ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SPO Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
Kepala Puskesmas Parado
Pemerintah Kabupaten Bima
Puskesmas Parado H. Abdul Salam, S.kep
NIP. 197202062006014014

1. Pengertian Alur pelayanan adalah suatu bagan yang menggambarkan tentang proses
pelayanan mulai dari pasien datang hingga selesai
2. Tujuan Sebagai acua petugas untuk alur pelayanan pasien
3. Kebijakan SK Kepala puskesmas Parado Nomer ………………………. tentang Alur
Pelayanan Pasien
4. Referensi a. Permenkes Nomor 269 Tahun 2008 tentang rekam medis
b. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang puskesmas
5. Prosedur Alur pelayanan di Puskesmas Parado adalah:
1. Pasien datang
2. Petugas memberikan informasi yang dibutuhkan pasien
3. Petugas mengarahkan tentang cara pendaftaran
4. Petugas menanyakan kepada pasien poli yang dituju, nama pasien, dan
kartu jaminan yang dimiliki
5. Petugas memberikan kartu nomer antrian poli
6. Petugas memanggil sesuai kartu nomer urut antrian
7. Dokter melakukan pemeriksaan, mendiagnosa dan memberikan resep.
Untuk pasien yang memerlukan rujukan external dibuatkan rujukan
external ke Rumah Sakit.
8. Petugas mengarahkan pasien untuk membayar retribusi ke kasir (untuk
pasien umum), untuk pasien dengan kartu jaminan dapat langsung menuju
ruang apotek untuk pengambilan obat.
9. Untuk pasien dengan rujukan petugas menjelaskan mengenai informasi
tempat rujukan, lokasi dan jam pelayanan.
10. Pasien pulang
6. Unit Terkait a. Pendaftaran
b. Poli Umum
c. Poli Gigi
d. Poli KIA & KB
e. Laboratorium
f. Ruang Obat