CEO IBM, Sam Palmisano, suka berbicara tentang evolusi strategi global di salah satu dunia

perusahaan komputer terbesar. Menurut Palmisano, ketika IBM pertama kali mulai
melakukan ekspansi internasional, ia melakukannya dalam pola klasik "internasional" dari
banyak perusahaan, melakukan sebagian besar kegiatannya di rumah, dan menjual produknya
secara internasional melalui kantor di luar negeri. Pada saat Palmisano bergabung IBM pada
tahun 1972, bagaimanapun, sudah pindah dari model ini, dan pada saat itu klasik Perusahaan
"multinasional", dengan mini IBM di pasar nasional utama di seluruh dunia. Struktur ini
masuk akal bagi IBM pada tahun 1970-an, mengingat bahwa banyak pasar masih
tersegmentasi satu sama lain oleh hambatan tinggi untuk perdagangan lintas batas dan
perbedaan nasional dalam praktik bisnis sering diperlukan lokalisasi yang cukup.

Namun, dalam beberapa dekade terakhir, IBM telah beralih dari model ini ke model yang
Palmisano mencirikan sebagai "perusahaan yang terintegrasi secara global." Dalam kata-
katanya: "Kami mencari pekerjaan dan operasi di mana saja di dunia berdasarkan ekonomi,
keahlian, dan lingkungan bisnis yang tepat. Kita mengintegrasikan operasi-operasi tersebut
secara horizontal dan global. Kami dulu memiliki rantai pasokan terpisah di pasar yang
berbeda. Sekarang kami memiliki satu rantai pasokan, yang global. R&D kami telah
mendunia bagi banyak orang bertahun-tahun, dengan penelitian dan pengembangan
perangkat lunak dilakukan di laboratorium di seluruh dunia. Tetapi di kita bisnis jasa
profesional, di mana kami dulu berpikir tentang sumber daya manusia kami - orang-orang
kami negara, dan wilayah, dan unit bisnis, kami sekarang mengelola dan menggunakan
mereka sebagai satu aset global. "

Jadi hari ini IBM menempatkan R&D semikonduktor dan operasi manufaktur di New York
bagian utara dan Vermont, pusat pengadaan globalnya ada di Cina, pengiriman layanan
global ada di India, sementara banyak lainnya layanan yang mendukung situs Web eksternal
dan internal IBM ada di tempat-tempat seperti Irlandia dan Brasil. Itu orang-orang di masing-
masing pusat ini tidak fokus pada pasar nasional mereka; mereka memimpin terintegrasi
operasi global.

Pergeseran strategis ini merupakan respons terhadap tiga hal; globalisasi ekonomi dunia;
global sifat banyak pelanggan IBM, yang dengan sendirinya beralih ke strategi integrasi
global; dan munculnya persaingan sengit dari perusahaan di pasar negara berkembang seperti
Cina dan India. Ambil India sebagai contoh; pada tahun 1990 adalah trio perusahaan
outsourcing India, Tata Consulting Services, Infosys, dan Wipro, mulai mengambil bagian
dari IBM dalam layanan teknologi informasi intinya bisnis. Orang-orang India menikmati
keuntungan berdasarkan persediaan besar berpendidikan tinggi tetapi relatif bakat teknik dan
manajerial yang murah. IBM percaya bahwa untuk bersaing, ia harus mengadopsi model
lowcost yang dipelopori di India. Jadi pada 2004, ia membeli Daksh, sebuah perusahaan India
yang lebih kecil versi tiga besar perusahaan jasa teknologi informasi India. IBM telah banyak
berinvestasi di India-nya unit, membangunnya menjadi bisnis global besar dengan pangsa
pasar terkemuka yang sekarang bersaing secara efektif biaya dan kualitas terhadap saingan
India. Sementara Palmisano mencatat bahwa motivasi asli untuk memperluas di India adalah
untuk mendapatkan akses ke tenaga kerja murah, ia sekarang berpendapat bahwa basis
keterampilan di India adil sama pentingnya, jika tidak lebih dari itu. IBM dapat menemukan
persediaan besar orang-orang yang sangat terampil di India yang dapat mengelola stafnya
operasi layanan global dan bergerak mulus di seluruh dunia. Tidak ada ruginya bagi
kebanyakan orang India perintah yang baik dari bahasa Inggris, yang telah menjadi bahasa
bisnis de facto dalam banyak hal di dunia. Ke depan, Palmisano menekankan bahwa IBM
masih cukup awal dalam perjalanannya untuk menjadi perusahaan global yang terintegrasi
penuh. Dorongan besar ke depan adalah pengembangan modal manusia perusahaan —
membantu menghasilkan manajer dan insinyur yang memandang diri mereka sebagai global
profesional dan warga global, yang dapat bergerak dengan mudah di seluruh dunia dan
melakukan bisnis efektif dalam berbagai konteks nasional.