Sistem
Informasi

Telekomunikasi

keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup perusahaan.

Dalam sistem kontemporer, ada peningkatan saling ketergantungan antar perusahaan sistem
informasi dan sangat kemampuan bisnis. Mengubah strategi, peraturan, dan proses bisnis
semakin membutuhkan perubahan pada perangkat keras, perangkat lunak, basis data, dan
telekomunikasi. Sering kali, apa yang ingin dilakukan organisasi bergantung pada apa yang akan
diizinkan sistemnya.

Keunggulan Operasional

Bisnis terus berupaya meningkatkan efisiensi operasional mereke dalam rangka mendapatkan
keuntungan yang besar. Sistem informasi dan teknologi adalah beberapa alat yang lebih penting
yang tersedia untuk manajer untuk mendapatkan level tertinggi dari efisiensi dan produktivitas
dalam operasional bisnis, terutama ketika ditambah dengan perubahan dalam praktik bisnis dan
perilaku manajemen.

Walmart, ritel terbesar di dunia, mencontohkan kekuatan sistem informasi ditambah

dengan praktik bisnis yang canggih dan manajemen yang mendukung untuk mencapai efisiensi
operasional kelas dunia. Pada tahun fiskal 2016, Walmart mencapai $499 miliar penjualan
(hampir sepersepuluh penjualan ritel di Amerika Serikat) sebagian besar karena sistem tautan
 9

ritelnya, secara digital menghubungkan pemasoknya ke setiap toko Walmart.segera setelah

pelanggan membeli suatu barang, pemasok yang memonitor barang tersebut tahu untuk
mengirim barang pengganti ke rak. Walmart toko ritel yang paling efisien dalam industri,
mancapai penjualan lebih dari $600 kaki per persegi, dibandingkan dengan pesaing terdekatnya,
target, dengan harga $425 kaki per persegi dan perusahaan ritel barang umum lainnya yang
memproduksi kurang dari $200 kaki per persegi.

Produk baru, Layanan, dan Model bisnis

Sistem informasi dan teknologi adalah alat utama bagi perusahaan untuk membuat
produk baru dan layanan dan juga seluruh model bisnis baru. Model bisnis menggambarkan
bagaimana perusahaan memproduksi, mengirim, dan menjual produk atau jasa untuk mencapai
kekayaan.

Sekarang industri musik sangat berbeda dari industri satu dekade lalu. Apple Inc. Model
bisnis distribusi musik yang sudah berubah dan yang sebelumnya kaset dan CD menjadi online,
model distribusi legal berdasarkan platform teknologi iPod sendiri. Apple telah berkembang dari
inovasi yang berkelanjutan, termasuk layanan musik iTunes, iPad, dan iPhone.

Kedekatan Pelanggan dan Pemasok

Ketika sebuah bisnis benar-benar mengenal pelanggannya dan melayani mereka dengan
baik, pelanggan umumnya merespons mengembalikan dan membeli lebih banyak. Ini
menningkatkan pendapatan dan laba. Juga dengan pemasok, semakin banyak bisnis melibatkan
pemasuknya, semakin baik pemasok dapat menyediakan input. Ini harga lebih murah.
Bagaimana benar-benar mengetahui pelanggan atau pemasok anda adalah masalah utama untuk
bisnis dengan jutaan pelanggan offline dan online.

Mandarin Oriental di Manhattan dan hotel-hotel kelas atas lainnya menggunakan sistem
informasi dan teknologi untuk menerima pelanggan. Hotel ini mengunakan komputer untuk
melacak preferensi tamu, seperti suhu kamar pilihan mereka, waktu check-in, nomor telepon
yang sering dihubungi, dan program televisi, dan menyimpan data ini dalam repositori data
besar. Masing-masing kamar di hotel terhubung ke komputer server jaringan pusat sehingga
dapat dipantau dan dikendalikan dari jarak jauh. Ketika seorang pelanggan tiba di salah satu
hotel ini, sistem secara otomatis mengubah kondisi kamar, seperti meredupkan lampu, mengatur
suhu kamar, atau memilih musik yang sesuai, berdasarkan profil digital pelanggan.

JPPenney mencontohkan manfaat sistem informasi yang memungkinkan kedekatan

pemasok. Setiap kali kemeja dibeli di toko JPPenney di Amerika serikat, catatan penjualan
segera muncul di komputer pemasok Hongkong di TAL Apparel Ltd., produsen kontrak yang
memproduksi satu dari delapan kemeja yang dijual di AS. TAL menjalankan angka-angka
melalui model komputer yang dikembangkannya dan kemudian memutiskan berapa banyak kaos
 10

pengganti untuk dibuat dan dengan gaya apa, warna, dan ukurannya. TAL kemudian
mengirimkan kaos tersebut ke setiap toko JCPenney, melewati gudang pengecer sepenuhnya.
Dengan kata lain, persediaan kaos JCPenney hampir nol, demikian juga biaya penyimpanan.
Beberapa hotel juga menganalisis data pelanggan mereka untuk mengidentifikasi pelanggan
terbaiknya dan untuk mengembangkan kampanye pemasaran individual berdasarkan preferensi
pelanggan.

JCpenney mencontohkan manfaat sistem informasi - pemasok yang dapat digunakan.

Setiap kali membeli kemeja di toko JCPenney Amerika Serikat, catatan penjualannya langsung
muncul di komputer di Hong Kong di Tal Apparel Ltd, (produsen kontrak yang memproduksi
satu dari delapan baju yang dijual di Amerika Serikat). TAL menjalankan angka-angka melalui
model komputer yang dikembangkannya dan kemudian memutuskan berapa banyak kemeja
pengganti yang akan dibuat dan dalam gaya, warna, dan ukuran apa. TAL kemudian
mengirimkan kemeja ke setiap toko JCPenney, melewati gudang pengecer. dengan kata lain,
persediaan kaos JCPenney hampir nol, seperti biaya penyimpanannya.

Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Banyak manajer bisnis beroperasi di bank kabut informasi, tidak pernah memiliki
informasi yang tepat untuk membuat keputusan. Alih-alih, manajer mengandalkan ramalan,
tebakan terbaik, dan keberuntungan. Hasilnya adalah justru kelebihan atau kekurangan produksi
barang dan jasa, kesalahan alokasi sumber daya, dan waktu respons yang buruk. Hasil yang
buruk ini meningkatkan biaya dan kehilangan pelanggan.

Dalam dekade terakhir, sistem dan teknologi informasi telah memungkinkan untuk
manajer untuk menggunakan data real-time dari pasar saat membuat keputusan. Misalnya,
Verizon Corporation, salah satu telekomunikasi terbesar perusahaan di Amerika Serikat,
menggunakan dasbor digital berbasis web untuk menyediakan manajer dengan informasi real-
time yang tepat tentang keluhan pelanggan, jaringan kinerja untuk setiap daerah yang dilayani,
dan pemadaman listrik atau saluran yang rusak akibat badai.

Dengan menggunakan informasi ini, manajer dapat segera mengalokasikan sumber daya
perbaikan daerah yang terkena dampak, memberi tahu konsumen tentang upaya perbaikan, dan
memulihkan layanan dengan cepat.
 11

Keunggulan Kompetitif

Ketika perusahaan mencapai satu atau lebih dari tujuan bisnis ini — operasional
keunggulan; produk, layanan, dan model bisnis baru; pelanggan / pemasok inti; dan pengambilan
keputusan yang lebih baik — kemungkinannya sudah ada yang mencapai keunggulan kompetitif.
Melakukan sesuatu hal yang lebih baik daripada pesaing Anda, mengurangi untuk produk-
produk unggulan, dan merespon pelanggan dan pemasok di waktu yang tepat, dan menambahkan
penjualan dan keuntungan yang lebih tinggi yang kompetitor kita tidak dapat mencocokan itu.
Apple Inc., Walmart, dan UPS, dijelaskan nanti dalam bab ini, mereka adalah pemimpin industri
karena mereka tahu cara menggunakan sistem informasi untuk tujuan ini.

Bertahan Hidup

Perusahaan bisnis juga berinvestasi dalam sistem dan teknologi informasi karena mereka
membutuhkan itu untuk melakukan bisnis. Kadang-kadang "kebutuhan" ini didorong oleh
perubahan tingkat industri. Misalnya, setelah Citibank memperkenalkan yang pertama Anjungan
Tunai Mandiri (ATM) di wilayah New York pada tahun 1977 menarik pelanggan melalui tingkat
layanan yang lebih tinggi, para pesaingnya bergegas untuk menyediakan ATM kepada pelanggan
mereka untuk mengikuti Citibank. Hari ini, hampir semua bank di Amerika Serikat memiliki
ATM regional dan tautan ke jaringan ATM nasional dan internasional, seperti CIRRUS.
Memberikan layanan ATM kepada pelanggan perbankan ritel hanyalah persyaratan untuk berada
dan bertahan dalam bisnis perbankan ritel. Ada banyak undang-undang dan peraturan federal dan
negara bagian yang membuat hukum tugas bagi perusahaan dan karyawannya untuk menyimpan
catatan, termasuk digital catatan. Misalnya, Undang-Undang Pengendalian Zat Beracun (1976),
yang mengatur paparan pekerja AS terhadap lebih dari 75.000 bahan kimia beracun,
membutuhkan perusahaan untuk menyimpan catatan tentang paparan karyawan selama 30 tahun.
The Sarbanes— Oxley Act (2002), yang dimaksudkan untuk meningkatkan akuntabilitas publik
perusahaan dan auditornya, memerlukan kantor akuntan publik bersertifikat yang mengaudit
perusahaan publik untuk menyimpan kertas kerja dan catatan audit, termasuk semua e-mail,
selama lima tahun. Banyak potongan undang-undang federal dan negara bagian lain di Australia
perawatan kesehatan, layanan keuangan, pendidikan, dan perlindungan privasi memaksakan
persyaratan penyimpanan dan pelaporan informasi yang signifikan di A.S. bisnis. Perusahaan
beralih ke sistem informasi dan teknologi untuk menyediakan kemampuan untuk menanggapi
tantangan-tantangan ini.
 12

1.2 Apa itu sistem informasi? Bagaimana cara kerjanya? Apa saja komponen manajemen,
organisasi, dan teknologi? Mengapa asset pelengkap penting untuk memastikan bahwa
sistem informasi memberikan nilai asli bagi organisasi?

Sejauh ini kami telah menggunakan sistem dan teknologi informasi secara informal tanpa
mendefinisikan persyaratan. Teknologi informasi (TI) terdiri dari semua perangkat keras dan
perangkat lunak yang perlu digunakan perusahaan untuk mencapai bisnisnya tujuan. Ini tidak
hanya mencakup mesin komputer, perangkat penyimpanan, dan perangkat genggam, tetapi juga
perangkat lunak, seperti Windows atau sistem operasi LINUX, rangkaian produktivitas desktop
Microsoft Office, dan ribuan program komputer yang dapat ditemukan di perusahaan besar yang
khas. "Sistem informasi" lebih kompleks dan paling baik dipahami dengan melihatnya dari sudut
pandang teknologi dan bisnis.

Apa itu sistem informasi?

Suatu sistem informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai seperangkat komponen
yang saling terkait yang mengumpulkan (atau mengambil), memproses, menyimpan, dan
mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan kontrol dalam suatu
organisasi. Selain mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, dan kontrol, sistem informasi
juga dapat membantu manajer dan pekerja menganalisis masalah, memvisualisasikan subjek
yang kompleks, dan membuat produk baru.

Sistem informasi berisi informasi tentang orang-orang penting, tempat, dan hal-hal di
dalam organisasi atau di lingkungan di sekitarnya. Yang kami maksud dengan data adalah data
yang telah dibentuk menjadi bentuk bermakna dan bermanfaat bagi manusia. Data, sebaliknya,
adalah aliran fakta mentah yang mewakili peristiwa yang terjadi dalam organisasi atau
lingkungan fisik sebelum diorganisir dan disusun menjadi bentuk yang dapat dipahami dan
digunakan orang.

Contoh singkat tentang informasi dan data yang kontras mungkin terbukti bermanfaat.
Gerai checkout supermarket memindai jutaan data dari kode batang, yang menggambarkan setiap
produk. Potongan-potongan data tersebut dapat dijumlahkan dan dianalisis untuk memberikan
informasi yang bermakna, seperti jumlah total botol deterjen hidangan yang dijual di toko
tertentu, yang mana merek deterjen piring paling cepat terjual di toko atau wilayah penjualan,
 13

atau total jumlah yang dihabiskan untuk merek deterjen hidangan itu di toko atau wilayah
penjualan tersebut (lihat Gambar 1.3).

“figur 1.3 silahkan lihat pada buku anda”

Data mentah dari konter checkout supermarket dapat diproses dan diorganisir untuk
menghasilkan sistem informasi yang bermakna seperti total penjualan unit deterjen atau total
penapatan penjualan dari deterjen untuk toko atau wilayah tertentu

Tiga kegiatan dalam sistem informasi menghasilkan informasi yang dibutuhkan

organisasi untuk membuat keputusan, mengendalikan operasi, menganalisis masalah, dan
menciptakan produk atau layanan baru. Aktivitas-aktivitas ini adalah input, pemrosesan, dan
output (lihat Gambar 1.4). Input menangkap atau mengumpulkan data mentah dari dalam
organisasi atau dari lingkungan eksternalnya. Pemrosesan mengubah input mentah ini menjadi
bentuk yang bermakna.

“figur 1.4 lihat pada buku anda”

Sistem informasi yang berisi informasi tentang suatu organisasi dan lingkungan
sekitarnya. Tiga kegiatan dasar, Input, pengolahan dan hasil. Menghasilkan informasi yang
dibutuhkan organisasi. Umpan balik akan dikembalikan kepada orang atau kegiatan yang sesuai
dalam organisasi untuk menin gkatkan dan mempernaiki input pelaku lingkungan, seperti
sebagai pemasok pelanggan, pesaing, pemegang saham, dan agensi pegatur berinteraksi dengan
organisasi dan sistem informasinya.

Keluaran mentransfer informasi yang diproses kepada orang-orang yang akan

menggunakannya atau ke kegiatan yang akan digunakannya. Sistem informasi juga memerlukan
umpan balik, yaitu keluaran yang dikembalikan kepada anggota organisasi yang sesuai untuk
membantu mereka mengevaluasi atau memperbaiki input.

Tahap Dalam sistem Kroger untuk memantau suhu penyimpanan makanan dingin, input
mentah terdiri dari data yang dihasilkan sensor RFID pada item makanan yang disimpan, seperti
nomor identifikasi item, deskripsi item, lokasi penyimpanan, suhu, dan waktu hari. Komputer
menyimpan data ini dan memprosesnya untuk menghitung berapa banyak setiap makanan
terdaftar di atas atau di bawah suhu penyimpanan ideal. Output sistem terdiri dari indikator yang
 14

menandai item yang tidak disimpan pada suhu yang tepat yang dapat merusak atau rusak. Sistem
ini memberikan informasi yang bermakna, seperti item makanan yang ditandai untuk
penyimpanan, jumlah total item makanan dengan masalah suhu penyimpanan, dan lokasi item
tersebut.

Meskipun sistem informasi berbasis komputer menggunakan teknologi komputer untuk

mengolah data mentah menjadi informasi yang bermakna, ada perbedaan tajam antara komputer
dan program komputer di satu sisi, dan sistem informasi di sisi lain. Komputer elektronik dan
program perangkat lunak terkait adalah fondasi teknis, alat dan bahan, dari sistem informasi
modern. Komputer menyediakan peralatan untuk menyimpan dan memproses informasi.
Program komputer, atau perangkat lunak, adalah serangkaian instruksi pengoperasian yang
mengarahkan dan mengontrol pemrosesan komputer. Mengetahui bagaimana komputer dan
program komputer bekerja adalah penting dalam merancang solusi untuk masalah organisasi,
tetapi komputer hanya bagian dari sistem informasi.

Rumah adalah analogi yang tepat. Rumah dibangun dengan palu, paku, dan kayu, tetapi
ini tidak membuat rumah. Arsitektur, desain, pengaturan, lansekap, dan semua keputusan yang
mengarah pada penciptaan fitur-fitur ini adalah bagian dari rumah dan sangat penting untuk
menyelesaikan masalah meletakkan atap di atas kepala seseorang. Komputer dan program adalah
palu, paku, dan kayu dari sistem informasi berbasis komputer, tetapi sendirian mereka tidak
dapat menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi tertentu. Untuk memahami sistem
informasi, you must understand the problems they are designed to solve, their architectural and
design elements, and the organizational processes that lead to these solutions.

DIMENSI SISTEM INFORMASI

Untuk sepenuhnya memahami sistem informasi, Anda harus memahami dimensi sistem
yang lebih luas dari organisasi, manajemen, dan teknologi informasi (lihat Gambar 1.5) dan
kekuatannya untuk memberikan solusi terhadap tantangan dan masalah di lingkungan bisnis.
Kami merujuk pada pemahaman yang lebih luas tentang sistem informasi ini, yang mencakup
pemahaman tentang dimensi manajemen dan organisasi sistem serta dimensi teknis sistem,
sebagai literasi sistem informasi. Melek komputer, sebaliknya, berfokus terutama pada
pengetahuan tentang teknologi Informasi.
 15

Bidang sistem informasi manajemen (SIM) mencoba untuk mencapai literasi sistem
informasi yang lebih luas ini. SIM menangani masalah perilaku serta masalah teknis seputar
pengembangan, penggunaan, dan dampak sistem informasi yang digunakan oleh manajer dan
karyawan di perusahaan.

Mari kita periksa masing-masing dimensi sistem informasi — organisasi, manajemen,

dan teknologi informasi.

SESI INTERAKTIF : TEKNOLOGI

UPS BERSAING SECARA GLOBAL DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI

United Parcel Service (UPS) dimulai pada tahun 1907 di a kantor basement berukuran
lemari. Jim Casey dan Claude Ryan — dua remaja dari Seattle dengan dua sepeda dan satu
telepon — menjanjikan “layanan terbaik dan tarif terendah. ”UPS telah menggunakan formula
ini dengan sukses- sepenuhnya selama lebih dari satu abad untuk menjadi dunia perusahaan
pengiriman paket darat dan udara terbesar. Ini adalah perusahaan global dengan lebih dari
400.000 karyawan, 93.000 kendaraan, dan maskapai terbesar kesembilan di dunia. UPS
memberikan 15,6 juta paket dan dokumen setiap hari di Amerika Serikat dan lebih dari 220
negara dan teritori lain. Perusahaan telah mampu mempertahankan kepemimpinan dalam
pengiriman paket kecil layanan meskipun persaingan ketat dari FedEx dan Airborne Express
dengan investasi besar-besaran di tingkat lanjut teknologi Informasi. UPS menghabiskan lebih
dari $ 1 miliar setiap tahun untuk mempertahankan tingkat pelanggan yang tinggi layanan sambil
menjaga biaya rendah dan perampingan operasi keseluruhan. Semuanya dimulai dengan label
kode batang yang dapat dipindai terlampir pada paket, yang berisi detail informasi tentang
pengirim, tujuan, dan kapan paket harus tiba. Pelanggan bisa unduh dan cetak label mereka
sendiri menggunakan khusus perangkat lunak yang disediakan oleh UPS atau dengan mengakses
UPS Situs web. Bahkan sebelum paket diambil, mation dari label "smart" ditransmisikan
menjadi satu pusat komputer UPS di Mahwah, New Jersey, atau Alpharetta, Georgia, dan
dikirim ke distribusi pusat terdekat tujuan akhir. Dispatcher di pusat ini mengunduh data label
dan gunakan perangkat lunak khusus untuk membuat yang paling efisien rute pengiriman untuk
setiap pengemudi yang mempertimbangkan lalu lintas, kondisi cuaca, dan lokasi setiap
 16

pemberhentian. UPS memperkirakan truk pengirimannya menghemat 28 juta mil dan membakar
3 juta galon lebih sedikit bahan bakar masing-masing tahun sebagai hasil dari menggunakan
teknologi ini. Lebih jauh meningkatkan penghematan biaya dan keamanan, pengemudi dilatih
untuk menggunakan "340 Metode" yang dikembangkan oleh industri perlu mengoptimalkan
kinerja setiap tugas dari mengangkat dan memuat kotak untuk memilih paket dari rak di truk. Hal
pertama yang diambil oleh pengemudi UPS setiap hari adalah komputer genggam yang disebut
Informasi Pengiriman Perangkat Akuisisi (DIAD), yang dapat mengakses kawat lebih sedikit
jaringan ponsel. Segera setelah pengemudi mencatat pada, rute harinya diunduh ke genggam.
DIAD juga secara otomatis menangkap tanda tangan pelanggan bersama dengan pickup dan
pengiriman informasi. Informasi pelacakan paket kemudian ditransmisikan ke jaringan komputer
UPS untuk penyimpanan dan pemrosesan. Dari sana, informasinya bisa diakses di seluruh dunia
untuk memberikan bukti pengiriman untuk pelanggan atau untuk menanggapi permintaan
pelanggan. Saya t biasanya memakan waktu kurang dari 60 detik dari waktu a Driver menekan
"selesai" pada DIAD untuk yang baru informasi yang tersedia di Web. Melalui sistem pelacakan
paket otomatisnya, UPS dapat memantau dan bahkan merutekan ulang paket selama proses
pengiriman. Di berbagai titik sepanjang rute dari pengirim ke penerima, bilah perangkat kode
memindai informasi pengiriman di Internet label paket dan masukkan data tentang kemajuan
paket ke komputer pusat. Pelanggan perwakilan layanan dapat memeriksa status paket apa pun
dari komputer desktop yang ditautkan ke komputer pusat dan segera merespons pertanyaan dari
pelanggan. Pelanggan UPS juga bisa akses informasi ini dari Web perusahaan situs
menggunakan komputer atau ponsel mereka sendiri. UPS sekarang memiliki aplikasi seluler dan
situs Web seluler untuk Pengguna iPhone, BlackBerry, dan Android smartphone. Siapa pun yang
memiliki paket untuk dikirim dapat mengakses UPS Situs web untuk melacak paket, memeriksa
rute pengiriman, menghitung tarif pengiriman, menentukan waktu transit, cetak label, dan
jadwalkan pengambilan. Data yang yang terdapat pada situs web UPS ditransmisikan ke UPS
komputer pusat dan kemudian kembali ke pelanggan setelah diproses. UPS juga menyediakan
alat yang memungkinkan pelanggan, seperti Sistem Cisco, untuk menanamkan fungsi UPS tions,
seperti pelacakan dan perhitungan biaya, ke dalam situs web mereka sendiri sehingga mereka
dapat melacak pengiriman tanpa mengunjungi situs UPS. Sistem Manajemen Pemesanan Pasca
Penjualan berbasis web (OMS) mengelola pesanan dan inventaris layanan global untuk
pemenuhan bagian kritis. Sistem ini memungkinkan elektronik teknologi, ruang angkasa,
 17

peralatan medis, dan perusahaan lain di mana pun di dunia yang mengirimkan kritik bagian ical
untuk dengan cepat menilai bagian kritis mereka , tentukan strategi perutean yang paling optimal
memenuhi kebutuhan pelanggan, memesan secara online, dan melacak bagian dari gudang ke
pengguna akhir. Sebuah otomatis fitur email atau faks yang dikawinkan membuat pelanggan
mendapat informasi dari setiap tonggak pengiriman dan dapat memberikan pemberitahuan-
perubahan apa pun pada jadwal penerbangan untuk komersial maskapai penerbangan yang
membawa bagian mereka.

UPS sekarang meningkatkan keahliannya selama puluhan tahun mengelola jaringan

pengiriman globalnya sendiri untuk dikelola kegiatan logistik dan rantai pasokan untuk
perusahaan lain nies. Itu menciptakan divisi Solusi Supply Chain UPS yang menyediakan bundel
lengkap layanan standar keburukan untuk berlangganan perusahaan di sebagian kecil dari apa itu
akan membutuhkan biaya untuk membangun sistem dan infrastruktur mereka sendiri mendatang.
Layanan ini termasuk desain rantai pasokan dan manajemen, pengiriman barang, broker pabean,
layanan surat, transportasi multimoda, dan keuangan layanan sosial, di samping layanan logistik.
Pada tahun 2006, UPS mulai menjalankan rantai pasokan perangkat medis dan perusahaan
farmasi. Untuk Misalnya, di kantor pusat UPS di Louisville, Kentucky, apoteker perusahaan
mengisi 4.000 pesanan sehari pompa insulin dan pasokan lain dari pelanggan Medtronic Inc.,
perusahaan medis yang berbasis di Minneapolis perusahaan perangkat. Apoteker UPS di
Louisville log ke dalam sistem Medtronic, isi pesanan dengan perangkat disimpan di lokasi, dan
mengatur agar UPS mengirimnya kepada pasien. Layanan UPS memungkinkan Medtronic untuk
tutup gudang distribusinya sendiri dan secara signifikan mengurangi biaya pemrosesan setiap
pesanan. UPS dan perusahaan pengiriman paket lainnya berinvestasi dalam raksasa gudang yang
melayani beberapa farmasi perusahaan sekaligus, dengan freezer untuk obat - obatan dan brankas
keamanan tinggi untuk zat yang dikendalikan. UPS telah bermitra dengan Pratt & Whitney,
sebuah dunia pemimpin dalam desain, manufaktur, dan layanan mesin pesawat terbang, sistem
propulsi ruang angkasa, dan turbin gas industri, untuk menjalankan Georgia-nya Distribution
Center, yang memproses 98 persen bagian yang digunakan untuk merombak Pratt & Whitney jet
mesin untuk pengiriman di seluruh dunia. UPS dan Karyawan Pratt & Whitney bersama-sama
melacak sekitar 25.000 jenis suku cadang yang berbeda dan memenuhi hingga 1.400 pesanan
kompleks setiap hari — mulai dari beberapa mur dan baut untuk kit yang terdiri dari semua
bagian yang dibutuhkan untuk membangun seluruh mesin. Di sisi penerima bangunan seluas
 18

250.000 kaki persegi, inspeksi kualitas UPS- tors memeriksa bagian yang baru tiba terhadap
cetak biru.

PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Apa input, pemrosesan, dan output dari Sistem pelacakan paket UPS?

2. Teknologi apa yang digunakan oleh UPS? Bagaimana ini? teknologi yang terkait dengan
strategi bisnis UPS?

3. Apa tujuan bisnis strategis yang dilakukan UPS alamat sistem informasi?

4. Apa yang akan terjadi jika sistem informasi UPS tidak tersedia?

Teknologi yang mendukung sistem ini terdiri dari komputer pegangan, pemindai barcode,
komputer desktop, jaringan komunikasi kabel dan nirkabel, pusat data UPS, teknologi
penyimpanan untuk data pengiriman paket, perangkat lunak pelacakan paket in-house UPS, dan
perangkat lunak untuk mengakses World Wide Web . Hasilnya adalah solusi sistem informasi
untuk tantangan bisnis dalam menyediakan layanan tingkat tinggi dengan harga rendah dalam
menghadapi persaingan yang semakin ketat.

ITU BUKANLAH TEKNOLOGI HANYA: BISNIS PERSPEKTIF PADA SISTEM

INFORMASI

Manajer dan perusahaan bisnis berinvestasi dalam teknologi dan sistem informasi karena
mereka memberikan nilai ekonomi nyata bagi bisnis. Keputusan untuk membangun atau
memelihara sistem informasi mengasumsikan bahwa pengembalian atas investasi ini akan lebih
unggul daripada investasi lain dalam bangunan, mesin, atau lainnya aktiva. Pengembalian
superior ini akan dinyatakan sebagai peningkatan produktivitas, sebagai peningkatan pendapatan
(yang akan meningkatkan nilai pasar saham perusahaan), atau mungkin sebagai posisi strategis
jangka panjang yang superior dari firma tertentu pasar (yang menghasilkan pendapatan superior
di masa depan).
Kita dapat melihat bahwa dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah instrumen
penting untuk menciptakan nilai bagi perusahaan. Sistem Informasi memungkinkan perusahaan
 19

untuk meningkatkan pendapatannya atau mengurangi biayanya dengan menyediakan informasi

yang membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik atau yang meningkatkan
pelaksanaan proses bisnis. Misalnya, sistem informasi untuk menganalisis data checkout
supermarket yang diilustrasikan dalam Gambar 1.3 di halaman 46 dapat meningkatkan
profitabilitas perusahaan dengan membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik produk
mana yang akan disimpan dan dipromosikan di supermarket ritel.

Menggunakan komputer genggam

disebut Informasi Pengiriman
Perangkat Akuisisi (DIAD), UPS
driver secara otomatis menangkap
tanda tangan pelanggan bersama
dengan pickup, pengiriman, dan kartu
waktu informasi. Informasi UPS
sistem menggunakan data ini untuk
melacak paket saat mereka sedang
diangkut.

Setiap bisnis memiliki rantai nilai informasi, diilustrasikan dalam Gambar 1.7, di
informasi mentah mana yang diperoleh secara sistematis dan kemudian ditransformasikan
melalui berbagai tahapan yang menambah nilai pada informasi itu. Nilai suatu informasi sistem
ke bisnis, serta keputusan untuk berinvestasi dalam informasi baru sistem, sebagian besar,
ditentukan oleh sejauh mana sistem akan memimpin untuk keputusan manajemen yang lebih
baik, proses bisnis yang lebih efisien, dan lebih tinggi profitabilitas perusahaan. Meskipun ada
alasan lain mengapa sistem dibangun, mereka tujuan utama adalah untuk berkontribusi pada nilai
perusahaan.
Perspektif bisnis meminta perhatian pada organisasi dan manajerial sifat sistem
informasi. Sistem informasi mewakili organisasi dan solusi manajemen, berdasarkan pada
teknologi informasi, untuk sebuah tantangan atau masalah yang ditimbulkan oleh lingkungan.
Setiap bab dalam buku ini dimulai dengan studi kasus singkat yang menggambarkan konsep ini.
Diagram di awal dari setiap bab menggambarkan hubungan antara tantangan bisnis dan
keputusan manajemen dan organisasi yang dihasilkan untuk menggunakan IT sebagai solusi
untuk tantangan yang dihasilkan oleh lingkungan bisnis. Anda dapat menggunakan diagram ini
 20

sebagai titik awal untuk menganalisis sistem informasi atau sistem informasi apa pun masalah
yang Anda temui.
Tinjau diagram di awal bab ini. Diagram menunjukkan bagaimana sistem perusahaan
produksi kayu Ponsse memecahkan masalah bisnis yang disajikan oleh kebutuhan untuk
mengintegrasikan proses produksi dan pembuatannya.

Dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah bagian dari serangkaian kegiatan bernilai
tambah untuk memperoleh, mentransformasikan, dan mendistribusikan informasi yang
dapat digunakan manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan
organisasi kinerja, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.

Sistem ini memberikan solusi yang memanfaatkan digital interaktif baru teknologi dan peluang
yang diciptakan oleh sejumlah teknologi seperti GPS. Perusahaan mengembangkan cara-cara
baru untuk mengoordinasikan produksi, manufaktur, dan penjualan. Diagram juga
menggambarkan bagaimana manajemen, teknologi, dan organisasi elemen bekerja bersama
untuk membuat solusi system.
 21

Aset Pelengkap: organisasi Modal dan Model Bisnis Tepat

Kesadaran organisasi dan dimensi manajerial sistem informasi dapat membantu kita memahami
mengapa beberapa perusahaan mencapai hasil yang lebih baik dari sistem informasi mereka
daripada yang lain. Studi pengembalian dari investasi teknologi informasi menunjukkan ada
variasi dalam return perusahaan menerima (lihat gambar 1.8). beberapa perusahaan
menginvestasikan banyak dan menerima banyak (kuadran 2); orang lain berinvestasi jumlah
yang sama dan menerima beberapa pengembalian (quardrant 4). Masih perusahaan lain
berinvestasi sedikit dan menerima banyak (quardrant 1), di mana yang lain berinvestasi sedikit
dan menerima sedikit (kuadran 3). Hal ini menunjukkan bahwa investasi di bidang teknologi
informasi tidak dengan sendirinya menjamin hasil yang baik. Apa account untuk variasi ini
antara perusahaan?

Jawabannya terletak pada konsep aset komplementer. investasi teknologi informasi saja
tidak dapat membuat organisasi dan manajer yang lebih efektif kecuali mereka disertai dengan
nilai-nilai yang mendukung, struktur, dan pola perilaku dalam organisasi dan aset pelengkap
lainnya. perusahaan bisnis perlu mengubah cara mereka melakukan bisnis sebelum mereka
benar-benar dapat menuai keuntungan dari teknologi informasi baru.

aset komplementer aset diperlukan untuk memperoleh nilai dari investasi utama (Teece,
1998). Misalnya, untuk menyadari nilai dari mobil membutuhkan investasi yang besar di jalan
tol, jalan, stasiun bensin, fasilitas perbaikan, dan struktur peraturan hukum untuk menetapkan
standar dan driver kontrol.
 22

GAMBAR 1.8 VARIASI DALAM PENGEMBALIAN ON INFORMATION

TECHNOLOGY INVESTASI

Meskipun, rata-rata, investasi di bidang teknologi informasi menghasilkan

keuntungan jauh di atas mereka dikembalikan oleh investasi lainnya, ada cukup
variasi di perusahaan.

Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang mendukung investasi

teknologi mereka dengan investasi dalam aset pelengkap, seperti model-model baru bisnis,
proses bisnis baru, perilaku manajemen, budaya organisasi, atau pelatihan. Menerima
pengembalian yang superior, dimana perusahaan-perusahaan gagal untuk membuat ini investasi
komplementer (Brynjolfsson, 2005; Brynjolfsson dan Hitt, 2000; laudon, 1974). Investasi ini
dalam organisasi dan manajemen juga dikenal sebagai modal organisasi dan manajemen.

Tabel 1.2 daftar yang utama investasi komplementer bahwa perusahaan perlu membuat
menyadari nilai dari investasi informasi techonology mereka. Beberapa investasi ini melibatkan
aset berwujud, seperti bangunan, mesin, dan alat-alat. Namun, investasi nilai di bidang teknologi
informasi tergantung untuk sebagian besar pada investasi pelengkap dalam manajemen dan
organisasi.
 23

Key investasi pelengkap organisasi adalah budaya bisnis yang mendukung bahwa nilai-
nilai efisiensi dan efektivitas, model bisnis yang tepat, hak keputusan, dan tim pengembangan
sistem informasi yang kuat (IS).

aset penting manajerial pelengkap yang dukungan manajemen senior yang kuat untuk
perubahan, sistem insentif yang memantau dan memberi penghargaan inovasi individu,
penekanan pada kerja tim dan kolaborasi, program pelatihan, dan budaya manajemen yang
menghargai fleksibilitas dan pengetahuan.

penting sosial Investements (tidak dibuat oleh perusahaan tetapi oleh masyarakat luas,
perusahaan, pemerintah, dan pelaku pasar utama lainnya lainnya) adalah internet dan budaya
internet yang mendukung, sistem pendidikan, jaringan dan somputing standar, Peraturan dan
hukum, dan adanya teknologi dan layanan perusahaan.

Sepanjang buku ini kami menekankan kerangka analisis yang mempertimbangkan

teknologi, manajemen, dan aset organisasi dan interaksi mereka.

TABEL 1.2 Complemetary SOSIAL, MANAGELIAR, DAN ASET ORGANISASI YANG

DIPERLUKAN UNTUK MENGOPTIMALKAN HASIL DARI INVESTASI
TEKNOLOGI INFORMASI

aset organisasi budaya organisasi yang mendukung bahwa nilai-nilai efisiensi dan
efektivitas

Model bisnis yang tepat

proses bisnis yang efisien

otoritas Decebtralized

hak pengambilan keputusan didistribusikan

Kuat IS tim pengembangan

aset manajerial Kuat dukungan managments senior untuk investasi teknologi dan
perubahan
 24

Insentif untuk inovasi manajemen

Teamwrok dan lingkungan kerja kolaboratif

Program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan keputusan

manajemen

budaya manajemen yang menghargai fleksibilitas dan pengetahuan berbasis

pengambilan keputusan

aset sosial Internet dan infrastruktur telekomunikasi

program pendidikan IT yang diperkaya menaikkan angkatan kerja melek

komputer

Standar (baik pemerintah maupun swasta)

Hukum dan peraturan creting adil, lingkungan pasar yang stabil

Teknologi dan layanan perusahaan-perusahaan di pasar yang berdekatan

untuk membantu pelaksanaan

Mungkin tema yang paling penting dalam buku, tercermin dalam studi kasus dan latihan,
adalah bahwa manajer perlu mempertimbangkan lebih luas organisasi dan manajemen dimensi
atau sistem informasi untuk memahami masalah saat ini serta untuk memperoleh substainsial
atas rata-rata dari investasi teknologi informasi mereka . Seperti yang akan Anda lihat seluruh
teks, firma yang dapat mengatasi dimensi-dimensi terkait investasi TI, rata-rata, memberikan
penghargaan penuh.

1-3 Disiplin Akademik Apa yang Digunakan untuk Mempelajari Sistem Informasi,
dan Bagaimana Masing-Masing Berkontribusi untuk Memahami Sistem Informasi?

Pendekatan Teknis

pendekatan teknis untuk sistem informasi menekankan model berbasis matematis untuk
mempelajari sistem informasi serta teknologi fisik
 25

dan kemampuan formal dari sistem ini. disiplin ilmu yang berkontribusi pada pendekatan
teknis adalah ilmu komputer, ilmu manajemen dan penelitian operasi.

scienci komputer berkaitan dengan membangun teori tentang metode perhitungan

komputasi dan metode penyimpanan dan akses data yang efisien. ilmu manajemen menekankan
pengembangan model untuk pengambilan keputusan dan praktik manajemen. riset operasi
berfokus pada teknik matematika untuk mengoptimalkan parameter organisasi yang dipilih,
seperti transportasi, pengendalian inventaris dan biaya transaksi.

Pendekatan perilaku

Bagian penting dari bidang sistem informasi yang bersangkutan dengan masalah perilaku
yang timbul dalam pengembangan dan jangka panjang pemeliharaan sistem informasi. Isu-isu
seperti integrasi strategis bisnis, desain, implematation, pemanfaatan, dan manajemen tidak dapat
dieksplorasi berguna dengan model yang digunakan dalam pendekatan teknis. disiplin perilaku
lainnya berkontribusi konsep dan metode penting.

Misalnya, sosiolog mempelajari sistem informasi dengan mata ke arah bagaimana

kelompok dan organisasi membentuk pengembangan sistem dan juga bagaimana sistem
mempengaruhi individu, kelompok, dan organisasi. Psikolog mempelajari sistem informasi yang
berkepentingan dengan bagaimana manusiapengambil keputusan memahami dan menggunakan
informasi formal. Para ekonom mempelajari sistem informasi dengan minat dalam memahami
produksi barang digital, dinamika pasar digital, dan bagaimana sistem informasi baru mengubah
kontrol dan struktur biaya dalam perusahaan.

Pendekatan perilaku tidak mengabaikan teknologi. Memang, teknologi sistem

informasi sering menjadi stimulus untuk masalah perilaku atau masalah. Tetapi fokus dari
pendekatan ini umumnya tidak pada solusi teknis. Sebaliknya, berkonsentrasi pada perubahan
sikap, manajemen dan kebijakan organisasi, dan perilaku.

Pendekatan Teks ini: sosioteknikal Sistem

Sepanjang buku ini Anda akan menemukan cerita yang kaya dengan empat aktor utama:
pemasok perangkat keras dan piranti lunak (teknologi); perusahaan bisnis membuat investasi dan
mencari untuk mendapatkan nilai dari teknologi; manajer dan karyawan mencari untuk mencapai
 26

nilai bisnis (dan tujuan orang lain); dan hukum, sosial, dan budaya konteks kontemporer
(lingkungan perusahaan). Bersama aktor ini menghasilkan apa yang kita sebut managemet
infotmation sistem.

Studi tentang sistem informasi manajemen (MIS) muncul untuk fokus pada penggunaan
sistem informasi berbasis komputer di perusahaan bisnis dan lembaga pemerintah. MIS
menggabungkan karya ilmu komputer, ilmu manajemen, dan penelitian Operasi dengan orientasi
praktis untuk mengembangkan solusi sistem untuk masalah dunia nyata dan mengelola sumber
daya Teknologi Informasi. Hal ini juga berkaitan dengan masalah perilaku Sekitarnya
pengembangan, penggunaan, dan dampak dari sistem informasi, yang biasanya dibahas dalam
bidang sosiologi, ekonomi, dan psikologi.

pengalaman kami sebagai akademisi dan praktisi membuat kita percaya bahwa tidak ada
pendekatan tunggal secara efektif menangkap realitas sistem informasi. Keberhasilan abd
kegagalan sistem informasi jarang semua teknis atau semua perilaku. Saran kami yang terbaik
untuk siswa adalah memahami prespectives dari berbagai disiplin ilmu. Memang, tantangan dan
kegembiraan bidang sistem informasi adalah bahwa ia memerlukan anappreciation dan toleransi
dari banyak pendekatan yang berbeda.

Pandangan kita mengadopsi dalam buku ini adalah yang terbaik ditandai sebagai
tampilan sosioteknikal sistem. Dalam pandangan ini, kinerja organisasi yang optimal achived
dengan bersama-sama mengoptimalkan kedua sistem sosial dan teknis yang digunakan dalam
produksi.

Mengadopsi wawasan sistem sosioteknikal membantu untuk menghindari pendekatan

murni teknologi untuk sistem informasi. Misalnya, fakta bahwa teknologi informasi cepat
menurun dalam biaya dan tumbuh dalam kekuasaan tidak selalu atau mudah diterjemahkan ke
dalam peningkatan produktivitas atau buttom-line keuntungan. Fakta bahwa perusahaan baru-
baru ini diinstal sistem pelaporan keuangan perusahaan-lebar tidak berarti bahwa itu akan
digunakan, atau digunakan secara efektif. Demikian juga, fakta bahwa perusahaan baru-baru ini
memperkenalkan prosedur bisnis baru dan proses tidak berarti karyawan akan lebih produktif
dengan tidak adanya investasi dalam sistem informasi baru untuk memungkinkan proses
tersebut.
 27

Dalam buku ini, kami menekankan kebutuhan untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan
secara keseluruhan. Kedua komponen teknis dan perilaku membutuhkan perhatian. Ini berarti
bahwa teknologi harus diubah dan dirancang sedemikian rupa sebagai kebutuhan organisasi dan
individu tofit. Kadang-kadang, teknologi mungkin harus “de-dioptimalkan” untuk mencapai fit
ini. Untuk istance, pengguna ponsel mengadaptasi teknologi ini untuk kebutuhan pribadi mereka,
dan sebagai produsen hasil cepat berusaha untuk menyesuaikan teknologi untuk menyesuaikan
dengan harapan pengguna. Organisasi dan individu juga harus diubah pikir belajar pelatihan, dan
direncanakan perubahan organisasi untuk memungkinkan teknologi untuk beroperasi dan
makmur. Gambar 1.10 mengilustrasikan proces ini saling penyesuaian dalam sistem
sosioteknikal.

Apakah Tanah Pertanian Menjadi Perusahaan Digital?

STUDI KASUS

Petani Ohio, Mark Bryant memelihara jagung, kedelai, dan gandum musim dingin merah
lembut dengan luas 12.000 hektar. Tetapi Anda tidak akan pernah melihatnya di atas traktor
karena itu bukan cara pertanian bekerja lagi. Bryant menghabiskan sebagian besar waktunya
untuk memantau dasbor yang penuh dengan data yang dikumpulkan dari sekitar 20 iPhone dan
lima iPad yang telah dia berikan kepada karyawan yang melaporkan arealnya secara real time.
Menggunakan perangkat lunak dari startup yang didanai google bernama Granular, Bryant
menganalisis data bersama dengan data yang dikumpulkan dari pesawat terbang, traktor
penggerak mandiri, dan bentuk lain dari sensor otomatis dan jarak jauh untuk hasil, kelembaban,
dan kualitas tanah.

Dahulu, diri kita telah berubah menjadi beberapa peralatan cerdas, dan sekarang jauh
lebih pintar. Banyak traktor dan penggabungan saat ini dipandu oleh sistem navigasi berbasis
satelit Global Positioning System (GPS). Komputer GPS menerima sinyal dari satelit yang
mengorbit bumi untuk melacak setiap bagian peralatan dan ke mana perginya. Sistem ini
membantu mengarahkan peralatan sehingga petani dapat memantau kemajuan pada iPad dan
komputer lain yang dapat digunakan dalam kabin traktor mereka.
 28

Produsen kendaraan otonom roda empat terbesar di dunia bukanlah Tesla atau Google,
namun John Tors sekarang penuh dengan layar dan tablet sehingga terlihat menaikkan kokpit
pesawat jet. Joln Deere dan para pesaingnya tidak hanya mematikan traktor, com-bines, dan truk
yang dapat menyetir sendiri, mereka juga mematikan sensor yang terhubung secara nirkabel
yang masuk ke setiap bidang serta menanam dan menyemprot mesin yang dapat diinstruksikan
Ise secara komputerisasi untuk menerapkan benih dan nutrisi ke ladang.

Deere & Co. telah menanamkan teknologi informasi pada semua peralatannya yang
canggih, menciptakan sistem ramah lingkungan untuk mengendalikan penyemprot, baler, dan
pekebun. Produk Deere termasuk sistem kemudi kemudi terkontrol AutoTrac yang dikendalikan
GPS, yang memungkinkan operator peralatan melepaskan tangan mereka dari kemudi , JDLink, I
yang memungkinkan mesin untuk secara otomatis mengunggah data tentang bidang ke pusat
komputer jarak jauh dan petani untuk mengunduh instruksi penanaman atau pemupukan, dan
John Deere Machine Sync, yang menggunakan data GPS untuk membuat peta berdasarkan foto
udara atau satelit untuk meningkatkan penanaman , penyemaian, penyemprotan, dan aplikasi
nutrisi.

Deere sekarang berada di antara perusahaan terkemuka yang menawarkan alat bagi petani
untuk mempraktikkan apa yang dikenal sebagai pertanian presisi. Mengelola ladang dengan
tingkat presisi terkomputerisasi ini berarti para petani perlu menggunakan lebih sedikit pupuk,
yang berpotensi Menghemat seorang petani puluhan ribu dolar. Beberapa juga melihat pertanian
presisi sebagai solusi untuk memberi makan populasi yang meledak di dunia. Pada tahun 2050,
populasi dunia diperkirakan 9,2 miliar orang, 34 persen lebih tinggi daripada hari ini. Lebih
banyak orang akan memiliki sarana untuk membeli makanan yang membutuhkan lebih banyak
tanah, air, dan sumber daya lainnya untuk menghasilkan. Tb mengikuti peningkatan populasi dan
pertumbuhan incomc, produksi pangan global harus meningkat sebesar 70 persen dan ulturc
agric presisi dapat membuat ini mungkin petani menggunakan air pupuk, dan energi untuk
menjalankan peralatan lebih tepatnya kurang boros, dan ini juga mempromosikan kesehatan para
planet.

Perusahaan pertanian besar lainnya seperti Monsanto dan Dupont adalah pemain
pertanian berpresisi besar, memberikan analisis data dan rekomendasi penanaman kepada petani
yang menggunakan benih, pupuk, dan herbisida mereka. Karena penyesuaian kedalaman tanam
 29

atau jarak antar baris tanaman dapat membuat perbedaan besar. Dalam hasil panen, perusahaan-
perusahaan ini menginginkan komputer mereka untuk menganalisis data yang dihasilkan selama
pekerjaan penanaman terkomputerisasi untuk menunjukkan kepada para petani bagaimana cara
lebih jauh meningkatkan hasil panen mereka.

Petani memberikan data tentang batas-batas ladangnya, hasil panen bersejarah, dan
kondisi tanah untuk perusahaan-perusahaan ini atau perusahaan analisis data pertanian lainnya,
yang menganalisis data bersama dengan data lainnya yang telah dikumpulkan tentang kinerja
benih dan jenis tanah di berbagai daerah. . Perusahaan yang melakukan analisis data kemudian
mengirimkan file komputer dengan rekomendasi kembali ke petani, yang mengunggah data ke
peralatan penanaman terkomputerisasi. Peralatan tanam petani mengikuti rekomendasi yang
diberikan saat menanam ladang. Sebagai contoh, perbaikan rekomendasi mungkin memberitahu
petani jagung rendah untuk menurunkan jumlah benih yang ditanam per hektar atau menanam
lebih banyak biji per hektar di bagian tertentu dari lapangan Mampu menanam lebih banyak
jagung. Petani juga dapat menerima saran tentang jenis benih yang tepat untuk ditanam di daerah
yang berbeda.Analisis data perusahaan memantau cuaca dan faktor-faktor lain yang mendorong
petani bagaimana mengelola tanaman saat mereka tumbuh.

Aplikasi perangkat lunak yang dikembangkan oleh Monsanto disebut FieldScripts

memperhitungkan variabel akun seperti jumlah sinar matahari dan naungan dan variasi dalam
nitrogen tanah dan konten fosfor ke area sekecil grid 10 meter kali 10 meter. i Monsanto
menganalisis data bersama dengan sifat genetik bijinya, menggabungkan semua informasi ini
dengan prediksi iklim, dan memberikan instruksi penanaman atau "skrip" yang tepat untuk iPad
yang terhubung dengan peralatan penanaman di lapangan. Alat-alat seperti FieldScripts wonld
memungkinkan petani untuk menentukan daerah yang membutuhkan lebih banyak atau lebih
sedikit pupuk, menghemat biaya penyebaran pupuk di mana-mana sambil meningkatkan hasil
panen mereka di daerah yang berkinerja lebih buruk dan mengurangi jumlah kelebihan pupuk
yang masuk ke tabel air-baik untuk lingkungan.

Penanaman preskriptif dapat membantu meningkatkan rata-rata usia panen jagung

menjadi lebih dari 200 gantang per hektar dari 160 gantang saat ini, beberapa ahli sa. Dalam
skala yang lebih besar, menurut Monsanto, perusahaan benih terbesar di dunia, saran penanaman
berdasarkan data kepada petani dapat meningkatkan produksi tanaman di seluruh dunia sekitar
 30

$ 20 miliar per tahun. Sejauh ini, output dari sistem penanaman preskriptif belum mencapai
tingkat yang spektakuler itu.

Apakah ada kerugian untuk semua ini? Untuk petani kecil, jawabannya mungkin ya.
Biaya investasi dalam teknologi baru dan biaya layanan vendor untuk beberapa alat ini seperti
FieldScripts dapat berjumlah lebih dari apa yang bisa diperoleh petani kecil dalam hasil
tambahan dari pertanian mereka. Menurut sara Olson dari Lux Research.Inc, masalah dengan
pertanian presisi adalah hasil yang semakin berkurang seiring dengan teknologi yang mahal pada
pertanian yang lebih kecil. Itu berarti bahwa hanya pertanian yang sangat besar yang akan
mendapat keuntungan.

Monsanto memperkirakan bahwa FieldScript akan meningkatkan hasil lima hingga 10

gantang per hektar. Dengan jagung sekitar $ 4 per gantang, itu meningkat $ 20 hingga $ 40 per
hektar. Sebuah pertanian kecil sekitar 500 hektar bisa mendapatkan pendapatan tambahan
$ 10.000 hingga $ 20.0000. Monsanto mengenakan biaya sekitar $ 10 per acre untuk layanan ini,
sehingga pertanian akan membayar sekitar $ 5.000 selain membayar puluhan ribu dolar untuk
memperbaiki peralatan tanam yang ada atau membeli lebih banyak traktor modern yang
mencakup peralatan elektronik yang menyinkronkan "skrip" yang disediakan oleh layanan
navigasi onboard Monsanto secara online dengan sistem navigasi pabrik. Monsanto juga
mengenakan biaya tambahan $ 15 per acre untuk layanan prediksi iklim lokalnya. Sebuah
pertanian kecil kemungkinan besar akan kehilangan uang atau mencapai titik impas selama dua
tahun pertama menggunakan layanan seperti Field-Scripts, menurut olson.

Untuk pertanian besar dengan sekitar 5.000 acre, FieldScripts dapat meningkatkan
pendapatan sekitar $ 100.000 dan $ 200.000. Dengan layanan Monsanto, biayanya sekitar
$ 50.000 sehingga keuntungan total pertanian akan berkisar antara $ 50.000 hingga $ 150.000,
lebih dari cukup untuk mengimbangi biaya memperbarui mesin pertanian. Apakah sebuah
pertanian besar atau kecil, dampak FieldScripts akan menjadi tidak berarti di tahun-tahun yang
baik karena hasil panen akan tetap tinggi. Teknologi ini cenderung memiliki dampak yang lebih
besar dalam beberapa tahun dalam kondisi yang tidak menguntungkan. Seorang juru bicara
untuk Monsanto menyatakan bahwa hasil dari sistem penanaman preskriptif kurang tentang
ukuran pertanian dan lebih banyak tentang pengetahuan teknologi petani. Menurut Michael Cox,
codirector riset investasi di perusahaan sekuritas Piper Jaffray Cos, pendapatan dari FieldScripts
 31

dan produk serta layanan yang digerakkan teknologi lainnya dapat mencapai 20 persen dari
proyeksi pertumbuhan laba per saham Monsanto pada 2018.

Meskipun beberapa petani telah melakukan penanaman prespektif, yang lain sangat
penting. Banyak petani curiga tentang apa yang Monsanto dan DuPont mungkin lakukan dengan
data yang dikumpulkan tentang mereka. Yang lain khawatir tentang kenaikan harga benih terlalu
banyak karena perusahaan besar yang mengembangkan teknologi penanaman preskriptif adalah
yang menjual benih juga. (Telah ada lonjakan harga benih selama 15 tahun terakhir karena
perusahaan terbesar meningkatkan pangsa pasar mereka. Monsanto dan DuPont sekarang
menjual sekitar 70 persen dari semua benih jagung di Amerika Serikat). Petani juga takut
saingan mereka bisa menggunakan data untuk keuntungan mereka sendiri. Sebagai contoh, jika
petani terdekat melihat informasi hasil panen, mereka mungkin tergesa-gesa mendorong untuk
menyewa tanah dan biaya lainnya lebih tinggi. Jika taruhan seperti itu mendorong harga kontrak
masa depan lebih rendah di awal musim tanam, itu mungkin menekan keuntungan yang mungkin
petani peroleh untuk panen mereka dengan menjual masa depan.

Belum ada contoh yang diketahui secara publik di mana informasi penanaman preskriptif
petani telah disalahgunakan. Monsanto dan Pejabat Dupont mengatakan perusahaan tidak
memiliki rencana untuk menjual data yang dikumpulkan dari petani. Monsanto telah menyatakan
bahwa ia mendukung standar industri untuk mengelola yang dikumpulkan dari ladang dan bahwa
tidak akan mengakses data tanpa izin dari petani. Deere & Co. untuk memformulasikan
rekomendasi khusus penghijauan benih berdasarkan data dari traktornya, gabungannya, dan
mesin lainnya, mengatakan pihaknya mendapat persetujuan dari pelanggan sebelum membagikan
data mereka.

Beberapa petani telah mendiskusikan pengumpulan data penanaman pada mereka,

mereka dapat memutuskan informasi apa yang akan dijual dan berapa harganya. Yang lain
bekerja dengan perusahaan teknologi kecil yang berusaha menjaga raksasa pertanian agar tidak
mendominasi bisnis penanaman preskriptif. Startup seperti Farmobile LLC, Granular Inc., dan
Grower Information Services Cooperative sedang mengembangkan sistem informasi yang akan
memungkinkan petani untuk menangkap streaming data dari traktor mereka sendiri dan
menggabungkan, menyimpan data jarak jauh mereka sendiri dan memasarkan data untuk benih,
pestisida, dan perusahaan peralatan atau pedagang berjangka jika mereka mau. Platform
 32

semacam itu dapat membantu para petani memeras keuntungan yang lebih besar dari pertanian
presisi dan memberi mereka lebih banyak kontrol atas informasi yang dihasilkan di ladang
mereka.

BAB II

E-Bisnis dan Kolaborasi

Jaringan Perusahaan Sosial Membantu Inovasi dan Pertumbuhan ABB

ABB, berkantor pusat di Zurich, Switzerland, adalah sebuah pemasok global jaringan listrik,
penggerak industri, dan generator untuk industri, komersil, dan perusahaan utilitas. Perusahaan
ini memiliki kurang lebih 135.000 pekerja di 100 negara diseluruh dunia dan dikenal karena
inovasinya dalam tenaga penggerak kapal dan tenaga transmisi. Berkolaborasi membagikan
informasi dan menjalankan inovasi adalah esensi dari pertumbuhan ABB dan kesuksesan
bisnisnya.

ABB memiliki perusahaan intranet, tetapi manajemen percaya itu terlalu statis dan kuno untuk
menghadapi kebutuhan terbaru untuk memberdayakan dan memberi tenaga paa pekerja. Intranet
memiliki kemampuan yang buruk dalam mencari informasi, dan informasinya sudah sering
ditambahkan namun tidak mengalami perubahan. Ini sering dibuat 2 atau lebih versi yang
berbeda dari konten yang sama. Karyawan ABB menyimpan informasi di wiki, server file lokal
dan platform pengetahuan lainnya selain intranet, menambah kekeliruan dan tidak efisien.
Disana terdapat 6 platform berbeda yang mungkin karyawan butuhkan untuk mengakses dan
mengerjakan pekerjaan mereka. Selain itu, intranet kurang alat untuk membantu staf dalam
berdialog, membagikan ide, dan bekerja dengan anggota lain dari perusahaan, termasuk orang
yang mungkin mereka tidak tahu.

Apa yang ABB inginkan adalah sebuah sumber daya pusat yang dapat mendukung seseorang
untuk berbagi pengetahuan yang dinamis. Hampir seluruh staf ingin dapat untuk meletakkan
informasi tentang perusahaan dengan mudah serta pembaruan tentang perkembangan terbaru dari
 33

inisiatif dan proyek saat ini. Alat yang dapat membantu pekerja bekerja lebih dekat bersama –
termasuk kemampuan untuk menempatkan karyawan di bagian lain dari perusahaan yang
menguasai dalam pekerjaan yang lebih spesifik- dapat membatu mempersingkat operasi dan
mempercepat fungsi kunci bisnis.

ABB membuang kekunoan intranetnya dengan yang disebut “Inside+” yang lebih dinamis dan
tersedia untuk sosial. Inside+ menyediakan pekerja ABB dengan satu kata kunci untuk semua
informasi dan alat yang mereka butuhkan untuk pekerjaan mereka. Ini termasuk Microsoft
Yammer, Office 365, dan Sharepoint.

Yammer adalah perusahaan jejaring sosial yang digunakan oleh lebih dari 200.000 organisasi
seluruh dunia. Yammer memungkinkan pekerja membuat kelompok kelompok untuk
berkerjasama pada proyek, dan berbagi dan memperbaiki dokumen, serta termasuk sebuah berita
untuk menemukan apa yang tengah terjadi pada perusahaan. Yammer bisa diakses melalui situs
web, desktop, dan perangkat bergerak serta bisa diintegrasikan dengan sistem lainnya seperti
microsoft sharepoint dan office 365 untuk membuat aplikasi lain lebih "sosial". Sharepoint
adalah platform Microsoft untuk kolaborasi, berbagi dokumen, dan manajemen dokumen. Office
365 adalah layanan online microsoft untuk aplikasi produktivitas kantor. Layanan surat bekerja
secara baik dengan pertemuan online dan layanan video confrence, menyederhanakan pertemuan
online.

Inside+ memadukan semua platform internal utama yang pekerja gunakan untuk pekerjaan
mereka. Yamer mencakup setengah bagian landing page yang tersisa. Feed yamer pekerja
menampilkan pesan email dan pembaruan untuk dokumen yang sedang dikerjakan oleh pekerja.
Percakapan pada Yammer diarsipkan dan dapat dicari. Pekerja dapat mengakses Microsoft
Sharepoint dari toolbar inside+ mereka dan aplikasi office 365 juga terhubung secara baik ke
Yammer. Perusahaan jejaring sosial ini sekarang digunakan oleh 50.000 pekerja ABB-hampir
satu pertiga pekerja perusahaan tersebut di seluruh dunia.

Bagaimana ABB dapat diuntungkan dengan menjadi lebih "sosial"? Para pekerja menggunakan
Yammer dan Inside+ untuk berkerjasama pada proyek, berbagi ide, dan menemukan orang pada
departemen lain dengan keahlian yang berguna yang akan membantu mereka dalam pekerjaan.
Memindahkan percakapan dari email ke Yammer dapat membuat diskusi lebih produktif dengan
 34

pertemuan pekerja yang lebih baik. Beberapa ABB tim melaporkan bahwa pesan email mereka
telah menyusut 50 persen. Pegawai dapat produktif kapan saja san dimana saja karena mereka
dapat untuk mengakses inside+ dari telpon pintar dan tablet. Perusahaan juga dapat menghemat
biaya konfrensi. Sebagai contoh, ketimbang menerbangkan 100 pekerja ke zurich untuk
konfrensi komunikasi tahunan pada 2012 dan 2013, perusahaan menjalankan konfrensi online
dengan seluruh diskusi dirumahkan dan diarsipkan di Yammer. Lebih banyak pekerja merasa
lebih dekat terlibat dengan bisnis secara keseluruhan-sesuatu yang tidak dapat dicapai sistem
yang lama.

-----‐-----

Pengalaman ABB menggambarkan bagaimana banyak organisasi organisasi sekarang

mengandalakan sistem informasi untuk meningkatkan kemampuan mereka dan tetap kompetitif.
Hal ini juga menunjukan bagaimana banyak sistem membantu kolaborasi dan kerjasama tim
membuat perbedaan pada kemampuan organisasi untuk berinovasi, melaksanakan, dan
meningkatkan keuntungan.

Pada diagram bagian pembuka menarik perhatian ke peningkatan poin utama pada kasus dan bab
ini. ABB sendiri adalah perusahaan yang intensif dalam pengetahuan yang menghargai inovasi,
akan tetapi hal tersebut dihalangi oleh proses yang tertinggal, dan perangkat perangkat
manajemen informasi yang mencegah pekerja dan manajer untuk bekerja secara efisien dan
efektif. Hal ini mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk membuat dan memberikan produk
dan layanan yang terbaru.

Manajemen ABB memutuskan bahwa solusi terbaik adalah menerapkan teknologi baru untuk
berpindah dari pengetahuan korporat yang statis dan secara aktif melibatkan karyawan dan
memungkinkan mereka untuk mendapatkan lebih banyak pengetahuan dari kolega. Perusahaan
mengkonsolidasikan berbagai platform pengetahuannya sehingga semua karyawan akan
menggunakan Inside + sebagai titik masuk tunggal ke dalam sistem ABB untuk berbagi
pengetahuan dan kolaborasi. ABB memanfaatkan alat sosial Micro-solt Yammer untuk
tingkatkan kolaborasi dan keterlibatan karyawan Inside + mengintegrasikan semua cara
karyawan membagikan pengetahuan. Ada berbagi pengetahuan kelembagaan yang lebih efektif,
dan perusahaan menjadi lebih inovatif dan efisien.
 35

Teknologi baru saja tidak akan menyelesaikan masalah ABB. Untuk membuat solusi efektif,
ABB harus mengubah pakaian organisasi dan proses bisnisnya untuk penyebaran pengetahuan
dan kerja kolaboratif, dan teknologi baru memungkinkan perubahan ini.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dipikirkan: Bagaimana kolaborasi dan keterlibatan
karyawan menjaga ABB kompetitif? Bagaimana cara menggunakan Yammer mengubah cara
kerja dilakukan di ABB?

2-1 Apa itu proses bisnis? Bagaimana mereka terkait dengan sistem informasi?

Untuk beroperasi, bisnis harus berurusan dengan banyak informasi berbeda tentang pemasok,
pelanggan, karyawan, faktur, dan pembayaran, dan tentu saja produk dan layanan mereka.
Mereka harus mengatur kegiatan kerja yang menggunakan informasi ini untuk beroperasi secara
efisien dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Sistem informasi
memungkinkan perusahaan mengelola semua informasi mereka, membuat keputusan yang lebih
baik, dan meningkatkan pelaksanaan proses bisnis mereka.

Proses bisnis, yang kami perkenalkan pada Bab 1, merujuk pada cara di mana pekerjaan
diorganisasikan, dikoordinasikan, dan difokuskan untuk menghasilkan produk atau layanan yang
berharga. Proses bisnis adalah kumpulan dari kegiatan yang diperlukan untuk menghasilkan
produk atau layanan. Kegiatan ini didukung oleh arus dari materi, informasi, dan pengetahuan di
antara peserta dalam proses bisnis Basess juga mengacu pada cara unik di mana organisasi

Pada sebagian besar, kinerja perusahaan bisnis bergantung pada bagaimana proses bisnisnya
dirancang dan dikoordinasikan. Proses Bisnis perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan
kompetitif jika mereka memungkinkan perusahaan menjadi inovatif atau mengeksekusi lebih
baik dari para pesaingnya. Proses bisnis juga dapat menjadi kewajiban jika didasarkan pada cara
kerja yang tidak efisien yang menghambat respons dan efisiensi organisasi. Pembukaan bab
menggambarkan peningkatan ABB dalam proses berbagi pengetahuan dengan jelas
menggambarkan poin mereka, seperti halnya banyak kasus lain dalam teks ini.

Setiap Bisnis dapat dilihat sebagai kumpulan proses bisnis, beberapa di antaranya merupakan
bagian dari proses yang lebih luas. Misalnya, penggunaan mentoring, wiki, blog, dan video
 36

adalah bagian dari keseluruhan proses manajemen pengetahuan. Banyak proses bisnis terkait
dengan area fungsional tertentu. Misalnya, fungsi penjualan dan pemasaran bertanggung jawab
untuk mengidentifikasi pelanggan, dan fungsi sumber daya manusia bertanggung jawab untuk
merekrut karyawan. Tabel 2.1 menggambarkan beberapa proses bisnis yang khas untuk masing-
masing area fungsional bisnis.

Proses bisnis lainnya melintasi banyak area fungsional yang berbeda dan memerlukan koordinasi
lintas departemen. Misalnya, dengan mempertimbangkan proses bisnis yang tampaknya
sederhana untuk memenuhi pesanan pelanggan (lihat gambar 2.1). Awalnya, departemen
penjualan menerima pesanan penjualan. Pesanan terlebih dahulu diperhitungkan untuk
memastikan pelanggan dapat membayar pesanan baik dengan verifikasi kredit atau permintaan
pembayaran segera sebelum pengiriman. Saat konsumen kredit mapan, departemen produksi
akan menarik produk dari gudang atau proses produksi. Lalu produk akan dikirimkan (dan ini
mungkin memerlukan kerja sama dengan perusahaan pengiriman sepeetj UPS wtau FedEx).
Tagihan atau faktur dihasilkan oleh departemen akuntansi memberikan catatan kepada konsumen
sebagai pemberitahuan bahwa produk sudah dikirim. Departemen penjualan akan diberitahu dari
pengirimam dan mempersiapkan dukungan pada konsumen dengan menjawab telpon atau
memenuhi tagihan garansi.

Apa yang perlu diperhatikan dalam menyederhanakan proses, memenuhi pesanan, lalu menjadi
proses bisnis yang rumit membutuhkan koordinasi tim yang baik dalam perusahaan. Selain itu
untuk mengefesiensi semua tindakan untuk memenuhi proses pesanan memerlukan kesepakatan
yang bagus mengenai informasi. Mengenai informasi harus turun secepatnya pembuat keputusan
dari perusahaan dengan partner bisnis yang lain dikirimkan juga pada rekan rekan perusahaan
dan konsumen. Sisten informasi membuat ini menjadi mungkin.

Bagaimana Teknologi Informasi Meningkatkan Proses Bisnis

Sebenarnya bagaimana sistem informasi dapat meningkatkan proses bisnis? Sistem

informasi mengotomatiskan banyak tahap dalam proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara
manual, seperti mengecek kartu kredit pelanggan atau menghasilkan faktur dan nota pesanan.
Namun hari ini, teknologi informasi dapat melakukan banyak hal. Teknologi yang baru
sebenarnya dapat mengubah tahap-tahap dalam mengolah informasi tersebut, sehingga membuat
 37

banyak orang dapat mengakses dan menyebarkan informasi tersebut, mengganti beberapa tahap
yang berurutan dengan tugas yang dapat dilakukan secara bersamaan, dan mengilangkan
penundaan dalam pengambilan keputusan. Teknologi informasi yang baru sering mengubah cara
kerja bisnis dan mendukung banyak model bisnis baru. Mengunduh e-book kindle dari Amazon,
membeli komputer online di Best Buy, dan mengunduh musik dari Itunes, adalah suatu model
bisnis yang baru yang berdasarkan bisnis model yang tidak mungkin terlaksana tanpa adanya
teknologi informasi.

Itulah sangat penting bagi kita untuk selalu memperhatikan proses bisnis baik dalam kursus
sistem informasi kamu dan dalam karir masa depanmu. Dari analisis proses bisnis ini, kamu
dapat mencapai pemahaman yang sangat jelas tentang bagaimana kerja bisnis yang sebenarnya.
Terlebih, dengan melakukan bisnis kamu juga akan mulai mengerti bagaimana mengubah bisnis
dengan meningkatkan prosesnya agar lebih efisien dan efektif. Sepanjang buku ini, kami
memeriksa proses bisnis dengan maksud untuk memahami bagaimana mereka dapat
meningkatkan dengmenggunakan teknologi informasi untuk mencapai efisiensi, inovasi, dan
pelayanan pelanggan.

2-2 Bagaimana suatu sistem melayani berbagai kelompok dalam sebuah bisnis, dan
bagaimana sistem dapat menghubungkan perusahaan untuk meningkatkan kinerja
organisasi?

Sekarang kita mengerti mengenai proses suatu bisnis, saat ini waktunya kita untuk melihat lebih
jauh mengenai bagaimana sistem informasi dapat mendukung proses berkembangnya suatu
bisnis.

Suatu organisasi bisnis memiliki sistem yang mendukung proses dari fungsi utama bisnis,
penjualan dan pemasaran, manufakturing dan produksi, keuangan dan perhitungan, dan sumber
daya manusia. Kita dapat menemukan contoh dari fungsi utama bisnis pada bab ini. Suatu
organisasi bisnis memiliki berbagai sistem pendukung dalam pengambilan keputusan yang
membutuhkan manajemen.

Sistem Untuk Berbagai Manajemen Grup

 38

Perusahaan bisnis memiliki sistem yang berbeda pada setiap grup atau tingkatan dalam
manajemen. Sistem ini sudah termasuk proses dari suatu sistem dan sistem untuk kecerdasan
bisnis.

Sistem Pemrosesan Transaksi

Manajemen operasional membutuhkan sistem yang dapat melacak aktivitas dasar dan
transaksional pada suatu organisasi, seperti penjualan, kuitansi, setoran tunai, penggajian,
keputusan kredit, dan aliran bahan di pabrik. Sistem pemrosesan transaksi menyediakan
informasi semacam ini. Proses transaksi adalah sistem terkomputerisasi yang melakukan
pencatatan transaksi rutin harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis, seperti entri pesanan
penjualan, pemesanan hotel, penggajian, penyimpanan dan pengiriman catatan karyawan.

Pada tingkatan operasional, tugas, sumber daya dan tujuan sudah ditentukan sebelumnya dan
sangat terstruktur. Keputusan untuk memberikan kredit kepada pelanggan, misalnya, dibuat oleh
atasan tingkat rendah sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Semua harus ditentukan,
apakah pelanggan memenuhi kriteria.
 39

Bagan diatas mengilustrasikan TPS untuk proses penggajian. Sistem penggajian dengan cara ini
dapat memantau uang yang dibayarkan kepada karyawan. Lembar waktu atau time sheet
karyawan dengan nama karyawan, nomor keamanan khusus, dan jumlah jam kerja per minggu
mewakili satu transaksi untuk sistem ini. Setelah transaksi ini dimasukkan ke dalam sistem, lalu
sistem akan memperbarui file master sistem yang secara permanen menyimpan informasi
karyawan untuk organisasi.

Manajer memerlukan TPS untuk memantau status operasi internal dan hubungan perusahaan
dengan lingkungan eksternal. TPS juga merupakan produsen utama informasi untuk sistem dan
sistem bisnis lainnya.

Sistem pemrosesan transaksi sangat penting bagi bisnis sehingga kegagalan TPS selama
beberapa jam dapat menyebabkan kegagalan perusahaan dan mungkin perusahaan lain yang
terkait dengannya.

Sistem bisnis untuk intelegen Manajemen, dan Sistem Bisnes Jaringan Perusahaan intelligen
Firms juga memiliki sistem intelijen bisnis yang fokus pada penyampaian informasi untuk
mendukung pengambilan keputusan manajemen bisnis intelijen adalah istilah kontemporer
untuk alat data dan perangkat lunak untuk pengorganisasian. Menganalisa dan juga menyediakan
akses ke data untuk membantu para manajer dan pengguna perusahaan lainnya membuat
keputusan yang lebih tepat. Intelijen bisnis menangani kebutuhan pengambilan keputusan semua
tingkat manajemen. Bagian ini memberikan pengantar singkat tentang intelijen bisnis. Anda akan
belajar lebih banyak tentang topik ini dalam Bab 6 dan 12 sistem intelijen bisnis untuk bantuan
manajemen menengah dengan pemantauan, pengendalian. pengambilan keputusan dan kegiatan
administrasi Dalam Bab 1, kami mendefinisikan sistem manajemen intormasi sebagai studi
sistem informasi dalam bisnis dan manajemen Istilah sistem informasi manajemen (SIM) juga
menunjuk kategori spesifik sistem informasi yang melayani manajemen menengah. SIM
menyediakan manajer menengah dengan laporan kinerja organisasi saat ini. Informasi ini
digunakan untuk memantau dan mengendalikan bisnis dan memprediksi kinerja MIS di masa
mendatang. Menyingkat dan melaporkan operasi hasik perusahaan menggunakan data Jasic
transactian dipasok oleh sistem pemrosesan transaksi. Data transaksi dasar dari TPS dikompresi
dan biasanya disajikan dalam laporan yang ada pada jadwal reguler Hari ini, banyak dari laporan
ini disampaikan secara online. Gambar 2 3 menunjukkan bagaimana MIS melakukan trarsform
 40

data tingkat transaksi dari inventori, produksi, dan akuntansi ke dalam SIM iles yang digunakan
untuk menyediakan manajer dengan laporan Gambar 2.4 menunjukkan contoh laporan dari SIM
yang dihasilkan ini biasanya memberikan jawaban untuk pertanyaan rutin yang telah ditentukan
sebelumnya dan memiliki prosedur yang telah ditentukan untuk menjawab tem. Misalnya
laporan MIS mungkin mencantumkan total kotak. atau etruce yang digunakan kuartal ini oleh
rantai makanan cepat saji atau, seperti yang diilustrasikan dalam Gambar 2.1cdibandingkan
dengan angka normal. Produk spesifik untuk target yang direncanakan. Sistem ini umumnya
tidak fleksibel dan memiliki sedikit kemampuan analitis. Sebagian besar MIS menggunakan
rutinitas sederhana, seperti ringkasan dan perbandingan, sebagai lawan dari model matematika
yang canggih atau teknik statistik. Jenis lain dari sistem intelijen bisnis mendukung pengambilan
keputusan yang lebih non-rutin membuat pengambilan keputusan-dukungan systeus (DSS) fokus
pada masalah yang unik dan berubah dengan cepat, di mana prosedur untuk mendapatkan solusi
mungkin tidak sepenuhnya ditentukan sebelumnya. Mereka mencoba menjawab pertanyaan
seperti ini: Apa dampaknya terhadap jadwal produksi jika kita menggandakan penjualan di bulan
Desember? Apa yang akan terjadi pada laba atas investasi kami jika jadwal pabrik tertunda
selama enam bulan? Meskipun DSS menggunakan informasi internal dari TPS dan MIS, mereka
sering membawa informasi dari sumber eksternal, seperti harga saham saat ini atau harga produk
pesaing. Sistem ini digunakan oleh manajer "super-user" dan analis bisnis yang ingin
menggunakan data analisis. DSS yang menarik, kecil, tetapi kuat adalah sistem dan model
analisis estimasi-perjalanan yang canggih tetapi DSS yang kuat adalah sistem estimasi perjalanan
dari perusahaan pelayaran global besar yang mengangkut kargo curah batubara, minyak, bijih,
dan produk jadi. Perusahaan memiliki beberapa kapal, charter lain, dan tawaran untuk kontrak
pengiriman di pasar terbuka untuk membawa argo umum. Sebuah sistem estimasi pelayaran
menghitung rincian keuangan dan teknis pelayaran. Perhitungan keuangan mencakup biaya
kapal / waktu (bahan bakar, tenaga kerja, modal), tarif angkut untuk berbagai jenis kargo, dan
biaya pelabuhan. Rincian teknis mencakup berbagai faktor o1, seperti kapasitas kargo kapal,
kecepatan, jarak pelabuhan, konsumsi bahan bakar dan air dan pola pemuatan (lokasi kargo
untuk pelabuhan yang berbeda). Sistem ini dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti
berikut ini: Mengingat jadwal pengiriman pelanggan dan tingkat penawaran yang ditawarkan,
kapal mana yang harus ditetapkan pada tingkat berapa untuk memaksimalkan laba. Berapa
kecepatan optimal di mana suatu kapal tertentu dapat mengoptimalkan keuntungannya dan tetap
 41

jadwal pengirimannya? Apa pola pembebanan yang optimal untuk kapal yang menuju Pantai
Barat US dari Malaysia.

Sistem Untuk Menghubungkan Perusahaan

Meninjau semua jenis sistem yang baru saja kami jelaskan, Anda mungkin bertanya-tanya
bagaimana sebuah bisnis dapat mengelola semua informasi dalam sistem yang berbeda ini. Anda
mungkin juga bertanya-tanya bagaimana semua sistem yang berbeda ini dapat berbagi informasi
dan bagaimana manajer dan para karyawan dapat mengkoordinasian pekerjaan mereka.
Faktanya, semua itu adalah pertanyaan penting untuk bisnis hari ini.

Aplikasi Enterprise

Membuat semua jenis sistem yang berbeda di perusahaan untuk bekerja bersama merupakan
tantangan besar. Biasanya, korporasi disatukan baik melalui pertumbuhan "organik" normal
maupun melalui akuisisi perusahaan kecil. Selama periode waktu tertentu, perusahaan berakhir
dengan kumpulan sistem, kebanyakan dari mereka yang lebih tua, dan menghadapi tantangan
mengatur mereka semua untuk "berbicara" satu sama lain dan bekerja bersama sebagai satu
sistem perusahaan. Ada beberapa solusi untuk masalah ini.

Salah satu solusinya adalah mengimplementasikan aplikasi enterprise, yang merupakan sistem
yang menjangkau area fungsional, fokus pada pelaksanaan proses bisnis di seluruh perusahaan
bisnis, dan mencakup semua tingkatan manajemen. Aplikasi enterprise membantu bisnis menjadi
lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan proses bisnis mereka lebih fokus pada
pengelolaan sumber daya yang efisien dan layanan pelanggan.

Ada empat aplikasi utama perusahaan: sistem perusahaan, sistem manajemen rantai pasokan,
sistem manajemen hubungan pelanggan, dan sistem manajemen pengetahuan. Masing-masing
aplikasi perusahaan ini memadukan serangkaian fungsi dan proses bisnis terkait untuk
meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan. Gambar 2.6 menunjukkan bahwa arsitektur
untuk aplikasi enterprise mencakup seluruh proses organisasi dan, dalam beberapa kasus,
memperluas organisasi ke pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis utama lainnya.

Sistem perusahaan. Perusahaan menggunakan sistem perusahaan, juga dikenal sebagai sistem
perencanaan sumber daya perusahaan, untuk mengintegrasikan proses bisnis di bidang
 42

manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya
manusia ke dalam sistem perangkat lunak tunggal. Informasi yang sebelumnya terfragmentasi
dalam banyak sistem yang berbeda disimpan dalam repositori data tunggal yang komprehensif di
mana ia dapat digunakan oleh banyak bagian bisnis yang berbeda.

Misalnya, ketika pelanggan melakukan pemesanan, data pesanan mengalir secara otomatis ke
bagian lain dari perusahaan yang terpengaruh oleh mereka. Transaksi pesanan memicu gudang
untuk memilih produk yang dipesan dan menjadwalkan pengiriman. Gudang memberi tahu
pabrik untuk mengisi kembali apa pun yang telah habis. Departemen akuntansi diberitahu untuk
mengirim faktur kepada pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan melacak kemajuan pesanan
melalui setiap langkah untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka. Manajer
dapat menggunakan informasi perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan tepat
waktu tentang operasi harian dan perencanaan jangka panjang.

Sistem Manajemen Rantai Pasokan Perusahaan menggunakan sistem manajemen rantai

pasokan (SCM) untuk membantu mengelola hubungan dengan pemasok mereka. Sistem ini
membantu pemasok, perusahaan pembelian, distributor, dan perusahaan logistik berbagi
informasi tentang pesanan, produksi, tingkat inventaris, dan pengiriman barang dan jasa sehingga
mereka dapat mencari, memprodusksi, dan mengirimkan barang dan jasa secara efisien. Tujuan
utamanya adalah untuk memperoleh jumlah yang tepat atas produk mereka dari sumbernya
sampai ke titik konsumsi dalam waktu yang paling sebentar dan dengan biaya terendah. Sistem
ini meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan menurunkan biaya memindahkan dan
membuat produk dan dengan memungkinkan manajer untuk membuat keputusan yang lebih baik
tentang bagaimana mengatur dan menjadwalkan pencarian, produksi, dan distribusi.

Sistem manajemen rantai pasokan adalah salah satu jenis sistem antar-organisasi karena mereka
mengotomatiskan aliran informasi melintasi batas-batas organisasi. Anda akan menemukan
contoh tipe lain dari sistem informasi antar organisasi di teks ini karena sistem semacam itu
memungkinkan perusahaan untuk berhubungan secara digital dengan pelanggan dan melakukan
outsourcing pekerjaan mereka ke perusahaan lain.
 43

Sistem Manajemen Hubungan dengan Pelanggan Perusahaan menggunakan sistem

manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk membantu mengelola hubungan mereka dengan
pelanggan mereka. Sistem CRM menyediakan informasi untuk mengoordinasikan semua proses
kegiatan bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan
untuk mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Hal ini
membantu perusahaan mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling
menguntungkan; memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada; dan
meningkatkan penjualan.

Sistem Manajemen Pengetahuan Performa beberapa perusahaan lebih baik dari yang lain
karena mereka memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang cara membuat, memproduksi, dan
memberikan produk dan layanan. Pengetahuan ini unik, sulit untuk ditiru, dan dapat
dimanfaatkan menjadi keuntungan strategis jangka panjang. Sistem manajemen pengetahuan
(KMS) memungkinkan sebuah organisasi untuk mengelola proses untuk menangkap dan
menerapkan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini mengumpulkan semua pengetahuan dan
pengalaman yang relevan di perusahaan dan membuatnya tersedia di mana pun dan kapan pun
saat diperlukan untuk memperbaiki proses bisnis dan keputusan manajemen. Mereka juga
menghubungkan perusahaan dengan sumber pengetahuan eksternal.

Kami menguji sistem perusahaan dan sistem manajemen rantai pasokan dan manajemen
hubungan pelanggan secara lebih rinci dalam Bab 9. Kami membahas sistem kolaborasi yang
mendukung manajemen pengetahuan dalam bab ini dan mencakup jenis aplikasi manajemen
pengetahuan lain dalam Bab 11.

Intranet dan Ekstranet

Aplikasi perusahaan menciptakan perubahan mendalam dalam cara perusahaan menjalankan

bisnisnya, mengatasi banyak peluang untuk mengintegrasikan data bisnis penting ke dalam satu
sistem tunggal. Yang seringkali mahal dan sulit diimplementasikan. intranet dan ekstranet layak
disebutkan di sini sebagai alat alternatif untuk meningkatkan integrasi dan mempercepat arus
informasi di dalam perusahaan dan dengan pelanggan dan pemasok.
 44

Intranet hanyalah situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses oleh karyawan. Istilah
intranet mengacu pada jaringan internal, berbeda dengan internet, yang merupakan jaringan
publik yang menghubungkan organisasi dan jaringan eksternal lainnya. Intranet menggunakan
teknologi dan teknik yang sama dengan internet yang lebih besar, dan seringkali hanya
merupakan area akses pribadi di situs web perusahaan yang lebih besar. Demikian juga dengan
ekstranet, yang merupakan situs web perusahaan yang dapat diakses oleh vendor dan pemasok
resmi dan sering digunakan untuk mengoordinasikan perpindahan persediaan ke peralatan
produksi perusahaan.

Misalnya, Six Flags, yang mengoperasikan 18 taman hiburan di seluruh Amerika Utara,
memelihara intranet untuk 1900 karyawan penuh waktunya yang menyediakan berita dan
informasi terkait perusahaan tentang operasi sehari-hari setiap taman, termasuk ramalan cuaca,
jadwal kinerja , dan detail tentang kelompok dan selebritas yang mengunjungi taman. Perusahaan
juga menggunakan ekstranet untuk menyiarkan informasi tentang perubahan jadwal dan acara
taman kepada 30000 karyawan musiman.

E-business, E-commerce, dan E-government.

Sistem dan teknologi yang baru saja kami jelaskan mengubah hubungan perusahaan dengan
pelanggan, karyawan, pemasok, dan mitra logistik menjadi hubungan digital menggunakan
jaringan dan internet. Begitu banyak bisnis sekarang diaktifkan oleh atau berdasarkan pada
jaringan digital sehingga kami menggunakan istilah bisnis elektronik dan perdagangan elektronik
yang sering di seluruh teks ini.

Bisnis elektronik, atau e-business, mengacu pada penggunaan teknologi digital dan internet
untuk menjalankan proses bisnis utama di perusahaan. E-business meliputi kegiatan untuk
manajemen internal perusahaan untuk koordinasi dengan pemasok dan mitra bisnis lainnya. Itu
juga termasuk perdagangan elektronik, atau e-commerce.

E-commerce adalah bagian dari e-business yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan
barang dan jasa melalui internet. Itu juga mencakup kegiatan yang mendukung transaksi pasar
tersebut, seperti periklanan, pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan, pengiriman dan
pembayaran.
 45

Teknologi yang terkait dengan e-business juga membawa perubahan serupa di sektor publik.
Pemerintah di semua tingkatan menggunakan teknologi internet untuk menyampaikan informasi
dan layanan kepada warga negara, karyawan, dan bisnis tempat mereka bekerja. E-government
mengacu pada penerapan teknologi internet dan jaringan untuk memungkinkan secara digital
hubungan pemerintah dan lembaga-lembaga publik dengan warga negara, bisnis dan senjata
pemerintah lainnya.

Dalam edisi untuk meningkatkan penyampaian layanan pemerintah, e-government membuat

operasi pemerintah lebih efisien dan juga memberdayakan warga negara dengan memberi
mereka akses yang lebih mudah ke informasi dan kemampuan untuk membangun jaringan secara
elektronik dengan warga negara lainnya. misalnya, warga negara di beberapa negara dapat
memperbarui SIM mereka atau mengajukan tunjangan pengangguran secara online, dan internet
telah menjadi alat yang ampuh untuk memobilisasi kelompok kepentingan secara instan untuk
aksi politik dan penggalangan dana.

Sesi Interaktif: Organisasi

Sistem yang baru membantu Plan International mengelola sumber dayanya

Didirikan pada tahun1937, Plan International adalah salah satu organisasi perkembangan anak-
anak tertua dan terbesar di dunia, mempromosikan hak-hak dan kesempatan untuk anak-anak
yang membutuhkan. Dengan markas pusat di Surrey, UK, organisasi ini telah beroperasi di lebih
dari 70 negara (termasuk 51 negara berkembang di Afrika, Asia, dan Amerika) dan telah bekerja
sama dengan 81,5 juta anak di lebih dari 86.676 komunitas di 2014. Plan International telah
tumbuh dengan stabil dalam beberapa tahun dan telah mempunyai lebih dari 1.200 staf yang
dibayar dan lebih dari 9.000 sukarelawan.

Plan International tidak berafiliasi dengan kelompok agama atau politik atau pemerintahan
manapun. Ia mendapatkan setengah dari dananya dari donasi dari perusahan-perusahan, trust dan
sisanya dari individu ingin mensponsori anak-anak.

Plan International bekerja sama dengan anak-anak, keluarga, komunitas dan pemerintah daerah
untuk membawa perubahan positif untuk anak-anak pada masalah kesehatan, pendidikan, air dan
sanitasi, perlindungan, ekonomi dan membantu persoalan bencana seperti perang, banjir, gempa
 46

dan bencana alam lainnya. Contohnya, Plan International mengirimkan bantuan untuk menolong
anak-anak terdampak Topan Haiyan di Filipina pada 2013 dan munculnya virus Ebola di Afrika
Barat. Selain mengkoordinasikan usaha gawat darurat, Plan International juga menjalankan
kampanye informasi kesehatan umum dan melatih pekerja kesehatan.

Objektif dari Plan International adalah menjangkau anak-anak dengan keterbatasan sebanyak
mungkin, dan ini memerlukan pendekatan terkoordinasi yang tinggi. Saat ada darurat, Plan harus
menempatkan dan menurunkan sumber daya yang tepat dimanapun mereka dibutuhkan. Untuk
menyelesaikan ini, tim bantuan bencana pada markas Plan harus mencari data dari 10.000
pekerja bantuan di 70 negara untuk melihat orang-orang mana yang memiliki keterampilan dan
pengalaman yang tepat untuk bantuan medis, perlindungan anak-anak, edukasi, pengelolaan
pengungsian untuk menyediakan layanan yang dibutuhkan. Biasanya orang-orang yang dipilih
untuk merespon darurat memiliki variasi keterampilan, termasuk baris depan memiliki
pengetahuan bahasa dan daerah tersebut. Plan sekarang dapat melihat data tentang semua
kemampuan stafnya seketika bencana terjadi, jadi Plan bisa merespon dengan tim yang tepat.

Plan sekarang bisa mengumpulkan informasi tentang stafnya dalam sekejap karena sistem SDM
terbarunya. Sistem SDM tidak hanya bisa membuat Plan melihat keterampilan orang saat akan
diturunkan tapi juga latihan dan pengalaman dalam bencana saat mereka bekerja di Plan.

Sistem SDM juga membantu Plan mengelola hibah dan donasi yang diterima. Saat ada donasi
masuk, itu akan di kirim ke markas Plan di London dan akan dialokasikan dari sana. Contohnya,
Plan menerima hibah $40 juta untuk digunakan di Sierra, Leone, Plan akan butuh orang yang
berbeda unutk mengelola hibah itu. Plan akan melihat organisasi secara menyeluruh untuk
menenukan orang yang tepat.

Sebelum sistem SDM yang baru diimolementasikan, Plan bekerja dengan sistem desentralisasi
yang kuno yang sebagian manual. Plan harus mengumpulkan informasi menggunakan 30 sistem
SDM yang berbeda, spreadsheet, dan dokumen.

Itu bisa memakan waktu 1 minggu untuk menemukan orang dengan keterampilan yang tepat.
Saat gempa melanda Haiti, Plan harus mengemail semua staff menanyakan apakah tahu orang
yang bisa berbahasa Perancis, memilik keterampilan mengelola dalam bencana, bisa membantu.
 47

Di 2012 Plan mulai mencari sistem yang bisa menangani staf globalnya, mendukung proses
umum di semua daerah, dan menyampaikan informasi di platform mobil di daerah dimana
teknologi infrastruktur belum begitu baik. Plan memilih sistem SDM berbasis cloud
SuccesFactors dari SAP dan juga perangkat lunak yang mana memenuhi kebutuhan dan
terintegrasi satu sama lain. Implementasi sistem baru dimulai Mei 2013. Hanya perlu 16 minggu
untuk mengimplemetasikan sistem di markas pusat Plan dan semua daerah diselesaikan
pada2014/

Sistem berbasis cloud SuccesFactors di jalankan di pusat komputer dikelola SuccesFactors dan
bisa diakses oleh pengguna dengan internet. Sistem menyajikan secara tersentralisasi profil staf
dengan komprehensif dari keterampilan staf, pengalaman, karir. Dengan sistem ini juga staf bisa
memperbarui informasi tentang mereka, menciptakan pencarian yang mudah. Plan menggunakan
perangkat lunak SuccesFactors untuk merekrut, pengembangan, kompensasi dan pembelajaran.
Plan juga mengimplementasikan perencanaan pekerja SuccesFactors dan perangkat lunak SAP
administrasi personil dan manajemen organisai. Perencanaan pekerja meliputi identifikasi
sistematis dan analisis apa yang organisasi butuhkan dari stafnya untuk mencapai objektifnya.
Administrasi personil SAP mengelola data organisasi mengenai rekrutmen, seleksi, retensi, dan
pengembangan personal. Perangkat lunaka manajemen organisasi SAP membuat organisasi bisa
menggambarkan dan menganalisa struktur informasi organisasi.

Sistem SDM yang baru menyediakan gambaran Plan mengenai pekerja, jumlah yang bekerja,
lokasi mereka, keterampilan yang dimiliki, tanggung jawab pekerjaannya dan karirnya. Sistem
SDM pusat Plan lebih hemat waktu pencarian informasi. Contohnya menyusun dan menganalisa
data dari performa karyawan, termasuk gaji berdasarkan performa sampai 6 bulan. Sekarang
hanya mengahabisi waktu selama menekan tombol. Karyawan bisa memperbarui data mereka
seperti alamat, detail keluarga, kontak darurat. Dengan membiarkan karyawan melakukannya
sendiri Plan menghemat waktu karyawan yang berharga yang mana bisa diarahkan ke pekerjaan
yang lebih penting. Plan juga bisa memperlihatkan kepada para donatur bagaimana sumbangan
mereka digunakan dan hasilnya.

Menggunakan perangkat lunak SuccesFactors dan SAP, staf Plan bisa mengindetifikasi dan
menurunkan tim bantuan ke lokasi bencana dalam hitungan jam. Saat Topan Haiyan menerjang
Filipina pada November 2013, spesialis dari Plan sudah ada di tempat kejadian dalam 72 jam.
 48

Bisa menurunkan tim bantuan secepatnya sudah menyelamatkan lebih banyak nyawa. Terlebih
lagi, respon Plan yang membaik telah membantu meningkatkan kredibilitas Plan kepada para
donatur.

Pertanyaan Studi Kasus

1. Deskripsikan masalah yang dihadapi Plan International. Faktor manajemen, organisasi

dan teknologi apa yang berkontribusi ke masalah ini?

2. Deskripsikan solusi sistem untuk masalah ini. Deskripsikan tipe sistem yang digunakan
untuk solusi.

3. Kenapa SDM penting bagi Plan International?

4. Bagaimana sistem itu memperbaiki keefisiensian operasi?

5. Bagaimana sistem itu memperbaiki pengambilan keputusan? Berikan 2 contoh

pengambilan keputusan yang diperbarui oleh Plan.

2-3 Mengapa sistem untuk kerjasama dan bisnis sosial begitu penting, dan teknologi
apakah yang mereka gunakan?

Dengan semua sistem dan informasi ini, kamu dapat bertanya-tanya apakah mungkin .
bagaimana orang-orang bekerja sama di dalam perusahaan, bekerja terhadap keberhasilan dan
mengkoordinasikan ide dan juga aksi? Sistem informasi tidak dapat membuat keputusan,
memperkerjakan atau memecat orang, menandatangani kontrak, menyetujui kesepakatan atau
mengatur harga di pasar. Sebagai tambahan untuk jenis sistem yang telah kami jelaskan, bisnis
membutuhkan sistem special untuk mendukung kerjasama dan kerja tim.

Apakah kerjasama itu?

Kerjasama adalah bekerja dengan orang-orang untuk mencapai tujuan bersama. Kerjasama
berfokus pada tugas. Kamu bekerja sama dengan seorang rekan di Tokyo yang mempunyai
keahlian yang kamu tidak miliki. Kamu bekerja sama dengan banyak rekanirekan di sebuah
perusahaan blog periklanan. Jika kamu bekerja di perusahaan hokum, kamu bekerja sama dengan
 49

akuntan di sebuah perusahaan akuntansi dalam membantu seorang klien dengan masalah
perpajakan.

Kerjasama dapat berjalan singkat, beberapamenit atau jangka panjang, tergantung tugas dan
hubungan diantara para partisipan. Kerjasama dapat bersifat individu ke individu atau kelompok
ke kelompok.

Para pekerja dapat bekerja sama dalam kelompok informal yang bukan merupakan bagian formal
dari struktur organisasi sebuah bisnis perusahaan, atau mereka dapat berorganisasi dalam tim
formal. Tim mempunyai sebuah misi khusus yang seseorang yang ditugaskan dalam bisnis
mereka. Anggota tim membutuhkan kerjasama dalam mencapai tugas khusus dan mencapai misi
mereka secara bersama. Misi tim harus “memenangkan permainan” atau “menaikkan penjualan
online sebesar 10%”. Tim sering berjalan singkat, tergantung masalah yang mereka atasi dan
lamanya waktu yang dibutuhkan untuk menemukan sebuah solusi dan menyelesaikan misi.

Kerjasama dan kerja tim lebih penting hari ini daripada sebelumnya karena beberapa alasan.

 Mengubah sifat pekerjaan.

 Bertumbuhnya pekerjaan professional.

 Mengubah organisasi dalam perusahaan.

 Mengubah kesempatan dalam perusahaan.

 Tekanan untuk berinovasi.

 Mengubah budaya pekerjaan dan bisnis.

Apa itu bisnis sosial?

Banyak perusahaan yang menuingkatkan kerjasamanya dengan memeluk sosial bisnis-

penggunaan platform jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, dan media-media sosial
perusahaan internal- untuk menarik perhatian karyawan, pelanggan, dan pemasok. Alat-alat ini
dapat bekerja untuk mendirikan profil, formulir grup, dan “mengikuti” setiap pembaharuan status
perusahaan lain. Keberhasilan bisnis sosial adalah memperdalam interaksi dengan grup di dalam
 50

maupun di luar perusahaan untuk mempercepat dan mempertinggi berbagi informasi, inovasi,
dan membuat keputusan.

Sebuah kata kunci dalam bisnis sosial adalah percakapan. Pelanggan, pemasok, pekerja, manajer,
dan bahkan lembaga pengawasan pun mempunyai percakapan tentang perusahaan, seringkali
tanpa sepengetahuan perusahaan atau actor kuncinya (karyawan dan manajer).

Para pendukung bisnis sosial memperdebatkan bahwa perusahaan dapat masuk ke dalam
percakapan ini, mereka akan lebih menguatkan obligasi mereka kepada pelanggan, pemasok dan
pekerja, meningkatkan keterlibatan emosional dalam perusahaan.

Semua ini memerlukan transparansi informasi. Orang-orang membutuhkan opini dan fakta
secara langsung tanpa intervensi dari eksekutif atau yang lainnya. Para pekerja harus mnegetahui
secara langsung apa yang pelanggan dan para karyawan pikirkan, pemasok akan belajar secara
langsung rantai pasokan pasangan, dan bahkan manajer akan belajar lebih terbuka.

TABEL 2.2 APLIKASI BISNIS SOSIAL

APLIKASI BISNIS SOSIAL DESKRIPSI

Jaringan Sosial terhubung melalui profil pribadi dan bisnis

memanfaatkan pengetahuan kolektif untuk

menghasilkan ide dan solusi baru

Ruangkerja Bersama mengoordinasikan proyek dan tugas;

membuat konten bersama

Blog dan wiki mempublikasikan dan dengan cepat

mengakses pengetahuan; diskusikan
pendapat dan pengalaman

Perdagangan sosial berbagi pendapat tentang pembelian atau

pembelian di platform sosial

Berbagi File unggah, bagikan, dan komentari foto, video,

 51

audio, dokumen teks

Pemasaran Sosial Menggunakan sosial media untuk

berinteraksi dengan pelanggan; memperoleh
wawasan pelanggan

Komunitas Mendiskusikan topik di forum terbuka;

berbagi keahlian

Karyawan seberapa baik yang mereka lakukan. hampir semua orang yang terlibat dalam
penciptaan nilai akan tahu lebih banyak tentang orang lain.

Jika lingkungan seperti itu dapat diciptakan, kemungkinan akan mendorong efisiensi operasional,
memacu inovasi, dan mempercepat pengambilan keputusan. jika desainer produk dapat belajar
langsung tentang bagaimana produk mereka diluncurkan di pasar secara real time, berdasarkan
umpan balik konsumen, mereka dapat mempercepat proses mendesain ulang. jika karyawan
dapat menggunakan koneksi sosial nside dan di luar perusahaan untuk menangkap pengetahuan
dan wawasan baru, mereka akan dapat bekerja lebih efisien dan menyelesaikan lebih banyak
masalah bisnis.

Tabel 2.2 menggambarkan aplikasi penting dari bisnis sosial di dalam dan di luar perusahaan.
bab ini berfokus pada bisnis sosial perusahaan - penggunaan internal perusahaannya. Bab 7 dan
10 menjelaskan aplikasi bisnis sosial yang berkaitan dengan pelanggan dan pemasok di luar
perusahaan.

Manfaat Bisnis dari Kolaborasi dan Bisnis Sosial

Meskipun banyak artikel dan buku telah ditulis tentang kolaborasi, hampir semua penelitian
tentang topik ini adalah anekdotal. namun demikian, ada bKinelief umum di antara komunitas
bisnis dan akademis bahwa semakin banyak perusahaan bisnis yang "kolaboratif," akan semakin
sukses, dan bahwa kolaborasi di dalam dan di antara perusahaan lebih penting daripada di masa
lalu. sebuah survei global para manajer bisnis dan sistem informasi menemukan bahwa investasi
dalam teknologi kolaborasi menghasilkan peningkatan organisasi yang mengembalikan lebih
 52

dari empat kali jumlah investasi, dengan manfaat terbesar untuk penjualan, pemasaran, dan
fungsi penelitian dan pengembangan (frost and sullivan, 2009 ). McKinsey & konsultan
perusahaan meramalkan bahwa teknologi sosial yang digunakan di dalam dan di seluruh
perusahaan berpotensi meningkatkan produktivitas pekerja interaksi tabel sebesar 20 hingga 25
persen (McKinsey Global Institute, 2012).

Tabel 2.3 merangkum beberapa manfaat dari kolaborasi dan bisnis sosial yang telah
diidentifikasi. Gambar 2.7 menggambarkan secara grafis bagaimana kolaborasi diyakini
mempengaruhi kinerja bisnis.

Membangun Budaya Kolaboratif dan Proses Bisnis

kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan di sebuah perusahaan bisnis, terutama jika tidak ada
budaya yang mendukung atau proses bisnis. perusahaan bisnis, terutama perusahaan besar,
memiliki reputasi di masa lalu sebagai "komando dan kontrol"

TABEL 2.3 MANFAAT BISNIS KOLABORASI DAN BISNIS SOSIAL

MANFAAT ALASAN

Produktivitas Orang-orang yang berinteraksi dan bekerja

bekerja bisa mendapatkan pengetahuan
ahli dan memecahkan masalah lebih cepat
daripada jumlah orang yang bekerja dalam
isolasi satu sama lain. Akan ada lebih
sedikit kesalahan.

Kualitas orang yang bekerja secara kolaboratif

dapat mengkomunikasikan kesalahan dan
tindakan perbaikan lebih cepat daripada
jika mereka bekerja secara terpisah.
teknologi kolaboratif dan sosial membantu
mengurangi keterlambatan waktu dalam
 53

desain dan produksi.

Inovasi orang-orang yang bekerja secara

kolaboratif dapat menghasilkan ide-ide
yang lebih inovatif untuk produk, layanan,
dan administrasi daripada jumlah yang
sama yang bekerja terpisah dari orang lain.
keuntungan bagi keanekaragaman dan
"kebijaksanaan orang banyak."

Layanan Pelanggan orang yang bekerja bersama menggunakan

kolaborasi dan alat sosial dapat
menyelesaikan keluhan dan masalah
pelanggan lebih cepat dan lebih efektif
daripada jika mereka bekerja secara
terpisah satu sama lain.

kinerja keuangan (profitabilitas, penjualan, sebagai hasil dari semua hal di atas,
dan pertumbuhan penjualan) perusahaan kolaboratif memiliki penjualan
yang unggul, pertumbuhan penjualan, dan
kinerja keuangan.
 54

FIGURA 2.7 PERSYARATAN UNTUK KOLABORASI

Kemampuan Kolaborasi

 budaya terbuka
 struktur
terdesentralisasi
 luasnya kolaborasi

kualitas kolaborasi kinerja perusahaan

Kemampuan Teknologi

 penggunaan
kolaborasi dan
teknologi sosial
untuk implementasi
dan operasi
 penggunaan
teknologi kolaboratif
dan sosial untuk
perencanaan
strategis

Organisasi merupakan tempat bagi para pemimpin teratas atau puncak untuk memikirkan
masalah yang sangat penting dan kemudian memerintahkan karyawan untuk menjalankan
rencana pimpinan. Pekerjaan pimpinah menengah seharusnya menyampaikan kembali pesan
yang selanjutnya naik dan turun hierarki.

Perintah dan pengawasan perusahaan diperlukan karyawan untuk melaksanakan perintah tanpa
terlalu banyak bertanya, tidak dengan tanggung jawab untuk meningkatkan proses, dan tidak
dengan hadiah untuk kerjasama tim atau kinerja tim. Jika kelompok kerja/tim kerjamu
membutuhkan bantuan dari tim kerja yang lain, itu adalah sesuatu yang penting bagi atasan
untuk mengetahui bahwa kau tidak pernah berkomunikasi secara horizontal, dan selalu vertical.
Sehingga pimpinan dapat mengendalikan proses. Bersama-sama, harapan pimpinan dan
 55

karyawan membentuk sebuah budaya, kumpulan asumsi umum tentang tujuan dan bagaimana
seharusnya orang berprilaku. Banyak perusahaan bisnis masih tetap beroprasi dengan cara ini.

Kolaborasi budaya bisnis dan proses bisnis sangat berbeda. Pimpinan atas bertanggung
jawabuntuk memperoleh hasil tetapibergantung pada tim dari karyawan untuk meraih dan
melaksanakan hasil. Kebijakan ,produk, perencanaan,pengolahan dan cara, serta banyak lagi
tergantung pada tim di semua tingkatan organisasi untuk merancang,membuat,dan membangun.
Tim akan dihargai untuk kinerja mereka,dan perorangan akan dihargai untuk kinerja mereka di
dalam tim. Fnungsi dari pimpinan menengah adalah untuk membangun tim, mengkoordinasikan
kinerja mereka,dan mengamati kinerja mereka. Budaya bisnis dan proses bisnis lebih “sosial”.
Dalam kolaborasi budaya, manajer atas/atasan/pimpinan atas membagun kolaborasi yang mapan
dan kerjatim yang diperlukan untuk organisasi,dan sebenarnya mengimplementasikan kolaborasi
untuk jajaran atasan bisnis juga.

Alat dan Teknologi Untuk kolaborasi dan Bisnis Sosial

Sebuah kolaborasi,budaya berorientasi pada tim tidak akan menghasilkan keuntungan tanpa
system informasi yang memungkinkan kolaborasi dan bisnis social. Saat ini ada ratusan alat yang
dirancang untuk menghadapi kenyataan bahwa, untuk berhasil di suatu pekerjaan ,kita semua
lebih banyak bergantung satu sama lain, sesame karyawan,pelanggan,pemasok,dan manajer.
Beberapa alat ini mahal, tetapi yang lain tersedia online secara gratis(atau dengan versi premium
dengan biaya murah). Mari kita lihat lebih dekat beberapa alat ini.

E-mail dan pesan singkat (IM)

e-mail dan pesan singkat (termasuk pesan teks) telah menjadi komunikasi dan kolaborasi utama
untuk interaksi pekerjaan. Operator perangkat lunak mereka dikomputer,ponsel dan lainnya dan
perangkat nirkabel lainnya yang mencakup fitur untuk berbagi file serta transmisi pesan. Banyak
system pesan singkat memungkinkan para pengguna untuk terlibatdalam percakapan waktu-
nyatadengan para partisipan secara bersamaan. Dalam beberapa tahun terahir, penggunaan e-mail
telah menurun, dengan olahn pesan dan media social menjadi saluran komunikasi pilihan.

Wikis
 56

Wiki adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna untuk berkontribusi dan mengedit
konten teks dan gambar tanpa pengetahuan tentang pengembangan halaman web atau teknik
pemrograman. Wiki yang paling terkenal adalah Wikipedia, proyek referensi terbesar yang diedit
secra kolaboratif di dunia. Itu bergantung pada sukarelawan yang menghasilkan uang dan tidak
menerima iklan

Bagian interaktif : teknologi

Cisco IX5000 : apa yang bisa dilakukan oleh telepresensi untuk kolaborasi.

Ketika datang ke kolaborasi, persyaratan pertumbuhan tercepat adalah untuk aplikasi bisnis yang
mendukung video di masa lalu, konferensi video terbatas pada perusahaan yang sangat besar
yang dapat membeli ruang konferensi video khusus dan jaringan dan perangkat lunak yang
mahal untuk tujuan ini. Hari ini, konferensi video telah didemokratisasi. Ada sesuatu untuk
semua orang.

Biaya teknologi telah secara radikal gagal, global internet dan pengiriman desktop dari video dan
data audio cukup murah dan tersedia menggunakan standar infrastruktur perusahaan IT. Dan
sangat penting itu bisa terpadu ke dalam perangkat komputer itu akan sangat kuat, murah, ada
dimana-mana. Sekarang, untuk pertamakalinya itu mungkin untuk sebagian besar karyawan dan
profesional di suatu perusahaan untuk menggunakan konferensi video dan alat telepresence
untuk mengelola proses bisnis dan terhubung dan berkolaborasi dengan orang lain. Bahkan
pelanggan di seluruh dunia.

Generasi sekarang dari platform telepresence menyediakan lebih dari sekedar kolaborasi video,
dengan kemampuan mengkoordinasi banyak data streans mengintegrasikan desktop seluler, dan
aliran video informasi digital, membuat lingkungan kolaborasi dan pindahkan informasi ke
tempat manajer dan para profesor membuat keputusan.

Di ujung atas, mari kita lihat sistem telepresence immersive cisco IX5000. Ini menawarkan
telepresence terdepan, tetapi jauh lebih terjangkau dan lebih mudah digunakan daripada di masa
lalu. itu terpahat rapi, dengan tiga kamera definisi tinggi 4k berkerumun di atas tiga layar LCD
70 inci. kamera menyediakan video definisi tinggi yang jernih. Kualitas teater suara berasal dari
18 speker khusus dan satu subwoofer poweral, menciptakan kualitas tinggi seperti kehidupan
 57

pengalaman kolaborasi untuk 8 sampai 18 orang. Video dan konten lainnya akan bergerak
disalah satu layar. Kamera dan prosesor grafik dapat menangkap seluruh ruangan dalam detail
halus, jadi anda bisa berdiri dan bergerak disekitar atau buka papan tulis. Menggunakan kamera
4k, IK5000 menciptakan gambar empat kali lebih besar dari apa yang sebenarnya dibutuhkan
untuk mengisi tiga layar sistem. Gambar dapat dipotong untuk menunjukkan peserta yang duduk
di belakang meja mereka, tetapi ketika sesorang berdiri potongan itu memotong menunjukan
antara peserta yang berdiri dan duduk.

IX5000 Sangat intuitif sehingga Anda dapat melakukan panggilan pertama tanpa melihat manual
atau memanggil departemen sistem informasi. Untuk menginstal sistem IX5000, tidak diperlukan
perubahan khusus pada area ruangan dan hanya membutuhkan setengah daya, waktu instalasi,
dan kapasitas transmisi data (lebar pita) seperti sistem telepresence sebelumnya. Berapa biaya
semua ini? Studio IX5000 dengan enam kursi mendaftar $299.000 sedangkan studio dengan 18
kursi berharga $399.000. perusahaan

Perusahaan pertama yang menggunakan sistem IX5000 adalah produban, perusahaan tenologi
grupo santander yang berspesialisasi dalam desain dan pengoperasian infrastruktur IT yang
berkelanjutan. Grupo santander adalah grup perbankan Spanyol dan salah satu bank terbesar di
dunia dalam hal kaelompok kapitalisasi pasar telah berkembang sejak tahun 2000 melalui
sejumlah akuisisi, dengan operasi di seluruh Eropa, Amerika Latin, Amerika Utara, Afrika, dan
Asia. Santander kini memiliki 185.000 karyawan yang melayani 107 juta pelanggan melalui
13.067 cabang Grupo Santander terkenal karena inovasi dan telah memelopori produk dan
layanan digital baru untuk perbankan mobile banking online, dompet ponsel, dan pembayaran
digital. Saat ini di tengah-tengah pembentukan trans digital yang kuat untuk membantu
mengantisipasi inovasi dan menarik solusi untuk pelanggan bary yang membutuhkan.

Produban bertanggung jawab atas seluruh infrastuktur IT perusahaan global yang luas ini.
Dengan lebih 5.500 karyawan di berbagai negara, produban melayani lebih dari 120 perusahaan
diberbagai bidang seperti desain layanan, desain platform IT dan operasi sebagai layanan,
manajemn resiko teknologi dan kontinuitas bisnis, dan manajemen mobilitas pemakai akhir dan
manajemen layanan mandiri. Perusahaan ini didedikasikan untuk inovasi teknologi dan
peningkatan berkelanjutan.
 58

Video membantu menyatukan orang untuk membuat keputusan yang lebih baik dengan lebih
cepat, itulah sebabnya selama bertahun-tahun ia berinvestasi di 76 Cisco Telepresence di seluruh
dunia. Salah satu alasan perusahaan ini menggunakan teknologi IX500 adalah total biaya
kepemilikannya yang lebih rendah. Seperti yang akan anda pelajari di bab 5, total biaya
kepemilkan (TCO) tidak hanya mencakup harga pembelian perangkat keras komputer, perangkat
lunak, dan peralatan jaringan, tetatpi juga biaya untuk pemeliharaan, dukungan teknis, pelatihan
dan utilitas dan kandang real estat untuk perumahan teknologi. Seri IX5000 dapat dipasang ke
ruang sekecil 19 kaki x 14 kaki.

Dengan penggunaan daya 50 persen lebih sedikit, kapasitas transmisi data 50 persen lebih sedikit
dan separuh waktu pemasangan sistem sebelumnya (hanya delapan jam), IX5000 mengurangi
TCO sebesar 30 persen selama tiga tahun.TCO yang lebih rendah akan memungkinkan Produban
untuk mengtur ruang video yang lebih banyak lokasi, jadi lebih banyak tim dapat memanfaatkan
niat Produban untuk menggunakan konferensi video di seluruh perusahaan. Untuk lokasi di mana
instalasi IX5000 tidak layak, pertemuan Cisco Telepresence dapat diperluas ke pengguna Cisco
WebEx, sistem berbasis web Cisco yang murah untuk pertemuan online dan berbagi aplikasi.
Peserta jarak jauh dapat bergabung melalui Cisco WebEx meeting center dan menerima video,
audio, dan konten digital lainnya dari sistem Cisco Telepresece. Bertemu menjadi lebih mudah
dan lebih produktif untuk dipertunjukan di antara berbagi kelompok dan lokasi.

Pertanyaan studi kasus

1. Jelaskan kemampuan sistem telepresensce Cisco IX5000. Bagaimana mereka

berkolaborasi dan berinovasi?

2. Mengapa perusahaan seperti Produban ingin berinvestasi dalam sistem teleprosence

seperti Cisco XI5000? Bagaimana teknologi konferensi video dan telepresene terkait
dengan model bisnis Produban?

3. Apa jenis perusahaan lain yang dapat memperoleh manfaat dari layanan telepresence
seperti IX5000? Mengapa?
 59

Google Drive adalah layanan penyimpanan dan sinkronisasi file untuk berbagi file penyimpanan
cloud, dan pengeditan kolaboratif. Layanan berbagi file online berbasis web seperti ini
memungkinkan pengguna untuk mengunggah file ke situs penyimpanan online yang aman, di
mana file dapat dibagikan dengan orang lain. Microsoft One Drive dan Drophox adalah layanan
penyimpanan cloud terdepan lainnya. Mereka menampilkan layanan gratis dan berbayar,
tergantung pada jumlah ruang penyimpanan dan administrasi yang diperlukan. Pengguna dapat
menyinkronkan file mereka yang disimpan secara online dengan PC lokal mereka dan jenis
perangkat lainnya dengan opsi untuk membuat file pribadi atau publik dan untuk membaginya
dengan kontak yang ditunjuk.

Google Drive dan Microsoft OneDrive terintegrasi dengan alat untuk membuat dan berbagi
dokumen. OneDrive menyediakan penyimpanan online untuk dokumen Microsoft Office dan file
lainnya dan berfungsi dengan aplikasi Microsoft Office, baik yang diinstal maupun di web.
Dapat berbagi ke Facebook juga, Google Drive terintegrasi dengan Google Docs, serangkaian
aplikasi produktivitas yang menawarkan pengeditan kolaboratif pada dokumen, spreadsheet, dan
presentasi. Suite produk berbasis cloud Google untuk bisnis (pengolah kata, spreadsheet,
presentasi, kalender) dan email) yang disebut Google Apps for Business juga berfungsi dengan
Google Drive.

Google Sites memungkinkan pengguna untuk dengan cepat membuat situs berorientasi tim
daring tempat banyak orang dapat berkolaborasi dan berbagi file. Google+ adalah upaya Google
yang membuat alat-alat ini dan selain itu produk dan layanan yang ditawarkannya lebih "sosial"
untuk penggunaan konsumen dan bisnis. Pengguna Google+ dapat membuat profil dan juga
"Lingkaran untuk mengatur orang ke dalam grup tertentu untuk berbagi dan berkolaborasi
dengan Hangouts memungkinkan orang untuk terlibat dalam obrolan video grup, dengan
maksimum 10 orang berpartisipasi di setiap titik waktu.

Microsoft SharePoint dan IBM Notes Microsoft Share Point adalah adalah platform
kolaborasi berbasis dokumen dan manajemen dokumen yang dikombinasikan dengan mesin
pencari yang kuat yang diinstal pada server yang sesuai. Shere Point memiliki antarmuka
berbasis web dan integrasi dekat dengan alat produktivitas seperti Microsoft Office, termasuk
office 365, versi online Microsoft berbasis web dari alat ini menawarkan sebagai layanan
berlangganan, perangkat lunak Share Point memungkinkan bagi karyawan yayasan untuk
 60

membagikan dokumen mereka dan berkolaborasi dalam proyek menggunakan dokumen sebagai
landasan.

Share Point dapat digunakan untuk menyelenggarakan situs web internal yang mengatur dan
menyimpan informasi dalam satu ruang kerja pusat untuk memungkinkan tim mengoordinasikan
kegiatan kerja, berkolaborasi dan mempublikasikan dokumen, memelihara daftar tugas,
menerapkan alur kerja, dan berbagi informasi melalui wiki dan blog. Pengguna dapat mengontrol
versi dokumen dan keamanan dokumen. Karena SharePoint menyimpan dan mengatur informasi
di satu tempat, pengguna dapat menemukan informasi yang relevan secara cepat dan efisien
sambil bekerja bersama secara erat dalam tugas, proyek, dan alat pencarian JOcuments
Enterprise membantu menemukan orang, keahlian, dan konten.

Share Point sekarang memiliki alat sosial di selatan Valve & Fitting USA (SVF) menyediakan
irigasi pipa ledeng kepada grosir, dan katup dan perlengkapan perlengkapan. Perusahaan ini
awalnya menggunakan EMC Documentum eRoom dan Google Docs untuk berbagi dokumen
tetapi menghadapi masalah integrasi SVF mengangkut dokumen dan situs timnya ke Microsoft
Share Point Online, yang terintegrasi dengan Office 365. Solusi ini menggabungkan program
ganda untuk komunikasi dan kolaborasi menjadi satu layanan online. Karyawan dapat
mengakses dokumen dari jaringan mana pun di dunia menggunakan koneksi Internet sandar dan
membuat penerangan ringan ke dokumen menggunakan perangkat produktivitas Microsoft
Office 365. Semuanya diakses dari satu platform. Pesanan yang ditempatkan di Cina ditangani
sebagai proyek Share point, dan semua data pesanan penjualan dan dokumen dibagikan di
seluruh perusahaan (Perusahaan Mikro, 2015).

IBM Notes (sebelumnya Lotus Notes) adalah perangkat lunak kolaboratif kemampuan sistem
untuk berbagi kalender, e-mail, pesan, penulisan bersama dan menemukan akses database
bersama, dan rapat online. Perangkat lunak yang diinstal Pada komputer desktop atau laptop
memperoleh aplikasi yang disimpan di server Domino Notes. Web diaktifkan dan menawarkan
lingkungan pengembangan aplikasi. Sehingga pengguna dapat membangun aplikasi khusus yang
sesuai dengan kebutuhan unik mereka. Notes juga telah menambahkan kemampuan untuk blog,
wiki, mikroblog, agregator RSS, membantu sistem meja, konferensi suara dan video, dan rapat
online 1BM Notes menjanjikan tingkat keamanan dan keandalan yang tinggi dan Kemampuan
untuk mempertahankan kontrol atas informasi perusahaan yang sensitif.
 61

Enterprise Social Networking Tools Alat yang baru saja kami jelaskan menyertakan
kemampuan untuk mendukung bisnis sosial, namun ada juga alat sosial yang lebih khusus untuk
tujuan ini, seperti Salesforce Chater, Microsoft Yammer, Jive, dan IBM Connections. Alat
jejaring sosial perusahaan menciptakan nilai bisnis dengan menghubungkan anggota organisasi
melalui profil, pembaruan, dan pemberitahuan yang mirip dengan Faccbook, tetapi disesuaikan
dengan perusahaan internal kami. Tabel 24 memberikan rincian lebih lanjut tentang kemampuan
sosial internal ini.

Meskipun perusahaan telah mendapat manfaat dari jejaring sosial perusahaan. jejaring sosial
belum begitu cepat ketemu Facebook, Twitter, dan produk jejaring sosial publik lainnya. Bab
akhir studi kasus membahas topik ini.

Daftar periksa untuk evaluasi manajemen dan pemilihan alat kolaborasi dan perangkat lunak
sosial

Dengan begitu banyak kolaborasi dan alat bisnis sosial dan layanan yang tersedia, bagaimana
Anda memilih teknologi kolaborasi yang tepat untuk perusahaan Anda? untuk menjawab
pertanyaan, Anda membutuhkan kerangka kerja untuk memahami masalah apa saja.

Kapabilitas Perangkat Lunak Sosial Deskripsi

Profil Kemampuan untuk membuat deskripsi

individual tersebut, latar belakang pendidikan,
kesukaan, termasuk yang berhubungan dengan
pekerjaan dan kelebihan (keahlian, proyek,
tim)

Pembagian Konten Pembagian, Penyimpanan, dan Pengaturan

konten termasuk dokumen, presentasi, gambar
dan video
 62

Pemberian informasi dan Pemberitahuan Aliran informasi yang tepat waktu,

pembaharuan status, dan pengumuman dari
individu dan grup yang ditunjuk

Ruang Kerja Kelompok Tim Penetapan grup untuk pembagian informasi,

bekerjasama dalam dokumen, bekerja dalam
proyek dengan kemampuan untuk mengatur
grup pribadi dan publik dan untuk
mendapatkan pembicaraan untuk pemeliharaan
pengerahuan tim

Pelabelan dan Penunjuk Sosial Menunjukkan pilihan untuk konten yang

spesifik, hampir sama dengan tombol ‘suka”
pada facebook. Penunjuk membuat orang
menambahkan kata kunci untuk
mengindentifikasi konten yang mereka suka

Izin dan Privasi Kemampuan untuk memastikan informasi yang

privasi akan bertahan sampai ke lingkaran yang
tepat, yang diputuskan berdasarkan hubungan
yang alami. Dalam jaringan perusahaan sosial,
adanya kebutuhan untuk menetapkakan siapa
yang mendapatkan izin di perusahaan tersebut
untuk melihat informasi khusus.

Matriks waktu/ruang berfokus pada dua(2) dimensi yang bergabung dalam masalah waktu dan
ruang. Dengan contoh, anda harus mengolaborasikan dengan orang dalam perbedaan zona
waktu, dan anda tidak bisa menemui di waktu yang tepat. Tengah malam di New York siang hari
di Bombay, jadi ini membuat kesulitan untuk membuat vidoconfrence (orang di New York sudah
terlalu lelah). Waktu menjadi masalah dalam pengkolaborasian dalam skala global.
 63

Tempat (lokasi) juga menjadi penghalan kolaborasi di lingkup global, atau bahkan nasional dan
perusahaan lokal. Menghimpun orang untuk pertemuan langsung menjadi masalah bagi
penyebaran fisik dari distribusi perusahaan (perusahaan dengan lebih dari 1 lokasi), biaya
perjalanan, dan limitasi waktu dari manajer.

Kolaborasi dan teknologi sosial yang sudah dijelaskan adalah jalan untuk menanggulangi dari
limitasi waktu dan ruang. Dengan menggunakan kerangka waktu/ruang akan membantu anda
untuk memilih alat yang tepat dalam kolaborasi dan kerjasama untuk perusahaan anda. Perlu
dicatat bahwa alat ini bisa dipalikasikan lebih dari satu skenario waktu/ruang . Dengan contoh,
Kolaborasi internet tepat sepeti IBM dicatat memiliki kapabilitas interaksi untuk kedua
sinkronisasi (pesan singkat, alat pertemuan) dan ketidaksinkronan (e-mail, wikis, penyuntingan
dokumen).

Inilah hal yang penting untuk dimulai. :

1. Masalah apa yang mereka hadapi dalam kolaborasi perusahaan dalam bahasan
waktu/ruang? Lokasikan perusahaan anda dalam matriks waktu/ruang. Perusahaan anda
bisa mengisi lenih dari satu sel dalam matrix. Perbedaan alat kolaborasi akan dibutuhkan
dalam setiap situasi

2. Dalam tiap sel di matriks, dimana masalah yang dihadapi perusahaan tersebut, sesuai
dengan solusi yang ada? Buat list dari vendor produksi

3. Analis setiap produk dalam bahasan biaya dan keunggulan untuk perusahaanmu, pastikan
untuk memasukkan biaya pelatihan dalam estimasi biaya dan biaya yang terlibat dalam
departemen sistem informasi, jika dibutuhkan

4. Identifikasi resiku dalam keamanan dan kerusakan yang dilibatkan tiap produksi.

5. Liat bantuan yang dari pengguna potensial untuk mengindentifikasi isu implementasi dan
pelatihan
 64

6. Buatlah pilihan dari alat pilihan, dan undang vendor untuk melakukan presentasi

Bagian Sistem Informasi

Dalam semua perusahaan tetapi perusahaan-perusahaan terkecil, bagian system informasi

merupakan unit organisasi formal yang bertanggung jawab pada pelayanan teknologi informasi.
Bagian system informasi bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras, lunak,
penyimpanan data yang meliputi infrastruktur IT perusahaan. Kami menjelaskan lebih lanjut
infrastruktur IT pada bab 5.

Bagian system informasi terdiri dari berbagai ahli, programmer, system analis, pemimpin
proyek, dan manajer-manajer sistem informasi. Programmer adalah ahli teknik yang sangat
terlatih yang menulis intruksi software untuk komputer. System analisis merupakan penghubung
utama antara grup system informasi dan sebagian organisasi. Pekerjaan system analisis yaitu
menterjemahkan permasalah bisnis dan persyaratan dalam persyaratan informasi dan system.
Manajer system informasi merupakan pemimpin tim programmer dan analisis, proyek manajer,
manajer telekomunikasi, ahli database. Mereka juga manajer dari operasi komputer dan data staf
masuk. Juga ahli eksternal seperti software perusahaan, konsultan, dan sering berpartisipasi hari
ke hari dalam beroperasi dan merencanakan jangkan panjang system informasi.

Di banyak perusahaan, bagian system infomasi dikepalai oleh chief information officer (CIO).
CIO adalah seorang senior manajer yang mengawasi penggunaan teknologi informasi dalam
perusahaan. Akhir-akhir ini yang diharapkan CIO Yitu latar blekanag bisnis yang kuat serta
keahlian system informasi dan memainkan suatu model kepemimpinan yang terintegritas
teknologi dalam strategi bisnis perusahaan. Perusahaan-perusahaan besar saat ini juga memiliki
 65

posisi untk seorang chief security officer, chief knowledge officer, and choef knowledge officer,
chief data officer, and chief privacy officer, semuanya bekerjasama dengan CIO.

The chief security officer bertanggungjawab atas keamanan informasi untuk perusahaan dan
menegakan kebijakan keamanan system informasi perusahaan ( lihat bab 8 ). (Terkadang posisi
ini sering disebut the chief information security officer )di mana keamanan sistem informasi
terpisah dari keamanan fisik. CSO juga bertanggungjawab untuk mengedukasi dan melatih para
pengguna dan para ahli sistem informasi mengenai keamanan, menjaga manajemen untuk sadar
akan ancaman dan gangguan keamanan, dan memeliharaperalatan, dan kebijakan yang dipilih
untuk melaksanakan keamanan.

Keamanan sistem informasi perlindungan data pribadi yang menjadi penting sehingga peruahaan
mebutuhkan posisi chief privacy officer ( CPO). CPO bertanggungjawab untuk memastikan
bahwa perusahaan patuh terhadap hukum privasi data yang ada.

The chief knowled officer bertanggungjawab untuk program manajemen pengetahuan

perusahaan. CKO membantu rancangan program dan isstem untuk menemukan sumber
pengetahuan baru atau untuk memanfaatkan pengetahuan yang sudah ada dengan lebih baik
dalam organisasi dan proses mananjemen.

The chief data officer bertanggungjawab bagi perusahaan-pemeberintah luas dan pemanfaat
informasi untuk memaksimalkan nilai organisasi agar dapat terwujud dari data yang dimiliki.
CDO menjamin bahwa data yang dikumpulkan sesuai dengan data yang dibuuhkannya,
penyebaran teknologi yang teat untuk menganalisis data, dan penggunaan hasil dukungan
keputusan bisnis.

Pengguna akhir merupakan wakil departemen luar system informasi grup untuk pengaplikasian
dan pengembangan. Para pengguna ini memainkan suatu model peningkatan besar dalam
rancangan dan pengembangan sistem informasi.

MENGATUR FUNGSI SISTEM INFORMASI

 66

Ada banyak tipe organisasi perusahaan, dan ada banyak jalan dimana fungsi IT diatur dalam
perusahaan. Sebuah perusahaan yang sangat kecil tidak memiliki sistem informasi grup yang
formal.

It might have one employee who is responsible for keeping its networks and application running
or it might use consultants for these service.

Pertanyaan tentang bagaimana departemen sistem informasi harus diatur adalah bagian dari
masalah besar tata kelola IT. Tata kelola IT mencakup strategi dan kebijakan untuk
menggunakan teknologi informasi dalam suatu organisasi.

Bisnis Sosial: Menjalankan dengan Kecepatan Penuh ke Depan atau Memproses secara
Hati-Hati?

STUDI KASUS

Saat ini, sudah banyak karyawan yang fasih dalam dasar-dasar jaringan publik seperti facebook,
twitter, dan instagram. larry ellison, kepala perusahaan perangkat lunak raksasa oracle, bahkan
melangkah lebih jauh dengan menyatakan bahwa jejaring sosial harus menjadi tulang punggung
aplikasi bisnis dan bahwa facebook adalah model yang baik untuk digunakan dalam bisnis untuk
berinteraksi menggunakan perangkat lunak.

Menurut gartner, inc. 50% organisasi besar akan segera memiliki facebook internal seperti
jejaring sosial, dan 30% darinya akan dianggap sama pentingnya dengan email dan telepon saat
ini. jejaring sosial perusahaan akan menjadi saluran komunikasi utama untuk memperhatikan,
memutuskan, dan bertindak berdasarkan informasi yang relevan dengan pelaksanaan pekerjaan.
Namun, Gartner juga mencatat bahwa selama 2015, 80% upaya bisnis sosial tidak akan
mencapai manfaat yang dimaksudkan karena kepemimpinan yang tidak memadai dan penekanan
berlebihan pada teknologi.

Inisiatif sosial dalam bisnis berbeda dari penyebaran teknologi lainnya. misalnya, implementasi
perencanaan sumber daya perusahaan atau sistem manajemen hubungan pelanggan bersifat naik-
turun: pekerja dilatih dalam aplikasi dan diharapkan untuk menggunakannya. sebaliknya, alat
bisnis sosial membutuhkan lebih banyak pendekatan "pull". yang melibatkan pekerja dan
 67

menawarkan mereka cara kerja yang jauh lebih baik. dalam kebanyakan kasus, mereka tidak
dapat dipaksa untuk menggunakan aplikasi sosial.

Ketika perusahaan memperkenalkan teknologi media sosial baru (dan juga teknologi lain) yang
dipekerjakan sering menolak alat-alat baru, melekat pada cara kerja lama, seperti email, karena
mereka akrab dan nyaman. ada perusahaan di mana karyawan memiliki duplikat komunikasi di
media sosial dan email, meningkatkan waktu dan biaya untuk melakukan pekerjaan mereka.
BASF, produsen kimia terbesar di dunia dengan anak perusahaan dan perusahaan patungan di
lebih dari 80 negara, melarang beberapa tim proyek menggunakan email untuk mendorong
karyawan menggunakan tol media sosial baru.

Bisnis sosial membutuhkan perubahan dalam berpikir, termasuk kemampuan untuk melihat
organisasi dengan cara yang lebih datar dan horizontal. sebuah bisnis sosial jauh lebih terbuka
untuk semua orang. seorang sekretaris, pekerja jalur perakitan, atau petugas penjualan mungkin
menjadi sumber gagasan besar berikutnya.

Kemampuan kunci media sosial untuk mengelola jaringan sosial dan berbagi konten digital dapat
membantu atau melukai organisasi. jejaring sosial dapat menyediakan sumber informasi yang
kaya dan beragam yang meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan inovasi organisasi, atau dapat
digunakan untuk mendukung kelompok yang sudah ada sebelumnya yang terdiri dari orang-
orang yang berpikiran sama yang enggan untuk berkomunikasi dan bertukar pengetahuan dengan
orang luar. produktivitas dan moral akan turun jika karyawan menggunakan jejaring sosial
internal untuk mengkritik orang lain atau mengejar agenda pribadi.

Model aplikasi bisnis sosial yang dimodelkan pada platform yang menghadap pelanggan seperti
facebook dan twitter belum tentu bekerja dengan baik di organisasi yang memiliki tujuan
berbeda. akan perusahaan menggunakan bisnis sosial untuk operasi, sumber daya manusia, atau
inovasi. platform media sosial yang akan bekerja paling baik tergantung pada tujuan bisnis
tertentu.

Ini berarti bahwa alih-alih berfokus pada teknologi, bisnis harus terlebih dahulu mengidentifikasi
bagaimana inisiatif sosial akan secara aktual meningkatkan praktik kerja bagi karyawan dan
manajer. mereka membutuhkan pemahaman rinci tentang jejaring sosial. bagaimana orang saat
 68

ini bekerja dengan siapa mereka bekerja. apa yang mereka butuhkan adalah dan mengukur untuk
mengatasi bis dan resistensi karyawan.

Strategi bisnis sosial yang sukses membutuhkan kepemimpinan dan perubahan perilaku.
mensponsori proyek sosial saja tidak cukup - manajer perlu insentif untuk menggunakan
perangkat lunak soial. mengubah suatu organisasi menjadi bekerja dengan cara yang berbeda
memerlukan meminta mereka yang terlibat dan tertarik untuk membantu dan merancang dan
membangun lingkungan tempat kerja yang tepat untuk menggunakan teknologi sosial.

Manajemen perlu memastikan bahwa upaya jejaring sosial internal dan eksternal perusahaan
memberikan nilai asli kepada bisnis. isi jaringan harus relevan, mutakhir, dan mudah diakses;
pengguna harus dapat terhubung dengan orang-orang yang memiliki informasi yang mereka
butuhkan dan yang tidak terjangkau atau sulit dijangkau. alat bisnis sosial harus sesuai untuk
tugas yang sedang dihadapi oleh organisasi, dan pengguna perlu memahami bagaimana dan
mengapa menggunakannya. misalnya, pada tahun 2012 pusat penerbangan ruang angkasa NASA
Goddard harus meninggalkan sebuah spacebook jejaring sosial perusahaan kustom membangun
perusahaan karena tidak ada yang tahu bagaimana alat sosialnya akan membantu orang
melakukan pekerjaan. scapebook dirancang untuk membantu pekerjaan kecil. spacebok
dirancang untuk membantu tim kecil berkolaborasi tanpa mengirim email ke grup yang lebih
besar, tetapi sangat sedikit pengguna yang mengadopsinya.

Meskipun tantangan yang terkait dengan meluncurkan jejaring sosial internal, ada perusahaan
yang menggunakan notworks ini dengan sukses. misalnya, ilmu maternal bayer, scoences
material material senilai $ 11,8 miliar, pembelahan bayer, menjadikan kolaborasi sosial sukses
dengan menjadikan alat lebih mudah diakses ;. menunjukkan nilai dari alat-alat ini dalam proyek
percontohan, menggunakan program mentoring terbalik untuk eksekutif senior, dan melatih para
ahli karyawan untuk menyebarkan pengetahuan tentang alat-alat sosial baru dan pendekatan
dalam perusahaan dan mendemonstrasikan kegunaannya.

Ilmu material bayer memilih IBM Connections untuk alat bisnis sosialnya. IBM Connections
adalah platform sosial untuk kolaborasi, kerjasama, dan konsolidasi yang biasanya digunakan
dalam jejaring sosial perusahaan yang terpusat. unggulan adalah alat untuk profil karyawan;
komunikasi orang-orang dengan minat dan keahlian yang sama; blog; wiki; melihat, mengatur
 69

dan mengelola tugas; forum untuk bertukar ide dengan orang lain; ond pool dan survei pelanggan
dan ikuti karyawan bersama dengan halaman rumah untuk setiap pengguna untuk melihat apa
yang terjadi di jaringan sosial orang tersebut dan mengakses data sosial yang penting.

1 tahun setelah penggabungan/kolaborasi baru diperkenalkan, adopsi telah dilakukan. bekerja

dengan perusahaan teknologi informasi dan pemimpin bisnis, manajemen menetapkan tujuan
ambisius untuk menumbuhkan bisnis sosial bersama dengan tujuh indikator kinerja utama untuk
mengukur keberhasilan. Tujuan-tujuan tersebut termasuk membina kolaborasi

Global, menciptakan jejaring yang lebih kuat diseluruh wilayah dan departemen,menciptakan
budaya berbagi tanpa hirarki, dan mengurangi kebingungan alat mana yang dimaksudkan untuk
pekerjaan mana

Upaya-upaya ini sekarang membuahkan hasil: 50% karyawan sekarang secara rutin aktif dalam
jaringan sosial harga perusahaan. meskipun ROI pada inisiatif bisnis sosial sulit untuk diukur,
ilmu material bayer telah mendapat manfaat dari aliran pengetahuan yang lebih cepat,
peningkatan efisiensi dan biaya operasi yang lebih rendah.

Perusahaan lain yang membuat bisnis sosial berjalan adalah toko kue carlo. sebuah bisnis milik
keluarga tua yang merupakan bintang serial televisi reality cake boss di jaringan televisi kabel
TLC. perusahaan memiliki 10 lokasi di jersey baru, new york, dan las vegas dan orang-orang
dapat memesan kue khusus dari situs webnya. terima kasih kepada popularitas bos kue, yang
menciptakan lonjakan besar dalam permintaan untuk produk-produk carlo, perusahaan mencari
untuk menciptakan kehadiran nasional selama beberapa tahun ke depan.

Namun, operasi toko menghambat perusahaan. Carlo's sangat berbasis kertas, dan tumpukan
dokumen menghabiskan waktu karyawan dan menyebabkan kesalahan, yang kadang-kadang
mengakibatkan kebutuhan untuk memperbaiki atau membuat kembali kue atau menawarkan
pengembalian dana sebagian atau total kepada pelanggan. pesanan khusus ditulis di atas kertas
dan kertas karbon, formulir pemesanan salah tempat atau hilang, dan orang-orang tidak dapat
membaca tulisan tangan dari pengambil pesanan.

Pada pertengahan tahun 2012, carlo mengimplementasikan salesforce CRM dengan obrolan alat
jejaring sosial tenaga penjualan sebagai solusi. beberapa karyawan dan anggota trem manajemen
 70

carlo awalnya menolak sistem baru. mereka percaya bahwa karena mereka sudah menggunakan
e-mail, facebook, dan twitter, mereka tidak memerlukan alat sosial lain. perusahaan mampu
menunjukkan manfaat bisnis sosial dan tukang roti dan obrolan mengubah cara mereka bekerja.

Carlo's menghasilkan kue kustom dalam jumlah yang sangat besar. komisaris 75.000 kaki
persegi di kota jersey beroperasi sepanjang waktu. obrolan sekarang menjadi standar de facto
untuk komunikasi internal dari pesanan hingga pengiriman. jika dekorator kue utama sedang
tidak ada, orang itu masih termasuk dalam proses komunikasi dan diskusi. setelah kembali,
dekorator dapat melihat perubahan dalam warna, bentuk, atau desain.

Karena karyawan carlo sekarang bekerja lebih sosial, kesalahan turun lebih dari 30%, dan kru
mampu menghasilkan kue dan produk khusus lainnya dengan lebih cepat dan efisien. manajer
memiliki akses ke dasbor data dan analitik yang memungkinkan mereka untuk secara instan
melihat kinerja toko dan produk mana yang panas dan mana yang tidak. mereka dapat melihat
pola penjualan dan transaksi secara mendalam. karena carlo berkembang secara nasional dan
mungkin secara global, kemampuan untuk menghubungkan orang-orang dan melihat aliran
pesanan sangat penting. alat bisnis sosial telah mengubah sebuah organisasi yang secara bertahap
tenggelam di bawah beban kertas menjadi bisnis digital yang sangat efisien.