Sistem Informasi Manajemen Chapter 1

Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini 33
Diagram bab-pembukaan meminta perhatian pada poin-poin penting yang diangkat oleh kasus ini dan bab
ini. RFU mengadakan kemitraan strategis dengan IBM untuk mendidik dan melibatkan penggemar. Dengan
menggunakan data yang dikumpulkan oleh perusahaan data olahraga Opta dan analitik yang dikembangkan
oleh IBM, ini juga dapat meningkatkan pembinaan dan kinerja permainan sebagai cara tambahan untuk
membina pelanggan. IBM juga membantu RFU untuk mengembangkan sistem manajemen hubungan
pelanggan (CRM) yang terintegrasi dengan situs Web-nya.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dipikirkan: Apa peran teknologi dalam keberhasilan RFU
sebagai kepala administrasi persatuan rugby di Inggris? Menilai kontribusi yang diberikan sistem ini untuk
masa depan RFU.
1-1 Bagaimana sistem informasi berubah

bisnis global, dan mengapa mereka begitu penting untuk
menjalankan dan mengelola bisnis saat ini?
Ini bukan lagi bisnis seperti biasa dalam ekonomi global. Sistem dan teknologi informasi sedang
mengubah lingkungan bisnis global. Di
2015, perusahaan dan pemerintah global menghabiskan sekitar € 3,4 triliun untuk perangkat keras sistem
informasi, perangkat lunak, dan peralatan telekomunikasi. Selain itu, mereka menghabiskan € 544 miliar
lagi untuk bisnis dan konsultasi serta layanan manajemen — sebagian besar melibatkan perancangan
ulang operasi bisnis perusahaan untuk memanfaatkan teknologi baru ini (Gartner, 2016; IDC 2016;
Shumsky,
2016). Faktanya, sebagian besar nilai bisnis dari investasi TI berasal dari perubahan organisasi,
manajemen, dan budaya di dalam perusahaan (Saunders dan Brynjolfsson, 2016). Bukan hanya
teknologi yang berubah. Gambar 1.1 menunjukkan bahwa antara 2005 dan 2015, investasi global di
bidang teknologi informasi
34 Bagian satu Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan
terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, dan peralatan komunikasi tumbuh dari € 2,43 triliun menjadi
€ 3,18 triliun dan diperkirakan akan meningkat menjadi € 3,55 triliun pada tahun 2020. Sementara
Amerika dan Eropa menyumbang sekitar 70 persen dari investasi ini, 30 persen terjadi di Asia Pasifik,
Amerika Latin, Timur Tengah dan Afrika Utara, dan Eropa Timur. (Percepatan, 2016; IDC, 2016).
Sebagai manajer, sebagian besar dari Anda akan bekerja untuk perusahaan yang secara intensif menggunakan
sistem informasi dan melakukan investasi besar dalam teknologi informasi. Anda pasti ingin tahu bagaimana
menginvestasikan uang ini dengan bijak. Jika Anda membuat pilihan yang bijak, perusahaan Anda dapat mengungguli
pesaing. Jika Anda membuat pilihan yang buruk, Anda akan membuang-buang modal yang berharga. Buku ini
didedikasikan untuk membantu Anda membuat keputusan yang bijaksana tentang teknologi informasi dan sistem
informasi.
Bagaimana Sistem Informasi Mengubah Bisnis

Anda bisa melihat hasil pembelanjaan besar-besaran ini di sekitar Anda setiap hari dengan mengamati
cara orang melakukan bisnis. Perubahan teknologi dan model bisnis baru yang inovatif telah mengubah
kehidupan sosial dan praktik bisnis. Sekitar 2,8 miliar orang di seluruh dunia memiliki ponsel cerdas (50
persen dari populasi dunia), dan diperkirakan 1,26 miliar menggunakan ponsel cerdas mereka untuk
akses Internet. Lebih dari 1 miliar orang menggunakan komputer tablet, sekitar 15 persen dari populasi
global. Di negara berkembang dan berkembang, ponsel dan tablet adalah sarana utama akses ke
Internet (Pew Research, 2016; eMarketer, 2015). Diperkirakan 2,34 miliar orang sekarang menggunakan
jejaring sosial, dengan Facebook terhitung 1,7 miliar orang saja. Layanan perpesanan seperti WhatsApp,
Facebook Messenger, dan Twitter secara kolektif memiliki lebih dari 2 miliar pengguna bulanan.
GAMBAR 1.1 PENANAMAN MODAL TEKNOLOGI INFORMASI
€ 4,00
€ 3,75
€ 3,50
Investasi (triliunan)
€ 3,25
€ 3,00
€ 2,75
€ 2,50
202020192018201720162015201
Investasi global dalam teknologi informasi telah berkembang sebesar 30 persen dalam periode 2005 hingga 2015. Investasi TI
sekarang terhitung sekitar 20 persen dari seluruh investasi modal.
Sumber: Outlook Ekonomi Dunia, Dana Moneter Internasional, Oktober 2016; sumber industri; perkiraan penulis.
jejaring sosial, SMS, e-mail, dan webinar semuanya telah menjadi alat bisnis yang penting karena di
situlah pelanggan, pemasok, dan kolega Anda dapat ditemukan (eMarketer, 2016a).
Pada Juni 2015, lebih dari 150 juta bisnis di seluruh dunia telah mendaftarkan situs Internet dot-com
(Curtis, 2015). Pada 2016, 1,62 miliar pengguna Internet akan membeli secara online, menghasilkan $ 1,9
miliar dalam penjualan. Setengah dari penjualan ini akan berasal dari perangkat seluler. Meskipun masih
hanya 8 persen dari total penjualan ritel global, perdagangan online tumbuh 6 persen setiap tahun, tiga
kali lipat pertumbuhan ritel luring tradisional (eMarketer, 2016a). Pada 2015, FedEx pindah
11,5 juta paket setiap hari di 220 negara dan wilayah di seluruh dunia, sebagian besar dalam semalam, dan
United Parcel Service (UPS) memindahkan lebih dari 18 juta paket setiap hari. Bisnis menggunakan
teknologi informasi untuk merasakan dan menanggapi permintaan pelanggan yang berubah dengan cepat,
mengurangi inventaris ke tingkat serendah mungkin, dan mencapai tingkat efisiensi operasional yang lebih
tinggi. Rantai pasokan telah menjadi lebih cepat, dengan perusahaan dari semua ukuran bergantung pada
inventaris tepat waktu untuk mengurangi biaya overhead mereka dan masuk ke pasar lebih cepat.
Dibandingkan dengan 2,7 miliar orang yang membaca koran cetak, koran online dibaca oleh satu
miliar orang, tumbuh 10 persen setiap tahun, jauh lebih cepat daripada koran cetak (WPT, 2016;
Conaghan, 2015). Diperkirakan 1,7 miliar orang menonton video dan film fitur online, 100 juta
memposting ke blog setiap hari, dan 250 juta membaca blog, menciptakan ledakan penulis baru dan
bentuk baru umpan balik pelanggan yang tidak ada lima tahun lalu. Situs jejaring sosial Facebook
menarik lebih dari 1,7 miliar pengunjung bulanan di seluruh dunia. Hampir semua Nasib 2000 perusahaan
global sekarang memiliki halaman Facebook, akun Twitter, dan situs Tumblr.
E-commerce global dan periklanan Internet terus berkembang. Pendapatan iklan online Google
melampaui € 80 miliar pada tahun 2016, dan iklan Internet terus tumbuh lebih dari 20 persen setahun,
mencapai lebih dari € 194 miliar pendapatan pada tahun 2016 (eMarketer, 2016c). Itu sekitar sepertiga
dari semua iklan di dunia.
Perubahan dalam teknologi dan sistem informasi, perilaku konsumen, dan perdagangan ini telah
mendorong pertumbuhan tahunan informasi digital hingga lebih dari 5 exabyte setiap beberapa hari,
kira-kira setara dengan semua perpustakaan yang ada (Pappas, 2016). Sebuah studi baru-baru ini
menyimpulkan bahwa nilai informasi yang mengalir antar negara telah tumbuh 45 kali lipat sejak 2005,
dan nilai informasi ini sekarang melebihi nilai barang dan keuangan yang dipertukarkan (McKenzie,
2016).
Apa yang Baru di Sistem Informasi Manajemen

Banyak. Faktanya, ada dunia baru dalam berbisnis menggunakan teknologi baru untuk mengelola dan
mengatur. Apa yang membuat bidang MIS menjadi bidang studi yang paling menarik di sekolah bisnis
adalah perubahan berkelanjutan dalam teknologi, manajemen, dan proses bisnis. Lima perubahan
sangat penting.
Inovasi IT. Arus inovasi teknologi informasi yang berkelanjutan mengubah dunia bisnis tradisional.
Contohnya antara lain munculnya komputasi awan, pertumbuhan platform bisnis digital seluler berbasis
smartphone dan komputer tablet, data besar, analisis bisnis, dan penggunaan jejaring sosial oleh
manajer untuk mencapai tujuan bisnis. Sebagian besar
perubahan telah terjadi dalam beberapa tahun terakhir. Inovasi ini memungkinkan wirausahawan dan
perusahaan tradisional yang inovatif untuk menciptakan produk dan layanan baru, mengembangkan
model bisnis baru, dan mengubah perilaku bisnis sehari-hari. Dalam prosesnya, beberapa bisnis lama,
bahkan industri, dihancurkan sementara bisnis baru bermunculan.
Model Bisnis Baru. Misalnya, kemunculan layanan video online seperti Netflix untuk streaming, Apple
iTunes, Amazon, dan banyak lainnya untuk mengunduh video telah selamanya mengubah cara video
premium didistribusikan dan bahkan dibuat. Netflix pada tahun 2016 menarik lebih dari 75 juta pelanggan
di seluruh dunia pada apa yang disebutnya revolusi "TV Internet". Netflix telah beralih ke produksi acara
TV premium dengan 30 acara asli seperti Rumah kartu dan Oranye adalah Hitam Baru, menantang
produser acara TV dan kabel, dan berpotensi mengganggu dominasi jaringan kabel dalam produksi
acara TV. ITunes Apple sekarang menyumbang 67 persen dari unduhan film dan acara TV dan telah
mencapai kesepakatan dengan studio besar Hollywood untuk film dan acara TV terbaru. Semakin banyak
pemirsa yang melepaskan diri dari kabel dan hanya menggunakan Internet untuk hiburan.
Memperluas E-niaga. E-commerce menghasilkan pendapatan sekitar $ 600 miliar pada tahun 2016 dan
diperkirakan akan tumbuh hingga hampir $ 900 miliar pada tahun 2020. E-commerce mengubah cara
perusahaan merancang, memproduksi, dan mengirimkan produk dan layanan mereka. E-commerce telah
menemukan kembali dirinya sendiri, mengganggu pemasaran tradisional dan industri periklanan dan
menempatkan media besar dan perusahaan konten dalam bahaya. Facebook dan situs jejaring sosial
lainnya seperti YouTube, Twitter, dan Tumblr bersama dengan Netflix, layanan musik Apple Beats, dan
banyak perusahaan media lainnya menjadi contoh wajah baru e-commerce di abad kedua puluh satu.
Mereka menjual jasa. Ketika kita memikirkan e-commerce, kita cenderung berpikir untuk menjual produk
fisik. Meskipun visi ikonik e-niaga ini masih sangat kuat dan merupakan bentuk ritel yang tumbuh paling
cepat di Amerika Serikat, tumbuh bersama adalah aliran nilai baru yang didasarkan pada penjualan jasa,
bukan barang. Ini adalah model layanan e-commerce. Pertumbuhan dalam perdagangan sosial didorong
oleh pertumbuhan yang kuat dari platform seluler: 80 persen pengguna Facebook mengakses layanan
dari ponsel dan tablet. Sistem dan teknologi informasi adalah fondasi dari e-commerce berbasis layanan
baru ini. E-commerce seluler mencapai $ 130 miliar pada tahun 2016 dan tumbuh lebih dari 30 persen
setahun.
Perubahan Manajemen. Manajemen perusahaan bisnis telah berubah: Dengan ponsel pintar baru,
jaringan Wi-Fi nirkabel berkecepatan tinggi, dan tablet, penjual jarak jauh di jalan hanya berjarak
beberapa detik dari pertanyaan dan pengawasan manajer mereka. Bisnis semakin mobile, bersama
dengan konsumen. Manajer yang sedang bergerak selalu berhubungan langsung dan terus menerus
dengan karyawannya. Pertumbuhan sistem informasi di seluruh perusahaan dengan data yang luar biasa
kaya berarti bahwa manajer tidak lagi beroperasi dalam kabut kebingungan melainkan memiliki akses
online dan hampir instan ke informasi yang sangat penting yang mereka butuhkan untuk keputusan yang
akurat dan tepat waktu. Selain penggunaan publik di web, wiki dan blog menjadi alat perusahaan yang
penting untuk komunikasi, kolaborasi, dan berbagi informasi.
Perubahan di Perusahaan dan Organisasi. Dibandingkan dengan organisasi industri pada abad
sebelumnya, firma bisnis baru abad ke-21 yang berkembang pesat kurang menekankan pada hierarki dan
struktur dan lebih menekankan pada karyawan.
SESI INTERAKTIF: MANAJEMEN
Kantor Saku Seluler

Bisakah Anda menjalankan perusahaan dari saku Anda? Mungkin tidak Anggota pergi keluar ke kendaraan pelanggan dan memasukkan
seluruhnya, tetapi ada banyak fungsi bisnis saat ini yang dapat pesanan perbaikan di iPad di tempat.
dilakukan menggunakan perangkat genggam seluler iPhone, iPad, atau SKF adalah perusahaan teknik global yang berkantor pusat di
Android. Ponsel cerdas tersebut dijuluki "Pisau Swiss Army of the digital Gothenburg, Swedia, dengan 140 lokasi produksi di 32 negara dan
age". Sebuah jentikan jari mengubahnya menjadi browser web, telepon, 48.500 karyawan di seluruh dunia. SKF memproduksi bearing, seal,
kamera, pemutar musik atau video, mesin email dan pesan, dan, sistem pelumasan, dan layanan yang digunakan di lebih dari 40
semakin menjadi, pintu gerbang ke sistem perusahaan. Aplikasi industri, termasuk pertambangan, transportasi, dan manufaktur. SKF
perangkat lunak baru untuk berbagi dokumen, kolaborasi, penjualan, telah mengembangkan lebih dari 30 aplikasi iPhone dan iPad khusus
pemrosesan pesanan, manajemen inventaris, dan pemantauan produksi untuk menyederhanakan alur kerja dan mengakses data perusahaan
membuat perangkat ini menjadi alat bisnis yang lebih serbaguna. Kantor penting dari mana saja di dunia.
saku bergerak yang muat dalam dompet atau saku jas membantu
menjalankan perusahaan besar maupun kecil.
Misalnya, aplikasi realitas virtual menggunakan kamera iPhone atau iPad
untuk mengidentifikasi mesin pabrik dan menghasilkan overlay 3-D dari bagian
SKF yang ada di dalamnya.
Sonic Automotive adalah salah satu pengecer otomotif terbesar di Aplikasi berbasis sensor bernama Shaft Align digunakan oleh tim layanan SKF
Amerika Serikat dengan lebih dari 100 dealer di 14 negara bagian. dan pelanggan di lapangan. Shaft Align terhubung melalui sensor Bluetooth
Setiap tahun Sonic menjual nirkabel ke bagian mesin seperti kipas yang digerakkan motor untuk memastikan
250.000 mobil baru dan bekas dari sekitar 25 merek otomotif yang bahwa poros penggerak berjalan dalam keselarasan yang benar. Jika tidak,
berbeda, dan juga menjual suku cadang dan perawatan mobil, garansi, aplikasi menghasilkan petunjuk langkah demi langkah dan rendering 3-D untuk
tabrakan, dan layanan pembiayaan kendaraan. Manajer dan karyawan menunjukkan cara menyelaraskan motor secara manual. Kemudian ia memeriksa
Sonic Automotive melakukan banyak pekerjaan mereka di iPhone dan pekerjaan dan menghasilkan laporan.
iPad.
Aplikasi seluler bernama MOST memungkinkan operator pabrik
Sonic mengembangkan beberapa aplikasi iPhone dan iPad khusus untuk memantau beberapa jalur produksi pabrik SKF. KEBANYAKAN tautan ke
mempercepat penjualan dan layanan. Lot Virtual, aplikasi inventaris dealer, sistem back-end yang menjalankan alat berat dan menyediakan data penting
memungkinkan rekanan penjualan dengan cepat mencari kendaraan yang bagi operator. Operator yang menggunakan aplikasi seluler ini dapat
disimpan dalam inventaris oleh semua dealer Sonic. Mereka memiliki akses menggunakan pesan instan yang aman untuk berkomunikasi dengan manajer
langsung ke informasi kendaraan, harga, nilai tukar tambah, suku bunga, dan satu sama lain, memperbarui log pemeliharaan, dan melacak produk
promosi khusus, pembiayaan, dan biaya yang dikenakan pesaing untuk secara real time saat mereka bergerak melalui jalur pabrik.
kendaraan serupa. Rekan dapat dengan cepat menemukan pilihan terbaik
untuk setiap pelanggan dan seringkali menawarkan lebih banyak pilihan
daripada pesaing. Dealer tidak terbatas hanya menjual inventaris mereka Aplikasi seluler Rak SKF memungkinkan teknisi penjualan dan pelanggan
sendiri. untuk mengakses lebih dari 5.000 literatur produk, katalog, spesifikasi produk,
dan materi pemasaran interaktif sesuai permintaan. Tim penjualan dapat
menggunakan Rak untuk membuat "rak" khusus untuk mengatur, membuat
Sebuah aplikasi seluler bernama Sonic Inventory Management System anotasi, dan berbagi materi dengan pelanggan langsung dari iPhone atau iPad
(SIMS) telah mempercepat dan menyederhanakan penilaian dan harga tukar mereka. Aplikasi iPhone, iPad, dan Shelf menghemat tenaga teknisi penjualan
tambah. Staf Sonic menggunakan iPhone atau iPad mereka untuk mengambil perusahaan sebanyak 25 menit per hari untuk proses dan dokumen,
foto mobil, memasukkan nomor identifikasi kendaraan (VIN) dan jarak tempuh, membebaskan mereka untuk menghabiskan lebih banyak waktu di lapangan
dan mencatat setiap masalah. Data tersebut dikirim ke kantor pusat perusahaan, untuk mendukung pelanggan. Peningkatan produktivitas ini setara dengan
yang dapat dengan cepat menilai mobil. Aplikasi Service Pad menyederhanakan menempatkan lebih dari 200 teknisi penjualan di lapangan.
langkah-langkah dalam pekerjaan perbaikan dan garansi. Di masa lalu,
pelanggan dengan mobil yang membutuhkan perbaikan harus masuk ke dalam
dealer dan duduk di meja dengan anggota staf Sonic yang menulis pesanan
perbaikan dengan tangan. Sekarang staf Sonic Auditor SKF melakukan sekitar 60 audit per tahun, dan setiap audit
biasanya membutuhkan waktu lebih dari satu bulan untuk menyelesaikannya.
Dengan aplikasi SKF Data Collect, auditor

dapat menggunakan iPad mereka untuk mengumpulkan data dan menyajikan laporan Sumber: “Sonic Automotive: Mendorong Pertumbuhan dengan iPhone dan iPad” dan
“Mendorong Inovasi di Pabrik dan di Lapangan dengan iOS,” iPhone in Business,
terperinci kepada pelanggan secara instan.
www.apple.com, diakses pada 31 Maret 2016; www.skf.com, diakses 31 Maret 2016;
SKF Seals menawarkan spesifikasi dan informasi tentang komponen plastik www.sonicautomotive.com, diakses 31 Maret 2016; dan “Why the Mobile Pocket Office
dan seal SKF yang dicetak dengan mesin dan injeksi, sementara aplikasi Seal Is Good For Business,” ITBusinesEdge.com, diakses 6 Maret 2015.
Select membantu pengguna memilih seal dan aksesori menggunakan beberapa
parameter input yang berbeda untuk menemukan solusi yang tepat untuk
kebutuhan mereka.
PERTANYAAN STUDI KASUS
1. Jenis aplikasi apa yang dijelaskan di sini? 4. Salah satu perusahaan yang menggunakan iPhone berkata, “The
Fungsi bisnis apa yang mereka dukung? Bagaimana mereka iPhone bukanlah pengubah permainan, ini adalah pengubah
meningkatkan efisiensi operasional dan pengambilan keputusan? industri. Ini mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan
"dan" dengan pemasok Anda ". Diskusikan implikasi dari
2. Identifikasi permasalahan bisnis dalam hal ini pernyataan ini.
studi diselesaikan dengan menggunakan perangkat digital seluler.
3. Jenis bisnis apa yang paling mungkin diuntungkan

dari membekali karyawan mereka dengan perangkat digital
seluler seperti iPhone dan iPad?
mengambil banyak peran dan tugas dan berkolaborasi dengan orang lain dalam satu tim. Mereka lebih
menekankan pada kompetensi dan keterampilan daripada posisi dalam hierarki. Mereka menekankan kecepatan
yang lebih tinggi dan pengambilan keputusan yang lebih akurat berdasarkan data dan analisis. Mereka lebih
sadar akan perubahan teknologi, sikap konsumen, dan budaya. Mereka menggunakan media sosial untuk
melakukan percakapan dengan konsumen dan menunjukkan kesediaan yang lebih besar untuk mendengarkan
konsumen, sebagian karena mereka tidak punya pilihan. Mereka menunjukkan pemahaman yang lebih baik
tentang pentingnya teknologi informasi dalam menciptakan dan mengelola perusahaan bisnis dan organisasi lain.
Sejauh organisasi dan perusahaan bisnis menunjukkan karakteristik ini, mereka adalah perusahaan digital abad
kedua puluh satu.
Baik itu menghadiri rapat online,

mengecek
pesanan, bekerja dengan file dan
Aplikasi iPhone dan iPad untuk dokumen, atau
Bisnis memperoleh kecerdasan bisnis
gence, iPhone Apple
1. Tenaga penjualan1 dan iPad menawarkan kemungkinan
2. Rapat Cisco WebEx tak terbatas untuk bisnis
3. SAP Business One pengguna. Layar multi-sentuh yang
4. iWork menakjubkan, penjelajahan Internet
5. Evernote lengkap, dan kemampuan
6. Adobe Acrobat Reader untuk olahpesan, transmisi

7. Oracle Business Intelligence video dan audio, dan
Mobile manajemen dokumen
8. Dropbox menjadikan masing-masing platform
serbaguna untuk seluler

komputasi.
© STANCA SANDA / Alamy Stock Photo

Anda dapat melihat beberapa tren ini bekerja di Sesi Interaktif tentang Manajemen. Jutaan manajer
sangat bergantung pada platform digital seluler untuk mengoordinasikan pemasok dan pengiriman,
memuaskan pelanggan, dan mengelola karyawan mereka. Hari kerja tanpa perangkat seluler atau akses
Internet ini tidak akan terpikirkan.
Tantangan dan Peluang Globalisasi: Dunia yang Rata
Pada 1492, Columbus menegaskan kembali apa yang telah lama dikatakan para astronom: dunia itu bulat
dan lautan bisa berlayar dengan aman. Ternyata, dunia dihuni oleh orang-orang dan bahasa yang hidup
dalam isolasi satu sama lain, dengan perbedaan besar dalam perkembangan ekonomi dan ilmu
pengetahuan. Perdagangan dunia yang terjadi setelah pelayaran Columbus telah mendekatkan
masyarakat dan budaya ini. “Revolusi industri” benar-benar merupakan fenomena dunia yang didorong
oleh ekspansi perdagangan antar negara dan munculnya ekonomi global pertama.
Pada tahun 2005, jurnalis Thomas Friedman menulis sebuah buku berpengaruh yang menyatakan bahwa dunia
sekarang "datar", yang ia maksudkan adalah bahwa Internet dan komunikasi global telah sangat mengurangi
keuntungan ekonomi dan budaya negara-negara maju. Friedman berpendapat bahwa Amerika Serikat dan
negara-negara Eropa sedang berjuang untuk kehidupan ekonomi mereka, bersaing untuk mendapatkan pekerjaan,
pasar, sumber daya, dan bahkan ide-ide dengan penduduk yang sangat terdidik dan termotivasi di daerah-daerah
berupah rendah di negara-negara yang kurang berkembang (Friedman, 2007) . “Globalisasi” ini menghadirkan
tantangan dan peluang bagi perusahaan bisnis.
Persentase yang signifikan dari ekonomi global bergantung pada impor dan ekspor. Pada 2015, sekitar
57 persen dari € 74 triliun PDB dunia dihasilkan dari impor dan ekspor (Bank Dunia, 2016). Banyak Nasib 1000
perusahaan global memperoleh lebih dari setengah pendapatan mereka dari operasi luar negeri.
Perusahaan teknologi sangat bergantung pada pendapatan luar negeri: 85 persen pendapatan Intel pada
tahun 2015 berasal dari penjualan mikroprosesornya di luar negeri, sementara Apple memperoleh 60
persen pendapatannya di luar Amerika Serikat. Delapan puluh persen mainan yang dijual di Amerika Serikat
diproduksi di China, sementara semua iPhone dan sekitar 90 persen PC yang dirakit di China
menggunakan chip Qualcomm, Intel, atau AMD buatan Amerika.
Bukan hanya barang yang bergerak melintasi perbatasan; pekerjaan juga dilakukan, beberapa di antaranya pekerjaan tingkat tinggi
yang bergaji tinggi dan membutuhkan gelar sarjana. Dalam dekade terakhir, Amerika Serikat kehilangan 5 juta pekerjaan manufaktur karena
lepas pantai, produsen berupah rendah. Tetapi manufaktur sekarang menjadi bagian yang sangat kecil dari lapangan kerja AS (kurang dari
12 persen dari angkatan kerja dan menurun). Pekerjaan manufaktur dalam dekade terakhir telah digantikan oleh pekerjaan jasa dan ritel
bahkan ketika nilai barang manufaktur yang dibuat di AS telah melonjak sebesar 20 persen pada periode yang sama, sebagian besar
disebabkan oleh pabrik yang sangat otomatis dan sistem informasi perusahaan (Casselman, 2016) . Pada tahun normal di Amerika Serikat,
sekitar 300.000 pekerjaan jasa pindah ke luar negeri ke negara-negara dengan upah lebih rendah. Di sisi positifnya, angkatan kerja global
meningkat dari 3,2 miliar menjadi 3,4 miliar selama periode 2010−2015, perluasan 200 juta pekerjaan baru. Ekonomi AS menciptakan lebih
dari 3,5 juta pekerjaan baru dalam tahun normal non-resesi. Meskipun hanya 1,1 juta pekerjaan sektor swasta yang tercipta karena
pemulihan yang lambat pada tahun 2011, pada tahun 2015 ekonomi AS menambah lebih dari 2 juta pekerjaan baru setiap tahunnya untuk
tahun ketiga berturut-turut. Pekerjaan di sistem informasi dan pekerjaan layanan lainnya berkembang, dan upah di sektor teknologi naik
sebesar 5 persen setiap tahun. Pengalihdayaan mungkin telah mempercepat pengembangan sistem baru di seluruh dunia karena sistem
baru dapat dikembangkan dan dipertahankan di negara-negara berupah rendah. Di ekonomi menambahkan lebih dari 2 juta pekerjaan baru
setiap tahun untuk tahun ketiga berturut-turut. Pekerjaan di sistem informasi dan pekerjaan layanan lainnya berkembang, dan upah di sektor
teknologi naik sebesar 5 persen setiap tahun. Pengalihdayaan mungkin telah mempercepat pengembangan sistem baru di seluruh dunia
karena sistem baru dapat dikembangkan dan dipertahankan di negara-negara berupah rendah. Di ekonomi menambahkan lebih dari 2 juta
pekerjaan baru setiap tahun untuk tahun ketiga berturut-turut. Pekerjaan di sistem informasi dan pekerjaan layanan lainnya berkembang,
dan upah di sektor teknologi naik sebesar 5 persen setiap tahun. Pengalihdayaan mungkin telah mempercepat pengembangan sistem baru
di seluruh dunia karena sistem baru dapat dikembangkan dan dipertahankan di negara-negara berupah rendah. Di
bagian ini menjelaskan mengapa pasar kerja untuk lulusan MIS dan ilmu komputer berkembang pesat di
Amerika Serikat serta Eropa, Timur Tengah, dan Asia Pasifik.
Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah mengembangkan keterampilan tingkat tinggi
melalui pendidikan dan pengalaman kerja yang tidak dapat dialihdayakan. Tantangan bagi bisnis Anda
adalah menghindari pasar untuk barang dan jasa yang dapat diproduksi di luar negeri, jauh lebih murah.
Peluangnya sama besar. Di sepanjang buku ini, Anda akan menemukan contoh perusahaan dan individu
yang gagal atau berhasil menggunakan sistem informasi untuk beradaptasi dengan lingkungan global
baru ini.
Apa hubungan globalisasi dengan sistem informasi manajemen? Sederhana saja: semuanya.
Munculnya Internet ke dalam sistem komunikasi internasional yang berkembang pesat telah secara
drastis mengurangi biaya pengoperasian dan transaksi dalam skala global. Komunikasi antara lantai
pabrik di Shanghai dan pusat distribusi di Rapid City, South Dakota, atau Antwerpen, Belgia, sekarang
instan dan hampir gratis. Pelanggan sekarang dapat berbelanja di pasar dunia, memperoleh informasi
harga dan kualitas dengan andal 24 jam sehari. Perusahaan yang memproduksi barang dan jasa dalam
skala global mencapai pengurangan biaya yang luar biasa dengan mencari pemasok berbiaya rendah
dan mengelola fasilitas produksi di negara lain. Perusahaan layanan internet, seperti Google, Netflix,
Alibaba, dan eBay, mampu mereplikasi model bisnis dan layanan mereka di banyak negara tanpa harus
mendesain ulang infrastruktur sistem informasi biaya tetap yang mahal. Secara singkat, sistem informasi
memungkinkan globalisasi.
Perusahaan Digital yang Berkembang
Semua perubahan yang baru saja kami jelaskan, ditambah dengan desain ulang organisasi yang sama
pentingnya, telah menciptakan kondisi untuk perusahaan digital sepenuhnya. Perusahaan digital dapat
didefinisikan dalam beberapa dimensi. SEBUAH perusahaan digital adalah salah satu di mana hampir semua
organisasi hubungan bisnis yang signifikan dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan diaktifkan dan
dimediasi secara digital. Proses bisnis inti dicapai melalui jaringan digital yang mencakup seluruh organisasi
atau menghubungkan beberapa organisasi.
Proses bisnis mengacu pada serangkaian tugas dan perilaku yang terkait secara logis yang
dikembangkan organisasi dari waktu ke waktu untuk menghasilkan hasil bisnis tertentu dan cara unik di
mana kegiatan ini diatur dan dikoordinasikan. Mengembangkan produk baru, menghasilkan dan
memenuhi pesanan, membuat rencana pemasaran, dan mempekerjakan karyawan adalah contoh proses
bisnis, dan cara organisasi menyelesaikan proses bisnis mereka dapat menjadi sumber kekuatan
kompetitif. (Diskusi terperinci tentang proses bisnis dapat dapat ditemukan di Bab 2.)
Aset perusahaan utama —Kekayaan intelektual, kompetensi inti, dan keuangan

dan aset manusia — dikelola melalui sarana digital. Di perusahaan digital, informasi apa pun yang
diperlukan untuk mendukung keputusan bisnis utama tersedia kapan saja dan di mana saja di
perusahaan.
Perusahaan digital merasakan dan merespons lingkungan mereka jauh lebih cepat daripada perusahaan
tradisional, memberi mereka lebih banyak fleksibilitas untuk bertahan hidup di masa-masa sulit. Perusahaan digital
menawarkan peluang luar biasa untuk organisasi dan manajemen global yang lebih fleksibel. Di perusahaan digital,
pergeseran waktu dan pergeseran ruang adalah hal yang biasa. Pergeseran waktu mengacu pada bisnis yang
dilakukan terus menerus, 24/7, bukan dalam rentang waktu "hari kerja" yang sempit antara pukul 9 pagi hingga 5 sore Pergeseran
ruang berarti bahwa pekerjaan berlangsung dalam bengkel global serta dalam batas negara. Pekerjaan diselesaikan
secara fisik di mana pun di dunia ini paling baik dicapai.
Banyak perusahaan, seperti Cisco Systems, 3M, dan GE (lihat kasus penutup Bab 12), hampir menjadi
perusahaan digital, menggunakan Internet untuk menggerakkan setiap aspek bisnis mereka. Sebagian besar
perusahaan lain tidak sepenuhnya digital, tetapi mereka bergerak menuju integrasi digital yang erat dengan
pemasok, pelanggan, dan karyawan.
Tujuan Strategis Bisnis Sistem Informasi

Apa yang membuat sistem informasi begitu penting saat ini? Mengapa bisnis berinvestasi begitu banyak
dalam sistem informasi dan teknologi? Di Amerika Serikat, lebih dari 57 juta manajer dan 120 juta pekerja
di sektor informasi dan pengetahuan dalam angkatan kerja bergantung pada sistem informasi untuk
menjalankan bisnis. Sistem informasi sangat penting untuk menjalankan bisnis sehari-hari di sebagian
besar negara maju serta mencapai tujuan bisnis strategis.
Seluruh sektor ekonomi hampir tidak dapat dibayangkan tanpa investasi besar dalam sistem
informasi. Perusahaan e-niaga seperti Amazon, eBay, Google, dan E * Trade tidak akan ada. Industri
jasa saat ini — keuangan, asuransi, dan real estat serta layanan pribadi seperti perjalanan, obat-obatan,
dan pendidikan — tidak dapat beroperasi tanpa sistem informasi. Demikian pula, perusahaan ritel seperti
Walmart dan Sears dan perusahaan manufaktur seperti General Motors, Volkswagen, Siemens, dan GE
membutuhkan sistem informasi untuk bertahan dan berkembang. Sama seperti kantor, telepon, lemari
arsip, dan gedung-gedung tinggi yang efisien dengan lift yang pernah menjadi fondasi bisnis di abad
ke-20, teknologi informasi adalah fondasi bisnis di abad ke-21.
Ada saling ketergantungan yang tumbuh antara kemampuan perusahaan untuk menggunakan teknologi
informasi dan kemampuannya untuk menerapkan strategi perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan (lihat
Gambar 1.2). Apa yang ingin dilakukan bisnis dalam lima tahun sering kali bergantung pada apa yang dapat
dilakukan oleh sistemnya. Meningkatkan pangsa pasar, menjadi produsen berkualitas tinggi atau berbiaya rendah,
mengembangkan produk baru, dan meningkatkan produktivitas karyawan semakin bergantung pada jenis dan
GAMBAR 1.2 GANGGUAN ANTARA ORGANISASI DAN

SISTEM INFORMASI
Perangkat keras
Strategi Bisnis
Tujuan
Perangkat lunak Manajemen data
Proses bisnis
Bisnis Informasi Telekomunikasi

Perusahaan Sistem
Dalam sistem kontemporer, ada saling ketergantungan yang tumbuh antara sistem informasi perusahaan dan kemampuan bisnisnya.
Perubahan strategi, aturan, dan proses bisnis semakin membutuhkan perubahan dalam perangkat keras, perangkat lunak, basis data,
dan telekomunikasi. Seringkali, apa yang ingin dilakukan organisasi bergantung pada apa yang diizinkan oleh sistemnya.
kualitas sistem informasi dalam organisasi. Semakin Anda memahami tentang hubungan ini, semakin
berharga Anda sebagai manajer.
Secara khusus, perusahaan bisnis berinvestasi besar-besaran dalam sistem informasi untuk mencapai enam
tujuan bisnis strategis: keunggulan operasional; produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan dan
pemasok; pengambilan keputusan yang lebih baik; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup.
Keunggulan Operasional
Bisnis terus berupaya meningkatkan efisiensi operasinya untuk mencapai profitabilitas yang lebih tinggi.
Sistem dan teknologi informasi adalah beberapa alat paling penting yang tersedia bagi manajer untuk
mencapai tingkat efisiensi dan produktivitas yang lebih tinggi dalam operasi bisnis, terutama jika
digabungkan dengan perubahan dalam praktik bisnis dan perilaku manajemen.
Walmart, pengecer terbesar di dunia, memberikan contoh kekuatan sistem informasi yang digabungkan
dengan praktik bisnis mutakhir dan manajemen yang mendukung untuk mencapai efisiensi operasional kelas
dunia. Pada tahun fiskal 2016, Walmart mencapai $ 499 miliar dalam penjualan — hampir sepersepuluh dari
penjualan ritel di Amerika Serikat — sebagian besar karena sistem Retail Link-nya, yang secara digital
menghubungkan pemasoknya ke setiap toko Walmart. Segera setelah pelanggan membeli suatu barang,
pemasok yang memantau barang tersebut tahu untuk mengirimkan penggantinya ke rak. Walmart adalah toko
ritel paling efisien di industri, mencapai penjualan lebih dari $ 600 per kaki persegi, dibandingkan dengan
pesaing terdekatnya, Target, dengan harga $ 425 per kaki persegi dan perusahaan ritel barang dagangan
umum besar lainnya yang menghasilkan kurang dari $ 200 per kaki persegi.
Produk, Layanan, dan Model Bisnis Baru

Sistem dan teknologi informasi adalah alat utama yang memungkinkan bagi perusahaan untuk menciptakan produk
dan layanan baru serta model bisnis yang sama sekali baru. SEBUAH
model bisnis menggambarkan bagaimana perusahaan memproduksi, mengirimkan, dan menjual produk atau layanan untuk
menciptakan kekayaan.
Industri musik saat ini sangat berbeda dengan industri satu dekade lalu. Apple Inc. mengubah model
bisnis lama distribusi musik berdasarkan piringan hitam, kaset, dan CD menjadi model distribusi legal
online berdasarkan platform teknologi iPod miliknya. Apple menjadi makmur dari aliran inovasi yang
berkelanjutan, termasuk layanan musik iTunes, iPad, dan iPhone.
Keintiman Pelanggan dan Pemasok

Ketika bisnis benar-benar mengenal pelanggannya dan melayani mereka dengan baik, pelanggan umumnya merespons
dengan kembali dan membeli lebih banyak. Ini meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Begitu pula dengan
pemasok, semakin banyak bisnis yang melibatkan pemasoknya, semakin baik pemasok tersebut dapat memberikan
masukan penting. Ini menurunkan biaya. Bagaimana benar-benar mengetahui pelanggan atau pemasok Anda adalah
masalah utama untuk bisnis dengan jutaan pelanggan offline dan online.
Grup hotel Mandarin Oriental yang mengoperasikan hotel di Asia, Eropa, dan Amerika, mencontohkan
penggunaan sistem informasi dan teknologi untuk mencapai keintiman pelanggan. Hotel-hotel ini
menggunakan komputer untuk melacak preferensi tamu. Ketika pelanggan tiba di salah satu hotel ini,
sistem secara otomatis mengubah kondisi kamar, seperti meredupkan lampu, mengatur suhu kamar,
atau memilih musik yang sesuai, berdasarkan pelanggan profil digital. Hotel juga menganalisis data
pelanggan mereka untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik mereka dan untuk mengembangkan
kampanye pemasaran individual berdasarkan preferensi pelanggan.
Pengecer nasional besar di Eropa, AS, dan Asia mencontohkan penggunaan sistem informasi untuk
memungkinkan keintiman pemasok dan pelanggan. Setiap kali kemeja dibeli di toko, catatan penjualan
segera muncul di komputer pemasok seperti TAL Apparel Ltd. di Hong Kong, produsen kontrak yang
memproduksi satu dari delapan kemeja yang dijual di Amerika Serikat dan Eropa. TAL menjalankan
nomor melalui model komputer yang dikembangkannya dan kemudian memutuskan berapa banyak
kemeja pengganti yang akan dibuat dan dalam gaya, warna, dan ukuran apa. TAL kemudian
mengirimkan kaos tersebut langsung ke toko ritel, melewati gudang pengecer (European Commission,
2014).
Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Banyak manajer bisnis beroperasi di bank kabut informasi, tidak pernah benar-benar memiliki informasi yang
tepat pada saat yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat. Sebaliknya, manajer mengandalkan
prakiraan, tebakan terbaik, dan keberuntungan. Dalam dekade terakhir, sistem dan teknologi informasi telah
memungkinkan para manajer untuk menggunakan data real-time dari pasar ketika membuat keputusan.
Misalnya, Privi Organics Ltd., sebuah perusahaan India terkemuka yang memproduksi, memasok, dan
mengekspor produk kimia aroma ke seluruh dunia, menggunakan sistem Manajemen Modal Manusia Oracle
untuk mendapatkan wawasan waktu nyata tentang informasi individu karyawan — termasuk peringkat
kinerja dan riwayat kompensasi. Sistem ini membantu manajer membuat keputusan sumber daya manusia
yang lebih cepat, seperti promosi atau transfer, dengan mengintegrasikan semua catatan karyawan di
seluruh organisasi. Manajer dapat dengan cepat meninjau peringkat kinerja karyawan selama tiga tahun
sebelumnya dan menelusuri lebih detail.
Keunggulan kompetitif
Ketika perusahaan mencapai satu atau lebih dari tujuan bisnis ini — keunggulan operasional; produk, layanan, dan
model bisnis baru; keintiman pelanggan / pemasok; dan pengambilan keputusan yang lebih baik — kemungkinan
besar mereka telah mencapai keunggulan kompetitif. Melakukan hal-hal yang lebih baik daripada pesaing Anda,
mengenakan biaya lebih sedikit untuk produk unggulan, dan menanggapi pelanggan dan pemasok secara real time
semuanya menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dan keuntungan lebih tinggi yang tidak dapat ditandingi oleh
pesaing Anda. Apple Inc., Walmart, dan Mandarin Group adalah pemimpin industri karena mereka tahu cara
menggunakan sistem informasi untuk tujuan ini.
Bertahan hidup
Perusahaan bisnis juga berinvestasi dalam sistem dan teknologi informasi karena mereka adalah kebutuhan
dalam berbisnis. Terkadang "kebutuhan" ini didorong oleh perubahan di tingkat industri. Saat ini, sebagian
besar bank nasional di dunia memiliki ATM dan terhubung ke jaringan ATM nasional dan internasional,
seperti CIRRUS. Menyediakan layanan ATM kepada nasabah perbankan ritel hanyalah persyaratan untuk
dapat bertahan dan bertahan dalam bisnis perbankan ritel.
Sebagian besar negara memiliki undang-undang dan peraturan yang menetapkan kewajiban hukum bagi
perusahaan dan karyawannya untuk menyimpan catatan, termasuk catatan digital. Misalnya, undang-undang
Dewan Eropa REACH dan Undang-Undang Pengendalian Zat Beracun AS (1976) mengatur paparan pekerja
terhadap lebih dari 75.000 bahan kimia beracun dan mewajibkan perusahaan untuk menyimpan catatan
tentang paparan karyawan selama 30 tahun (Komisi Eropa, 2007). Badan pengatur keuangan seperti US
Securities and Exchange Commission (SEC), Financial Conduct Authority (FAC UK), Financial Services
Agency (FSA Jepang), dan China Securities Regulatory Commission (CSRC People's Republic of China)
membutuhkan firma akuntan publik bersertifikat yang mengaudit perusahaan publik untuk menyimpan kertas
kerja dan catatan audit, termasuk semua email, selama lima tahun atau lebih. Banyak potongan lainnya
undang-undang nasional dan regional dalam perawatan kesehatan, layanan keuangan, pendidikan, dan
perlindungan privasi memberlakukan persyaratan penyimpanan dan pelaporan informasi yang signifikan pada
bisnis global. Perusahaan beralih ke sistem dan teknologi informasi untuk menyediakan kemampuan untuk
menanggapi persyaratan manajemen catatan ini.
1-2 Apa itu sistem informasi? Bagaimana cara kerjanya? Apa

saja komponen manajemen, organisasi, dan teknologinya?
Mengapa aset pelengkap penting untuk memastikan bahwa
sistem informasi memberikan nilai asli bagi organisasi?
Sejauh ini kami telah menggunakan sistem Informasi dan teknologi informal tanpa mendefinisikan istilah. Teknologi
informasi (TI) terdiri dari semua perangkat keras dan perangkat lunak yang perlu digunakan perusahaan
untuk mencapai tujuan bisnisnya. Ini mencakup tidak hanya mesin komputer, perangkat penyimpanan,
dan perangkat seluler genggam tetapi juga perangkat lunak, seperti sistem operasi Windows atau Linux,
suite produktivitas desktop Microsoft Office, dan ribuan program komputer yang dapat ditemukan di
perusahaan besar yang khas. . "Sistem informasi" lebih kompleks dan dapat dipahami dengan baik
dengan melihatnya dari perspektif teknologi dan bisnis.
Apa Itu Sistem Informasi?

Sebuah sistem Informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai sekumpulan komponen yang saling terkait yang
mengumpulkan (atau mengambil), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung
pengambilan keputusan dan pengendalian dalam suatu organisasi. Selain mendukung pengambilan keputusan,
koordinasi, dan kontrol, sistem informasi juga dapat membantu manajer dan pekerja menganalisis masalah,
memvisualisasikan subjek yang kompleks, dan membuat produk baru.
Sistem informasi berisi informasi tentang orang-orang penting, tempat, dan hal-hal di dalam
organisasi atau di lingkungan sekitarnya. Oleh informasi yang kami maksud adalah data yang telah
dibentuk menjadi bentuk yang bermakna dan berguna bagi manusia. Data, sebaliknya, adalah aliran
fakta mentah yang merepresentasikan peristiwa yang terjadi dalam organisasi atau lingkungan fisik
sebelum diorganisir dan diatur ke dalam bentuk yang dapat dipahami dan digunakan orang.
Sebuah contoh singkat yang membedakan informasi dan data mungkin berguna. Konter kasir
supermarket memindai jutaan data dari kode batang, yang menjelaskan setiap produk. Potongan data
tersebut dapat dijumlahkan dan dianalisis untuk memberikan informasi yang berarti, seperti jumlah total
botol deterjen piring yang dijual di toko tertentu, merek deterjen piring mana yang paling cepat terjual di
toko atau wilayah penjualan itu, atau totalnya. jumlah yang dibelanjakan untuk merek deterjen pencuci
piring di toko atau wilayah penjualan itu (lihat Gambar 1.3).
Tiga aktivitas dalam sistem informasi menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi untuk
membuat keputusan, mengendalikan operasi, menganalisis masalah, dan membuat produk atau layanan
baru. Aktivitas tersebut adalah input, pemrosesan, dan output (lihat Gambar 1.4). Memasukkan menangkap
atau mengumpulkan data mentah dari dalam organisasi atau dari lingkungan eksternalnya. Pengolahan mengubah
masukan mentah ini menjadi bentuk yang bermakna. Keluaran mentransfer diproses
GAMBAR 1.3 DATA DAN INFORMASI
Da
ta si
rma
Info
331 Brite Dish Soap 1.29 863 BL Wilayah Penjualan: Barat Laut
Hill Coffee 4.69 173 Meow Cat .79 Toko: Superstore # 122
331 Brite Dish Soap 1.29663 Informasi ITEM NO. DESKRIPSI UNIT TERJUAL
Country Ham 3.29 524 Fiery Sistem 331 Sabun Brite Dish 7.156
Mustard 1.49 113 Jahe .85
PENJUALAN YTD
331 Brite Dish Soap 1.29
. $ 9.231,24
.
.
Data mentah dari kasir supermarket dapat diproses dan diatur untuk menghasilkan informasi yang berarti, seperti total penjualan unit
deterjen piring atau total pendapatan penjualan dari deterjen piring untuk toko atau wilayah penjualan tertentu.
informasi kepada orang-orang yang akan menggunakannya atau kegiatan yang akan digunakannya. Sistem informasi
juga membutuhkan umpan balik, yang merupakan keluaran yang dikembalikan kepada anggota organisasi yang
sesuai untuk membantu mereka mengevaluasi atau mengoreksi tahap masukan.
GAMBAR 1.4 FUNGSI SISTEM INFORMASI
LINGKUNGAN HIDUP
Pemasok Pelanggan
ORGANISASI
SISTEM INFORMASI
Pengolahan
Menggolongkan
Memasukkan Keluaran
Mengatur
Menghitung
Umpan balik
Peraturan Pemegang saham Pesaing

Agensi
Suatu sistem informasi memuat informasi tentang suatu organisasi dan lingkungan sekitarnya. Tiga aktivitas dasar — input,
pemrosesan, dan output — menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi. Umpan balik adalah keluaran yang dikembalikan kepada
orang atau kegiatan yang sesuai dalam organisasi untuk mengevaluasi dan menyempurnakan masukan. Pelaku lingkungan, seperti
pelanggan, pemasok, pesaing, pemegang saham, dan badan pengatur, berinteraksi dengan organisasi dan sistem informasinya.
Dalam sistem tim olahraga profesional untuk menjual tiket, input mentahnya terdiri dari data
pemesanan tiket, seperti nama pembeli, alamat, nomor kartu kredit, jumlah tiket yang dipesan, dan
tanggal permainan yang tiketnya dibeli. . Masukan lain adalah harga tiket, yang akan berfluktuasi
berdasarkan analisis komputer tentang berapa banyak yang dapat ditagih secara optimal untuk sebuah
tiket untuk permainan tertentu. Komputer menyimpan data ini dan memprosesnya untuk menghitung total
pesanan, melacak pembelian tiket, dan mengirim permintaan pembayaran ke perusahaan kartu kredit.
Outputnya terdiri dari tiket untuk dicetak, kuitansi pemesanan, dan laporan pemesanan tiket online.
Sistem ini memberikan informasi yang berarti, seperti jumlah tiket yang terjual untuk permainan tertentu
atau pada harga tertentu, jumlah total tiket yang terjual setiap tahun,
Meskipun sistem informasi berbasis komputer menggunakan teknologi komputer untuk mengolah data
mentah menjadi informasi yang bermakna, terdapat perbedaan tajam antara komputer dan program
komputer di satu sisi dan sistem informasi di sisi lain. Komputer dan program perangkat lunak terkait
adalah dasar teknis, alat dan bahan, dari sistem informasi modern. Komputer menyediakan peralatan
untuk menyimpan dan memproses informasi. Program komputer, atau perangkat lunak, adalah
sekumpulan instruksi pengoperasian yang mengarahkan dan mengontrol pemrosesan komputer.
Mengetahui bagaimana komputer dan program komputer bekerja penting dalam merancang solusi untuk
masalah organisasi, tetapi komputer hanyalah bagian dari sistem informasi.
Rumah adalah analogi yang tepat. Rumah-rumah dibangun dengan palu, paku, dan kayu, tetapi ini
tidak membuat rumah. Arsitektur, desain, pengaturan, lansekap, dan semua keputusan yang mengarah
pada pembuatan fitur-fitur ini adalah bagian dari rumah dan sangat penting untuk memecahkan masalah
memasang atap di atas kepala seseorang. Komputer dan program adalah palu, paku, dan kayu dari
sistem informasi berbasis komputer, tetapi sendiri mereka tidak dapat menghasilkan informasi yang
dibutuhkan organisasi tertentu. Untuk memahami sistem informasi, Anda harus memahami masalah yang
dirancang untuk dipecahkan, elemen arsitektural dan desainnya, dan proses organisasi yang mengarah
pada solusi.
Dimensi Sistem Informasi

Untuk memahami sistem informasi sepenuhnya, Anda harus memahami dimensi sistem organisasi,
manajemen, dan teknologi informasi yang lebih luas (lihat Gambar 1.5) dan kekuatannya untuk
memberikan solusi terhadap tantangan dan masalah dalam lingkungan bisnis. Kami mengacu pada
pemahaman yang lebih luas tentang sistem informasi, yang mencakup pemahaman tentang manajemen
dan dimensi organisasi sistem serta dimensi teknis sistem, serta literasi sistem informasi. Melek
komputer, sebaliknya, fokus utamanya pada pengetahuan tentang teknologi informasi.
Bidang sistem informasi manajemen (MIS) mencoba untuk mencapai literasi sistem informasi yang
lebih luas ini. MIS menangani masalah perilaku serta masalah teknis seputar pengembangan,
penggunaan, dan dampak sistem informasi yang digunakan oleh manajer dan karyawan di perusahaan.
Mari kita kaji masing-masing dimensi sistem informasi — organisasi, manajemen, dan teknologi
informasi.
GAMBAR 1.5 SISTEM INFORMASI LEBIH DARI KOMPUTER
Organisasi Teknologi
Informasi
Sistem
Pengelolaan
Menggunakan sistem informasi secara efektif membutuhkan pemahaman tentang organisasi, manajemen, dan teknologi informasi
yang membentuk sistem. Sistem informasi menciptakan nilai bagi perusahaan sebagai solusi organisasi dan manajemen untuk
tantangan yang ditimbulkan oleh lingkungan.
Organisasi
Sistem informasi merupakan bagian integral dari organisasi. Memang, untuk beberapa perusahaan,
seperti perusahaan pelaporan kredit, tidak akan ada bisnis tanpa sistem informasi. Elemen kunci
organisasi adalah orang, struktur, proses bisnis, politik, dan budayanya. Kami memperkenalkan
komponen organisasi ini di sini dan menjelaskannya secara lebih rinci di Bab 2 dan 3.
Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari berbagai tingkatan dan spesialisasi. Struktur mereka
menunjukkan pembagian kerja yang jelas. Otoritas dan tanggung jawab dalam perusahaan bisnis diatur
sebagai hierarki, atau struktur piramida. Jenjang atas terdiri dari pegawai manajerial, profesional, dan
teknis, sedangkan jenjang bawah terdiri dari tenaga operasional.
Manajemen senior membuat keputusan strategis jangka panjang tentang produk dan layanan serta
memastikan kinerja keuangan perusahaan. Manajemen menengah melaksanakan program dan rencana
manajemen senior, dan
manajemen operasional bertanggung jawab untuk memantau aktivitas bisnis sehari-hari. Pekerja
pengetahuan, seperti insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk atau jasa dan menciptakan
pengetahuan baru bagi perusahaan
pekerja data, seperti sekretaris atau juru tulis, membantu penjadwalan dan komunikasi di semua tingkat
perusahaan. Pekerja produksi atau jasa benar-benar menghasilkan produk dan memberikan layanan
(lihat Gambar 1.6).
Para ahli dipekerjakan dan dilatih untuk berbagai fungsi bisnis. Jurusan fungsi bisnis, atau tugas
khusus yang dilakukan oleh organisasi bisnis, terdiri dari penjualan dan pemasaran, manufaktur dan
produksi, keuangan dan akuntansi, dan sumber daya manusia (lihat Tabel 1.1). Bab 2 memberikan
rincian lebih lanjut tentang fungsi bisnis ini dan cara-cara yang didukung oleh sistem informasi.
Organisasi mengoordinasikan pekerjaan melalui hierarki dan melalui organisasi

proses bisnis. Sebagian besar proses bisnis organisasi mencakup aturan formal yang telah
dikembangkan dalam waktu lama untuk menyelesaikan tugas. Ini
GAMBAR 1.6 TINGKAT DI SEBUAH PERUSAHAAN
Senior
Pengelolaan
Manajemen menengah
Ilmuwan dan pekerja pengetahuan
Manajemen operasional
Pekerja produksi dan jasa
Pekerja data
Organisasi bisnis adalah hierarki yang terdiri dari tiga tingkatan utama: manajemen senior, manajemen menengah, dan manajemen
operasional. Sistem informasi melayani setiap tingkatan ini. Ilmuwan dan pekerja pengetahuan sering bekerja dengan manajemen
menengah.
aturan memandu karyawan dalam berbagai prosedur, mulai dari menulis faktur hingga menanggapi
keluhan pelanggan. Beberapa dari proses bisnis ini telah dituliskan, tetapi yang lainnya adalah praktik
kerja informal, seperti persyaratan untuk membalas panggilan telepon dari rekan kerja atau pelanggan,
yang tidak didokumentasikan secara resmi. Sistem informasi mengotomatiskan banyak proses bisnis.
Misalnya, bagaimana pelanggan menerima kredit atau bagaimana pelanggan ditagih sering ditentukan
oleh sistem informasi yang menggabungkan serangkaian proses bisnis formal.
Setiap organisasi memiliki keunikan budaya, atau kumpulan asumsi, nilai, dan cara mendasar dalam
melakukan sesuatu, yang telah diterima oleh sebagian besar anggotanya. Anda dapat melihat budaya
organisasi bekerja dengan melihat-lihat universitas atau perguruan tinggi Anda. Beberapa asumsi dasar
kehidupan universitas adalah bahwa profesor lebih tahu daripada siswa, bahwa alasan siswa masuk perguruan
tinggi adalah untuk belajar, dan kelas mengikuti jadwal yang teratur.
Bagian dari budaya organisasi selalu dapat ditemukan tertanam dalam sistem informasinya. Misalnya,
prioritas pertama UPS adalah layanan pelanggan
TABEL 1.1 FUNGSI BISNIS UTAMA
FUNGSI TUJUAN
Penjualan dan pemasaran Menjual produk dan layanan organisasi Memproduksi dan
Manufaktur dan produksi mengirimkan produk dan layanan
Keuangan dan akuntansi Mengelola aset keuangan organisasi dan

memelihara catatan keuangan organisasi
Sumber daya manusia Menarik, mengembangkan, dan memelihara

angkatan kerja organisasi; memelihara catatan karyawan
aspek budaya organisasinya yang dapat ditemukan di sistem pelacakan paket perusahaan, yang akan
kami jelaskan nanti di bagian ini.
Tingkat dan spesialisasi yang berbeda dalam suatu organisasi menciptakan minat dan sudut pandang
yang berbeda. Pandangan ini sering bertentangan tentang bagaimana perusahaan harus dijalankan dan
bagaimana sumber daya dan penghargaan harus didistribusikan. Konflik adalah dasar politik organisasi.
Sistem informasi keluar dari kuali berbeda perspektif, konflik, kompromi, dan kesepakatan yang
merupakan bagian alami dari semua organisasi.Dalam Bab 3, kami memeriksa fitur-fitur organisasi ini
dan peran mereka dalam pengembangan sistem informasi secara lebih rinci.
Pengelolaan
Tugas manajemen adalah memahami banyak situasi yang dihadapi oleh organisasi, membuat keputusan, dan
merumuskan rencana tindakan untuk memecahkan masalah organisasi. Manajer memandang tantangan bisnis
di lingkungan, mereka menetapkan strategi organisasi untuk menanggapi tantangan tersebut, dan mereka
mengalokasikan sumber daya manusia dan keuangan untuk mengoordinasikan pekerjaan dan mencapai
kesuksesan. Sepanjang, mereka harus menjalankan kepemimpinan yang bertanggung jawab. Sistem informasi
bisnis yang dijelaskan dalam buku ini mencerminkan harapan, impian, dan realitas para manajer dunia nyata.
Tetapi manajer harus melakukan lebih dari sekadar mengelola apa yang sudah ada. Mereka juga harus
menciptakan produk dan layanan baru dan bahkan menciptakan kembali organisasi dari waktu ke waktu. Bagian
penting dari tanggung jawab manajemen adalah pekerjaan kreatif yang didorong oleh pengetahuan dan informasi
baru. Teknologi informasi dapat memainkan peran yang kuat dalam membantu manajer merancang dan memberikan
produk dan layanan baru serta mengarahkan dan mendesain ulang organisasi mereka.Bab 12 membahas
pengambilan keputusan manajemen secara rinci.
Teknologi Informasi
Teknologi informasi adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan manajer untuk menghadapi perubahan.
Perangkat keras komputer adalah peralatan fisik yang digunakan untuk kegiatan input, pemrosesan, dan
output dalam suatu sistem informasi. Ini terdiri dari: komputer dengan berbagai ukuran dan bentuk (termasuk
perangkat genggam seluler); berbagai perangkat input, output, dan penyimpanan; dan perangkat
telekomunikasi yang menghubungkan komputer bersama.
Perangkat lunak komputer terdiri dari instruksi rinci dan terprogram yang mengontrol dan
mengkoordinasikan komponen perangkat keras komputer dalam sistem informasi. Bab 5 menjelaskan platform
perangkat lunak dan perangkat keras kontemporer yang digunakan oleh perusahaan saat ini secara lebih rinci.
Teknologi manajemen data terdiri dari perangkat lunak yang mengatur organisasi data pada media
penyimpanan fisik. Lebih detail tentang organisasi data dan metode akses dapat ditemukan di Bab 6.
Teknologi jaringan dan telekomunikasi, terdiri dari perangkat fisik dan perangkat lunak,
menghubungkan berbagai perangkat keras dan mentransfer data dari satu lokasi fisik ke lokasi lainnya.
Komputer dan peralatan komunikasi dapat dihubungkan ke jaringan untuk berbagi suara, data, gambar,
suara, dan video. SEBUAH jaringan menghubungkan dua atau lebih komputer untuk berbagi data atau
sumber daya, seperti printer.
Jaringan terbesar dan paling banyak digunakan di dunia adalah Internet. Internet adalah “jaringan
jaringan” global yang menggunakan standar universal (dijelaskan dalam Bab 7) untuk menghubungkan
jutaan jaringan di lebih dari 230 negara di seluruh dunia.
Internet telah menciptakan platform teknologi "universal" baru untuk membangun produk, layanan,
strategi, dan model bisnis baru. Ini sama
platform teknologi memiliki kegunaan internal, menyediakan konektivitas untuk menghubungkan sistem dan jaringan
yang berbeda di dalam perusahaan. Jaringan perusahaan internal yang didasarkan pada teknologi Internet disebut intranet.
Intranet pribadi yang diperluas ke pengguna resmi di luar organisasi dipanggil ekstranet, dan perusahaan
menggunakan jaringan seperti itu untuk mengkoordinasikan aktivitas mereka dengan perusahaan lain untuk
melakukan pembelian, berkolaborasi dalam desain, dan pekerjaan antar organisasi lainnya. Bagi sebagian besar
perusahaan bisnis saat ini, menggunakan teknologi Internet adalah kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif.
Itu World Wide Web adalah layanan yang disediakan oleh Internet yang menggunakan standar yang
diterima secara universal untuk menyimpan, mengambil, memformat, dan menampilkan informasi dalam
format halaman di Internet. Halaman web berisi teks, grafik, animasi, suara, dan video dan ditautkan ke
halaman web lain. Dengan mengklik kata atau tombol yang disorot pada halaman web, Anda dapat
menautkan ke halaman terkait untuk menemukan informasi tambahan dan link ke lokasi lain di web. Web
dapat berfungsi sebagai fondasi untuk jenis sistem informasi baru.
Semua teknologi ini, bersama dengan orang-orang yang diperlukan untuk menjalankan dan
mengelolanya, mewakili sumber daya yang dapat dibagikan ke seluruh organisasi dan merupakan milik
perusahaan. infrastruktur teknologi informasi (TI). Infrastruktur TI menyediakan fondasi, atau peron, di
mana perusahaan dapat membangun sistem informasi spesifiknya. Setiap organisasi harus secara
hati-hati merancang dan mengelola infrastruktur TI-nya sehingga memiliki rangkaian layanan teknologi
yang dibutuhkan untuk pekerjaan yang ingin diselesaikan dengan sistem informasi. Bab 5 hingga 8 buku
ini membahas setiap komponen teknologi utama dari infrastruktur teknologi informasi dan menunjukkan
bagaimana mereka semua bekerja sama untuk menciptakan platform teknologi bagi organisasi.
Misalnya, UPS mengoperasikan sistem pengiriman paket global terbesar di dunia. UPS banyak
berinvestasi dalam teknologi sistem informasi untuk membuat bisnisnya lebih efisien dan berorientasi
pada pelanggan. Ini menggunakan berbagai teknologi informasi, termasuk sistem pemindaian kode
batang, jaringan nirkabel, komputer mainframe besar, komputer genggam, Internet, dan banyak
perangkat lunak yang berbeda untuk melacak paket, menghitung biaya, memelihara akun pelanggan,
dan mengelola logistik.
Mari kita identifikasi elemen organisasi, manajemen, dan teknologi dalam sistem pelacakan paket
UPS yang baru saja kami jelaskan. Elemen organisasi menjangkarkan sistem pelacakan paket dalam
fungsi penjualan dan produksi UPS (produk utama UPS adalah layanan — pengiriman paket). Ini
menetapkan prosedur yang diperlukan untuk mengidentifikasi paket dengan informasi pengirim dan
penerima, mengambil inventaris, melacak paket dalam perjalanan, dan memberikan laporan status paket
untuk pelanggan UPS dan perwakilan layanan pelanggan.
Sistem juga harus memberikan informasi untuk memenuhi kebutuhan manajer dan pekerja. Pengemudi UPS
perlu dilatih tentang prosedur pengambilan dan pengiriman paket dan tentang cara menggunakan sistem pelacakan
paket sehingga mereka dapat bekerja secara efisien dan efektif. Pelanggan UPS mungkin memerlukan beberapa
pelatihan untuk menggunakan perangkat lunak pelacakan paket internal UPS atau situs web UPS.
Manajemen UPS bertanggung jawab untuk memantau tingkat dan biaya layanan dan untuk mempromosikan strategi
perusahaan dalam menggabungkan biaya rendah dan layanan yang unggul. Manajemen memutuskan untuk menggunakan
sistem komputer untuk meningkatkan kemudahan pengiriman paket menggunakan UPS dan untuk memeriksa status
pengirimannya, sehingga mengurangi biaya pengiriman dan meningkatkan pendapatan penjualan.
Teknologi yang mendukung sistem ini terdiri dari komputer genggam, pemindai kode batang,
komputer desktop, jaringan komunikasi kabel dan nirkabel, pusat data UPS, teknologi penyimpanan
untuk data pengiriman paket, perangkat lunak pelacakan paket internal UPS, dan perangkat lunak untuk
mengakses World Wide. Web.
SESI INTERAKTIF: TEKNOLOGI
Transformasi Digital Perawatan Kesehatan di JurongHealth Services Singapura
Jurong Health Services, atau JurongHealth, adalah salah satu dari enam sendiri dan mendapatkan e-pass dari konter Pendaftaran Pengunjung
kelompok perawatan kesehatan publik Singapura. Kelompok perawatan yang memberi mereka akses ke lingkungan yang ingin mereka kunjungi.
kesehatan memberikan perawatan holistik dan terintegrasi ketika pasien Kartu identitas atau e-pass kemudian harus dipindai di 2-in-1 Gantry saat
berpindah dari satu tempat perawatan, seperti klinik, ke yang lain, seperti rumah memasuki dan meninggalkan bangsal. Gantry 2-in-1 tidak hanya
sakit. Secara keseluruhan, sistem perawatan kesehatan Singapura terdiri dari 8 mencatat informasi pengunjung tetapi juga melacak staf, karena mereka
rumah sakit umum, 10 rumah sakit swasta, 8 pusat spesialisasi nasional, dan juga diharuskan menggunakan gantry yang sama untuk mengunjungi
jaringan praktisi medis umum di seluruh pulau. JurongHealth terutama lingkungan tertentu. Melalui penerapan sistem Manajemen Pengunjung,
mengelola Rumah Sakit Umum Ng Teng Fong dengan 700 tempat tidur, Rumah rumah sakit dapat mengontrol akses ke bangsal, dan pengunjung atau
Sakit Komunitas Jurong dengan 400 tempat tidur, dan Jurong Medical Centre, staf dapat dengan mudah dilacak dan dihubungi jika terjadi epidemi.
yang semuanya terletak di bagian barat Singapura.
Tujuan JurongHealth adalah memberikan perawatan medis Sistem TI lain yang diterapkan adalah Sistem Manajemen Gudang,
transformatif bagi pasiennya melalui penggunaan teknologi informasi yang menghilangkan proses penghitungan persediaan secara manual
yang inovatif. Menggarisbawahi komitmen ini, pada September 2016 yang membosankan. Sistem ini menggunakan teknologi identifikasi
Rumah Sakit Umum Ng Teng Fong JurongHealth dianugerahi frekuensi radio (RFID) pasif dan sistem rak dua tempat untuk
Penghargaan Healthcare Information and Management Systems mengotomatiskan permintaan top-up inventaris dan meningkatkan
Society (HIMSS) Electronic Medical Record Adoption Model (EMRAM) manajemen inventaris. Setelah kompartemen utama tempat penyimpanan
Tahap 7 — ada 8 tahap, dari 0 hingga 7, yang mengukur implementasi kosong, staf klinis mentransfer tag RFID yang relevan ke drop-box, di
sistem TI rumah sakit, dan Tahap 7 merupakan tingkat tertinggi. Ng mana pembaca secara otomatis mengirimkan permintaan untuk pengisian
Teng Fong General menjadi rumah sakit pertama di Singapura dan ulang obat, sehingga menghindari kehabisan obat.
kawasan ASEAN, dan kelima di Asia Pasifik, yang menerima
penghargaan tersebut.
JurongHealth juga telah menerapkan Sistem Pelacakan Lokasi Waktu
Nyata untuk secara otomatis melacak pasien dan peralatan medis
JurongHealth telah mengintegrasikan lebih dari 50 sistem TI menggunakan triangulasi Wi-Fi, alat penguat frekuensi rendah, dan sekitar
perawatan kesehatan sebagai bagian dari inisiatif Project OneCare. 6.000 tag RFID aktif yang dipasang pada pasien atau peralatan medis. Tag
Implementasi dan integrasi sistem memakan waktu empat tahun dan telah ini terus berkomunikasi dengan penggerak frekuensi rendah untuk
memungkinkan rumah sakit menjadi tanpa kertas, tanpa naskah, tanpa mengirimkan data ke sistem backend untuk diproses, memungkinkan staf
grafik, dan tanpa film. Di antara banyak sistem yang diterapkan oleh rumah sakit untuk secara tepat menemukan pasien dan peralatan, sehingga
rumah sakit adalah kios swalayan yang memungkinkan pasien untuk menghilangkan kebutuhan untuk pencarian manual yang membosankan.
mendaftarkan diri hanya dengan memindai KTP dan mendapatkan nomor
antrian yang dibuat oleh Sistem Manajemen Antrian Perusahaan. Nomor
unik ini digunakan selama kunjungan pasien hari itu untuk semua rencana Dalam langkah besar lainnya, JurongHealth melakukan upaya sadar
perjalanan layanan di rumah sakit. Pasien mengacu pada layar langsung untuk memastikan bahwa sistem TI yang berbeda tidak akan berdiri
yang terletak di area tunggu yang menampilkan status antrian waktu nyata sendiri. Rumah sakit dengan demikian menerapkan sistem Rekam Medis
yang menunjukkan giliran mereka. Sistem ini tidak hanya memungkinkan Elektronik (EMR) terintegrasi yang menggabungkan semua modul
JurongHealth untuk mengurangi biaya tetapi juga meningkatkan efisiensi, fungsional rumah sakit selain dihubungkan dengan 140 perangkat dan
karena pasien tidak memerlukan nomor yang berbeda untuk layanan yang peralatan medis. Dengan menggunakan Sistem Integrasi Middleware
berbeda. Ini mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan Perangkat Medis netral vendor, data dari perangkat medis ini langsung
pasien. diunggah ke sistem EMR, dan dengan demikian tidak ada waktu atau
tenaga yang terbuang oleh staf klinis yang harus memasukkan
pembacaan tersebut secara manual, dan rumah sakit tidak perlu khawatir
lagi. tentang kesalahan charting. Menjadi vendor-neutral juga berarti
Demikian pula, kios layanan mandiri Sistem Manajemen Pengunjung kebebasan
memungkinkan pengunjung untuk memindai kartu identitas mereka dan
mendaftarkan diri untuk mendapatkan akses ke bangsal rumah sakit.
Pengunjung juga bisa mendaftar

mengadopsi modul individu terbaik dari breed serta kurangnya membandingkan, dan menampilkan statistik harian, mingguan, dan bulanan, yang
ketergantungan pada satu vendor. bertindak sebagai masukan penting untuk pengambilan keputusan manajemen.
Sistem EMR telah mendorong inovasi lain seperti Electronic Patient

Information Board, yang memungkinkan staf klinik dan perawat untuk TI telah memainkan peran kunci dalam memungkinkan JurongHealth
melihat informasi penting pasien pada tablet digital, tidak seperti mencapai misinya untuk menyediakan perawatan medis kelas dunia dengan
kebanyakan rumah sakit, yang secara manual mengumpulkan informasi dan biaya yang terjangkau. Hasilnya, JurongHealth telah mengembangkan reputasi
menampilkannya di samping tempat tidur. Contoh lain adalah Sistem sebagai penyedia perawatan kesehatan terdepan yang didorong oleh teknologi
Otomasi Farmasi Rawat Inap, yang menerima resep yang dimasukkan oleh serta menjadi panutan tidak hanya di Singapura tetapi juga di seluruh wilayah.
dokter melalui sistem EMR dan kemudian mengirimkan obat-obatan yang Hal ini juga terbukti dari banyak penghargaannya, yang mencakup
dikemas dengan mesin ke bangsal menggunakan Kendaraan Pemandu penghargaan untuk transformasi yang didorong oleh TI— penghargaan Project
Otomatis yang berjalan pada rute yang telah diprogram sebelumnya dan of the Year 2015–16 oleh SPMI, badan akreditasi profesional global cabang
membantu dalam memindahkan tidak hanya obat-obatan tetapi juga linen, Singapura Project Management International — dan
makanan, dll. Di bangsal, tanda pergelangan tangan pasien dipindai dan
dicocokkan dengan resep dokter sebelum obat-obatan dapat diambil dari
kereta medis. Jadi, hanya obat yang diperlukan yang diberikan dan untuk transformasi organisasi secara keseluruhan— “Perusahaan Terbaik untuk
diberikan kepada pasien yang tepat. Bekerja di Asia 2014” oleh HR Asia.
Sumber: P. Bhunia, “The JurongHealth IT Journey — Integrating IT from the Ground-Up

into a New Digital Hospital,” opengovasia.com, 13 November 2016, diakses 21
Desember 2016; JurongHealth, “Sistem TI Perawatan Kesehatan Terpadu di Rumah
Penggunaan teknologi inovatif lainnya adalah Dasbor Operasi Harian, Sakit Umum Ng Teng Fong dan Rumah Sakit Komunitas Jurong memenangkan
yang mengintegrasikan data dari sistem yang berbeda untuk menunjukkan Penghargaan Proyek Tahun Ini di Simposium SPMI 2016,” www.jmc.com.sg, diakses 21
metrik utama untuk berbagai departemen, seperti gawat darurat, klinik Desember 2016; JurongHealth, “Tonggak Penting Kami,” www.juronghealth. com.sg,
Oktober 2016, diakses 21 Desember 2016.
rawat jalan, bangsal rawat inap, dan area operasi. Ini juga menganalisis,
PERTANYAAN STUDI KASUS
1. Teknologi apa yang digunakan oleh JurongHealth? 3. Sistem informasi apa yang diimplementasikan oleh
Apa tujuan mereka? JurongHealth? Jelaskan masukan, pemrosesan, dan keluaran dari salah
2. Telusuri web untuk mencari RFID. Sarankan contoh satu sistem tersebut.
menggunakan RFID untuk menemukan dan melacak orang. 4. Mengapa sistem informasi penting untuk
JurongHealth?
Kasus disumbangkan oleh Neerja Sethi dan Vijay Sethi, Nanyang

Technological University
Hasilnya adalah solusi sistem informasi untuk tantangan bisnis dalam menyediakan layanan tingkat tinggi
dengan harga rendah dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat.
Ini Bukan Hanya Teknologi: Perspektif Bisnis pada Sistem

Informasi
Manajer dan perusahaan bisnis berinvestasi dalam teknologi dan sistem informasi karena mereka memberikan
nilai ekonomi yang nyata bagi bisnis. Keputusan untuk membangun atau memelihara sistem informasi
mengasumsikan bahwa hasil investasi ini akan lebih tinggi daripada investasi lain dalam bangunan, mesin,
atau aset lainnya. Pengembalian superior ini akan dinyatakan sebagai peningkatan produktivitas, sebagai
peningkatan pendapatan (yang akan meningkatkan nilai pasar saham perusahaan), atau mungkin sebagai
posisi strategis jangka panjang yang superior dari perusahaan di pasar tertentu (yang menghasilkan
pendapatan yang superior di masa depan) .
Kita dapat melihat bahwa dari perspektif bisnis, sistem informasi merupakan instrumen penting untuk
menciptakan nilai bagi perusahaan. Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan
pendapatannya atau menurunkan biaya dengan menyediakan
Menggunakan komputer
genggam yang disebut Akuisisi
Informasi Pengiriman
Perangkat (DIAD), driver UPS secara
otomatis menangkap
tanda tangan tomers bersama
dengan informasi pengambilan,
pengiriman, dan kartu waktu. Sistem
informasi UPS digunakan
data ini untuk melacak paket
saat sedang diangkut.
© Bill Aron / PhotoEdit.Inc
informasi yang membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik atau yang meningkatkan pelaksanaan proses
bisnis. Misalnya, sistem informasi untuk menganalisis data checkout supermarket yang diilustrasikan pada Gambar 1.3
dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang
produk mana yang akan disimpan dan dipromosikan di supermarket ritel.
Setiap bisnis memiliki rantai nilai informasi, yang diilustrasikan pada Gambar 1.7, di mana informasi
mentah diperoleh secara sistematis dan kemudian diubah melalui berbagai tahapan yang menambah nilai
pada informasi tersebut. Nilai sistem informasi bagi bisnis, serta keputusan untuk berinvestasi dalam
sistem informasi baru, sebagian besar, ditentukan oleh sejauh mana sistem tersebut akan mengarah pada
keputusan manajemen yang lebih baik, proses bisnis yang lebih efisien, dan lebih tinggi. profitabilitas
perusahaan. Meskipun ada alasan lain mengapa sistem dibangun, tujuan utamanya adalah untuk
berkontribusi pada nilai perusahaan.
Perspektif bisnis menarik perhatian pada sifat organisasi dan manajerial dari sistem informasi. Sistem
informasi merupakan solusi organisasi dan manajemen, berbasis teknologi informasi, terhadap tantangan
atau masalah yang ditimbulkan oleh lingkungan. Setiap bab dalam buku ini diawali dengan studi kasus
singkat yang menggambarkan konsep tersebut. Diagram di awal setiap bab menggambarkan hubungan
antara tantangan bisnis dan keputusan manajemen dan organisasi yang dihasilkan untuk menggunakan
TI sebagai solusi untuk tantangan yang dihasilkan oleh lingkungan bisnis. Anda dapat menggunakan
diagram ini sebagai titik awal untuk menganalisis sistem informasi atau masalah sistem informasi yang
Anda hadapi.
Tinjau diagram di awal bab ini. Diagram menunjukkan bagaimana sistem Rugby Football Union
memecahkan masalah bisnis yang ditimbulkan oleh kebutuhan untuk menghasilkan pendapatan dalam
industri yang sangat kompetitif. Sistem ini menciptakan solusi yang memanfaatkan peluang yang
disediakan oleh teknologi digital baru dan Internet. Mereka membuka saluran baru untuk menjual tiket
dan berinteraksi dengan pelanggan, mengoptimalkan harga tiket, dan menggunakan alat baru untuk
menganalisis kinerja pemain. Sistem ini penting dalam meningkatkan kinerja bisnis tim rugby secara
keseluruhan. Diagram juga menggambarkan
GAMBAR 1.7 RANTAI NILAI INFORMASI BISNIS
Proses bisnis
Pasokan Perusahaan Pelanggan Pengetahuan

Rantai Manajemen Manajemen Manajemen
Pengelolaan
Perusahaan
Profitabilitas
dan
Strategis
Data Transfor- Penyebaran Posisi
Koleksi kawin
dan ke dalam Bisnis
Penyimpanan Sistem
Perencanaan Pengendalian Koordinasi Pemodelan dan

Keputusan
Membuat
Kegiatan Pengolahan Informasi Aktivitas Manajemen
Nilai bisnis
Dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah bagian dari serangkaian aktivitas penambah nilai untuk memperoleh, mentransformasikan, dan
mendistribusikan informasi yang dapat digunakan manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan kinerja organisasi, dan, pada
akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.
bagaimana orang, teknologi, dan elemen organisasi bekerja sama untuk menciptakan sistem.
Aset Pelengkap: Modal Organisasi dan Model Bisnis yang Tepat
Kesadaran akan dimensi organisasi dan manajerial dari sistem informasi dapat membantu kita memahami mengapa
beberapa perusahaan mencapai hasil yang lebih baik dari sistem informasi mereka daripada yang lain. Studi
pengembalian dari investasi teknologi informasi menunjukkan bahwa ada variasi yang cukup besar dalam
pengembalian yang diterima perusahaan (lihat Gambar 1.8). Beberapa perusahaan berinvestasi banyak dan
menerima banyak (kuadran 2); yang lain menginvestasikan jumlah yang sama dan menerima sedikit pengembalian
(kuadran
4). Perusahaan lain berinvestasi sedikit dan menerima banyak (kuadran 1), sedangkan perusahaan lain berinvestasi
sedikit dan menerima sedikit (kuadran 3). Ini menunjukkan bahwa berinvestasi dalam teknologi informasi tidak dengan
sendirinya menjamin keuntungan yang baik. Apa penyebab variasi ini di antara perusahaan?
Jawabannya terletak pada konsep aset pelengkap. Investasi teknologi informasi saja tidak dapat
membuat organisasi dan manajer menjadi lebih efektif kecuali jika disertai dengan nilai, struktur, dan pola
perilaku yang mendukung dalam organisasi dan aset pelengkap lainnya. Perusahaan bisnis perlu
mengubah cara mereka berbisnis sebelum mereka benar-benar dapat memperoleh keuntungan dari
teknologi informasi baru.
Aset pelengkap adalah aset yang diperlukan untuk memperoleh nilai dari investasi utama (Teece,
1998). Misalnya, untuk merealisasikan nilai dari mobil membutuhkan investasi pelengkap yang
substansial di jalan raya, jalan raya, bensin
GAMBAR 1.8 VARIASI PENGEMBALIAN TEKNOLOGI INFORMASI

INVESTASI
4 .0
1 2
2 .0
Produktifitas
(tergantung pada 1 .0
industri
rata-rata)
.5
. 25
3 4
. 12 . 25 1 .0 4 .0 8 .0
Saham Modal TI (relatif terhadap rata-rata industri)
Meskipun, secara rata-rata, investasi dalam teknologi informasi menghasilkan pengembalian yang jauh di atas yang diperoleh dari investasi
lain, terdapat variasi yang cukup besar di seluruh perusahaan.
Sumber: Berdasarkan Brynjolfsson dan Hitt (2000).
stasiun, fasilitas perbaikan, dan struktur peraturan hukum untuk menetapkan standar dan driver kontrol.
Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang mendukung investasi teknologinya dengan investasi
dalam aset pelengkap, seperti model bisnis baru, proses bisnis baru, perilaku manajemen, budaya
organisasi, atau pelatihan, menerima pengembalian yang superior, sedangkan perusahaan yang gagal
melakukan investasi pelengkap ini menerima lebih sedikit atau tidak ada pengembalian atas investasi
teknologi informasi mereka (Brynjolfsson, 2005; Brynjolfsson dan Hitt, 2000; Laudon, 1974). Investasi
dalam organisasi dan manajemen ini juga dikenal sebagai modal organisasi dan manajemen.
Tabel 1.2 mencantumkan investasi pelengkap utama yang perlu dilakukan perusahaan untuk
merealisasikan nilai dari investasi teknologi informasi mereka. Beberapa dari investasi ini melibatkan aset
berwujud, seperti gedung, mesin, dan peralatan. Namun, nilai investasi dalam teknologi informasi sangat
bergantung pada investasi pelengkap dalam manajemen dan organisasi.
Investasi pelengkap organisasi utama adalah budaya bisnis yang mendukung yang menghargai
efisiensi dan efektivitas, model bisnis yang sesuai, proses bisnis yang efisien, desentralisasi
kewenangan, hak keputusan yang terdistribusi tinggi, dan tim pengembangan sistem informasi (SI) yang
kuat.
Aset pelengkap manajerial yang penting adalah dukungan manajemen senior yang kuat untuk
perubahan, sistem insentif yang memantau dan menghargai inovasi individu, penekanan pada kerja tim
dan kolaborasi, program pelatihan, dan budaya manajemen yang menghargai fleksibilitas dan
pengetahuan.
Investasi sosial yang penting (tidak dibuat oleh perusahaan tetapi oleh masyarakat luas, perusahaan
lain, pemerintah, dan pelaku pasar utama lainnya) adalah Internet dan budaya Internet pendukung,
sistem pendidikan, standar jaringan dan komputasi, peraturan dan hukum, dan kehadiran perusahaan
teknologi dan jasa.
Sepanjang buku ini kami menekankan kerangka analisis yang mempertimbangkan teknologi,
manajemen, dan aset organisasi serta interaksinya. Mungkin satu-satunya tema terpenting dalam buku
ini, tercermin dalam studi kasus dan
TABEL 1.2 SOSIAL LENGKAP, MANAJERIAL, DAN

ASET ORGANISASI YANG DIPERLUKAN UNTUK MENGOPTIMALKAN PENGEMBALIAN
DARI INVESTASI TEKNOLOGI INFORMASI
Aset organisasi Budaya organisasi yang mendukung yang menghargai efisiensi dan efektivitas Model bisnis
yang sesuai
Proses bisnis yang efisien
Otoritas terdesentralisasi
Hak pengambilan keputusan yang didistribusikan
Tim pengembangan IS yang kuat
Aset manajerial Dukungan manajemen senior yang kuat untuk investasi teknologi dan perubahan Insentif untuk
inovasi manajemen
Kerja tim dan lingkungan kerja kolaboratif

Program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan manajemen
Budaya manajemen yang menghargai fleksibilitas dan pengambilan keputusan berdasarkan pengetahuan.
Aset sosial Infrastruktur Internet dan telekomunikasi

Program pendidikan yang diperkaya TI meningkatkan Standar literasi komputer angkatan kerja (baik
pemerintah maupun sektor swasta)
Hukum dan peraturan menciptakan lingkungan pasar yang adil dan stabil. Perusahaan teknologi dan jasa
di pasar yang berdekatan untuk membantu implementasi
latihan, adalah bahwa manajer perlu mempertimbangkan organisasi yang lebih luas dan dimensi
manajemen dari sistem informasi untuk memahami masalah saat ini serta untuk memperoleh keuntungan di
atas rata-rata substansial dari investasi teknologi informasi mereka. Seperti yang akan Anda lihat di seluruh
teks, perusahaan yang dapat menangani dimensi terkait dari investasi TI ini, rata-rata, mendapat banyak
penghargaan.
1-3 Disiplin akademis apa yang digunakan untuk dipelajari

sistem informasi, dan bagaimana masing-masing berkontribusi
pada pemahaman tentang sistem informasi?
Studi tentang sistem informasi adalah bidang multidisiplin. Tidak ada teori atau perspektif tunggal yang
mendominasi. Gambar 1.9 mengilustrasikan disiplin ilmu utama yang menyumbangkan masalah, isu, dan
solusi dalam studi sistem informasi. Secara umum, bidang ini dapat dibagi menjadi pendekatan teknis
dan perilaku. Sistem informasi adalah sistem sosioteknik. Meskipun terdiri dari mesin, perangkat, dan
teknologi fisik "keras", mereka membutuhkan investasi sosial, organisasi, dan intelektual yang besar agar
dapat berfungsi dengan baik.
Pendekatan teknis
Pendekatan teknis untuk sistem informasi menekankan pada model berbasis matematis untuk
mempelajari sistem informasi serta teknologi fisik dan kemampuan formal sistem ini. Disiplin yang
berkontribusi pada pendekatan teknis adalah ilmu komputer, ilmu manajemen, dan penelitian operasi.
GAMBAR 1.9 PENDEKATAN KONTEMPORER UNTUK SISTEM INFORMASI
Teknis
Pendekatan Komputer Operasi
Ilmu Penelitian
Pengelolaan
SALAH Sosiologi
Ilmu
Psikologi Ekonomi Perilaku

Pendekatan
Studi tentang sistem informasi berkaitan dengan masalah dan wawasan yang disumbangkan dari disiplin teknis dan perilaku.
Ilmu komputer berkaitan dengan pembentukan teori komputabilitas, metode komputasi, dan metode
penyimpanan dan akses data yang efisien. Ilmu manajemen menekankan pada pengembangan model
pengambilan keputusan dan praktik manajemen. Riset operasi berfokus pada teknik matematika untuk
mengoptimalkan parameter organisasi yang dipilih, seperti transportasi, pengendalian inventaris, dan
biaya transaksi.
Pendekatan Perilaku
Bagian penting dari bidang sistem informasi berkaitan dengan masalah perilaku yang muncul dalam
pengembangan dan pemeliharaan sistem informasi jangka panjang. Isu-isu seperti integrasi bisnis
strategis, desain, implementasi, pemanfaatan, dan manajemen tidak dapat dieksplorasi secara berguna
dengan model yang digunakan dalam pendekatan teknis. Disiplin perilaku lainnya menyumbangkan
konsep dan metode penting.
Misalnya, sosiolog mempelajari sistem informasi dengan pandangan ke arah bagaimana kelompok
dan organisasi membentuk pengembangan sistem dan juga bagaimana sistem mempengaruhi individu,
kelompok, dan organisasi. Psikolog mempelajari sistem informasi dengan minat pada bagaimana
pengambil keputusan manusia memandang dan menggunakan informasi formal. Ekonom mempelajari
sistem informasi dengan minat untuk memahami produksi barang digital, dinamika pasar digital, dan
bagaimana sistem informasi baru mengubah kontrol dan struktur biaya dalam perusahaan.
Pendekatan perilaku tidak mengabaikan teknologi. Memang, teknologi sistem informasi seringkali
menjadi stimulus untuk masalah atau masalah perilaku. Tetapi fokus dari pendekatan ini umumnya tidak
pada solusi teknis. Sebaliknya, ini berkonsentrasi pada perubahan sikap, manajemen dan kebijakan
organisasi, dan perilaku.
Pendekatan Teks Ini: Sistem Sosioteknik

Di sepanjang buku ini, Anda akan menemukan cerita yang kaya dengan empat aktor utama: pemasok
perangkat keras dan perangkat lunak (para ahli teknologi); perusahaan bisnis yang melakukan investasi
dan mencari nilai dari teknologi; manajer dan karyawan yang berusaha mencapai nilai bisnis (dan tujuan
lain); dan konteks hukum, sosial, dan budaya kontemporer (lingkungan perusahaan). Bersama-sama para
aktor ini menghasilkan apa yang kita sebut sistem Informasi Manajemen.
Studi tentang sistem informasi manajemen (SIM) muncul untuk fokus pada penggunaan sistem
informasi berbasis komputer di perusahaan bisnis dan lembaga pemerintah. MIS menggabungkan
pekerjaan ilmu komputer, ilmu manajemen, dan penelitian operasi dengan orientasi praktis menuju
pengembangan solusi sistem untuk masalah dunia nyata dan mengelola sumber daya teknologi
informasi. Ini juga berkaitan dengan masalah perilaku seputar pengembangan, penggunaan, dan dampak
sistem informasi, yang biasanya dibahas di bidang sosiologi, ekonomi, dan psikologi.
Pengalaman kami sebagai akademisi dan praktisi membuat kami percaya bahwa tidak ada
pendekatan tunggal yang secara efektif menangkap realitas sistem informasi. Keberhasilan dan
kegagalan sistem informasi jarang semuanya bersifat teknis atau semua perilaku. Nasihat terbaik kami
kepada siswa adalah memahami perspektif dari banyak disiplin ilmu. Memang, tantangan dan
kegembiraan bidang sistem informasi adalah membutuhkan apresiasi dan toleransi dari berbagai
pendekatan.
Pandangan yang kami adopsi dalam buku ini paling baik dicirikan sebagai pandangan sosioteknik sistem.
Dalam pandangan ini, kinerja organisasi yang optimal dicapai dengan bersama-sama mengoptimalkan
sistem sosial dan teknis yang digunakan dalam produksi.
Mengadopsi perspektif sistem sosioteknik membantu menghindari pendekatan teknologi murni ke sistem
informasi. Misalnya, fakta bahwa teknologi informasi menurun dengan cepat dalam biaya dan bertumbuh
dalam kekuasaan tidak serta merta atau dengan mudah diterjemahkan ke dalam peningkatan produktivitas
atau keuntungan garis bawah. Fakta bahwa sebuah perusahaan baru-baru ini memasang sistem pelaporan
keuangan di seluruh perusahaan tidak selalu berarti bahwa sistem tersebut akan digunakan, atau digunakan
secara efektif. Demikian pula, fakta bahwa perusahaan baru-baru ini memperkenalkan prosedur dan proses
bisnis baru tidak berarti karyawan akan menjadi lebih produktif dengan tidak adanya investasi dalam sistem
informasi baru untuk memungkinkan proses tersebut.
Dalam buku ini, kami menekankan perlunya mengoptimalkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Baik komponen teknis maupun perilaku perlu diperhatikan. Ini berarti bahwa teknologi harus diubah dan
dirancang sedemikian rupa agar sesuai dengan kebutuhan organisasi dan individu. Terkadang, teknologi
mungkin harus "tidak dioptimalkan" untuk mencapai kesesuaian ini. Misalnya, pengguna ponsel
menyesuaikan teknologi ini dengan kebutuhan pribadi mereka, dan akibatnya produsen dengan cepat
berusaha menyesuaikan teknologi tersebut agar sesuai dengan harapan pengguna. Organisasi dan
individu juga harus diubah melalui pelatihan, pembelajaran, dan perubahan organisasi yang direncanakan
untuk memungkinkan teknologi beroperasi dan berkembang. Gambar 1.10 mengilustrasikan proses
penyesuaian timbal balik ini dalam sistem sosioteknik.
GAMBAR 1.10 PERSPEKTIF SOSIOTEKNIS TENTANG INFORMASI

SISTEM
TEKNOLOGI ORGANISASI
Alternatif Alternatif
1 1
2 2
3 3
Terakhir Terakhir
Desain Desain
Teknologi Organisasi
Dalam perspektif sosioteknik, kinerja sistem dioptimalkan ketika teknologi dan organisasi saling menyesuaikan satu
sama lain sampai diperoleh kesesuaian yang memuaskan.
rangkuman ulasan
1-1 Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan mengapa sistem itu penting untuk menjalankan dan mengelola bisnis saat
ini?
E-mail, konferensi online, smartphone, dan komputer tablet telah menjadi alat penting untuk menjalankan bisnis. Sistem informasi
adalah dasar dari rantai pasokan yang bergerak cepat. Internet memungkinkan banyak bisnis untuk membeli, menjual, mengiklankan, dan
mengumpulkan umpan balik pelanggan secara online. Organisasi berusaha menjadi lebih kompetitif dan efisien dengan mengaktifkan
proses bisnis inti mereka secara digital dan berkembang menjadi perusahaan digital. Internet telah merangsang globalisasi dengan secara
dramatis mengurangi biaya produksi, pembelian, dan penjualan barang dalam skala global. Tren sistem informasi baru termasuk platform
digital seluler yang sedang berkembang, data besar, dan komputasi awan.
Sistem informasi merupakan fondasi untuk menjalankan bisnis saat ini. Di banyak industri, sulit bertahan hidup dan kemampuan untuk
mencapai tujuan bisnis strategis tanpa penggunaan teknologi informasi secara ekstensif. Bisnis saat ini menggunakan sistem informasi
untuk mencapai enam tujuan utama: kesempurnaan operasional; produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan /
pemasok; pengambilan keputusan yang lebih baik; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup sehari-hari.
1-2 Apa itu sistem informasi? Bagaimana cara kerjanya? Apa saja komponen manajemen, organisasi, dan teknologinya? Mengapa
aset pelengkap penting untuk memastikan bahwa sistem informasi memberikan nilai asli bagi organisasi?
Dari perspektif teknis, sistem informasi mengumpulkan, menyimpan, dan menyebarkan informasi dari lingkungan organisasi
dan operasi internal untuk mendukung fungsi organisasi dan pengambilan keputusan, komunikasi, koordinasi, pengendalian,
analisis, dan visualisasi. Sistem informasi mengubah data mentah menjadi informasi yang berguna melalui tiga aktivitas dasar:
input, pemrosesan, dan output.
Dari perspektif bisnis, sistem informasi memberikan solusi atas masalah atau tantangan yang dihadapi suatu perusahaan
dan merepresentasikan kombinasi elemen manajemen, organisasi, dan teknologi. Dimensi manajemen sistem informasi
melibatkan isu-isu seperti kepemimpinan, strategi, dan perilaku manajemen. Dimensi teknologi terdiri dari perangkat keras
komputer, perangkat lunak, teknologi manajemen data, dan teknologi jaringan / telekomunikasi (termasuk Internet). Dimensi
organisasi sistem informasi melibatkan isu-isu seperti hierarki organisasi, spesialisasi fungsional, proses bisnis, budaya, dan
kelompok kepentingan politik.
Untuk memperoleh nilai yang berarti dari sistem informasi, organisasi harus mendukung investasi teknologi mereka dengan
investasi pelengkap yang sesuai dalam organisasi dan manajemen. Aset pelengkap ini mencakup model bisnis dan proses
bisnis baru, budaya organisasi yang mendukung dan perilaku manajemen, serta standar teknologi, peraturan, dan
undang-undang yang tepat. Investasi teknologi informasi baru tidak mungkin menghasilkan pengembalian yang tinggi kecuali
bisnis membuat perubahan manajerial dan organisasi yang sesuai untuk mendukung teknologi.
1-3 Disiplin akademik apa yang digunakan untuk mempelajari sistem informasi, dan bagaimana masing-masing berkontribusi pada pemahaman tentang
sistem informasi?
Studi tentang sistem informasi berkaitan dengan masalah dan wawasan yang disumbangkan dari disiplin teknis dan
perilaku. Disiplin yang berkontribusi pada pendekatan teknis yang berfokus pada model formal dan kemampuan sistem adalah
ilmu komputer, ilmu manajemen, dan penelitian operasi. Disiplin yang berkontribusi pada pendekatan perilaku yang berfokus
pada desain, implementasi, manajemen, dan dampak bisnis sistem adalah psikologi, sosiologi, dan ekonomi. Pandangan
sosioteknikal dari sistem mempertimbangkan fitur teknis dan sosial dari sistem dan solusi yang paling sesuai di antara
keduanya.
Istilah Kunci
Fungsi bisnis, 47 Infrastruktur teknologi informasi (TI), 50 Input, 45
Model bisnis, 42
Proses bisnis, 40 Internet, 49
Aset pelengkap, 54 Intranet, 50
Perangkat keras komputer, 49 Pekerja pengetahuan, 47
Melek komputer, 46 Sistem informasi manajemen (SIM), 46 Manajemen
Perangkat lunak komputer, 49 menengah, 47
Budaya, 48 Jaringan, 49
Data, 44 Jaringan dan telekomunikasi
Teknologi manajemen data, 49 Pekerja teknologi, 49
data, 47 Manajemen operasional, 47
Perusahaan digital, 40 Modal organisasi dan manajemen, 55 Output, 46
Extranet, 50
Umpan balik, 46 Memproses, 45
Informasi, 44 Pekerja produksi atau jasa, 47
Sistem informasi, 44 Manajemen senior, 47
Literasi sistem informasi, 46 Teknologi Pandangan sosioteknikal, 58
informasi (TI), 44 World Wide Web, 50
MyLab SALAH
Untuk menyelesaikan masalah yang ditandai dengan MyLab SALAH , buka Pertanyaan Diskusi EOC di MyLab MIS.
Tinjau Pertanyaan
1-1 Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan mengapa • Buat daftar dan jelaskan secara singkat enam tujuan bisnis
strategis dari sistem informasi.
sistem informasi begitu penting untuk menjalankan dan
mengelola bisnis saat ini?
1-2 Apa itu sistem informasi? Bagaimana cara kerjanya? Apa
• Menjelaskan bagaimana sistem informasi telah mengubah saja komponen manajemen, organisasi, dan teknologinya?
cara bisnis beroperasi serta produk dan layanan
mereka. Mengapa aset pelengkap penting untuk memastikan bahwa
sistem informasi memberikan nilai asli bagi organisasi?
• Identifikasi tiga tren utama sistem informasi baru.
• Jelaskan karakteristik perusahaan digital. • Mendefinisikan sistem informasi dan menjelaskan kegiatan yang
dilakukannya.
• Jelaskan tantangan dan peluang globalisasi di dunia
yang "rata".
• Buat daftar dan jelaskan dimensi organisasi, mengoptimalkan keuntungan dari investasi teknologi
manajemen, dan teknologi sistem informasi. informasi.
1-3 Disiplin akademik apa yang digunakan untuk mempelajari sistem

• Membedakan antara data dan informasi dan antara informasi, dan bagaimana masing-masing berkontribusi pada
literasi sistem informasi dan literasi komputer. pemahaman tentang sistem informasi?
• Jelaskan bagaimana Internet dan World Wide Web • Sebutkan dan jelaskan setiap disiplin yang berkontribusi
terkait dengan komponen teknologi lain dari sistem pada pendekatan teknis sistem informasi.
informasi.
• Jelaskan aliran informasi melalui rantai nilai informasi • Buat daftar dan jelaskan setiap disiplin ilmu yang
bisnis .. berkontribusi pada pendekatan perilaku pada sistem
• Jelaskan aset sosial, manajerial, dan organisasi informasi.
pelengkap yang diperlukan • Jelaskan perspektif sosioteknik pada sistem informasi.
Pertanyaan Diskusi
1-4 Apa artinya menggambarkan dunia sebagai 1-6 Menurut Anda, apa kuncinya
MyLab SALAH "datar"? MyLab SALAH keputusan manajerial dan organisasi itu
1-5 Jika Anda menyiapkan situs web untuk perusahaan membantu membuat upaya TI JurongHealth Services
MyLab SALAH tim rugby petitif, manajemen apa, organisasi begitu sukses?
nasionalisasi, dan masalah teknologi yang mungkin Anda temui?
Proyek MIS Hands-On

Proyek di bagian ini memberi Anda pengalaman langsung dalam menganalisis masalah pelaporan keuangan dan manajemen inventaris, menggunakan
perangkat lunak manajemen data untuk meningkatkan pengambilan keputusan manajemen tentang meningkatkan penjualan, dan menggunakan perangkat
lunak Internet untuk meneliti persyaratan pekerjaan. Kunjungi Perpustakaan Multimedia MyLab MIS untuk mengakses Proyek MIS Praktis bab ini.
Masalah Keputusan Manajemen
1-7 Warbenton Snack Foods adalah produsen keripik kentang dan makanan ringan gurih di Inggris. Departemen keuangan Warbenton
menggunakan spreadsheet dan proses manual untuk sebagian besar pengumpulan dan pelaporan datanya. Analis keuangan
Warbenton akan menghabiskan seluruh minggu terakhir setiap bulan untuk mengumpulkan spreadsheet dari kepala berbagai
departemen. Dia kemudian akan mengkonsolidasikan dan memasukkan kembali semua data ke dalam spreadsheet lain, yang akan
berfungsi sebagai laporan laba rugi bulanan perusahaan. Jika suatu departemen perlu memperbarui datanya setelah mengirimkan
spreadsheet ke kantor utama, analis harus mengembalikan spreadsheet asli dan kemudian menunggu departemen tersebut untuk
mengirimkan kembali datanya sebelum akhirnya mengirimkan data yang diperbarui dalam dokumen gabungan.
1-8 Rabatt mengoperasikan toko diskon besar yang menawarkan peralatan rumah tangga, perlengkapan kebersihan, pakaian, alat bantu kesehatan dan
kecantikan, dan makanan kemasan di seluruh Jerman, dengan sebagian besar barang dijual seharga 1 euro. Model bisnisnya membutuhkan biaya
serendah mungkin. Perusahaan tidak memiliki metode otomatis untuk melacak persediaan di setiap toko. Manajer mengetahui kira-kira berapa banyak
kotak dari produk tertentu yang seharusnya diterima toko ketika truk pengiriman tiba, tetapi toko tersebut kekurangan teknologi untuk memindai kotak atau
memverifikasi jumlah barang di dalam kotak. Kerugian barang dagangan karena pencurian atau kecelakaan lainnya telah meningkat dan sekarang
mewakili lebih dari 3 persen dari total penjualan. Keputusan apa yang harus dibuat sebelum berinvestasi dalam solusi sistem informasi?
Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Database untuk Menganalisis Tren Penjualan
Keahlian perangkat lunak: Pembuatan kueri dan pelaporan basis data
Keterampilan bisnis: Analisis tren penjualan
1-9 Dalam proyek ini, Anda akan memulai dengan data penjualan transaksional mentah dan menggunakan perangkat lunak database Microsoft Access.
ware untuk mengembangkan pertanyaan dan laporan yang membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang harga produk, promosi
penjualan, dan pengisian inventaris. Di MyLab MIS, Anda dapat menemukan Store and Regional Sales Database yang dikembangkan di Microsoft
Access. Basis data berisi data mentah tentang penjualan toko mingguan peralatan komputer di berbagai wilayah penjualan. Basis data mencakup bidang
untuk nomor identifikasi toko, wilayah penjualan, nomor barang, deskripsi barang, harga satuan, unit terjual, dan periode penjualan mingguan saat
penjualan dilakukan. Gunakan Access untuk mengembangkan beberapa laporan dan kueri agar informasi ini lebih berguna untuk menjalankan bisnis.
Manajer penjualan dan produksi menginginkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:
• Produk mana yang harus diisi kembali?

• Toko dan wilayah penjualan mana yang akan mendapatkan keuntungan dari kampanye promosi dan pemasaran tambahan?
• Kapan (tahun berapa) produk harus ditawarkan dengan harga penuh, dan kapan sebaiknya diskon digunakan?
Anda dapat dengan mudah mengubah tabel database untuk menemukan dan melaporkan jawaban Anda. Cetak laporan dan hasil query Anda.
Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Internet untuk Mencari Pekerjaan yang Membutuhkan Pengetahuan Sistem Informasi
Keterampilan perangkat lunak: perangkat lunak berbasis Internet
Keterampilan bisnis: Mencari pekerjaan
1-10 Kunjungi situs web posting pekerjaan seperti Monster.com. Luangkan waktu di situs untuk memeriksa pekerjaan untuk akun-
ing, keuangan, penjualan, pemasaran, dan sumber daya manusia. Temukan dua atau tiga deskripsi pekerjaan yang membutuhkan pengetahuan sistem
informasi. Pengetahuan sistem informasi apa yang dibutuhkan pekerjaan ini? Apa yang perlu Anda lakukan untuk mempersiapkan pekerjaan ini? Tulis
laporan satu hingga dua halaman yang meringkas temuan Anda.
Proyek Kolaborasi dan Kerja Sama Tim

Memilih Alat Kolaborasi Tim
1-11 Bentuk tim dengan tiga atau empat teman sekelas dan tinjau kemampuan Google Drive dan Google Sites untuk
kerja kolaborasi tim Anda. Bandingkan kemampuan kedua alat ini untuk menyimpan dokumen tim, pengumuman proyek, materi sumber, tugas
kerja, ilustrasi, presentasi elektronik, dan halaman web yang diminati. Pelajari bagaimana masing-masing bekerja dengan Google Docs.
Jelaskan mengapa Google Drive atau Google Sites lebih sesuai untuk tim Anda. Jika memungkinkan, gunakan Google Docs untuk bertukar
pikiran dan mengembangkan presentasi temuan Anda untuk kelas. Atur dan simpan presentasi Anda menggunakan alat Google yang telah
Anda pilih.
Apakah Peternakan Menjadi Perusahaan Digital?
STUDI KASUS
Petani Ohio, Mark Bryant, menanam jagung, kedelai, dan gandum musim dingin merah dari 20 atau lebih iPhone dan lima iPad yang dia berikan kepada karyawan yang
lembut di lahan seluas 12.000 hektar. Tetapi Anda hampir tidak akan pernah melihatnya melaporkan luas areanya secara real time. Menggunakan perangkat lunak dari
di atas traktor karena pertanian tidak lagi berfungsi seperti itu. Bryant menghabiskan perusahaan rintisan yang didanai Google bernama Granular, Bryant menganalisis data
sebagian besar waktunya memantau dasbor dengan data yang dikumpulkan bersama dengan data yang dikumpulkan dari pesawat terbang, traktor tanpa
pengemudi, dan

Sistem Informasi Manajemen Chapter 1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sistem Informasi Manajemen Chapter 1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini 33

1-1 Bagaimana sistem informasi berubah

Bagaimana Sistem Informasi Mengubah Bisnis

GAMBAR 1.1 PENANAMAN MODAL TEKNOLOGI INFORMASI

Apa yang Baru di Sistem Informasi Manajemen

SESI INTERAKTIF: MANAJEMEN

Kantor Saku Seluler

biasanya membutuhkan waktu lebih dari satu bulan untuk menyelesaikannya.

Dengan aplikasi SKF Data Collect, auditor

Select membantu pengguna memilih seal dan aksesori menggunakan beberapa

PERTANYAAN STUDI KASUS

3. Jenis bisnis apa yang paling mungkin diuntungkan

Baik itu menghadiri rapat online,

2. Rapat Cisco WebEx tak terbatas untuk bisnis

3. SAP Business One pengguna. Layar multi-sentuh yang

4. iWork menakjubkan, penjelajahan Internet

5. Evernote lengkap, dan kemampuan

6. Adobe Acrobat Reader untuk olahpesan, transmisi

serbaguna untuk seluler

© STANCA SANDA / Alamy Stock Photo

Tantangan dan Peluang Globalisasi: Dunia yang Rata

Perusahaan Digital yang Berkembang

Aset perusahaan utama —Kekayaan intelektual, kompetensi inti, dan keuangan

Tujuan Strategis Bisnis Sistem Informasi

GAMBAR 1.2 GANGGUAN ANTARA ORGANISASI DAN

Bisnis Informasi Telekomunikasi

Produk, Layanan, dan Model Bisnis Baru

Keintiman Pelanggan dan Pemasok

Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

1-2 Apa itu sistem informasi? Bagaimana cara kerjanya? Apa

Apa Itu Sistem Informasi?

GAMBAR 1.3 DATA DAN INFORMASI

GAMBAR 1.4 FUNGSI SISTEM INFORMASI

Peraturan Pemegang saham Pesaing

Dimensi Sistem Informasi

GAMBAR 1.5 SISTEM INFORMASI LEBIH DARI KOMPUTER

Organisasi mengoordinasikan pekerjaan melalui hierarki dan melalui organisasi

GAMBAR 1.6 TINGKAT DI SEBUAH PERUSAHAAN

TABEL 1.1 FUNGSI BISNIS UTAMA

Manufaktur dan produksi mengirimkan produk dan layanan

Keuangan dan akuntansi Mengelola aset keuangan organisasi dan

Sumber daya manusia Menarik, mengembangkan, dan memelihara

SESI INTERAKTIF: TEKNOLOGI

Transformasi Digital Perawatan Kesehatan di JurongHealth Services Singapura

mendaftarkan diri untuk mendapatkan akses ke bangsal rumah sakit.

Pengunjung juga bisa mendaftar

Sistem EMR telah mendorong inovasi lain seperti Electronic Patient

Sumber: P. Bhunia, “The JurongHealth IT Journey — Integrating IT from the Ground-Up

PERTANYAAN STUDI KASUS

Kasus disumbangkan oleh Neerja Sethi dan Vijay Sethi, Nanyang

Ini Bukan Hanya Teknologi: Perspektif Bisnis pada Sistem

© Bill Aron / PhotoEdit.Inc

GAMBAR 1.7 RANTAI NILAI INFORMASI BISNIS

Pasokan Perusahaan Pelanggan Pengetahuan

Perencanaan Pengendalian Koordinasi Pemodelan dan

Kegiatan Pengolahan Informasi Aktivitas Manajemen

Aset Pelengkap: Modal Organisasi dan Model Bisnis yang Tepat

GAMBAR 1.8 VARIASI PENGEMBALIAN TEKNOLOGI INFORMASI

Saham Modal TI (relatif terhadap rata-rata industri)

Sumber: Berdasarkan Brynjolfsson dan Hitt (2000).

TABEL 1.2 SOSIAL LENGKAP, MANAJERIAL, DAN

Proses bisnis yang efisien

Hak pengambilan keputusan yang didistribusikan

Tim pengembangan IS yang kuat