Nama : Riza Yan Azhar Tambunan

NIM : 11751102033

Mata Kuliah : ITSM

1.1 Business Services

Pengertian Email atau surat elektronik adalah suatu sarana untuk mengirim dan
menerima surat atau pesan dengan format digital melalui jalur jaringan komputer dan
internet. Pesan digital atau surat elektronik tersebut dapat dibuat dan dikirim ke alamat email
lainnya dengan menggunakan komputer/ laptop dan gadget lainnya, seperti smartphone dan
tablet yang terhubung dengan internet. Kegunaan email yang paling umum adalah untuk
mengirim dan menerima email dari orang lain di manapun mereka berada. Pesan tersebut
dapat terkirim ke tujuan dalam waktu yang sangat cepat, bahkan dalam hitungan detik saja.
Namun, tentu saja kecepatan tersebut dipengaruhi oleh kecepatan internet, baik si pengirim
atau si penerima email. Email akan berguna pada IT service contohnya saat ingin
memberitahu user akan ada update maupun maintenance pada aplikasi.

Aplikasi Office adalah kumpulan aplikasi yang digunakan untuk memudahkan

pekerjaan perkantoran tanpa melakukan sebuah pengkodean/Coding dengan bahasa
pemrograman terlebih dahulu. Perangkat lunak pengolah kata (Word Processor) yang
digunakan untuk membuat dokumen berbentuk surat kabar, membuat label surat
menjadikannya sebuah dokumen yang rapi dan tertata. contoh: Microsoft Word, OpenOffice
Word, Google Doc dan lain lain.

Web service adalah aplikasi sekumpulan data (database), perangkat lunak (software)
atau bagian dari perangkat lunak yang dapat diakses secara remote oleh berbagai piranti
dengan sebuah perantara tertentu. Secara umum,web service dapat diidentifikasikan dengan
menggunakan URL seperti hanya web pada umumnya. Namun yang membedakan web
service dengan web pada umumnya adalah interaksi yang diberikan oleh web service.
Berbeda dengan URL web pada umumnya, URL web service hanya menggandung kumpulan
informasi, perintah, konfigurasi atau sintaks yang berguna membangun sebuah fungsi-fungsi
tertentu dari aplikasi. Web pada umumnya digunakan untuk
melakukan respon dan request yang dilakukan antara client dan server. Sebagai contoh,
seorang pengguna layanan web tertentu mengetikan alamat url web untuk membentuk
sebuahrequest. Request akan sampai pada server, diolah dan kemudian disajikan dalam
bentuk sebuah respon. Dengan singkat kata terjadilah hubungan client-server secara
sederhana.

SAP (System Application and Product in data processing) merupakan software Enterprise
Resources Planning (ERP), yaitu suatu tools IT dan manajemen untuk membantu perusahaan
merencanakan dan melakukan kegiatan operasionalnya secara lebih efisien dan efektif.
Fungsi SAP antara lain adalah Membantu meningkatkan efisiensi kegiatan operasional
berkaitan dengan proses pengelolaan customer order (proses sales, shipping dan billing).

Aplikasi keuangan adalah sebuah program komputer yang digunakan untuk

memanajemen keuangan, baik itu untuk keperluan pribadi, bisnis, intansi dan perusahaan.
Dengan menggunakan aplikasi keuangan sobat dapat dengan mudah memantau alur transaksi
keuangan sobat, sehingga apabila terjadi keuntungan atau kerugian akan cepat diketahui.
Akurasi penghitungan keuangan sangat diperlukan, agar supaya dalam membuat laporan
tidak terjadi kesalahan. Dengan adanya aplikasi keuangan, pembuatan laporan keuangan
dapat dikerjakan secara akurat dan tentunya lebih cepat.

HR software adalah software atau sistem dalam aspek bisnis yang pada dasarnya
membantu perusahaan untuk mengatur pengelolaan data informasi karyawan. Sistem yang
dirancang pada HR software mendukung banyak fungsi pekerjaan HR sehingga
meminimalisir waktu dan tenaga divisi tersebut serta menjaga agar informasi diproses dan
tersimpan dengan baik.

Aplikasi bisnis yaitu suatu aplikasi komputer atau perangkat lunak komputer untuk
menunjang kegiatan bisnis suatu perusahaan. aplikasi ini kebanyakan digunakan untuk bisnis
lewat media internet.

Pada dasarnya teknologi informasi (aplikasi bisnis salah satunya) dapat dan memang
sebaiknya dimanfaatkan oleh pelaku usaha untuk membuat usahanya semakin efisien, dan
mendorong usaha tersebut memiliki daya saing yang lebik dibanding usaha lainnya. Beberapa
manfaat yang bisa dirasakan pelaku usaha diantaranya adalah Pemasaran bisa lebih luas dan
murah (internet marketing) dan Perubahan desain bisa disimulasikan/dicoba coba dulu tanpa
takut rusak, kehabisan bahan, dll (Fotoshop, paint, dll)
 Pengertian RDP, Fungsi RDP dan Cara Menggunakan RDP – RDP merupakan
singkatan dari Remote Desktop Protocol merupakan fitur dalam sistem operasi Microsoft
Windows seperti XP, windows Server 2003, windows Server 2008, windows server 2012,
Vista. Dimana fungsi fasilitas ini memberikan izin kepada pengguna agar mudah terkoneksi
pada sebuah mesin jarak jauh ibarat kata, user dapat mengakses beberapa mesin dalam satu
mesin tanpa harus berpindah tempat duduk. Dengan fasilitas RDP ini kita juga bisa
melakukan kegiatan bisnis seperti bisnis trading forex, dimana VPS di remote akan bekerja
dengan waktu yang Full Timing sehingga membuat proses berjalan dengan lancar tanpa
halangan. Karena saat jaringan lelet, RDP akan langsung menangkalnya hingga membuat
jaringan menjadi lancar kembali.

1.2 Personal Computing Services

Servis komputer adalah tindakan perbaikan perangkat lunak maupun perangkat keras
komputer yang mengalami kerusakan sehingga dapat kembali bekerja sesuai dengan
fungsinya. Perawatan adalah dimana kita menjaga dan mengkondisikan komputer kita dalam
keadaan yang optimal ketika sedang kita jalankan tidak menemui kendala. Prosedur dan
indikasi kerusakan perangkat keras dan perangkat lunak (aplikasi). Salah satunya adalah
dengan cara memastikan apakah perangkat tersebut benar terjadi kerusakan atau tidak. Untuk
memastikan kelayakan program dan perangkat keras dilihat dari cara pemakaian dan
spesifikasinya.

Aksesoris komputer bukan peralatan wajib, tetapi sangat dibutuhkan bagi yang ingin
memanfaatkan computer dengan tujuan tertantu. Peralatan yang digunakan untuk melengkapi
kinerja computer sesuai kebutuhan pengguna. Biasanyaperalatan ini sidambungkan ke CPU
atau sudah terdapat didalam (sudah terpasang dan dipakai). Berikut ini peralatan tambahan
yang sering digunakan pada komputer. Contohnya modem, Modem adalah peralatan yang
digunakan untuk mengubah sinyal analog menjadi sinyal digital atau sebaliknya. Fungsi
modem itu sendiri yang pertama adalah modulasi sinyal digital ke analog untuk ditransfer.
Dengan demikian, data dapat dikirim melalui media apapun yang mampu mentransmisikan
sinyal analog, mulai dari diode sampai radio.Yang kedua adalah melakukan demodulasi
sinyal untuk mengembalikan sinyal ke bentuk digital sehungga memprasentasikan informasi
tertentu.
 Error log adalah sebuah catatan yang di buat secara otomatis oleh system hosting
anda untuk menjukkan adanya sebuah kesalahan pada script website anda. Error log ini
biasanya muncul secara tiba-tiba, bahkan kadang dapat membuat penuh space hosting anda.

1.3 Central IT Services

Hosting (disebut juga Web Hosting / sewa hosting) adalah penyewaan tempat untuk
menampung data-data yang diperlukan oleh sebuah website dan sehingga dapat diakses lewat
Internet. Data disini dapat berupa file, gambar, email, aplikasi/program/script dan database.
Pengertian Hosting dapat diibaratkan sebagai contoh berikut; sebuah website diibaratkan
sama dengan kios/ruangan di Mall. Manajemen Mall menyewakan ruangan, infrastruktur,
listrik, telepon dan fasilitas lainnya agar orang-orang dapat membuka usaha. Setiap kios
pengelolanya dapat berbeda, dekorasinya berlainan dan beroperasi masing-masing dengan
caranya sendiri. Dalam hal ini kios atau ruangan yang disewa tentu mempunyai batasan
ruangan (mis: 10m x 7m) dan maksimum adalah besarnya gedung Mall tersebut.

Error reporting adalah sebuah aplikasi services yang tersedia di windows 8.1, fitur
eror reporting ini berfungsi untuk mengirimkan permasalahan (error) yang terjadi pada
komputer anda langsung ke situs microsoft, berdasarkan laporan tersebut tim teknis microsoft
akan melakukan menganalisa penyebab error (error analysis windows) dan selanjutnya
mengirimkan solusinya untuk anda.

Access control didefinisikan / diimplementasikan sebagai pemberi ijin terhadap

sebuah ojek tertentu secara spesifik. Akases control sendiri membatasi orang orang yang akan
mengakses objek tersebut. Tanpa adanya akses control, kemungkinan sesuatu (termasuk data)
dapat di curi lebih meningkat. Fungsi akses control ini juga sebagai hak akses untuk ke suatu
daerah. Contohnya saja seperti saat kita pergi ke suatu tempat yang penting / ruang rapat.
Tentu banyak macam pengaman yang akan kita temui sebagai akses control sehingga ruang
rapat iitu sangat penting hanya untuk kegiatan tertentu dan akses perorangannya sangat
dibatasi. Hanya hanya orang tertentu yang dapat mengakses ruang rapat tersebut.

Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) adalah layanan penyimpanan objek
yang menawarkan skalabilitas, ketersediaan data, keamanan, dan kinerja terdepan dalam
industri. Ini berarti pelanggan dari segala ukuran dan industri dapat menggunakannya untuk
menyimpan dan melindungi data sebanyak apa pun untuk berbagai kasus pengunaan, seperti
situs web, aplikasi perusahaan, perangkat IoT, dan analisis big data.

1.4 Communication Services

Mobile phone = cell phone: adalah perangkat elektronik portabel yang berfungsi
sebagaimana pesawat telepon normal, yang dapat bergerak pada suatu area yang luas.
(bandingkan dengan cordless phone).

PA System adalah Portable Amplifier Sound System, yaitu Amplifier yang

berintergrasi dengan wireless Mic, speaker, baterai dan beberapa input dalam satu bentuk
sehingga memudahkan penggunanya. PA System biasanya digunakan untuk kelompok
pertemuan atau grup kecil dan menengah ( < 50 orang).

1.5 Professional Services

Account management merupakan suatu hubungan saling terkait antara manajemen

yang mengatur hubungan kepada konsumen maupun kepada beberapa komponen lain yang
berhubungan dengan proses produksi hingga barang sampai di tangan konsumen. Hubungan
pengelolaan yang baik akan memudahkan perusahaan untuk mendapatkan keuntungan yang
maksimal. Contoh yang mudah adalah dalam organisasi teknologi informasi, perusahaan
biasanya menggunakan manajer hubungan bisnis untuk bekerja dengan kelompok-kelompok
lain di perusahaan untuk menjelaskan beberapa fungsi IT. Manajer hubungan bisnis tersebut
akan bertindak sebagai hubungan antara kelompok-kelompok yang mungkin tidak
menggunakan strategi yang sama, manajer hubungan bisnis memfasilitasi pertemuan dan
beberapa hal lain dari beberapa IT untuk meningkatkan komunikasi bisnis mereka.

konsultan IT adalah menjadi spesialis teknis yang berfokus pada integrasi teknologi
informasi ke dalam bisnis dan menunjukkan kepada klien bagaimana menggunakan teknologi
IT lebih efisien untuk membantu mencapai tujuan dan target. Ini dapat dilakukan dengan
memperkenalkan solusi teknis dan platform perangkat lunak baru untuk infrastruktur IT saat
ini dengan tujuan untuk meningkatkan proses dan profitabilitas.

Development adalah pengembangan aplikasi, seseorang yang ahli dalam bidang ini
disebut developer. Developer adalah seorang programmer yang sudah terlatih, mereka tidak
hanya menyelesaikan masalah, namun juga membangun suatu produk. Mereka melakukannya
sesuai dengan prinsip-prinsip desain dan implementasi rekayasa perangkat lunak, termasuk
hal-hal seperti kinerja, maintainability, skalabilitas, ketahanan, dan idealnya keamanan
diikutkan juga. Developer juga bisa dikatakan sebagai seseorang yang dapat menggunakan
banyak sistem dan bahasa pemrograman yang berbeda serta membuatnya terhubung satu
sama lain. Developer merupakan seseorang yang profesional, dapat bekerja dengan orang
lain, dan punya kemampuan berkomunikasi yang baik.

IT Project Management mempunya artian adalah kegiatan proses perencanaan,

pengorganisasian, dan penggambaran tanggung jawab untuk penyelesaian tujuan teknologi
informasi spesifik (TI) organisasi. IT Project Management termasuk mengawasi proyek-
proyek untuk pengembangan perangkat lunak, instalasi perangkat keras, peningkatan
jaringan, cloud sistem dan peluncuran virtualisasi, analitik bisnis dan proyek-proyek
manajemen data dan mengimplementasikan layanan IT.

training atau pelatihan adalah kegiatan untuk memberi, memperoleh, meningkatkan,

serta mengembangkan kompetensi kerja, produktivitas, disiplin, sikap, dan etos kerja pada
tingkat keterampilan dan keahlian tertentu sesuai dengan jenjang dan kualifikasi jabatan atau
pekerjaan. Di zaman teknologi yang sudah semakin canggih, pelatihan di bidang IT cukup
diminati dan dicari oleh sebagian besar perusahaan. Untuk bisa bergabung di perusahaan IT,
sebagian besar perusahaan menaruh syarat untuk calon karyawan dengan harus memiliki
sertifikasi nasional maupun internasional. Maka dari itu, banyak dari masyarakat
berbondong-bondong mengikuti Training IT. Namun, kebanyakan masyarakat
mempermasalahkan biaya Training IT yang cukup mahal atau tidak mempunyai waktu untuk
mengikuti sebuah Training. Memang, kita semua harus bisa untuk berkorban demi
mendapatkan sesuatu yang kita inginkan. Maka, pintar-pintarlah dalam memilih lembaga
Training IT terpercaya yang akan memberikan manfaat bagi kita setelah mengikuti Training
IT tersebut. Referensi atau rekomendasi teman akan membantu dalam mengambil keputusan,
di samping pengalaman kita sendiri dalam memilih atau mengikuti suatu pelatihan.