ETIKA BISNIS, PERUBAHAN LINGKUNGAN DAN MANAJEMEN STAKEHOLDER

&
PENDEKATAN STAKEHOLDERS DALAM ETIKA BISNIS

Disusun untuk Memenuhi Tugas Matakuliah Etika Profesi dan Spiritualitas

Oleh:
Yahya Yesua Ahmad
Lita Fitriya Wahyuning Gusti

MAGISTER AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2019
 CHAPTER 1
ETIKA BISNIS DAN PERUBAHAN LINGKUNGAN HIDUP DAN MANAJEMEN
STAKEHOLDER

1.1 Etika Bisnis Dan Perubahan Lingkungan

Internet mengubah segalanya yaitu dari cara kita berkomunikasi, berhubungan,
membaca, berbelanja, perbankan, belajar, mendengarkan musik, mendapatkan berita dan "TV,"
juga partisipasi dalam politik. Bisnis dan pemerintahan dalam beroperasi dipengaruhi oleh
perubahan teknologi, hukum, ekonomi, sosial, dan lingkungan politik dengan para pemangku
kepentingan yang bersaing atas kekuasaan. Ada lebih dari satu sisi terkait dengan isu
permasalahan etika bisnis yang kompleks dan perdebatan yang melibatkan bisnis, konsumen,
keluarga, lembaga lain, dan profesionalme. Ketika stakeholder dan perusahaan tidak bisa
mengambil keputusan dalam bernegosiasi atas suatu hal maka umumnya mereka pergi ke
pengadilan dalam menyelasaikan masalahnya.
Pemangku kepentingan atau stakeholder adalah individu, perusahaan, kelompok, dan
bahkan negara yang menyebabkan dan menanggapi masalah, peluang, dan ancaman eksternal.
Skandal korporat, globalisasi, deregulasi, merger, teknologi, dan terorisme global telah
mempercepat laju perubahan dan ketidakpastian dimana stakeholder harus membuat keputusan
bisnis dan moral. Isi praktik bisnis yang dianggap tidak etis dan ilegal misalnya kasus Enron,
Adelphia, Halliburton, MCI WorldCom, Tyco, Arthur Andersen dan yang lainnya.

Kekuatan lingkungan dan Pemangku Kepentingan

Organisasi yang terbiasa berinteraksi dengan banyak perubahan lokal, nasional, dan
internasional maka akan semakin menyatu menjadi sistem interaksi global yang saling terkait
secara dinamis diantara bisnis dan ekonomi. Kita harus "Berpikir secara global sebelum
bertindak secara lokal" dalam banyak situasi. Kekuatan lingkungan sangat mempengaruhi
kinerja dan operasi industri, organisasi, dan pekerjaan. Dan konsep ini bisa dijadikan titik awal
untuk mengidentifikasi tren, isu, peluang, dan masalah etika itu mempengaruhi orang pada
tingkat yang berbeda.

Dimensi lingkungan yang mempengaruhi Industri, organisasi, dan dunia kerja

 Lingkungan ekonomi terus berkembang menjadi hubungan perdagangan, pasar, dan
arus sumber yang lebih global. Perusahaan besar dan kecil terus memperluas bisnis dan produk
ke luar negeri. Volatilitas saham dan pasar obligasi saling ketergantungan antar wilayah
internasional yang belum pernah terjadi sebelumnya, sehingga pasar Eropa menyediakan mata
uang gabungan untuk memfasilitasi daya saing dan arus moneter.
Lingkungan teknologi telah mendatangkan komunikasi secara elektronik, jejaring
sosial online, konektivitas internet yang mana merubah aspek ekonomi, industri, perusahaan
dan dunia kerja. Teknologi online memudahkan mengubah "praktik terbaik" perusahaan.
Rantai pasokan perusahaan juga menjadi terintegrasi secara virtual dan global. Meskipun
kecepatan, ruang lingkup, ekonomi skala, dan efisiensi mentransformasikan transaksi melalui
informasi masalah teknologi, privasi, dan pengawasan terus muncul. Batas antara pengawasan
dan kenyamanan juga terus kabur. Demokrasi elektronik mengubah cara berpikir individu dan
kelompok dalam menindaklanjuti masalah politik.
Pemerintah dan lingkungan hukum terus membuat undang-undang pengaturan dan
prosedur untuk melindungi konsumen dan membatasi praktik perusahaan yang tidak adil.
Pertanyaan dan masalah hukum memengaruhi semua dimensi lingkungan ini dan
setiap pemangku kepentingan dan investor. Berapa banyak kekuasaan yang harus dimiliki
pemerintah untuk mengatur undang-undang untuk melindungi warga negara dan memastikan
bahwa transaksi bisnis adil? Juga, siapa yang melindungi konsumen dalam sistem pasar bebas?
Masalah-masalah ini, yang dicontohkan dalam kontroversi berbagi file sebagaimana dirangkum
dalam kasus pembukaan bab ini, mempertanyakan sifat dan batasan undang-undang konsumen
dan perusahaan dalam ekonomi pasar bebas.
Lingkungan demografis dan sosial terus mengalami perubahan yang melewati batas-
batas nasional sebagai akibat globalisasi sehingga tenaga kerja menjadi lebih beragam. Atasan
dan karyawan dihadapkan pada populasi yang menua, minoritas menjadi mayoritas, perbedaan
generasi, dan dampaknya perampingan dan outsourcing atas produktivitas moral, dan
keamanan.

Pendekatan Manajemen Stakeholder

Pendekatan manajemen stakeholder adalah cara memahami secara etis terhadap
dampak dari kekuatan lingkungan dan kelompok terhadap isu spesifik yang mempengaruhi
pemangku kepentingan dan kesejahteraan mereka. Sehingga perusahaan, media, kelompok
politik, konsumen, karyawan, pesaing, dan kelompok lainnya dapat merespon saat mereka
menghadapi sebuah isu, dilema, ancaman, atau peluang.
Pendekatan manajemen stakeholder mengartikulasikan strategi kolaboratif dan mencari
win-win kolaboratif berdasarkan pada:
 Mengidentifikasi dan memprioritaskan isu, ancaman, atau peluang
 Pemetaan siapa pemangku kepentingan
 Mengidentifikasi minat, dan sumber daya mereka
 Menunjukkan siapa anggota koalisi atau mungkin menjadi anggota
 Menunjukkan etika masing-masing pemangku kepentingan
 Mengembangkan strategi kolaboratif dan dialog dari untuk mengembangkan rencana dan
interaksi ke dalam keinginan semua pihak.

Diilustrasikan gambar di bawah ini bahwa ada berbagai pemangku kepentingan dalam
sebuah organisasi.

1.2 Definisi Etika dan Kerangka Kerja Etika

Karena "solusi" untuk masalah bisnis dan organisasi mungkin memiliki lebih dari satu
alternatif, dan kadang-kadang tidak ada solusi yang tepat tampaknya tersedia, menggunakan
pemikiran etis berprinsip menyediakan cara pengambilan keputusan yang terstruktur dan
sistematis berdasarkan nilai-nilai, tidak hanya persepsi yang dapat terdistorsi, tekanan dari
orang lain, atau opsi tercepat dan termudah yang tersedia — yang mungkin terbukti lebih
berbahaya.
Etika berasal dari kata Yunani ethos— yang berarti “karakter” - dan juga dikenal
sebagai filsafat moral, yang merupakan cabang filosofi yang melibatkan “sistematisasi,
mempertahankan dan merekomendasikan konsep-konsep perilaku yang benar dan salah.” Etika
melibatkan pemahaman perbedaan antara pemikiran dan tindakan yang benar dan salah, dan
menggunakan pengambilan keputusan berprinsip untuk memilih tindakan yang tidak menyakiti
orang lain. Meskipun intuisi dan kreativitas sering terlibat dalam harus memutuskan antara apa
yang tampak seperti dua pilihan "salah" atau kurang diinginkan dalam dilema di mana tidak
ada alternatif yang mudah, menggunakan prinsip-prinsip etis untuk menginformasikan
pemikiran kita sebelum bertindak dengan tergesa-gesa dapat mengurangi konsekuensi negatif
dari tindakan kita. Etika bisnis adalah seni dan disiplin dalam menerapkan prinsip – prinsip
etika untuk mengkaji dan memecahkan masalah – masalah moral yang kompleks. Tiga area
umum berikut ini merupakan kerangka kerja untuk memahami teori etika:
 Metaetika
Metaetika mempertimbangkan dari mana asas-asas etika seseorang “berasal, dan apa artinya
itu.” Perspektif metethical membahas pertanyaan-pertanyaan ini dan fokus pada isu-isu
kebenaran universal, kehendak Tuhan, peran akal dalam penilaian etis, dan makna dari
istilah etis itu sendiri. Secara lebih praktis, jika kita mempelajari suatu kasus atau
mengamati suatu peristiwa dalam berita, kita dapat menanyakan tentang apa dan di mana
CEO atau prinsip-prinsip etika profesional (atau ketiadaan) adalah dan di mana dalam
kehidupan dan riwayat kerjanya keyakinan ini diadopsi.
 Etika normatif
Tipe etika ini melibatkan menentukan dan mengevaluasi perilaku etis — apa yang harus
dilakukan di masa depan. Kita dapat menanyakan tentang standar moral tertentu yang
mengatur dan memengaruhi langsung dari perilaku dan perilaku yang salah. Etika normatif
juga berhubungan dengan kebiasaan apa yang perlu kita kembangkan, tugas dan tanggung
jawab apa yang harus kita ikuti, dan konsekuensi dari perilaku kita dan dampaknya pada
orang lain. Sekali lagi, dalam konteks bisnis atau organisasi, kami mengamati dan mengatasi
masalah etika dan masalah dengan individu, tim, pemimpin dan membahas cara-cara
mencegah dan / atau menyelesaikan dilema dan masalah etika.
 Etika deskriptif
Etika deskriptif melibatkan pemeriksaan terhadap kepercayaan dan prinsip orang lain. Ini
juga berkaitan dengan penyajian dan penggambaran, tetapi tidak menafsirkan atau
mengevaluasi - fakta, peristiwa, dan tindakan etis dalam situasi dan tempat tertentu. Dalam
konteks apa pun — organisasi, hubungan, atau bisnis — tujuan kami di sini adalah untuk
memahami, tidak memprediksi, menilai, atau menyelesaikan perilaku atau tindakan yang
etis atau tidak etis.
 Laura Nash (1990) mendefinisikan etika bisnis sebagai studi mengenai bagaimana
norma moral personal diaplikasikan dalam aktifitas dan tujuan perusahaan. Nash
menyatakan bahwa etika bisnis berkaitan dengan tiga bidang dasar pengambilan keputusan
manajerial
 Pilihan tentang bagaimana seharusnya aturan hukum itu dan apakah akan mengikuti aturan
hukum itu.
 Pilihan tentang masalah ekonomi dan sosial di luar ranah hukum
 Pilihan tentang prioritas kepentingan orang tertentu diatas kepentingan perusahaan

Praktik Bisnis Yang Tidak Etis Pada Karyawan

Survei yang dilakukan NBES yang mana memperoleh 4.800 tanggapan yang mewakili
seluruh tenaga kerja AS, melaporkan lingkungan yang etis tidak seperti yang pernah kita lihat
sebelumnya di Amerika: “Karyawan Amerika melakukan hal yang benar lebih dari
sebelumnya, tetapi disamping itu pengalaman karyawan lebih buruk daripada sebelumnya.”
Temuan survei dirangkum di bawah ini dalam kaitannya dengan berita“ buruk ”dan“ baik ”:
Bad News
Pelanggaran etik secara umum tinggi namun banyak karyawan tidak melaporkan
dikarenakan mereka takut atas balasan dan skeptis atas laporan mereka. Menurut survey hanya
9% perusahaan yang memiliki budaya etis yang kuat dalam bisnis.
Good News
Peningkatan terhadap etika formal dan program kepatuhan di perusahaan melalui
program-program yang dilaksanakan dan terjadi peningkatan pelaporan, mengurangi risiko
etika.

Program Etika dan Kepatuhan

Komponen etis budaya perusahaan meliputi: "kepercayaan manajemen, apakah manajer di
semua tingkatan berbicara tentang etika dan memodelkan perilaku yang sesuai, sejauh mana
karyawan menghargai dan mendukung perilaku etis, akuntabilitas, dan transparansi." Sebelas
persen perusahaan pada tahun 2011 memiliki budaya etika yang lemah . Perusahaan dapat
mengurangi risiko etika dengan berinvestasi dalam program etika dan kepatuhan yang kuat:
"86% perusahaan dengan program etika dan kepatuhan yang diterapkan dengan baik juga
memiliki budaya etika yang kuat."

Mengapa Etika Penting dalam Bisnis?

 “Melakukan hal yang benar” penting bagi perusahaan, pembayar pajak, karyawan, dan
pemangku kepentingan lainnya, serta masyarakat. Bagi perusahaan dan pengusaha, bertindak
secara legal dan etis berarti menghemat miliaran dolar setiap tahun dalam tuntutan hukum,
penyelesaian, dan pencurian.
 Hubungan, Reputasi, Moral, dan Produktivitas
 Integritas, Budaya, Komunikasi, dan Kebaikan Bersama
 Integritas / Etika

Bekerja untuk Perusahaan Terbaik

Karyawan peduli dengan etika karena mereka tertarik pada perusahaan yang
bertanggung jawab secara etis dan sosial. Masyarakat dan konsumen mendapat manfaat dari
organisasi yang bertindak secara etis dan secara sosial bertanggung jawab. Etika penting dalam
bisnis karena semua pemangku kepentingan akan mendapatkan keuntungan ketika organisasi,
kelompok, dan individu berusaha melakukan hal yang benar, serta melakukan hal-hal dengan
cara yang benar. Perusahaan etis menciptakan kesetiaan investor, kepuasan pelanggan, dan
kinerja bisnis demi laba dan laba.

1.3 Tingkatan Etika Bisnis

Karena masalah etika bukan hanya masalah individu atau pribadi, akan sangat
membantu untuk melihat dari mana asal masalah, dan bagaimana mereka berubah. Para
pemimpin bisnis dan profesional mengelola berbagai pemangku kepentingan di dalam dan di
luar organisasi mereka. Masalah etika dan moral dalam bisnis dapat diperiksa setidaknya pada
lima level.

Tingkat individual menyangkut apakah seseorang akan berbohong mengenai rekening

pengeluaran, mengatakan rekan sejawat sedang sakit karena tidak ada di tempat kerja,
menerima suap, mengikuti saran teman sekerja sekalipun melampaui perintah atasan.
Tingkat organisasi, masalah etis muncul apabila seseorang atau kelompok orang ditekan
untuk mengabaikan atau memaafkan kesalahan yang dilakukan oleh sejawat demi kepentingan
keharmonisan perusahaan atau jika seorang karyawan disuruh melakukan perbuatan yang tidak
sah demi keuntungan unit kerjanya.
Tingkat asosiasi, seorang akuntan, penasihat,dokter, dan konsultan manajer harus melihat
anggaran dasar atau kode etik organisasi profresinya sebagai pedoman sebelum ia memberikan
saran pada kliennya.
Tingkat masyarakat yang terkait hukum, norma, kebiasaan dan tradisi menentukan perbuatan
yang dapat diterima secara sah.
Tingkat internasional, masalah-msalah etis menjadi lebih rumit untuk dipecahkan karena
faktor nilai-nilai dan budaya, politik dan agama ikut berperan.

1.4 Lima Mitos Dalam Etika Bisnis

Mitos adalah sebuah kepercayaan yang diberikan berupa dukungan atas ketidakpuasan
oleh anggota sebuah kelompok, terutama untuk mendukung praktik dan institusi yang ada atau
tradisional. Mitos yang berhubungan antara bisnis dan etika dilakukan tidak mewakili
kebenaran tapi gagasan yang populer dan tidak teruji.
Mitos 1 # Etika Adalah Pribadi, Perorangan, Bukan Masalah Publik atau yang Dapat
diperdebatkan
Mitos ini berpendapat bahwa etika individu didasarkan pada kepercayaan pribadi atau
agama, dan yang memutuskan apa yang benar dan yang salah menurut privasi seseorang sesuai
dengan hati nuraninya. Dalam memutuskan suatu piliahan moral dalam etika kehidupan
individu sangat dipengaruhi diskusi, percakapan dan perdebatan dalam suatu kelompok, hal ini
dikarenakan individu tidak hidup diruang hampa individu adalah integral dari budaya suatu
organisasi.
Mitos 2 # Bisnis dan Etika Tidak Bisa Digabungkan
Menyatakan bahwa praktek bisnis pada dasarnya amoral atau tidak bermoral karena
bisnis beroperasi di pasar bebas. mitos ini juga menegaskan bahwa manajemen didasarkan
pada prinsip-prinsip ilmiah, bukan agama atau etika. Ahli Etika mencatat bsuatu keyakinan
bahwa bisnis itu amoral adalah mitos karena itu mengabaikan keterlibatan bisnis kita semua.
Dimana bisnis adalah aktivitas manusia, bukan hanya ilmiah sehingga, bisa dievaluasi dari
sudut pandang moral. Jika semua orang dalam bisnis bertindak secara amoral atau tidak
bermoral, seperti dugaan gagasan bisnis yang semuasif, bisnis akan runtuh Karyawan secara
terbuka akan mencuri dari majikan; majikan akan dengan ceroboh memecat karyawan sesuka
hati; kontraktor akan dengan sombong melanggar kewajiban; kekacauan akan menang.

Mitos 3 # Etika dalam Bisnis Relatif

Mitos ini berpendapat bahwa tidak benar atau salah, cara percaya atau bertindak ada.
Benar dan salah ada di mata penonton. Klaim bahwa etika tidak hanya didasarkan pada absolut
memiliki beberapa kebenaran untuk itu. Namun, untuk membantah bahwa semua etika relatif
bertentangan dengan pengalaman sehari-hari. Misalnya, pandangan bahwa karena seseorang
atau masyarakat percaya sesuatu untuk menjadi benar membuatnya benar bermasalah ketika
diperiksa. Banyak masyarakat percaya dan dipraktekkan perbudakan namun, dalam
pengalaman individu kontemporer, perbudakan adalah salah secara moral.
Mitos Moral 4 # Bisnis Yang Baik Memiliki Etika Yang Baik
Eksekutif dan perusahaan yang mempertahankan citra perusahaan yang baik,
melakukan transaksi dengan adil dan merata dengan pelanggan dan karyawan, dan
mendapatkan keuntungan dengan sah secara hukum dan de facto etis. Maka perusahaan tidak
perlu mengkhawatirkan tentang isu etik. Intinya etika adalah bukanlah sesuatu yang
ditambahkan dalam operasional perusahaan namun etika harus di kelola dengan baik karena
setiap bisnis yang baik pasti memiliki etika yang baik.
Mitos 5 # Informasi dan Komputasi Apakah Amoral
Mitos ini menyatakan bahwa informasi dan komputasi yang tidak bermoral atau im-
moral, tetapi yang amoral. Mereka berada dalam "zona abu-abu," area yang dipertanyakan
mengenai etika. Informasi dan komputasi memiliki dimensi positif, seperti sebagai
pemberdayaan dan pencerahan melalui eksposur atas informasi, peningkatan effciency, dan
akses cepat ke komunitas global online. Namun informasi dan komputasi memiliki sisi gelap:
Informasi tentang individu dapat digunakan sebagai "bentuk kontrol, kekuatan, dan manipulasi.

1.5 Mengapa Menggunakan Alasan Etika Dalam Bisnis?

Alasan etis diperlukan dalam bisnis setidaknya untuk tiga alasan.
Pertama, Sering kali undang-undang tidak mencakup semua aspek atau "area abu-abu" dari
sebuah masalah.
Kedua, pasar bebas dan mekanisme pasar yang diatur tidak efektif sehingga informasikan
kepada pemilik dan manajer mengalami masalah yang kompleks dan memiliki konsekuensi
etis.
Ketiga, berpendapat bahwa penalaran etis diperlukan karena masalah moral yang kompleks
sehingga membutuhkan "pemahaman intuitif atau terpelajar dan kepedulian terhadap keadilan
dan proses hukum terhadap orang, kelompok, dan masyarakat.

1.6 Bisakah Etika dalam Bisnis Diajarkan dan Dilatih

Mempelajari etika seharusnya tidak hanya memberikan seperangkat aturan dari
perspektif tunggal, tidak hanya menawarkan satu solusi terbaik untuk masalah etika tertentu
dan tidak menjanjikan cara berpikir dan berperilaku yang superior atau absolut dalam situasi.
Kursus dan pelatihan etika dapat dilakukan sebagai berikut:
• Memberikan orang lain kesempatan untuk mengajukan alasan, ide, dan kosa kata untuk
membantu mereka berpartisipasi secara efektif dalam proses pengambilan keputusan etis
• Bantu orang "memahami" lingkungan mereka dengan abstrak dan memilih prioritas etika
• Memberikan wawasan intelektual untuk berdebat dengan pendukung ekonomi
fundamentalisme dan mereka yang melanggar standar etika
• Memungkinkan karyawan untuk bertindak sebagai sistem alarm untuk praktik perusahaan
yang tidak memenuhi standar etika masyarakat
• Meningkatkan kesadaran dan kepekaan terhadap masalah moral, dan komitmen untuk
menemukan solusi moral
• Meningkatkan daya refleksi moral dan memperkuat keberanian moral
• Meningkatkan kemampuan orang untuk menjadi mandiri secara moral, etis pembangkang,
dan hati nurani kelompok
• Meningkatkan iklim moral perusahaan dengan memberikan konsep dan alat etika untuk
membuat kode etik dan audit sosial

Peneliti lain berpendapat bahwa pelatihan etis dapat menambah nilai pada lingkungan moral
perusahaan dan hubungan di tempat kerja dengan cara berikut:
• Menemukan kecocokan antara nilai-nilai karyawan dan majikan
• Mengelola titik push-back, di mana nilai-nilai karyawan diuji oleh rekan kerja, karyawan, dan
penyelia
• Menangani arahan yang tidak etis dari bos
• Mengatasi sistem kinerja yang mendorong pemotongan etika sudut
 CHAPTER 3
STAKEHOLDER DAN ISU PENDEKATAN MANAJEMEN

2.1 Pendekatan Manajemen Stakeholder

Pendekatan Manajemen Stakeholder didasarkan pada teori instrumental yang
berpendapat “subset dari prinsip-prinsip etika yang dapat menghasilkan keuntungan kompetitif
yang signifikan. Pada saat yang sama, pendekatan ini meliputi konsep analitis dan metode
untuk mengidentifikasi, memetakan, dan mengevaluasi strategi perusahaan dengan para
pemangku kepentingan. Pendekatan Manajemen stakeholder dimulai dengan menanyakan
kekuatan eksternal lingkungan umum yang mempengaruhi organisasi.
Stakeholder (pemangku kepentingan)
Stakeholder adalah seseorang atau kelompok yang mempengaruhi atau dipengaruhi
oleh aktivitas, keputusan, kebijakan, praktik dan tujuan organisasi. Pada dasarnya, stakeholder
dibagi atas dua yaitu; (1) stakeholder utama; (2) stakeholder sekunder.
Kepentingan (stake)
Kepentingan merupakan setiap keuntungan, bagian, atau klaim yang suatu kelompok
atau seseorang peroleh dari hasil kebijakan, prosedur atau tindakan perusahaan terhadap pihak
lain. Kepentingan bisa dalam bentuk bunga.

2.2 Mengapa Pendekatan Manejemen Stakeholder digunakan dalam Etika Bisnis?

Teori stakeholder berpendapat bahwa perusahaan harus memperlakukan konstituen
mereka dengan adil agar bisa tampil lebih baik dalam pasar. Hal yang mendasari pendekatan
manajemen stakeholder adalah perintah etis yang mengamanatkan hubungannya dengan
stockholder: (1) bertindak dalam kepentingan dan untuk keuntungan konsumen, karyawan,
supplier, dan stockholder; (2) bertanggungjawab dan memenuhi hak stakeholder.
Pendekatan Manajemen Stakeholder: Kritik dan Tanggapan
Teori stakeholder muncul sebagai kritik karena menganggap tanggung jawab
perusahaan hanya kepada stockholder selaku pihak yang bekerjasama dengan perusahaan.
Berikut beberapa kritik teori stakeholder yang pernah muncul:
1. Meniadakan dan melemahkan tugas fidusia manajer;
2. Melemahkan pengaruh dan kekuatan kelompok pemangku kepentingan;
3. Melemahkan perusahaan
4. Perubahan karakter jangka panjang system kapitalis.
 Dimensi etis teori stakeholder didasarkan pada pandangan bahwa maksimalisasi
keuntungan dibatasi oleh keadilan dan memperluas perhatian terhadap individu bukan semata
kepada pemilik saham karena tanggungjawab perusahaan bukan hanya ekonomi tapi lebih jauh
tanggungjawab social.

2.3 Cara melakukan Analisis Stakeholder

Analisis stakeholder adalah metode untuk membantu memahami hubungan antara
organisasi dan kelompok yang seharusnya saling berinteraksi. Setiap situasi berbeda sehingga
memerlukan petunjuk untuk memandu strategi organisasi berurusan dengan kelompok-
kelompok yang beberapa di antaranya mungkin tidak mendukung adanya outsourcing.
Pendekatan membantu dalam melihat dan memahami lebih jelas kesepakatan korporasi yang
kompleks.
Menjadikan pihak ketiga sebagai Pengamat yang objektif
Tujuan mengambil pihak ketiga ketika melakukan analisis stakeholder adalah untuk
dapat melihat semua sisi dari sebuah masalah dan kemudian secara objektif mengevaluasi
klaim, tindakan dan hasil dari semua pihak.
Peran CEO dalam analisis stakeholder
Asumsikan anda adalah CEO yang bekerja dengan manajer puncak di sebuah
perusahaan yang baru saja terlibat kontroversi Internasional. Anda ingin mendapatkan
pegangan pada situasi tanpa merujuk pada metode “fire fighting” manajemen yang tak perlu.
Beberapa staf anggota kepercayaan anda menyarankan untuk mengadopsi pendekatan
perencanaan cepat seraya merespon fokus terdekat dan memahami “siapa, apa, dimana, kapan,
dan mengapa” situasi sebelum melangkah ke pertanyaan bagaimana. Di sisi lain perencana
strategis senior anda menyarankan untuk memimpin dan berpartisipasi dalam analisis
stakeholder.
Analisis stakeholder adalah serangkaian langkah-langkah yang ditujukan untuk tugas-tugas
berikut: (1) Memetakan hubungan stakeholder; (2) Memetakan koalisi stakeholder; (3) Menilai
sifat kepentingan masing-masing stakeholder; (4) Menilai sifat kekuasaan masing-masing
stakeholder; (5) Buatlah sebuah matriks tanggungjawab moral stakeholder (6) Kembangkan
strategi dan taktik khusus (7) Monitor pergeseran koalisi.
3.4 Metode Negosiasi: Menyelesaikan Perselisihan Stakeholder
Sengketa adalah bagian dari hubungan pemangku kepentingan. Kebanyakan sengketa
ditangani dalam konteks hubungan saling percaya dan saling menguntungkan antar para
pemangku kepentingan, lainnya adanya perpindahan dari system resmi ke sistem regulasi.
Metode Penyelesaian Sengketa Stakeholder
Teknik penyelesaian sengketa mencakup berbagai metode dimaksudkan untuk
membantu pihak berperkara menyelesaikan masalah. Metode dapat dilihat pada sebuah
kontinum mulai dari metode face-to-face negosiasi untuk litigasi.
Empat prinsip proses negosiasi menurut Roger Fry dan William Ury’s yang hampir terus
digunakan terdiri atas:
1. Memisahkan orang dari masalah
2. Fokus pada kepentingan bukan posisi/jabatan
3. Mengeneralisasikan suatu pilihan sebelum menetapkan sebuah kesepakatan
4. Bersikeras bahwa kesepakatan didasarkan pada kriteria objektif

2.5 Pendekatan Stakeholder dan Penalaran Etika

Pertimbangan etis dalam analisis stakeholder melibatkan beberapa pertanyaan terkait
etika. Dalam bab ini dijelaskan prinsip-prinsip etika utama yang dapat digunakan untuk
memeriksa motivasi individu untuk menyelesaikan dilema etika. Prinsip dan kerangka etika
tersebut meliputi: (1) prinsip kebaikan umum; (2) hak; (3) keadilan; (4) utilitiarisme
(kegunaan); (5) relativism (relativitas); (6) Universalism (universalitas) yang dapat diterapkan
untuk sistem, kebijakan, dan motif.

2.6 Tanggungjawab Moral Profesional Area Lintas Fungsional

Salah satu tujuan analisis stakeholder adalah untuk mendorong dan mempersiapkan
manajer mengartikulasikan tanggunggjawab moral mereka, serta tanggung jawab perusahaan
dan profesi ke arah konstituen mereka yang berbeda-beda. Analisis stakeholder memfokuskan
perhatian dan proses pengambilan keputusan moral pada kejadian-kejadian eksternal.
Pendekatan stakeholder juga berlaku secara internal, terutama untuk manajer individu dalam
bidang fungsional. Para manajer dilihat sebagai jalan untuk mempengaruhi pihak eksternal.
Pemasaran dan Manajer profesional dan Penjualan sebagai Stakeholder
Sebuah dilemma moral utama bagi manajer pemasaran harus memilih antara keputusan
yang menguntungkan atau tanggung jawab social di sisi lain. Analisis pemangku kepentingan
membantu manajer pemasaran dalam situasi-situasi yang dipertanyakan secara moral dengan
mengidentifikasi pemangku kepentingan dan memahami efek dan konsekuensi keuntungan dan
layanan mereka. Menyeimbangkan profitabilitas perusahaan dengan hak-hak azasi dan
kepentingan manusai merupakan tanggung jawab manajemen pelaku pasar. Perusahaan yang
tidak memiliki kode etik atau kebijakan social sebagai bentuk pertanggungjawaban atau
mereka yang memiliki ini namun tidak menerapkan – dapat meningkatkan tekanan pribadi,
kepedihan, kewajiban individu. Ketegangan itu dapat mengakibatkan tindakan tidak etis dan
illegal.
R & D, Teknik Profesional, dan Manajer sebagai stakeholder
Manajer R & D dan insinyur bertanggungjawab atas keselamatan dan keandalan desain
produk. Produk yang salah bisa mengundang kemarahan public yang dapat mengakibatkan
eksposure media yang tidak diinginkan dan mungkin (dibenarkan) tuntutan umum.Manajer R
& D harus bekerja sama dan berkomunikasi secara efektif dan sungguh-sungguh dengan
professional dalam sistem manufaktur, pemasaran dan informasi, manajer senior, kontraktor,
dan perwakilan pemerintah untuk beberapa stakeholder atas nama mereka.
Akuntansi dan Profesional Keuangan dan Manajer dan Stakeholder
Akuntansi professional keuangan bertanggungjawab untuk kesejahteraan klien dengan
menjaga kepentingan keuangan mereka. Adapun factor-faktor yang dapat memicu perilaku
tidak etis; (1) tekanan dari pejabat senior dan supervisor untuk memaksimalkan keuntungan;
(2) kurangnya integritas; (3) Budaya perusahaan yang mendevaluasi klien, investor, dan
karyawan; (4) permintaan dari klien untuk memanipulasi data; (5) konflik kepentingagn dan
kurangnya independensi auditor antara klien dan perusahaan audit; (6) Perngaburan peran
personal dan professional dan tanggungjawab di antara klien dan professional.
Manajer Relasi Publik sebagai stakeholder
Manajer Relasi Publik harus terus-menerus berinteraksi dengan kelompok-kelompok
luar dan eksekutif perusahaan terutama di jaman ketika media komunikasi, hubungan eksternal
dan pengawasa public memainkan peran penting. dilema moral dapat muncul ketika manajer
harus membela tindakan perusahaan yang memiliki efek kurang baik bagi masyarakat atau
stakeholder.
Manajer Sumber Daya Manusia sebagai Stakeholder
Dilema etika yang dapat muncul bagi manajer SDM ketika kebijakan tindakan afirmasi
terancam mendukung kebijakan perusahaan untuk menyembunyikan bias dan menjaga
keuntungan.

2.7 Isu Manajemen, Pendekatan Stakeholder dan Etika: Integrasi Kerangka

Metode isu manajemen membantu untuk mulai mengidentifikasi dan menganalisis isu-
isu utama sebelum melakukan analisis stakeholder. Sebelum membahas cara mengintegrasikan
manajemen stakeholder ada beberapa hal yang penting dipahami antara lain:
 1. Masalah – persoalan, pertentangan, atau argument di antara organisasi dengan satu atau
lebih stakeholder dan/stickholder.
2. Masalah umum lainnya – masalah ini bisa muncul dari pihak eksternal dari perusahaan
atau industry berbeda.
Stakeholder dan Manajemen Masalah: “Menghubungkan titik”
Pertanyaan analisis pemangku kepentingan membantu “menghubungkan titik-titik”
dalam memahami dan menutup gap masalah manajemen. Mengapa? Pertanyaan stakeholder
membantu menemukan “siapa yang melakukan apa kepada siapa untuk mempengaruhi yang
menghasilkan, dan berapa biaya serta hasil.
Dimensi Moral Stakeholder dan Manajemen Masalah
Beberapa penelitian menyatakan bahwa penalaran moral adalah “masalag terikat”
bahwa orang-orang umumnya berprilaku lebih baik ketika masalah moral penting. ketika motif
etis absen dari pikiran, perasaan dan aktivitas pemimpin dan professional dapat manjadi beban
bagi semua stakeholder.
Pengantar Masalah Manajemen: Dua Kerangka
Bagian ini menyajikan 2 kerangka isu umum pemetaan dan pengaturan isu sebelum dan
sesudah berevolusi atau meledak menjadi masalah menjadi krisis. Ada tiga pendekatan yang
bisa menjadi alternative untuk diterapkan dalam kondisi tertentu:
1. Enam langkah proses manajemen isu (Six-step issue management Process). Metode
ini paling sederhana. Medel kerja ini merupakan pendekatan dasar untuk pemetaan
secara proaktif, strategis, dan menanggapi isu-isu yang mempengaruhi organisai dan
menyarankan manajer dan direktur tingkat atas mengenai tindakan pencegahan untuk
menghindari konsekuensi illegal dan tidak etis dari masalah. Proses pendekatan tersebut
terdiri atas enam langkah yaitu: Pemindaian lingkungan dan identifikasi masalah,
analisis isu, peningkatan dan prioritas isu, strategi penyelesaian isu, respond dan
implementasi isu, serta evaluasi dan monitoring isu.
2 Tujuh tahap proses pengembangan isu (seven-phase issue development process).
Berikut beberapa tahap siklus hidup yang disarankan untuk melacak suatu isu/masalah
yaitu: (1) muncul perasaan dibutuhkan; (2) berkembangnya media; (3) keinginan
kelompok maju menambah momentum dan pertumbuhan (4) Kebijakan diadopsi dari
yuridiksi politik terkemuka; (5) Pemerintah memberikan perhatian pada masalah; (6)
masalah dan kebijakan berkembang menjadi kebijakan dan undang-undang; (7) isu dan
kebijakan masuk litigasi
2. 8 Mengelola Krisis
Metode manajemen krisis berasal dari studi tentang bagaimana korporasi dan para
pemimpin menanggapi dan harus merespon krisis. Steven Fink (1986) mengatakan bahwa
krisis adalah “titik balik untuk lebih baik atau lebih buruk”, saat yang menentukan, waktu yang
penting, atau situasi yang telah mencapai waktu kritis. Ia melanjutkan dengan mengatakan
krisis manajemen adalah seni menghilangkan banyak resiko dan ketidakpastian untuk
memungkinkan mencapai lebih banyak control atas nasib. Ada empat tahap terjadinya krisis
yaitu:
1. Podromal (sebelum krisis)
2. Acute crisis (akut)
3. Cronic crisis (Kronis)
4. Conflict resolution (resolusi krisis)
Bagaimana CEO menanggapi Krisis
Model manajemen krisis klasik yang dikembangkan oleh Matthews, Goodpaster, dan
Nash menyarankan berbagai jenis respon CEO di lima fase respon social perusahaan mereka
terhadap krisis terkait dengan manajemen krisis produk. Fase tersebut yaitu fase reaksi,
pertahanan, wawasan, akomodasi dan agency.
Rekomendasi Manajemen Krisis
Masalah dan metode manajemen krisis dan teknik pencegahannya hanya akan berjalan
efektif jika:
1. Top Manajer mendukung dan turut serta
2. Melibatkan lintas departemen
3. Unit manajemen masalah sesuai dengan budaya perusahaan
4. Hasil termasuk proses fokus