ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : No. Revisi: Halaman

RSU 610/SPO/UM/RSU- 00 1/3
DEWI SARTIKA DS/VII/2021
Tanggal terbit: Ditetapkan oleh:
STANDAR 13 Juli 2021 Direktur RSU Dewi Sartika
PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. H. Muh. Rinvil Amiruddin, M.Kes

Alur pelayanan pasien adalah proses pelayanan pasien di RSU
PENGERTIAN Dewi Sartika yang dimulai dari pendaftaran sampai pasien
mengambil obat dan selesai yang sesuai dengan peraturan
yang berlaku.
1. Bagi Rumah Sakit : Sebagai acuan atau pedoman dalam
TUJUAN memberikan pelayanan pendaftaran bagi pasien yang akan
berobat agar dapat terlaksana dengan baik, teratur, dan
sesuai dengan standar prosedur pelayanan Rumah Sakit.
2. Bagi pasien : Agar pasien/pendamping pasien
mendapatkan pelayanan yang baik, cepat, dan terarah
sesuai dengan kondisi pasien dan fasilitas pelayanan
kesehatan yang ada di RSU Dewi Sartika.
Surat Keputusan Direktur RSU Dewi Sartika Nomor :
KEBIJAKAN 611/SPO/UM/RSU-DS/VII/2021 tentang Alur Pelayanan Pasien
Alur Pelayanan Pasien Rawat Jalan
1. Pasien datang, mengambil nomor antrian yang berada di
PROSEDUR loket pendaftaran dan menunggu panggilan nomor
antrian.
2. Pasien mendaftarkan diri di loket pendaftaran dan
melengkapi administrasi sesuai dengan jenis kunjungan.
Apabila pasien umum (mandiri) cukup menunjukkan
KTP/SIM atau identitas lainnya. Apabila pasien BPJS
Kesehatan/KIS wajib membawa rujukan dari FKTP Tk.I
(dokter keluarga atau puskesmas), kartu BPJS/KIS, dan
KTP/KK.
3. Pasien mengantri diruang tunggu unit pelayanan rawat
jalan.
4. Pasien mendapat pelayanan pemeriksaan/konsultasi
ALUR PELAYANAN PASIEN
 No. Dokumen : No. Revisi: Halaman
610/SPO/UM/RSU- 00 2/3
DS/VII/2021
RSU
DEWI SARTIKA
kesehatan sesuai dengan poli yang dikunjungi.
5. Pasien mendapat tindakan lain bila diperlukan
PROSEDUR
(pelayanan penunjang : radiologi, laborat, dsb).
6. Pasien membayar biaya pelayanan diloket pembayaran.
7. Pasien menyerahkan resep obat ke bagian farmasi.
8. Pasien pulang / menuju IGD / rawat inap
Alur Pelayanan Pasien IGD
1. Pasien masuk ruang gawat darurat
2. Pengantar mendaftar ke bagian administrasi
3. Paramedik dan dokter triase memeriksa kondisi pasien
4. Dokter menjelaskan tindakan yang akan dilakukan dan
disetujui oleh pasien/keluarga (informed consent)
5. Dokter dan paramedik melakukan tindakan yang
diperlukan sesuai SPM emergensi
6. Bila pasien menolak pemeriksaan dan atau tindakan
(medik, penunjang, ranap), pasien/keluarga
menandatangani surat penolakan.
7. Pasien tanpa pengantar dan dalam kondisi tidak
sadar, dokter atau paramedis berhak melakukan
tindakan penyelamatan bila terdapat kondisi yang
mengancam jiwa pasien.
8. Bila diperlukan pemeriksaan penunjang, dokter
membuat pengantar ke unit terkait dan mengonfirmasi
lewat telepon, pengambilan sampel laboratorium
dilakukan diruang gawat darurat, untuk pemeriksaan
rontgen, paramedik mengantar pasien ke unit radiologi.
9. Dokter mencatat hasil bacaan penunjang medik di
dokumen RM dan salinannya tersimpan dalam dokumen
RM.
10. Dokter mencatat hasil pemeriksaan, diagnosis, dan
terapi di lembar emergensi dokumen RM.
11. Dokter triase menentukan proses tindak lanjut pasien
meliputi ralan, observasi, ranap, atau rujukan.
 ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman

610/SPO/UM/RSU- 00 3/3
RSU DS/VII/2021
DEWI SARTIKA
Alur Pelayanan Pasien Rawat Inap
1. Pasien dari Poliklinik/IGD.
PROSEDUR 2. Serah terima petugas IGD/TPPRI dengan petugas rawat
inap.
3. Petugas rawat inap melakukan assesmen awal rawat
inap dan assesmen kebutuhan edukasi.
4. Petugas rawat inap memberikan asuhan keperawatan
kepada pasien sesuai dengan SOP asuhan
keperawatan selama pasien dirawat.
5. Petugas melakukan monitoring setiap kali shift jaga.
6. Dokter melakukan visite setiap hari
7. Bila diperlukan pemeriksaan penunjang, dokter
membuat pengantar ke unit terkait.
8. Dokter menetapkan pasien sudah
membaik/sembuh/memburuk/timbul diagnose baru
setelah melakukan visite. Dokter menetapka pasien
boleh pulang/rujuk/ meninggal dunia.
9. Keluarga pasien menyelesaikan administrasi.
10. Pasien diperbolehkan pulang jika sudah boleh pulang.
11. Pasien dirujuk ke RS lain jika harus dirujuk

UNIT TERKAIT 1. IGD

2. Kasir
3. Ambulans