RS. BAPTIS BATU Jl.

PENGAWASAN DAN PENERIMAAN TAMU/PASIEN

Raya Tlekung No. 1 No Dokumen No. Revisi Halaman
Batu 20.17.00 0 1/1

Ditetapkan oleh, Direktur

RS. Baptis Batu
Tanggal Terbit
30 Desember 2013
STANDAR
PROSEDUR dr. Arhwinda Pusparahaju A,Sp. KFR,
OPERASIONAL MARS.
Pengawasan dan penerimaan tamu/pasien adalah suatu tindakan wajib
PENGERTIAN yang harus dilakukan kepada setiap tamu/pasien yang datang ke rumah
sakit.
Memberikan sambutan dan pelayanan yang prima terhadap para tamu
TUJUAN atau pasien yang datang ke rumah sakit,agar memiliki kesan nyaman
dan aman.
Rumah Sakit harus mempunyai program untuk keamanan dan
keselamatan terkait sarana dan prasarana bagi pasien, pengunjung
KEBIJAKAN dan pegawai. (Sesuai dengan SK Direktur
Nomor
14/01/VIII/SK_Dir_Keb/2012 Tentang Kebijakan Pelayanan
Setiap anggota Satpam wajib melakukan penyambutan dan
pengawasan,
serta mengarahkan tamu/pasien yang datang ke rumah sakit ke
tempat yang dikehendaki dengan :
1. Mempersilahkan masuk dan menyambut tamu/pasien dengan
ramah,sopan serta sikap hormat dengan mengucapkan salam
“Selamat pagi/siang/sore/malam…..”
2. Memberikan bantuan atau petunjuk sesuai dengan maksud dan
tujuan tamu/pasien dengan memperhatikan ketentuan yang
berlaku.
PROSEDUR 3. Hindari sikap atau kesan dan kata – kata yang kurang
sopan/kurang simpatik.
4. Memperlakukan setiap tamu/pasien dengan adil,dengan
memperhatikan usia dan jenis kelamin (usia lanjut,laki-
laki,wanita dan anak-anak).
5. Mengawasi barang bawaan tamu/pasien yang dibawa dari
luar
atau dalam lingkungan rumah sakit.
6. Memberikan bantuan kepada tamu/pasien jika diminta dengan
mempertimbangkan ketentuan-ketentuan yang berlaku.
7. Menegur dan mengarahkan tamu jika memasuki ruangan
yang
UNIT TERKAIT Satpam