PENGAWASAN DAN PENERIMAAN TAMU/PASIEN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

HB. 00 1/2
RS.HARAPAN BUNDA
Ditetapkan,
DIREKTUR RS.HARAPAN BUNDA
STANDAR
Tanggal Terbit
OPERASIONAL
PROSEDUR
dr. ORMAIA NJA’OEMAR,M.Kes

PENGERTIAN
Pengawasan dan penerimaan tamu/pasien adalah suatu
tindakan wajib yang harus dilakukan kepada setiap
tamu/pasien yang datang ke rumah sakit.

TUJUAN Memberikan sambutan dan pelayanan yang prima terhadap

para tamu atau pasien yang datang ke rumah sakit, agar
memiliki kesan nyaman dan aman.
KEBIJAKAN

PROSEDUR Setiap anggota Satpam wajib melakukan

penyambutan dan pengawasan, serta mengarahkan
tamu/pasien yang datang ke rumah sakit ke tempat
yang dikehendaki dengan :
1. Mempersilahkan masuk dan menyambut
tamu/pasien dengan ramah,sopan serta sikap
hormat dengan mengucapkan salam “Selamat
pagi/siang/sore/malam.....”
2. Memberikan bantuan atau petunjuk sesuai
dengan maksud dan tujuan tamu/pasien dengan
memperhatikan ketentuan yang berlaku.
3. Hindari sikap atau kesan dan kata–kata yang
kurang sopan/kurang simpatik.
4. Memperlakukan setiap tamu/pasien dengan adil,
dengan memperhatikan usia dan jenis kelamin
(usia lanjut,laki-laki,wanita dan anak-anak).
5. Mengawasi barang bawaan tamu/pasien yang
dibawa dari luar atau dalam lingkungan rumah
sakit.

PENGAWASAN DAN PENERIMAAN TAMU/PASIEN

 NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN
HB. 00 2/2

RS.HARAPAN BUNDA
PROSEDUR 6. Memberikan bantuan kepada tamu/pasien jika
diminta dengan mempertimbangkan ketentuan-
ketentuan yang berlaku.
7. Menegur dan mengarahkan tamu jika memasuki
ruangan yang salah atau terlarang bagi tamu.
8. Mengucapkan terima kasih dengan nada yang
jelas dan sopan saat tamu meninggalkan rumah
sakit.

UNIT TERKAIT
Satpam